Muchos sois los que me preguntáis de forma frecuente el tema de los reembolsos en Aliexpress. Los reembolsos se consiguen después de que el vendedor acepte una disputa o bien ganes la reclamación en Aliexpress.
Para el que no sepa de que estoy hablando, aquí os dejo una guía de como reclamar en Aliexpress cuando recibimos un artículo defectuoso, distinto a lo descrito o entregado en una dirección incorrecta.
Reembolsos en aliexpress
Después del proceso de disputa o reclamación en Aliexpress, bien el vendedor si acepta o Aliexpress si lo considera oportuno, recibiremos los reembolsos en Aliexpress, pero ¿como?
Lo primero de todo, Aliexpress te comunicará mediante correo electrónico que la disputa ha cambiado de estado o que se ha resuelto, después de esto, deberemos consultar el estado de la disputa o reclamación para saber que es lo que ha pasado.
En el caso de que se cierre a nuestro favor y por consiguiente nos corresponda un reembolso total o parcial, en los detalles de ese pedido podremos ver el estado del reembolso.
Cuánto tiempo tardo en recibir mi reembolso
El plazo que da Aliexpress para devolver ese dinero es de 3 a 15 días, por lo que no es inmediato y no hay que ponerse nervioso, de todas formas, en caso de que pasen 15 días y no hayas recibido el reembolso, deberás contactar con aliexpress y preguntar por el estado de ese reembolso.
En el caso de que hayas pagado en dólares, es importante también saber que la cantidad que te descontaron del banco puede que no sea la misma que recibas de reembolso, ya que el cambio de moneda que se aplica para comprar no es el mismo que se aplica para devolver, ya que el dolar, se compra a un precio y se vende a otro, además de variar esta cuantía a diario, por lo que alguna vez ganareis unos céntimos y otras veces los perderéis, pero si no quieres tener estos problemas, puedes poner aliexpress en euros.
Que hago si no recibo mi reembolso de aliexpress
Si pasados 15 días desde que en la pantalla que mostramos pone reembolso completado, no has recibido el dinero en tu cuenta (el mismo método de pago que usaste para pagar) deberás contactar con el equipo de atención al cliente de aliexpress, ellos podrán ayudarte y solucionarán la incidencia en caso de que así sea.
puedes contactar con el vendedor y comentarle lo sucedido te dira que tienes que hacer
Hola, mi caso es que el tiempo de protección se estaba acabando y mi pedido no llegaba entonces solicite una ampliación del tiempo de protección, me lo dieron y todo bien, pero después de que paso ese lapso mi pedido aparecía como finalizado y no había recibido el producto, entonces abrí una disputa, pero el vendedor se negó a reembolsarme, así que Aliexpress me dio el reembolso. El problema es que justo ahora me llego el pedido, ¿qué puedo hacer en este caso? ¿cómo puedo devolver ese dinero a Aliexpress?
hola. mi consulta, el reembolso del dinero se regresa a mi cuenta de tienda.( mastercard) como?? se abonará a mis otras deudas de la tienda??
si, efectivamente la culpa es del banco y no puedes reclamar, te explico porque:
cuando realizas una compra en divisa distinta a la de tu cuenta, el banco compra esa divisa para realizar el pago a un precio (nomalmente al de mercado de ese dia) y cuando recibe divisa distinta a la que usas, vende la divisa a otro precio (normalmente mas bajo que el de compra) ahi esta la diferencia, si ademas sumas que posiblemente el dia de compra el dolar valia mas que el dia de venta, tienes esa diferencia, por eso siempre que compres en aliexpress hazlo en euros, se puede sin problemas y de hecho deberias tenerlo asi configurado, asi siempre veras precios en euros y pagaras en euros
Hola realice una compra en dólares de 72.59$ a mi me cobraron 61.34€ lo cancele no llegó ni a los 5 minutos y al abonarse me ingresan 56. 24€ . Me dicen en el chat que acuda al banco que a ellos les sale el ingreso correcto al comprar dolares
contacta con el vendedor y comunicaselo, el te dira como realizar el pago
Hola, tengo una consulta. Si abrí una disputa porque el producto no llego en el plazo y me la procesaron, haciéndome el reembolso, pero a la semana me llega el producto, cómo puedo hacerle nuevamente el reembolso al vendedor?
pues que se cierra y le pagan al vendedor
ultimamente aliexpress esta un poco reacio a devolver dinero sin devolver la mercancia
y claro como comentas, los envios de vuelta son mucho mas caros que el propio producto la mayoria de las veces
Hola!!! Ojalá me puedas orientar, hace tiempo compre un vestido el cual ya me llegó, pero es un modelo y color diferente al que yo pedí, inmediatamente abrí disputa solicitando reembolso , AliExpress intervino y cerró la disputa diciendo que regrese la prenda y me harán el reembolso completo, obviamente si lo regreso me va a salir más caro el envío, y en la disputa me mandaron los datos a dónde mandarlo y solo me aparece en rojo un botón que dice (devolver mercancías) me enviaron un correo y dice q tengo 10 días para hacerlo. Que hago yo solo quería devolución de mi dinero y no devolver la mercancía por qué se que me saldría más caro.Si no lo devuelvo y no hago nada y espero q pasen los 10 días que pasará???
Hola! Tengo una duda, me va a llegar en unos días un pedido que hice, pero me arrepentí y le dí a cancelar e incluso se lo dije al vendedor por el chat. Pasan tres días (sin recibir ninguna respuesta del vendedor) y me responde al chat diciéndome que lo acababa de enviar esa mañana. Total que le digo que ya no lo quería, que se lo había dicho mucho antes de que lo mandara, etc. Y me dice que sin problema, que me va a reembolsar todo el dinero y que lo que tengo que hacer es abrir una disputa, y poner que quiero devolver el artículo y el reembolso, y que ellos van a darle a cancelar mi devolución y que me van a reembolsar todo el dinero (quedándome yo con el artículo). ¿Debería confiar en esto??? O podrán obligarme después a devolverlo y me quedaré sin mi dinero?? Ayudaaaa :((
mira el estado del reembolso, deberia llegar a ti tarjeta en 3-15 dias desde que se completa
Hola, en realidad el sistema no te dejara abrir la disputa antes que termine el tiempo de proteccion, y no tienes de que preocuaparte si se auto confirma la recepción al vencerse el tiempo de protección, la disputa puede abrirse durante los siguientes 15 dias naturales, ponte un recordatorio en tu celular unos dias después que se autoconfirme, para que des algo de tiempo a que avance el envio, quiza para entonces ya aparesca alguna informacion en el seguimiento o te llegue tu envio aun cuando ya se alla vencido el tiempo de protección, y así no alla necesidad de abrir la disputa.
Pague con tarjeta de debito banorte. He ganado varias disputas. Y no se donde están mis reembolsos. En la tarjeta no están. Debo ir al banco? .
desde qie pone completado hay que contar hasta 15 dias, si no llega, pues a freir el chat hasta que te hagan caso
Me pasa algo similar que a Carolina, gane una disputa y llevo mas de cuatro semanas y en rembolso solo aparece que esta procesado. Entonces me surgido otra duda, vi que en un periodo de 15 dias devuelven el dinero a tarjeta, en mi caso ya paso mas de ese tiempo entonces ¿el dinero se devuelve una vez que aparezca reembolso completado o debo seguir insistiendo? ya que van mas de tres veces que he levantado queja por medio del chat y la ultima vez me dijeron que iban a poner en prioridad, pero no veo ningun cambio
comtacta con ellos y te lo diran, lo normal es que el reembolso venga por el mismo metodo que lo hiciste
Hola pague a aliexpress en oxxo no sabe donde me llega mi reembolso?!
tiene que ser la misma que la que hiciste el pago
Hola gane dos disputas por que no me llegaron los pedidos y pagué con tarjeta al abrir la página de Aliexpress veo el detalle de los procesos de reembolso y ya más de 20 días y no sale reembolso finalizado o completo o debo ver en saldo de mi tarjeta.
Yo realice una disputa y me reembolsaron pero el número de tarjeta que me pusieron no se cual es, no tengo ninguna tarjeta con ese número y no se como buscar mi reembolso ya que ellos dicen que por seguridad no pueden darme los números completos. Como puedo saber a cuál tarjeta mandaron mi reembolso?
Gracias, excelente post
si, automatico a tu banco, en un plazo de 3-15 días
Hola, buenos días, abrí una disputa por devolución de dinero por que mi producto no llego llevo mas de 2 meses esperando, el vendedor acepto devolverme el dinero, mi consulta es, yo page con tarjeta VISA BBVA.
Me devuelven el dinero automáticamente a mi tarjeta o tengo que hacer algún tramite con el banco???
no puedes hacer nada, si quieres habla con el vendedor para pagarle
abre diaputa, no te lo pienses
hola buen dia, abri una disputa por que me llegaba mi producto, ya tenia desde junio que hice el pedido, y hasta ahorita me acaba de llegar y dice que la disputa a finalizado y que el reembolso esta en proceso que hago para que se cancele el reembolso?.
Gracias
estoy a 4 dias de finalizar la protección de compra, ya hable con el comprador y e dijo que me devolvera el dinero, no se que hacer, se cruza fin de semana y para el lunes solo estaré a un día ¿debo abrir disputa justo cuando quede un día a que se acabe? es que no se cuanto tiempo tarde el vendedor en rembolsar y es la primera vez que me sucede, así que no se donde aparecerá mi dinero si es que lo hace, y tampoco se si la disputa necesite que tenga días hábiles de protección para hacerla valida
puedes traducirla con google translate y asi sabras que hay que piner en cada apartado
La pagina o el elnlace esta en lenguaje chino, hay algun link en ingles, ?
si cancelas la disputa perderas el dinero, que te reembolse a traves de la disputa, es el metodo seguro ya que aliexpress es lo que ve, no puede ver los mensajes privados
Hola, en mi caso un vendedor no me ha mandado toda la cantidad de producto que tenía que mandarme. Entonces generé una disputa, el vendedor me dice por mensaje privado que me reembolsará pero que por favor cancele la disputa. El problema es: qué certeza hay de que cumpla lo que dice y me devuelva el dinero, y también otra duda es que si podrá realizar el reembolso a mi tarjeta de crédito visa, porque no cuento con paypal.
2 años? me parece increible que aliexpress actue asi, sigue isistiendo, pero a diario, es la unica forma de que te hagan caso, la verdad que todos estos comentarios cada vez son mas, no se que le pasa a a liexpress, pero esta la cosa mal
hola tengo una duda ya hace casi 2 años llevo esperando un reembolso de aliexpress, me he comunicado con ellos por medio de chat que tienen en la pagina, me dicen que ya lo van a hacer pero no lo hacen , que debo hacer en este caso ya que es una cantidad considerable
gracias
si es tarjeta la forma de pago, deberian devolverlo a esa tarjeta en un plazo de 3-15 dias
Hola, mi duda es, a donde realizan el reembolso cuando he comprado con tarjeta de credito Mastercard, me llego mi facturacion, ya la pagué en su tiempo, ahora me deben devolver un monto acordado sin devolver el producto, pero las tarjetas Mastercard reciben extornos para luego usarlo a favor, cuando ya he pagado la cuenta hace mas de 2 meses ?
Gracias
si lo vuelves a pedir pasara lo mismo, a no ser que te haya dicho el vendedor que ya tiene stock
he hecho un reembolso porque no había stock y luego parecía que si puedo volver a pedir el articulo . que tengo que hacer
es automatico a los dias
Hola una pregunta si hice un pedido q fue suspendido por un problema de verificacion de tarjeta , como recupero el dinero ? Ya que fue descontado de mi tarjeta, o procede automaticamente el reembolso?
Gracias, Ángeles. Ya lo resolví ayer… Al final me pude contactarpor el chat ‘EVA’ de AliExpress, en inglés, mi problema era con el idioma chino, y no encontraba ningún medio en inglés para consultar o reclamar.
Ese chat una máquina, pero al rato aparece un humano. Los reembolsos estaban hechos; lo que pasa es que estaba revisando las cartolas del banco, y debí hacerlo en las de las de la tienda comercial, que es donde sale el detalle. Fue un lapsus mental. Los reembolsos estaban hechos, aunque en AliExpress me salen como no pagados, no sé por qué, tal vez tengo que finalizar yo el proceso en alguna parte, de ahí lo veré.
Muchas gracias, de todas maneras. Saludos.
pues contacta con aliexpress, pero se supone que los reembolsos los hacen por el mismo metodo
traduce la web con el traductor de google para poder saber donde debes rellenar cada cosa y lo haces asi, es un poco coñazo, otra opcion es contactar con aliexpress y ser insistente para que te hagan caso
Qué pasa si quiero mi reembolso pero pague en Oxxo?
Hola Ángeles. Tengo dos reembolsos pendientes en AliExpress, uno desde hace tres meses. Escribí el mail de la forma que indicas, y me llegó un mail con una respuesta automática; dice que por actualización de servicio, ahora debo llenar el formulario de la segunda opción que planteas, y el problema es que sale todo en chino, y al parecer, no se puede cambiar a inglés.
Thank you for contacting Alipay!
Since our service has updated, please kindly submit your issue again from this link https://icsprod.alipay.com/offline/contactUs.htm?locale=en_US . Once we get your new mail, we will follow up and provide you with reply at the soonest. We deeply apologize if this has resulted in any inconvenience for you.
If you meet issue in the future, please refer to https://icshall.alipay.com/hall/index.htm?contextParams and get more assistance.
¿Qué podría hacer para que AliExpress se entere de que algún vendedor me debe el reembolso? Muchas gracias.
desde que lo cierras, puedes abrir disputa, pero al haber confirmado no podras hacerlo por no recibido
contacta con aliexpress y comentales e problema, ellos podran ayudarye
Hola, yo había pedido unos 4 “Phone Holder 360” que me costaron 6,15. Pero resulta que mi hijo ha pulsado sin querer la “confirmación de que lo recibido” pero en realidad no los he recibido. Me enteré a unas pocas horas y entonces decidí hablar con el vendedor. Ya que habían pasado 1 mes y algo pero seguía sin llegar. Encima había surgido ese problema. Se lo conté al vendedor y el/ella me contestó que “no pasaba nada. Y que no me preocupara. Que solo esperara unos días más, que iban a llegar. ” Entonces me quedé aliviada y dejé el asunto olvidado. Pero resulta que ya hace 3 meses y algo y sigue sin llegar. En la información de Aliexpress dice que ya esta en el pais pero aún no ha llegado ningún papel para recogerlo.
Cuando quise abrir una disputa, ya no me dejaban debido a que “1• Había confirmado la recepción” 2• Para abrir una disputa cuando confirmas eran 15 días. Pero esos 15 días ya habían pasado. 3• El vendedor quiere devolverme el dinero pero no puedo. Dice que solo puede devolvermelo cuando abra una disputa. ”
No hay otra forma para que me devuelvan el dinero ?
Eso mismo me paso con un vendedor menos mal que el chino o china era majete y me lo cancelo y aceptó , ahora tengo que esperar los 10 días como me comentó el vendedor, si veo que no me llega entonces aré esto que dejáis más arriba, asi que muuchas gracias!!
llega automaticamente
contacta con aliexpress, algo ha devido pasar,en caso de que no solucionen nada, puedes denunciar en la policia para llevar la denjncia al banco y te devuelvan ese importe
Depositado en oxxo
Hola soy de chile y compre un producto en aliexpress, la situación es la siguiente: el vendedor me confirmó que no tiene stock del producto siendo que en la pagina registraba stock, debido a esta situación cancele el pedido.
¿Se debe realizar algún otro movimiento para el reembolso ? o ¿solo esperar el reembolso automáticamente????
Agradeceré comentarios.
Saludos…
yo hice la compra de 2 vestido para mi hija de 6 años y para ellos figuraban no pagos y en mi tajeta ya estan descontados como hago para que me devuelvan el dinero
no quites la solicitud de reembolso, cuando ñp recina de vueta que te reembolse y luego tu ya veras que haces con el diner
muy buen blog.
hace aproximadamente un mes hice una compra en alibaba de unas figuras funko pop, y pague envio exprees de 3-5 dias. El caso es que la mercancia no llego. Me comuniquie con aduana para saber que pasaba y me comentaron que la mercancia es considerada pirateria y que se devolveria al vendedor, que solicitara reembolso de mi compra. Levante un reembolso en alibaba y me comunique con mi vendedor. Pero me dice que verifique cuando devolveran la mercancia o que si como puede ayudar. Que veremos la mandera de solucionarlo y me pide que de momento cancele la solicitud de reembolso. Mi duda es, ¿que pasa si cierro la solicitud de reembolso en alibaba? ¿se da por resuelto el problema? ¿´puedo volver a solicitar el reembolso en caso de que mi vendedor no cumpla de alguna otra manera? ¿que me recomienda hacer?
saludos y gracias.
pero en efectivo de que forma? depositado pero donde?
es automatico en unos dias, normalmente de 3 a 15 dias
si pagas te lo cobran aunque lo canxeles al mlmento
el dinero vuelve a los pocos dias sin hacer nada
trata de sacar lo maximo, pero completo no te lo daran, pero si, un reembolso parcial seria justo
Hola, yo tengo una duda
¿Como recibo el reembolso si la compra la hice en efectivo? ¿a donde va el dinero? o ¿como lo retiro?
tengo tres pedidos cancelados , me descontaron de mi tarjeta VISA, como hago el pedido de reembolso , o es automatico????agradecere respuesta gracias
Hola, yo compré un jeans pero me di cuenta que la talla que encargue estaba mal.. a los minutos de pagar con mi tarjeta visa cancele mi orden, quedó cancelada pero nose si habrá reembolso ya que le escribí al vendedor sobre cómo sería y el me dice que no pague por mi cheque de orden,pls con él… Pero no entiendo que sucedió.. por favor si alguien me puede explicar atte gracias
Hola tengo una duda voy abrir una disputa por que el producto que e pagado es de diferente color al que me a llegado . Aún así acepto quedarme con el.sería un reembolso parcial .cuanto les debo pedir ? La mitad del valor del producto ? Más? Menos? . gracias!!!
si cancelas, el.vendedor debe aceptar, una vez acepta el dinero esta de vuelts en unos dias, entre 3-15 dias de normal
una consulta cuando compro en la aplicación por equivocación y ya se consumió tu saldo de la tarjeta y cancela el pedido el dinero invertido que tiempo demora en devolvértelo , es inmediato la devolución del dinero o el vendedor te envía igual el producto que acabas de adquirir
deberas esperar a recibirlo para poder usarlo, es el metodo que hay
parece que en Mercado Libre te ponen tu reembolso disponible para nuevas compras , como hacer para que Aliexpress , me lo deje a mi disposicion para nuevas compras como hacer que asi sea ?
Tengo un reembolso en proceso de enviarme el dinero pero yo quisiera tener ese dinero disponible para nuevas compras eso es posible ? como le hago ?
pues debes contactar con aliexpress y ellos te indicarán el medio del reintegro
yo no lo pague con trajeta, lo page mediante un deposito en oxxo.. como le puedo hacer para que me reembolsen el dinero?
debes contactar con aliexpress y comentarles que no quieres devolverlo todo, que solo quieres devolver los que no estabn bien, ellos son los que deben modificar eso
Hola hice un pedido de varias piezas y algunas salieron en mal acabado abrí una disputa por un reembolso parcial pero Aliexpress decidió un reembolso total y la devolución de la mercancía, espere mucho por estos productos y no quiero regresar todo que puedo hacer , puedo regresar parcialmente los defectuosos, quiero seguir comprando con el vendedor abra algun problema ?
aliexpress retorna a la tarjeta con la que pagaste
Hola Angeles, yo hice una compra ya hace un mes, el 24 de abril compre un celular pero cancelaron el envio y nunca mas lo enviaron, asi que pedi el reembolso ayer y hoy 24 de mayo me van a reembolsar mi dinero, la cuestión es, donde te lo reembolsan? Porque una vez ya me reembolsaron en gearbest pero me dieron dinero de gearbest, aliexpress hace lo mismo? O te lo retorna a la tarjeta con la cual compraste? Muchas gracias de antemano!
has probado con otro cargador? otro cable? primero hay que descartar que el problema sea de cargador o cable,
ahora, de que pais eres? si eres de españa y pagaste la garantia extra debes activarla
si no dispones de esta garantia, y el vendedor no te redponde, contacta con aliexpress por chat y comentales lo.sucedido, ellos podran ayudarte
Hola Angeles: Te comento que compré un móvil, ,e lo entregaron el dia 2 de Mayo del corriente, y el día 10 dejó de cargarse la batería. Me he comunicado con la tienda y no me responden. Que puedo hacer. Desde yá muchas gracias.
espera a que queden un par de días para abrir disputa, así aliexpress no te pedirá más tiempo
Hola, enhorabuena por el blog, muy bueno.
Hace aproximadamente mes y medio que hice un pedido, quedan 16 días para que finalice el plazo de 60 días, mi pregunta es sobre cuándo debo de abrir disputa y pedir reembolso, ya que dicen que a los 60 días se cierra automáticamente como entrega satisfactoria, espero que el paquete llegue a tiempo, un saludo.
entra en la.web de alipay en ingles y busca contacto y hazlo desde alli
Hola! he mandado el correo para reclamar un reembolso, y directamente me dicen que valla al enlace https://icsprod.alipay.com/offline/contactUs.htm?locale=en_US, pero luego al entrar ahí es imposible saber donde tienes que reclamar. Le doy a traducir página pero aun así no se traduce todo… un caos vamos…
Dentro de los detalles del pedido esta la pestaña de abrir disputa
Aporta fotos y pide reembolso, devolverlo no sale a cuenta
COMO SE ABRE LA DISPUTA NO LO SE POR FAVOR NECESITO ORIENTACION GRACIAS
buenos dias. por favor necesito un poco de ayuda.
en mi caso realice la compra de 10 prendas todas iguales con diferentes tallas, sin embargo solo me enviaron 4 prendas de las que pedi y 6 son totalmentes distintas a mi pedido.
no se como hacer para pedir el reembolso o cambio no se de mi orden
por favor agardecere su ayuda. la compra lo realice en ALIBABA
gracias
buenos dias. por favor necesito un poco de ayuda.
en mi caso realice la compra de 10 prendas todas iguales con diferentes tallas, sin embargo solo me enviaron 4 prendas de las que pedi y 6 son totalmentes distintas a mi pedido.
no se como hacer para pedir el reembolso o cambio no se de mi orden
por favor agardecere su ayuda.
gracias
cuando a mi me han pedido cuenta paypal para reembolsarme mi dinero, solo les digo que no tengo, y abro disputa, te conviene tener de regreso tu dinero y luego volver a comprar el artículo si asi lo deseas
hola angeles yo hice un pedido el 30 de marzo del año en curso, el día 3 de abril el proveedor me informo que lo había enviado por EMS, al checar la pagina de (por que en la de ali express ya pasaron 14 días y aun me dice que espere de 5 a 10 días para revisar el estado de mi envío) este transportista me dice que no existe o esta caduco, hable con la gente de aliexpress y me dicen que ellos no pueden hacer nada que tengo que esperar 2 meses y ver si llega y si no que abra disputa, ese mismo día le escribi al proveedor informandole que su no de guia esta caduco, y me dijo que lo buscara por 17.tarck, así lo hice y por esa pagina dice que el paquete se extravió, que debo hacer esperar los dos meses de garantía o en base a esta información que tengo abrir de una vez la disputa, pues creo el proveedor no esta siendo honesto conmigo, agradezco tu ayuda , gracias ( ali express me dice que como me comprometí a esperar 2 meses ellos no pueden hacer nada )
traduce esta web con google y mete el track
http://www.trackitonline.ru/
dice la provincia si no me equivoco donde se ha entragado, posiblemente sea distinta a la tuya, aporta capturas de esa web a la.disputa, con esto normalmente no ponen problemas para devolver el dinero
abre disputa y que te reembolsen el dinero, lo reembolsan de la misma forma que pagaste nornalmente
es mejor coger el reembolso que aventurarte a que lo envien de nuevo, extiendan tiempo de proteccion…..
Hola, el proveedor me indica que estan dispuestos a hacerme la devolucion por aliexpress, porque el producto ellos ya han confiormado que no llegará y faltan 7 dias aun, ademas no tengo cuenta en paypay solo cuenta interbancaria, por favor que debo hacer o como iniciar el proceso de recuperacion del dinero.
yo le he pedido que me cambien de producto pero insisten en hacer reembolso…
espero tu valiosa opinion
gracias
No me han entregado el pedido y no me devuelven el dinero. En el seguimiento pone entregado pero no es verdad. Quiero que me devuelvan el dinero y no lo hacen!!! Estafa
pues lo mas seguro es que te lo quiera hacer por paypal, a traves de aliexpress impoible pues si no abres disputa aliexpress no sabe que estais haciendo eso
MI PRODUCTO LLEGO DEFECTUOSO EL VENDEDOR ME OFRECIO UN REMBOLSO TOTAL SIN ABRIR LA DISPUTA, PORQUE MEDIO PODRIA RECIBIRLO.
GRACIAS
es posible que te hayan cerrado la cuenta por abrir muchas disputas, puedes contactar con ellos a traves del chat de la web y a ver si quieren ayudarte a solucionarlo
Hola , aiiexpres me ha cerrado la cuenta con pedidos pendientes de envío y disputas ,lo cual no puedo contestar ni hacer nada ,no admite ni que conteste nada ,
dicen que el comprador esta protegido ,y para nada ya que no puedo ponerme en contacto por ningún lado ,
que puedo hacer?”
si me puedes ayudar ”?
muchas gracias
muchas veces pasa, tienes 2 opciones, pagarlo hablando con el vendedor o no decir nada y disfrutarlo
Hola,
y si despues de ganar disputa y conseguir reembolso llega el pedido?
a alguien le ha pasado?
ok gracias lo haré.
contacta con aliexpress por chat y comentalo, seguramente puedan ayudarte
hola *-*/ un reembolso que se genero automaticamente. Espero los dias pero nada y envie el correo y me envian a una pagina para llenar los datos pero hay no esta mi pais. ¿Que podria hacer?
habla con tu banco, seguro que pueden recuperar ese reembolso, sino sera mas complicad
en los comentarios comentan que por chat puedes contctar con un agente de aliexpress y consultar lo que necesites
la disputa salio a mi favor se supone que se haría el reembolso pero justo es esos días mi banco me cambio la tarjeta que se hace en este caso?
El correo electrónico no es válido me dice, dame alguna pista…porque ya nose x dnd buscar.
busca en mi web como contactar con aliexpress y pone la forma de hacerlo con un agente y no una maquina
Pero contactar como? El chat no son personas….correo o algo ?
debes contactar xon aliexpress y ser pesao, es la unica forma de que te hagan caso y se muevan
Los 30 días ya han pasado, incluso disputas de diciembre 2016 ganadas que no me han devuelto el dinero. ¿¿ DONDE PUEDO RECLAMAR TODO??
desde que pagas, cuanto han tardado en cerrar el pedido? es decir, lo hanllegado a verificar y pendiente de envio o es que el vendedor no lo ha enviado? en cualquier caso, desde que se cierra tarda unos 3-15 días
mi problema es que he hecho varios pedidos y me cierran el pedido sin ni siquiera hacer el envio, pero no me han regresado mi dinero que es lo que procede aqui que tengo que hacer para que me lo regresen.
saludos y gracias
pero cuanto tiempo ha pasado? si se canxelo el pedido el dinero debe volver en unos 3-15 dias
Yo no recibidi ninguna comunicación de ningun tipo más que del banco que s3 había cargado XXXX-XXXX-XXXX dinero.
Ni aliexpress me informo de el pago ni d3 la cancelación
Hay algun correo o algo ?. X favor
https://www.aliexpresschollos.es/2015/01/como-contactar-con-aliexpress/
Si, la disputa sigue abierta pero no veo que nada más pase e incluso trate bajando el precio que exigía pero no veo ningún movimiento de AliExpress y no se como contactarlos…
cual fue el motivo del cierre cancelación? llego a confirmarse el pedido? es decir que si paso el plazo de confirmación de pago o fue al instante de pagar?
pero la disputa sigue abierta? en caso de que no, deberás contactar con aliexpress para comentarlo para ver si pueden reevaluarla
Hola tengo un pedido de 16€ que tal y como me lo cobraron lo cerraron y cancelaron de esto hace más de 10 días. Que puedo hacer
Hola, hace un tiempo encargue unos mini drones que me pedían para el colegio con medidas muy exactas y llegaron hace como 4 días a mi casa y al abrir la caja me di cuenta de que eran arto más chicos que lo que aparecía en la descripción por lo que no me servían para su propósito y decidí hacer una disputa. Me pedía que hiciera una disputa distinta para cada color de dron que compre y a todos les escribí lo mismo y adjunte las imágenes midiendo uno de los drones de color negro. Lo qué pasó fue que al AliExpress evaluar la disputa sólo me acepto la disputa de el dron negro y los otros de otros colores me los rechazo y en la descripción me pusieron que las imágenes eran de un dron negro y no de el dron que yo había disputado y no me ofrecieron la devolución del dinero. Al darme cuenta adjunte las imágenes correspondientes para cada disputa y necesito que AliExpress re-evaluate la disputa pero no se como pedir que lo hagan y quería saber si tú sabías cómo contactar a AliExpress para que reevaluen las disputas y me devuelvan el dinero.
Saludos desde ya y muchas gracias!
hace cuantos dias ha pasado esto?
hola , pues he hecho varios pedidos y me cierran el pedido sin ni siquiera hacer el envio, pero no me han regresado mi dinero que es lo que procede aqui que tengo que hacer para que me lo regresen.
saludos y gracias
Muchas gracias por tu ayuda!! Eso haré!!! Buen fin de semana!!!
habla con el vendedor para acordar la devolcuión, no creo que haya problemas
deberás ablar con tu banco para ver si pueden recuperar ese dinero, sino tendrás que contactar con aliexpress para solucionarlo
Buenos días Angeles!!
Primero que nada muchas gracias por ayudarnos a aclarar nuestras dudas!! Eres increible!!!. La cuestión es que compré 80 turbantes por UPS y se regresaron a China que porque necesito una licencia de importación, en este caso no recibí nada de mercancia, puedo abrir una disputa y qué puedo alegar? ayuda! gracias!
Mi problema es que solicite un reembolso para un artículo que no llego pero me acabo de dar cuenta de que la tarjeta y la cuenta bancaria con la que hice el pago la he cerrado hace poco. ¿Cómo podría recibir el reembolso en este caso? Ya me lo han concedido, pero claro, no se a donde van a mandar el dinero!
gracias
Pues no compres más¡ porque yo también conpre y me vino una falsificación deverían de expulsar a los vendedores estafadores pero como no lo hacen les va a comprar su put mader do you know?
debes contactar con ellos para ver como hacen la devolución, quizas en tarjeta alixpress pocket
y que pasa cuando pagas en efectivo con elc aso de Mercado Pago
desde la app puedes abrir disputa dias despues de cerrsrse e pedido, de todas formas, tiene la.garantia de españa? deberas activarla para que lo solucionen
si, tarda entre 3-15 dias en volver el.dinero
habla con tu banco a ver si pueden recuperar ese reembolso, en caso de que no puedan, contacta con aliexpress para ver si pueden cambiar el numero
Hola
Compre un proyecto de 256€ y antes de probarlo pique en pedido recibido y resulta que a los pocos días de usarlo, apenas lo he usado unas horas me ha aparecido un pixel negro en la proyección y por lo que he leído irá a más. El periodo de protección había terminado, he intentado ponerme en contacto conel comprador y no me ha hecho ni caso. ¿Que puedo hacer?.
Hola, compre un par de relojes y al instante me arrepentí, me daba opción de cancelar pedido y así lo hice pero, no me devuelve el diner y pone pedido finalizado… de esto hace 3 dias y fué prácticamente en el acto cuando lo cancelé.
hola angeles tengo un problema lo que pasa es que quiero un reembolso pero mi tarjeta se me perdio y la bloquee y me dieron otra y quiero saber si me reembolsaran a mi cuenta
sin abrir disputa me cuesta creer que haga el reembolso, abrela y pidelo
Hola! Realice una compra en aliexpress la cual el producto llego defectuoso. la protección termino y el vendedor me ofreció enviar uno nuevo o reembolso completo. pedi uno nuevo pero ya que se fue de vacaciones no es posible que por ahora lo envíe. asiq decidí el reembolso. Mi duda es : Es posible que el vendedor reembolse el total sin abrir disputa? o necesariamente hay que abrirla?
si no llegan a enviar el pedido, el pedido se cancela y te devuelven el dinero automaticamente a tu tarjeta en uno dias
hola, soy de uruguay, compre por aliexpress con trj mastercad, quisiera saber que pasa si por x motivo no me mandan lo que compre q pasa con esa plata que ya pague, como me la devolverian?
pero donde te lo han reembolsado?
Puedo usar el dinero del reembolso para hacer otra compra? Es decir, como si fuera un bono de descuento o algo así, gracias
debes reclamar ese reembolso a aliexpress, contacta con ellos y te indicarán como hacerlo
si haces la devolución a traves del sistema de disputas no hay problemas
Me compré un disco duro por 59 euros y la tienda no acepta el refund antes del envío; el caso es que no me fío de hacer un reenvío de unos 15 euros, a añadir a los 59 que ya me he gastado (y que me costó reunir) para quedarme sin más dinero aún, que encima no me devuelva lo invertido en ese producto.
Para colmo me estropeó mi propio ordenador y es como una roca, no funciona ni a pedales.
Es la primera vez que me pasa y el vendedor ha dicho no resent, no refund. Y he denegado su propuesta.
El caso es que escribo aquí “buyerpayment@aliexpress.com” con los siguientes datos:
– Contact name: (nuestro nombre)
– Order number: (el número de pedido)
– Order NO: (el mismo número que el anterior) añadiendo “I have not received a refund of $ X (cantidad) I took two months waiting”.
Mi inglés es bueno; dice que ese enlace ya no funciona y me remiten a éste que también sugeriste:
https://icsprod.alipay.com/offline/contactUs.htm?locale=en_US
Y no paso de la página de logarse a parte de estar todo en chino, no avanzo, me da error. No sé qué hacer. Desde luego no me comprometo a enviar nada para que vaya encima a quedarme sin el producto (que me sirve para la basura), sin mi dinero, y sin el dinero invertido en correos.
a paypal? si no lo envio, devolvería el dinero aliexpress al metodo de pago que usaste, explicame más porque esto no cuadra
Hola como esta mi vendedor aparentemente no envió el pedido estoy reclamando pero dice que me hizo devolución a mi cuneta de paypal pero no llego nada que tengo hacer
muy buen día, tengo un caso particular, pagué por un celular Xiaomi que nunca llegó, el reembolso fue aprobado y la página dice que ya fue realizado, sin embargo en mi cuenta no está el dinero, que puedo hacer? tiene cerca de un mes que se supone que me fue reembolsado el dinero
si, debe recibirlo el vendedor y aceptarlo, una vez hecho eso, se peocedera al reembolso
Hola, tengo una duda, el tema es que tengo que devolver un pedido a china, asi que estoy pendiente de ir a correos y enviar el pedido a china de nuevo.
La pregunta es, una vez rellene los datos de devolucion que se me solicita en aliexpress, cuanto tardaré en tener mi dinero en la cuenta? tengo que esperar que mi pedido le llegue al chino para que el acepte la devolucion del importe que aliexpress ha indicado?
gracias de antemano
como te fue con eso estoy en las mismas
es que es complicado el tema de aduanas y devolver paquetes por ese mptivo ya que en las descripciones siempre ponen que ellos no se hacen responsables de las aduanas en caso de que las haya, en principio tenia entendido por otros mensajes de otros usuarios que si lo devuelves te devuelve el dinero aliezpress, pero no se si siemre que se devuelve cobram aduanas a la.vuelta
deberas contactar con aliexpfess para que te digan como hacerlo, debes verificar tu cuenta para poder seguir comprando
Hola yo tengo un problema. Me enviaron un paquete de 4447 pesos pero por dhl al llegar a aduanas me lo detuvieron, me informaron que diera algo de cofepris de riesgo sanitario y que si no podía que lo devolviera al vendedor, yo opté por devolverlo ya que me dijeron que sería sin costo ahora que ya se devolvió el vendedor me dice que le cobrarán por recibir el paquete unos 230 dólares lo cual se me hace excesivo y de mi dinero yo quería un reembolso completo pero aliexpress me dice que es inválido entonces me toca perder todo mi dinero ??
Hola, compré varios productos con mi tarjeta débito y ese mismo día me llegó un mensaje el cual indicaba: “Pago realizado con éxtio”, pero al día siguiente me llegó un nuevo correo que me decía: “Tu pedido n.º …. no fue pagado con éxito” . En ese mismo mensaje decía: Lamentamos informarle que su pedido ha sido suspendido por razones de seguridad. Con el fin de garantizar la seguridad de su pago, por favor, facilítenos documentos para la verificación mediante una apelación. “Haz clic aquí.” lo cual al momento de ingresar me aparece que la página está ocupada o que no hay sistema que lo intente más tarde, pero lo he venido intentando ya casi una semana y nada. No sé con quién comunicarme y ni siquiera me aparece la opción para abrir una disputa, ¿Qué debería de hacer?
es posible que hagan el reembolso a mercado pago, tendras que poner que has olvidado la conttaseña y poner tu corroe de aloexpress, creo que asi lo han conseguido recuperar otras personas
Hola, soy de chile , hize una compra con tarjeta visa , y el.producto nunca llego asi que abri una disputa la cual fue aceptada me llego un correo que decia que en maximo 10 dias se haria el reembolso de mi plata, pero no se realmente como se hara , ya que yo compre con visa falabella !!! Ayuda por favor
Hola Marisa: si ya recibiste el correo donde se confirma la devolución de tu dinero y dice ” se le ha reembolsado el total de su compra, puede hacer uso de ello en 2 a 10 días.” O algo semejante. Pues bien, entra a la página de ” mercado pago” y trata de abrir una cuenta utilizando el mismo correo con el que te registraste en AliExpress, el que usaste para hacer tu pago con la tarjeta. Inmediatamente te va a decir que tu correo ya tiene una cuenta, Ahora dale recuperar contraseña. Una vez que la recuperes entra con tu correo y tu. Contraseña. De ahí vas a poder hacer la trasferencia a tu tarjeta. Puede ser cualquier tarjeta, de cualquier banco solamente q sea de débito. Y ya, tu dinero lo tendrás en 24 horas. Yo ya lo hice y el procedimiento fue muy, muy sencillo. Espero te sirva.
Hola, Aliexpress devuelve el dinero si es un importe pequeño, a no ser que te lies en el proceso de abrir la disputa, pero si es un importe elevado olvidate.
Yo hace 1 mes, no me llego y abri disputa, todo bien, pero me llega 1 mensaje a los dias indicando que le tengo que enviar el producto ¿¿¿????miro la disputa y estaba cambiada y estoy seguro que lo hice bien, asi que el chino no envia nada y se queda mi dinero.
Ahora tengo 1 paquete enviado en octubre con numero de seguimiento, abri disputa por pasar mas de 60 dias y Aliexpress demora el plazo hasta el 5 de Enero, y argumenta que por la seguridad en los aviones, los paquetes estan tardando mas de lo habitual.
Es mentira, otras compras realizadas despues ya llegaron y tengo capturas de pantalla, chat y todo lo relacionado con ese paquete.
Tambien decir que si te compras unas botas del numero 46 y el chino te las envia del 43, que sepais que Aliexpress pasa, te las comes con patatas o las vendes 25 Euros mas baratas como me toco hacer a mi.
Me vuelvo a Ebay, no tengo la proteccion de 60 dias, pero en Aliexpress tampoco y los precios son los mismos o mas baratos y Ebay si protege al comprador.
si lo cancelaste debe volver en unos dias
en unos días tendras el dinero de vuelta, eso es habitual
hola buenas es que tengo un problema hice un pedido y lo cancele al momento pero el vendedor me lo cobro igual y ahora no me lo devuelve ni contesta que debo hacer
hola te he respondido al otro comentario
Hola soy clienta de aliexpress y compro continuamente pero hace 5 dias me an hecho un cobro de 39.56€ ami cuenta y no e comprado nada hace más de un mes no entiendo como pasa esto
es posible que hayan clonado tu tarkjeta, no es cosa de aliexpress, debes pedir el extracto detallado en el banco y poner una denuncia en la policia, para que el banco se haga cargo de ese dineeo y te lo devuelvan
Hola me an cobrado 39.56€ de aliexpress y no e comprado nada no entiendo como hacen eso
si, puedes abrirla para aswgurar el dinero
Hola Ángeles, hace 36 días que hice un pedido, me dice la última información del seguimiento q hace ya 10 días que llevo a España. A mí no me ha llegado nada, la protección de compra termina en 6 días y le he mandado un mensaje al vendedor y no me contesta. Debería abrir disputa ya?
en tu cuenta de mercado pago no esta?
quizas debas contavtar con aliexpress para saber como recuperarlo en tu cuenta de mercado pago para poder retirarlo a tu cuenta bancaria
Hola Ángeles es verdaderamente formidable encontrara personas con las que puedes contar para resolver tropiezos en esto de las compras por internet, en china.
Pues bien, después de un saludo y mis mejores deseos quiero preguntar:
El dinero que te han rembolsado en aliexpress, resultado de ganar una disputa, A dónde lo puedes hacer efectivo?, es decir, cómo lo puedes tener en tus manos físicamente? si el pago al realizar la compra había sido por trasferencia bancaria. Esto es, después de que gané disputa, llegó correo y dice: “se le ha hecho devolución en “mercado pago”, desde ahora puede disponer de su dinero”….. no me ha quedado claro. Yo no tengo una cuenta en “mercado pago” pues el depósito lo hice en un banco de forma anónima, es decir no existe una cuenta en la que me puedan depositar. ???????? vaya enredo para mi, pero deseo saber cómo lo puedo hacer efectivo. si sabes cuál es la forma te pido puedas orientarme de la manera más atenta. Desde luego estaré muy, muy agradecida. Hasta pronto. abrazos
si abres disputa por el importe que acordeis, el vendedor debera aceptar y ahi aliexpress no interviene pues habeis llegado a un acuerdo, pero primero comentaselo a el, no vaya a ser que lo quiera hacer de otra forma
compre un Reloj en ali expresss, el cual me llego defectuoso y no enciende, reporte este detalle al vendedor enviandole las pruebas que me solicito y estoy a punto de aceptar su oferta de devolucion del 70% de mi dinero, sin devolver el producto.
todo esto lo conversamos por interno sin abrir disputa.
la consulta es: debo formalizar esto con aliexpress y abrir una disputa? solo quedan 15 dias para que se cierre el pedido. puedo confirar solo en la palabra del vendedor? quien hace la devolucion el vendedor o aliexpress? si la devolucion la hace el vendedor como lo hace y en cuanto tiempo?
agradesco mucho sus comentarios.
saludos,
hola compre un reloj y me llego refectuoso, ya negocie con el vendedor sin abrir disputa y estoy por aceptar su oferta de reembolso del 70% sin devolucion del producto. todo esto lo negociamos por mensajes sin abrir disputa.
la consulta es: tengo que abrir disputa y hacerlo formal involucrando a aliexpress?? como hace la devolucion el vendedor?? ya solo falta 15 dias para q se cierre el pedido.
Agradesco su respuesta.
Saludos,
pmejia
creo que a traves de oxxo o alipay
dwbes contactar con aliexprsss para que te digan que es lo que pasa
hola, realice una compra en agosto hecha con una tarjeta de debito de bancomer, no llego el producto y abri disputa, la gane, el 1 de noviembre se lleno la linea de reembolso, pero ya pasaron 30 dias y no se ve reflejado el dinero, ahi ya no se que hacer
si el vendedor quiere puede hacer factura, otra cosa es que pasw y no te haga caso
nonse si con el comprobante de pago podras liberarlo, quizas deberias haberlo mirado antes y ver que posibilidades tenias para no tener problemas…..
hola buenas, una consulta compre un celular de aliexpress sabemos que ese tiene restriccion , por ello solicite una factura a mi proveedor pero no me responde y en aliexpress no se puede ver o el vendedor no adjunta la factura, y segun lei foros por aliexpress el vendedor no envia factura o si lo hace es ua simple descripcion de tu producto y que ante la aduana eso no es valido eso es cierto ?? como puedo hacer en este caso o simplemente con mi comprobate de compra podria liberar mi cell cuando llega a peru. espero me ayuden xfa
pon demmotivo que ha sido un error tuyo y acwptara
creonque solo puedes mandaf ese dibero a una cuenta bancaria
contacta con aliexpress para que te digan si ocurre algo, el dia 11 hubo mucho lio con la fiesta del 11.11
Hola mira yo hizé un pedido a aliexpress y han pasado un mes y medio y aun no me lo han enviado porque en este momento hay mucha demanda y no lo tienen en stock. Quiero cancelar el pedido pero aliexpress me dice que el vendedor no lo acepta. La razón que digo es por que el tiempo de procesamiento es demasiado largo.
hola soy stefanie compre un violín hace 7 meses que nunca llego realice una disputa y la gane dentro de 15 días me depositaron el dinero a mi cuenta alipay pero me sale pendiente y no puedo sacarla o gastarla yo compre x wester union y pensé a lo mejor estaba aya no se puede sacar que hago?
Hola, me gustaria hacer una pregunta. Hice una compra en AliExpress, pero despues de pagar, la cancelé inmediatamente porque ya no me gustaba. La cancelé el dia 11, y hasta hoy en dia sigue en estado de ”refund processing”. Sigo esperando o que hago entonces ? Muchas gracias
Hola, a mi se me fue un pedido y decía cerrado, también temí por mi dinero pero me llegó el artículo.
si hay devolucion, lo devolveran a la tarjeta con la que pagaste
Esta bien. Ya realicé la disputa. Pero todavía tengo la duda de como es que me devuelven el dinero, ya que yo pagué con tarjeta de crédito hace 1 mes atrás. Gracias por responder.
si, debes abrir disputa ya
Hola que tal? hace 2 meses realicé dos compras por Aliexpress y aun no me ha llegado ninguno de los dos productos. Me dice que el plazo para recibir los productos esta hasta el 02/12/16 , ¿es raro que no todavía no me haya llegado lo que pedí? como me devuelven el dinero si abro la disputa? (ya pagué hace un mes con el resumen de la tarjeta)
si, en un plazo de hasta 15días
hola yo he comprado varias cosas por aliexpress ya hace tiempo siempre pago con tarjeta, mi pregunta es ” cuando ya gane la disputa y me dicen reembolso en proceso o algo asi ” me lo vuelven a depositar a la misma tarjeta donde hice la compra ??
perp el dinero donde lo han devuelto?
Hola yo tengo una súper duda y espero que alguien me pueda ayudar. Resulta que hice mis compras en aliexpress y dos de ellas jamás llegaron. Hice mi disputa y me reembolsaron todo. Mi duda es: mis pagos los hice en efectivo (deposité a través de un establecimiento sin usar tarjeta ni nada) y no sé cómo puedo disponer de él para realizar nuevas compras. Pdta: soy de México.
puede que te quiera hacer la devolcuion por payapal para que alidxpress no le penalize
Hola buenas! Hace un tiempo hice un pedido por aliexpress, el caso es que ayer llegó y se confundieron y me trajeron otra cosa. El caso es que he hablado con el vendedor por los mensajitos clásicos de pedido (sin abrir disputa) y me dice que le de mi número PayPal (no pagué con PayPal) para iniciar el reembolso del dinero. ¿Es esto normal? ¿No debería abrir disputa para el reembolso tenga buen o mal rollo con el vendedor?
Espero la respuesta con ansia, buenos días!
el dinero debe volver en unos dias a tu cuenta
Hola angeles a mi me pasa casi lo mismo que a esta chica lo que pasa que a mi en vez de devolvermelo me lo han quitado, habiendo cancelado el pedido, que hago para que me lo devuelvan?
Hola el vendedor y yo cancelamos un pedido ok?, que pasa que el dinero esta retenido por alipay ok? Que pasa que en vez de recuperar mi dinero tras cerrar la cancelacion del pedido al no poderse llevar la compra a cabo me han descontado mi dinero en vez de ingresarmelo, que hago? espero, he mandado correos pero no me dicen nada
si, el dinero lo devuelven a la tarjeta con la que has pagado
no se cual habrá sido el motivo del cierre del pedido, pero posiblemente ese dinero esté de vuelta en unos días si aliexpress ha rechazado el pago por algún motivo
si cancelas el pedido y el lo acepta la devolución la hace aliexpress de forma automática en unos días
Hola queria hacerle una consulta…compre en aliexpress 2 productos pero el vendedor me dijo q no lo podia enviar porque eran defectuosos.Me dijo q cancele el pedido y me iba a devolver el dinero.Como hago para saber si me lo devolvio o no y como puedo reclamar en aliexpress? Gracias
te devolvieron tu dinero?
hola que tal hace uno días realice una compra de unos celulares y en la tarde me fije y decía pedido cerrado y no se que hacer pido su ayuda como me van a devolver mi dinero? soy mexicano
hola mi consulta es la siguiente, gane la disputa por lo que mis compras en aliexpress las hago con VISA Falabella, como hago para cobrar mi dinero una vez ya pasado los dias estipulados de espera? me dijeron que no hay modo de hacer ese dinero efectivo, que solo se guardaran a mi favor en la tarjeta VISA falabella, podrias orientarme si es verdad o si hay manera de cobrar mi dinero? gracias
Yo abrí disputa puesto que no me llego el articulo, igual pague en Oxxo y me reembolsaron en mercadopago yo ya tenia cuenta de mercado libre así que no se como reembolsan a los usuarios que no cuentan con una cuenta
como hiciste?
lo devuelven a la tarjeta en unos dias despues de que aliexpress haya fallado a tu favor
hola quisiera hacer una consulta, he ganado la disputa a favor mio, como hago para recuperar mi dinero, pedi reembolso. ali expres me deposita en la cuenta bancaria, yo pague con tarjeta de credito. gracias
pues eso debe ser nuevo, porque en enero alipay se desvincula de aliexpress, quizas ahora ellos la guarden, yo hasta el viernes no comprare de nuevo, entonces no puedo decirte
Hola Angeles, mi consulta es por algo que me acaba de ocurrir y que no me había pasado nunca. Siempre que pago escribo el nº de mi tarjeta, no la tengo asociada al alipay ni a nada, resulta que hoy al ir a pagar me sale un cuadradito que pone forma de pago:
Pagar con tarjeta y aquí venían las estrellitas correpondientes al nº de mi tarjeta con la que siempre pago y los cuatro últimos dígitos (me da opción de utilizar otra tarjeta) y también optar por otra forma de pago.
Que ha ocurrido?, yo no quiero que mi tarjeta este asociada al aliespres, porque me la ha guardado?, he entrado en My Alipay y tengo que registrarme, no he seguido porque he dado por hecho que no tengo alipay, ya que nunca la he asociado o guradado. Que hago para que se borre?, gracias.
tienes que esperar maximo 3 dias y se vera reflejado el pago
suelen confirmarse en 2 o 3 días hábiles, sin contar fines de semana
Hola, tengo una duda, hice mi deposito a travez de bancomer (mercado pago) pero este aun no se confirma y lo hice ayer, debo esperar mas o hice mal el pago, porque agregue un 0 al numero de convenio ya que como me aparece en la pagina no lo acepto
hola, quisiera que me ayudaras, ya que gané la disputa, mi pregunta es a donde se me regreso mi dinero? ya que hice un pago por medio de mercagopago, este es en efectivo , o como puedo ingresar una tarjeta de credito para que este se me haga llegar, la pestaña que dice financial dice que ya esta listo mi dinero
Hola yo hice un pedidio pero al terminar de seleccionar las cantidades que necesitaba le di a comprar u me salia que mi pedido se havia relizado con exito pero justo en ese momento me di cuenta que me equivoke de direccion por lo cual lo cancele y me sale estado del pedido finalizado pero el dinero me lo han descontado y no se nada del pedidio ni de mi dinero le he mandado un mensaje al vendedor pero no me contesta
a mi me paso igual que a Jesús y no se que hacer. esperare unos dias pero temo perder mi dinero.
desconoczco como funciona en tu pais, pero deberías hablar con la oficina de correos de tu `pais y que te indiquen si lo vas a recibir o no
no deberçías presentarlos para recibir el reembolso, para volver a comprar si, deberás enviarlos
debe ser automático
Hola Tengo una duda compre ropa para mi bebé en aliexpress, me llego un pedido pero los otro no me llegaron eran de otros proveedores. El que me llego bien se pagó sólo porque era menos de 25dólar, pague el correo por cajeron automático y obtuve mi pedido en mi domicilio. Pero los demás pague la mitad del valor xq superaba y es lo que correspondía por la aduana pero no me llega, el correo me dice que tengo que esperar a que me llegue a mi domicilio o que por lo menos me dejen la nota de visita pero ya se hace tres semanas y tengo miedo que se vuelva al país de origen y perder mi dinero
Sólo un proveedor me dijo que pida el reembolso del producto. Como tendría que hacer? Gracias
hola, hice una compra en aliexpress, luego de un dia se cancelo automaticamente, dice pedido cerrado. y m fijo en finanzas y veo que el reembolso esta en proceso pero en la parte de arriba m dice
Tu pedido ha sido cancelado por razones de seguridad. AliExpress no ha deducido tu pago. Con el fin de poder pagar tus futuras compras sin problema, por favor, presenta documentos para la verificación.
presentar apelacion
lo que quiero saber es que tengo que presentar esos documentos que pide para que me reembolsen, o es automatico.
pero es automatico sin presentar esos documentos que te piden en apelación, o tiene que apelar primero?
tendras que esperar mas
Hola, yo abrí una disputa y la gané, el paquete por el cual había abierto disputa traía varios productos, en “financial” solo me aparece completo uno el reembolso de uno de los productos y por el resto aun aparecen como “Refund Processing”
https://www.aliexpresschollos.es/2015/01/como-contactar-con-aliexpress/
como que cerro disputa? cuales son los pasos qyw swguiste?
tienes que abrir disputa
puede pasar, pasa muchas veces, cuando llegue si quieres puedes pagarlo, es lo mas justo
habla con aliexpress, ellos te indicaran a donde devuelven ese dinero
modificala, vuelvela a enviar y la elevas
ABRI UNA DISPUTA Y EL VENDEDOR LA SERRO, Y SOLO ME APARECE DISPUTA FINALIZADA, OASEA QUE NO ME REEMBOLSARON NADA Y NO ME ENVIARON NINGUN PAQUETE. COMO LE HAGO PARA COBRAR MI REEMBOLSO
donde le pongo para poder chatear con ellos disculpa
tengo mi caso parecido al tuyo , como te comunicaste con aliexpress?
a mi no me dicen si me van a reembolsar, el vendedor cerro disputa y ahora no se que hacer
como le puedo hacer para que reembolsen mi dinero ya que no llego el articulo que habia pedido. me podrias informar donde me puedo comunicar por favor
Hola, Paula.
Pedí el reembolso de mi compra porque el pedido ya superó los 60 días y no me llegó.
El vendedor puso un número equivocado de seguimiento y se lo pedí durante mas de un mes y nunca contestó. Cuando faltaban 04 dias para el fin de la protección de compra, abrí una disputa para que me reintegren el dinero.
Ahora apareció el vendedor con otro número de seguimiento, pidiendome que anule la disputa, aunque no tenga ninguna certeza de que me vaya a llegar.
La pregunta es, si me reembolsan el dinero, y luego el producto me llega, cómo debo proceder?
Pasa esto habitualmente?
Saludos
como puedo cobrar un reembolso, el pago lo hice por medio de ”oxxo” o EBANX??
hola Angeles quisiera hacerte una pregunta, yo hice una compra hace 2 meses y los artículos no me han llegado, 8 días antes de vencer la protección mi compra pedí me ampliaran la garantía de mi compra, pero después de 4 días no obtuve respuesta ni la modificacion correspondiente, como ya quedaban 4 dias decidí abrir la disputa, después de eso el proveedor me pidio cerrar la disputa y que ampliaría la protección y que modificara mi disputa a que si había recibido el paquete y que pusiera que ya no lo quería, que había encontrado el producto con otro precio, etc, , le contesté que no, que no la cerraría, hoy antes de finalizar la protección decidió no reembolsarme mi dinero argumentando que el paquete ya esta en mi pais, incialmente me díó un número de tracking que no pude localizar por ningún lado empieza con DP y termina con MX, puse que rechazaba la propuesta del comprador, que debo hacer aceptar la extensión de protección de mi compra y cancelar la disputa ? no se que hacer podrías indicarme que debo hacer? gracias
de 3 a 10 dias
la tienda no puede cerrar la.disputa, en casi de no haber acuerdo, aliexpress es quien media, no se como habra sido tu disputa, pero de normal si no recibes el pedido te devuelven el dinero
si lo envia bien, si no lo envia se cancela de forma automatica y te devuelven el dinero
hola me figura este mensaje en mi ordenn Tu pedido ha sido cancelado por razones de seguridad. AliExpress no ha deducido tu pago. Con el fin de poder pagar tus futuras compras sin problema, por favor, presenta documentos para la verificación. quiero saber cuanto demora en reembolsarme el dinero
Tengo un caso similar, e pedido un reembolso y la tienda lo que hizo solo fue CERRAR DISPUTA ahora no se que hacer para q me den mi dinero , es mi primer compra y no llego y no reembolsan que decepción tan grande de esta pagina.
No se en que parte comunicarme para quejarme y qué me.regresen mi dinero. Tu me podrías decir a donde escribir para ver lo del reembolso?
Hola Ángeles, el estado que aparece es que el vendedor está preparando mi pedido, pero sólo falta un día para que se cancele automáticamente, el pago lo realicé por Mercado pago. Qué hago? Extiendo el tiempo, lo cancelo. Qué pasa si no hago nada y se cancele automáticamente.
pues debe ser que aliexpress no ha aceptado tus pruebas, raro, pues a mi cuando no lo he recibido, con pober solo eso han aceptado la disputa…..
Y cómo puede ser eso? por que yo no puse que me llegara, de hecho eso me lo puso antes de que acabara el mes de cuando yo lo pidiera
si pone eso, creo que ya no puedes reclamar nada
No me deja seguir la conversación jajaja
El caso es que fuera donde pone los pedidos me pone como cerrado y que “se agotó el tiempo para responder”-abrir disputa.”
Igual es eso, no sé no me entero mucho :S
y no hay resultado de disputa? eso es muy raro, deberia aparecerte, no se, este en proceso o finalizada, deberia aparecer con el estado, si aliexpress no te ayuda…..no se que mas puedes hacer, pero vamos, van de mal en peor…..
No me aparece nada, cuando le doy al botón de “disputas y reembolsos” me aparece que no hay ningún artículo, en cambio yo llevo hablando con ellos meses. Aliexpress no me dijo nada, al menos a mi, no sé si les diría algo a ellos cuando les reporté.
Las pruebas que aporté, yo les dije que no me había llegado nada y que había hablado con ellos y tampoco me daban solución, les mandé la conversación que tuvimos, vamos lo que te conté, que me decía d esperar un poco más, que comprara otro producto… etc
fallo el pago? o pagaste y no dio ningun problema? si es asi, deberad ir al banco y que te indiquen que hacer para devolver uno de los pagos
Hola tengo un problema con una compra en Aliexpress, hice una compra por labiales por monto de $36 y resulta que veo el estado de movimientos de mi tarjeta de banco y hay 2 veces descuento de $36 y solo figura en Mis Pedidos una de $36, que hago? Ayuda
si no has recibido el reembolso, debes reclamarselo a aliexpress
hola mi problema es que pedí el rembolso me lo dio el vendedor .. se supone que el rembolso por aliexpres el 12 y 13 de este mes me deposito a mi cuenta pero a mi no me sale nada en el banco no sale nada que hago .. me están facturando y debo pagar ya que la factura ya salio. ahora que debo hacer
y el resultado de la disputa? cual ha sido, que prubas aportaste, que dijo aliexpress?
Si, y lo único que hacen es darme excusas y que compre otra cosa de su tienda para que me lleguen los dos pedidos.
El estado del pedido me aparece como cerrado pero es que no me llegó nada 🙁
supuestamente en el mismo medio de pago, sino en alipay, contacta con aliexpress y preguntalo, ellos te diran con certeza
Hola mira no m llego un pedido pero e comprado siempre con el vendedor y el m pidio k abriera una disputa para rembolsarme el dinero pero mi duda es q yo page en oxxo x mercado pago como sera o como m devolveran el dinero
contacta con ellos, y comentales el caso, no puede ser que pierdas una disputa si ni has recibido nada
consulta, pedi una micro sd por aliexpress, en la pagina aparece que yo recibi el producto pero jamas llego nada… eleve mi disputa pero me pidieron pruebas, envie print de pantalla de la pagina para trackear numero y aparece que no se encuentra, pero de todas maneras aliexpress no me reembolso nada.
que puedo hacer.
si hay proteccion del envio, hay tiempo para poder tomar decisiones, las tiendas de replicas apenas tienen valoraciones porque ahora los tienen fichados y aliexpress les cierra tiendas en cuanto lo detectan
rastrea el pedido y si lo recibes bien y si no antes de que se agote la proteccion abre disputa
una pregunta, la tienda donde hice mi pedido ya no esta, lo cancele y me comentaron sobre el reembolso, el problema es que la ”tienda fantasma” regreso y me ”mando” mi pedido pero sigue sin tener calificaciones ni artículos, que hago en este caso no quiero perder mi dinero?
pero abriste disputa? en que estado se enxuentra el pedido?
Hola Angeles, mi problema es un poco largo pero espero que puedas ayudarme 🙂
Hace como 8 meses pedí un collar por Aliexpress, pasó el tiempo de espera y abrí disputa, estes me decían que esperase un poco por que puede que se demorase un poco el envío y esperé, después de un mes les volví a hablar y me decían lo mismo, y seguí hablándoles hasta que ya no me contestaban y decidí reportarlo, con lo que luego empezaron a contestarme pero seguían dando me largas (bueno y siguen) así que les dije o me devolvían el dinero o me enviaban otro collar (por que resulta que en la época en que pedí el collar era malo el envió) y me dijeron que no podían que lo único que podían hacer era que pidiera otro producto y así me mandaban los dos (por que ahora si es bueno el envío) les dije que no quería pedir otro por que obviamente si no me llegó uno nadie me asegura de que me lleguen los dos y bueno, siguen diciéndome lo mismo y la disputa no avanza.
Quiero hablar directamente con Aliexpress sobre el tema si puede hacer algo, pero no sé como. o eso o otra opción pero no se me ocurre.
Si me pudieras ayudar te estaría muy agradecida, perdona por el mensaje tan extenso pero es que estoy un poco desesperada 😉
Gracias y Saludos ;P
el traductor de google es dios!!! es de gran ayuda y tranquila, puedo tardar en responder pero respondo a todo el mundo
Pues verás, Ángeles, lo mío son los giros inesperados. Hace dos días me escribe el vendedor diciéndome que para que el envío llegue más rápido y dentro del periodo de protección lo mejor sería que comprase otra vez el artículo, pero que no me preocupase que, en cuanto lo hubiese hecho, ellos me lo rebajarían a 0,01€, que lo hacían para poder enviarlo por un sistema más rápido y con número de tracking. En lo primero que pensé fue en consultar contigo, pero luego también pensé que para esto bien me podía espabilar yo solita, así que le respondí educadamente que yo creía que el artículo ya estaba en camino, puesto que él mismo me lo había asegurado, y que comprendiese que de ninguna manera iba a comprar otra vez el producto pues no había forma de tener la absoluta garantía de que lo que me contaba iba realmente a pasar (francamente, me suena haber leído algún caso de alguien a quien se lo arreglaron así, pero yo qué sé qué chanchullo me puedo encontrar y luego hay que reclamar).
Así que, en vista del percal, se avino a que abriese disputa y devolverme el importe íntegro, que fue lo primero que yo le había pedido. Así lo hemos hecho. En teoría ahora debería volver a comprarle el producto pero resulta que ahora mismo está ¡un 20% más caro! Así que estoy esperando a ver si se rebaja un poquitín, porque realmente le tengo el ojo echado.
Todo esto en inglés (cuando yo de inglés sólo sé decir Ok, y contar del uno al diez… y eso si lo hago de carretilla), … menos mal que está el San Traductor de Google.
Gracias por el interés, Ángeles, es bueno saber que hay alguien en quien apoyarse en caso de dudas, te lo agradezco un montón.
asi es, ya me iras contando a ver como acaba eso
si lo haces dentro del plazo de proteccion no deberia haber problema, pero qye te den largas con los reembolsos es de vergüenza
Gracias, Ángeles, me sorprendió que se pudiera extender la protección del comprador cuando el pedido ya me había llegado, y discúlpame, porque me he dado cuenta de que me he equivocado, está claro que aquí ¡deberíamos hablar de reembolsos!, aunque me consuela ver que no soy la única que se ha desviado del tema.
Por supuesto que tengo el arsenal preparado con capturas de imagen de todo el proceso, por pruebas que no falte.
no, financial esta en los detalles del pedido, una vez acepte alli dentro pondra los detalles del reembolso
eso tiene que solucionarlo el banco
tienen que solucionartrlo en el banco
en el reembolso de la disputa que cantidad pone?
si ves que no llega, dile que extienda el tiempo de nuevo y si no responde abres disputa y cuentad lo que ha pasado aportando fotos
Hola. Yo llevo esperando reembolsos desde febrero, me comunico al chat cada quince dias, me dicen lo mismo, que espere dos meses, creo que ya perdí el dinero, pero quiero que ellos me lo digan. Le echo la culpa a los aduaneros de mi pais. Pero la ultima compra la hice con numero de rastreo y ni asi llego. He detectado que si esperas mas de 60 dias, ya no te regresan el reembolso.
a mi mi me pasa lo mismo. ya lo solucionate?
si el vendedor acepto mi disputa, pero detalles del reembolso no aparece la palabra ” financial” que hago, no se a donde se fue el $ pues he checado mercado pago que es el medio por que pague y no hay nada, esto fue desde abril
mira puedes chatear con una persona en español en un horario que para mexico es de 5 a.m. a 3 p.m. y te ayudan bastante y en español en la pagina de alipay abajo hay una forma de chatear con ellos no se de que pais seas pero solo toma el cambio de horarios y te contestan en español al menos a mi siempre que me comunico en ese horario me contestan en español y una vez le pregunte a uno y el me dijo que en esete horario me contestarían en español
Angeles, hize una compra hace 2 meses la cual no me llego y en vendedor acepto reembolsar el dinero, Pague con la tarjeta que perdi y he tenido que bloquearla y sacarme una nueva, se puede recuperar el reembolso?
Me ha pasado lo mismo que a ti.. lo has solusionado?
Hola, quisiera hace runa consulta me realizaron un reembolso pero yo compre con una tarjeta q he perdido y ya lo he bloqueado como se a donde me reembolsaron o si lo hicieron o no ?
Hola Ángeles he tenido un inconveniente, según aliexpress tendría que recibir un reembolso de 160 dolares pero en mi tarjeta solo me reembolsaron 80.19, llame a la entidad y me informaron que aliexpress solo les informo de un reembolso de 80.19. La verdad que esto me tiene muy preocupado
Hola, Ángeles, necesito una aclaración.
He recibido un producto completamente equivocado. El vendedor me comenta que evidentemente ha sido un error y que va a volver a enviarme el producto (que, de hecho, ya lo ha enviado) y ha extendido la protección del comprador.
Mi duda surge del hecho de que Correos ya ha notificado que he recibido el producto y en el apartado de Localizar Pedido figura como “delivered” (entregado). Al lado está el tiempo del que dispongo antes de que se cierre el pedido que normalmente es de unos 9 días una vez recibido el paquete pero que, ahora, con la extensión que ha efectuado el vendedor, es de 19 días. A mí este periodo de tiempo me parece algo justo para que me llegue de nuevo, pero, en fin…
En la pestaña de detalles, sin embargo, el estado del producto figura como Pendiente de recepción, mientras que la fecha tope para abrir una disputa se alarga hasta el 19-9-16.
Mi duda surge porque no quiero perder derechos. ¿Realmente dispongo de esos 19 días sin que Aliexpress cierre el pedido? A ver si de repente me voy a encontrar con una sorpresa y me lo cierran en pocos días al estar recibido el paquete y confirmado desde Correos.
Gracias de antemano. Espero que estés pasando un agradable verano.
Ya no lo pagues px, ya saliste ganada
HolA. Tengo una duda a ver si me podías asesorar. Abrí una dispuesta a un vendedor porque habían pasado mas de dos meses y no me había llegado un vestido. No pusieron pegas y me devolvieron el dinero. Resulta q a los días me llega el paquete… Como haría para pagarlo?
Hola , al final aliexpress me ha devuelto el dinero aunque ya digo que desde el 17 de julio pero al final me lo han reembolsado todo era la primera vez que me pasaba eso , de tema de bancos no me dijeron nada porque en la página de aliexpress cuando me ocurrió no ponía reembolsado entonces no podía ser culpa de mi banco por qué el reembolso no me lo habían realizado ni tampoco por eso me dijeron que era un problema técnico de ellos porque estaba todo ahí como que no me lo habían reembolsado . Espero que se te solucione todo rápido . Un saludo
Hola Tamara yo tengo un caso similar me cerraron un pedido Aliexpress y desde el 11 de julio tengo ese pedido de 250 dólares en proceso de reembolso ,he hablado en ingles(soy muy mala) con ayuda de Aliexpress y me contestan que tengo que hablar con mi Banco para que me liberen el dinero,pero como así? Si aún no se realizó el reembolso de parte de ellos,te ha llegado tu resumen de cuenta y has tenido que abonar? Consultaste con el banco?
Buen día, quería consultarte por si tenes idea que pasa con un pedido que me cerro Aliexpress luego de haber abonado con mi tarjeta de crédito,el cual está en proceso de reembolso desde el día 11 de julio y no termino aún su proceso,me comunicado con ellos y me respondieron que tenía que ponerme en contacto con mi Banco para que me liberen el dinero.Pero como así si aún no me han reembolsado? No entiendo,pero tampoco me dan respuesta de cómo conseguir un factura de esa misma compra conmi numero de tarjeta(nunca aparece dentro de Aliexpress en los pedidos el número de tarjeta con la que realizaste el pago).Espero su ayuda! Ya me llego mi resumen de cuenta y tengo que pagar 250 dólares sin haberme reembolsado!
lo unico que puedes hacer es contactar todos los días para dares la brasa, aunque tenga que esperar el dinero volera, no eres el primero que tioene esos problemas, hay algunos reembolso que se atascan, pero termiann llegando
pueddes cancedlarlo tu, así a el no le penalizan
Hola…támara yo llevo 20 días sin recibir el re bolso… Y además la página de aliexpress no me va muy bien. Los últimos 3 pedidos no me han llegado en casi 3 meses…esto es un cachondeo…
Hola resulta que tengo un problema con un reembolso de aliexpress abrí disputa por no recibir un artículo el vendedor cerró entonces me tenían que abonar el reembolso pero todo eso fué el 17 de julio y estamos a 4 de agosto y no lo he recibido me he puesto en contacto con aliexpress y me dicen que ha sido un problema técnico y no recibiré mi dinero hasta dentro de un mes . Mi cara ha sido un poema , muy fuerte , yo creo que ese dinero no lo voy a recibir porque desde cuando los reembolsos te los pagan en un mes , hay donde me pueda quejar poner reclamación a aliexpress o algo para que me devuelvan mi dinero ya . Espero respuesta lo antes posible porque ya no se ha donde recurrir . Gracias de antemano
Una consulta, recibí un mensaje del vendedor, que ya no tiene stock y que yo cancele el pedido, según la app tiene 19 horas para enviarlo o se cancela automáticamente, me conviene esperar o cancelarla yo?
contacta con el `personal de alipay, es el sistema de gestión de pagos de aliexpress
eso es muy extraño, donde lo ha enviado? jajaajaj, estos chinos…..contacta con aliexpress y comentales la situación ellos te indicarán como proceder
Enserio? Que alivio que no sea la única, pero mis pedidos desde un principio aparecieron como “pedido finalizado”
Y hasta que contacte a un vendedor el 19 de julio (antes de recibir el correo de la verificación)
Me dijo que el pedido estaba cerrado
Los pedidos los hice desde el 12 de julio y aceptaron mi verificación el 21 de julio
Aliexpress me dijo que el pago se había recibido con éxito
Y a parte pague con dos diferentes tarjetas ya que fueron dos diferentes pedidos
Mande un correo a la dirección que dices y me dicen que no pueden ayudarme por ese medio y me dan esta dirección https://authzth.alipay.com/login/index.htm
No se que hacer 🙁
Hola Ángeles , hice un pedido pero en mis datos no pude dirección sólo puse teléfono y mi correo , le envié bastantes mensajes al vendedor y puse cancelar pedido pero el vendedor a la semana me puso que ya me envió el producto y no puede cancelarlo , le eh preguntado a donde lo a enviado o si yo puedo ir a recogerlo y solo me responde ” que no me preocupe ” que puedo hacer ?
A mi me paso algo similar, debes esperar desde el momento que se cancelaron todos tus pedidos 7 – 15 días hábiles
hace cuantos días de esto? si rechazó el pago, el doinero no lo han recibido, deberás reclamarlo en el banco, pues aliexpress no ha legado a recibirlo
tienes que poner que sigue en transito y reembolso completo
habla con el vendedor, el te dirá como pagarlo
Hola que tal tengo un problema. Lp que pasa es que hice mi pedido y me pidieron verificar mis datos, lo hice y cuando me aceptaron mi verificación decía que todos mis pedidos estaban cerrados y en la app aparecen como pedidos finalizados
Pero aliexpress no se contacta conmigo acerca del dinero y aun no me hacen devolución
Que puedo hacer?
Angeles , como complemento te informo que la protercción de mi compra termina el 12 de Agosto, gracias
Hola, deseo hacerte una consulta, hice una compra a aliexpress el 5 de junio, por aproximadamente $180.00 pesos mexicanos, antes de pagar le escribí al proveedor y le dije que deseaba pagar el envío por correo registrado, me contesto y me dijo que gracias por haber comprado, le volvi a escribir pensando que no habia entendido mi pregunta y me respondio que si que no me preocupara que enviaria por correo registrado, al pagar me envío los artículos solicitados pero me los envío por el correo gratuito que ofrecia, el cual era china post ordinary small packet plus, le reclame y me dijo que me daría un numero de tracking nuevo y que entonces mis artículos aún no los enviaba, pasados aproximadamente 15 días mas le volvi a escribir diciendo que aun no tenia noticias me dijo esperara un poco mas, hasta la fecha le he vuelto a escribir 2 veces mas y el ha ignorado mis preguntas, quize abrir disputa
y me da estas dos opciones
Solo reembolso
Quedarse con el producto y negociar con el vendedor la cantidad del reembolso
Devolución y reembolso
Devolver el producto y obtener el reembolso completo
Te quiero preguntar que hago pues los artículos no los he recibido y el número de tracking hasta el día de hoy aparece como información recibida ,( he investigado y esto quiere decir que el proveedor no ha depósitado los artículos para su transporte )
No quiero pinchar en alguna de estas dos opciones porque no se si iré a hacer algo mal y luego vaya a tener problemas, agradeceré me puedas ayudar
Saludos
hola, a mi me paso lo mismo, me hicieron el reembolso y después de 15 días me llego el producto y no quiero rechazarlo, como hago para abonarlo, no quiero tener problemas. gracias
debes reclamar esos importes a aliexpress, esta en proceso pero algo a pasado, hay un mail para esceibir
busca en mi wen reembolsos en aliexpress y lo verad
es una cuestion moral, si quieres puedes pagarko pero no estas obligado
puedes abrirla ya
Hola, quisiera que me ayudara con este problema, compre el 9 de julio diversos productos por un monto de 170 $, aliexpress por razones de seguridad según lo que dice en su mensaje cancelo mis pedidos, y querían que verifique mi cuenta enviándoles dni, tarjeta de crédito , con lo que no estoy de acuerdo, así que envié un mensaje diciendo que no quiero eso. Hasta la fecha 24 de julio sale devolución en proceso pero no lo devuelven, ellos dicen que debo contactar a mi banco llevo 10 años con este banco siempre si tuve algún problema la devolución demoraba 7 días dicen que ellos no tienen ningún problema que contacte con aliexpress y ellos me dicen que al banco a las finales donde esta mi dinero.
Buenos días
Compre un móvil por aliexpres, al no llegar solicite reembolso y me lo hicieron, después de 16 días llego el producto. Ahora que debo hacer?
Buenos días, estoy esperando a que me llegue una blusa que pedí hace más de un mes pero no da llegado. En Mi AliExpress me pone que el vendedor la ha enviado. también me dice que si no me llega el pedido en 2016-08-13 puedo solicitar un reembolso abriendo una disputa. ¿La podría solicitar ya ahora? ¿O tendría que esperar a la fecha que me indica? ¿O sería mejor ponerse en contacto con AliExpress? Estoy un tanto perdida porque es la 1º vez que compro por aquí y no se los pasaos a seguir.
Un saludo. Gracias
eso esta bien, eres un buen luchador, siempre hay que tratar de ser más astuto que el vendedor
No lo había aceptado, precisamente porque al ver el “si” en la casilla de devolver producto me temí que debería pagar los gastos (no dice absolutamente nada de quién debería hacerlo y queda un tanto ambiguo). Ante la duda decidí preguntarte (eres mi único recurso externo, siempre estás ahí para aconsejar a todos los que andamos un poco perdidos), aunque la lógica me decía que sería lo que temía. Lo que al final hice fue modificar la disputa y enviarle una captura de pantalla con el precio que Correos me pedía por devolverlos (costaba más la devolución que el producto en sí) y seguir con la negociación. Al final se avino a un acuerdo razonable para ambos: me quedo con los pendientes y él me devuelve 14 €.
A estas alturas ya empiezo a manejarme bastante bien con Aliexpress, pero una no nace enseñada y, a veces, con las situaciones nuevas, como que dudo un poco… Muchas gracias, Ángeles, por tu paciencia y por estar siempre ahí.
deberas contavtar con aliexpress para que te den una solucion y reportar al vendedor
a la que cancelaste, habla con el banco, ellos deberiam solucionarte ese problema
si el lo ha cambiado y tu lo has aceptado creo.que si
mira a ver si puedes modificarla y cambias eso
Por que me sale que Tengo la cuenta inhabilitada en aliexpress quiero realizar una disputa por varios productos que no recibi y no se puede me da error y que Tengo la cuenta inhabilitada cuando quiero contactarme con los de servicio
Hola Angeles, mi problema es que pedí un collar y han pasado 4 meses y sigue sin llegar, abrí desputa, los de la tienda me dijeron que esperara un poco más esperé y sigue sin llegar, volví a abrir disputa y ahora ya ni me contestan, quiero que me devuelvan el dinero pero cuando le doy a la opción de reembolsar me abre otra página en la que da error “Page not found”. Qué hago?
-Gracias 🙂
hola angeles
resulta que yo hice algunas compras con una tarjeta de credito la cual cancele hace poco y segui utilizando otra tarjeta que incribi en alipay
de esas compras aliexpres me hizo reembolsos de algunas prendas las cuales nunca recibi, y aun no he visto reflejado en el banco
mi pregunta es los reembolsos llegan a la tarjeta q esta efiliada enn alipay o a la tarjeta con que se realizo la compra
agradezco su colaboracion
Hola, Ángeles, me ha surgido una duda.
Estoy en medio de una disputa por unos pendientes con ágata que debían ser de 1 cm. y son de 8 mm.. (lo cual supone la mitad del volumen aproximadamente de lo que ofertado). El vendedor me propone una remuneración de dinero, pero me he fijado que en la casilla de devolver producto pone “sí”. Eso quiere decir, me temo, que ¿tendría que devolver los pendientes con los costes a mi cargo?
una vez aceptan la cancelación, tarda unuos días en volver, lo normal es entre 3-7 días
Hola por favor ayuden me he pasado un producto dos veces y he cancelado uno pone pedido terminado pero no tengo el dinero en mi cuenta aun
utilizs el traductor de google, asi lo hago yo
Hola Angeles, quisera hacerte una pregunta, cuando abres una disputa y el proveedor te contesta que te devuelve tu dinero, siempre y cuando le pagues cuando te llegue el pedido y le pongas 4 estrellas ( 120 días y no me llegó nada, no creo que me llegué) , aunque no me gusta la idea de darle buena calificación pues no creo que me haya enviado los productos que le solicité porque el tracking nunca se movió del mismo estado durante 3 meses y medio , considero que es lo mas conveniente aceptar para que me devuelva mi dinero, la pregunta que te hago es si debo pinchar en aceptar, o que debo hacer, saludos
Hola Angeles,
He seguido sus pasos de este a blog en cuanto que hacer cuando no has recibido el reembolso de alliexpress despues de haber ganado una disputa.
he enviado el email y me ha mandado al mismo link que tienes el problema es que esta en chino y no se hacer nada…. ¿Cómo puedo solucionar esto?
Muchas gracias
contacta con aliexpress a ver que te dicen, ellos debem saberlo y darte una solucion
Hola Angeles
Compre un producto y lo pague por mercado pago, ya lleva una semana y aun no cambia el estatus en mis pedidos de pendiente de pago. Que puedo Hacer para que se reconozca el pago o me devuelvan mi dinero
no estas obligado, pero eso es un tema moral
Que pasa si no recibí el producto y puse la disputa pero no pague con tarjeta,como me devuelven el dinero ?
Hola Angeles, te comento mi caso; compré un producto y a los días noté que aún no lo enviaban. Cuento corto, ya no estaba disponible el producto, por ende cancelé el envío y se supone me darían el reembolso, pero aún no me llega nada a mi cuenta. ¿Mandan un correo avisando cuando hagan el reembolso?, ¿Cuánto tardan aproximadamente en realizarlo?, ¿Cómo me puedo asegurar en qué estado está el caso?. Gracias.
Hola, una pregunta si me devuelven el dinero pero luego llega el producto al cabo del tiempo, tengo que devolverlo o algo?
si aparece como finalizado y te han hecho el reembolos, no deberás hacer caso a ese mail
Hola una consulta él articulo que compre salia como no disponible por esto abrí disputa y la gane pero luego me llega un correo de que él vendedor extendió la protección del producto para un mes y medio y no entiendo por que ?
Por otro lado dice que si yo no hago nada hasta ese día automáticamente se cerrara la compra. Pero que hago ya que aparece como producto finalizado
gracias
uno de esos envios de china post no lleva seguieminto, diogamos que es como correo ordinario, pero me suena más que sea china post small packet
hola angeles, podrías indicarme si es lo mismo china post registered air mail y china post air mail, o la segunda no cuenta con numero de seguimiento y la primera si, saludos
Han pasado más de 15 días tendrás que contactar con Aliexpress para reclamar ese reembolso
No puede quitar días, eso sólo pasa cuando Aliexpress está que has recibido el pedido y los deja en 9 días
Hola Angeles. gane la disputa de un articulo que supuesta mente se perdió en la paqueteria,
se me reembolso el dinero, pero el dinero no se vio reflejado en mi tarjeta de debito. Me dijieron que pidiera un estado de cuenta en el banco, Ademas me dijiereon que podia tardar en verse reflejado pago pero ya paso mucho tiempo.
Que puedo Hacer?
ademas, aliexpress reembolsa el dinero en dolares en tu moneda nacional?
Tengo otra duda, ¿ Sabes si el vendedor puede modificar los días de protección ?, se que puede dar mas días , pero ¿ quitar días puede hacerlo?
Si el vendedor es de confianza no deberías de tener problemas, pero has hecho bien con la disputa ya que así por lo menos te aseguras el dinero
asi deberia ser, pero es raro que no se hayan confirmado
Hola, si me deja abrir disputa, resulta que las opciones que salen ahí en la disputa no son las de mi caso, Mi pedido en la información de tracking dice : Your order has been successfully cancelled aliexpress . Ese mensaje salio pocos días después que hice el pedido y no se puede ver el seguimiento, le pregunte al vendedor y me dio otro numero . Mi duda es si ese numero que me dio es realmente de mi orden o de otra y me quiere estafar. ya quedan 9 dias de protección en ali y aun no me llega el pedido. ya abrí disputa y puse que no tengo información del pedido, gracias por tu ayuda.
Hola hice 6 pagos en un óxxo y me dijeron que eran válidos pero en la página une 3 están pendientes de pago, si los canceló no pierdo mi dinero ? Si me harán el reembolso por Mercado pago?
No te deja abrir disputa? Eso muy extraño quizás debas contactar con Aliexpress para comentarles lo que ha ocurrido para que ellos cogen en el pedido y lo puedes recuperar el dinero
Hola, hice un pedido el 24 de abril, hace un mes aprox, quedan 10 días de protección de compra, resulta que cuando hice el pedido , a los días el n° seguimiento decía que el envío se ha cancelado por el vendedor, le pregunte al vendedor y me dio otro numero de seguimiento, pero mi duda es ¿ si el numero de seguimiento que me dio , no es para mi? , aun que estuve viendo y está en proceso de envío, pero el vendedor puede tener muchos números de mucha gente que compra.. entonces, pienso que esto puede ser una trampa o algo así, aun no me llega nada, hice un pedido el mismo día pero a otro vendedor y ya me llego hace una semana, incluso tenia mas días de protección, como 50 aprox, y este pedido que aun no me llega tenia como 30 dias.. no se que hacer si no me llega y pierdo el dinero (65 euros ) , puse abrir disputa pero me sale la opción de ” el paquete se devolvió al vendedor” y ” la protección de compra terminara pronto y el paquete esta en transito” , que opción poner? si no se si lo envío..
No hay de qué
Las devoluciones normalmente las hacen en el mismo medio de pago con el que lo has hecho
Gracias por responder, ya lo he probado en el ordenador también por el flasheo que me ha hecho el chino está el teléfono como está pero no había otra ya que el ZTE Nubia z11 mini nuevo del mes pasado y estaba todo en chino y en iglés, la disputa me la ha rechazado pero el día 31/5/16 no ha vuelto a dar señales yo se la he modificado poniendo full refund y no devolver teléfono y detalles de la disputa pone estado: esperando la aprobación del vendedor y más abajo dice: si el vendedor no responde antes de 3 días naturales 10 horas tantos segundos la disputa se cerrará automáticamente a su favor, hoy día 4 todo sigue igual no da señales y me da que no va a responder estaré atento a que no me modifique la cantidad y esperaré a que se cierre sola a mi favor, creo que es lo correcto y reembolso completo, si me ofrece algo dentro de los 3 días que lo dudo si me interesa lo acepto y sino se la elevo y listo. Gracias de todo modos saludos.
gracias eres muy amable
Hola, hice varias comprar la mayoria llego a mi domiciolio, solo 2 no me han llegado. Faltan 8 dias para que finalice mi protección de comprador, Bien mi problema es que hice mis pagos por medio de mercado pago, pienso abrir disputas en ambas compras , un vendedor esta de acuerdo en devolverme mi dinero y otro me pide que espere. Mi duda es como me haran mi rembolso? Si no he comprado con targeta bancaria.
Has probado a conectarlo al ordenador haber si conecta? Sí conecta es posible que lo pueda solucionar tú mismo haciéndole un flasheo en caso de que no te quieras meter en berenjenales puedes devolverlo y que te devuelva el importe íntegro y negociar con el vendedor los gastos de envío eso sí ya lo a través del sistema de disputas
Hola, me ha pasado lo siguiente y tengo una duda, el 22 de abril compré en Aliexpress a un vendedor fiable 97% votos positivos un teléfono 230€, buena marca y buen teléfono el día 31 de mayor lo recibo en mi casa, pues me ha tocado la china nunca mejor dicho ya que el teléfono nada más encenderlo no le sale el teclado, no puedo hacer nada con él y después no enciende y ha quedado muerto, hablo con el chino el mismo día 31 y me dice que le ponga a cargar durante una hora y vuelva a probar que igual no tiene carga, hay que joderse con perdón, evidentemente no ese el problema, vuelvo a intentarlo y nada sigue a día de hoy igual, el mismo día 31 le abro disputa y desde entonces estoy esperando no he vuelto a saber nada más de el le he escrito varios mails intentando llegar a un acuerdo le he dado todas las opciones, devolver el teléfono y que me devuelva el dinero, que me de el 80% del valor y no le devuelvo o cambio y no me ha contestado a nada ni una sola vez el caso es que en los detalles de la disputa dice que si en tres días naturales no da señales automáticamente la disputa falla a mi favor, entiendo con eso que no necesito elevar la disputa, y que Aliexpress me devolverá el importe íntegro, me extraña un montón la maniobra del chino además aún me quedan 23 días de protección de la compra me tiene intrigado no entiendo nada, yo he aportado mis pruebas de los mails intentando llegar a un acuerdo y el vídeo demostrando que el teléfono esta muerto, que ni con cargador ni sien él, que hago? espero a ver si no da señales y se resuelve a mi favor en 3 días? por que entiendo que si elevo disputa entonces le daré opción a que argumente, tengo un poco de lío ya que es mi primera y última vez en compras a China. Gracias y saludos.
No hay de qué gracias a vosotros por leerme
Muchas Gracias por responder tan rapido.
Me ha servido mucho esta pagina con mis dudas muchas gracias 🙂
Pagar puedes pagarlo tú decides lo que quieres hacer pero no estás obligada
Hice una compra y solo quedaban 2 dias de proteccion de la compra, por lo que abrí disputa ya que el producto no llegaba a la sucursal el mismo dia el vendedor acepto la devolucion de dinero. al dia despues fui nuevamente a la sucursal de correos ya que debian llegar varios productos mas. al llegar a casa y abrir los paquetes me doy cuenta que me entregaron el producto que ya aceptaron la devolucion de dinero ….. mi pregunta es Qué hago????
El tema de hacer el reembolso por paypal es para evitar ser penalizado por Aliexpress si tú no tienes PayPal mira a ver si algún amigo o conocido lo tiene para que pueda cobrar ese dinero y te lo dé a ti
Siempre que acepte el vendedor la cancelación no habrá ningún problema
Contacto nuevamente con ellos haber si ese reembolso lo han hecho en Alipay en vez de en tu cuenta bancaria
Si se ha cancelado mientras estaba la verificación del pago en unos días tendrás de vuelta el dinero
Muchas veces las aduanas mareas más de la cuenta y los vendedores de Aliexpress tampoco es que facilita mucho la labor pues necesitas una factura de lo que has comprado y muchas veces no te entiende no te la quieren enviar
En todo caso abre disputa
Hola, me surgió un inconveniente y espero me puedan ayudar. Me contacté con el vendedor porque no figuraba el tracking de mi compra. Y él me dijo que el paquete se habia perdido desde su equipo de logistica, y que se iba a hacer cargo de realizarme el reembolso o enviarme el pedido en un mes nuevamente.
Opté por pedirle el reembolso, y el me pidio un ID Pay-Pal, yo no tengo eso. Yo abone con tarjeta naranja Visa. Que debo hacer? Acepto todos tipo de consejos. Es mi primer compra. Desde ya muchas gracias
El reembolso se refleja en la tarjeta que afiliaste en mercado pago.
Te lo devuelven pero igual se refleja en unos días.
Hola, yo hice unos pedidos de nos cuadros no llega a 2 días, todavía estaba en pendiente de envío, y los he cancelado porque he visto que no eran lo que yo quería en un principio. Se supone que el dinero me lo devolverán no?
Gracias
hola yo hice una compra page con tarjeta de debito de banco azteca el articulo nunca llegó hice todo el procedimiento gane la disputa tambien hice el procedimiento con los enlaces que piblicaste el chino me contesto que ya habían rembolsado el dinero hasta me mandaron una referencia y jamas apareció el dinero en mi cuenta que puedo hacer y como recibo un rembolso si pago en mercado gracias
Compre dos pedidos y al verlos vi que me había equivocado de talla enseguida cancele el pedido y compre el nuevo no había pasado ni una hora desda que compre y cancele el pedido me devolución eran el dinero? He enviado comentario explicando lo sucedido pero en el banco ya me han quitado el dinero y quería saber que puedo hacer o si me devuelven el dinero. Gracias un saludo.
el vendedor tiene que aportarte la.factura
en su caso, si sabes los datos de la.tienda por internet alguna vez he visto alguna factura rular por ahi que podia modificarse al.amtojo, si lo devuelven esta la.cosa jodida, ya que en los anucios ponen que no se hacen cargo de los aranceles, que es cosa del.comprador, lo unico que puedes hacer en la.disputa es adjuntar la.conversacion en la que le pides factura y no te hace ni puto caso
Buenas mi problema es que aduanas me retiene un paquete y no hay manera de recuperar lo si así fuera aliexpress me devuelve el dinero porque me dicen aduanas que devuelven el paquete a china estoy amargado ya que no se que más documentos mandar…
Buenas tardes tengo un problema aduanas me ha parado un paquete y tengo 72 horas para mandarle factura no tengo factura solo extracto bancario les he mandado todos los documentos pero insiste aduanas en factura de compra en caso de no recuperar el paquete ya que no lo he recibido aliexpress me hará el reembolso?son más de 130 euros
Supuestamente el reembolso lo hace en el mercado pago
Hola gane el proceso de una disputa pero si mi pago lo hize por mercado pago de que manera se hace el reembolso?
abre disputa, mostrando imagenes del articulo y del paquete para que se vea la etiqueta de envio, pondra el peso y puede verse que solo es una unidad
Pedí tres cosas y sólo me enviaron una y lo rechaze, el pago está hecho con tarjeta, como puedo hacer para q me devuelva mi dinero
Hola, ho e hecho un pedido de tres cosas y en banco me han cobrado las tres pero al llegar a casa sólo me a llegado una unidad y no lo acepte, que pasa ahora, como puedo hacer para que el vendedor me devuelva mi dinero?
Espera unos días más si no deberás escribir a Aliexpress para reclamar ese reembolso
Angeles, el eatado del reembplso me sale completp hace dos dias pero en la cuenta de la tatjeta no me aparece el dinero, es normal debo esperar mas días, la vez pasada gane una disputa y me salia reembolso completo, y veia la cuenta inmediatamenge y me figuraba eo dinero, ahora no ?
Neveras contactar con Aliexpress para comentarlo ellos son los únicos que pueden solucionartelo
Hola,
En una disputa, me dijo que la cancelara y que esperara 10 dias más, el articulo no llego y abrí una disputa pero no cambie la cantidad de reembolso que se quedó en 0,00 el comprador ha aceptado
¿como puedo reabrir o escribir a alguien?
Gracias.
Hola. Compré unas zapatillas en aliexpress hace un par de días y cuando pulso sobre el pedido (que está pendiente de envío todavía) me lleva a otro artículo diferente con otra foto que no es de unas zapatillas sino de una bolsa para ordenador portátil. ¿Alguien me puede decir que tipo de broma es esta? ¿Debo cancelar el pedido antes de que lo envíe o sólo es una tapadera para que no denuncien al vendedor por falsificar zapatillas?
correcto, hablas con el.vendedor, le.dices que lo has recibido y quieres pagarlo y el te indicara como hacerlo
lo.norma es que te diga que lo compres, lo pagues y cuando lo marque como enviado lo valoras
Ok si me llega el reembolso, y en algún momento obtengo el pedido, me conviene pagarlo porque enviarlo es más costoso. Y como se hace para pagarlo, tengo que pedirle al vendedor que, me de un numero de cuenta o, se puede simular otra compra por el valor de la primera, en la que obviamente ya no se envíe el producto.
Gracias por las recomendaciones.
si recibes el reembolso, puedes bien comunicarselo al vendedor para pagarlo, devolverlo o quedartelo sin pagar, pues el dinero ya lo tienes, pero eso queda en la conciencia de cada uno.
piensa que ahora aliexpress cancela cuentas sin previo aviso y este es uno de los motivos
Hola, tengo un reembolso pendiente (el paquete fue enviado por correo común) esta en proceso, hoy me escribió el vendedor diciéndome que él si envió el producto y que solo hay demora en entrega (60 días+el proceso de disputa) que si me llega en algún momento lo tengo que devolver o no firmar, o pagar. Que le ponga 4 estrellas, que no haga ningún comentario. Si alguien en mi domicilio lo recibe entonces lo tendría que enviar de nuevo o pagarlo como el vendedor me indica?
MUCHAS GRACIAS YA CANCELE EL PEDIDO
Gracias de nuevo, ya me quedo más tranquila y a la espera de que me hagan el reembolso sin problemas ya que gané la disputa?
no hay ningun problema, la cantidad que te reembolsaran sera la de ese articulo
Hola, tengo una pequeña pregunta, hay algún problema a la hora de hacer un reembolso cuando se te ha cobrado en el banco todo junto? Me explico… yo hice varios pedidos de diferentes productos a diferentes vencedores y en el banco sale todo cobrado global y uno de los vendedores me tiene que reembolsar uno de los productos que yo pedí y no sé si eso será algún problema, gracias, un saludo!
si no lo emvia se cierra y te reembilsan y si cancelas y acepta lo mismo
buenas tardes he realizado una compra y en mi cuenta pendiente de envio aun no a sido enviado y no se si cancelar pedido ,me devuelven el dinero?? o dejo que termine el tiempo?? le queda 1dia ,gracias
si, a la misma cuenta y en un plazo de 3-15 dias
Hice una compra por error pero al instante la cancele a los cuantos días me rembolsan mi dinero …? Sera ala misma cuenta con la q pague..
Eso no es posible los reembolsos se hacen al abismo número de tarjeta que has utilizado para pagar
Si cancelas te nada más pagar lo normal es que si te lo han cobrado en unos días devuelva el dinero a la cuenta
Si has pagado con tarjeta lo normal es que lo reembolse en la tarjeta
Hola pague en aliespress con una tarjeta y quiero cobrr un reembolso en otra cuenta como debo de acerlo gracias
Me paso exactamente lo mismo!, si alguien sabe algo por favor responda.
Hola, he CANCELADO una compra apenas la hice. puse que la razón fue error mio. Ahora que pasa? me va a llegar la cuenta en mi tarjeta para pagar, o no me va aparecer en el resumen de mi tarjeta?
En mi cuenta de Aliexpress no me aparece nada como que cancelé esa compra, simplemente desapareció el pedido. Que pasa con el tiempo ese de verificación del pago si cancele el pedido antes de que pase este tiempo?????
GRACIAS AL QUE RESPONDA
hola queria consultar, una vez que hacen el reembolso este lo hacen a mi tarjeta de credito o a la cuenta alipay???
si, lo devuelven en unplazo de 10-15 dias
si te pide paypal es porque no quiere que aliexpress le sancione por la disputa, si no tienes paypal, sigue con la disputa
Hola tania, estoy en una situación similar a la tuya y te escribo para preguntarte si finalmente te devolvieron el dinero en aliexpress una vez cancelaste el pedido.
Muchas gracias.
Hola, a ver cancelé pedido antes de que verificasen el pago y el vendedor aceptó la cancelación, ahora mismo me pone que el pedido esta cancelado y en el estado me pone cerrado, pero no recibí ningún mensaje de aliexpress diciendome que me iban a reembolsar el dinero, si el pedido está cerrado, ¿me devuelven el dinero? ¿ en que plazo de tiempo se supone que me lo devuelven? muchas gracias.
BUEN DIA, abri una disputa en aliexpress y el vendedor me pide por favor que cancele la disputa y que el me devolveria el dinero y me pide mi paypal, no tengo paypal, tengo alipay pero no se que datos tengo que darle al vendedor.
Es normal que el vendedor me pida que cancele la disputa, sera que el me devolvera el dinero?
pues contacta con ellos tienen que solucionarlo
Hola a mi me paso igual que a ti que te dijo tu banco? gracias.
seguro, porque no volvi a hacer otra compra, ademas la cantidad que me descontaron es exactamente la misma que me devolvieron hace algun tiempo
has contactado con ellos mas de una vez? muchas veces hay que ser bastante insistente para que te hagan caso
Hola, tengo varias disputas ganadas, de ninguna he recibido el reembolso, seguí todos los pasos que me dice alí, ya ha pasado bastante tiempo, la más vieja es de octubre del año pasado, que sigue?
Hola, tengo varias disputas ganadas, he hecho todo lo que me han pedido para que me regresen el dinero y a la fecha, esto viene desde octubre del año pasado no me han regresado nada
Si cancelas el pedido una vez lo acepte el vendedor en un plazo de 10 o 15 días tienes el dinero de vuelta
Estás seguro de que eso es así? Aliexpress no devuelve el dinero y luego puede volver a cobrarlo, no ha realizado otra compra?
Hola una pregunta hice una compra de un celular el cual han pasado 15 días y aún no lo envían si hagobla cancelación del pedido me harán un reembolso íntegro del dinero
Hola tengo un problema, un pedido que tenia con disputa y el vendedor acepto devolverme el dinero, me hicieron el reembolso, hice la valoracion del producto, pero no confirme su llegada, pero unos dias despues cuando revise mi cuenta resulta que me volvieron a descontar el dinero que aliexpress me habia reembolsado, como puedo solucionarlo?
si esta congelado, hasta que no ponga fibalizado no lo esperes
si ya esta finalizado y no lo has recibido, busca reclamar en aliexpress y alli hay un mail de xontacto para reclamarlo
Buenas tardes angeles. Estoy un poco preocupado resulta que hoy ya van 14 dias habiles en la cual aun no me an devuelto mi dinero sobre una compra en aliexpres que luego fue cerrado por seguridad mi pregunta es quien tiene retenido el dinero el banco o aliexpress. Que puedo hacer.quiero mi dinero de vuelta mi compra la hice con tarjeta visa y siempre e comprado con esa sin problema. Alguien mas esta con lo mismo? .espero su respuesta gracias.
Muchas gracias, voy a hablar con ellos… En solucionarlo os comentaré por si a alguien le pasa lo mismo. 🙂
Hola solucionaste tu problema? A mi me sucede lo mismo me van a devolver el dinero pero ya no tengo esa cuenta me comunique con el banco y me indican que no pueden hacer nada pues la cuenta ya fue cancelada. No se que hacer.
No hay posibilidad de cambiar los datos para el reembolso, pero si puedes hablar con tu banco para decirles que vas a recibir un reintegro en esa tarjeta que ya no tienes, en el banco sabrán cómo solucionarlo
Hace cuántos días de esto? se puede demorar hasta 15
Hola, a mi me van a reembolsar el dinero, pero la tarjeta con la que pague esta dada de baja, ya que cambié de cuenta y ahora tengo otra. Que puedo hacer? Por que no hablo inglés y mucho menos chino…
Hola, el reembolso de un pedido se realizó según AliExpress pero en el banco no aparece. Que pasa ahora? A alguien le paso lo mismo?
el dinero lo mandan a la tarjeta con la que pagaste, tardara unos 10-15 dias
el dibero puede tardar hasta 15 dias en volcer
Hola! el dia 12/03/16 pedi un traje y aun no me ha llegado.. por tardar tanto abrí una disputa y dice disputa finalizada, eso quiere decir que me llegara el dinero verdad? Dice estado del reembolso: reembolso completado.Pero quiero saber a dónde deben mandarme el dinero de vuelta y cuanto tiempo tardan en hacerlo. Estoy muy preocupada. Gracias!
Hola Angeles el día 16 de Abril realice una compra en AliExpress con tarjeta visa , a la hora excasa anule el pedido , en estado del pedido consta finalizado por lo que tampoco puedo abrir disputa .Me llegó el mensaje de pago realizado, y el dinero ha sido descontado de mi cuenta.
Han pasado 9 días y no me han notificado nada.
¿Que puedo hacer?
Gracias y un saludo.
Muchas gracias, lo harè
pero llego a marcarlo.como enviado?
si es asi, puedes pedirle que te pague por paypal, perp que te haga el pago neto, ya que si te emvia la cantidad que costo, al recibir tu el dinero cobran una comision de un 3-6%, para ello debes darle el mail de paypal solamente
o si quieres puedes abrir disputa y poner el motivo que creas conveniente
dentro de los detalles del pedido esta la pestaña financial si o si, haya reembolso o no, pero si abriste disputa y se ha cerrado sin ninguna notifocacion mas es que te devolveran el dinero
Estimada Angeles,
Consulta compre un un producto por aliexpress, el cual nunca obtuve información del envió, el vendedor me indico que por problemas de stock no ha sido enviado, me dió 2 opciones:
1) esperar hasta que haya stock.
2) reembolso total del dinero.
Ahora aqui mi pregunta: para el reembolso me es mejor abrir una disputa por aliexpress indicando que no hubo información del envio del producto.
O como el mismo vendedor me indicó por mensaje que puede efectuar el reembolso por medio de una cuenta paypal en 24 hrs.
meciono que soy nuevo en esto, cree mi cuanta en paypal en su pagina oficial, ahora bien que datos le envio a vendedor ¿mi correo electronico o el nombre de paypal de mi cuenta (el cual no se donde buscar en mi cuenta aun)?
atentoa sus sabios comentarios.
de antemano muchas gracias.
Hola,hice un pedido y el producto no me llegó y mi tiempo de proteccion se terminaba asi k abri una disputa para k me devolvieran mi dinero,me pone disputa finalizada,pero ahora ya no se que hacer,la pestaña de financial no me sale en ningun sitio,como puedo saber si me devolveran el dinero .
Si puedes mandarlo sin ningún problema no van a utilizar esos datos para nada simplemente para comprobar el pago
contacta con el comprador y te dira como hacerlo, pero no estas obligado
no estas obligada a pagarlo, pero si quieres hacerlo habla con el vendedoe y te dira comi hacerlo
no lo hagas, eleva la.reclamacion y aliexpress te ofrecera un reembolso parcial seguro
Hola Angeles, me haz estado ayudando por un problema que tengo de un reembolso, como no he sido capaz de contactarme con alguien de aliexpress , pues contacte con un robot inteligente, primero me dijeron iban a checar lo de mi cancelacion y que 24 horas despues tendria informacion , ya pasaron 3 dias y no he recibido dicha informacion , el dia de hoy me comunique con ellos por la misma via y ahora me piden un documento en donde se vea reflejado el descuento, le pregunte si es el estado de cuenta bancario y me contesta que si, la pregunta que te hago es si es confiable que se les de una captura de mi estado de cuenta o si solo es una captura en donde se vea reflejado el descuento sin capturar todo el estado de cuenta, gracias por tu ayuda
a mi me ha pasado lo mismo,como puedo ahora devolverle el dinero?
Hola !Angeles.
Hice una compra en aliexpress y pasado el tiempo y no me llego pedí que se me devolviera el dinero, cosa que hicieron.ya que me daban 20 días mas de plazo y no lo acepte.
a los tres días de haber recuperado el dinero me llego el pedido.
Mi pregunta es ¿como pago ahora mi pedido? ¿Por transferencia O me lo tienen que decir ellos? Es la primera vez que compro en aliexpress y no se ahora que debo hacer.
Hola
Digamos que tengo un objeto que me llego dañado, y abri disputa pidiendo un reembolso parcial.
pero el vendedor me pide que cancele la disputa y despues me enviara otra vez el producto nuevo.
ya le insisti que si es asi que lo envie primero (que ni siquiera se como me lo enviaria), pero no quiere dice que cancele la disputa. El punto esta en que mi tiempo de proteccion de mi compra ya expiro, porque encima de todo duro mucho en llegar. Lo que no quiero es que una vez cancelada la disputa el vendedor desaparezca, ya me paso una vez algo similar…. saludos
si, si quieres comprar con esa tarjeta deberas hacerlo
a mas gente le.ha pasado y solo puedes solucionarlo asi
entonces tengo que enviar esa documentación para que que pueda comprar con la tarjeta esque ya me retuvieron el dinero y me cancelaron la compra
has enviado lo que te piden? si no lo envias con esa tarjeta no podras comprar
hola amiga hice una compra yo pero me decía que iban a verificar y después me cancelaron y por ultimo me aparece esto. Para validar tu pago, presenta una apelación siguiendo las instrucciones de a continuación. La apelación se resolverá en un plazo de tres días hábiles. Una vez que se haya validado los datos de tu tarjeta/cuenta, puedes seguir comprando en AliExpress. no entiendo esto ya van dos veces que me lancelan la operacion y me sale lo mismo
si lo has cancelado finalizaran el pedido y te devolveran el dinero
yo acabo de hace un pedido de unas bambas adidas rojas..todo correcto..hasta que he ido a mis pedidos y cuando he clidado en la foto de las bambas..se a abierto una foto de unos bolsos..asustada le he dado a cancelar..solo avian pasado minutos desde que hize el pago y arriba ponia que tenia 6 horas para cancelar..que hago?? yo quiero esas bamabas pero no se si a pasado algo o que..le he hablado a la q me lo a vendido pero no contesta…….
si pasa eso, el dinero se ha retirado de tu cuenta porque en principio se ha hecho el pago, pero el dinero deberia estar de vuelto en el plazo de 10-15 dias
Hola Angeles! el 15 de Abril hice una compra en Aliexpress con la tarjeta de mi novia… se hizo el pago porque me llego un mensaje de pago se ha realizado .. al dia siguiente me llego una notificación de que el pago no se había realizado por cuestiones de seguridad y me requeria unos documentos… cuando revise en el estado de cuenta de mi novia, me habían descontado el total de la compra que hice pero el pedido fue cerrado… Que pasa con ese dinero? porque en el chat de Aliexpress me dicen que ellos no tienen el dinero… que hago?
dentro de los detalles de ese pedido, hay una pestaña que pone financial, hay podras seguir el estado del reembolso
El pedido lo he aceptado hoy porque lo he recibido ya ,pero si clicko me pone disputa finalizada y le he ablado a el vendedor y me ha dicho que en 7 dias me lo reenbolsara pero lo que me extraña es que aliexpres no me mande el email diciendome que esta finalizada
cual es el estado del pedido?
si ha aceptado ese reembolso el vendedor en unos 10-15 dias deberia verse reflejado en tu cuenta bancaria
si ha aceptado la cancelacion en 10-15 dias el dinero estara de vuelta
Hola Angeles resulta que hice un pedido y pague envío exprés y tardo mas del tiempo acordado y le abri disputa al vendedor y me la modificó a la mitad de dinero y acepte pero los de aliexpres no me an mandado ningún mensaje como que esta finalizada la disputa ni como que me van a devolver el dinero.¿que ago?
Hola, tengo dudas, compre en aliexprees con varios compradores efectué mi pago mediante tarjeta de crédito, a los 10 minutos cancele mi compra por motivos de aduana. pero en la tarjeta ya esta hecho el descuento. ahora ellos mismos me rembolsan el dinero o yo tengo que abrir disputa o algo asi. gracias.
si aliexpress eso no lo supervisa yo no lo mandaria, porque solo tendras para confiar en la buena voluntad del vendedor que en este caso no tiene buena pinta
sobre el sat que tenian……deberian hacerse cargo de las garantias de losnterminales comprados hasta lamfecha en la quebdejaron de colaborar cob la tienda de aliexpress
ese sat sigue existiendo? en ese.caso ponte en contacti con ellos y hazselo saber, en caso de negativa ponles una reclamacion en consumo, no se si valdra, pero por lo menos los molestas y como ultimo recurso, amenaza de denuncia por estafa por parte del sat que dentro del plazo en que colaboraban tu compraste el.terminal y deben gestionar la.garabtia en caso de ssr necesario
otra cosa.es.que esw.sat ya no exista…..en ese caso, lo mas rapido y menos complicado es que lo repares por tu cuenta en caso de que se pueda
tienes que volver a hacerlo, pues ese pedido esta cerrado y el reembolso en caso de que te lo hayan cobrado estara de vuelta en unos dias
Hola Angeles, no se como contactar contigo directamente así que lo hago por aquí. Compre un telefono en aliexpress allá por noviembre y al mes dejó de funcionar. Al tienda es Ms. bella zhu y me dijo allá por Febrero que si queria solucion les tenia que mandar el movil y que si lo veian manipulado o que no era el que me mandaron iba a ir directamente a la basura. Esa tienda tenia soporte en España con otra tienda que no recuerdo el movil que fue la que lo llevamos lo vió y contacto con ellos(todopad) en ese tiempo justo el SAT de la tienda china en España cerró por lo que ahora mismo tenemos aquí el telefono estropeado y hemos leido que si lo mandamos nunca lo recuperaremos, podrías darnos algún consejo sobre el tema? Lo mandamos?
Hola Angeles, hice una compra por Aliexpress pague con tarjeta de credito, al dia siguiente me llego un correo que mi pago no fue aceptado por razones de seguridad y mi estado se puso en cerrado. Pero me decia que podia hacer una apelacion para comproar los datos, la hice y me la aceptaron ahora me mandaran el pedido o lo que tengo que volver a hacer?
No se puede cambiar el método del reembolso, y luego ese dinero del país lo puedes traspasar a tu cuenta pero no usarlo para pagar
Y luego en Alipay como es el desembolso? te agradecería si me puedes responder, se puede cambiar de alipay a otra compañía o empresa para el reembolso?
Y luego en Alipay como es el desembolso? te agradecería si me puedes responder
La verdad que al principio no funcionaban así de mal, pero no sé porque tiene tan mal soporte con todas las ventas que tiene a nivel mundial ya podrían ponerse las pilas un poco
El tema de reembolsos no se parece a nada a Paypal , en Aliexpress todo son problemas. Cuando te ha sido concedido el reembolso tienes que volver a reclamarlo de la forma que explican en esta página y a esperar. Se pueden realizar buenas compras pero en caso de no recibir la mercancía , cosa habitual, ahí empieza el calvario. En mi caso , compras inferiores a 3 € ni me molesto en reclamar , es mas el esfuerzo , las molestias y las respuestas ” de manual” que enervan que el dinero a recuperar . Como empezaba este comentario : nose parece nada a Paypal…ni de lejos.
paypal es un sistema de pago online parecido a alipay
si no tienes, diselo y que busque otra forma de reembolso
un vendedor me quiere reembolsar un producto, pero me pide el paypal ¿que es el paypal? ¿como me devolverán si la tarjeta sincronizada es de credito?
No se puede cambiar el método de reembolso es el mismo que el de pago, deberá recuperar la contraseña de MercadoPago como sea
Si los reembolsos tardan entre 10 y 15 días
Sí el dinero se ha descontado pero volverá en unos días
hola Angeles, a mi se me presento un problema con mi computadora y se me borraron todas mis contraseñas incluyendo la de mercado pago, anote èsta pero alguna letra o nùmero habrè anotado mal y me es imposible entrar a ese sitio, ali express me tiene que hacer un reembolso proximamente porque mis productos no me han llegado y ya espere casi 3 meses ( esta compra la realicè mediante mercado pago ) entonces no quiero me lo depositen en mercado pago pues no puedo acceder a ese importe por no poder entrar a mi cuenta, ellos tienen una cuenta bancaria de la primera compra que hice con ali express entonces como les puedo avisar que no me la depositen en mercado pago , sino en mi tarjeta de crèdito
Yo hice una compra de 50 dólares al mismo vendedor luego cancele la compra por que el producto no era igual. Fui hoy al banco eso sucedió ayer pero no tengo nada reembolsado tengo que esperar mas para ver reflejado el dinero a la cuenta
Buenos dias tengo una pregunta compre en aliexpres con mi tarjeta visa de ahi todo bien me llago a mi correo que pago con exito al otro dia vi mi estado y aliexpress cerro mi pedido y me mando una apelacion . Quiero saber q pasa con mi dinero si fue descontado de mi saldo.gracias.
gracias =)
gracias por la aclaracion!!!
Yo hice el mismo tràmite que tu, hice una compra y me devolvieron el dinero en mercado pago, unicamente compre por menos del valor que me regresaron y ellos lo cobran de tu cuenta
Pues no estoy muy seguro deberías de preguntar en OXXO si el dinero que tienes acumulado en MercadoPago puede ser usado para pagar mediante ese medio
Hola, tengo una duda. Hice mi pago mediante mercadopago, al recibir el reembolso lo pusieron en una cuenta de mercadopago, quiero usar ese dinero para hacer otra compra en aliexpress, mi pregunta es ¿qué método debo elegir?, ¿ls midma opcion de mercado pago vía oxxo? o cuál? Agradeceré la ayuda, estoy un poco confundida porque siempre he pagado en efectivo en oxxo jeje
Busca en mi blog cómo contactar con Aliexpress y verás que puedes hacerlo a través de chat con un agente para comentarle lo que ha pasado
y como hago para contactar con aliexpress? por que por ejemplo yo sé contactar con los vendedores pero no con la página de aliexpress en si
recibiste mail de pago realizado con exito? si es asi o no, debes cpntactar con aliexpress y comentarles lo quebha sucedido para que lo solucionen
Hola hice un pedido mediante la aplicación de aliexpress en el que pedí 5 productos, me lo cobraron en mi tarjeta bancaria y también me llegó un correo de cada vendedor en el que me decían que tenía que pagar el producto para ser enviado, pero claro a mi ya me lo habían cobrado en la tarjeta, como iba a darle a la opción de pagarla nuevamente? Luego pensé que hasta que no se llegara no le daría a la opción de pagar al vendedor, porque supongo que el dímero que me cobraron a mi se lo quedaba aliexpress hasta que yo recibiera los pedidos y ya luego ellos se encargaban de pagárselo al vendedor. Pues el problema está en que acabo de recibir un correo de cada vendedor en el que me dicen que me han cancelado el pedido por no pagarlo. Yo ya había comprado a través de aliexpress mediante mi ordenador y no tuve este problema. Pero ahora al hacer la compra mediante mi smartphone he tenido este problema. ¿Qué debo hacer? Me devolverán mi dinero? Que puedo hacer para reclamarlo? A quien se lo debo reclamar?
si, debes pagarlo y en unos dias tendras el reembolso lo que no se es si se hara efectiva en ese mismo momento o cuando te llegue el.resumen
Buen dia Angeles, el resumen de mi tarjeta llega en forma bimestral. Hice una compra en aliexpress, pasaron los sesenta dias e inicie una disputa porque nunca me llego el producto. De igual forma recien ahora me llega el resumen de la tarjeta entonces es ahora cuando debería pagarlo. El vendedor ya me acepto la disputa y el reembolso. Debo pagar de igual forma el resumen y luego me reembolsan? O descuento el monto del producto y listo?? muchas gracias
Dentro de los detalles de este pedido hay una pestaña que pone financial, hay dentro pondrá los detalles del reembolso, si no está finalizado tendrás que contactar de nuevo con Aliexpress para reclamarlo
gracias y espero me puedas ayudar
hola angeles haber si me puedes orientar en septiembre hice un pedido y pues el cual nunca llego abri disputa y el vendedor acepto pero desde enero esta el reembolso en proceso y aun no finaliza ni se refleja en mi tarjeta bancaria
ya lo doy por perdido ?
o que debo hacer?
y días antes recibí un reembolso de otro pedido en el banco me dicen que no ahi nada y aliexpress me dice que cheque con mi banco
eso no se puede hacer, deberad esperar a recibir el reembolso y una vez lo recibas la das de baja
Hola, he realizado varias compras con una tarjeta en aliexpress, pero ahora la tengo que dar de baja ya que tengo otra tarjeta y me están cobrando altas comisiones. ¿Como puedo avisar a Aliexpress de que me ingresen una devolución en otra cuenta distinta? Muchisimias gracias
Los reembolsos de Aliexpress tardar entre 10 y 15 días
Hola Angeles. Tengo un estresante problema. Pague varias compras con mi tarjeta de debito y esta venció. El asunto es que aliexpress me reembolso a esa tarjeta pero no se refleja en mi cuenta. Ya di muchas vueltas y llamadas al banco y me dicen que Aliexpress no hizo el reembolso y Aliexpress me dice lo contrario, total ya no se a quien reclamarle. Sabes algo de esto?
Saludos!
Contactar con Aliexpress para saberlo, lo más probable es que lo depositen en Alipay
Hice una compra y pague por western union, como recibo el reembolso de mi dinero? alguna sugerencia?
En unos días ese dinero tendrá que estar de vuelta de forma automática
Sí puede que lo haya recibido en alipay, lo malo que ese dinero no lo puedes utilizar para comprar solo para reembolsarlo en la cuenta bancaria y tiene una comisión bastante alta, es un poco mierda
Hola , soy de mèxico y el pasado fin de semana hice una compra por error, y la cancelè, el dìa de hoy chechando el estado de cuenta me hicieron el cargo, pero en mis pedidos aparece la compra hecha como cancelada, que pasos debo seguir para que me sea devuelto mi dinero, por tu atenciòn , gracias
Hola Angeles al parecer recibí un reembolso mediante Alipay, puede ser? ya que en mi cuenta no está el reembolso y en alipay dice que algo asi como Recharge Return, y pending por el monto, en otra sección me dice recargar, no se que hacer?
ese dinero debería estar en Mercado Pago, habla con ellos y si no confirma.con aliezpress que el dinero lo han depositado alli
Hola, espero te encuentrs bien, he realizado varias comprar por ali, por medio de mercadopago, sin embargo algunas no me han llegado, en la pantalla de mercadopago se dice que los pagos de las disputas ganadas a mi favor han sido reembolsados, y que puedo volver a utilizar mi dinero, sin embargo yo no veo ese dinero en mi cuenta, ni tampoco lo veo en mercadopago. ¿Sabes qué es lo que sucede en estos casos?, ¿A quien reclamarle?, He marcado al banco y me dicen que ellos no pueden hacer nada, pues en sí la devolución no se ha hecho a mi tarjeta, y no sé como comunicarme con Mercadopago, hay varios pagos de reembolsos que no me había dado cuenta que no se me devuelven. son compras mínimas de 40 o 50 pesos, pero de poquito en poquito si se hace una buena cantidad de dinero. Espero me puedas ayudar.
es posible que hagan un deposito en oxxo a tu nombre o un reembolso en alipay
puedes contactar con aliexpress y con el nunero de disputa preguntarles donde y como han hexho el reembolso
Hola Angeles, tengo una grandisima duda..
Hace como 4 meses hice un pedido por Alliexpress y pues no me llego nunca (aclarando que durante los 4 meses siempre tuve mi tiempo de seguridad) entonces decidi entrar en disputa y pues la gane.
Pero… como me reembolsan el dinero si cuando yo se los mande lo hice por el servicio OXXO(nose si lo conozcas) ?? Como me darán de vuelta mi dinero? Ni siquiera tengo cuenta de banco.
Espero tu respuesta, mil gracias 🙂
es posible que hayan rexhazado el pago y lo hayan cobrado, suele pasar muchas veces, si el dinero no esta de vuelta en unos 10-15 dias deberas contactar con ellos para reclamarlo, pero no suele haber problemas
no cuando e hecho el pedido no me ha llegado la confirmacion y como te dije me han quitado de la cuenta bankaria
Has mirado en todos los pedidos bien?
Se ha llegado a pagar lo habrás recibido un mail con la confirmación de pago, dentro de Gmail habrá algún enlace que te lleva el pedido, piensalo a ver que te sale
Hola angeles hice una compra en aliexpress de un movil resulta que en mis pedidos no me sale el movil que he comprado pero si me ha. Quitado de la cuenta.la pregunta es me. reembolsara el dinero que tengo que hacer?gracias
Solo puedo decirte que sigas insistiendo, si no consigues el dinero por lo menos te compensarán con cupones descuento como le ha pasado a otros compradores.
Pero si, hay veces que aliexpress sin saber porque hace estas cosas o dejan que pasen porque en realidad no se de quien es la culpa
Hola Angeles estuve leyendo tus respuestas y los das acertadamente a mi me paso un caso particular, resulta que soy un cliente A3 en aliexpress por mis muchas compras que hago, en su politica detallan que siendo esta categoria mis reembolsos seran mucho mas rapidos, bueno el 11 de noviembre del 2015 que es el dia que mejor ofertas dan hice por montones a los dias en mi pais Peru empezo una huelga en serpost dando origen que muchos de mis pedidos se pierdan y me los reembolsen, y no tanto eso empezaron a robarme en mi cuenta bancaria hicieron retiros que no realize asi que fui al banco a que me cierren esa cuenta y me abran otra, grave error por que en Aliexpress no te reembolzan a otra tarjeta solo te reembolzan a la tarjeta que has realizado tus compras, llevo esperando 5 meses solo me han llegadno 4 reembolsos de 14 que tenia llevo esperando 2 meses y 15 dias que es la fecha que el vendedor hizo el reembolso, he enviado mas de 30 emails y nadie me los responde, he hablado en el centro de ayuda mas de 30 veces tambien y me dicen que me han depositado , he ido al banco y no hay ningun dolar a nombre mio ni en la anterior cuenta ni en la nueva, que hago?? es esto una estafa por parte de los trabajadores de aliexpress?? adonde me puedo quejar por esta negligencia???
Debe recibirlo antes, pero es el plazo de protección, si no los 30 días no lo recibes abre disputa
Hola Angeles. Cuanto tengo que esperar por un envío? Hace como dos semanas el vendedor hizo el envío de una orden que hice y me sale que la proteccion de mi compra terminará en 50 días. Tengo que esperar esos 50 días??? Gracias por la ayuda!! 🙂 🙂
Te has fijado si el vendedor a aceptado la cancelación? si no lo ha hecho tocara esperar
Buenas compre 2 pares de zapatillas new balence page y luego cancele el pedido,han pasado 15 días y aun no me han devuelto el dinero que puedo hacer para que me lo devuelvan??
tendras algun mail de confirmacion del pedido o pago no?
pues con el numero puefes reclamarlo
Hola muy buenas tardes angeles, yo realice el pago en efectivo de un pedido que yo mismo cancele, como le puedo hacer o que debo de hacer para que me hagan en reembolso, ya que como el pedido cancelado lo elimine de mi cuenta ya no se como abrir un reclamo.
gracias por tu ayuda
Si te han hecho un reembolso tarda diez o 15 días envolver a la tarjeta
hola, Angeles , yo tengo una duda q me taladra la cabeza , veras
he abierto 2 veces disputa , la segunda la eleve porq el vendedor no se hacia cargo de nada , ni contestaba siquiera
y llegue a un acuerdo con ALIEX. Q ME DEVOLVIAn LO Q HABIA SOLICITADO
se supone q ya me lo ha devulto , pero yo no veo q aumente mi targeta el dinero de dicha vuelta
se supone q te lo ingresan el mismo dia q hiciste la compra , pero yo soy un poco incredula
no se a ver q me decis
un saludo
puedes hacerla igualmente
Hola, primero agradecer la inf. Q das en este blog.
Segundo una pregunta.
Sirve de algo abrir una disputa a un vendedor cuya tienda ya no existe.
Le explico, me llegó unas zapatillas q pedi hace unos dias, pues bien estan manchadas y queria solicitar una devolucion, pero la tienda ha cerrado.
Gracias
debes decirle que ya no lo quieres y si han pasado 10 dias desde el envio ya podras abrir disputa
hola angeles,hice el pedido de un telefono y el vendedor ya tardo para prepararme el envio tras hablar con él me da un numero de track,ese numero de envio no apaarece en ningun sitio,le mando un mensaje diciendole que no me aparece nada con el numero de seguimienti que me ha dado y me contesta que el paquete no ha pasado elcontrol de seguridad y se lo han devuelto,que siente las molestias y si quiere que me lo vuelve a enviar.Ya no me fio de él y voy a pedirle la devolucion intrega del dinero, a quien se lo pido a el o abro disputa?gracias
tiened que hacerlo desde el pc
Por la app no veo donde pone financial 🙁
dentro de los detalles del pedido hay una pestaña que pone financial, hay dentro deberia poner la informacion del rembolso
Hola! Te comento que hize un pedido el 15-1 y sigo sin recibir mi paquete abri unas cuantas disputas asta que pude elevar la disputa, hoy me an dado como disputa finalizada. No me henterado muy bieb porque por un lado la vendedora me ha dicho que me devolvera el dinero pero que ella me a enviado el paquete. Pero en la disputa pone (no devolver reembolso) como puedo saver si me devolvera el dinero(el vendedor me contesta muy poco casi nada.
me alegro que todo haya salido bien
Gracias, Ángeles, salió todo perfecto: no hice nada más, el vendedor tampoco (poco iba a poder demostrar) y la disputa se canceló a mi favor.
si no aceptaron el pago por algun motivo, el pedido se cancela, pero el dinero vuelve a los dias
Haber de la cuenta me retiraron ese dinero y es que no me llegaron ya que me lo cancelaron, gracias por responder a mi duda
pero pagaste? si has pagado y se ha cancelado porque no lo ha enviado, en unos dias (10-15) tendras el dinero de vuelta
Hola verás mi duda es que el tiempo de espera para pagar los pedidos llego a su final y se supone que al ser cancelados te devuelven el dinero ¿no? Pues a mí no me lo devolvieron así que que hago?
eso es Por si no estás de acuerdo con ninguna de las dos opciones
Hola, Ángeles,
Quiero comentarte que a través de tu blog he aprendido mucho acerca de cómo enfocar los temas con Aliexpress, y ahora mismo me ha surgido una duda. Compré un gorrito de pelo y vino con dos agujeros, inicié la disputa (puse fotos) y justifiqué mi petición y como vi que no nos íbamos a poner de acuerdo el vendedor y yo, la escalé. Yo creía que cuando se escalaba una disputa había que introducir de nuevo todos los datos, pero en mi caso no fue así. Le di a escalar y ya está. Luego me llegó un correo diciendo que tenía dos opciones (reembolso parcial o devolución a cargo del vendedor y que si no nos poníamos de acuerdo se ejecutaría la opción 1, el reembolso parcial). A mí el reembolso parcial ya me está bien, de hecho viene completamente a mi favor. La duda es que cuando he ido a consultar la disputa, en Detalles, dice que está esperando la respuesta de ambos (yo y el vendedor) y hay un recordatorio donde especifica que para seguir con el caso hay que aportar pruebas (fotos, vídeos). ¿Tengo que resubir las fotos que puse cuando inicié la disputa, tengo que responder algo o sólo esperar? Las opciones son Responder y Cancelar Arbitraje.
¡Muchas gracias!
Deberías haber abierto disputa por el importe del reembolso parcial, otra opción que a veces utilizan otros vendedores es hacer un reembolso por PayPal, habla con el haber como quiero hacerlo
Hola, muchas gracias por la ayuda. te comento mi caso. Es la primera vez que compro y el artículo llegó defectuoso. Sin abrir disputa se lo he comentado al vendedor y sin poner pegas me ha dicho que elija entre un reembolso parcial o un descuento del mismo importe en otro producto. Yo he elegido el reembolso. Mi duda es si tengo que abrir disputa para que lo haga o tengo que esperar. Ayer confirmé la recepción
Hola Angeles. Me llegó mi bb cream bien el problema es que no sale el producto. Inicié directamente una disputa el vendedor no aceptó y despues de varios dias recibí un correo del diciendome que cancelase la disputa y que me reembolsaria menos cantidad, yo le dije que queria mi dinero u otra bb cream. Al final me dice que me lo reembolsa, pero que cancele la disputa, y abra otra diciendo que ya no es necesario pero no me fio ya que en Aliexpres pone que a la espera que el vendedor acepte Que debo hacer?
pues no tengo muy claro donde, porque ellos al estar en china y nosotros en otro pais……
lo unico que se me ocurre, es denunciar, comentar lo que ha pasado y que no has recibido ni dinero ni articulo, y con la.denuncia al banco, a ver si el seguro antifraude de la tarjeta lo cubre y te devuelven el dinero
Vaya estafa, se estan riendo en mi cara despues de todo lo que me han hecho pasar. Si quisiese denunciarlos, dode debería hacerlo?
Muchas gracias por tu respuesta.
poco podras hacer, por lo menos has conseguido el importe en cupones, puedes o bien gastarlos por sepsrado o hablar con el vendedor y decirle que los usas en su tienda comprando el importe del valor de los cupones para que te envie el telefono que pediste
Hola, me gustaría a ver si alguien me puede ayudar porque no se donde consultar.
Resulta que hace 4 meses compre un telefono en aliexpress, que nunca llego , en su lugar llego un paquete que era para otro comprador con un valor de 15 dolares. Después de las reclamaciones pertinentes y de la apelación que tuve que interponer porque los muy inútiles ni leyeron mi disputa, han reconocido que si que tengo razón y me devuelven el dinero. Pero me lo devuelven CON CUPONES!! Que tienen fecha de caducidad de 60 días y que como máximo los pudo gastar de 100 en 100. Esto es una vergüenza! Es legal? puedo reclamarlo? La verdad es que no se que hacer, me gustaría que me aconsejaseis de cuales son mis opciones.
Muchas gracias de antemano.
PD: se ve que no fue error de el vendedor sino de la empresa de paquetera que gestiona aliexpress.
El reembolso lo harán cuando el chino reciba el terminal, a partir de ahí en cuanto haga el reembolso en unos 13 o 15 días lo tendrás de vuelta
Buenas tengo una disputa abierta por ujn móvil q me llegó defectuoso me van a hacer el reembolso cuando lo envía, cuando me devuelven el dinero cuando el vendedor lo reciba allí. Cuando yo mandé el número de seguimiento o cuando?
si el pedido de ha cancelado es que ha aceptado la cancelacion que tu has solicitado, pero tienes que hacerlo tu
pero el dinero tarda en volver unos dias
Hola, mi caso es que hice una compra, lo pagué, y al rato vi que el mismo vendedor tenía otro modelo mejor y decidí comprarlo también, le envié un mensaje pidiéndole que si podía cancelar el pedido pues ya no quería el producto y me dio el OK.
No se si hice bien, el dinero todavía no me lo han ingresado.
Que puedo hacer
no hau de que, gracias por leerme
Efectivamente ya me han vuelto el dinero de mercado pago, solo tardo unos días, muchas gracias por su ayuda!!!!
no es la primera vez que comentan una situación así, además siempre es con mercadopago
es posible que el dinero esté enviado, en ese caso habrá que esperar unos dias (10-15 días) en caso de que no vuelva, será a mercado pagho a quien tendrás qeu reclamarle ese importe
Hola que tal buen día!!
He leido los comentarios, y me gustaria si alguien pudiera informarme un poco acerca de mi caso, yo realize una compra utilizando mi tarjeta de credito y mercadopago, la cuestion esque Alixpress la rechazo pero mercadopago si cobro el dinero y lo mando a Alixpress, Alixpress me dice que el dinero esta siendo retenido por el banco (Mercadopago) y Mercadopago me dice que el dinero fue mandado ya al vendedor y que el debe de hacer la devolucion, estoy algo asustado y confundido ya que era la primera vez que compraba por esta pagina, la cuestion esque no puedo levantar una reclamacion, porque ni siquiera se acepto el pago!!! Alguien tiene alguna experiencia parecida que pudiera sacarme de mi situacion de apuro???
no pongas que lo has recibido, no vaya a ser que el vendedor te quiera hacer el lio
pon que no ha llegado porque sigue en transito
Hola, a ver si me puedes ayudar, intento abrir disputa ya que el vendedor me informa que tras un problema de correos mi paquete se dañó y me quiere devolver el importe; pero me pide que ponga que es por motivos personales que lo devuelvo.
Abro disputa poniendo que recibi el envío y que no me gusta, solicito la devolucion, pero no me deja enviar.
Que puedo hacer, crees que tenga algun problema con la devolución por hacer lo que me pide el vendedor ya que no he recibido nada y estoy diciendo que si… aunque no he marcado confirmar recepción. Gracias
salida de la.oficina internacion de orogen
que significa que esta en, Departure from Warehouse ?
si, puedes hacerlo en cuanto este la opcion disponible
no canceles la.disputa, si no dispones de cuenta paypal sigue con la disputa, pues lo que quiere es pagarte por paypal y que canceles la.disputa para que aliexpress no se entere de que ha habido disputa
Hola.
La disputa ya la he abierto, estoy pendiente de que el vendedor me de una solución, ya que la primera que me ha dado no sirve y así se lo comunique.
El caso es que como no nos vamos a poner de acuerdo, para qué esperar. ¿Elevo disputa ya, y que decida Aliexpress?
Gracias.
hola! espero me ayuden por favor!
entre a disputa ayer y acabo de pedir un reembolso COMPLETO, ya que no llego ningún paquete.
un vendedor en mensaje Fuera de la disputa me dijo que el me Reembolsara pero me pedía mi cuenta en Paypal??? yo tengo Alipay por que se que es el que funciona en aliexpress, bueno…el Chino me pide que le mande un numero donde enviara el reembolso, no se que hacer! ni que numero mandarle, tengo la tarjeta de MercadoPago vinculada con Alipay. Que numero debo de mandarle? y si se lo mando cancelo disputa o que pasa después…???
Les agradesco su Respuesta.
soy de Mexico anteriormente ya había echo preguntas en el blog.
abrir disputa puedes hacerlo ya, si ekl vendedor no acepta, puedes elevarla aportando todas las evidencioas
tienes que aportar todo lo que puedas, cuanto más demostrable mejor
si, si lo pides total, debes poner los motivos
si no rewsponde ganas
pero retenido en aduana, bien, que te piden? cual ha sido metodo de envio? quizas haya sido por el metodo de envio y solo sea mandar documentacion y pagar
Hola Angeles.
He hecho un pedido y ha llegado, pero el artículo en cuestión no cumple su función. He abierto una disputa y le he enviado al vendedor un video donde se ve claramente que el artículo que me ha enviado no cumple con la función para lo que es. El vendedor me ha dado una solución para su correcto funcionamiento, pero aún así sigue sin hacer su cometido, lo cual se lo he comunicado de nuevo al vendedor y este aún no me ha contestado.
Yo creo que no nos vamos a poner de acuerdo ya que el artículo por mucha solución que me de el vendedor no cumplirá su función.
¿Crees que debería elevar ya la disputa y que Aliexpress decida ya?
Un saludo.
La pantalla de cámara me llegó sin film de fábrica , se notaba como usada y nada que ver lo q ponía en propaganda full hd? Es horrible la imagen todas esas pruebas las puse y me dieron la razón! Ahora yo pedí restitución total ! Pero no quiero devolver la cámara me sale caro desde argentina el costo! Tengo q agregar algo en disputa?
Hola estoy esperando si vendedor no contesta disputa! Es por una cámara tipo goproo! Quiero sabe si no contesta disputa q pasa? Yo pedí reintegró total! Hay una parte del cuadro de disputa q dice reintegró pero no puedo escribir ahí! Yo lo puse en el cuadro donde pongo motivos de reembolso es lo mismo? Donde se agregan fotos y vídeos! Ahí puse reintegró total !! Gracias
Alguien que me ayude!!!! Mi paquete quedó retenido en aduana porque al parecer venía marcado con la marca de galaxy y cuenta como piratería, el vendedor si tiene que regresarme el dinero o puede de defenderse que no es su culpa xq el si envió la mercancía?
si, puedes abrir disputa ya, no tienes poruqe esperar hasta que queden 5 días
son 10-15 días
si lo han cancelado, en un plazo de 10-15 días lo tendrás de vuelta
Hola buenas, hace un mes realice un pedido de unas zapatillas y el vendedor me dio un numero de seguimiento que no existía. Luego vi en los comentarios que era un estafador y le había realizado la misma estafa a varias personas. Yo pagué con tarjeta visa. Mi duda es, puedo abrir la disputa ahora ? ya que aun faltan 40 días para que termine el plazo de llegada, sin embargo, el vendedor cerro su tienda y bajo el producto.
O debo esperar a que falten unos 5 días para abrir la disputa de que no me ha llegado el producto?
Espero tu respuesta
muchas gracias
Buenas noches, el dia 25 de febrero compre un articulo, no habra pasado ni una hora, y cancele el pedido y ya me habian cobrado, ya paso 7 dias y aun no veo el dinero que me lo hallan devuelto en mi tarjeta.
cuanto tiempo mas demora, porque quiero volver a comprar el mismo articulo, o como es el procedimiento?
ayuda
Hola Ángeles,hice un pedido de unos zapatos pero por un problema del Internet sin querer lo pague dos veces y me salían como dos pedidos, un pedido lo cancele y el otro esta pendiente de recepción pero el dinero de los dos pedidos ha sido retirado de mi cuenta,como hago para que me devuelvan el dinero del pedido que cancele?.Desde entonces han pasado 8 días
después de unos días (10-15 dias) pregunta en el banco con el numero de tarjeta, seguro que lo tienen por ahí
no conozco nada similar, pero en los detalles del pedido, dentro de la pestaña financial, tienes los datos del reembolso, eso creo que te valdrá como justificante
lo normal es que lo mande a la cuenta de la tarjeat de forma automática, en unplazo de unos 10 días
Hola Angeles, he ganado una disputa y me conceden el reebolso, lo que ocurre es que la tarjeta que use para la compra ya no esta operativa, me he puesto en contacto con mi banco, como lei en la ayuda de aliexpress, y me han dicho que deberian darme un numero de reenbolso o algo asi para que el banco me lo confirme, hay alguna forma de saber si aliexpress a efectuado el reembolso para yo hablar con mi banco?, o que solucion podria haber para recibir el reembolso?, gracias
Hola Andrea, me ha pasado lo mismo.. has tenido alguna informacin adicional sobre tu reembolso? 🙁
Hola buen dìa, espero me puedan orientar. Realicè un pedido en noviembre y debió de llegar el 18 de enero. El vendedor acordó el reembolso total y a partir del 22 de enero esperé 15 días hábiles (Como marca actualmente la página de AliExpress) debì recibir el dinero aprox. 15 de Febrero y nada. Me contacté con el departamento de finanza y me pidieron mandar los estados de cuenta para que ellos corroboraran que efectivamente no he recibió el pago. Lo hice y me volvieron a contestar que sì hicieron el pago pero que por “Alguna razón” no lo puedo visualizar así que me pidieron esperar otros 7 días hábiles para que me mandaran el ARN de esa transacción y mi banco pudiera rastrear el pago. Me mandaron el ARN 9 días hábiles después (Ayer) y hoy en el banco me dicen que con ese número no se refleja nada, y que ellos no han hecho devolución alguna.. pedí que abrieran una investigación pero obviamente me piden un comprobante en donde Alliexpress acepta la devolución (Como algún ticket o algo similar) lo cual obviamente no tengo.
Ha pasado algo similar anteriormente? El dinero no puede quedar en el limbo 🙁 Alliexpress jura que hizo el deposito el 22 de Enero y yo no tengo nada en mi cuenta de Debito que fue con la cual pagué. AYUDA porfa!
Gracias por responder Angeles.
No tengo ni idea de como funciona la plataforma de Alipay. ¿Hay alguna manera de que el dinero vuelva a mi tarjeta de crédito? No se si debo gestionarlo yo entrando en la página de Alipay o es automático y cuando el dinero les llega, me lo ingresan en mi cuenta bancaria al momento.
¡AYUDA!
pues las devoluciones las realizan en un plazo de unos 10 días mas o menos
y la devolución es a alipay
Buenas tardes.
Acabo de hacer un pedido por Aliexpress y sin querer, lo pagué con la tarjeta equivocada (mediante Alipay). Cancelé el pedido a los pocos minutos pero ya me habían pasado por el banco el importe. Cuando voy a comprobar en Aliexpress, veo el pedido con el estado de finalizado. ¿Se me reembolsará el dinero (pago mediante Alipay)? ¿Plazo?
Muchas gracias. Estoy pendiente de que no lo vea mi novio porque resulta que era una sorpresa y si lo ve en los movimientos del banco, ya no lo será.
si, enm un plazo de 3-10 días
Hola. Yo hice una compra la cual no fue enviada y el pedido se cerro, la devolucion de dinero es automática dentro de un plazo? Yo pague con tarjeta de credit. Gracias
pues es que el tema de aduanas seguramente lo tenga explicado en la descripcióñn del artículo y NUNCA se hacen cargo, por lo que tendrás que negociar con el el envío por otro método para que puedas recibirlo
correcto
pues con los pagos en fectivo no se como funciona, puedes contactar con aliexpress ye llos te lo aclararán
Hola,
Me pongo en contacto con vosotros porque me a tocado la CHINA a mi.
Compre un producto en el cual dejaba un msj diciendo que lo necesitaba urgente, pagando los gastos de envío viniendo con DHL.
El producto tardaría unos 15 días máximo y no a sido así por el año chino. Le envío un msj preguntándole que me podía haber avisado, le pido una compensación por la perdida de tiempo y mala gestión y el me contesta que me abonara $5 y pagara en aduanas $45 por el producto.
No me a compensado de ninguna de las manera sino que el producto me llega y tengo que pagar 27 euros de aduanas. Lo e echado para atrás y le e escrito reclamando que no me parece justo la manera de trabajar que tiene. Ahora que va a pasar??
Hola yo pedi unas zapatillas en aliexpress y el vendedor no me envio el producto, me sale producto no enviado, por eso me mandan el reembolso de lo que costo el producto sin que yo haga nada no?
Hola ayer hice un pago de unos tenis pero el pago fue en efectivo, en la mañana el japones me dijo que cancelara el envi por que la aduana mexicana no los iba a dejar pasar mi pregunta es que tengo que hacer y en donde me llega el dinero?
puedes estar tranquilo, la gente que lleva meses esperando reembolsos es por desinformación, muchos de ellos les han depositado el dinero en alipay y ni lo saben, pero si has pagado con tarjeta, lo devuelven a la tarjeta, por lo menos a mi me lo han hecho siempre así, eso si, hay que esperar uno días
pues creo que eso no es posible y eso de que se lo queda el banco…..has probado a reclamarlo? en principio no deberían ponerte problemas para devolvertelo o ingresartelo en tu otra cuenta, esto te hablo en el banco, ya que aliexpress realiza un reembolso, es decir, la devolución de un pago con tarjeta a la misma tarjeta, como cuando compras en cualquier comercio, sin la tarjeta no hay devolución posible casi siempre
No me jodáis, que yo el lunes Hice un pedido de 97 euros por un móvil y después el chino dice que va mal y que lo cancelemos, hemos cerrado el pedido y me a dicho que en 7 días me lo devuelven, pero veo gente en los comentarios que llevan meses sin el reembolso, y me estoy asustando, esto nos pasa por fiarnos de cualquier persona por Internet, me cago en todo, como no me llegue el dinero tendremos problemas con el chinito y con la pagina, que no estoy para regalar casi 100 pavos.
Hola, quisiera saber como puedo pedir un reembolso de modo que me lo depositen en una cuenta diferente a la que use para pagar, esto debido a que la cuenta que use para pagar ha sido cancelada.
ya me ocurrió con otro reembolso y al no existir la cuenta, supongo el dinero se lo quedo el banco.
muchas gracias.
Me acaba de pasar una cosa: PEdí una camiseta para niño talla XS y me ha enviado XXS, al hacer la disputa, en la argumentación puedo ponerlo, pero no se que opción de error elegir. Me podrías ayudar? Gracias!
el pago fue con tarjeta? o que método de pago usaste? has llegado a preguntarles a que medio han enviado el dinero, quizás lo mandaron a alipay
Hola! Ya paso un mes y aun no regresan mi dinero ya mande muchos mensaje alipay y me responden lo mismo que ya se hizo el deposito acudí a mi banco y que no ahi nada de reembolso. fue por medio de una disputa. Que puedo hacer ?
que metodo de pago usaste?
si usaste tarjeta puede haber habido un error en la confirmación del pago y si es así en unos días (hasta 15) puede tardar el dinero en volver, de todas formas si aparece como pagado, el estado de esos pedidos debe ser confirmando pago o esperando a ser enviado por el vendedor
Hola ,quisiera me gusto el post para aclarar dudas,mi problema es saber que puede haber sucedido ,he pagado dos productos y este vendedor me dice que no ha recibido el dinero ,el caso es que ya me lo han cargado a mi tarjeta pensar que se trate de una estafa ya no se que pensar ,me parece muy raro ,cuanto tarda en llegar el dinero al vendedor compre hace tres días .
es a la tarjeta, pero tarda entrw 3-15 dias en volver el dinero
hola el vendedor me acepto reembolso total pero yo no tengo alipay en la página dice reembolso completado pero aun no esta el dinero en mi tarjeta, el reembolso es por medio de alipay? o con la tarjeta que pague, saludos.
denunciar puedes, para intentar que el banco te reintegre el dinero, pero lo nirmal es que respondan a los correos y hagan las devoluciones, por lo menos normalmente lo hacem
Hola Ángeles, el 25 de Diciembre de 2015, el vendedor canceló la disputa a mi favor. Hoy es 19 de febrero de 2016. Pues bien, todavía Aliexpres no me ha reembolsado mi dinero. He mandado todos los correos posibles a Alyplay y a buypayement… Sólo me respondieron al primero, y de eso hace ya más de mes i medio.
Me han estafado? Y si es así, puedo denunciar??
Muchas gracias.
Gracias Angeles por tu ayuda.
Cuando he querido contestarle, el vendedor ha aceptado la disputa y el reembolso total sin devolver el artículo.
Esta es su respuesta:
I am so sorry about that, the money have been refund, please wait about 2-7 days, as the feedback is very important to me ,just hope you can give me positive feedback and 5 stars ?
Me parece correcto dejarle una buena valoración, no? al fin y al cabo, se ha portado bien sin necesidad de negociar mucho.
contacta con aliexpress, pero creo que ya poco podrás hacer pues dentro de ese plazo de proteccion es cuando debes reclamar
Hola necesito ayuda se me a pasadoel plazo de disputa y no me a llegado el pedido le e mandado mensajes al vendedor y no me responde nada como puedo reclamar el dinero ,se me puso a valoracion y no he valorado nada porque no me a llegado ya hace 70 dias que lo pedi por favor me puedes ayudar
si abriste disputa y el ha aceptado, en los detalles del pedido deberá poner en la pestaña financial los detalles del reembolso, una vez lo tengas, valora
sigue con la disputa adelante y si has aportado buenas fotos no tendrás problemas en ganarla, una vez tengas tu reembolso, ya decides si compras otro y a quien
Buenas noches.
Compre 2 pares de zapatillas al mismo vendedor. Resulta que en el paquete solo vino un par.
Abrí disputa y les expuse que queria el reembolso de las zapatillas que no me llegaron. El vendedor aceptó sin poner ninguna pega.
El estado de la disputa o del reembolso mejor dicho es el de “en proceso”. El problema es que me están llegando mensajes de aliexpress para que confirme que me llegó el paquete, porque según ellos “el periodo de garantia esta terminando.
Mi pregunta es: ¿ Debo aceptar que me llegó el paquete o esperar a que el reembolso se realice y aceptar posteriormente?
Gracias.
Hola,
ayer recibí un cristal protector de pantalla para tablet y estaba roto. Abrí disputa pidiendole reembolso 100% pero sin devolver el cristal ya que el envío cuesta mas de lo que vale el cristal. El vendedor me ha contestado que me envía otro gratis pero que cancele la disputa.
He leído un montón de tus respuestas y seimpre aconsejas no cancelar disputa, supongo que es lo que tengo que hacer. Él no ha aceptado ni rechazado la disputa.
Lo que no quiero es devolver el cristal ya que me sale mas caro que lo que vale, 4 euros.
Qué tengo que hacer? Sigo adelante con la disputa?
depende de como pagaras, si lo hiciste por tarjeta, a la misma tarjeta, si es otro metodo de pago, quizas sea a alipay, contacta con aliexpress para que ellos te informen, en cualquier caso, los reembolsos tardan unos 3-15 días en llegar
hola quisiera saber donde puedo ver a donde depositaron mi reembolso en el estado del reembolso sale que ya se completo pero no me se adonde lo depositaron o mandaron. donde podria checar donde hiciceron el deposito????? podrian ayudame
si te devuelve por alipay-aliexpress ese dinero se queda en alipay y no puedes usarlo para pagar, además de que cobran creo que soin 15 dolares por sacarlo a la cuenta bancaria, vamos, una chapuza en caso de que lo devuelvan ahí, ya que 15 dólares palmas, si es menos dinero ahí se quedará muerto de risa hasta que llegues a esos 15 o más
dale paypal y que te mande el dinero, que ah´ñi sabes que dispones de el sin problemas
Hola una pregunta que podría hacer si el vendedor me dijo esto:
Hola cariño,
lo sentimos informarle que sus trabajadores de la oficina de correos están en huelga. por lo que el paquete será volver a nosotros.
así que por favor darnos su PayPal registrado, se le reembolsará.
Gracias.
En mi país no están en huelga, me parece que esta buscando una escusa para no mandar el pedido a mi país.
Que hago abro disputa o le doy mi cuenta de paypal por que yo preferiría que me devuelva mediante alipay- aliexpress.
si quieres pagarlo, compra el mismo artículo y pagalo, y en los mensajes le dices que es el pago del peiddo X (pones el número) y que no tiene que enviarlo
Muy buenas!! Me podrías ayudar con una duda que tengo? Hace más de dos meses pedí una bufanda en Aliexpress, no me llegaba por lo que, unos días antes de que terminara la protección de compra, abrí la disputa y me acabaron devolviendo el dinero. Hace una semana me acabó llegando la bufanda, entonces mi duda es ¿Tengo que pagar la bufanda al vendedor? He avisado al vendedor de que el producto me ha acabado llegando y me ha dicho que muchas gracias por mi honestidad y me ha pedido que la pague, pero el caso es que incluso aunque quiera pagarla tampoco se como debería realizar el pago de nuevo de una manera segura. Gracias de antemano!
estas segura de que no aparece?
tienes los mail del pago como que se ha efectuado de forma correcta? hay viene el numero de pedido y si pinchas en el debería entrar al articulo
no, deberás contactar con aliexpress para reportar al vendedor y ponerte pesado con el rollo de que te han estafado, así podrás conseguir algun descuento para compensar
es que sin saber que modelo es va a ser imposible encontrar una romp ara poder flasearlo
Hola, necesito alguna respuesta por favor. He realizado un pedido en aliexpress que no aparece reflejado en mi cuenta pero que se ha cobrado a mi cuenta. NO se qué tendría que hacer puesto que no he recibido el pedido y no tengo mi dinero. Estoy segura que el pedido lo realice porque tengo una foto con el número del pedido y el cobro reflejado en mi cuenta. GRacias.
Hola, necesito alguna respuesta urgente por favor. He hecho un pedido de aliexpress el 25 de enero y al consultar el estado del pedido no me aparece en mi cuenta reflejado pero por el contrario se me ha realizado el cobro en mi cuenta! Qué puedo hacer ya que no tengo ni el pedido y el dinero me lo han cobrado! Muchas gracias.
Hola Angeles!
Después del tiempo de protección no tengo derecho al reembolso del dinero?
No se que modelo es, te dejare el link, solo se que dice 6x, pero realmente no se…
http://es.aliexpress.com/item/Unlocked-Android-4-4-2-WCDMA-MTK6572-Dual-Core-Cell-Phone-5Inches-512MB-RAM-4GB-ROM/32452715613.html
ese es el celular
que smartphone es si se puede saber? quizas un flaseo con flashtool, resuelva todos los problemas y pudas usarlo sin problemas
Hola, gracias, ya lo intente y no funciona, me sigue apareciendo que se detiene la aplicacion telefono y no me aparece ninguna otra aplicacion como la camara o la musica,
si, muchos vendedores devuelven vía paypal para evitar que aliexpress se entere de esa disputa
puedes darle el paypal y decirle que una vez te mande el dinero cancelas la disputas y valoras el producto, no la canceles antes de tener el dinero pues si no te arriesgas a que no te devuelva el dinero
has probado a restaurar datos de fábrica? esta dentrop de ajustes/seguridad
Hola Angeles.
Quería hacerte una pregunta ya que con la ayuda de Aliexpress no me aclaro.
El hecho es que pedí un artiículo y me llegó sin problemas, lo analicé y vi que era una imitación. Busqué el motivo de porque me había confundido al comprar un producto falso. El motivo era que usaban fotos del original y yo antes lo había visto en la página web. Las fotos son exactamente incluso han usado algún programa de editar para eliminar la marca que aparecía en el producto.
A la semana abrí una disputa diciendo que usaban fotos del original y era publicidad engañosa y una estafa. Me contestaron mediante un mensaje privado que lo sentían, que son una empresa pequeña, bla bla bla y que me devolvían el 30 %.
Es un producto que me ha costado 10 euros (original 15). Así que acepté el 30%. El caso es que ahora me pide la cuenta paypal para devolverme el dinero. Es la primera vez que no estoy conforme y no se como funciona. Además me ha dicho que tengo que cerrar la disputa. ¿Cuál sería el procedimiento correcto?
El dinero no me importa tanto, quisiera dejar mi opinión para que otros que quieran comprar el producto sepan exactamente que es una imitación barata y no la original.
Gracias por la ayuda y una saludo.
Hola, gracias por responder, si enciende, pero me borra las aplicaciones me borro todo, y ya no me reconoce el chip, asi que dejan de funcionar las aplicaciones que le instalo,
ahora estan de vacaciones de año nuevo en china, quizas por eso es por lo que no responden, vovleran al trabajo para el día 15 o así
de todas formas enciende?
Hola, tengo un problema, el 11 de noviembre compre un celular, me llego a finlaes de diciembre y todo parecia normal, califique y cerre el caso, pero ahora ha dejado de funcionar el software y no se que hacer, ya pregunte y no me lo pueden arreglar le mande un mensaje al vendedor pero no se que mas hacer, ya que no me responde. En este caso que debo hacer? gracias
debes esperar, supuestamente en una semana estara el dineei de vuelta
Hola. Gane una disputa y el vendedor acepto hacer el reembolso. Revise los detalles de la disputa, pero no veo la pestaña “FINANCIAL”, ya no esta disponible? Donde hago el seguimiento a mi reembolso?
Por otro lado soy cliente A3, lo que, segun la pagina, me beneficia con reembolsos express por menos de 25 USD: como funciona eso? Solo debo esperar?
Genial tu pagina! Gracias por tu respuesta. Saludos!
Hola. Gane una disputa y el vendedor acepto hacer el reembolso. Revise los detalles de la disputa, pero no veo la pestaña “FINANCIAL”, ya no esta disponible? Donde hago el seguimiento a mi reembolso?
Por otro lado soy cliente A3, lo que, segun la pagina, me beneficia con reembolsos express por menos de 25 USD: como funciona eso? Solo debo esperar?
pues la verdad es que si, vaya forma de ganar dinero a saco y sin complicaciones, ya que el banco n o cobra, cobra alipay, por la gestión, ya yue si cobrara el banco, notarías la comisión al recibirlo, no antes de enviarlo
Por eso siempre pago con tarjeta, pago en euros sin comisiones y si me devuelven me devuelven a la tarjeta sin comisiones
Pero joder como se lo cayan los de alipay, te lo venden de lujo y dem´ñas, pero a la hora de la verdad igual que todos, donde pueden pegan el bocao!!
Me dicen que no hay forma de hacerlo.
Que el banco cobre 15$ por la transferencia.
Vaya estafa. Acuerdas una devolucion y crees que te devuelven 30$, pero luego es la mitad…
En fin…
Gracias por contestar.
contacta con atención al cliente alipay, me resulta extraño que solo pueda hacerse esa opción ya que si el importe es menor de 18 euros (comisión) entonces…palmas el dinero? alguna explicación tiene que haber
Tengo una tarjeta asociada y de hecho he hecho otra compra con ella desde alipay.
Tengo un refund pending, y cuando le doy a hacerlo solo me sale la opcion de bank transfer
no puedes usar el saldo para comprar? seguro? quizas tengas que confirmar una tarjeta para poder usar ese saldo para comprar, como paypal
Hola,
En mi caso, hice una compra y la disputa termino en que me devolvian la mitad del dinero. la cuestion es que pagué por transferencia pero me lo han devuelto en una cuenta de Alipay.
Si quiero que de Alipay me lo ingresen en la cuenta se quedan con unos 18 euros.
Y no puedo usar el saldo tampoco para comprar.
¿Os ha pasado esto a alguien?
¿Tiene solución?
Gracias.
pero en qu estado esta? si lo has cancelado antes de que se procese el pago en la web de aliexpress, pondrá cerrado y en unos días lo tendrás de vuelta
hola, compre un vestido ayer por aleixpress y me lo cobraron al momento, a los dos minutos vi el mismo vestido mas barato en otra pagina y cancelé el anterior. el vendedor dice que no le llego el dinero, que ya me lo reembolsaria mi banco, pero aun nada…que tengo que hacer? le he pedido seis veces que porfavor acepte la cancelacion, pero no lee los mensajes.
deberás pulsar sobre cancelar el pedido siempre y cuendo no lo haya marcado como enviado
si lo ha hecho, deberás esperar 10 días para abrir disputa
Hola! Hice un pedido de una funda de ordenador hace 3-4 días y el vendedor me acaba de mandar un mensaje que no tiene artículos en stock ¿como puedo cancelar el pedido para que me devuelvan el dinero sin problemas?
Gracias!
habla con el vendedor y compra un articulo pagalo y que no lo envie
si han pasado más de 15 días desde que ejecutaron el reembolso, deberás contactar con aliexpress para que te devuelva el importe
ok, ya nos contarás a ver como quda la cosa, si es falso el número, reportar al vendedor en aliexpress para que le sancionen
Que hacer en caso de que haya abierto una disputa ya que finalizaba el plazo de protección y no recibía nada. El vendedor chino insistía en que cerrara la disputa, pero yo no me fié porque leí comentarios negativos en su pagina de gente que no le había llegado su pedido, por la tanto a los días ya me devolvieron el dinero. Pero resulta que ayer me llega el paquete, es una tontería de 3 euros pero me sabe mal, quería saber como debo de proceder en este caso. Gracias!
Hola, una consulta, yo realice una compra en ali express , al final la compra no se concreto y me dijeron que me iban a reembolsar, pero dicha compra la realice por safety pay , y aun no figura ningun reembolso en mi cuenta del banco , ya me comunique con Ali express y ellos me dicen que el reembolso ya fue ejecutado y el banco me dice que no hay ningun reembolso en mi cuenta , sabes como podria resolver mi problema?
mil gracias! buen consejo. Lo hare a ver que me dicen, porque por tercera vez me contesto que el consigno y que revise de nuevo y reviso y nada… llamare a paypal, gracias de nuevo.
el dinero lo tendrás de vuelta, pero lo más probabale es que no recibas nada, alguna vez se recibe, pero muy pocas
si, abre disputa y aporta las pruebas del chat, el numero de seguimiento y si acaso llama a paypal y comentale que un vendedor te ha hecho un reebolso de una compra por paypal con ese número de consigna, que ellos verifiquen si ese número es real o no y todo esto a la disputa
Holaaa! Explico mi siruación. El dia 31 de diciembre pedi 2 pares de zapatillas de 20 euros cada una, a los pocos dias el vendedor borro el anuncio. Llevo intentando contactar con el desde ese momento porque me parecio raro pero por muchos mensajes que le mande no contesta. En el seguimiento no ponia nada (como es un pedido dividido en dos yo tenia 2 numeros de seguimiento y siempre consultaba el primero). Entoces abri disputa hace 5 dias y despues me dio por mirar el segundo numero de seguimiento y me ponia k el dia 15 de enero salida desde el pais internacional d origen o algo por el estilo. Hoy se ha cerrao la disputa a mi favor aliexpress me ha mandado un correo en el que dicen que me devolveran el dinero entre 7-10 dias. La informacion del seguimiento sigue igual, que creeis que pasara? Me devolveran el dinero me mandaran las zapatillas? Graciaaaas 🙂
Hola, no se que hacer, pedi en noviembre una tablet y me llego, pero al probarla llego dañado el cargador y no funcionaba el internet y tampoco cargaba la tablet. mi esposo se contacto con el vendedor y el le dijo q si queria la devuleva y le deolvia dinero, el hizo el envio de la tablet y el vendedor la recibio pero pidio el paypal para consignar y lleva dos meses diciendo que ya consigno y nada que aparece. el dio un numero de consignacion pero no me aparece en la cuenta. la cuenta de paypal es de una amiga pero ella mando prueba que no esta ese numero y el vendedor insiste que ya pago que verifique. el extendio la proteccion unos dias mas pero ya faltan 9 dias para terminarse el plazo y nada que souciona. si abro disputa me devolveran el dinero? sirve el chat con el vendedor que se hixo por medio del chat de ali? gracias por tu ayuda.
desde que pone completado
Hola en verdad necesito tu ayuda gane la disputa y en el estado de rembolso me aparece rembolso completado pero no he recibido mi dinero? el plazo a esperar es después de que diga rembolso completado? o cuando dice eso ya tiene que estar el pago?
contacta con aliexpress y comentales el caso con el numero de pedido, si alguien puede hacer algo, son ellos
Hola buenas tardes;he tenido un porblame. Pedí 4 zapatillas y me llegaron dos con el limitejusto de fecha pero llegaron. Por lógica estuve esperando a que llegaran las cuatro, osea, las dos que me faltaban y hace un mes que me llegaron las otras 2. Con la excusa de las navidades espere mas. TOtal que no han llegado y las necesito. Como el vendedor se supone que han pueso que ha llegado se ha cerrado el pedido y ademas no me deja abrir disputa puesto que hay un plazo (Cosa que yo no sabia) y ahora no sé que hacer para por lo menos conseguir parte del dinero. ¿Algun consejo o idea? gracias.
pwrfecto, me alegro
Angeles quería agradecerte por la ayuda sobre las disputas cuando no te llegan los productos, tuve que lidiar con un vendedor terco y elevar la disputa, recién eh conseguido que me hagan el reembolso, el cual me demoró como 15 días.
Gracias 😀
muchas gracias angeles 🙂 espero me contesten rapido
bonito dia
contactar con aliexpress en el mail para preguntar por el
Ya pasaron mas de 15 días y aun no tengo el reembolso, que debo hacer?
si las medidas sw corresponden xon la talla poco podras hacer
hola buenas he recibido un pedido de aliexpress pero las tallas vienen muy pequeñas,era una talla L y es del tamaño de una S mas o menos,alguien sabe si se puede reclamar eso?
mira aquí
https://www.aliexpresschollos.es/2015/01/como-contactar-con-aliexpress
puedes mirar aquí, tendrás que abrir una cuenta con el mismo mail que en aliexpress y contcatar con ellos para que hagan el reembolso ahí si lo hacen por alipay
https://intl.alipay.com/ihome/user/protect/memberProtect.htm
hola por lo de mi problema
ok mil grasias m pudes dejar el link porfavor lo tengo que ir haciendo de una vez o espeero a que salga e rembolso grasias por todo
gracias, pero como los puedo contactar?
ok mil grasias m pudes dejar el link porfavor lo tengo que ir haciendo de una vez o espeero a que salga e rembolso
el dineronte lo meten ahi y puedes asociar una tarjeta para que reembolsen alli el.dinero
puedes ver en lamweb de alipay xoo hacerlo, esta en español tambien
hola disculpa mi ignorancia pero es que no se como hacer eso, un amigo me dijo que nesesito tener una cuenta ami nombre para que me rembolsen hay, de ser eso sierto como hago para dar el numero de cuenta y asi m hagan el rembolso
pero el pago por deposito bancario lo haces a aliexpress, ellos avisan al vendedor de que esta pagado y el vendedor envia
si hay reembolso, aliexpress es quien reembolsa, como? quizas lo hagan por alipay
Hola~ he abierto una disputa y el vendedor dijo que me devolveria el dinero, y he leido aqui que aliexpress re regresa el dinero de la misma forma en la que pague, si pague por medio de deposito bancario en una tienda, que significa eso? como sabran a que cuenta mandarmelo o a donde mandarmelo si fue en una tienda y ellos no tienen mis datos de ninguna cuenta bacnaria?
Gracias por contestar siempre <3
contacta con aliezpress, puede que te reembolsen en alipay
ok grasias ya me habia preocupado, holle disculpa pero page en efecivo en donde me rembolsaran en caso de que me rembolse
gracias a vosotros por leerme
Ah pues muchisimas gracias,ya me quedo mas tranquilo,ojala hubiera mas gente como tu.
Gracias por todo Angeles.
si, es normal, es como has dicho tu, tienen albaranes con muneros de seguimiento y los van asignando y a lo mejor una vez a la semana va a laemsajeria y entrega todos los que tiene en vez de ir una vez sl dia
Muchas gracias por la ayuda,pero es normal que la informacion de seguimiento este disponible en 5-10 dias y no desde el momento en que el vendedor realiza el envio?si ya lo ha enviado porque esperar 5-10 dias para hacer seguimiento?en las otras 3 compras que he hecho no me salia eso,salia el tracking desde el momento del envio.Pero a lo mejor esto es normal.
Muchas gracias de nuevo.
Saludos.
el tema de los envíos depende de los días de procesamiento que tenga el vendedor, antes de comprarlo, puedes consultarlo debajo de donde pone el método de envio, puede ser 1, 2, 5, o 30 en algunos casos, con esas cosas hay que contar y si no, elegir otro vendedor
El tema del seguimietno, yo uso la app 17track en android, me gusta, porque actualiza muy bien y coge casi todo tipo de envios, los estados los pone en chino, pero hay una pestaña qiue la marcas y te lo traduce todo al español
Hola Angeles,hice un pedido y estuvo varios dias el vendedor procesandolo,las pocas veces que he comprado aqui de un dia a otro ya lo enviaban,en cuanto verificaban el pago,éste llevaba 5 dias procesandolo y le mandé dos mensajes preguntadole si habia algun problema,no contestaba y al segundo mensaje contestó y me dijo que habia habido un problema para verificar mi pago pero que ya estaba resuelto y en ese momento lo envió,ya me pone que lo ha enviado,pero hasta dentro de 5-10 dias no puedo hacerle seguimiento,esto me mosquea un poco,porque esperar tantos dias para el seguimiento si en los otros pedidos no era asi?he leido por ahi que a veces ponen pedido enviado para que no abras disputa pero en realidad no han eviado nada,nose si es normal que para hacerle el seguimiento tenga que esprera 5-10 dias desde el dia que lo enviaron,a lo mejor si,pero yo no lo se y como tu eres la experta seguro que me aclaras esta duda,éste es el mensaje que me sale cuando le doy a localizar pedido:
“Seguimiento de la información está disponible en 5-10 días . Puede realizar un seguimiento de su pedido aquí Página web Correo aéreo de China de mientras que todavía está en China. Después de que su pedido ha llegado a su destino , puede supervisar la entrega aquí Página web de la Oficina de Correo destino .”
En la pagina web de Correo aereo de China es imposible mirar nada,esta todo en chino.
Si me puedes decir si esto es normal podré dormir mas tranquilo jeje.
Desde ya muchisimas gracias por tu ayuda.
no te preocupes, eso es que aliexpress cree que ese vendedor es sospechoso y lo esta investigando
en caso de que confirme las sospechas cerrara el pedido y te devlveram el dinero
hola angeles nesesito tu ayuda
ise una compra pero tube unos problemas y habri disputa y antes de que la disputa fallara ami favor aliexpress serro la tienda por atividad sospechosa del vendedor y dise esto
“Para aseugrar la seguridad de la transacción, tu pedido ha sido congelado por actividad sospechosa del vendedor. Al vendedor se le requiere aportar evidencias en un plazo de 3 días. En caso contrario se te devolverá el importe íntegro. Si el vendedor no responde en 3 días hábiles, podríamos tardar 15 días hábiles en resolver el caso.”
que puedo hacer la vrdad estoy preocupado por favor responde
si, puedes hacerlo por ahi en caso de que hayas usado alipay para el pago
¡Gracias, Ángeles!
Acabo de descubrir la página de Alipay desde donde también pudes reclamar, marcando Refund:
https://icsprod.alipay.com/offline/contactUs.htm?locale=es_ES
Aunque no tengo ni idea de si funciona bien… En todo caso, yo me lo apunto todo, por lo que pueda pasar.
eso es, desde tu proveedor de correo que uses
Perdona, Ángeles, acababa de leer el tema de la entrada. Me refiero a que cuando no recibimos el dinero de una disputa ganada (por ejemplo, el full refund), en este artículo recomendáis mandar un correo a:
buyerpayment@aliexpress.com
Y me preguntaba si desde la misma web de aliexpress se podía hacer, porque no veía donde, así que he supuesto que hay que mandarlo desde tu programa habitual o desde el mismo servidor, pero no desde la web de aliexpress. ¿Me equivoco?
me refrescas? es qu