Muchos sois los que me preguntáis de forma frecuente el tema de los reembolsos en Aliexpress. Los reembolsos se consiguen después de que el vendedor acepte una disputa o bien ganes la reclamación en Aliexpress.
Para el que no sepa de que estoy hablando, aquí os dejo una guía de como reclamar en Aliexpress cuando recibimos un artículo defectuoso, distinto a lo descrito o entregado en una dirección incorrecta.
Reembolsos en aliexpress
Después del proceso de disputa o reclamación en Aliexpress, bien el vendedor si acepta o Aliexpress si lo considera oportuno, recibiremos los reembolsos en Aliexpress, pero ¿como?
Lo primero de todo, Aliexpress te comunicará mediante correo electrónico que la disputa ha cambiado de estado o que se ha resuelto, después de esto, deberemos consultar el estado de la disputa o reclamación para saber que es lo que ha pasado.
En el caso de que se cierre a nuestro favor y por consiguiente nos corresponda un reembolso total o parcial, en los detalles de ese pedido podremos ver el estado del reembolso.
Cuánto tiempo tardo en recibir mi reembolso
El plazo que da Aliexpress para devolver ese dinero es de 3 a 15 días, por lo que no es inmediato y no hay que ponerse nervioso, de todas formas, en caso de que pasen 15 días y no hayas recibido el reembolso, deberás contactar con aliexpress y preguntar por el estado de ese reembolso.
En el caso de que hayas pagado en dólares, es importante también saber que la cantidad que te descontaron del banco puede que no sea la misma que recibas de reembolso, ya que el cambio de moneda que se aplica para comprar no es el mismo que se aplica para devolver, ya que el dolar, se compra a un precio y se vende a otro, además de variar esta cuantía a diario, por lo que alguna vez ganareis unos céntimos y otras veces los perderéis, pero si no quieres tener estos problemas, puedes poner aliexpress en euros.
Que hago si no recibo mi reembolso de aliexpress
Si pasados 15 días desde que en la pantalla que mostramos pone reembolso completado, no has recibido el dinero en tu cuenta (el mismo método de pago que usaste para pagar) deberás contactar con el equipo de atención al cliente de aliexpress, ellos podrán ayudarte y solucionarán la incidencia en caso de que así sea.
hola. mi consulta, el reembolso del dinero se regresa a mi cuenta de tienda.( mastercard) como?? se abonará a mis otras deudas de la tienda??
si, efectivamente la culpa es del banco y no puedes reclamar, te explico porque:
cuando realizas una compra en divisa distinta a la de tu cuenta, el banco compra esa divisa para realizar el pago a un precio (nomalmente al de mercado de ese dia) y cuando recibe divisa distinta a la que usas, vende la divisa a otro precio (normalmente mas bajo que el de compra) ahi esta la diferencia, si ademas sumas que posiblemente el dia de compra el dolar valia mas que el dia de venta, tienes esa diferencia, por eso siempre que compres en aliexpress hazlo en euros, se puede sin problemas y de hecho deberias tenerlo asi configurado, asi siempre veras precios en euros y pagaras en euros
Hola realice una compra en dólares de 72.59$ a mi me cobraron 61.34€ lo cancele no llegó ni a los 5 minutos y al abonarse me ingresan 56. 24€ . Me dicen en el chat que acuda al banco que a ellos les sale el ingreso correcto al comprar dolares
contacta con el vendedor y comunicaselo, el te dira como realizar el pago
Hola, tengo una consulta. Si abrí una disputa porque el producto no llego en el plazo y me la procesaron, haciéndome el reembolso, pero a la semana me llega el producto, cómo puedo hacerle nuevamente el reembolso al vendedor?
pues que se cierra y le pagan al vendedor
ultimamente aliexpress esta un poco reacio a devolver dinero sin devolver la mercancia
y claro como comentas, los envios de vuelta son mucho mas caros que el propio producto la mayoria de las veces
Hola!!! Ojalá me puedas orientar, hace tiempo compre un vestido el cual ya me llegó, pero es un modelo y color diferente al que yo pedí, inmediatamente abrí disputa solicitando reembolso , AliExpress intervino y cerró la disputa diciendo que regrese la prenda y me harán el reembolso completo, obviamente si lo regreso me va a salir más caro el envío, y en la disputa me mandaron los datos a dónde mandarlo y solo me aparece en rojo un botón que dice (devolver mercancías) me enviaron un correo y dice q tengo 10 días para hacerlo. Que hago yo solo quería devolución de mi dinero y no devolver la mercancía por qué se que me saldría más caro.Si no lo devuelvo y no hago nada y espero q pasen los 10 días que pasará???
Hola! Tengo una duda, me va a llegar en unos días un pedido que hice, pero me arrepentí y le dí a cancelar e incluso se lo dije al vendedor por el chat. Pasan tres días (sin recibir ninguna respuesta del vendedor) y me responde al chat diciéndome que lo acababa de enviar esa mañana. Total que le digo que ya no lo quería, que se lo había dicho mucho antes de que lo mandara, etc. Y me dice que sin problema, que me va a reembolsar todo el dinero y que lo que tengo que hacer es abrir una disputa, y poner que quiero devolver el artículo y el reembolso, y que ellos van a darle a cancelar mi devolución y que me van a reembolsar todo el dinero (quedándome yo con el artículo). ¿Debería confiar en esto??? O podrán obligarme después a devolverlo y me quedaré sin mi dinero?? Ayudaaaa :((
mira el estado del reembolso, deberia llegar a ti tarjeta en 3-15 dias desde que se completa
Hola, en realidad el sistema no te dejara abrir la disputa antes que termine el tiempo de proteccion, y no tienes de que preocuaparte si se auto confirma la recepción al vencerse el tiempo de protección, la disputa puede abrirse durante los siguientes 15 dias naturales, ponte un recordatorio en tu celular unos dias después que se autoconfirme, para que des algo de tiempo a que avance el envio, quiza para entonces ya aparesca alguna informacion en el seguimiento o te llegue tu envio aun cuando ya se alla vencido el tiempo de protección, y así no alla necesidad de abrir la disputa.
Pague con tarjeta de debito banorte. He ganado varias disputas. Y no se donde están mis reembolsos. En la tarjeta no están. Debo ir al banco? .
desde qie pone completado hay que contar hasta 15 dias, si no llega, pues a freir el chat hasta que te hagan caso
Me pasa algo similar que a Carolina, gane una disputa y llevo mas de cuatro semanas y en rembolso solo aparece que esta procesado. Entonces me surgido otra duda, vi que en un periodo de 15 dias devuelven el dinero a tarjeta, en mi caso ya paso mas de ese tiempo entonces ¿el dinero se devuelve una vez que aparezca reembolso completado o debo seguir insistiendo? ya que van mas de tres veces que he levantado queja por medio del chat y la ultima vez me dijeron que iban a poner en prioridad, pero no veo ningun cambio
comtacta con ellos y te lo diran, lo normal es que el reembolso venga por el mismo metodo que lo hiciste
Hola pague a aliexpress en oxxo no sabe donde me llega mi reembolso?!
tiene que ser la misma que la que hiciste el pago
Hola gane dos disputas por que no me llegaron los pedidos y pagué con tarjeta al abrir la página de Aliexpress veo el detalle de los procesos de reembolso y ya más de 20 días y no sale reembolso finalizado o completo o debo ver en saldo de mi tarjeta.
Yo realice una disputa y me reembolsaron pero el número de tarjeta que me pusieron no se cual es, no tengo ninguna tarjeta con ese número y no se como buscar mi reembolso ya que ellos dicen que por seguridad no pueden darme los números completos. Como puedo saber a cuál tarjeta mandaron mi reembolso?
Gracias, excelente post
si, automatico a tu banco, en un plazo de 3-15 días
Hola, buenos días, abrí una disputa por devolución de dinero por que mi producto no llego llevo mas de 2 meses esperando, el vendedor acepto devolverme el dinero, mi consulta es, yo page con tarjeta VISA BBVA.
Me devuelven el dinero automáticamente a mi tarjeta o tengo que hacer algún tramite con el banco???
no puedes hacer nada, si quieres habla con el vendedor para pagarle
abre diaputa, no te lo pienses
hola buen dia, abri una disputa por que me llegaba mi producto, ya tenia desde junio que hice el pedido, y hasta ahorita me acaba de llegar y dice que la disputa a finalizado y que el reembolso esta en proceso que hago para que se cancele el reembolso?.
Gracias
estoy a 4 dias de finalizar la protección de compra, ya hable con el comprador y e dijo que me devolvera el dinero, no se que hacer, se cruza fin de semana y para el lunes solo estaré a un día ¿debo abrir disputa justo cuando quede un día a que se acabe? es que no se cuanto tiempo tarde el vendedor en rembolsar y es la primera vez que me sucede, así que no se donde aparecerá mi dinero si es que lo hace, y tampoco se si la disputa necesite que tenga días hábiles de protección para hacerla valida
puedes traducirla con google translate y asi sabras que hay que piner en cada apartado
La pagina o el elnlace esta en lenguaje chino, hay algun link en ingles, ?
si cancelas la disputa perderas el dinero, que te reembolse a traves de la disputa, es el metodo seguro ya que aliexpress es lo que ve, no puede ver los mensajes privados
Hola, en mi caso un vendedor no me ha mandado toda la cantidad de producto que tenía que mandarme. Entonces generé una disputa, el vendedor me dice por mensaje privado que me reembolsará pero que por favor cancele la disputa. El problema es: qué certeza hay de que cumpla lo que dice y me devuelva el dinero, y también otra duda es que si podrá realizar el reembolso a mi tarjeta de crédito visa, porque no cuento con paypal.
2 años? me parece increible que aliexpress actue asi, sigue isistiendo, pero a diario, es la unica forma de que te hagan caso, la verdad que todos estos comentarios cada vez son mas, no se que le pasa a a liexpress, pero esta la cosa mal
hola tengo una duda ya hace casi 2 años llevo esperando un reembolso de aliexpress, me he comunicado con ellos por medio de chat que tienen en la pagina, me dicen que ya lo van a hacer pero no lo hacen , que debo hacer en este caso ya que es una cantidad considerable
gracias
si es tarjeta la forma de pago, deberian devolverlo a esa tarjeta en un plazo de 3-15 dias
Hola, mi duda es, a donde realizan el reembolso cuando he comprado con tarjeta de credito Mastercard, me llego mi facturacion, ya la pagué en su tiempo, ahora me deben devolver un monto acordado sin devolver el producto, pero las tarjetas Mastercard reciben extornos para luego usarlo a favor, cuando ya he pagado la cuenta hace mas de 2 meses ?
Gracias
si lo vuelves a pedir pasara lo mismo, a no ser que te haya dicho el vendedor que ya tiene stock
he hecho un reembolso porque no había stock y luego parecía que si puedo volver a pedir el articulo . que tengo que hacer
es automatico a los dias
Hola una pregunta si hice un pedido q fue suspendido por un problema de verificacion de tarjeta , como recupero el dinero ? Ya que fue descontado de mi tarjeta, o procede automaticamente el reembolso?
Gracias, Ángeles. Ya lo resolví ayer… Al final me pude contactarpor el chat ‘EVA’ de AliExpress, en inglés, mi problema era con el idioma chino, y no encontraba ningún medio en inglés para consultar o reclamar.
Ese chat una máquina, pero al rato aparece un humano. Los reembolsos estaban hechos; lo que pasa es que estaba revisando las cartolas del banco, y debí hacerlo en las de las de la tienda comercial, que es donde sale el detalle. Fue un lapsus mental. Los reembolsos estaban hechos, aunque en AliExpress me salen como no pagados, no sé por qué, tal vez tengo que finalizar yo el proceso en alguna parte, de ahí lo veré.
Muchas gracias, de todas maneras. Saludos.
pues contacta con aliexpress, pero se supone que los reembolsos los hacen por el mismo metodo
traduce la web con el traductor de google para poder saber donde debes rellenar cada cosa y lo haces asi, es un poco coñazo, otra opcion es contactar con aliexpress y ser insistente para que te hagan caso
Qué pasa si quiero mi reembolso pero pague en Oxxo?
Hola Ángeles. Tengo dos reembolsos pendientes en AliExpress, uno desde hace tres meses. Escribí el mail de la forma que indicas, y me llegó un mail con una respuesta automática; dice que por actualización de servicio, ahora debo llenar el formulario de la segunda opción que planteas, y el problema es que sale todo en chino, y al parecer, no se puede cambiar a inglés.
Thank you for contacting Alipay!
Since our service has updated, please kindly submit your issue again from this link https://icsprod.alipay.com/offline/contactUs.htm?locale=en_US . Once we get your new mail, we will follow up and provide you with reply at the soonest. We deeply apologize if this has resulted in any inconvenience for you.
If you meet issue in the future, please refer to https://icshall.alipay.com/hall/index.htm?contextParams and get more assistance.
¿Qué podría hacer para que AliExpress se entere de que algún vendedor me debe el reembolso? Muchas gracias.
desde que lo cierras, puedes abrir disputa, pero al haber confirmado no podras hacerlo por no recibido
contacta con aliexpress y comentales e problema, ellos podran ayudarye
Hola, yo había pedido unos 4 “Phone Holder 360” que me costaron 6,15. Pero resulta que mi hijo ha pulsado sin querer la “confirmación de que lo recibido” pero en realidad no los he recibido. Me enteré a unas pocas horas y entonces decidí hablar con el vendedor. Ya que habían pasado 1 mes y algo pero seguía sin llegar. Encima había surgido ese problema. Se lo conté al vendedor y el/ella me contestó que “no pasaba nada. Y que no me preocupara. Que solo esperara unos días más, que iban a llegar. ” Entonces me quedé aliviada y dejé el asunto olvidado. Pero resulta que ya hace 3 meses y algo y sigue sin llegar. En la información de Aliexpress dice que ya esta en el pais pero aún no ha llegado ningún papel para recogerlo.
Cuando quise abrir una disputa, ya no me dejaban debido a que “1• Había confirmado la recepción” 2• Para abrir una disputa cuando confirmas eran 15 días. Pero esos 15 días ya habían pasado. 3• El vendedor quiere devolverme el dinero pero no puedo. Dice que solo puede devolvermelo cuando abra una disputa. ”
No hay otra forma para que me devuelvan el dinero ?
Eso mismo me paso con un vendedor menos mal que el chino o china era majete y me lo cancelo y aceptó , ahora tengo que esperar los 10 días como me comentó el vendedor, si veo que no me llega entonces aré esto que dejáis más arriba, asi que muuchas gracias!!
llega automaticamente
contacta con aliexpress, algo ha devido pasar,en caso de que no solucionen nada, puedes denunciar en la policia para llevar la denjncia al banco y te devuelvan ese importe
Depositado en oxxo
Hola soy de chile y compre un producto en aliexpress, la situación es la siguiente: el vendedor me confirmó que no tiene stock del producto siendo que en la pagina registraba stock, debido a esta situación cancele el pedido.
¿Se debe realizar algún otro movimiento para el reembolso ? o ¿solo esperar el reembolso automáticamente????
Agradeceré comentarios.
Saludos…
yo hice la compra de 2 vestido para mi hija de 6 años y para ellos figuraban no pagos y en mi tajeta ya estan descontados como hago para que me devuelvan el dinero
no quites la solicitud de reembolso, cuando ñp recina de vueta que te reembolse y luego tu ya veras que haces con el diner
muy buen blog.
hace aproximadamente un mes hice una compra en alibaba de unas figuras funko pop, y pague envio exprees de 3-5 dias. El caso es que la mercancia no llego. Me comuniquie con aduana para saber que pasaba y me comentaron que la mercancia es considerada pirateria y que se devolveria al vendedor, que solicitara reembolso de mi compra. Levante un reembolso en alibaba y me comunique con mi vendedor. Pero me dice que verifique cuando devolveran la mercancia o que si como puede ayudar. Que veremos la mandera de solucionarlo y me pide que de momento cancele la solicitud de reembolso. Mi duda es, ¿que pasa si cierro la solicitud de reembolso en alibaba? ¿se da por resuelto el problema? ¿´puedo volver a solicitar el reembolso en caso de que mi vendedor no cumpla de alguna otra manera? ¿que me recomienda hacer?
saludos y gracias.
pero en efectivo de que forma? depositado pero donde?
es automatico en unos dias, normalmente de 3 a 15 dias
si pagas te lo cobran aunque lo canxeles al mlmento
el dinero vuelve a los pocos dias sin hacer nada
trata de sacar lo maximo, pero completo no te lo daran, pero si, un reembolso parcial seria justo
Hola, yo tengo una duda
¿Como recibo el reembolso si la compra la hice en efectivo? ¿a donde va el dinero? o ¿como lo retiro?
tengo tres pedidos cancelados , me descontaron de mi tarjeta VISA, como hago el pedido de reembolso , o es automatico????agradecere respuesta gracias
Hola, yo compré un jeans pero me di cuenta que la talla que encargue estaba mal.. a los minutos de pagar con mi tarjeta visa cancele mi orden, quedó cancelada pero nose si habrá reembolso ya que le escribí al vendedor sobre cómo sería y el me dice que no pague por mi cheque de orden,pls con él… Pero no entiendo que sucedió.. por favor si alguien me puede explicar atte gracias
Hola tengo una duda voy abrir una disputa por que el producto que e pagado es de diferente color al que me a llegado . Aún así acepto quedarme con el.sería un reembolso parcial .cuanto les debo pedir ? La mitad del valor del producto ? Más? Menos? . gracias!!!
si cancelas, el.vendedor debe aceptar, una vez acepta el dinero esta de vuelts en unos dias, entre 3-15 dias de normal
una consulta cuando compro en la aplicación por equivocación y ya se consumió tu saldo de la tarjeta y cancela el pedido el dinero invertido que tiempo demora en devolvértelo , es inmediato la devolución del dinero o el vendedor te envía igual el producto que acabas de adquirir
deberas esperar a recibirlo para poder usarlo, es el metodo que hay
parece que en Mercado Libre te ponen tu reembolso disponible para nuevas compras , como hacer para que Aliexpress , me lo deje a mi disposicion para nuevas compras como hacer que asi sea ?
Tengo un reembolso en proceso de enviarme el dinero pero yo quisiera tener ese dinero disponible para nuevas compras eso es posible ? como le hago ?
pues debes contactar con aliexpress y ellos te indicarán el medio del reintegro
yo no lo pague con trajeta, lo page mediante un deposito en oxxo.. como le puedo hacer para que me reembolsen el dinero?
debes contactar con aliexpress y comentarles que no quieres devolverlo todo, que solo quieres devolver los que no estabn bien, ellos son los que deben modificar eso
Hola hice un pedido de varias piezas y algunas salieron en mal acabado abrí una disputa por un reembolso parcial pero Aliexpress decidió un reembolso total y la devolución de la mercancía, espere mucho por estos productos y no quiero regresar todo que puedo hacer , puedo regresar parcialmente los defectuosos, quiero seguir comprando con el vendedor abra algun problema ?
aliexpress retorna a la tarjeta con la que pagaste
Hola Angeles, yo hice una compra ya hace un mes, el 24 de abril compre un celular pero cancelaron el envio y nunca mas lo enviaron, asi que pedi el reembolso ayer y hoy 24 de mayo me van a reembolsar mi dinero, la cuestión es, donde te lo reembolsan? Porque una vez ya me reembolsaron en gearbest pero me dieron dinero de gearbest, aliexpress hace lo mismo? O te lo retorna a la tarjeta con la cual compraste? Muchas gracias de antemano!
has probado con otro cargador? otro cable? primero hay que descartar que el problema sea de cargador o cable,
ahora, de que pais eres? si eres de españa y pagaste la garantia extra debes activarla
si no dispones de esta garantia, y el vendedor no te redponde, contacta con aliexpress por chat y comentales lo.sucedido, ellos podran ayudarte
Hola Angeles: Te comento que compré un móvil, ,e lo entregaron el dia 2 de Mayo del corriente, y el día 10 dejó de cargarse la batería. Me he comunicado con la tienda y no me responden. Que puedo hacer. Desde yá muchas gracias.
espera a que queden un par de días para abrir disputa, así aliexpress no te pedirá más tiempo
Hola, enhorabuena por el blog, muy bueno.
Hace aproximadamente mes y medio que hice un pedido, quedan 16 días para que finalice el plazo de 60 días, mi pregunta es sobre cuándo debo de abrir disputa y pedir reembolso, ya que dicen que a los 60 días se cierra automáticamente como entrega satisfactoria, espero que el paquete llegue a tiempo, un saludo.
entra en la.web de alipay en ingles y busca contacto y hazlo desde alli
Hola! he mandado el correo para reclamar un reembolso, y directamente me dicen que valla al enlace https://icsprod.alipay.com/offline/contactUs.htm?locale=en_US, pero luego al entrar ahí es imposible saber donde tienes que reclamar. Le doy a traducir página pero aun así no se traduce todo… un caos vamos…
Dentro de los detalles del pedido esta la pestaña de abrir disputa
Aporta fotos y pide reembolso, devolverlo no sale a cuenta
COMO SE ABRE LA DISPUTA NO LO SE POR FAVOR NECESITO ORIENTACION GRACIAS
buenos dias. por favor necesito un poco de ayuda.
en mi caso realice la compra de 10 prendas todas iguales con diferentes tallas, sin embargo solo me enviaron 4 prendas de las que pedi y 6 son totalmentes distintas a mi pedido.
no se como hacer para pedir el reembolso o cambio no se de mi orden
por favor agardecere su ayuda. la compra lo realice en ALIBABA
gracias
buenos dias. por favor necesito un poco de ayuda.
en mi caso realice la compra de 10 prendas todas iguales con diferentes tallas, sin embargo solo me enviaron 4 prendas de las que pedi y 6 son totalmentes distintas a mi pedido.
no se como hacer para pedir el reembolso o cambio no se de mi orden
por favor agardecere su ayuda.
gracias
cuando a mi me han pedido cuenta paypal para reembolsarme mi dinero, solo les digo que no tengo, y abro disputa, te conviene tener de regreso tu dinero y luego volver a comprar el artículo si asi lo deseas
hola angeles yo hice un pedido el 30 de marzo del año en curso, el día 3 de abril el proveedor me informo que lo había enviado por EMS, al checar la pagina de (por que en la de ali express ya pasaron 14 días y aun me dice que espere de 5 a 10 días para revisar el estado de mi envío) este transportista me dice que no existe o esta caduco, hable con la gente de aliexpress y me dicen que ellos no pueden hacer nada que tengo que esperar 2 meses y ver si llega y si no que abra disputa, ese mismo día le escribi al proveedor informandole que su no de guia esta caduco, y me dijo que lo buscara por 17.tarck, así lo hice y por esa pagina dice que el paquete se extravió, que debo hacer esperar los dos meses de garantía o en base a esta información que tengo abrir de una vez la disputa, pues creo el proveedor no esta siendo honesto conmigo, agradezco tu ayuda , gracias ( ali express me dice que como me comprometí a esperar 2 meses ellos no pueden hacer nada )
traduce esta web con google y mete el track
http://www.trackitonline.ru/
dice la provincia si no me equivoco donde se ha entragado, posiblemente sea distinta a la tuya, aporta capturas de esa web a la.disputa, con esto normalmente no ponen problemas para devolver el dinero
abre disputa y que te reembolsen el dinero, lo reembolsan de la misma forma que pagaste nornalmente
es mejor coger el reembolso que aventurarte a que lo envien de nuevo, extiendan tiempo de proteccion…..
Hola, el proveedor me indica que estan dispuestos a hacerme la devolucion por aliexpress, porque el producto ellos ya han confiormado que no llegará y faltan 7 dias aun, ademas no tengo cuenta en paypay solo cuenta interbancaria, por favor que debo hacer o como iniciar el proceso de recuperacion del dinero.
yo le he pedido que me cambien de producto pero insisten en hacer reembolso…
espero tu valiosa opinion
gracias
No me han entregado el pedido y no me devuelven el dinero. En el seguimiento pone entregado pero no es verdad. Quiero que me devuelvan el dinero y no lo hacen!!! Estafa
pues lo mas seguro es que te lo quiera hacer por paypal, a traves de aliexpress impoible pues si no abres disputa aliexpress no sabe que estais haciendo eso
MI PRODUCTO LLEGO DEFECTUOSO EL VENDEDOR ME OFRECIO UN REMBOLSO TOTAL SIN ABRIR LA DISPUTA, PORQUE MEDIO PODRIA RECIBIRLO.
GRACIAS
es posible que te hayan cerrado la cuenta por abrir muchas disputas, puedes contactar con ellos a traves del chat de la web y a ver si quieren ayudarte a solucionarlo
Hola , aiiexpres me ha cerrado la cuenta con pedidos pendientes de envío y disputas ,lo cual no puedo contestar ni hacer nada ,no admite ni que conteste nada ,
dicen que el comprador esta protegido ,y para nada ya que no puedo ponerme en contacto por ningún lado ,
que puedo hacer?”
si me puedes ayudar ”?
muchas gracias
muchas veces pasa, tienes 2 opciones, pagarlo hablando con el vendedor o no decir nada y disfrutarlo
Hola,
y si despues de ganar disputa y conseguir reembolso llega el pedido?
a alguien le ha pasado?
ok gracias lo haré.
contacta con aliexpress por chat y comentalo, seguramente puedan ayudarte
hola *-*/ un reembolso que se genero automaticamente. Espero los dias pero nada y envie el correo y me envian a una pagina para llenar los datos pero hay no esta mi pais. ¿Que podria hacer?
habla con tu banco, seguro que pueden recuperar ese reembolso, sino sera mas complicad
en los comentarios comentan que por chat puedes contctar con un agente de aliexpress y consultar lo que necesites
la disputa salio a mi favor se supone que se haría el reembolso pero justo es esos días mi banco me cambio la tarjeta que se hace en este caso?
El correo electrónico no es válido me dice, dame alguna pista…porque ya nose x dnd buscar.
busca en mi web como contactar con aliexpress y pone la forma de hacerlo con un agente y no una maquina
Pero contactar como? El chat no son personas….correo o algo ?
debes contactar xon aliexpress y ser pesao, es la unica forma de que te hagan caso y se muevan
Los 30 días ya han pasado, incluso disputas de diciembre 2016 ganadas que no me han devuelto el dinero. ¿¿ DONDE PUEDO RECLAMAR TODO??
desde que pagas, cuanto han tardado en cerrar el pedido? es decir, lo hanllegado a verificar y pendiente de envio o es que el vendedor no lo ha enviado? en cualquier caso, desde que se cierra tarda unos 3-15 días
mi problema es que he hecho varios pedidos y me cierran el pedido sin ni siquiera hacer el envio, pero no me han regresado mi dinero que es lo que procede aqui que tengo que hacer para que me lo regresen.
saludos y gracias
pero cuanto tiempo ha pasado? si se canxelo el pedido el dinero debe volver en unos 3-15 dias
Yo no recibidi ninguna comunicación de ningun tipo más que del banco que s3 había cargado XXXX-XXXX-XXXX dinero.
Ni aliexpress me informo de el pago ni d3 la cancelación
Hay algun correo o algo ?. X favor
https://www.aliexpresschollos.es/2015/01/como-contactar-con-aliexpress/
Si, la disputa sigue abierta pero no veo que nada más pase e incluso trate bajando el precio que exigía pero no veo ningún movimiento de AliExpress y no se como contactarlos…
cual fue el motivo del cierre cancelación? llego a confirmarse el pedido? es decir que si paso el plazo de confirmación de pago o fue al instante de pagar?
pero la disputa sigue abierta? en caso de que no, deberás contactar con aliexpress para comentarlo para ver si pueden reevaluarla
Hola tengo un pedido de 16€ que tal y como me lo cobraron lo cerraron y cancelaron de esto hace más de 10 días. Que puedo hacer
Hola, hace un tiempo encargue unos mini drones que me pedían para el colegio con medidas muy exactas y llegaron hace como 4 días a mi casa y al abrir la caja me di cuenta de que eran arto más chicos que lo que aparecía en la descripción por lo que no me servían para su propósito y decidí hacer una disputa. Me pedía que hiciera una disputa distinta para cada color de dron que compre y a todos les escribí lo mismo y adjunte las imágenes midiendo uno de los drones de color negro. Lo qué pasó fue que al AliExpress evaluar la disputa sólo me acepto la disputa de el dron negro y los otros de otros colores me los rechazo y en la descripción me pusieron que las imágenes eran de un dron negro y no de el dron que yo había disputado y no me ofrecieron la devolución del dinero. Al darme cuenta adjunte las imágenes correspondientes para cada disputa y necesito que AliExpress re-evaluate la disputa pero no se como pedir que lo hagan y quería saber si tú sabías cómo contactar a AliExpress para que reevaluen las disputas y me devuelvan el dinero.
Saludos desde ya y muchas gracias!
hace cuantos dias ha pasado esto?
hola , pues he hecho varios pedidos y me cierran el pedido sin ni siquiera hacer el envio, pero no me han regresado mi dinero que es lo que procede aqui que tengo que hacer para que me lo regresen.
saludos y gracias
Muchas gracias por tu ayuda!! Eso haré!!! Buen fin de semana!!!
habla con el vendedor para acordar la devolcuión, no creo que haya problemas
deberás ablar con tu banco para ver si pueden recuperar ese dinero, sino tendrás que contactar con aliexpress para solucionarlo
Buenos días Angeles!!
Primero que nada muchas gracias por ayudarnos a aclarar nuestras dudas!! Eres increible!!!. La cuestión es que compré 80 turbantes por UPS y se regresaron a China que porque necesito una licencia de importación, en este caso no recibí nada de mercancia, puedo abrir una disputa y qué puedo alegar? ayuda! gracias!
Mi problema es que solicite un reembolso para un artículo que no llego pero me acabo de dar cuenta de que la tarjeta y la cuenta bancaria con la que hice el pago la he cerrado hace poco. ¿Cómo podría recibir el reembolso en este caso? Ya me lo han concedido, pero claro, no se a donde van a mandar el dinero!
gracias
Pues no compres más¡ porque yo también conpre y me vino una falsificación deverían de expulsar a los vendedores estafadores pero como no lo hacen les va a comprar su put mader do you know?
debes contactar con ellos para ver como hacen la devolución, quizas en tarjeta alixpress pocket
y que pasa cuando pagas en efectivo con elc aso de Mercado Pago
desde la app puedes abrir disputa dias despues de cerrsrse e pedido, de todas formas, tiene la.garantia de españa? deberas activarla para que lo solucionen
si, tarda entre 3-15 dias en volver el.dinero
habla con tu banco a ver si pueden recuperar ese reembolso, en caso de que no puedan, contacta con aliexpress para ver si pueden cambiar el numero
Hola
Compre un proyecto de 256€ y antes de probarlo pique en pedido recibido y resulta que a los pocos días de usarlo, apenas lo he usado unas horas me ha aparecido un pixel negro en la proyección y por lo que he leído irá a más. El periodo de protección había terminado, he intentado ponerme en contacto conel comprador y no me ha hecho ni caso. ¿Que puedo hacer?.
Hola, compre un par de relojes y al instante me arrepentí, me daba opción de cancelar pedido y así lo hice pero, no me devuelve el diner y pone pedido finalizado… de esto hace 3 dias y fué prácticamente en el acto cuando lo cancelé.
hola angeles tengo un problema lo que pasa es que quiero un reembolso pero mi tarjeta se me perdio y la bloquee y me dieron otra y quiero saber si me reembolsaran a mi cuenta
sin abrir disputa me cuesta creer que haga el reembolso, abrela y pidelo
Hola! Realice una compra en aliexpress la cual el producto llego defectuoso. la protección termino y el vendedor me ofreció enviar uno nuevo o reembolso completo. pedi uno nuevo pero ya que se fue de vacaciones no es posible que por ahora lo envíe. asiq decidí el reembolso. Mi duda es : Es posible que el vendedor reembolse el total sin abrir disputa? o necesariamente hay que abrirla?
si no llegan a enviar el pedido, el pedido se cancela y te devuelven el dinero automaticamente a tu tarjeta en uno dias
hola, soy de uruguay, compre por aliexpress con trj mastercad, quisiera saber que pasa si por x motivo no me mandan lo que compre q pasa con esa plata que ya pague, como me la devolverian?
pero donde te lo han reembolsado?
Puedo usar el dinero del reembolso para hacer otra compra? Es decir, como si fuera un bono de descuento o algo así, gracias
debes reclamar ese reembolso a aliexpress, contacta con ellos y te indicarán como hacerlo
si haces la devolución a traves del sistema de disputas no hay problemas
Me compré un disco duro por 59 euros y la tienda no acepta el refund antes del envío; el caso es que no me fío de hacer un reenvío de unos 15 euros, a añadir a los 59 que ya me he gastado (y que me costó reunir) para quedarme sin más dinero aún, que encima no me devuelva lo invertido en ese producto.
Para colmo me estropeó mi propio ordenador y es como una roca, no funciona ni a pedales.
Es la primera vez que me pasa y el vendedor ha dicho no resent, no refund. Y he denegado su propuesta.
El caso es que escribo aquí “buyerpayment@aliexpress.com” con los siguientes datos:
– Contact name: (nuestro nombre)
– Order number: (el número de pedido)
– Order NO: (el mismo número que el anterior) añadiendo “I have not received a refund of $ X (cantidad) I took two months waiting”.
Mi inglés es bueno; dice que ese enlace ya no funciona y me remiten a éste que también sugeriste:
https://icsprod.alipay.com/offline/contactUs.htm?locale=en_US
Y no paso de la página de logarse a parte de estar todo en chino, no avanzo, me da error. No sé qué hacer. Desde luego no me comprometo a enviar nada para que vaya encima a quedarme sin el producto (que me sirve para la basura), sin mi dinero, y sin el dinero invertido en correos.
a paypal? si no lo envio, devolvería el dinero aliexpress al metodo de pago que usaste, explicame más porque esto no cuadra
Hola como esta mi vendedor aparentemente no envió el pedido estoy reclamando pero dice que me hizo devolución a mi cuneta de paypal pero no llego nada que tengo hacer
muy buen día, tengo un caso particular, pagué por un celular Xiaomi que nunca llegó, el reembolso fue aprobado y la página dice que ya fue realizado, sin embargo en mi cuenta no está el dinero, que puedo hacer? tiene cerca de un mes que se supone que me fue reembolsado el dinero
si, debe recibirlo el vendedor y aceptarlo, una vez hecho eso, se peocedera al reembolso
Hola, tengo una duda, el tema es que tengo que devolver un pedido a china, asi que estoy pendiente de ir a correos y enviar el pedido a china de nuevo.
La pregunta es, una vez rellene los datos de devolucion que se me solicita en aliexpress, cuanto tardaré en tener mi dinero en la cuenta? tengo que esperar que mi pedido le llegue al chino para que el acepte la devolucion del importe que aliexpress ha indicado?
gracias de antemano
como te fue con eso estoy en las mismas
es que es complicado el tema de aduanas y devolver paquetes por ese mptivo ya que en las descripciones siempre ponen que ellos no se hacen responsables de las aduanas en caso de que las haya, en principio tenia entendido por otros mensajes de otros usuarios que si lo devuelves te devuelve el dinero aliezpress, pero no se si siemre que se devuelve cobram aduanas a la.vuelta
deberas contactar con aliexpfess para que te digan como hacerlo, debes verificar tu cuenta para poder seguir comprando
Hola yo tengo un problema. Me enviaron un paquete de 4447 pesos pero por dhl al llegar a aduanas me lo detuvieron, me informaron que diera algo de cofepris de riesgo sanitario y que si no podía que lo devolviera al vendedor, yo opté por devolverlo ya que me dijeron que sería sin costo ahora que ya se devolvió el vendedor me dice que le cobrarán por recibir el paquete unos 230 dólares lo cual se me hace excesivo y de mi dinero yo quería un reembolso completo pero aliexpress me dice que es inválido entonces me toca perder todo mi dinero ??
Hola, compré varios productos con mi tarjeta débito y ese mismo día me llegó un mensaje el cual indicaba: “Pago realizado con éxtio”, pero al día siguiente me llegó un nuevo correo que me decía: “Tu pedido n.º …. no fue pagado con éxito” . En ese mismo mensaje decía: Lamentamos informarle que su pedido ha sido suspendido por razones de seguridad. Con el fin de garantizar la seguridad de su pago, por favor, facilítenos documentos para la verificación mediante una apelación. “Haz clic aquí.” lo cual al momento de ingresar me aparece que la página está ocupada o que no hay sistema que lo intente más tarde, pero lo he venido intentando ya casi una semana y nada. No sé con quién comunicarme y ni siquiera me aparece la opción para abrir una disputa, ¿Qué debería de hacer?
es posible que hagan el reembolso a mercado pago, tendras que poner que has olvidado la conttaseña y poner tu corroe de aloexpress, creo que asi lo han conseguido recuperar otras personas
Hola, soy de chile , hize una compra con tarjeta visa , y el.producto nunca llego asi que abri una disputa la cual fue aceptada me llego un correo que decia que en maximo 10 dias se haria el reembolso de mi plata, pero no se realmente como se hara , ya que yo compre con visa falabella !!! Ayuda por favor
Hola Marisa: si ya recibiste el correo donde se confirma la devolución de tu dinero y dice ” se le ha reembolsado el total de su compra, puede hacer uso de ello en 2 a 10 días.” O algo semejante. Pues bien, entra a la página de ” mercado pago” y trata de abrir una cuenta utilizando el mismo correo con el que te registraste en AliExpress, el que usaste para hacer tu pago con la tarjeta. Inmediatamente te va a decir que tu correo ya tiene una cuenta, Ahora dale recuperar contraseña. Una vez que la recuperes entra con tu correo y tu. Contraseña. De ahí vas a poder hacer la trasferencia a tu tarjeta. Puede ser cualquier tarjeta, de cualquier banco solamente q sea de débito. Y ya, tu dinero lo tendrás en 24 horas. Yo ya lo hice y el procedimiento fue muy, muy sencillo. Espero te sirva.
Hola, Aliexpress devuelve el dinero si es un importe pequeño, a no ser que te lies en el proceso de abrir la disputa, pero si es un importe elevado olvidate.
Yo hace 1 mes, no me llego y abri disputa, todo bien, pero me llega 1 mensaje a los dias indicando que le tengo que enviar el producto ¿¿¿????miro la disputa y estaba cambiada y estoy seguro que lo hice bien, asi que el chino no envia nada y se queda mi dinero.
Ahora tengo 1 paquete enviado en octubre con numero de seguimiento, abri disputa por pasar mas de 60 dias y Aliexpress demora el plazo hasta el 5 de Enero, y argumenta que por la seguridad en los aviones, los paquetes estan tardando mas de lo habitual.
Es mentira, otras compras realizadas despues ya llegaron y tengo capturas de pantalla, chat y todo lo relacionado con ese paquete.
Tambien decir que si te compras unas botas del numero 46 y el chino te las envia del 43, que sepais que Aliexpress pasa, te las comes con patatas o las vendes 25 Euros mas baratas como me toco hacer a mi.
Me vuelvo a Ebay, no tengo la proteccion de 60 dias, pero en Aliexpress tampoco y los precios son los mismos o mas baratos y Ebay si protege al comprador.
si lo cancelaste debe volver en unos dias
en unos días tendras el dinero de vuelta, eso es habitual
hola buenas es que tengo un problema hice un pedido y lo cancele al momento pero el vendedor me lo cobro igual y ahora no me lo devuelve ni contesta que debo hacer
hola te he respondido al otro comentario
Hola soy clienta de aliexpress y compro continuamente pero hace 5 dias me an hecho un cobro de 39.56€ ami cuenta y no e comprado nada hace más de un mes no entiendo como pasa esto
es posible que hayan clonado tu tarkjeta, no es cosa de aliexpress, debes pedir el extracto detallado en el banco y poner una denuncia en la policia, para que el banco se haga cargo de ese dineeo y te lo devuelvan
Hola me an cobrado 39.56€ de aliexpress y no e comprado nada no entiendo como hacen eso
si, puedes abrirla para aswgurar el dinero
Hola Ángeles, hace 36 días que hice un pedido, me dice la última información del seguimiento q hace ya 10 días que llevo a España. A mí no me ha llegado nada, la protección de compra termina en 6 días y le he mandado un mensaje al vendedor y no me contesta. Debería abrir disputa ya?
en tu cuenta de mercado pago no esta?
quizas debas contavtar con aliexpress para saber como recuperarlo en tu cuenta de mercado pago para poder retirarlo a tu cuenta bancaria
Hola Ángeles es verdaderamente formidable encontrara personas con las que puedes contar para resolver tropiezos en esto de las compras por internet, en china.
Pues bien, después de un saludo y mis mejores deseos quiero preguntar:
El dinero que te han rembolsado en aliexpress, resultado de ganar una disputa, A dónde lo puedes hacer efectivo?, es decir, cómo lo puedes tener en tus manos físicamente? si el pago al realizar la compra había sido por trasferencia bancaria. Esto es, después de que gané disputa, llegó correo y dice: “se le ha hecho devolución en “mercado pago”, desde ahora puede disponer de su dinero”….. no me ha quedado claro. Yo no tengo una cuenta en “mercado pago” pues el depósito lo hice en un banco de forma anónima, es decir no existe una cuenta en la que me puedan depositar. ???????? vaya enredo para mi, pero deseo saber cómo lo puedo hacer efectivo. si sabes cuál es la forma te pido puedas orientarme de la manera más atenta. Desde luego estaré muy, muy agradecida. Hasta pronto. abrazos
si abres disputa por el importe que acordeis, el vendedor debera aceptar y ahi aliexpress no interviene pues habeis llegado a un acuerdo, pero primero comentaselo a el, no vaya a ser que lo quiera hacer de otra forma
compre un Reloj en ali expresss, el cual me llego defectuoso y no enciende, reporte este detalle al vendedor enviandole las pruebas que me solicito y estoy a punto de aceptar su oferta de devolucion del 70% de mi dinero, sin devolver el producto.
todo esto lo conversamos por interno sin abrir disputa.
la consulta es: debo formalizar esto con aliexpress y abrir una disputa? solo quedan 15 dias para que se cierre el pedido. puedo confirar solo en la palabra del vendedor? quien hace la devolucion el vendedor o aliexpress? si la devolucion la hace el vendedor como lo hace y en cuanto tiempo?
agradesco mucho sus comentarios.
saludos,
hola compre un reloj y me llego refectuoso, ya negocie con el vendedor sin abrir disputa y estoy por aceptar su oferta de reembolso del 70% sin devolucion del producto. todo esto lo negociamos por mensajes sin abrir disputa.
la consulta es: tengo que abrir disputa y hacerlo formal involucrando a aliexpress?? como hace la devolucion el vendedor?? ya solo falta 15 dias para q se cierre el pedido.
Agradesco su respuesta.
Saludos,
pmejia
creo que a traves de oxxo o alipay
dwbes contactar con aliexprsss para que te digan que es lo que pasa
hola, realice una compra en agosto hecha con una tarjeta de debito de bancomer, no llego el producto y abri disputa, la gane, el 1 de noviembre se lleno la linea de reembolso, pero ya pasaron 30 dias y no se ve reflejado el dinero, ahi ya no se que hacer
si el vendedor quiere puede hacer factura, otra cosa es que pasw y no te haga caso
nonse si con el comprobante de pago podras liberarlo, quizas deberias haberlo mirado antes y ver que posibilidades tenias para no tener problemas…..
hola buenas, una consulta compre un celular de aliexpress sabemos que ese tiene restriccion , por ello solicite una factura a mi proveedor pero no me responde y en aliexpress no se puede ver o el vendedor no adjunta la factura, y segun lei foros por aliexpress el vendedor no envia factura o si lo hace es ua simple descripcion de tu producto y que ante la aduana eso no es valido eso es cierto ?? como puedo hacer en este caso o simplemente con mi comprobate de compra podria liberar mi cell cuando llega a peru. espero me ayuden xfa
pon demmotivo que ha sido un error tuyo y acwptara
creonque solo puedes mandaf ese dibero a una cuenta bancaria
contacta con aliexpress para que te digan si ocurre algo, el dia 11 hubo mucho lio con la fiesta del 11.11
Hola mira yo hizé un pedido a aliexpress y han pasado un mes y medio y aun no me lo han enviado porque en este momento hay mucha demanda y no lo tienen en stock. Quiero cancelar el pedido pero aliexpress me dice que el vendedor no lo acepta. La razón que digo es por que el tiempo de procesamiento es demasiado largo.
hola soy stefanie compre un violín hace 7 meses que nunca llego realice una disputa y la gane dentro de 15 días me depositaron el dinero a mi cuenta alipay pero me sale pendiente y no puedo sacarla o gastarla yo compre x wester union y pensé a lo mejor estaba aya no se puede sacar que hago?
Hola, me gustaria hacer una pregunta. Hice una compra en AliExpress, pero despues de pagar, la cancelé inmediatamente porque ya no me gustaba. La cancelé el dia 11, y hasta hoy en dia sigue en estado de ”refund processing”. Sigo esperando o que hago entonces ? Muchas gracias
Hola, a mi se me fue un pedido y decía cerrado, también temí por mi dinero pero me llegó el artículo.
si hay devolucion, lo devolveran a la tarjeta con la que pagaste
Esta bien. Ya realicé la disputa. Pero todavía tengo la duda de como es que me devuelven el dinero, ya que yo pagué con tarjeta de crédito hace 1 mes atrás. Gracias por responder.
si, debes abrir disputa ya
Hola que tal? hace 2 meses realicé dos compras por Aliexpress y aun no me ha llegado ninguno de los dos productos. Me dice que el plazo para recibir los productos esta hasta el 02/12/16 , ¿es raro que no todavía no me haya llegado lo que pedí? como me devuelven el dinero si abro la disputa? (ya pagué hace un mes con el resumen de la tarjeta)
si, en un plazo de hasta 15días
hola yo he comprado varias cosas por aliexpress ya hace tiempo siempre pago con tarjeta, mi pregunta es ” cuando ya gane la disputa y me dicen reembolso en proceso o algo asi ” me lo vuelven a depositar a la misma tarjeta donde hice la compra ??
perp el dinero donde lo han devuelto?
Hola yo tengo una súper duda y espero que alguien me pueda ayudar. Resulta que hice mis compras en aliexpress y dos de ellas jamás llegaron. Hice mi disputa y me reembolsaron todo. Mi duda es: mis pagos los hice en efectivo (deposité a través de un establecimiento sin usar tarjeta ni nada) y no sé cómo puedo disponer de él para realizar nuevas compras. Pdta: soy de México.
puede que te quiera hacer la devolcuion por payapal para que alidxpress no le penalize
Hola buenas! Hace un tiempo hice un pedido por aliexpress, el caso es que ayer llegó y se confundieron y me trajeron otra cosa. El caso es que he hablado con el vendedor por los mensajitos clásicos de pedido (sin abrir disputa) y me dice que le de mi número PayPal (no pagué con PayPal) para iniciar el reembolso del dinero. ¿Es esto normal? ¿No debería abrir disputa para el reembolso tenga buen o mal rollo con el vendedor?
Espero la respuesta con ansia, buenos días!
el dinero debe volver en unos dias a tu cuenta
Hola angeles a mi me pasa casi lo mismo que a esta chica lo que pasa que a mi en vez de devolvermelo me lo han quitado, habiendo cancelado el pedido, que hago para que me lo devuelvan?
Hola el vendedor y yo cancelamos un pedido ok?, que pasa que el dinero esta retenido por alipay ok? Que pasa que en vez de recuperar mi dinero tras cerrar la cancelacion del pedido al no poderse llevar la compra a cabo me han descontado mi dinero en vez de ingresarmelo, que hago? espero, he mandado correos pero no me dicen nada
si, el dinero lo devuelven a la tarjeta con la que has pagado
no se cual habrá sido el motivo del cierre del pedido, pero posiblemente ese dinero esté de vuelta en unos días si aliexpress ha rechazado el pago por algún motivo
si cancelas el pedido y el lo acepta la devolución la hace aliexpress de forma automática en unos días
Hola queria hacerle una consulta…compre en aliexpress 2 productos pero el vendedor me dijo q no lo podia enviar porque eran defectuosos.Me dijo q cancele el pedido y me iba a devolver el dinero.Como hago para saber si me lo devolvio o no y como puedo reclamar en aliexpress? Gracias
te devolvieron tu dinero?
hola que tal hace uno días realice una compra de unos celulares y en la tarde me fije y decía pedido cerrado y no se que hacer pido su ayuda como me van a devolver mi dinero? soy mexicano
hola mi consulta es la siguiente, gane la disputa por lo que mis compras en aliexpress las hago con VISA Falabella, como hago para cobrar mi dinero una vez ya pasado los dias estipulados de espera? me dijeron que no hay modo de hacer ese dinero efectivo, que solo se guardaran a mi favor en la tarjeta VISA falabella, podrias orientarme si es verdad o si hay manera de cobrar mi dinero? gracias
Yo abrí disputa puesto que no me llego el articulo, igual pague en Oxxo y me reembolsaron en mercadopago yo ya tenia cuenta de mercado libre así que no se como reembolsan a los usuarios que no cuentan con una cuenta
como hiciste?
lo devuelven a la tarjeta en unos dias despues de que aliexpress haya fallado a tu favor
hola quisiera hacer una consulta, he ganado la disputa a favor mio, como hago para recuperar mi dinero, pedi reembolso. ali expres me deposita en la cuenta bancaria, yo pague con tarjeta de credito. gracias
pues eso debe ser nuevo, porque en enero alipay se desvincula de aliexpress, quizas ahora ellos la guarden, yo hasta el viernes no comprare de nuevo, entonces no puedo decirte
Hola Angeles, mi consulta es por algo que me acaba de ocurrir y que no me había pasado nunca. Siempre que pago escribo el nº de mi tarjeta, no la tengo asociada al alipay ni a nada, resulta que hoy al ir a pagar me sale un cuadradito que pone forma de pago:
Pagar con tarjeta y aquí venían las estrellitas correpondientes al nº de mi tarjeta con la que siempre pago y los cuatro últimos dígitos (me da opción de utilizar otra tarjeta) y también optar por otra forma de pago.
Que ha ocurrido?, yo no quiero que mi tarjeta este asociada al aliespres, porque me la ha guardado?, he entrado en My Alipay y tengo que registrarme, no he seguido porque he dado por hecho que no tengo alipay, ya que nunca la he asociado o guradado. Que hago para que se borre?, gracias.
tienes que esperar maximo 3 dias y se vera reflejado el pago
suelen confirmarse en 2 o 3 días hábiles, sin contar fines de semana
Hola, tengo una duda, hice mi deposito a travez de bancomer (mercado pago) pero este aun no se confirma y lo hice ayer, debo esperar mas o hice mal el pago, porque agregue un 0 al numero de convenio ya que como me aparece en la pagina no lo acepto
hola, quisiera que me ayudaras, ya que gané la disputa, mi pregunta es a donde se me regreso mi dinero? ya que hice un pago por medio de mercagopago, este es en efectivo , o como puedo ingresar una tarjeta de credito para que este se me haga llegar, la pestaña que dice financial dice que ya esta listo mi dinero
Hola yo hice un pedidio pero al terminar de seleccionar las cantidades que necesitaba le di a comprar u me salia que mi pedido se havia relizado con exito pero justo en ese momento me di cuenta que me equivoke de direccion por lo cual lo cancele y me sale estado del pedido finalizado pero el dinero me lo han descontado y no se nada del pedidio ni de mi dinero le he mandado un mensaje al vendedor pero no me contesta
a mi me paso igual que a Jesús y no se que hacer. esperare unos dias pero temo perder mi dinero.
desconoczco como funciona en tu pais, pero deberías hablar con la oficina de correos de tu `pais y que te indiquen si lo vas a recibir o no
no deberçías presentarlos para recibir el reembolso, para volver a comprar si, deberás enviarlos
debe ser automático
Hola Tengo una duda compre ropa para mi bebé en aliexpress, me llego un pedido pero los otro no me llegaron eran de otros proveedores. El que me llego bien se pagó sólo porque era menos de 25dólar, pague el correo por cajeron automático y obtuve mi pedido en mi domicilio. Pero los demás pague la mitad del valor xq superaba y es lo que correspondía por la aduana pero no me llega, el correo me dice que tengo que esperar a que me llegue a mi domicilio o que por lo menos me dejen la nota de visita pero ya se hace tres semanas y tengo miedo que se vuelva al país de origen y perder mi dinero
Sólo un proveedor me dijo que pida el reembolso del producto. Como tendría que hacer? Gracias
hola, hice una compra en aliexpress, luego de un dia se cancelo automaticamente, dice pedido cerrado. y m fijo en finanzas y veo que el reembolso esta en proceso pero en la parte de arriba m dice
Tu pedido ha sido cancelado por razones de seguridad. AliExpress no ha deducido tu pago. Con el fin de poder pagar tus futuras compras sin problema, por favor, presenta documentos para la verificación.
presentar apelacion
lo que quiero saber es que tengo que presentar esos documentos que pide para que me reembolsen, o es automatico.
pero es automatico sin presentar esos documentos que te piden en apelación, o tiene que apelar primero?
tendras que esperar mas
Hola, yo abrí una disputa y la gané, el paquete por el cual había abierto disputa traía varios productos, en “financial” solo me aparece completo uno el reembolso de uno de los productos y por el resto aun aparecen como “Refund Processing”
https://www.aliexpresschollos.es/2015/01/como-contactar-con-aliexpress/
como que cerro disputa? cuales son los pasos qyw swguiste?
tienes que abrir disputa
puede pasar, pasa muchas veces, cuando llegue si quieres puedes pagarlo, es lo mas justo
habla con aliexpress, ellos te indicaran a donde devuelven ese dinero
modificala, vuelvela a enviar y la elevas
ABRI UNA DISPUTA Y EL VENDEDOR LA SERRO, Y SOLO ME APARECE DISPUTA FINALIZADA, OASEA QUE NO ME REEMBOLSARON NADA Y NO ME ENVIARON NINGUN PAQUETE. COMO LE HAGO PARA COBRAR MI REEMBOLSO
donde le pongo para poder chatear con ellos disculpa
tengo mi caso parecido al tuyo , como te comunicaste con aliexpress?
a mi no me dicen si me van a reembolsar, el vendedor cerro disputa y ahora no se que hacer
como le puedo hacer para que reembolsen mi dinero ya que no llego el articulo que habia pedido. me podrias informar donde me puedo comunicar por favor
Hola, Paula.
Pedí el reembolso de mi compra porque el pedido ya superó los 60 días y no me llegó.
El vendedor puso un número equivocado de seguimiento y se lo pedí durante mas de un mes y nunca contestó. Cuando faltaban 04 dias para el fin de la protección de compra, abrí una disputa para que me reintegren el dinero.
Ahora apareció el vendedor con otro número de seguimiento, pidiendome que anule la disputa, aunque no tenga ninguna certeza de que me vaya a llegar.
La pregunta es, si me reembolsan el dinero, y luego el producto me llega, cómo debo proceder?
Pasa esto habitualmente?
Saludos
como puedo cobrar un reembolso, el pago lo hice por medio de ”oxxo” o EBANX??
hola Angeles quisiera hacerte una pregunta, yo hice una compra hace 2 meses y los artículos no me han llegado, 8 días antes de vencer la protección mi compra pedí me ampliaran la garantía de mi compra, pero después de 4 días no obtuve respuesta ni la modificacion correspondiente, como ya quedaban 4 dias decidí abrir la disputa, después de eso el proveedor me pidio cerrar la disputa y que ampliaría la protección y que modificara mi disputa a que si había recibido el paquete y que pusiera que ya no lo quería, que había encontrado el producto con otro precio, etc, , le contesté que no, que no la cerraría, hoy antes de finalizar la protección decidió no reembolsarme mi dinero argumentando que el paquete ya esta en mi pais, incialmente me díó un número de tracking que no pude localizar por ningún lado empieza con DP y termina con MX, puse que rechazaba la propuesta del comprador, que debo hacer aceptar la extensión de protección de mi compra y cancelar la disputa ? no se que hacer podrías indicarme que debo hacer? gracias
de 3 a 10 dias
la tienda no puede cerrar la.disputa, en casi de no haber acuerdo, aliexpress es quien media, no se como habra sido tu disputa, pero de normal si no recibes el pedido te devuelven el dinero
si lo envia bien, si no lo envia se cancela de forma automatica y te devuelven el dinero
hola me figura este mensaje en mi ordenn Tu pedido ha sido cancelado por razones de seguridad. AliExpress no ha deducido tu pago. Con el fin de poder pagar tus futuras compras sin problema, por favor, presenta documentos para la verificación. quiero saber cuanto demora en reembolsarme el dinero
Tengo un caso similar, e pedido un reembolso y la tienda lo que hizo solo fue CERRAR DISPUTA ahora no se que hacer para q me den mi dinero , es mi primer compra y no llego y no reembolsan que decepción tan grande de esta pagina.
No se en que parte comunicarme para quejarme y qué me.regresen mi dinero. Tu me podrías decir a donde escribir para ver lo del reembolso?
Hola Ángeles, el estado que aparece es que el vendedor está preparando mi pedido, pero sólo falta un día para que se cancele automáticamente, el pago lo realicé por Mercado pago. Qué hago? Extiendo el tiempo, lo cancelo. Qué pasa si no hago nada y se cancele automáticamente.
pues debe ser que aliexpress no ha aceptado tus pruebas, raro, pues a mi cuando no lo he recibido, con pober solo eso han aceptado la disputa…..
Y cómo puede ser eso? por que yo no puse que me llegara, de hecho eso me lo puso antes de que acabara el mes de cuando yo lo pidiera
si pone eso, creo que ya no puedes reclamar nada
No me deja seguir la conversación jajaja
El caso es que fuera donde pone los pedidos me pone como cerrado y que “se agotó el tiempo para responder”-abrir disputa.”
Igual es eso, no sé no me entero mucho :S
y no hay resultado de disputa? eso es muy raro, deberia aparecerte, no se, este en proceso o finalizada, deberia aparecer con el estado, si aliexpress no te ayuda…..no se que mas puedes hacer, pero vamos, van de mal en peor…..
No me aparece nada, cuando le doy al botón de “disputas y reembolsos” me aparece que no hay ningún artículo, en cambio yo llevo hablando con ellos meses. Aliexpress no me dijo nada, al menos a mi, no sé si les diría algo a ellos cuando les reporté.
Las pruebas que aporté, yo les dije que no me había llegado nada y que había hablado con ellos y tampoco me daban solución, les mandé la conversación que tuvimos, vamos lo que te conté, que me decía d esperar un poco más, que comprara otro producto… etc
fallo el pago? o pagaste y no dio ningun problema? si es asi, deberad ir al banco y que te indiquen que hacer para devolver uno de los pagos
Hola tengo un problema con una compra en Aliexpress, hice una compra por labiales por monto de $36 y resulta que veo el estado de movimientos de mi tarjeta de banco y hay 2 veces descuento de $36 y solo figura en Mis Pedidos una de $36, que hago? Ayuda
si no has recibido el reembolso, debes reclamarselo a aliexpress
hola mi problema es que pedí el rembolso me lo dio el vendedor .. se supone que el rembolso por aliexpres el 12 y 13 de este mes me deposito a mi cuenta pero a mi no me sale nada en el banco no sale nada que hago .. me están facturando y debo pagar ya que la factura ya salio. ahora que debo hacer
y el resultado de la disputa? cual ha sido, que prubas aportaste, que dijo aliexpress?
Si, y lo único que hacen es darme excusas y que compre otra cosa de su tienda para que me lleguen los dos pedidos.
El estado del pedido me aparece como cerrado pero es que no me llegó nada 🙁
supuestamente en el mismo medio de pago, sino en alipay, contacta con aliexpress y preguntalo, ellos te diran con certeza
Hola mira no m llego un pedido pero e comprado siempre con el vendedor y el m pidio k abriera una disputa para rembolsarme el dinero pero mi duda es q yo page en oxxo x mercado pago como sera o como m devolveran el dinero
contacta con ellos, y comentales el caso, no puede ser que pierdas una disputa si ni has recibido nada
consulta, pedi una micro sd por aliexpress, en la pagina aparece que yo recibi el producto pero jamas llego nada… eleve mi disputa pero me pidieron pruebas, envie print de pantalla de la pagina para trackear numero y aparece que no se encuentra, pero de todas maneras aliexpress no me reembolso nada.
que puedo hacer.
si hay proteccion del envio, hay tiempo para poder tomar decisiones, las tiendas de replicas apenas tienen valoraciones porque ahora los tienen fichados y aliexpress les cierra tiendas en cuanto lo detectan
rastrea el pedido y si lo recibes bien y si no antes de que se agote la proteccion abre disputa
una pregunta, la tienda donde hice mi pedido ya no esta, lo cancele y me comentaron sobre el reembolso, el problema es que la ”tienda fantasma” regreso y me ”mando” mi pedido pero sigue sin tener calificaciones ni artículos, que hago en este caso no quiero perder mi dinero?
pero abriste disputa? en que estado se enxuentra el pedido?
Hola Angeles, mi problema es un poco largo pero espero que puedas ayudarme 🙂
Hace como 8 meses pedí un collar por Aliexpress, pasó el tiempo de espera y abrí disputa, estes me decían que esperase un poco por que puede que se demorase un poco el envío y esperé, después de un mes les volví a hablar y me decían lo mismo, y seguí hablándoles hasta que ya no me contestaban y decidí reportarlo, con lo que luego empezaron a contestarme pero seguían dando me largas (bueno y siguen) así que les dije o me devolvían el dinero o me enviaban otro collar (por que resulta que en la época en que pedí el collar era malo el envió) y me dijeron que no podían que lo único que podían hacer era que pidiera otro producto y así me mandaban los dos (por que ahora si es bueno el envío) les dije que no quería pedir otro por que obviamente si no me llegó uno nadie me asegura de que me lleguen los dos y bueno, siguen diciéndome lo mismo y la disputa no avanza.
Quiero hablar directamente con Aliexpress sobre el tema si puede hacer algo, pero no sé como. o eso o otra opción pero no se me ocurre.
Si me pudieras ayudar te estaría muy agradecida, perdona por el mensaje tan extenso pero es que estoy un poco desesperada 😉
Gracias y Saludos ;P
el traductor de google es dios!!! es de gran ayuda y tranquila, puedo tardar en responder pero respondo a todo el mundo
Pues verás, Ángeles, lo mío son los giros inesperados. Hace dos días me escribe el vendedor diciéndome que para que el envío llegue más rápido y dentro del periodo de protección lo mejor sería que comprase otra vez el artículo, pero que no me preocupase que, en cuanto lo hubiese hecho, ellos me lo rebajarían a 0,01€, que lo hacían para poder enviarlo por un sistema más rápido y con número de tracking. En lo primero que pensé fue en consultar contigo, pero luego también pensé que para esto bien me podía espabilar yo solita, así que le respondí educadamente que yo creía que el artículo ya estaba en camino, puesto que él mismo me lo había asegurado, y que comprendiese que de ninguna manera iba a comprar otra vez el producto pues no había forma de tener la absoluta garantía de que lo que me contaba iba realmente a pasar (francamente, me suena haber leído algún caso de alguien a quien se lo arreglaron así, pero yo qué sé qué chanchullo me puedo encontrar y luego hay que reclamar).
Así que, en vista del percal, se avino a que abriese disputa y devolverme el importe íntegro, que fue lo primero que yo le había pedido. Así lo hemos hecho. En teoría ahora debería volver a comprarle el producto pero resulta que ahora mismo está ¡un 20% más caro! Así que estoy esperando a ver si se rebaja un poquitín, porque realmente le tengo el ojo echado.
Todo esto en inglés (cuando yo de inglés sólo sé decir Ok, y contar del uno al diez… y eso si lo hago de carretilla), … menos mal que está el San Traductor de Google.
Gracias por el interés, Ángeles, es bueno saber que hay alguien en quien apoyarse en caso de dudas, te lo agradezco un montón.
asi es, ya me iras contando a ver como acaba eso
si lo haces dentro del plazo de proteccion no deberia haber problema, pero qye te den largas con los reembolsos es de vergüenza
Gracias, Ángeles, me sorprendió que se pudiera extender la protección del comprador cuando el pedido ya me había llegado, y discúlpame, porque me he dado cuenta de que me he equivocado, está claro que aquí ¡deberíamos hablar de reembolsos!, aunque me consuela ver que no soy la única que se ha desviado del tema.
Por supuesto que tengo el arsenal preparado con capturas de imagen de todo el proceso, por pruebas que no falte.
no, financial esta en los detalles del pedido, una vez acepte alli dentro pondra los detalles del reembolso
eso tiene que solucionarlo el banco
tienen que solucionartrlo en el banco
en el reembolso de la disputa que cantidad pone?
si ves que no llega, dile que extienda el tiempo de nuevo y si no responde abres disputa y cuentad lo que ha pasado aportando fotos
Hola. Yo llevo esperando reembolsos desde febrero, me comunico al chat cada quince dias, me dicen lo mismo, que espere dos meses, creo que ya perdí el dinero, pero quiero que ellos me lo digan. Le echo la culpa a los aduaneros de mi pais. Pero la ultima compra la hice con numero de rastreo y ni asi llego. He detectado que si esperas mas de 60 dias, ya no te regresan el reembolso.
a mi mi me pasa lo mismo. ya lo solucionate?
si el vendedor acepto mi disputa, pero detalles del reembolso no aparece la palabra ” financial” que hago, no se a donde se fue el $ pues he checado mercado pago que es el medio por que pague y no hay nada, esto fue desde abril
mira puedes chatear con una persona en español en un horario que para mexico es de 5 a.m. a 3 p.m. y te ayudan bastante y en español en la pagina de alipay abajo hay una forma de chatear con ellos no se de que pais seas pero solo toma el cambio de horarios y te contestan en español al menos a mi siempre que me comunico en ese horario me contestan en español y una vez le pregunte a uno y el me dijo que en esete horario me contestarían en español
Angeles, hize una compra hace 2 meses la cual no me llego y en vendedor acepto reembolsar el dinero, Pague con la tarjeta que perdi y he tenido que bloquearla y sacarme una nueva, se puede recuperar el reembolso?
Me ha pasado lo mismo que a ti.. lo has solusionado?
Hola, quisiera hace runa consulta me realizaron un reembolso pero yo compre con una tarjeta q he perdido y ya lo he bloqueado como se a donde me reembolsaron o si lo hicieron o no ?
Hola Ángeles he tenido un inconveniente, según aliexpress tendría que recibir un reembolso de 160 dolares pero en mi tarjeta solo me reembolsaron 80.19, llame a la entidad y me informaron que aliexpress solo les informo de un reembolso de 80.19. La verdad que esto me tiene muy preocupado
Hola, Ángeles, necesito una aclaración.
He recibido un producto completamente equivocado. El vendedor me comenta que evidentemente ha sido un error y que va a volver a enviarme el producto (que, de hecho, ya lo ha enviado) y ha extendido la protección del comprador.
Mi duda surge del hecho de que Correos ya ha notificado que he recibido el producto y en el apartado de Localizar Pedido figura como “delivered” (entregado). Al lado está el tiempo del que dispongo antes de que se cierre el pedido que normalmente es de unos 9 días una vez recibido el paquete pero que, ahora, con la extensión que ha efectuado el vendedor, es de 19 días. A mí este periodo de tiempo me parece algo justo para que me llegue de nuevo, pero, en fin…
En la pestaña de detalles, sin embargo, el estado del producto figura como Pendiente de recepción, mientras que la fecha tope para abrir una disputa se alarga hasta el 19-9-16.
Mi duda surge porque no quiero perder derechos. ¿Realmente dispongo de esos 19 días sin que Aliexpress cierre el pedido? A ver si de repente me voy a encontrar con una sorpresa y me lo cierran en pocos días al estar recibido el paquete y confirmado desde Correos.
Gracias de antemano. Espero que estés pasando un agradable verano.
Ya no lo pagues px, ya saliste ganada
HolA. Tengo una duda a ver si me podías asesorar. Abrí una dispuesta a un vendedor porque habían pasado mas de dos meses y no me había llegado un vestido. No pusieron pegas y me devolvieron el dinero. Resulta q a los días me llega el paquete… Como haría para pagarlo?
Hola , al final aliexpress me ha devuelto el dinero aunque ya digo que desde el 17 de julio pero al final me lo han reembolsado todo era la primera vez que me pasaba eso , de tema de bancos no me dijeron nada porque en la página de aliexpress cuando me ocurrió no ponía reembolsado entonces no podía ser culpa de mi banco por qué el reembolso no me lo habían realizado ni tampoco por eso me dijeron que era un problema técnico de ellos porque estaba todo ahí como que no me lo habían reembolsado . Espero que se te solucione todo rápido . Un saludo
Hola Tamara yo tengo un caso similar me cerraron un pedido Aliexpress y desde el 11 de julio tengo ese pedido de 250 dólares en proceso de reembolso ,he hablado en ingles(soy muy mala) con ayuda de Aliexpress y me contestan que tengo que hablar con mi Banco para que me liberen el dinero,pero como así? Si aún no se realizó el reembolso de parte de ellos,te ha llegado tu resumen de cuenta y has tenido que abonar? Consultaste con el banco?
Buen día, quería consultarte por si tenes idea que pasa con un pedido que me cerro Aliexpress luego de haber abonado con mi tarjeta de crédito,el cual está en proceso de reembolso desde el día 11 de julio y no termino aún su proceso,me comunicado con ellos y me respondieron que tenía que ponerme en contacto con mi Banco para que me liberen el dinero.Pero como así si aún no me han reembolsado? No entiendo,pero tampoco me dan respuesta de cómo conseguir un factura de esa misma compra conmi numero de tarjeta(nunca aparece dentro de Aliexpress en los pedidos el número de tarjeta con la que realizaste el pago).Espero su ayuda! Ya me llego mi resumen de cuenta y tengo que pagar 250 dólares sin haberme reembolsado!
lo unico que puedes hacer es contactar todos los días para dares la brasa, aunque tenga que esperar el dinero volera, no eres el primero que tioene esos problemas, hay algunos reembolso que se atascan, pero termiann llegando
pueddes cancedlarlo tu, así a el no le penalizan
Hola…támara yo llevo 20 días sin recibir el re bolso… Y además la página de aliexpress no me va muy bien. Los últimos 3 pedidos no me han llegado en casi 3 meses…esto es un cachondeo…
Hola resulta que tengo un problema con un reembolso de aliexpress abrí disputa por no recibir un artículo el vendedor cerró entonces me tenían que abonar el reembolso pero todo eso fué el 17 de julio y estamos a 4 de agosto y no lo he recibido me he puesto en contacto con aliexpress y me dicen que ha sido un problema técnico y no recibiré mi dinero hasta dentro de un mes . Mi cara ha sido un poema , muy fuerte , yo creo que ese dinero no lo voy a recibir porque desde cuando los reembolsos te los pagan en un mes , hay donde me pueda quejar poner reclamación a aliexpress o algo para que me devuelvan mi dinero ya . Espero respuesta lo antes posible porque ya no se ha donde recurrir . Gracias de antemano
Una consulta, recibí un mensaje del vendedor, que ya no tiene stock y que yo cancele el pedido, según la app tiene 19 horas para enviarlo o se cancela automáticamente, me conviene esperar o cancelarla yo?
contacta con el `personal de alipay, es el sistema de gestión de pagos de aliexpress
eso es muy extraño, donde lo ha enviado? jajaajaj, estos chinos…..contacta con aliexpress y comentales la situación ellos te indicarán como proceder
Enserio? Que alivio que no sea la única, pero mis pedidos desde un principio aparecieron como “pedido finalizado”
Y hasta que contacte a un vendedor el 19 de julio (antes de recibir el correo de la verificación)
Me dijo que el pedido estaba cerrado
Los pedidos los hice desde el 12 de julio y aceptaron mi verificación el 21 de julio
Aliexpress me dijo que el pago se había recibido con éxito
Y a parte pague con dos diferentes tarjetas ya que fueron dos diferentes pedidos
Mande un correo a la dirección que dices y me dicen que no pueden ayudarme por ese medio y me dan esta dirección https://authzth.alipay.com/login/index.htm
No se que hacer 🙁
Hola Ángeles , hice un pedido pero en mis datos no pude dirección sólo puse teléfono y mi correo , le envié bastantes mensajes al vendedor y puse cancelar pedido pero el vendedor a la semana me puso que ya me envió el producto y no puede cancelarlo , le eh preguntado a donde lo a enviado o si yo puedo ir a recogerlo y solo me responde ” que no me preocupe ” que puedo hacer ?
A mi me paso algo similar, debes esperar desde el momento que se cancelaron todos tus pedidos 7 – 15 días hábiles
hace cuantos días de esto? si rechazó el pago, el doinero no lo han recibido, deberás reclamarlo en el banco, pues aliexpress no ha legado a recibirlo
tienes que poner que sigue en transito y reembolso completo
habla con el vendedor, el te dirá como pagarlo
Hola que tal tengo un problema. Lp que pasa es que hice mi pedido y me pidieron verificar mis datos, lo hice y cuando me aceptaron mi verificación decía que todos mis pedidos estaban cerrados y en la app aparecen como pedidos finalizados
Pero aliexpress no se contacta conmigo acerca del dinero y aun no me hacen devolución
Que puedo hacer?
Angeles , como complemento te informo que la protercción de mi compra termina el 12 de Agosto, gracias
Hola, deseo hacerte una consulta, hice una compra a aliexpress el 5 de junio, por aproximadamente $180.00 pesos mexicanos, antes de pagar le escribí al proveedor y le dije que deseaba pagar el envío por correo registrado, me contesto y me dijo que gracias por haber comprado, le volvi a escribir pensando que no habia entendido mi pregunta y me respondio que si que no me preocupara que enviaria por correo registrado, al pagar me envío los artículos solicitados pero me los envío por el correo gratuito que ofrecia, el cual era china post ordinary small packet plus, le reclame y me dijo que me daría un numero de tracking nuevo y que entonces mis artículos aún no los enviaba, pasados aproximadamente 15 días mas le volvi a escribir diciendo que aun no tenia noticias me dijo esperara un poco mas, hasta la fecha le he vuelto a escribir 2 veces mas y el ha ignorado mis preguntas, quize abrir disputa
y me da estas dos opciones
Solo reembolso
Quedarse con el producto y negociar con el vendedor la cantidad del reembolso
Devolución y reembolso
Devolver el producto y obtener el reembolso completo
Te quiero preguntar que hago pues los artículos no los he recibido y el número de tracking hasta el día de hoy aparece como información recibida ,( he investigado y esto quiere decir que el proveedor no ha depósitado los artículos para su transporte )
No quiero pinchar en alguna de estas dos opciones porque no se si iré a hacer algo mal y luego vaya a tener problemas, agradeceré me puedas ayudar
Saludos
hola, a mi me paso lo mismo, me hicieron el reembolso y después de 15 días me llego el producto y no quiero rechazarlo, como hago para abonarlo, no quiero tener problemas. gracias
debes reclamar esos importes a aliexpress, esta en proceso pero algo a pasado, hay un mail para esceibir
busca en mi wen reembolsos en aliexpress y lo verad
es una cuestion moral, si quieres puedes pagarko pero no estas obligado
puedes abrirla ya
Hola, quisiera que me ayudara con este problema, compre el 9 de julio diversos productos por un monto de 170 $, aliexpress por razones de seguridad según lo que dice en su mensaje cancelo mis pedidos, y querían que verifique mi cuenta enviándoles dni, tarjeta de crédito , con lo que no estoy de acuerdo, así que envié un mensaje diciendo que no quiero eso. Hasta la fecha 24 de julio sale devolución en proceso pero no lo devuelven, ellos dicen que debo contactar a mi banco llevo 10 años con este banco siempre si tuve algún problema la devolución demoraba 7 días dicen que ellos no tienen ningún problema que contacte con aliexpress y ellos me dicen que al banco a las finales donde esta mi dinero.
Buenos días
Compre un móvil por aliexpres, al no llegar solicite reembolso y me lo hicieron, después de 16 días llego el producto. Ahora que debo hacer?
Buenos días, estoy esperando a que me llegue una blusa que pedí hace más de un mes pero no da llegado. En Mi AliExpress me pone que el vendedor la ha enviado. también me dice que si no me llega el pedido en 2016-08-13 puedo solicitar un reembolso abriendo una disputa. ¿La podría solicitar ya ahora? ¿O tendría que esperar a la fecha que me indica? ¿O sería mejor ponerse en contacto con AliExpress? Estoy un tanto perdida porque es la 1º vez que compro por aquí y no se los pasaos a seguir.
Un saludo. Gracias
eso esta bien, eres un buen luchador, siempre hay que tratar de ser más astuto que el vendedor
No lo había aceptado, precisamente porque al ver el “si” en la casilla de devolver producto me temí que debería pagar los gastos (no dice absolutamente nada de quién debería hacerlo y queda un tanto ambiguo). Ante la duda decidí preguntarte (eres mi único recurso externo, siempre estás ahí para aconsejar a todos los que andamos un poco perdidos), aunque la lógica me decía que sería lo que temía. Lo que al final hice fue modificar la disputa y enviarle una captura de pantalla con el precio que Correos me pedía por devolverlos (costaba más la devolución que el producto en sí) y seguir con la negociación. Al final se avino a un acuerdo razonable para ambos: me quedo con los pendientes y él me devuelve 14 €.
A estas alturas ya empiezo a manejarme bastante bien con Aliexpress, pero una no nace enseñada y, a veces, con las situaciones nuevas, como que dudo un poco… Muchas gracias, Ángeles, por tu paciencia y por estar siempre ahí.
deberas contavtar con aliexpress para que te den una solucion y reportar al vendedor
a la que cancelaste, habla con el banco, ellos deberiam solucionarte ese problema
si el lo ha cambiado y tu lo has aceptado creo.que si
mira a ver si puedes modificarla y cambias eso
Por que me sale que Tengo la cuenta inhabilitada en aliexpress quiero realizar una disputa por varios productos que no recibi y no se puede me da error y que Tengo la cuenta inhabilitada cuando quiero contactarme con los de servicio
Hola Angeles, mi problema es que pedí un collar y han pasado 4 meses y sigue sin llegar, abrí desputa, los de la tienda me dijeron que esperara un poco más esperé y sigue sin llegar, volví a abrir disputa y ahora ya ni me contestan, quiero que me devuelvan el dinero pero cuando le doy a la opción de reembolsar me abre otra página en la que da error “Page not found”. Qué hago?
-Gracias 🙂
hola angeles
resulta que yo hice algunas compras con una tarjeta de credito la cual cancele hace poco y segui utilizando otra tarjeta que incribi en alipay
de esas compras aliexpres me hizo reembolsos de algunas prendas las cuales nunca recibi, y aun no he visto reflejado en el banco
mi pregunta es los reembolsos llegan a la tarjeta q esta efiliada enn alipay o a la tarjeta con que se realizo la compra
agradezco su colaboracion
Hola, Ángeles, me ha surgido una duda.
Estoy en medio de una disputa por unos pendientes con ágata que debían ser de 1 cm. y son de 8 mm.. (lo cual supone la mitad del volumen aproximadamente de lo que ofertado). El vendedor me propone una remuneración de dinero, pero me he fijado que en la casilla de devolver producto pone “sí”. Eso quiere decir, me temo, que ¿tendría que devolver los pendientes con los costes a mi cargo?
una vez aceptan la cancelación, tarda unuos días en volver, lo normal es entre 3-7 días
Hola por favor ayuden me he pasado un producto dos veces y he cancelado uno pone pedido terminado pero no tengo el dinero en mi cuenta aun
utilizs el traductor de google, asi lo hago yo
Hola Angeles, quisera hacerte una pregunta, cuando abres una disputa y el proveedor te contesta que te devuelve tu dinero, siempre y cuando le pagues cuando te llegue el pedido y le pongas 4 estrellas ( 120 días y no me llegó nada, no creo que me llegué) , aunque no me gusta la idea de darle buena calificación pues no creo que me haya enviado los productos que le solicité porque el tracking nunca se movió del mismo estado durante 3 meses y medio , considero que es lo mas conveniente aceptar para que me devuelva mi dinero, la pregunta que te hago es si debo pinchar en aceptar, o que debo hacer, saludos
Hola Angeles,
He seguido sus pasos de este a blog en cuanto que hacer cuando no has recibido el reembolso de alliexpress despues de haber ganado una disputa.
he enviado el email y me ha mandado al mismo link que tienes el problema es que esta en chino y no se hacer nada…. ¿Cómo puedo solucionar esto?
Muchas gracias
contacta con aliexpress a ver que te dicen, ellos debem saberlo y darte una solucion
Hola Angeles
Compre un producto y lo pague por mercado pago, ya lleva una semana y aun no cambia el estatus en mis pedidos de pendiente de pago. Que puedo Hacer para que se reconozca el pago o me devuelvan mi dinero
no estas obligado, pero eso es un tema moral
Que pasa si no recibí el producto y puse la disputa pero no pague con tarjeta,como me devuelven el dinero ?
Hola Angeles, te comento mi caso; compré un producto y a los días noté que aún no lo enviaban. Cuento corto, ya no estaba disponible el producto, por ende cancelé el envío y se supone me darían el reembolso, pero aún no me llega nada a mi cuenta. ¿Mandan un correo avisando cuando hagan el reembolso?, ¿Cuánto tardan aproximadamente en realizarlo?, ¿Cómo me puedo asegurar en qué estado está el caso?. Gracias.
Hola, una pregunta si me devuelven el dinero pero luego llega el producto al cabo del tiempo, tengo que devolverlo o algo?
si aparece como finalizado y te han hecho el reembolos, no deberás hacer caso a ese mail
Hola una consulta él articulo que compre salia como no disponible por esto abrí disputa y la gane pero luego me llega un correo de que él vendedor extendió la protección del producto para un mes y medio y no entiendo por que ?
Por otro lado dice que si yo no hago nada hasta ese día automáticamente se cerrara la compra. Pero que hago ya que aparece como producto finalizado
gracias
uno de esos envios de china post no lleva seguieminto, diogamos que es como correo ordinario, pero me suena más que sea china post small packet
hola angeles, podrías indicarme si es lo mismo china post registered air mail y china post air mail, o la segunda no cuenta con numero de seguimiento y la primera si, saludos
Han pasado más de 15 días tendrás que contactar con Aliexpress para reclamar ese reembolso
No puede quitar días, eso sólo pasa cuando Aliexpress está que has recibido el pedido y los deja en 9 días
Hola Angeles. gane la disputa de un articulo que supuesta mente se perdió en la paqueteria,
se me reembolso el dinero, pero el dinero no se vio reflejado en mi tarjeta de debito. Me dijieron que pidiera un estado de cuenta en el banco, Ademas me dijiereon que podia tardar en verse reflejado pago pero ya paso mucho tiempo.
Que puedo Hacer?
ademas, aliexpress reembolsa el dinero en dolares en tu moneda nacional?
Tengo otra duda, ¿ Sabes si el vendedor puede modificar los días de protección ?, se que puede dar mas días , pero ¿ quitar días puede hacerlo?
Si el vendedor es de confianza no deberías de tener problemas, pero has hecho bien con la disputa ya que así por lo menos te aseguras el dinero
asi deberia ser, pero es raro que no se hayan confirmado
Hola, si me deja abrir disputa, resulta que las opciones que salen ahí en la disputa no son las de mi caso, Mi pedido en la información de tracking dice : Your order has been successfully cancelled aliexpress . Ese mensaje salio pocos días después que hice el pedido y no se puede ver el seguimiento, le pregunte al vendedor y me dio otro numero . Mi duda es si ese numero que me dio es realmente de mi orden o de otra y me quiere estafar. ya quedan 9 dias de protección en ali y aun no me llega el pedido. ya abrí disputa y puse que no tengo información del pedido, gracias por tu ayuda.
Hola hice 6 pagos en un óxxo y me dijeron que eran válidos pero en la página une 3 están pendientes de pago, si los canceló no pierdo mi dinero ? Si me harán el reembolso por Mercado pago?
No te deja abrir disputa? Eso muy extraño quizás debas contactar con Aliexpress para comentarles lo que ha ocurrido para que ellos cogen en el pedido y lo puedes recuperar el dinero
Hola, hice un pedido el 24 de abril, hace un mes aprox, quedan 10 días de protección de compra, resulta que cuando hice el pedido , a los días el n° seguimiento decía que el envío se ha cancelado por el vendedor, le pregunte al vendedor y me dio otro numero de seguimiento, pero mi duda es ¿ si el numero de seguimiento que me dio , no es para mi? , aun que estuve viendo y está en proceso de envío, pero el vendedor puede tener muchos números de mucha gente que compra.. entonces, pienso que esto puede ser una trampa o algo así, aun no me llega nada, hice un pedido el mismo día pero a otro vendedor y ya me llego hace una semana, incluso tenia mas días de protección, como 50 aprox, y este pedido que aun no me llega tenia como 30 dias.. no se que hacer si no me llega y pierdo el dinero (65 euros ) , puse abrir disputa pero me sale la opción de ” el paquete se devolvió al vendedor” y ” la protección de compra terminara pronto y el paquete esta en transito” , que opción poner? si no se si lo envío..
No hay de qué
Las devoluciones normalmente las hacen en el mismo medio de pago con el que lo has hecho
Gracias por responder, ya lo he probado en el ordenador también por el flasheo que me ha hecho el chino está el teléfono como está pero no había otra ya que el ZTE Nubia z11 mini nuevo del mes pasado y estaba todo en chino y en iglés, la disputa me la ha rechazado pero el día 31/5/16 no ha vuelto a dar señales yo se la he modificado poniendo full refund y no devolver teléfono y detalles de la disputa pone estado: esperando la aprobación del vendedor y más abajo dice: si el vendedor no responde antes de 3 días naturales 10 horas tantos segundos la disputa se cerrará automáticamente a su favor, hoy día 4 todo sigue igual no da señales y me da que no va a responder estaré atento a que no me modifique la cantidad y esperaré a que se cierre sola a mi favor, creo que es lo correcto y reembolso completo, si me ofrece algo dentro de los 3 días que lo dudo si me interesa lo acepto y sino se la elevo y listo. Gracias de todo modos saludos.
gracias eres muy amable
Hola, hice varias comprar la mayoria llego a mi domiciolio, solo 2 no me han llegado. Faltan 8 dias para que finalice mi protección de comprador, Bien mi problema es que hice mis pagos por medio de mercado pago, pienso abrir disputas en ambas compras , un vendedor esta de acuerdo en devolverme mi dinero y otro me pide que espere. Mi duda es como me haran mi rembolso? Si no he comprado con targeta bancaria.
Has probado a conectarlo al ordenador haber si conecta? Sí conecta es posible que lo pueda solucionar tú mismo haciéndole un flasheo en caso de que no te quieras meter en berenjenales puedes devolverlo y que te devuelva el importe íntegro y negociar con el vendedor los gastos de envío eso sí ya lo a través del sistema de disputas
Hola, me ha pasado lo siguiente y tengo una duda, el 22 de abril compré en Aliexpress a un vendedor fiable 97% votos positivos un teléfono 230€, buena marca y buen teléfono el día 31 de mayor lo recibo en mi casa, pues me ha tocado la china nunca mejor dicho ya que el teléfono nada más encenderlo no le sale el teclado, no puedo hacer nada con él y después no enciende y ha quedado muerto, hablo con el chino el mismo día 31 y me dice que le ponga a cargar durante una hora y vuelva a probar que igual no tiene carga, hay que joderse con perdón, evidentemente no ese el problema, vuelvo a intentarlo y nada sigue a día de hoy igual, el mismo día 31 le abro disputa y desde entonces estoy esperando no he vuelto a saber nada más de el le he escrito varios mails intentando llegar a un acuerdo le he dado todas las opciones, devolver el teléfono y que me devuelva el dinero, que me de el 80% del valor y no le devuelvo o cambio y no me ha contestado a nada ni una sola vez el caso es que en los detalles de la disputa dice que si en tres días naturales no da señales automáticamente la disputa falla a mi favor, entiendo con eso que no necesito elevar la disputa, y que Aliexpress me devolverá el importe íntegro, me extraña un montón la maniobra del chino además aún me quedan 23 días de protección de la compra me tiene intrigado no entiendo nada, yo he aportado mis pruebas de los mails intentando llegar a un acuerdo y el vídeo demostrando que el teléfono esta muerto, que ni con cargador ni sien él, que hago? espero a ver si no da señales y se resuelve a mi favor en 3 días? por que entiendo que si elevo disputa entonces le daré opción a que argumente, tengo un poco de lío ya que es mi primera y última vez en compras a China. Gracias y saludos.
No hay de qué gracias a vosotros por leerme
Muchas Gracias por responder tan rapido.
Me ha servido mucho esta pagina con mis dudas muchas gracias 🙂
Pagar puedes pagarlo tú decides lo que quieres hacer pero no estás obligada
Hice una compra y solo quedaban 2 dias de proteccion de la compra, por lo que abrí disputa ya que el producto no llegaba a la sucursal el mismo dia el vendedor acepto la devolucion de dinero. al dia despues fui nuevamente a la sucursal de correos ya que debian llegar varios productos mas. al llegar a casa y abrir los paquetes me doy cuenta que me entregaron el producto que ya aceptaron la devolucion de dinero ….. mi pregunta es Qué hago????
El tema de hacer el reembolso por paypal es para evitar ser penalizado por Aliexpress si tú no tienes PayPal mira a ver si algún amigo o conocido lo tiene para que pueda cobrar ese dinero y te lo dé a ti
Siempre que acepte el vendedor la cancelación no habrá ningún problema
Contacto nuevamente con ellos haber si ese reembolso lo han hecho en Alipay en vez de en tu cuenta bancaria
Si se ha cancelado mientras estaba la verificación del pago en unos días tendrás de vuelta el dinero
Muchas veces las aduanas mareas más de la cuenta y los vendedores de Aliexpress tampoco es que facilita mucho la labor pues necesitas una factura de lo que has comprado y muchas veces no te entiende no te la quieren enviar
En todo caso abre disputa
Hola, me surgió un inconveniente y espero me puedan ayudar. Me contacté con el vendedor porque no figuraba el tracking de mi compra. Y él me dijo que el paquete se habia perdido desde su equipo de logistica, y que se iba a hacer cargo de realizarme el reembolso o enviarme el pedido en un mes nuevamente.
Opté por pedirle el reembolso, y el me pidio un ID Pay-Pal, yo no tengo eso. Yo abone con tarjeta naranja Visa. Que debo hacer? Acepto todos tipo de consejos. Es mi primer compra. Desde ya muchas gracias
El reembolso se refleja en la tarjeta que afiliaste en mercado pago.
Te lo devuelven pero igual se refleja en unos días.
Hola, yo hice unos pedidos de nos cuadros no llega a 2 días, todavía estaba en pendiente de envío, y los he cancelado porque he visto que no eran lo que yo quería en un principio. Se supone que el dinero me lo devolverán no?
Gracias
hola yo hice una compra page con tarjeta de debito de banco azteca el articulo nunca llegó hice todo el procedimiento gane la disputa tambien hice el procedimiento con los enlaces que piblicaste el chino me contesto que ya habían rembolsado el dinero hasta me mandaron una referencia y jamas apareció el dinero en mi cuenta que puedo hacer y como recibo un rembolso si pago en mercado gracias
Compre dos pedidos y al verlos vi que me había equivocado de talla enseguida cancele el pedido y compre el nuevo no había pasado ni una hora desda que compre y cancele el pedido me devolución eran el dinero? He enviado comentario explicando lo sucedido pero en el banco ya me han quitado el dinero y quería saber que puedo hacer o si me devuelven el dinero. Gracias un saludo.
el vendedor tiene que aportarte la.factura
en su caso, si sabes los datos de la.tienda por internet alguna vez he visto alguna factura rular por ahi que podia modificarse al.amtojo, si lo devuelven esta la.cosa jodida, ya que en los anucios ponen que no se hacen cargo de los aranceles, que es cosa del.comprador, lo unico que puedes hacer en la.disputa es adjuntar la.conversacion en la que le pides factura y no te hace ni puto caso
Buenas mi problema es que aduanas me retiene un paquete y no hay manera de recuperar lo si así fuera aliexpress me devuelve el dinero porque me dicen aduanas que devuelven el paquete a china estoy amargado ya que no se que más documentos mandar…
Buenas tardes tengo un problema aduanas me ha parado un paquete y tengo 72 horas para mandarle factura no tengo factura solo extracto bancario les he mandado todos los documentos pero insiste aduanas en factura de compra en caso de no recuperar el paquete ya que no lo he recibido aliexpress me hará el reembolso?son más de 130 euros
Supuestamente el reembolso lo hace en el mercado pago
Hola gane el proceso de una disputa pero si mi pago lo hize por mercado pago de que manera se hace el reembolso?
abre disputa, mostrando imagenes del articulo y del paquete para que se vea la etiqueta de envio, pondra el peso y puede verse que solo es una unidad
Pedí tres cosas y sólo me enviaron una y lo rechaze, el pago está hecho con tarjeta, como puedo hacer para q me devuelva mi dinero
Hola, ho e hecho un pedido de tres cosas y en banco me han cobrado las tres pero al llegar a casa sólo me a llegado una unidad y no lo acepte, que pasa ahora, como puedo hacer para que el vendedor me devuelva mi dinero?
Espera unos días más si no deberás escribir a Aliexpress para reclamar ese reembolso
Angeles, el eatado del reembplso me sale completp hace dos dias pero en la cuenta de la tatjeta no me aparece el dinero, es normal debo esperar mas días, la vez pasada gane una disputa y me salia reembolso completo, y veia la cuenta inmediatamenge y me figuraba eo dinero, ahora no ?
Neveras contactar con Aliexpress para comentarlo ellos son los únicos que pueden solucionartelo
Hola,
En una disputa, me dijo que la cancelara y que esperara 10 dias más, el articulo no llego y abrí una disputa pero no cambie la cantidad de reembolso que se quedó en 0,00 el comprador ha aceptado
¿como puedo reabrir o escribir a alguien?
Gracias.
Hola. Compré unas zapatillas en aliexpress hace un par de días y cuando pulso sobre el pedido (que está pendiente de envío todavía) me lleva a otro artículo diferente con otra foto que no es de unas zapatillas sino de una bolsa para ordenador portátil. ¿Alguien me puede decir que tipo de broma es esta? ¿Debo cancelar el pedido antes de que lo envíe o sólo es una tapadera para que no denuncien al vendedor por falsificar zapatillas?
correcto, hablas con el.vendedor, le.dices que lo has recibido y quieres pagarlo y el te indicara como hacerlo
lo.norma es que te diga que lo compres, lo pagues y cuando lo marque como enviado lo valoras
Ok si me llega el reembolso, y en algún momento obtengo el pedido, me conviene pagarlo porque enviarlo es más costoso. Y como se hace para pagarlo, tengo que pedirle al vendedor que, me de un numero de cuenta o, se puede simular otra compra por el valor de la primera, en la que obviamente ya no se envíe el producto.
Gracias por las recomendaciones.
si recibes el reembolso, puedes bien comunicarselo al vendedor para pagarlo, devolverlo o quedartelo sin pagar, pues el dinero ya lo tienes, pero eso queda en la conciencia de cada uno.
piensa que ahora aliexpress cancela cuentas sin previo aviso y este es uno de los motivos
Hola, tengo un reembolso pendiente (el paquete fue enviado por correo común) esta en proceso, hoy me escribió el vendedor diciéndome que él si envió el producto y que solo hay demora en entrega (60 días+el proceso de disputa) que si me llega en algún momento lo tengo que devolver o no firmar, o pagar. Que le ponga 4 estrellas, que no haga ningún comentario. Si alguien en mi domicilio lo recibe entonces lo tendría que enviar de nuevo o pagarlo como el vendedor me indica?
MUCHAS GRACIAS YA CANCELE EL PEDIDO
Gracias de nuevo, ya me quedo más tranquila y a la espera de que me hagan el reembolso sin problemas ya que gané la disputa?
no hay ningun problema, la cantidad que te reembolsaran sera la de ese articulo
Hola, tengo una pequeña pregunta, hay algún problema a la hora de hacer un reembolso cuando se te ha cobrado en el banco todo junto? Me explico… yo hice varios pedidos de diferentes productos a diferentes vencedores y en el banco sale todo cobrado global y uno de los vendedores me tiene que reembolsar uno de los productos que yo pedí y no sé si eso será algún problema, gracias, un saludo!
si no lo emvia se cierra y te reembilsan y si cancelas y acepta lo mismo
buenas tardes he realizado una compra y en mi cuenta pendiente de envio aun no a sido enviado y no se si cancelar pedido ,me devuelven el dinero?? o dejo que termine el tiempo?? le queda 1dia ,gracias
si, a la misma cuenta y en un plazo de 3-15 dias
Hice una compra por error pero al instante la cancele a los cuantos días me rembolsan mi dinero …? Sera ala misma cuenta con la q pague..
Eso no es posible los reembolsos se hacen al abismo número de tarjeta que has utilizado para pagar
Si cancelas te nada más pagar lo normal es que si te lo han cobrado en unos días devuelva el dinero a la cuenta
Si has pagado con tarjeta lo normal es que lo reembolse en la tarjeta
Hola pague en aliespress con una tarjeta y quiero cobrr un reembolso en otra cuenta como debo de acerlo gracias
Me paso exactamente lo mismo!, si alguien sabe algo por favor responda.
Hola, he CANCELADO una compra apenas la hice. puse que la razón fue error mio. Ahora que pasa? me va a llegar la cuenta en mi tarjeta para pagar, o no me va aparecer en el resumen de mi tarjeta?
En mi cuenta de Aliexpress no me aparece nada como que cancelé esa compra, simplemente desapareció el pedido. Que pasa con el tiempo ese de verificación del pago si cancele el pedido antes de que pase este tiempo?????
GRACIAS AL QUE RESPONDA
hola queria consultar, una vez que hacen el reembolso este lo hacen a mi tarjeta de credito o a la cuenta alipay???
si, lo devuelven en unplazo de 10-15 dias
si te pide paypal es porque no quiere que aliexpress le sancione por la disputa, si no tienes paypal, sigue con la disputa
Hola tania, estoy en una situación similar a la tuya y te escribo para preguntarte si finalmente te devolvieron el dinero en aliexpress una vez cancelaste el pedido.
Muchas gracias.
Hola, a ver cancelé pedido antes de que verificasen el pago y el vendedor aceptó la cancelación, ahora mismo me pone que el pedido esta cancelado y en el estado me pone cerrado, pero no recibí ningún mensaje de aliexpress diciendome que me iban a reembolsar el dinero, si el pedido está cerrado, ¿me devuelven el dinero? ¿ en que plazo de tiempo se supone que me lo devuelven? muchas gracias.
BUEN DIA, abri una disputa en aliexpress y el vendedor me pide por favor que cancele la disputa y que el me devolveria el dinero y me pide mi paypal, no tengo paypal, tengo alipay pero no se que datos tengo que darle al vendedor.
Es normal que el vendedor me pida que cancele la disputa, sera que el me devolvera el dinero?
pues contacta con ellos tienen que solucionarlo
Hola a mi me paso igual que a ti que te dijo tu banco? gracias.
seguro, porque no volvi a hacer otra compra, ademas la cantidad que me descontaron es exactamente la misma que me devolvieron hace algun tiempo
has contactado con ellos mas de una vez? muchas veces hay que ser bastante insistente para que te hagan caso
Hola, tengo varias disputas ganadas, de ninguna he recibido el reembolso, seguí todos los pasos que me dice alí, ya ha pasado bastante tiempo, la más vieja es de octubre del año pasado, que sigue?
Hola, tengo varias disputas ganadas, he hecho todo lo que me han pedido para que me regresen el dinero y a la fecha, esto viene desde octubre del año pasado no me han regresado nada
Si cancelas el pedido una vez lo acepte el vendedor en un plazo de 10 o 15 días tienes el dinero de vuelta
Estás seguro de que eso es así? Aliexpress no devuelve el dinero y luego puede volver a cobrarlo, no ha realizado otra compra?
Hola una pregunta hice una compra de un celular el cual han pasado 15 días y aún no lo envían si hagobla cancelación del pedido me harán un reembolso íntegro del dinero
Hola tengo un problema, un pedido que tenia con disputa y el vendedor acepto devolverme el dinero, me hicieron el reembolso, hice la valoracion del producto, pero no confirme su llegada, pero unos dias despues cuando revise mi cuenta resulta que me volvieron a descontar el dinero que aliexpress me habia reembolsado, como puedo solucionarlo?
si esta congelado, hasta que no ponga fibalizado no lo esperes
si ya esta finalizado y no lo has recibido, busca reclamar en aliexpress y alli hay un mail de xontacto para reclamarlo
Buenas tardes angeles. Estoy un poco preocupado resulta que hoy ya van 14 dias habiles en la cual aun no me an devuelto mi dinero sobre una compra en aliexpres que luego fue cerrado por seguridad mi pregunta es quien tiene retenido el dinero el banco o aliexpress. Que puedo hacer.quiero mi dinero de vuelta mi compra la hice con tarjeta visa y siempre e comprado con esa sin problema. Alguien mas esta con lo mismo? .espero su respuesta gracias.
Muchas gracias, voy a hablar con ellos… En solucionarlo os comentaré por si a alguien le pasa lo mismo. 🙂
Hola solucionaste tu problema? A mi me sucede lo mismo me van a devolver el dinero pero ya no tengo esa cuenta me comunique con el banco y me indican que no pueden hacer nada pues la cuenta ya fue cancelada. No se que hacer.
No hay posibilidad de cambiar los datos para el reembolso, pero si puedes hablar con tu banco para decirles que vas a recibir un reintegro en esa tarjeta que ya no tienes, en el banco sabrán cómo solucionarlo
Hace cuántos días de esto? se puede demorar hasta 15
Hola, a mi me van a reembolsar el dinero, pero la tarjeta con la que pague esta dada de baja, ya que cambié de cuenta y ahora tengo otra. Que puedo hacer? Por que no hablo inglés y mucho menos chino…
Hola, el reembolso de un pedido se realizó según AliExpress pero en el banco no aparece. Que pasa ahora? A alguien le paso lo mismo?
el dinero lo mandan a la tarjeta con la que pagaste, tardara unos 10-15 dias
el dibero puede tardar hasta 15 dias en volcer
Hola! el dia 12/03/16 pedi un traje y aun no me ha llegado.. por tardar tanto abrí una disputa y dice disputa finalizada, eso quiere decir que me llegara el dinero verdad? Dice estado del reembolso: reembolso completado.Pero quiero saber a dónde deben mandarme el dinero de vuelta y cuanto tiempo tardan en hacerlo. Estoy muy preocupada. Gracias!
Hola Angeles el día 16 de Abril realice una compra en AliExpress con tarjeta visa , a la hora excasa anule el pedido , en estado del pedido consta finalizado por lo que tampoco puedo abrir disputa .Me llegó el mensaje de pago realizado, y el dinero ha sido descontado de mi cuenta.
Han pasado 9 días y no me han notificado nada.
¿Que puedo hacer?
Gracias y un saludo.
Muchas gracias, lo harè
pero llego a marcarlo.como enviado?
si es asi, puedes pedirle que te pague por paypal, perp que te haga el pago neto, ya que si te emvia la cantidad que costo, al recibir tu el dinero cobran una comision de un 3-6%, para ello debes darle el mail de paypal solamente
o si quieres puedes abrir disputa y poner el motivo que creas conveniente
dentro de los detalles del pedido esta la pestaña financial si o si, haya reembolso o no, pero si abriste disputa y se ha cerrado sin ninguna notifocacion mas es que te devolveran el dinero
Estimada Angeles,
Consulta compre un un producto por aliexpress, el cual nunca obtuve información del envió, el vendedor me indico que por problemas de stock no ha sido enviado, me dió 2 opciones:
1) esperar hasta que haya stock.
2) reembolso total del dinero.
Ahora aqui mi pregunta: para el reembolso me es mejor abrir una disputa por aliexpress indicando que no hubo información del envio del producto.
O como el mismo vendedor me indicó por mensaje que puede efectuar el reembolso por medio de una cuenta paypal en 24 hrs.
meciono que soy nuevo en esto, cree mi cuanta en paypal en su pagina oficial, ahora bien que datos le envio a vendedor ¿mi correo electronico o el nombre de paypal de mi cuenta (el cual no se donde buscar en mi cuenta aun)?
atentoa sus sabios comentarios.
de antemano muchas gracias.
Hola,hice un pedido y el producto no me llegó y mi tiempo de proteccion se terminaba asi k abri una disputa para k me devolvieran mi dinero,me pone disputa finalizada,pero ahora ya no se que hacer,la pestaña de financial no me sale en ningun sitio,como puedo saber si me devolveran el dinero .
Si puedes mandarlo sin ningún problema no van a utilizar esos datos para nada simplemente para comprobar el pago
contacta con el comprador y te dira como hacerlo, pero no estas obligado
no estas obligada a pagarlo, pero si quieres hacerlo habla con el vendedoe y te dira comi hacerlo
no lo hagas, eleva la.reclamacion y aliexpress te ofrecera un reembolso parcial seguro
Hola Angeles, me haz estado ayudando por un problema que tengo de un reembolso, como no he sido capaz de contactarme con alguien de aliexpress , pues contacte con un robot inteligente, primero me dijeron iban a checar lo de mi cancelacion y que 24 horas despues tendria informacion , ya pasaron 3 dias y no he recibido dicha informacion , el dia de hoy me comunique con ellos por la misma via y ahora me piden un documento en donde se vea reflejado el descuento, le pregunte si es el estado de cuenta bancario y me contesta que si, la pregunta que te hago es si es confiable que se les de una captura de mi estado de cuenta o si solo es una captura en donde se vea reflejado el descuento sin capturar todo el estado de cuenta, gracias por tu ayuda
a mi me ha pasado lo mismo,como puedo ahora devolverle el dinero?
Hola !Angeles.
Hice una compra en aliexpress y pasado el tiempo y no me llego pedí que se me devolviera el dinero, cosa que hicieron.ya que me daban 20 días mas de plazo y no lo acepte.
a los tres días de haber recuperado el dinero me llego el pedido.
Mi pregunta es ¿como pago ahora mi pedido? ¿Por transferencia O me lo tienen que decir ellos? Es la primera vez que compro en aliexpress y no se ahora que debo hacer.
Hola
Digamos que tengo un objeto que me llego dañado, y abri disputa pidiendo un reembolso parcial.
pero el vendedor me pide que cancele la disputa y despues me enviara otra vez el producto nuevo.
ya le insisti que si es asi que lo envie primero (que ni siquiera se como me lo enviaria), pero no quiere dice que cancele la disputa. El punto esta en que mi tiempo de proteccion de mi compra ya expiro, porque encima de todo duro mucho en llegar. Lo que no quiero es que una vez cancelada la disputa el vendedor desaparezca, ya me paso una vez algo similar…. saludos
si, si quieres comprar con esa tarjeta deberas hacerlo
a mas gente le.ha pasado y solo puedes solucionarlo asi
entonces tengo que enviar esa documentación para que que pueda comprar con la tarjeta esque ya me retuvieron el dinero y me cancelaron la compra
has enviado lo que te piden? si no lo envias con esa tarjeta no podras comprar
hola amiga hice una compra yo pero me decía que iban a verificar y después me cancelaron y por ultimo me aparece esto. Para validar tu pago, presenta una apelación siguiendo las instrucciones de a continuación. La apelación se resolverá en un plazo de tres días hábiles. Una vez que se haya validado los datos de tu tarjeta/cuenta, puedes seguir comprando en AliExpress. no entiendo esto ya van dos veces que me lancelan la operacion y me sale lo mismo
si lo has cancelado finalizaran el pedido y te devolveran el dinero
yo acabo de hace un pedido de unas bambas adidas rojas..todo correcto..hasta que he ido a mis pedidos y cuando he clidado en la foto de las bambas..se a abierto una foto de unos bolsos..asustada le he dado a cancelar..solo avian pasado minutos desde que hize el pago y arriba ponia que tenia 6 horas para cancelar..que hago?? yo quiero esas bamabas pero no se si a pasado algo o que..le he hablado a la q me lo a vendido pero no contesta…….
si pasa eso, el dinero se ha retirado de tu cuenta porque en principio se ha hecho el pago, pero el dinero deberia estar de vuelto en el plazo de 10-15 dias
Hola Angeles! el 15 de Abril hice una compra en Aliexpress con la tarjeta de mi novia… se hizo el pago porque me llego un mensaje de pago se ha realizado .. al dia siguiente me llego una notificación de que el pago no se había realizado por cuestiones de seguridad y me requeria unos documentos… cuando revise en el estado de cuenta de mi novia, me habían descontado el total de la compra que hice pero el pedido fue cerrado… Que pasa con ese dinero? porque en el chat de Aliexpress me dicen que ellos no tienen el dinero… que hago?
dentro de los detalles de ese pedido, hay una pestaña que pone financial, hay podras seguir el estado del reembolso
El pedido lo he aceptado hoy porque lo he recibido ya ,pero si clicko me pone disputa finalizada y le he ablado a el vendedor y me ha dicho que en 7 dias me lo reenbolsara pero lo que me extraña es que aliexpres no me mande el email diciendome que esta finalizada
cual es el estado del pedido?
si ha aceptado ese reembolso el vendedor en unos 10-15 dias deberia verse reflejado en tu cuenta bancaria
si ha aceptado la cancelacion en 10-15 dias el dinero estara de vuelta
Hola Angeles resulta que hice un pedido y pague envío exprés y tardo mas del tiempo acordado y le abri disputa al vendedor y me la modificó a la mitad de dinero y acepte pero los de aliexpres no me an mandado ningún mensaje como que esta finalizada la disputa ni como que me van a devolver el dinero.¿que ago?
Hola, tengo dudas, compre en aliexprees con varios compradores efectué mi pago mediante tarjeta de crédito, a los 10 minutos cancele mi compra por motivos de aduana. pero en la tarjeta ya esta hecho el descuento. ahora ellos mismos me rembolsan el dinero o yo tengo que abrir disputa o algo asi. gracias.
si aliexpress eso no lo supervisa yo no lo mandaria, porque solo tendras para confiar en la buena voluntad del vendedor que en este caso no tiene buena pinta
sobre el sat que tenian……deberian hacerse cargo de las garantias de losnterminales comprados hasta lamfecha en la quebdejaron de colaborar cob la tienda de aliexpress
ese sat sigue existiendo? en ese.caso ponte en contacti con ellos y hazselo saber, en caso de negativa ponles una reclamacion en consumo, no se si valdra, pero por lo menos los molestas y como ultimo recurso, amenaza de denuncia por estafa por parte del sat que dentro del plazo en que colaboraban tu compraste el.terminal y deben gestionar la.garabtia en caso de ssr necesario
otra cosa.es.que esw.sat ya no exista…..en ese caso, lo mas rapido y menos complicado es que lo repares por tu cuenta en caso de que se pueda
tienes que volver a hacerlo, pues ese pedido esta cerrado y el reembolso en caso de que te lo hayan cobrado estara de vuelta en unos dias
Hola Angeles, no se como contactar contigo directamente así que lo hago por aquí. Compre un telefono en aliexpress allá por noviembre y al mes dejó de funcionar. Al tienda es Ms. bella zhu y me dijo allá por Febrero que si queria solucion les tenia que mandar el movil y que si lo veian manipulado o que no era el que me mandaron iba a ir directamente a la basura. Esa tienda tenia soporte en España con otra tienda que no recuerdo el movil que fue la que lo llevamos lo vió y contacto con ellos(todopad) en ese tiempo justo el SAT de la tienda china en España cerró por lo que ahora mismo tenemos aquí el telefono estropeado y hemos leido que si lo mandamos nunca lo recuperaremos, podrías darnos algún consejo sobre el tema? Lo mandamos?
Hola Angeles, hice una compra por Aliexpress pague con tarjeta de credito, al dia siguiente me llego un correo que mi pago no fue aceptado por razones de seguridad y mi estado se puso en cerrado. Pero me decia que podia hacer una apelacion para comproar los datos, la hice y me la aceptaron ahora me mandaran el pedido o lo que tengo que volver a hacer?
No se puede cambiar el método del reembolso, y luego ese dinero del país lo puedes traspasar a tu cuenta pero no usarlo para pagar
Y luego en Alipay como es el desembolso? te agradecería si me puedes responder, se puede cambiar de alipay a otra compañía o empresa para el reembolso?
Y luego en Alipay como es el desembolso? te agradecería si me puedes responder
La verdad que al principio no funcionaban así de mal, pero no sé porque tiene tan mal soporte con todas las ventas que tiene a nivel mundial ya podrían ponerse las pilas un poco
El tema de reembolsos no se parece a nada a Paypal , en Aliexpress todo son problemas. Cuando te ha sido concedido el reembolso tienes que volver a reclamarlo de la forma que explican en esta página y a esperar. Se pueden realizar buenas compras pero en caso de no recibir la mercancía , cosa habitual, ahí empieza el calvario. En mi caso , compras inferiores a 3 € ni me molesto en reclamar , es mas el esfuerzo , las molestias y las respuestas ” de manual” que enervan que el dinero a recuperar . Como empezaba este comentario : nose parece nada a Paypal…ni de lejos.
paypal es un sistema de pago online parecido a alipay
si no tienes, diselo y que busque otra forma de reembolso
un vendedor me quiere reembolsar un producto, pero me pide el paypal ¿que es el paypal? ¿como me devolverán si la tarjeta sincronizada es de credito?
No se puede cambiar el método de reembolso es el mismo que el de pago, deberá recuperar la contraseña de MercadoPago como sea
Si los reembolsos tardan entre 10 y 15 días
Sí el dinero se ha descontado pero volverá en unos días
hola Angeles, a mi se me presento un problema con mi computadora y se me borraron todas mis contraseñas incluyendo la de mercado pago, anote èsta pero alguna letra o nùmero habrè anotado mal y me es imposible entrar a ese sitio, ali express me tiene que hacer un reembolso proximamente porque mis productos no me han llegado y ya espere casi 3 meses ( esta compra la realicè mediante mercado pago ) entonces no quiero me lo depositen en mercado pago pues no puedo acceder a ese importe por no poder entrar a mi cuenta, ellos tienen una cuenta bancaria de la primera compra que hice con ali express entonces como les puedo avisar que no me la depositen en mercado pago , sino en mi tarjeta de crèdito
Yo hice una compra de 50 dólares al mismo vendedor luego cancele la compra por que el producto no era igual. Fui hoy al banco eso sucedió ayer pero no tengo nada reembolsado tengo que esperar mas para ver reflejado el dinero a la cuenta
Buenos dias tengo una pregunta compre en aliexpres con mi tarjeta visa de ahi todo bien me llago a mi correo que pago con exito al otro dia vi mi estado y aliexpress cerro mi pedido y me mando una apelacion . Quiero saber q pasa con mi dinero si fue descontado de mi saldo.gracias.
gracias =)
gracias por la aclaracion!!!
Yo hice el mismo tràmite que tu, hice una compra y me devolvieron el dinero en mercado pago, unicamente compre por menos del valor que me regresaron y ellos lo cobran de tu cuenta
Pues no estoy muy seguro deberías de preguntar en OXXO si el dinero que tienes acumulado en MercadoPago puede ser usado para pagar mediante ese medio
Hola, tengo una duda. Hice mi pago mediante mercadopago, al recibir el reembolso lo pusieron en una cuenta de mercadopago, quiero usar ese dinero para hacer otra compra en aliexpress, mi pregunta es ¿qué método debo elegir?, ¿ls midma opcion de mercado pago vía oxxo? o cuál? Agradeceré la ayuda, estoy un poco confundida porque siempre he pagado en efectivo en oxxo jeje
Busca en mi blog cómo contactar con Aliexpress y verás que puedes hacerlo a través de chat con un agente para comentarle lo que ha pasado
y como hago para contactar con aliexpress? por que por ejemplo yo sé contactar con los vendedores pero no con la página de aliexpress en si
recibiste mail de pago realizado con exito? si es asi o no, debes cpntactar con aliexpress y comentarles lo quebha sucedido para que lo solucionen
Hola hice un pedido mediante la aplicación de aliexpress en el que pedí 5 productos, me lo cobraron en mi tarjeta bancaria y también me llegó un correo de cada vendedor en el que me decían que tenía que pagar el producto para ser enviado, pero claro a mi ya me lo habían cobrado en la tarjeta, como iba a darle a la opción de pagarla nuevamente? Luego pensé que hasta que no se llegara no le daría a la opción de pagar al vendedor, porque supongo que el dímero que me cobraron a mi se lo quedaba aliexpress hasta que yo recibiera los pedidos y ya luego ellos se encargaban de pagárselo al vendedor. Pues el problema está en que acabo de recibir un correo de cada vendedor en el que me dicen que me han cancelado el pedido por no pagarlo. Yo ya había comprado a través de aliexpress mediante mi ordenador y no tuve este problema. Pero ahora al hacer la compra mediante mi smartphone he tenido este problema. ¿Qué debo hacer? Me devolverán mi dinero? Que puedo hacer para reclamarlo? A quien se lo debo reclamar?
si, debes pagarlo y en unos dias tendras el reembolso lo que no se es si se hara efectiva en ese mismo momento o cuando te llegue el.resumen
Buen dia Angeles, el resumen de mi tarjeta llega en forma bimestral. Hice una compra en aliexpress, pasaron los sesenta dias e inicie una disputa porque nunca me llego el producto. De igual forma recien ahora me llega el resumen de la tarjeta entonces es ahora cuando debería pagarlo. El vendedor ya me acepto la disputa y el reembolso. Debo pagar de igual forma el resumen y luego me reembolsan? O descuento el monto del producto y listo?? muchas gracias
Dentro de los detalles de este pedido hay una pestaña que pone financial, hay dentro pondrá los detalles del reembolso, si no está finalizado tendrás que contactar de nuevo con Aliexpress para reclamarlo
gracias y espero me puedas ayudar
hola angeles haber si me puedes orientar en septiembre hice un pedido y pues el cual nunca llego abri disputa y el vendedor acepto pero desde enero esta el reembolso en proceso y aun no finaliza ni se refleja en mi tarjeta bancaria
ya lo doy por perdido ?
o que debo hacer?
y días antes recibí un reembolso de otro pedido en el banco me dicen que no ahi nada y aliexpress me dice que cheque con mi banco
eso no se puede hacer, deberad esperar a recibir el reembolso y una vez lo recibas la das de baja
Hola, he realizado varias compras con una tarjeta en aliexpress, pero ahora la tengo que dar de baja ya que tengo otra tarjeta y me están cobrando altas comisiones. ¿Como puedo avisar a Aliexpress de que me ingresen una devolución en otra cuenta distinta? Muchisimias gracias
Los reembolsos de Aliexpress tardar entre 10 y 15 días
Hola Angeles. Tengo un estresante problema. Pague varias compras con mi tarjeta de debito y esta venció. El asunto es que aliexpress me reembolso a esa tarjeta pero no se refleja en mi cuenta. Ya di muchas vueltas y llamadas al banco y me dicen que Aliexpress no hizo el reembolso y Aliexpress me dice lo contrario, total ya no se a quien reclamarle. Sabes algo de esto?
Saludos!
Contactar con Aliexpress para saberlo, lo más probable es que lo depositen en Alipay
Hice una compra y pague por western union, como recibo el reembolso de mi dinero? alguna sugerencia?
En unos días ese dinero tendrá que estar de vuelta de forma automática
Sí puede que lo haya recibido en alipay, lo malo que ese dinero no lo puedes utilizar para comprar solo para reembolsarlo en la cuenta bancaria y tiene una comisión bastante alta, es un poco mierda
Hola , soy de mèxico y el pasado fin de semana hice una compra por error, y la cancelè, el dìa de hoy chechando el estado de cuenta me hicieron el cargo, pero en mis pedidos aparece la compra hecha como cancelada, que pasos debo seguir para que me sea devuelto mi dinero, por tu atenciòn , gracias
Hola Angeles al parecer recibí un reembolso mediante Alipay, puede ser? ya que en mi cuenta no está el reembolso y en alipay dice que algo asi como Recharge Return, y pending por el monto, en otra sección me dice recargar, no se que hacer?
ese dinero debería estar en Mercado Pago, habla con ellos y si no confirma.con aliezpress que el dinero lo han depositado alli
Hola, espero te encuentrs bien, he realizado varias comprar por ali, por medio de mercadopago, sin embargo algunas no me han llegado, en la pantalla de mercadopago se dice que los pagos de las disputas ganadas a mi favor han sido reembolsados, y que puedo volver a utilizar mi dinero, sin embargo yo no veo ese dinero en mi cuenta, ni tampoco lo veo en mercadopago. ¿Sabes qué es lo que sucede en estos casos?, ¿A quien reclamarle?, He marcado al banco y me dicen que ellos no pueden hacer nada, pues en sí la devolución no se ha hecho a mi tarjeta, y no sé como comunicarme con Mercadopago, hay varios pagos de reembolsos que no me había dado cuenta que no se me devuelven. son compras mínimas de 40 o 50 pesos, pero de poquito en poquito si se hace una buena cantidad de dinero. Espero me puedas ayudar.
es posible que hagan un deposito en oxxo a tu nombre o un reembolso en alipay
puedes contactar con aliexpress y con el nunero de disputa preguntarles donde y como han hexho el reembolso
Hola Angeles, tengo una grandisima duda..
Hace como 4 meses hice un pedido por Alliexpress y pues no me llego nunca (aclarando que durante los 4 meses siempre tuve mi tiempo de seguridad) entonces decidi entrar en disputa y pues la gane.
Pero… como me reembolsan el dinero si cuando yo se los mande lo hice por el servicio OXXO(nose si lo conozcas) ?? Como me darán de vuelta mi dinero? Ni siquiera tengo cuenta de banco.
Espero tu respuesta, mil gracias 🙂
es posible que hayan rexhazado el pago y lo hayan cobrado, suele pasar muchas veces, si el dinero no esta de vuelta en unos 10-15 dias deberas contactar con ellos para reclamarlo, pero no suele haber problemas
no cuando e hecho el pedido no me ha llegado la confirmacion y como te dije me han quitado de la cuenta bankaria
Has mirado en todos los pedidos bien?
Se ha llegado a pagar lo habrás recibido un mail con la confirmación de pago, dentro de Gmail habrá algún enlace que te lleva el pedido, piensalo a ver que te sale
Hola angeles hice una compra en aliexpress de un movil resulta que en mis pedidos no me sale el movil que he comprado pero si me ha. Quitado de la cuenta.la pregunta es me. reembolsara el dinero que tengo que hacer?gracias
Solo puedo decirte que sigas insistiendo, si no consigues el dinero por lo menos te compensarán con cupones descuento como le ha pasado a otros compradores.
Pero si, hay veces que aliexpress sin saber porque hace estas cosas o dejan que pasen porque en realidad no se de quien es la culpa
Hola Angeles estuve leyendo tus respuestas y los das acertadamente a mi me paso un caso particular, resulta que soy un cliente A3 en aliexpress por mis muchas compras que hago, en su politica detallan que siendo esta categoria mis reembolsos seran mucho mas rapidos, bueno el 11 de noviembre del 2015 que es el dia que mejor ofertas dan hice por montones a los dias en mi pais Peru empezo una huelga en serpost dando origen que muchos de mis pedidos se pierdan y me los reembolsen, y no tanto eso empezaron a robarme en mi cuenta bancaria hicieron retiros que no realize asi que fui al banco a que me cierren esa cuenta y me abran otra, grave error por que en Aliexpress no te reembolzan a otra tarjeta solo te reembolzan a la tarjeta que has realizado tus compras, llevo esperando 5 meses solo me han llegadno 4 reembolsos de 14 que tenia llevo esperando 2 meses y 15 dias que es la fecha que el vendedor hizo el reembolso, he enviado mas de 30 emails y nadie me los responde, he hablado en el centro de ayuda mas de 30 veces tambien y me dicen que me han depositado , he ido al banco y no hay ningun dolar a nombre mio ni en la anterior cuenta ni en la nueva, que hago?? es esto una estafa por parte de los trabajadores de aliexpress?? adonde me puedo quejar por esta negligencia???
Debe recibirlo antes, pero es el plazo de protección, si no los 30 días no lo recibes abre disputa
Hola Angeles. Cuanto tengo que esperar por un envío? Hace como dos semanas el vendedor hizo el envío de una orden que hice y me sale que la proteccion de mi compra terminará en 50 días. Tengo que esperar esos 50 días??? Gracias por la ayuda!! 🙂 🙂
Te has fijado si el vendedor a aceptado la cancelación? si no lo ha hecho tocara esperar
Buenas compre 2 pares de zapatillas new balence page y luego cancele el pedido,han pasado 15 días y aun no me han devuelto el dinero que puedo hacer para que me lo devuelvan??
tendras algun mail de confirmacion del pedido o pago no?
pues con el numero puefes reclamarlo
Hola muy buenas tardes angeles, yo realice el pago en efectivo de un pedido que yo mismo cancele, como le puedo hacer o que debo de hacer para que me hagan en reembolso, ya que como el pedido cancelado lo elimine de mi cuenta ya no se como abrir un reclamo.
gracias por tu ayuda
Si te han hecho un reembolso tarda diez o 15 días envolver a la tarjeta
hola, Angeles , yo tengo una duda q me taladra la cabeza , veras
he abierto 2 veces disputa , la segunda la eleve porq el vendedor no se hacia cargo de nada , ni contestaba siquiera
y llegue a un acuerdo con ALIEX. Q ME DEVOLVIAn LO Q HABIA SOLICITADO
se supone q ya me lo ha devulto , pero yo no veo q aumente mi targeta el dinero de dicha vuelta
se supone q te lo ingresan el mismo dia q hiciste la compra , pero yo soy un poco incredula
no se a ver q me decis
un saludo
puedes hacerla igualmente
Hola, primero agradecer la inf. Q das en este blog.
Segundo una pregunta.
Sirve de algo abrir una disputa a un vendedor cuya tienda ya no existe.
Le explico, me llegó unas zapatillas q pedi hace unos dias, pues bien estan manchadas y queria solicitar una devolucion, pero la tienda ha cerrado.
Gracias
debes decirle que ya no lo quieres y si han pasado 10 dias desde el envio ya podras abrir disputa
hola angeles,hice el pedido de un telefono y el vendedor ya tardo para prepararme el envio tras hablar con él me da un numero de track,ese numero de envio no apaarece en ningun sitio,le mando un mensaje diciendole que no me aparece nada con el numero de seguimienti que me ha dado y me contesta que el paquete no ha pasado elcontrol de seguridad y se lo han devuelto,que siente las molestias y si quiere que me lo vuelve a enviar.Ya no me fio de él y voy a pedirle la devolucion intrega del dinero, a quien se lo pido a el o abro disputa?gracias
tiened que hacerlo desde el pc
Por la app no veo donde pone financial 🙁
dentro de los detalles del pedido hay una pestaña que pone financial, hay dentro deberia poner la informacion del rembolso
Hola! Te comento que hize un pedido el 15-1 y sigo sin recibir mi paquete abri unas cuantas disputas asta que pude elevar la disputa, hoy me an dado como disputa finalizada. No me henterado muy bieb porque por un lado la vendedora me ha dicho que me devolvera el dinero pero que ella me a enviado el paquete. Pero en la disputa pone (no devolver reembolso) como puedo saver si me devolvera el dinero(el vendedor me contesta muy poco casi nada.
me alegro que todo haya salido bien
Gracias, Ángeles, salió todo perfecto: no hice nada más, el vendedor tampoco (poco iba a poder demostrar) y la disputa se canceló a mi favor.
si no aceptaron el pago por algun motivo, el pedido se cancela, pero el dinero vuelve a los dias
Haber de la cuenta me retiraron ese dinero y es que no me llegaron ya que me lo cancelaron, gracias por responder a mi duda
pero pagaste? si has pagado y se ha cancelado porque no lo ha enviado, en unos dias (10-15) tendras el dinero de vuelta
Hola verás mi duda es que el tiempo de espera para pagar los pedidos llego a su final y se supone que al ser cancelados te devuelven el dinero ¿no? Pues a mí no me lo devolvieron así que que hago?
eso es Por si no estás de acuerdo con ninguna de las dos opciones
Hola, Ángeles,
Quiero comentarte que a través de tu blog he aprendido mucho acerca de cómo enfocar los temas con Aliexpress, y ahora mismo me ha surgido una duda. Compré un gorrito de pelo y vino con dos agujeros, inicié la disputa (puse fotos) y justifiqué mi petición y como vi que no nos íbamos a poner de acuerdo el vendedor y yo, la escalé. Yo creía que cuando se escalaba una disputa había que introducir de nuevo todos los datos, pero en mi caso no fue así. Le di a escalar y ya está. Luego me llegó un correo diciendo que tenía dos opciones (reembolso parcial o devolución a cargo del vendedor y que si no nos poníamos de acuerdo se ejecutaría la opción 1, el reembolso parcial). A mí el reembolso parcial ya me está bien, de hecho viene completamente a mi favor. La duda es que cuando he ido a consultar la disputa, en Detalles, dice que está esperando la respuesta de ambos (yo y el vendedor) y hay un recordatorio donde especifica que para seguir con el caso hay que aportar pruebas (fotos, vídeos). ¿Tengo que resubir las fotos que puse cuando inicié la disputa, tengo que responder algo o sólo esperar? Las opciones son Responder y Cancelar Arbitraje.
¡Muchas gracias!
Deberías haber abierto disputa por el importe del reembolso parcial, otra opción que a veces utilizan otros vendedores es hacer un reembolso por PayPal, habla con el haber como quiero hacerlo
Hola, muchas gracias por la ayuda. te comento mi caso. Es la primera vez que compro y el artículo llegó defectuoso. Sin abrir disputa se lo he comentado al vendedor y sin poner pegas me ha dicho que elija entre un reembolso parcial o un descuento del mismo importe en otro producto. Yo he elegido el reembolso. Mi duda es si tengo que abrir disputa para que lo haga o tengo que esperar. Ayer confirmé la recepción
Hola Angeles. Me llegó mi bb cream bien el problema es que no sale el producto. Inicié directamente una disputa el vendedor no aceptó y despues de varios dias recibí un correo del diciendome que cancelase la disputa y que me reembolsaria menos cantidad, yo le dije que queria mi dinero u otra bb cream. Al final me dice que me lo reembolsa, pero que cancele la disputa, y abra otra diciendo que ya no es necesario pero no me fio ya que en Aliexpres pone que a la espera que el vendedor acepte Que debo hacer?
pues no tengo muy claro donde, porque ellos al estar en china y nosotros en otro pais……
lo unico que se me ocurre, es denunciar, comentar lo que ha pasado y que no has recibido ni dinero ni articulo, y con la.denuncia al banco, a ver si el seguro antifraude de la tarjeta lo cubre y te devuelven el dinero
Vaya estafa, se estan riendo en mi cara despues de todo lo que me han hecho pasar. Si quisiese denunciarlos, dode debería hacerlo?
Muchas gracias por tu respuesta.
poco podras hacer, por lo menos has conseguido el importe en cupones, puedes o bien gastarlos por sepsrado o hablar con el vendedor y decirle que los usas en su tienda comprando el importe del valor de los cupones para que te envie el telefono que pediste
Hola, me gustaría a ver si alguien me puede ayudar porque no se donde consultar.
Resulta que hace 4 meses compre un telefono en aliexpress, que nunca llego , en su lugar llego un paquete que era para otro comprador con un valor de 15 dolares. Después de las reclamaciones pertinentes y de la apelación que tuve que interponer porque los muy inútiles ni leyeron mi disputa, han reconocido que si que tengo razón y me devuelven el dinero. Pero me lo devuelven CON CUPONES!! Que tienen fecha de caducidad de 60 días y que como máximo los pudo gastar de 100 en 100. Esto es una vergüenza! Es legal? puedo reclamarlo? La verdad es que no se que hacer, me gustaría que me aconsejaseis de cuales son mis opciones.
Muchas gracias de antemano.
PD: se ve que no fue error de el vendedor sino de la empresa de paquetera que gestiona aliexpress.
El reembolso lo harán cuando el chino reciba el terminal, a partir de ahí en cuanto haga el reembolso en unos 13 o 15 días lo tendrás de vuelta
Buenas tengo una disputa abierta por ujn móvil q me llegó defectuoso me van a hacer el reembolso cuando lo envía, cuando me devuelven el dinero cuando el vendedor lo reciba allí. Cuando yo mandé el número de seguimiento o cuando?
si el pedido de ha cancelado es que ha aceptado la cancelacion que tu has solicitado, pero tienes que hacerlo tu
pero el dinero tarda en volver unos dias
Hola, mi caso es que hice una compra, lo pagué, y al rato vi que el mismo vendedor tenía otro modelo mejor y decidí comprarlo también, le envié un mensaje pidiéndole que si podía cancelar el pedido pues ya no quería el producto y me dio el OK.
No se si hice bien, el dinero todavía no me lo han ingresado.
Que puedo hacer
no hau de que, gracias por leerme
Efectivamente ya me han vuelto el dinero de mercado pago, solo tardo unos días, muchas gracias por su ayuda!!!!
no es la primera vez que comentan una situación así, además siempre es con mercadopago
es posible que el dinero esté enviado, en ese caso habrá que esperar unos dias (10-15 días) en caso de que no vuelva, será a mercado pagho a quien tendrás qeu reclamarle ese importe
Hola que tal buen día!!
He leido los comentarios, y me gustaria si alguien pudiera informarme un poco acerca de mi caso, yo realize una compra utilizando mi tarjeta de credito y mercadopago, la cuestion esque Alixpress la rechazo pero mercadopago si cobro el dinero y lo mando a Alixpress, Alixpress me dice que el dinero esta siendo retenido por el banco (Mercadopago) y Mercadopago me dice que el dinero fue mandado ya al vendedor y que el debe de hacer la devolucion, estoy algo asustado y confundido ya que era la primera vez que compraba por esta pagina, la cuestion esque no puedo levantar una reclamacion, porque ni siquiera se acepto el pago!!! Alguien tiene alguna experiencia parecida que pudiera sacarme de mi situacion de apuro???
no pongas que lo has recibido, no vaya a ser que el vendedor te quiera hacer el lio
pon que no ha llegado porque sigue en transito
Hola, a ver si me puedes ayudar, intento abrir disputa ya que el vendedor me informa que tras un problema de correos mi paquete se dañó y me quiere devolver el importe; pero me pide que ponga que es por motivos personales que lo devuelvo.
Abro disputa poniendo que recibi el envío y que no me gusta, solicito la devolucion, pero no me deja enviar.
Que puedo hacer, crees que tenga algun problema con la devolución por hacer lo que me pide el vendedor ya que no he recibido nada y estoy diciendo que si… aunque no he marcado confirmar recepción. Gracias
salida de la.oficina internacion de orogen
que significa que esta en, Departure from Warehouse ?
si, puedes hacerlo en cuanto este la opcion disponible
no canceles la.disputa, si no dispones de cuenta paypal sigue con la disputa, pues lo que quiere es pagarte por paypal y que canceles la.disputa para que aliexpress no se entere de que ha habido disputa
Hola.
La disputa ya la he abierto, estoy pendiente de que el vendedor me de una solución, ya que la primera que me ha dado no sirve y así se lo comunique.
El caso es que como no nos vamos a poner de acuerdo, para qué esperar. ¿Elevo disputa ya, y que decida Aliexpress?
Gracias.
hola! espero me ayuden por favor!
entre a disputa ayer y acabo de pedir un reembolso COMPLETO, ya que no llego ningún paquete.
un vendedor en mensaje Fuera de la disputa me dijo que el me Reembolsara pero me pedía mi cuenta en Paypal??? yo tengo Alipay por que se que es el que funciona en aliexpress, bueno…el Chino me pide que le mande un numero donde enviara el reembolso, no se que hacer! ni que numero mandarle, tengo la tarjeta de MercadoPago vinculada con Alipay. Que numero debo de mandarle? y si se lo mando cancelo disputa o que pasa después…???
Les agradesco su Respuesta.
soy de Mexico anteriormente ya había echo preguntas en el blog.
abrir disputa puedes hacerlo ya, si ekl vendedor no acepta, puedes elevarla aportando todas las evidencioas
tienes que aportar todo lo que puedas, cuanto más demostrable mejor
si, si lo pides total, debes poner los motivos
si no rewsponde ganas
pero retenido en aduana, bien, que te piden? cual ha sido metodo de envio? quizas haya sido por el metodo de envio y solo sea mandar documentacion y pagar
Hola Angeles.
He hecho un pedido y ha llegado, pero el artículo en cuestión no cumple su función. He abierto una disputa y le he enviado al vendedor un video donde se ve claramente que el artículo que me ha enviado no cumple con la función para lo que es. El vendedor me ha dado una solución para su correcto funcionamiento, pero aún así sigue sin hacer su cometido, lo cual se lo he comunicado de nuevo al vendedor y este aún no me ha contestado.
Yo creo que no nos vamos a poner de acuerdo ya que el artículo por mucha solución que me de el vendedor no cumplirá su función.
¿Crees que debería elevar ya la disputa y que Aliexpress decida ya?
Un saludo.
La pantalla de cámara me llegó sin film de fábrica , se notaba como usada y nada que ver lo q ponía en propaganda full hd? Es horrible la imagen todas esas pruebas las puse y me dieron la razón! Ahora yo pedí restitución total ! Pero no quiero devolver la cámara me sale caro desde argentina el costo! Tengo q agregar algo en disputa?
Hola estoy esperando si vendedor no contesta disputa! Es por una cámara tipo goproo! Quiero sabe si no contesta disputa q pasa? Yo pedí reintegró total! Hay una parte del cuadro de disputa q dice reintegró pero no puedo escribir ahí! Yo lo puse en el cuadro donde pongo motivos de reembolso es lo mismo? Donde se agregan fotos y vídeos! Ahí puse reintegró total !! Gracias
Alguien que me ayude!!!! Mi paquete quedó retenido en aduana porque al parecer venía marcado con la marca de galaxy y cuenta como piratería, el vendedor si tiene que regresarme el dinero o puede de defenderse que no es su culpa xq el si envió la mercancía?
si, puedes abrir disputa ya, no tienes poruqe esperar hasta que queden 5 días
son 10-15 días
si lo han cancelado, en un plazo de 10-15 días lo tendrás de vuelta
Hola buenas, hace un mes realice un pedido de unas zapatillas y el vendedor me dio un numero de seguimiento que no existía. Luego vi en los comentarios que era un estafador y le había realizado la misma estafa a varias personas. Yo pagué con tarjeta visa. Mi duda es, puedo abrir la disputa ahora ? ya que aun faltan 40 días para que termine el plazo de llegada, sin embargo, el vendedor cerro su tienda y bajo el producto.
O debo esperar a que falten unos 5 días para abrir la disputa de que no me ha llegado el producto?
Espero tu respuesta
muchas gracias
Buenas noches, el dia 25 de febrero compre un articulo, no habra pasado ni una hora, y cancele el pedido y ya me habian cobrado, ya paso 7 dias y aun no veo el dinero que me lo hallan devuelto en mi tarjeta.
cuanto tiempo mas demora, porque quiero volver a comprar el mismo articulo, o como es el procedimiento?
ayuda
Hola Ángeles,hice un pedido de unos zapatos pero por un problema del Internet sin querer lo pague dos veces y me salían como dos pedidos, un pedido lo cancele y el otro esta pendiente de recepción pero el dinero de los dos pedidos ha sido retirado de mi cuenta,como hago para que me devuelvan el dinero del pedido que cancele?.Desde entonces han pasado 8 días
después de unos días (10-15 dias) pregunta en el banco con el numero de tarjeta, seguro que lo tienen por ahí
no conozco nada similar, pero en los detalles del pedido, dentro de la pestaña financial, tienes los datos del reembolso, eso creo que te valdrá como justificante
lo normal es que lo mande a la cuenta de la tarjeat de forma automática, en unplazo de unos 10 días
Hola Angeles, he ganado una disputa y me conceden el reebolso, lo que ocurre es que la tarjeta que use para la compra ya no esta operativa, me he puesto en contacto con mi banco, como lei en la ayuda de aliexpress, y me han dicho que deberian darme un numero de reenbolso o algo asi para que el banco me lo confirme, hay alguna forma de saber si aliexpress a efectuado el reembolso para yo hablar con mi banco?, o que solucion podria haber para recibir el reembolso?, gracias
Hola Andrea, me ha pasado lo mismo.. has tenido alguna informacin adicional sobre tu reembolso? 🙁
Hola buen dìa, espero me puedan orientar. Realicè un pedido en noviembre y debió de llegar el 18 de enero. El vendedor acordó el reembolso total y a partir del 22 de enero esperé 15 días hábiles (Como marca actualmente la página de AliExpress) debì recibir el dinero aprox. 15 de Febrero y nada. Me contacté con el departamento de finanza y me pidieron mandar los estados de cuenta para que ellos corroboraran que efectivamente no he recibió el pago. Lo hice y me volvieron a contestar que sì hicieron el pago pero que por “Alguna razón” no lo puedo visualizar así que me pidieron esperar otros 7 días hábiles para que me mandaran el ARN de esa transacción y mi banco pudiera rastrear el pago. Me mandaron el ARN 9 días hábiles después (Ayer) y hoy en el banco me dicen que con ese número no se refleja nada, y que ellos no han hecho devolución alguna.. pedí que abrieran una investigación pero obviamente me piden un comprobante en donde Alliexpress acepta la devolución (Como algún ticket o algo similar) lo cual obviamente no tengo.
Ha pasado algo similar anteriormente? El dinero no puede quedar en el limbo 🙁 Alliexpress jura que hizo el deposito el 22 de Enero y yo no tengo nada en mi cuenta de Debito que fue con la cual pagué. AYUDA porfa!
Gracias por responder Angeles.
No tengo ni idea de como funciona la plataforma de Alipay. ¿Hay alguna manera de que el dinero vuelva a mi tarjeta de crédito? No se si debo gestionarlo yo entrando en la página de Alipay o es automático y cuando el dinero les llega, me lo ingresan en mi cuenta bancaria al momento.
¡AYUDA!
pues las devoluciones las realizan en un plazo de unos 10 días mas o menos
y la devolución es a alipay
Buenas tardes.
Acabo de hacer un pedido por Aliexpress y sin querer, lo pagué con la tarjeta equivocada (mediante Alipay). Cancelé el pedido a los pocos minutos pero ya me habían pasado por el banco el importe. Cuando voy a comprobar en Aliexpress, veo el pedido con el estado de finalizado. ¿Se me reembolsará el dinero (pago mediante Alipay)? ¿Plazo?
Muchas gracias. Estoy pendiente de que no lo vea mi novio porque resulta que era una sorpresa y si lo ve en los movimientos del banco, ya no lo será.
si, enm un plazo de 3-10 días
Hola. Yo hice una compra la cual no fue enviada y el pedido se cerro, la devolucion de dinero es automática dentro de un plazo? Yo pague con tarjeta de credit. Gracias
pues es que el tema de aduanas seguramente lo tenga explicado en la descripcióñn del artículo y NUNCA se hacen cargo, por lo que tendrás que negociar con el el envío por otro método para que puedas recibirlo
correcto
pues con los pagos en fectivo no se como funciona, puedes contactar con aliexpress ye llos te lo aclararán
Hola,
Me pongo en contacto con vosotros porque me a tocado la CHINA a mi.
Compre un producto en el cual dejaba un msj diciendo que lo necesitaba urgente, pagando los gastos de envío viniendo con DHL.
El producto tardaría unos 15 días máximo y no a sido así por el año chino. Le envío un msj preguntándole que me podía haber avisado, le pido una compensación por la perdida de tiempo y mala gestión y el me contesta que me abonara $5 y pagara en aduanas $45 por el producto.
No me a compensado de ninguna de las manera sino que el producto me llega y tengo que pagar 27 euros de aduanas. Lo e echado para atrás y le e escrito reclamando que no me parece justo la manera de trabajar que tiene. Ahora que va a pasar??
Hola yo pedi unas zapatillas en aliexpress y el vendedor no me envio el producto, me sale producto no enviado, por eso me mandan el reembolso de lo que costo el producto sin que yo haga nada no?
Hola ayer hice un pago de unos tenis pero el pago fue en efectivo, en la mañana el japones me dijo que cancelara el envi por que la aduana mexicana no los iba a dejar pasar mi pregunta es que tengo que hacer y en donde me llega el dinero?
puedes estar tranquilo, la gente que lleva meses esperando reembolsos es por desinformación, muchos de ellos les han depositado el dinero en alipay y ni lo saben, pero si has pagado con tarjeta, lo devuelven a la tarjeta, por lo menos a mi me lo han hecho siempre así, eso si, hay que esperar uno días
pues creo que eso no es posible y eso de que se lo queda el banco…..has probado a reclamarlo? en principio no deberían ponerte problemas para devolvertelo o ingresartelo en tu otra cuenta, esto te hablo en el banco, ya que aliexpress realiza un reembolso, es decir, la devolución de un pago con tarjeta a la misma tarjeta, como cuando compras en cualquier comercio, sin la tarjeta no hay devolución posible casi siempre
No me jodáis, que yo el lunes Hice un pedido de 97 euros por un móvil y después el chino dice que va mal y que lo cancelemos, hemos cerrado el pedido y me a dicho que en 7 días me lo devuelven, pero veo gente en los comentarios que llevan meses sin el reembolso, y me estoy asustando, esto nos pasa por fiarnos de cualquier persona por Internet, me cago en todo, como no me llegue el dinero tendremos problemas con el chinito y con la pagina, que no estoy para regalar casi 100 pavos.
Hola, quisiera saber como puedo pedir un reembolso de modo que me lo depositen en una cuenta diferente a la que use para pagar, esto debido a que la cuenta que use para pagar ha sido cancelada.
ya me ocurrió con otro reembolso y al no existir la cuenta, supongo el dinero se lo quedo el banco.
muchas gracias.
Me acaba de pasar una cosa: PEdí una camiseta para niño talla XS y me ha enviado XXS, al hacer la disputa, en la argumentación puedo ponerlo, pero no se que opción de error elegir. Me podrías ayudar? Gracias!
el pago fue con tarjeta? o que método de pago usaste? has llegado a preguntarles a que medio han enviado el dinero, quizás lo mandaron a alipay
Hola! Ya paso un mes y aun no regresan mi dinero ya mande muchos mensaje alipay y me responden lo mismo que ya se hizo el deposito acudí a mi banco y que no ahi nada de reembolso. fue por medio de una disputa. Que puedo hacer ?
que metodo de pago usaste?
si usaste tarjeta puede haber habido un error en la confirmación del pago y si es así en unos días (hasta 15) puede tardar el dinero en volver, de todas formas si aparece como pagado, el estado de esos pedidos debe ser confirmando pago o esperando a ser enviado por el vendedor
Hola ,quisiera me gusto el post para aclarar dudas,mi problema es saber que puede haber sucedido ,he pagado dos productos y este vendedor me dice que no ha recibido el dinero ,el caso es que ya me lo han cargado a mi tarjeta pensar que se trate de una estafa ya no se que pensar ,me parece muy raro ,cuanto tarda en llegar el dinero al vendedor compre hace tres días .
es a la tarjeta, pero tarda entrw 3-15 dias en volver el dinero
hola el vendedor me acepto reembolso total pero yo no tengo alipay en la página dice reembolso completado pero aun no esta el dinero en mi tarjeta, el reembolso es por medio de alipay? o con la tarjeta que pague, saludos.
denunciar puedes, para intentar que el banco te reintegre el dinero, pero lo nirmal es que respondan a los correos y hagan las devoluciones, por lo menos normalmente lo hacem
Hola Ángeles, el 25 de Diciembre de 2015, el vendedor canceló la disputa a mi favor. Hoy es 19 de febrero de 2016. Pues bien, todavía Aliexpres no me ha reembolsado mi dinero. He mandado todos los correos posibles a Alyplay y a buypayement… Sólo me respondieron al primero, y de eso hace ya más de mes i medio.
Me han estafado? Y si es así, puedo denunciar??
Muchas gracias.
Gracias Angeles por tu ayuda.
Cuando he querido contestarle, el vendedor ha aceptado la disputa y el reembolso total sin devolver el artículo.
Esta es su respuesta:
I am so sorry about that, the money have been refund, please wait about 2-7 days, as the feedback is very important to me ,just hope you can give me positive feedback and 5 stars ?
Me parece correcto dejarle una buena valoración, no? al fin y al cabo, se ha portado bien sin necesidad de negociar mucho.
contacta con aliexpress, pero creo que ya poco podrás hacer pues dentro de ese plazo de proteccion es cuando debes reclamar
Hola necesito ayuda se me a pasadoel plazo de disputa y no me a llegado el pedido le e mandado mensajes al vendedor y no me responde nada como puedo reclamar el dinero ,se me puso a valoracion y no he valorado nada porque no me a llegado ya hace 70 dias que lo pedi por favor me puedes ayudar
si abriste disputa y el ha aceptado, en los detalles del pedido deberá poner en la pestaña financial los detalles del reembolso, una vez lo tengas, valora
sigue con la disputa adelante y si has aportado buenas fotos no tendrás problemas en ganarla, una vez tengas tu reembolso, ya decides si compras otro y a quien
Buenas noches.
Compre 2 pares de zapatillas al mismo vendedor. Resulta que en el paquete solo vino un par.
Abrí disputa y les expuse que queria el reembolso de las zapatillas que no me llegaron. El vendedor aceptó sin poner ninguna pega.
El estado de la disputa o del reembolso mejor dicho es el de “en proceso”. El problema es que me están llegando mensajes de aliexpress para que confirme que me llegó el paquete, porque según ellos “el periodo de garantia esta terminando.
Mi pregunta es: ¿ Debo aceptar que me llegó el paquete o esperar a que el reembolso se realice y aceptar posteriormente?
Gracias.
Hola,
ayer recibí un cristal protector de pantalla para tablet y estaba roto. Abrí disputa pidiendole reembolso 100% pero sin devolver el cristal ya que el envío cuesta mas de lo que vale el cristal. El vendedor me ha contestado que me envía otro gratis pero que cancele la disputa.
He leído un montón de tus respuestas y seimpre aconsejas no cancelar disputa, supongo que es lo que tengo que hacer. Él no ha aceptado ni rechazado la disputa.
Lo que no quiero es devolver el cristal ya que me sale mas caro que lo que vale, 4 euros.
Qué tengo que hacer? Sigo adelante con la disputa?
depende de como pagaras, si lo hiciste por tarjeta, a la misma tarjeta, si es otro metodo de pago, quizas sea a alipay, contacta con aliexpress para que ellos te informen, en cualquier caso, los reembolsos tardan unos 3-15 días en llegar
hola quisiera saber donde puedo ver a donde depositaron mi reembolso en el estado del reembolso sale que ya se completo pero no me se adonde lo depositaron o mandaron. donde podria checar donde hiciceron el deposito????? podrian ayudame
si te devuelve por alipay-aliexpress ese dinero se queda en alipay y no puedes usarlo para pagar, además de que cobran creo que soin 15 dolares por sacarlo a la cuenta bancaria, vamos, una chapuza en caso de que lo devuelvan ahí, ya que 15 dólares palmas, si es menos dinero ahí se quedará muerto de risa hasta que llegues a esos 15 o más
dale paypal y que te mande el dinero, que ah´ñi sabes que dispones de el sin problemas
Hola una pregunta que podría hacer si el vendedor me dijo esto:
Hola cariño,
lo sentimos informarle que sus trabajadores de la oficina de correos están en huelga. por lo que el paquete será volver a nosotros.
así que por favor darnos su PayPal registrado, se le reembolsará.
Gracias.
En mi país no están en huelga, me parece que esta buscando una escusa para no mandar el pedido a mi país.
Que hago abro disputa o le doy mi cuenta de paypal por que yo preferiría que me devuelva mediante alipay- aliexpress.
si quieres pagarlo, compra el mismo artículo y pagalo, y en los mensajes le dices que es el pago del peiddo X (pones el número) y que no tiene que enviarlo
Muy buenas!! Me podrías ayudar con una duda que tengo? Hace más de dos meses pedí una bufanda en Aliexpress, no me llegaba por lo que, unos días antes de que terminara la protección de compra, abrí la disputa y me acabaron devolviendo el dinero. Hace una semana me acabó llegando la bufanda, entonces mi duda es ¿Tengo que pagar la bufanda al vendedor? He avisado al vendedor de que el producto me ha acabado llegando y me ha dicho que muchas gracias por mi honestidad y me ha pedido que la pague, pero el caso es que incluso aunque quiera pagarla tampoco se como debería realizar el pago de nuevo de una manera segura. Gracias de antemano!
estas segura de que no aparece?
tienes los mail del pago como que se ha efectuado de forma correcta? hay viene el numero de pedido y si pinchas en el debería entrar al articulo
no, deberás contactar con aliexpress para reportar al vendedor y ponerte pesado con el rollo de que te han estafado, así podrás conseguir algun descuento para compensar
es que sin saber que modelo es va a ser imposible encontrar una romp ara poder flasearlo
Hola, necesito alguna respuesta por favor. He realizado un pedido en aliexpress que no aparece reflejado en mi cuenta pero que se ha cobrado a mi cuenta. NO se qué tendría que hacer puesto que no he recibido el pedido y no tengo mi dinero. Estoy segura que el pedido lo realice porque tengo una foto con el número del pedido y el cobro reflejado en mi cuenta. GRacias.
Hola, necesito alguna respuesta urgente por favor. He hecho un pedido de aliexpress el 25 de enero y al consultar el estado del pedido no me aparece en mi cuenta reflejado pero por el contrario se me ha realizado el cobro en mi cuenta! Qué puedo hacer ya que no tengo ni el pedido y el dinero me lo han cobrado! Muchas gracias.
Hola Angeles!
Después del tiempo de protección no tengo derecho al reembolso del dinero?
No se que modelo es, te dejare el link, solo se que dice 6x, pero realmente no se…
http://es.aliexpress.com/item/Unlocked-Android-4-4-2-WCDMA-MTK6572-Dual-Core-Cell-Phone-5Inches-512MB-RAM-4GB-ROM/32452715613.html
ese es el celular
que smartphone es si se puede saber? quizas un flaseo con flashtool, resuelva todos los problemas y pudas usarlo sin problemas
Hola, gracias, ya lo intente y no funciona, me sigue apareciendo que se detiene la aplicacion telefono y no me aparece ninguna otra aplicacion como la camara o la musica,
si, muchos vendedores devuelven vía paypal para evitar que aliexpress se entere de esa disputa
puedes darle el paypal y decirle que una vez te mande el dinero cancelas la disputas y valoras el producto, no la canceles antes de tener el dinero pues si no te arriesgas a que no te devuelva el dinero
has probado a restaurar datos de fábrica? esta dentrop de ajustes/seguridad
Hola Angeles.
Quería hacerte una pregunta ya que con la ayuda de Aliexpress no me aclaro.
El hecho es que pedí un artiículo y me llegó sin problemas, lo analicé y vi que era una imitación. Busqué el motivo de porque me había confundido al comprar un producto falso. El motivo era que usaban fotos del original y yo antes lo había visto en la página web. Las fotos son exactamente incluso han usado algún programa de editar para eliminar la marca que aparecía en el producto.
A la semana abrí una disputa diciendo que usaban fotos del original y era publicidad engañosa y una estafa. Me contestaron mediante un mensaje privado que lo sentían, que son una empresa pequeña, bla bla bla y que me devolvían el 30 %.
Es un producto que me ha costado 10 euros (original 15). Así que acepté el 30%. El caso es que ahora me pide la cuenta paypal para devolverme el dinero. Es la primera vez que no estoy conforme y no se como funciona. Además me ha dicho que tengo que cerrar la disputa. ¿Cuál sería el procedimiento correcto?
El dinero no me importa tanto, quisiera dejar mi opinión para que otros que quieran comprar el producto sepan exactamente que es una imitación barata y no la original.
Gracias por la ayuda y una saludo.
Hola, gracias por responder, si enciende, pero me borra las aplicaciones me borro todo, y ya no me reconoce el chip, asi que dejan de funcionar las aplicaciones que le instalo,
ahora estan de vacaciones de año nuevo en china, quizas por eso es por lo que no responden, vovleran al trabajo para el día 15 o así
de todas formas enciende?
Hola, tengo un problema, el 11 de noviembre compre un celular, me llego a finlaes de diciembre y todo parecia normal, califique y cerre el caso, pero ahora ha dejado de funcionar el software y no se que hacer, ya pregunte y no me lo pueden arreglar le mande un mensaje al vendedor pero no se que mas hacer, ya que no me responde. En este caso que debo hacer? gracias
debes esperar, supuestamente en una semana estara el dineei de vuelta
Hola. Gane una disputa y el vendedor acepto hacer el reembolso. Revise los detalles de la disputa, pero no veo la pestaña “FINANCIAL”, ya no esta disponible? Donde hago el seguimiento a mi reembolso?
Por otro lado soy cliente A3, lo que, segun la pagina, me beneficia con reembolsos express por menos de 25 USD: como funciona eso? Solo debo esperar?
Genial tu pagina! Gracias por tu respuesta. Saludos!
Hola. Gane una disputa y el vendedor acepto hacer el reembolso. Revise los detalles de la disputa, pero no veo la pestaña “FINANCIAL”, ya no esta disponible? Donde hago el seguimiento a mi reembolso?
Por otro lado soy cliente A3, lo que, segun la pagina, me beneficia con reembolsos express por menos de 25 USD: como funciona eso? Solo debo esperar?
pues la verdad es que si, vaya forma de ganar dinero a saco y sin complicaciones, ya que el banco n o cobra, cobra alipay, por la gestión, ya yue si cobrara el banco, notarías la comisión al recibirlo, no antes de enviarlo
Por eso siempre pago con tarjeta, pago en euros sin comisiones y si me devuelven me devuelven a la tarjeta sin comisiones
Pero joder como se lo cayan los de alipay, te lo venden de lujo y dem´ñas, pero a la hora de la verdad igual que todos, donde pueden pegan el bocao!!
Me dicen que no hay forma de hacerlo.
Que el banco cobre 15$ por la transferencia.
Vaya estafa. Acuerdas una devolucion y crees que te devuelven 30$, pero luego es la mitad…
En fin…
Gracias por contestar.
contacta con atención al cliente alipay, me resulta extraño que solo pueda hacerse esa opción ya que si el importe es menor de 18 euros (comisión) entonces…palmas el dinero? alguna explicación tiene que haber
Tengo una tarjeta asociada y de hecho he hecho otra compra con ella desde alipay.
Tengo un refund pending, y cuando le doy a hacerlo solo me sale la opcion de bank transfer
no puedes usar el saldo para comprar? seguro? quizas tengas que confirmar una tarjeta para poder usar ese saldo para comprar, como paypal
Hola,
En mi caso, hice una compra y la disputa termino en que me devolvian la mitad del dinero. la cuestion es que pagué por transferencia pero me lo han devuelto en una cuenta de Alipay.
Si quiero que de Alipay me lo ingresen en la cuenta se quedan con unos 18 euros.
Y no puedo usar el saldo tampoco para comprar.
¿Os ha pasado esto a alguien?
¿Tiene solución?
Gracias.
pero en qu estado esta? si lo has cancelado antes de que se procese el pago en la web de aliexpress, pondrá cerrado y en unos días lo tendrás de vuelta
hola, compre un vestido ayer por aleixpress y me lo cobraron al momento, a los dos minutos vi el mismo vestido mas barato en otra pagina y cancelé el anterior. el vendedor dice que no le llego el dinero, que ya me lo reembolsaria mi banco, pero aun nada…que tengo que hacer? le he pedido seis veces que porfavor acepte la cancelacion, pero no lee los mensajes.
deberás pulsar sobre cancelar el pedido siempre y cuendo no lo haya marcado como enviado
si lo ha hecho, deberás esperar 10 días para abrir disputa
Hola! Hice un pedido de una funda de ordenador hace 3-4 días y el vendedor me acaba de mandar un mensaje que no tiene artículos en stock ¿como puedo cancelar el pedido para que me devuelvan el dinero sin problemas?
Gracias!
habla con el vendedor y compra un articulo pagalo y que no lo envie
si han pasado más de 15 días desde que ejecutaron el reembolso, deberás contactar con aliexpress para que te devuelva el importe
ok, ya nos contarás a ver como quda la cosa, si es falso el número, reportar al vendedor en aliexpress para que le sancionen
Que hacer en caso de que haya abierto una disputa ya que finalizaba el plazo de protección y no recibía nada. El vendedor chino insistía en que cerrara la disputa, pero yo no me fié porque leí comentarios negativos en su pagina de gente que no le había llegado su pedido, por la tanto a los días ya me devolvieron el dinero. Pero resulta que ayer me llega el paquete, es una tontería de 3 euros pero me sabe mal, quería saber como debo de proceder en este caso. Gracias!
Hola, una consulta, yo realice una compra en ali express , al final la compra no se concreto y me dijeron que me iban a reembolsar, pero dicha compra la realice por safety pay , y aun no figura ningun reembolso en mi cuenta del banco , ya me comunique con Ali express y ellos me dicen que el reembolso ya fue ejecutado y el banco me dice que no hay ningun reembolso en mi cuenta , sabes como podria resolver mi problema?
mil gracias! buen consejo. Lo hare a ver que me dicen, porque por tercera vez me contesto que el consigno y que revise de nuevo y reviso y nada… llamare a paypal, gracias de nuevo.
el dinero lo tendrás de vuelta, pero lo más probabale es que no recibas nada, alguna vez se recibe, pero muy pocas
si, abre disputa y aporta las pruebas del chat, el numero de seguimiento y si acaso llama a paypal y comentale que un vendedor te ha hecho un reebolso de una compra por paypal con ese número de consigna, que ellos verifiquen si ese número es real o no y todo esto a la disputa
Holaaa! Explico mi siruación. El dia 31 de diciembre pedi 2 pares de zapatillas de 20 euros cada una, a los pocos dias el vendedor borro el anuncio. Llevo intentando contactar con el desde ese momento porque me parecio raro pero por muchos mensajes que le mande no contesta. En el seguimiento no ponia nada (como es un pedido dividido en dos yo tenia 2 numeros de seguimiento y siempre consultaba el primero). Entoces abri disputa hace 5 dias y despues me dio por mirar el segundo numero de seguimiento y me ponia k el dia 15 de enero salida desde el pais internacional d origen o algo por el estilo. Hoy se ha cerrao la disputa a mi favor aliexpress me ha mandado un correo en el que dicen que me devolveran el dinero entre 7-10 dias. La informacion del seguimiento sigue igual, que creeis que pasara? Me devolveran el dinero me mandaran las zapatillas? Graciaaaas 🙂
Hola, no se que hacer, pedi en noviembre una tablet y me llego, pero al probarla llego dañado el cargador y no funcionaba el internet y tampoco cargaba la tablet. mi esposo se contacto con el vendedor y el le dijo q si queria la devuleva y le deolvia dinero, el hizo el envio de la tablet y el vendedor la recibio pero pidio el paypal para consignar y lleva dos meses diciendo que ya consigno y nada que aparece. el dio un numero de consignacion pero no me aparece en la cuenta. la cuenta de paypal es de una amiga pero ella mando prueba que no esta ese numero y el vendedor insiste que ya pago que verifique. el extendio la proteccion unos dias mas pero ya faltan 9 dias para terminarse el plazo y nada que souciona. si abro disputa me devolveran el dinero? sirve el chat con el vendedor que se hixo por medio del chat de ali? gracias por tu ayuda.
desde que pone completado
Hola en verdad necesito tu ayuda gane la disputa y en el estado de rembolso me aparece rembolso completado pero no he recibido mi dinero? el plazo a esperar es después de que diga rembolso completado? o cuando dice eso ya tiene que estar el pago?
contacta con aliexpress y comentales el caso con el numero de pedido, si alguien puede hacer algo, son ellos
Hola buenas tardes;he tenido un porblame. Pedí 4 zapatillas y me llegaron dos con el limitejusto de fecha pero llegaron. Por lógica estuve esperando a que llegaran las cuatro, osea, las dos que me faltaban y hace un mes que me llegaron las otras 2. Con la excusa de las navidades espere mas. TOtal que no han llegado y las necesito. Como el vendedor se supone que han pueso que ha llegado se ha cerrado el pedido y ademas no me deja abrir disputa puesto que hay un plazo (Cosa que yo no sabia) y ahora no sé que hacer para por lo menos conseguir parte del dinero. ¿Algun consejo o idea? gracias.
pwrfecto, me alegro
Angeles quería agradecerte por la ayuda sobre las disputas cuando no te llegan los productos, tuve que lidiar con un vendedor terco y elevar la disputa, recién eh conseguido que me hagan el reembolso, el cual me demoró como 15 días.
Gracias 😀
muchas gracias angeles 🙂 espero me contesten rapido
bonito dia
contactar con aliexpress en el mail para preguntar por el
Ya pasaron mas de 15 días y aun no tengo el reembolso, que debo hacer?
si las medidas sw corresponden xon la talla poco podras hacer
hola buenas he recibido un pedido de aliexpress pero las tallas vienen muy pequeñas,era una talla L y es del tamaño de una S mas o menos,alguien sabe si se puede reclamar eso?
mira aquí
https://www.aliexpresschollos.es/2015/01/como-contactar-con-aliexpress
puedes mirar aquí, tendrás que abrir una cuenta con el mismo mail que en aliexpress y contcatar con ellos para que hagan el reembolso ahí si lo hacen por alipay
https://intl.alipay.com/ihome/user/protect/memberProtect.htm
hola por lo de mi problema
ok mil grasias m pudes dejar el link porfavor lo tengo que ir haciendo de una vez o espeero a que salga e rembolso grasias por todo
gracias, pero como los puedo contactar?
ok mil grasias m pudes dejar el link porfavor lo tengo que ir haciendo de una vez o espeero a que salga e rembolso
el dineronte lo meten ahi y puedes asociar una tarjeta para que reembolsen alli el.dinero
puedes ver en lamweb de alipay xoo hacerlo, esta en español tambien
hola disculpa mi ignorancia pero es que no se como hacer eso, un amigo me dijo que nesesito tener una cuenta ami nombre para que me rembolsen hay, de ser eso sierto como hago para dar el numero de cuenta y asi m hagan el rembolso
pero el pago por deposito bancario lo haces a aliexpress, ellos avisan al vendedor de que esta pagado y el vendedor envia
si hay reembolso, aliexpress es quien reembolsa, como? quizas lo hagan por alipay
Hola~ he abierto una disputa y el vendedor dijo que me devolveria el dinero, y he leido aqui que aliexpress re regresa el dinero de la misma forma en la que pague, si pague por medio de deposito bancario en una tienda, que significa eso? como sabran a que cuenta mandarmelo o a donde mandarmelo si fue en una tienda y ellos no tienen mis datos de ninguna cuenta bacnaria?
Gracias por contestar siempre <3
contacta con aliezpress, puede que te reembolsen en alipay
ok grasias ya me habia preocupado, holle disculpa pero page en efecivo en donde me rembolsaran en caso de que me rembolse
gracias a vosotros por leerme
Ah pues muchisimas gracias,ya me quedo mas tranquilo,ojala hubiera mas gente como tu.
Gracias por todo Angeles.
si, es normal, es como has dicho tu, tienen albaranes con muneros de seguimiento y los van asignando y a lo mejor una vez a la semana va a laemsajeria y entrega todos los que tiene en vez de ir una vez sl dia
Muchas gracias por la ayuda,pero es normal que la informacion de seguimiento este disponible en 5-10 dias y no desde el momento en que el vendedor realiza el envio?si ya lo ha enviado porque esperar 5-10 dias para hacer seguimiento?en las otras 3 compras que he hecho no me salia eso,salia el tracking desde el momento del envio.Pero a lo mejor esto es normal.
Muchas gracias de nuevo.
Saludos.
el tema de los envíos depende de los días de procesamiento que tenga el vendedor, antes de comprarlo, puedes consultarlo debajo de donde pone el método de envio, puede ser 1, 2, 5, o 30 en algunos casos, con esas cosas hay que contar y si no, elegir otro vendedor
El tema del seguimietno, yo uso la app 17track en android, me gusta, porque actualiza muy bien y coge casi todo tipo de envios, los estados los pone en chino, pero hay una pestaña qiue la marcas y te lo traduce todo al español
Hola Angeles,hice un pedido y estuvo varios dias el vendedor procesandolo,las pocas veces que he comprado aqui de un dia a otro ya lo enviaban,en cuanto verificaban el pago,éste llevaba 5 dias procesandolo y le mandé dos mensajes preguntadole si habia algun problema,no contestaba y al segundo mensaje contestó y me dijo que habia habido un problema para verificar mi pago pero que ya estaba resuelto y en ese momento lo envió,ya me pone que lo ha enviado,pero hasta dentro de 5-10 dias no puedo hacerle seguimiento,esto me mosquea un poco,porque esperar tantos dias para el seguimiento si en los otros pedidos no era asi?he leido por ahi que a veces ponen pedido enviado para que no abras disputa pero en realidad no han eviado nada,nose si es normal que para hacerle el seguimiento tenga que esprera 5-10 dias desde el dia que lo enviaron,a lo mejor si,pero yo no lo se y como tu eres la experta seguro que me aclaras esta duda,éste es el mensaje que me sale cuando le doy a localizar pedido:
“Seguimiento de la información está disponible en 5-10 días . Puede realizar un seguimiento de su pedido aquí Página web Correo aéreo de China de mientras que todavía está en China. Después de que su pedido ha llegado a su destino , puede supervisar la entrega aquí Página web de la Oficina de Correo destino .”
En la pagina web de Correo aereo de China es imposible mirar nada,esta todo en chino.
Si me puedes decir si esto es normal podré dormir mas tranquilo jeje.
Desde ya muchisimas gracias por tu ayuda.
no te preocupes, eso es que aliexpress cree que ese vendedor es sospechoso y lo esta investigando
en caso de que confirme las sospechas cerrara el pedido y te devlveram el dinero
hola angeles nesesito tu ayuda
ise una compra pero tube unos problemas y habri disputa y antes de que la disputa fallara ami favor aliexpress serro la tienda por atividad sospechosa del vendedor y dise esto
“Para aseugrar la seguridad de la transacción, tu pedido ha sido congelado por actividad sospechosa del vendedor. Al vendedor se le requiere aportar evidencias en un plazo de 3 días. En caso contrario se te devolverá el importe íntegro. Si el vendedor no responde en 3 días hábiles, podríamos tardar 15 días hábiles en resolver el caso.”
que puedo hacer la vrdad estoy preocupado por favor responde
si, puedes hacerlo por ahi en caso de que hayas usado alipay para el pago
¡Gracias, Ángeles!
Acabo de descubrir la página de Alipay desde donde también pudes reclamar, marcando Refund:
https://icsprod.alipay.com/offline/contactUs.htm?locale=es_ES
Aunque no tengo ni idea de si funciona bien… En todo caso, yo me lo apunto todo, por lo que pueda pasar.
eso es, desde tu proveedor de correo que uses
Perdona, Ángeles, acababa de leer el tema de la entrada. Me refiero a que cuando no recibimos el dinero de una disputa ganada (por ejemplo, el full refund), en este artículo recomendáis mandar un correo a:
buyerpayment@aliexpress.com
Y me preguntaba si desde la misma web de aliexpress se podía hacer, porque no veía donde, así que he supuesto que hay que mandarlo desde tu programa habitual o desde el mismo servidor, pero no desde la web de aliexpress. ¿Me equivoco?
me refrescas? es que leo y respondo muchos mensajes a diario y no puedo estar en todo…..lo siento
pero contactar con aliexpress, puedes hacerlo a traves de chat con un agente
Desde el Centro de Mensajes esto no se puede hacer, así que supongo que te refieres a mandar un correo desde fuera de la web de Aliexpress, ¿verdad?
debes estar el dienro en proceso de devolucion
Hola, hice un pedido y antes de que se acabara de confirmar el pago lo he cancelado y ahora el pedido me sale en “pedido finalizado” como “estado: finalizado”, no se si se me reembolsará el dinero o sale como si me lo han enviado y lo he recibido! ayuda!!
Gracias por todo!
pues eso es que te devuelven el dinero
en un plazo de 3-15 dias lo tendras de vuelta
el pedido a pasado de estar congelado, a estar cerrado y solo me dejaba poner valoración del mismo.He mirado en el apartado que me has dicho y pone procesando el reeembolso. Gracias
no te da opción, pero en que estado está el pedido? has mirado dentro de los detalles en una pestaña que pone financial a ver si han hehco el reembolso?
hola. me congelron un pedido en aliexpres, el cual en ese tiempo que estuvo congelado me llego a casa. Al abrirlo viene roto. Y ya han descongelado el pedido y no me da opcion a abrir disputa. ¿Qué puedo hacer??
contacta con aliexpress, ellos tienen un departamento para cada situacion
sabes de algun correo o el link de donde me puedo contactar para hacer la transacción , te agradeceria un monton , espero tu respuesta , gracias
disfruta del reloj gratis
nadie te va a reclamar nada
hola hicela compra de un reloj el cual se le vencio el tiempo de protección al comprador, al no llegar el reloj abri la disputa y decía q el vendedor tenia tiempo para responder y no paso, una vez sucedió me dicen que la disputa la gane y me reembolsaran.
Ahora bien resulta que el reloj llego hoy!!! ahora que=??’ la tienda a la que le compre se desaparecio de aliexpress, el vendedor no respondio y yo si recibi el producto y estoy en proceso de que me regresen la plata.
ahí que pasara si sabes te agradezco me ayudes.
pues no estoy seguro, quizas lo devuelban por alipay
contacta con aliexpress y con el numero de pedido te diran por que medio te hacen o han hecho la.devolucion
hola, hace poco me mandaron un correo que mi pedido estaba cancelado y que me reembolsarian mi dinero solo que pague con transferencia en el banco y no se como me daran el reembolso??
AYUDA :/
no se si correos en la actualidad puede enviar moviles fuera de españa, deberas preguntarlo, en su caso, esta rapidexpress, escribi un articulo sobre ello
una vez lo emvies debes poner el.track y el nomnre de la.mensajeria
el precio unos 20 y pico euros
si el vendedor te ha dixho en la.propia disputa que paga los gastos.ño hara pues aliexpress es consciente de que debe hacerlo
lo pagara a traves de paypal.imagino pues aliexpresd solo tiene el dinero del mpvil
una vez lo.reciba y confirme, aliexpress te devolbera el.dinero
cualquier duda puedes xontactar con aliexpress, escribi tambien un articjlo de.como hacerlo para hablar con un agente a traves del chat
Hola Mª Angeles, el sistema de Aliexpress ha escalado disputa así ”
Situación de caso: Denuncia Pendiente Lo comprador / vendedor tiene que hacer: Comprador: proporcionar el documento de transporte (incluida la dirección de vuelta), número de seguimiento válido y el sitio web de la logística de las mercancías de retorno. Vendedor: prestar atención a la respuesta del comprador.”Te recuerdo enviaron un móvil averiado e ilegal, Imei distinto al de la caja, y el fabricante no lo reconoce.
Mis preguntas y dudas son varias :
1.- ¿ como le envio el teléfono por correos o otra compañía ?
2.- ¿ cuanto crees que me costará ?
3.-El vendedor dice que no me preocupe que pagará los gastos,como lo hace ?
4.- He visto que algunos tienen problemas con cobrar el reembolso del móvil, , ahora que tengo al hilo a responsables de Aliexpress, debería de pedirles me faciliten datos completos del vendedor,para no tener problemas con el banco?
5.-¿ que debería hacer para no dejar ningún cabo suelto ?
6.- Ahora tengo 12 dias para hablar con responsables de Aliexpress, cuando se agote el plazo ¿como puedo ponerme en contacto con ellos si surge algún imprevisto ?
Perdona por el aluvión de preguntas pero estoy un poco perdido, ruego me las respondas.
Gracias y saludos.
Feliz 2016.
has mirado los detalles de la.disputa?
dentro de los.detalles del.pedido, hay una pestaña que pone financial, hay debe poner el importe del reembolso
si es menos del total puede ser que no te hayas dado.cuenta de que el vendedor modifixo ese importe
si todo esta bien, pregunta a tu banco.si.cobran algo por.recibir dinero desde china o contacta con aliexpress a ver si pueden ampliarte informacion
hola tengo una consulta realice una dispute de una compra de 144 pesos y solo me regresaron 14 pesos en os términos de devolución de la compra dice rembolso total integro, pero no lo hicieron y de hecho en los mensajes a el vendedor solicite el rembolso total de mi compra que puedo hacer para que respeten los teminos y me regresen todo ?
y como es que le hacen para solo regresar la minima parte?
busca los datos de pago como si fueras ha hacerlo por western union, hay vienen los datos
imagino que sera singapur ecomerce o algo asi y viene direccion y demas
ante cualquier duda puedes contactar con aliexpress y ellos deberan facilitarte esos datos
Ya me hicieron el reembolso del dinero que entre en disputa. pero en el banco de mi pais me piden quien me gira el dinero, direccion, numero de identificacion, pais, y sin estos datos no me pueden devolver el dinero
es posible quw puedan hacer el.reembolso en alipay contacta con sliexpress a ver si ellos pueden confirmarlo
en caso de que lo hagan por alipay, puedes usar ese dinero para futuras.compras
Hola buenas noches puse en la opción disputa y salio a mi favor el total del dinero en reembolso porque aqui en peru había huelga, el punto es que salio refund el 15 de diciembre y hasta la fecha no tengo un reembolso.Yo hice el pago efectivo por safetypay y vi un comentario mucho mas arriba que ellos no hacen reembolso, tendrás alguna información al respecto o de que forma puedo proceder, buen dia.
en principio si, pero puedes abrir la disputa, asi no tienes que estar pendiente del tiempo ya que si se agota la proteccion no puedes abrir disputa
Hola de nuevo Angeles.
Había hecho un pedido y no llegó aún, quedaban unos 5 dias, así que me puse en contacto con el vendedor para decirle que cuando quedaran 2 dias abriría una disputa y lo que ha hecho ha sido pedirme una ampliación de 10 dias para que mi dinero siga protegido. Añade también que si en este plazo no llega me hará el reembolso completo o me enviará otro producto.
Aliexpress ya me ha hecho la ampliación de plazo de 10 dias más.
¿Todo esto es correcto?
contacta con aliexpress y comentaselo a ellos a ver si pueden congelar elnpedido, aporta fotos del paquete que pindra elnpeso
hola tengo un problema pedi 4 cepillos alisadores y cuando me estava yegango abri una disputa para reclamar que no yegava pero un dia al ygar a casa vi que tenia la hoja de correos de que estava y cerre la disputa y al recojer en correos me doy cuenta que solo yego uno me faltan 3 y les mando mensajes y no conttestan a ninguno y no puedo abrir otra dicputa me podeis ayudar ya no se que hacer gracias
jessy
27/12/2015 at 14:14
hola tengo un problema pedi 4 cepillos alisadores y cuando me estava yegango abri una disputa para reclamar que no yegava pero un dia al ygar a casa vi que tenia la hoja de correos de que estava y cerre la disputa y al recojer en correos me doy cuenta que solo yego uno me faltan 3 y les mando mensajes y no conttestan a ninguno y no puedo abrir otra dicputa me podeis ayudar ya no se que hacer gracias
hola tengo un problema pedi 4 cepillos alisadores y cuando me estava yegango abri una disputa para reclamar que no yegava pero un dia al ygar a casa vi que tenia la hoja de correos de que estava y cerre la disputa y al recojer en correos me doy cuenta que solo yego uno me faltan 3 y les mando mensajes y no conttestan a ninguno y no puedo abrir otra dicputa me podeis ayudar ya no se que hacer gracias
no hay de que
ok gracias, eso haré.
no tienes que pagarlo, pero si vas ha hacerle mas pedidos si quieres puedes pagarlo o comprarle con itra cuenta
Angeles Felices Fiestas, te comento el vendedor no aceptó dice que siga esperando, ya eleve a disputa, sigo a la espera. Por otro lado tenía otro envío que luego de decirle al vendedor que me extendiera el tiempo de protección (porque en Perú el correo nacional estaba de huelga y me aparecía que ya había llegado al país, pero que no habían dado con mi dirección y que sería devuelto a China) éste no respondió, entonces como quedaba también poco tiempo abrí disputa la misma que fue aceptada al terminar los 4 días porque el vendedor nunca respondió me salía que el reembolso estaba en trámite, y ya me reembolsaron, pero ayer el cartero me vino a entregar el paquete. He leído en el blog que si te llega a destiempo ya no lo pagas? al parecer fue un vendedor confiable si le hago otro pedido ellos me venderán normal al saber que si recibí el producto y me reembolsaron.
claro, si la has elevado tienes que esperar a que akiezpress intervenga oara proponer una solucion
Entiendo que mejor me quedo esperando la resolucion de la disputa no ?
que responsables de aliexpress decidan.
gracias Mª Angeles y saludos,
si devuelves el telefono que sea con la disputa elevada y sea aliexpress quien supervise eso
con lo que me cuentas no creo que tengas problemas en ganar la disputa sin tener que enviarlo, pues ese telefono esta manipulado y ha intendado estafarte, pues ese telefono esta manipulado y pueda ser porque sea robado o vete a saber
Hola Mª Angeles, abri disputa pidiendo reembolso completo porque recibí un movil averiado,además los primeros días que funcionó me di cuenta que el imei estaba cambiado con respecto al de la caja, eso es ilegal, , hice captura de pantalla, despues se quedo la pantalla en negro y sin solución , total 205 euros, he enviado video a aliexpress para el arbitraje, me quedan dos días para que termine plazo enviar más pruebas, recibo un mensaje del vendedor disculpándose, diciendome en un mal inglés, que si quiero el reembolso completo deberé enviar el telefono a una dirección china, que debería hacer ? Si le envio el teléfono aliexpres mediara o no ?, temo a que le envie el telefono y no me devuelvan el dinero ? como justifico que se lo he enviado ?
El vendedor dice que me compensará los gastos.
Ayudame por favor. Saludos y gracias. Rafa.
si la has elevado sera aliexpress quien decida, no el.vendedoe
Hola Ángeles, ya eleve la disputa pero el vendedor aun se niega a aceptar la devolución y manifiesta que espere . Que hago?
dentro de los detalles del pedido esta la opcion de abrir disputa, si no lo bes claro, busca en el blog como reclamar en aliexpress y veras paso a paso como se.hace
si te devuelven el dinero y luego te llega, disfrutalo porque te ha salido gratis, nadie podra reclamarte nada
¿Cómo se abre una disputa? y ¿qué pasa si me devuelven el dinero y luego llega el pedido?
Gracias otra vez.
abre disputa, es posible que te llegue, pero asegura el dinero
Hola Angeles.
Hice un pedido el 1 de noviembre y el track que me enviaron corresponde a Malasya post, el caso es que aparece como que ha llegado a España el 17 de noviembre, pero a mí no me ha llegado ningún pedido todavía. Aún me quedan unos 8-9 dias para que cumpla el plazo.
¿Qué hago?
puedes hacerlo ya
Seguí tu consejo y ya la modifique. Y en cuanto tiempo después la elevo o ya mismo puedo hacerlo, o espero respuesta del vendedor?
GRACIAS buenos consejos
pues tendras que mirar dentro de los detalles del.pedido en la.pestaña financial a ver eb que estado se encuentra el reembolso
modificala para pedir el reembolso completo y enviala de nuevo y ya la elevas
Hola, quiero hacerte una consulta yo hice una disputa en AE y el comprador la aceptó, el reembolso esta con fecha 2 de diciembre y hasta ahora no aparece en mi cuneta ¿Es normal que tarde tanto?
Gracias por tu respuesta.
Hola Angeles, una consulta, Hice un pedido el 11 noviembre y ya hoy se termina la protección, pero ayer abri disputa para la devolucion y hoy llega un correo que los espere q demora y todo ese rollo. Es decir que el vendedor aun no acepta la disputa, y engo unas opciones de ACEPTAR – MODIFICAR – CANCELAR DISPUTA – ELEVAR DISPUTA. la vedad es qeu ya no quiero el producto pues era un regalo por navidad. que opcion escojo se muy bien q no aceptaré sus propuesta de esperar.
gracias.
antes de que se agotara el tiempo de proteccion deberías haber abierto disputa
si no lo hoiciste el pedido se cierra porque aliexpress entiende que lo has recibido y no has valorado, ellos no estan pendientes de todos los pedidos, excepto de los que abren disputa
contacta con aliexpress y trata de explicarles lo que ha pasado, qiozas ellos puedan ayudarte
Si, el tiempo se agoto. No, no confirme el pedido. El seguimiento lo hago desde la web de aliexpress. Tengo la aplicación en mi celular y en mi notebook
tienes que mirar dentro de los detalles del pedido en la pestaña financial
Si me sale en calcelados y como que esta finalizado quiere decir que lo ha aceptado no?
el vendedor.tiene que aceptar la.cancelacion
una vez acepte, en unos.dias.el.dinero estara de vuelta
Hola buenas, ncesito ayuda, es la primera vez que compro en aliexpress, y hice un pedido pensaba que estaba mal echo y cancele poniendo que era por otros motivos se cobraron el importe y ahora nose que tengo que hacer tengo que hablar con alguien? A la vendedora le he enviado mensaje pero no me responde. Me devolveran mi dinero? Debo de hacer algo?
Muchas gracias
se ha agotado el tiempo de proteccion?
has podido confirmar por error el pedido?
desde donde realizas el.seguimiento, desde la web de aliexpress o desde añguna web externa?
Hola Angeles, necesito de tu ayuda.
Realice la compra de un vestido de novia, hasta hace dos dias figuraba que ya estaba en Buenos Aires. Ahora dice que ayer (18/12/2015) ha llegado al centro de procesamiento y dice…
Estado: Cerrado
Recordatorio: La orden ha sido automaticamente confirmada por el sistema porque no se ha realizado ninguna acción por parte del comprador.
Yo aun no recibi nada, debo esperar? debo retirarlo en algun lugar? como puedo saber eso?
O que es lo que paso con el vestido?
Muchas gracias!
perfecto
gracias a ti
gracias ya me llego en 4 dias a mexico
si abres disputa y te devuelven el.dinero en casonde que lo recibas, no tienes que pagarlo
Hola llevo esperando bastante tiempo un pedido, solo sé que ha llegado a españa porque viene con malaysia pos y aquí no tiene numero de seguimiento.
Que pasaría si abro disputa, me devuelven el dinero y luego más tarde recibo el pedido? Tendría que devolverlo?
Muchas gracias
siii gracias por tus respuestas
ok, ya me contaras
gracias así lo haré, quedan 4 días , entonces esperaré a que me salga la opción reclamación.
si no han pasado creo que son 5 dias no aparece la opcion de rwclamacion
si no la.tienes tienes que esperar, pero ves jaciendo esto mismo que has hecho cada vez que la rechace el vendedor
Gracias por responder eh solicitado nuevamente mi reembolso completo, como elevo a reclamación?
Ángeles, gané una disputa, y quiero saber a donde me llegará el reembolso, pagué con una tarjeta de débito. Me llegará a mi cuenta de banco o a dónde?. Gracias de antemano.
habrá rechazado la disputa, debes modificarla, pedir el reemnbolso completo y enviarla de nuevo, una vez la envies la elevas a reclamación, ya ha pasado tiempo de sobra para que llegue ese pedido
Hola Angeles una pregunta hice un pedido y ya van 71 días en tránsito, luego que ya me dieren extensión de protección, así que decidí abrir una disputa porque quedaban 5 días para terminar, y el vendedor me responde que tenga más paciencia y me extendió la garantía y me pide que cancele la disputa, pero yo quisiera que me devuelvan el dinero porque demoró inclusive mas de los días indicados en poner que ya envió el pedido todo porque yo le escribía. Tiene 3 diamantes que debo hacer, es mi primera compra
no se si te maqndarán más mails o no
espera hasta 15 días hábiles, contando festivos y si no contacta de nuevo a ver
Angeles, respecto al reembolso los dias festivos se cuentan o esos días no entran dentro de los 10 en los que me tienen que reembolsar el dinero? Ya han pasado esos 10 dias, mandé un correo siguiendo los pasos que pone en el articulo y me respondió un chino diciendo que tenían la información y que se pondrían con ello,cuando pasen 2 o 3 días me tendrán que mandar otro no?
Gracias de antemano.
si no lo envia, el pedido se cancela y te devuelven el dinero de forma automatica
Hola alguien me ayuda lo que pasa que hice una compra de 235 dolores. Pero el vendedor aun no me hizo el envío y en 2 días termina el tiempo y se cancela automático pero pierdo mi dinero como lo recuperó ayúdenme por favor. Es mucho dinero 235 dorsales para mi
puedes esperar hasta los 40 dias, ya que los pedidos de ese dia estan llegando ahora
Hola, el dia 11 del 11 hice un pedido de un movil, a dia de hoy no me ha llegado i el numero de envio no existe, en vista de que hay devolucion del dinero si no llega en 60 dias, y han pasado 31, cuando deberia abrir disputa?
si lo quieres puedes extender wl tiempo, el vendedor puede hacerlo
en caso contrario, pide el reembolso en la disputa
cualquiera de las dos opciones son validad
Hola Angeles, te expongo mi caso: Hice una compra el 11 de noviembre y hace unos días el vendedor me escribe que como la oficina de correos en mi país está en huelga , la parcela no se puede enviar. Me pregunta por un reembolso o extender el tiempo. Que me acosnsejas, deseo el pedido y para ello debería abrir disputa.
Gracias
!Felices Fiestas Navideñas!
hubo algun error al pagar?
contacta con aliexpress y aportales los numero de pedido para que puedan comprobarlo y solucionarlo
hola savez compre dos productos en aliexpress pero resulta que me realizaron cobros doble a mi tarjeta que puedo hacer.
puedes intentarlo, abrir disputa cuando lo recibas a ver si te quiere compensar
Hola, hice un pedido el 11/11/2015, el vendedor se comprometida a hacer el envío en un plazo de 7 dias y sin embargo lo mando el 21/11/2015, se le puede hacer algún tipo de reclamación ya que no respeto el plazo para realizar el envío?
el otro pedido, no lo ha cobrado el vendedor, lo ha cobrado aliexpress, que es el intermediario
no debes preocuparte
si te respondi, la retencion puede estar unos 3-15 dias quebes el plazo que da aliexpress para recibir el reembolso
pueden tardar hasta 15 dias
Angeles, no se si has podido leer mi comentario…
Hola Ángeles.
Tengo unas dudas a cerca de mis pedidos de Aliexpress; El dia 30/11/2015 he hecho un pedido, que posterior mente he cancelado, el mismo día o al día siguiente, no recuerdo. En mi cuenta bancaria me aparece una retención que corresponde a ese pedido que cancele. He leído lo de abrir una disputa y todo eso, pero en mi caso no hice así, simplemente cancele. En el apartado de mis pedidos, ese pedido del que te hablo, aparece como “cerrado”… Mi pregunta es, ¿Qué pasa con mi dinero? ya que en la cuenta bancaria ese dinero aparece como retenido, no me lo han devuelto ni nada… ¿todavía es temprano como para preocuparme?
Otra duda que tengo es; he realizado otro pedido diferente al anteriormente mencionado, Ese pedido esta “pendiente de envío”, pero resulta que el vendedor ya ha retirado el dinero de mi cuenta bancaria, sin haber pasado por el periodo de retención, como todos los pedidos que he hecho. ¿A que se debe?
He hablado con el vendedor y me dice que esta ocupado, pero que en cuanto pueda me envía una foto original del producto, que no me preocupe…. ¿debo confiar en el?
Un saludo.
No, han pasado unas 48 horas
han pasado 15 dias desde la cancelacion?
Hola! Yo pedi un producto, lo cancele porque el vendedor me puso problemas con el envio, Ya el vendedor cancelo el pedido pero no me an devuelto el dinero, que hago?
si, si quiere puede ampliar el plazo de proteccion, pero vamos, aliexpress sabe de sobre los tiempos medios de los tipos de envios, puede hacerlo y convencerte (nones tu caso) de que cierres la disputa
muxha gente cae en ese trampa…..
no si no estoy preocupado 🙂 . espero que llegue antes . yo es que queria saber esto . ¿el vendedor puede pedir mas tiempo o ya el no puede hacer nada mas? . es por informacion . como comprador se todo lo que hay que hacer , pero me gustaria saber que opciones les deja el panel d control a los vendedores .
antes de ese tiempo llega, puedes estar tranquilo
lo normal son unos 10 dias mas o menos
hol.a vaer si sabes como va el tema este . he devuelto una camara a vendedor de aliexpress . en estado me pone que en 30 dias de tiempo apara llegar el paquete a china . ya le mande track a aliexprees . pone que pasado ese tiempo recupero el dinero . ¿ si no ha llegado el paquete el vendedor puede pedir mas tiempo o reclamar algo ?
tienes que abrir disputa y esperar a aver que responde
Hola buenas espero q me pueda ayudar pasa q pedí un móvil de valor de 270€ desde el 11/11 y me enviaron el número de seguimiento pero veo q es falso me puse contacto con el vendedor y me ha dicho q tenía muchos pedidos y espere y espere pero ya ha pasado mucho tiempo y ya no lo quiero y quiero q devulevan el dinero quería saber como lo hago he ablado con el vendedor para q me cancele el pedido y no lo quiere hacer ? Echo muchos pedido y es. El primero con problemas muchas gracias gran trabajo y saludos
pero la última que día se pueso naranja? desde que la última se puso naranja cuenta hasta 15 días
si pasa ese tiempo, debes contcatar con el mail de este artículo para reclamarlo
correcto,todas la bolas estan naranjas.
Ok muchas gracias!!
No tengo que preocuparme ?
jejejejeej muchas gracias por la informacion y la ayuda.
todaa las bolas estan naranjas?
a partir de que la ultima se ponga en naranja es xuando cuentan los 3-15 dias
disputa solo puedes abrir cuando ha enviado el.articulo
el dinero estara retenido hasta dentro de 3-15 dias que es lo que tarda en aliexpress en procesar el reembolso
ok
veo tres bolitas naranjas y un mensaje:
Reembolsará a la tarjeta de crédito :
Por lo general , usted recibirá su reembolso en el plazo de 3-15 días hábiles después de ” reembolso ” . Si hay un retraso , Compruebe por favor con su banco emisor.
si, pero tienes que ver el estado del reembolso, dentro de financial
Hola Ángeles.
Tengo unas dudas a cerca de mis pedidos de Aliexpress; El dia 30/11/2015 he hecho un pedido, que posterior mente he cancelado, el mismo día o al día siguiente, no recuerdo. En mi cuenta bancaria me aparece una retención que corresponde a ese pedido que cancele. He leído lo de abrir una disputa y todo eso, pero en mi caso no hice así, simplemente cancele. En el apartado de mis pedidos, ese pedido del que te hablo, aparece como “cerrado”… Mi pregunta es, ¿Qué pasa con mi dinero? ya que en la cuenta bancaria ese dinero aparece como retenido, no me lo han devuelto ni nada… ¿todavía es temprano como para preocuparme?
Otra duda que tengo es; he realizado otro pedido diferente al anteriormente mencionado, Ese pedido esta “pendiente de envío”, pero resulta que el vendedor ya ha retirado el dinero de mi cuenta bancaria, sin haber pasado por el periodo de retención, como todos los pedidos que he hecho. ¿A que se debe?
He hablado con el vendedor y me dice que esta ocupado, pero que en cuanto pueda me envía una foto original del producto, que no me preocupe…. ¿debo confiar en el?
Un saludo.
me salio esto;
Estado:cerrado
Recordatorio:El vendedor aceptó la cancelación del pedido. Razón de la cancelación Buyer do not want this order.
en que estado se encuentra el pedido?
dentro de los detalles hay una pestaña que pone financial, alli dentro deben estar los datos del reembolso, que pone?
Hola querido amigo
queria que me hagas un gran favor y sacarme de dudas.
compre un par de mandos electrónicos en aliexpress y bueno la vendedora después de 2 días no enviaba mi producto así que tome la decisión de cancelar la compra … ya que hubo algunas confusiones después de eso … le dije a la vendedora que cancele mi compra pero el dinero ya había sido descontado de mi cuenta … así que me dijo que me comunique con plataforma y así lo hice…. ya después de haber dado mis datos en plataforma me dicen que el dinero sera reembolsado de 3 a 15 días …. y los 15 días ya pasaron y nada…. que hago???, espero unos dias mas?? espero me ayudes…Gracias.
no avisan cuando llegan, pero en 3-15 días debería estar de vuelta
ya están las 3 bolas naranjas y me sale un mensaje que dice Refunded to Credit Card: (no la voy a poner jajjaaj)
Usually, you will receive your refund within 3-15 working days after “Refund”. If there is a delay, please check with your issuing bank. que he de hacer? esperar? y como se cuando me llega?
todavia no.habra llegado
epsera unos dias mas o xontacta con aliexpress
Hola, el 14 o asi de Noviembre cancelé un pedido por la talla, el vendedor me acepto el cancelarlo y me pone estado: Cerrado, le doy a finanzas y me sale
Nov.12 2015
Waiting Refund
Nov.12 2015
Refund Processing (estas 2 con una bola naranja pero aun no ha llegado a Refund esa bolita y estoy esperando pero parece que nada y nose si ya me lo han reembolsado o esque no se que hacer. gracias!
Hola, el 14 o asi de Noviembre cancelé un pedido por la talla, el vendedor me acepto el cancelarlo y me pone estado: Cerrado, le doy a finanzas y me sale
Nov.12 2015
Waiting Refund
Nov.12 2015
Refund Processing (estas 2 con una bola naranja pero aun no ha llegado a Refund esa bolita y estoy esperando pero parece que nada y nose si ya me lo han reembolsado o esque no se que hacer
cuando cancelas un pedido, debe aceptarlo el vendedor, en este caso parece que lo hizo y ahora tienes que esperar entre 3-15 dias para que el.dinero este de vuelta
hola hice una compra mayor a 800dolares pero por motivo deimpuesstos en aduana me desanime a los 15 minutos le dije al proveedor d la devolución me dijo que no hay problema cancele la orden aparecia pago en tramite ahora paso 1 hora y dice cerrado, mi pregnta es tengo que abrir una disputa,cuanto demora la devolucion gracias por tu ayuda
puedes esperar un poco, pero siempre antes de que se agote el tiempo de proteccion abre disputa
Hola Ángeles mire. Compre unos juguetes el día 11 del 11 ,y desde hace una semana tengo en el seguimiento : Package pick-up failed by warehouse.
El vendedor dice que no me preocupe que eso es que esta enviado pero que correos de mi país no lo a registrado. Pero no me fío .que hago espero o abro disputa ya ?
si no ha habido problemas o errores en el pago, no deberia salir eso
quizas sea porque se veridica durante 24 horas
espera un par de dias y si no ves al banco, porque si no ha habido errres de pago es cosa del banco
Hola! He hecho un pedido y en la cuenta del banco me aparece cobrado dos veces. Esto es lo que pone
-38 euros aliexpress y en el otro
-38 euros aliexpress pendiente….
quiere decir que me lo van a cobrar 2 veces? Hay mas dinero en la cuenta, no es que falte. Ayudaaaa porfaaa
si, eso parece
a ver si terminas de solucionarlo
buenas angeles opte por hablar a ali express y me comunicaron esto : Puesto que usted ha usado la tarjeta como método de pago , se hará el reembolso a su cuenta original y, normalmente, usted recibirá su reembolso dentro de unos 10 a 15 días hábiles a partir de 11/25/2015 . ( El reembolso se procesará una vez se liquide el pago. )
se supone que empezó el dia 25 el proceso de reembolso no? y que tengo que esperar ahora entre 10 y 15 días no?
Muchas Gracias.
si sigue la raya en mitad es que todavia esta en proceso
puedes contactar con aliexpress para que te informen dek estado de ese pedido
Angeles todavía no me han devuelto el dinero que puedo hacer??? Envió un correo a alipay o que hago , porque no es normal que tarde tanto que llevo desde el día 12.
El estado esta cerrado .
Recordatorio el comprador a cancelado el pedido
Y abajo sigue por la mitad la raya naranja de reembolso.
contactar con aliexpress, ellos seguro que pueden cancelarlo si quieres
sino deberás es`perar o a que lo envíe o a que se agote el plazo de envío y si no lo envía te reembolsan el dinero de forma automática
Hola! He cancelado un pedido en Aliexpress porque el vendedor tardaba mucho en procesar el envio y no contestaba a mis mensajes, ahora estoy a la espera de que acepte mi cancelación, si no contesta en unos dias que puedo hacer para recuperar mi dinero?
Los pedidos se han cancelado? Es decir, el vendedor ha aceptado la cancelacion?
Si no lo ha aceptado todavia no recibiras el dinero
Encaso de quw aceptara, deberas contactar con el mail que pone en el articulo para que te devuelvan los importes
Buenas, mira el 11 del 11 pedi dos cosas y el mismo dia, antes de que las enviaran las cancele y a dia de hoy 27 del 11 no me han rembolsado el dinero, que puedo hacer?
En la app o en el pc?
Es raro, ese pedido no esta en ninguna de las secciones?
Si es asi, deberas contactar con aliexpress con el nunero de pedido (lo podras ver en los mail de cuando lo pagaste) para que lo solucionen
Hola Angeles he pedido dos articulos a Aliexpress me han cofirmado de que se lo han cobrado en uno de los dos articulos me a puesto que el envio ya esta en camino pero en el otro me parece que esta confirmado el pago pero no me han confirmado que me lo vallan a enviar haora miro en mis pedidos y no sale nada ,ni tampoco sale nada en ningun otro apartado eso por que puede ser ????Gracias y un saludo.
payoal es un medio de pago externo a aliexpress, si tienes paypal dale solo el correo vinculado a paypal, el te madnará el dinero ahí
si no tienes paypal, busca a algun amigo que lo tenga (seguro que alguno tiene) y que te devuelvan el dinero
esta forma de hacerlo es para que no le conste como que ha hecho la devolución del dinero, luego te pedirá que valores positivo la compra, ahí ya decides tu
si, busca en el blog como contactar con aliexpress y desde ahí hay un chat para contcactar con un aguente por chat en inglés
hola, e solicitado el reenvolso de un articulo que no funciona y el vendedor me pide la cuenta paypal para hacerme la devolucion, ¿hay algun problema en que se la de?, y que es exactamente lo que tengo que darle, el numero de mi cuenta corriente?, me da un poco de miedo.
Hola ángeles necesito ayuda yo el día 11 de noviembre compre un teléfono móvil en aliexpress resultó que eran unos 179,45€ total que lo conpre por la noche y a primera hora de la mañana del mismo día si a cancelar el producto y motivo puse porque ya no lo quería resultó que el vendedor contestó y cerró el caso porque pone estado cerrado, aviso el vendedor acepto cancelar el pedido lo cancele y ni me sale en la pestaña de reembolsos nada ni se me a devuelto el dinero, no se si lo recibiré no hay un teléfono para llamar y que me expliquen nisiquiera un Chat que me lo solucionen.me puedes ayudar?que solución das a esto?sabes si se devolverá el dicho dinero o algo?
Gracias por tu atencion
busca en el blog como contactar con aliexpress y allí puedes ver como hacerlo con un agente
hola, muchas gracias por la respuesta. en verdad pense qye aceptar la disputa era para seguir negociando y pense que mi dinero eria reembolsado. dime por favor ahora que ya cometi ese error de aceptar la diputa y mi pedido sale cerrado. como hago para comunicarme con aliexpress y decirle ese problema por que si no voy a perder el dinero que me han descontado.
Sin no lo envia te dwvuelven el dinero, puedes esperar
Te ha tendido una trampa
Contacta con el vebdedor a ver que te dice, pero contacta con aliexpress y reportalo pues eso que ha hecho es bastante rastrero con el fin de estafar al comprador
hola quiero salir de la duda porfavor haver si me ayudan el 11 de noviembre hice una compra de un telefono movil lg g2 el pago se realizo con exito y me salio que dentro de 10 dias el vendedor hiba a hacer el envio pero ya hoy 23 de noviembre falta un dia para que se venza el plazo que hago sigo esperando??? o ya no nomas reclamos la devolucion de mi dinero antes que se expire el tiempo de espera???
hola, mira yo abri una disputa ya que compre unas zapatillas hace mas de un mes y no llegan, bueno antes de los cinco dias el comprador me dijo que le de 15 dias que cerrara la disputa. y bueno yo cerre la diputa. ahora en el producto me aparece añadir al carrito o dejar comentario. no se que paso ya no me van a devolver el dinero por que acepte lo que dijo el comprador. que es lo pasa con mi producto.
Si, ten paciencia, tarda unos 10 dias mas o menos
Ángela , el pedido lo cancele el 12 y ese mismo día ya no tenia el dinero en mi cuenta , pero cuando saco el recibo en el banco me sale que el 14 me lo quitaron. El caso es que en fianzas me sale como que desde el 12 están con lo del reembolso y como ya te comente el 18 no me han metido el dinero todavía Y en lo de fianzas y sigue la raya naranja en el medio en proceso de reembolso de los dos pedidos que cancele que hago? Me van a reembolsar el dinero o no?
hola, dime que necesitas y te ayudare
hola disculpame nesecito que me ayudes por favor
hace cuanto aceptaron las disputas? han pasado 10′ días desde que ese pedido quedó cerrado?
ahora están un poco saturados pues acaba de pasar el 11.11 y ha habido muchos problemas con pagos duplicados por error en la web por sobrecarga
Hola aceptaron mis disputas porque no llegaron a pesar de pasar 4 meses, hace una semana mande el correo buyer….. y no recibo respuesta… que hacer?
has contcatado por mail con buyerpayment@aliexpress.com?
mandales un mail en inglés, deben responder en 24-48 horas
Hola, te cuento que hasta el dia de hoy no se nada sobre mi dinero, estoy enviandole a cada momento mensajes a Aliexpress pero no me responden, solo me respondieron la primera vez y hasta el dia de hoy no se vuelven a comunicar conmigo a pesar que estoy enviandole mensajes a cada momento. Hay otra forma de contactar a Aliexpress porque ya paso mucho tiempo y quiero mi dinero de vuelta. Agradecere mucho tu ayuda.
si, pero esto es el el caso de que tu seas quien trata de engañar a ambos, vendedor y aliexpress, si hay pruebas siempre ofrecen una solución
y que pasaría si no aceptan? Se quedarían con el dinero? Gracias.
contacta con el mail que pone en el artículo, un chino te responderá
Buenas tardes, saludos desde Colombia.
A mediados del mes de septiembre, realicé una compra de varias camisetas de fútbol, pero resulta que realicé el pedido de forma equivocada, debido a ello me vi obligado a cancelar la compra después de comprobado el pago, el vendedor aceptó y se me envió un correo avisándome que el dinero se me reembolsaría de 5 a 10 hábiles. Confiando en lo dicho anteriormente no le presté mayor atención, pero cuando llegó el recibo de pago de la tarjeta de crédito no habían hecho efectivo el reembolso y el cobro seguía ahí, hoy en las horas de la mañana fui a preguntar al banco y me dicen que hable con AliExpress. ¿Qué puedo hacer para solucionar este problema?
Gracias.
si, lo devuelven, tarda entre 3 y 10 días
Podrian ayudarme!!!!
Hice un pedido y no mire lo de los diamantes y al día siguiente antes de que se me acabara el día para cancelar el pedido pues lo cancele , resulta que me pone finalizado pero me quitaron el dinero y no me lo han devuelto, me meto en fianzas de los dos pedidos que cancele y me sale proceso reembolso .Quiero saber si me devuelven el dinero o ya me quedado sin el dinero.
Gracias.
tarda unos días, hasta 10 días, después de esos días si el dinero no esta, hay que escribir a aliexpress para reclamarlo
no, en unos días, suele ser entre 3 y 10 días el dinero estará de vuelta
has vuelto a contactar con aliexpress? no suele haber problemas en los reembolsos, se suelen realizar más o menos en las fechas que dicen
aliexpress solo conoce el de la disputa por eso te dice eso por mensaje, porque si no aliexpress lo cruje por intentar engañarte
si puedes adjunta la captura de esa conversación, quizas pueda ayudarte más ya que quiere engañarte claramente
Eso mismo me pasa a mí…
Hola! Hace unos días cancelé un pedido de unas botas, a lo que el vendedor aceptó. El reembolso sigue esperando y de momento me han cobrado las botas. Es porque luego me volverán a ingresar ese dinero o directamente eso no es normal y deberían devolverlo sin llegar a cobrarlo?
Hola, he tenido un pequeño problema con aliexpress…
Resulta que complete un pedido y justo despues de que el banco me apartara el dinero para confirmar el pedido, cancele !
y ahora pone pedido finalizado pero el dinero se lo han cobrado y ahora no habla nadie ni contesta nadie, que esta pasando ? me he quedado sin dinero ni pedido supongo no ? jeje
Hola, te cuento que ya pasaron 15 dias y hasta el momento no me depositan mi dinero. Al principio me enviaron un mensaje con las fechas y el monto que compre que fue cerrado y en el mensaje me pusieron que espere de 3 a 15 dias pero hasta el momento nada. Que me recomiendas hacer. Gracias.
Alíexpress conoce el contenido del bloque de mensajes entre el vendedor y comprador., o solo del historial de disputa.
Gracias
Ángeles, no entiendo, porqué hay dos bloques diferentes para contactar, es decir, por un lado está el bloque de mensajes y por otro el Historial de disputa. El vendedor me ha pedido la cancelación de disputa en el bloque de Mensajes y no en el Historial de disputas.
Saludos
tiene que aceptar el vendedor, si lo acepta te deuelven el dinero en unos días a tu cuenta
Haz caso de laliexpress, no la canceles
Si lo has devuelto imagino que lo habras hecho a traves del sistema de disputa y abras aportado el track del envio de vuelta para que aliexpress supervise esa devolucion y te devuelva el dinero cuando el vendedor reciba el telefono
Si no lo has hecho asi hay riesgo
Hola ise un pedido ase unos dias y esta en pendiente de envío me gustaría saber si cancelo el pedido me devuelven mi dinero? Y en el caso de que me lo devolvieran me lo ingresan en mi cuenta directamente?
El dinero volvera en unos dias, tarda de 3 a 10 dias
Hola Ángeles, a ver si me puedes echar una mano, se trata de q he devuelto un Tlaxcala defectuoso y el vendedor me dice que cancele la disputa y la vuelva a abrir poniendo que no quiero el tlf, y que ellos me devolverán el importe total, la cuestión es que al intentar cancelar disputa, me dice que tenga cuidado que si canceló no tendré reembolso y no podré abrir nueva disputa, dígame qué hago .
Gracias y saludos
Hola, a ver si alguien puede hecharme una manita…
Hice un pedido en aliexpress, y nada mas pagar cancele el pedido, ahora me han cojido todo el dinero del pedido y me pone pedido cancelado por el vendedor, pero el dinero no lo tengo. y he escrito al vendedor pero nada de nada…
Un saludo gracias
el dinero estará de vuelta en unos 10 días
el tema del envíoç….contacta con aliexpress y reporta al vendedor pues hace “publicidad engañosa”
si lo has cancelado, debe aceptarlo el vendedor, no suelen poner pegas, una vez lo cancela el vendedor el dinero vuelve a los 10 días aprox
debes mirar los pedidos de aliexprfess, que no estén duplicados, en caso de estarlos, debes cancelar uno de ellos
si han cobrado doble, tienen que aparecer dos pedidos iguales
Hola. yo compré un producto en ali, pese a que en el producto decía envíos a mi país, una vez que compré, el vendedor me manda un mensaje que no se puede enviar a mi pais, que por favor cancele el pedido. Cuanto tiempo demorará en reembolsar mi pedido? Además, me dan unos días de plazo para que el vendedor deba estar de acuerdo, si eso es culpa de él, qué puedo hacer al respecto? Muchas gracias.
Hola Ángeles:
Ayer aprovechando que era dia de descuentos en Aliexpress decidi comprarme un Iphone. Por motivos varios decidi cancelar la compra a los 30 / 45 min de haberla realizado ( el boton para cancelar me aparecio) He r cibido ya un mensaje en mi mivil alertandome del cargo, pero ya no oo quiero. Mi miedo ahora es a que se queden con el dinero. Mi pregunta es, tengo que hacer algo mas ademas de cancelar el envío? ( pinerme en contacto con el vendedor o algo) Muchas gracias.
e hecho muchos pedidos el dia de hoy deposite una cantidad en mi tarjeta pero ahora resulta que no tengo mas dinero, pienso que me han cobrado doble, por que estaba el sistema saturado y me marco error y volvi a comrar, pero no me aparecen transacciones dobles que hago?, en dado caso que el banco me confirme el doble pago .. donde reclamo? cual es el proceso a seguir? ayuda
Si aparecen como cancelados te devolveran el dinero en unos dias
Si no lo compras hoy, no tendras el descuento
Puedes dejarlo comprado y dejarlo sin pagar, para pagarlo mañana o dentro de unos dias
Hola, hoy he comprado un móvil al ser 11.11 se ve que la web no iba muy bien y me dio fallo al pagar, volví a intentarlo y volvio a fallar, al ver que no iba y tener los pedidos pendientes de pago los cancele por el error. Posteriormente compruebo que me han cobrado por dos móviles y no tengo ni un recibo ya que los pedidos aparecen como cancelados. Le he puesto un mail al vendedor pidiéndole si podia devolverme el dinero de un pedido y el móvil del otro pedido, pero no responde. ¿Como lo hacen en estos casos? ¿Es posible reactivar un envío después de cancelarlo?. Muchas gracias.
deberás esperar a recibirla, una vez enviado, al quinto día puedes abrir disputa
Hola e comprado una tablet por aliexprex y el problema esque marque que lo mandara por fedex y lo recalque y me lo am enviado por dhl y no quiero que lo mande por hay . EH abierto una disputa con la cancelación del pedido porque no es lo que EH acordado con el . el chino dice que ya esta enviado . como puedo solucionar esto. Gracias
deberás contactar con aliexpress y comentarles que ese sistema de pago no acepta reembolsos, a ver si es posible depositarlo en cuenta o en alipay (tendrías que hacerte la cuenta) y desde alipay pasarlo a tu tarjeta
Hola.
Te cuento que paso lo que mencionaste, me mandaron un mensaje donde Aliexpress cerro la compra y me reembolsaran mi dinero de 3 a 10 dias. Pero el prolema es que yo compre por intermedio de Safetypay por medidas de seguridad con mi targeta y Safetypay no acepta rembolso y bueno ahora quiero que depositen ese dinero a mi cuenta bancaria. como puedo hacer para salir ya de este liso y no perder mi dinero. Muchas Gracias.
Seguramente se deba al cambio de moneda, ya que no se compra al mismo precio que se vende la moneda
Hola Angeles, yo habia pedido un celular por el valor de 156,31 euros, que al cambio de mi moneda fueron 616,93 soles peruanos. El tema es que la vendedora se demoraba en mandarme el paquete, por lo cual conversamos y me dijo que podia cancelar la orden siempre y cuando le de la opcion “I don’t want this item anymore, no me hice problemas por que era muy amable; y efectivamente cancelo el pedido. Pero ayer mire mi cuenta y solo me reembolsaron 529,88 soles, que seria aproximadamente 157 dolares al cambio. Osea pague 616,93 soles y me reembolsaron solo 529,88 soles, que es mucho menor, y no es por el tipo de cambio ya que casi no ha variado. Como presento mi reclamo , necesito ayuda por favor , son 20 dolares menos que no me han devuelto.
Muchas gracias. Solo me queda esperar para que mi dinero vuelva a mi cuenta.
los que están congelados, deberás esperar a que cambien de estadom, que en el 99% de las veces pasan a cerrado, una vez cerrado, en 3 o 10 días tendrás el dinero de vuelta
El estado de ese pedido es normal, está esperando vuelo en el aeropuerto de china
Hola. Primero saludar por el gran aporte que nos brinda sus respuestas.
Yo compre por primera vez en Aliexpress varios productos a diferentes vendedores. Los dos ultimos productos me salen congelado porque el vendedor parece sospechoso y me mandaron un mesaje donde Aliexpress me dice que si en 3 dias el vendedor no aporta pruebas suficientes documentacion del envio y todo que muestre que es un vendedor confiable me devolvera todo mi dinero, ya paso tres dias y no tengo noticias de mi dinero, estoy hablando de casi $3,000.00. Que puedo hacer para que me den mi dinero y el segundo caso es que uno de los primeros pedidos que comnpre y que lo estado siguiendo hasta que llego a este punto 2015-10-26 23:05,Leave the “Beijing airport” routes. No se que quiere decir eso porque hasta el dia de hoy no cambia de estado y lo peor es que Aliexpress a congelado la compra porque dice que el vendedor parece sospechoso y los mismo que el anterior tres dias y si el vendedor aporta pruebas sera 15 dias mas para el proceso. Alguien me puede decir que hacer o como reclamar mi dinero. Gracias
Devolverlas te va a salir caro ya que los ported los pagas tu
Lo mas sencillo y rapido es venderlas y comprar otras
En caso de querer devolverlas, hazlo siempre a trves del sistema de disputas
Hola e recibido un paquete de unas botas y no es la talla que queria y aparte en una bota viene dentro descosida y en persona no me gustan mucho que debo acer para enviar otra vez el paquete y que me devuelvan el dinero gracias.
Deberas ir al banco para pedie ese importe
tengo un rembolso en proceso pero cancelaron mi cuenta bancaria qué puedo hacer adonde me llegara el dinero además me gustaria usar ese rembolso para comprar otra cosa
si quieres puedes pagarlo, pero no estas obligado, puedes quedartelo gratis
si no lo envía te devuelven tu dinero de forma automática, puedes esperar a ver que hace
hola, he recibido el envio dias despues de que se cerrara la disputa a mi favor y recibir el reembolso del importe, aliexpress o el vendedor pueden cobrame ese articulo otra vez sin mi consentimiento ¿ tengo que devolverlo ¿ la disputa se cerro a mi favor y esta cerrada, saludos y gracias
hola, hice mi pedido hace 5 dias, casi todos los vendedores me enviaron rapido, pero hay uno que no ha enviado aun (dice , pendiente de envio, tiempo de envio restante , 2 dias ), al lado de eso esta la opcion de cancelar pedido. mi pregunta es, que hago?, debo cancelarlo ahora o debo esperar que pasen los 7 dias? quiero evitarme problemas. gracias de antemano
Si devuelve elndinero no tienes qud devolverlo
hola resulta que me equivoque con la talla de un producto y abri disputa diciendole el problema y pone que el vendedor ha aceptado y sale la cantidad del reembolso, esto quiere decir que me van a devolver el dinero?.
y que pasa si el producto llega a mi casa, ya que estaba enviado, tengo que devolverlo?, gracias de antemano.
Si no lo envia te devuelven el dinero de foema automatica
Han pasado 10 dias desde que las ganaste?
Normalmente en el correo de este articulo suelen solucionarlo
Muy buenas! Hace poco pedí unos tenis a aliexpress, pero el vendedor sigue sin enviarlos y me pone que en dos días se cancelará automáticamente. Qué tengo que hacer en estos casos? Espero o extiendo el tiempo? Que pasa si cancelo directamente? Me gustaría recuperar mi dinero.
Gracias de antemano.
Hola, he hecho varias reclamaciones y disputas por pedidos que no han venido en condiciones… he “ganado” las disputas pero no me ha devuelto el dinero…Que hago??? he intentado comunicarme con ellos en diferentes departamentos pero no he recibido ni respuesta ni el reembolso. Gracias
enserio o como se hace para realizar el pago despues de eso?
Se hacen de forma automatica en 3-10 dias
hola, yo tengo un problema de un reembolso que tengo aceptado pero no se donde ponerme en contacto ni como decírselo para que me lo ingresen. soy un poco torpe espero sus respuestas gracias de antemano.
Como reclamarle a mercado pago no se como se hace, pero si lo tienen ellos retenido de alguna forma se podra recuperar, pero como te digo no se como hacerlo
Hola nuevamente, estoy perdida, reporte varios reembolsos que no aparecen en mi cuenta y me dice que ya los reembolsaron pero no tengo ningun reembolso y son 5 de mas de 200 pesos y eso duele
Con mercado pagop no tengo como comunicarme ya que por correo no me lo permite¡¡¡¡¡
ya no se que hacer para que me los reembolsen y tambien son 4 que no me regresa mercado pago y estan sin reembolasar pero no hay fecha para la devolucion
Si, tarda de 3 a 10 dias
Hola Angeles! El día 19 hice un pedido y al momento lo cancele porque me compre el modelo pero en chica sin darme cuenta. Cuanto tardaran en devolver el dinero?
Por cierto cuando le doy a ese pedido al apartado de finanzas me sale
WaitingRefound————-RefoundProcesing—————Refound. Eso significa que me lo estan devolviendo pero tardará unos días? Gracias de nuevo!
Ai lo ha bloquedo por sospechas, lo mas.sdguro.es.que no lo recibas
Eso si, tu dinero estara de vuelta cuando ese epdido se cierre
Hola que tal, te tengo una consulta, tengo un pedido que deberia estar llegando ya, pero aun nada, el problema es que alliexpress ha bloqueado el pedido por sospechas hacia el vendedor, en este caso que hago y como reclamo? muchas gracias!
No, si no las envia se cancela el pedido y te devuelven el dinero
Buenas, pedí unas zapatillas y aún están es proceso de envió , si se acaba el tiempo y no lo a enviado pierdo mi dinero? Muchas gracias por el foro
Dices que has hecho un pedido y te ha dado dos seguimientos?
Puede ser:
1. Te haya dado uno para marcarlo como enviado cuanto antes y luego lo cambia cuando rralmente lo ha enviado
2. Se haya confundido y lo haya modificado
3. Porque el pedido sean varias unidades y lo haya enviado en 2 paquetes
Hola estimada ANGELES que interesante tu articulo, y mas aun interesante si ayudas a los que recién empiezan en este mundo de comprar por internet, tentados por los precios tan bajos, le mando un saludo desde Peru , tengo una pregunta en mi carrera de comprador en Aliexpress ,* es la primera vez que e comprado un producto y el vendedor me envió 2 números de seguimiento , claro los dos pertenecen al mismo correo antes de poder hacerle una pregunta un poco tonta a mi proveedor desearía saber su opinión en mi caso*, MUY BUEN APORTE SOBRE EL TEMA DE COMO Y CUANTO TE DEMORAN EL REEMBOLSO DEL DINERO MUCHAS GRACIAS ÁNGELES 🙂
SALUDOS CORDIALES
FREDDY
gracias, esperare entonces.
hola angeles, puedo hacerte una pregunta.
mira la situacion es que abri una disputa de un articulo que fue enviado por China Post Ordinary Small la disputa ya me aparece estado Disputa elevada – Pendiente de investigación y la proteccion de la compra termina en 8 dias, ya recibi por pare de AliExpress o del sistema mensajes donde me indican que me aran
Reembolso completo.
La situacion es de que solo me aparece la opcion dentro de la disputa de cancelar arbritaje, la pregunta de ahi es que si cancelo el arbritaje me aran el reembolzo o tengo que esperar a el plazo de la proteccion de compra termine, espero tu pronta respuesta y gracias por la ayuda.
si cancelas no te reembolsan nada, debes esperar, el dinero llegará en unos días
Hola angeles, oye tengo una pregunta.
Mira la situacion es la siguiente, ise la compra de un articulo y me lo enviaron por parte de la paqueteria China Post Ordinary Small , el producto demoro mucho en llegar asi que abri una disputa y el vendedor mostro sus evidencias tanto como yo las mias, la disputa ya me aparece en un estatus como Disputa elevada – Pendiente de investigación y solo me aparece la opcion de cancelar arbitraje, tambien ya tengo una mensaje por parte de AliExpress donde dice que la disputa esta a mi favor y que me daran un Reembolso completo, pero la pregunta es si preciono canceloar arbitraje, se me realiza el reembolzo o que pasaria, y tambien me aparece que la proteccion de la compra terminara en 8 dias, espero tu pronta respuesta y gracias por tu ayuda.
Pues si cambia, si el metodo elegido a sido por ti, no podras rechazarlo porque es culpa tuya, de hecho cuando vienen por express, sea dhl, tnt o similares se pagan aduanas si o si
El tema de valorarlo ppr debajo y poner que es reparado puede ser que valga en la.aduana para pasar sin problemas, ya que si es un reenvio se entiende que ya pagaste aduanas por el cuando lo recibiste, aunque en este caso no es asi, pero es lo que el vendedor quiere hacer ver en aduanas
Me parece correcto igualmente que el vendedor te lo comente por si lo retienen y te piden doxumentos, sepas cuanto valor tiene ese paquete, que si es 100 pagaras menos que si son 250
Muchas gracias. Solo una pregunta más, se me olvidó comentarte que el pedido es entrega exprés por DHL. Cambia en algo tu respuesta anterior?.. O es igual? , quiero decir, voy a tener problemas en la aduana?.. Y si es así, que crees que voy a tener que abonar?.. Y también, podría devolverlo si el cargo es abusivo y recuperaría mi dinero? Muchísimas gracias de antemano. Un saludo
en principio no debe haber ninguno
entonces, no habrá ningun problema con que el numero de tarjeta sea otra?
parece que quiere decir que declara ese valor para que cuando llegue a tu pais no tengas problemas en aduanas en caso de que lo retengan que no tiene porque
Hola.. Hace dos días hice un pedido de un teléfono móvil por valor de 250€ y hoy me mandan este mensaje…I can help you declare 100$ for repaired phone on the invoice before shipping if you need. But I have any customs problems when the parcel arrive your country, you can promise us that afford all the responsibility for customs tax buy yourself?? Because I cannot sure about local customs policy, so I dont not have right to pay the customs tax, so I am waiting for you reply, thanks
Que quieren decir y que hago?
Gracias
Cancela el producto, pon como motivo que lo has compradocpor error, es la forma mas facil de que acepte ybte devuelva aliexpress el dinero
Lo devuelven a la tarjeta automaticente en unos 10 diad
Lo hacen de forma automatica
Tardara unos 10 dias en volver el dinero a la cuenta, si no llega entonces tendras que contactar con ellos
Hola, yo he pedido unos relojes a esta tienda http://www.aliexpress.com/store/1802999 Store:
Mance International Business Trading , pero la cuestion es que tenia tiempo para procesar mi orden de 5 dias y cuando hice el pago, me puso 30 dias para preparar el envio, ya lo pague y no envia mi producto y quiero saber que debo hacer para cancelar esta orden y me devuelva mi dinero, porque revise en los comentarios y parece que este proveedor tiene esta costumbre.
Por favor ayudenme son $35.00
Hola, hice algunos pedidos, se perdieron o no se, abrí disputa y gane la disputa, pero ahora no se donde poner para que me devuelvan el dinero, pague con tarjeta de crédito.. a donde me pueden devolver el dinero? tengp que enviarles numero de cuenta aparte, que puedo hacer?
Buenos días el vendedor se le acabo el plazo de días que tenía para enviarme el producto, tengo que reclamar a aliexpres el reembolso o me lo harán automáticamente.
Gracias
Muchas gracias por responder! Fui al banco a ver el estado de mi dinero y descubrí que ya no aparece el dinero retenido y me lo quitaron de la tarjeta, pero en aliexpress pone que mi pedido todavía está pendiente de reembolso y aparece refund processing (procesando reembolso) ¿podrías indicarme algún email para contactar a aliexpress en caso de que no me reembolsen el dinero? Un saludo!
Si, solo la usa para realozar los pagos
Si sale sola cuando llegas a la pantalla de pago es porque las has agregado a alipay (el paypal chino) que usa aliexpress
Si quieres borrar los datos tienes que entrar en alipay y borrar los datod
Muchas gracias por responder a mi comentario! Tengo otra duda si no te importa que te la comente: he estado buscando donde está la información de mi tarjeta en aliexpress pero en mi perfil sólo encuentro la posibilidad de editar mi dirección de envío, ¿eso significa que aliexpress no registra el número de mi tarjeta en la web y sólo la usa para efectuar los pagos de lo que compro? Eso es todo, un saludo!
depende eso ya del banco
aliexpress en un plazo de 10 días lo devuelve, imagino queese será el tiempo que esté retenido
Hola Ángeles:
Te comento mi problema: resulta que hice un pedido en aliexpress y más tarde me di cuenta de que pedí el tipo de producto equivocado y le di a cancelar el pedido cuando estaba en estado de comprobando pago. Ahora el pedido aparece cancelado y cerrado, le doy click a detalles y muestra que está procesando el reembolso. Fui al banco y vi que, en realidad, no me quitaron dinero sino que está aún en mi cuenta pero retenido, ¿sabes cuanto tarda aliexpress en liberar el dinero en este caso?
Un saludo.
Disfrutalos, nadie te va a pedir ese dinero
Hola, compré unos productos y al demorarse pedí la devolución del dinero. Me devolvieron el dinero y al tiempo también me llegaron los productos. Pasa algo si me quedo con las cosas? El estado es: cerrado. Saludos
mientras este el pedido abierto no has perdido el dinero
tu abre la disputa y en cuanto puedas la elevas a reclamación
si no puedes hasta esa fecha deberás esperar
solo en caso de que el pedido se cierre y no recibas tu dinero es cuando deberás ir a denunciar
Desde el dia 6 de agosto llevo esperando la entrega de un móvil, el cual salio desde Holanda en esa fecha y aún no ha llegado a España, en correos me indican que el paquete lo puedo dar por perdido. He escalado la disputa a Alliexpress ya que el vendedor no dejaba de pedir que esperara, por más que le decía que el paquete está extraviado, en Alli express me piden que espera hasta el 29 de octubre…yo creo que ya ha pasado más de los 60 días que piden y estoy harta de reclamar y que no me hagan caso. Que debe hacer?? denuncio en comisaria?? Un saludo estoy muy preocupada.
si está en ese estado no puedes cancelarlo, tendras que esperar a recibirlo y si no lo recibes en un plazo considerable, abrir disputa
Hola;
Mi problema es que… No me sale ni la tienda ni el vendedor de las zapatillas que compre.
Mi estado del pedido ya esta en Envio, mas concreto: Pendiente de recepcion.
Como hago para conseguir cancelarlo y conseguir el dinero?
Muchas gracias
En unos 10 dias
A la misma cuenta donde haya salido ese dinero
En caso de problemas habla con el banco pero imagino quw si hacen una devolucion a esa tarjeta el dinero llega sin problemas
El dia de ayer realize una compra la page pero el vendedor me dice que no tiene en stock valido el estatus y me dce que esta validando pago lo que hago es cancelar pero no me han devuelto mi dinero cuanto tengo que esperar si ya aparece como terminada gracias
hola! el problema es el siguiente… hace ya tiempo hice un pedido por unos articulos los cuales no llegaron en el tiempo establecido, los vendedores extendieron el tiempo de protección…. lo malo radica que la tarjeta con la que pague fue robada y se me ha asignado otra… en caso de que gane las disputas… a donde se reembolsará el dinero?
Abristw disputa?
Como hiciste la devolucion?
Si no responde te devuelven el dinero
Hola he comprado un telefono movil. Me dijeron que lo devolviera puesto que estaba defectuoso. Hice el envío . Tengo constancia que lo han recibido. Les he escrito muchisimas veces. Me pidieron el acuse de recibo de correos . Se lo envíe y ahora ya ni contestan. He reclamado en la página pero nadie me contesta nada.
ALGUIEN ME PUEDE AYUDAR?
Hola, hice una compra de un celular, como de momento todo funcionaba le di en confirmar recepcion, solo pasaron dos dias para darme cuenta que el telefono no sirvio, el vendedor ya no esta en Aliexpress pero si me dejo abrir una disputa y aparece el mensaje que si en 5 dias no hay respuesta por parte del vendedor ganare la disputa en esos casos que pasara despues?
compruba que la disputa este el fullrefuins pedido
si no la acepta aliexpress seguramente te devuelva eldinero una vez elevada
hola , compre un producto lo pague pero no me llego, me enviaron numero de suimiento y el vendedor me deciaa una serie de cosas que parada militar, que aduanas, que atentado en hongkong para retrasar el pedido abi una disputa solicitando me devuevan todo pero ellos presenta informacion de envio, Llamé a DHL y dicen que nunca se envio.
Ya vencera en 2 dias laa disputa para que ALIEXPRES medie, que debo hacer?
Gracias.
nadie te va a pedir el dinero de esos paquetes, es la garantía de aliexpress de que si no lo recibes dentro del tiempo de proteccion te devuelven el dinero, ahora ya no tienes que pagarlos
puedes mirar aqui como hacerlo
https://www.aliexpresschollos.es/2015/01/como-contactar-con-aliexpress/
hice varias compras desde el Perú en abril y el pedido demoraba en llegar, así que pedí que alarguen la garantía. En Junio recibí sólo algunas ordenes y abrí disputa por lo que en Julio me devolvieron el dinero de las compras no recibidas (a los 90 días aprox desde la compra). Ayer recibí algunos paquetes que faltaban (después de 120 días). Qué debo hacer ahora? volver a pagar? además uno de los productos llegó roto y el otro tardó tanto que ya no lo necesito. si lo regreso debo asumir el costo del envío. Qué pasa si me lo quedo y no hago nada? estaría yo estafándolos? por que se supono que tenía un seguro o garantía de comprador de entrega en 45 a 60 días.
Gracias por responder =). Pero cómo me contacto con aliexpress? estuve buscando en la página pero no encuentro nada. =(
pues no se si deberás ir a tu banco a comunicarlo para que ese importe lo pasen a la nueva cuenta o contcata con aliexpress para ver si pueden hacer le abono en otra cuenta
Qué pasa cuando el vendedor acepto devolverme el dinero pero cambie mi cuenta bancaría?
Para que aparezcan tienen que pasar 24 horas que es lo que tarda el pago en verificarse, eso desde el movil
Desde el pc deberian de verse en verifocacion de pago
Pero sea como sea comprueba que devuelven el importe y que los otros dos sean enviados
Revisa tambien los correos por si hubieran ido a la carpeta de spam
Acabo de cancelar los dos pedidos. No te entiendo mucho. Se supone que como me han cobrado los dos primeros tienen que aparecer en mi cuenta? Pero cuánto tiempo tengo que esperar a que aparezcan como que los he pedido? Y tampoco me ha llegado ningún correo como de costumbre diciendo pago realizado correctamente (refiriéndome a los dos primeros, ya que en los segundos sí que me han mandado el correo) gracias.
Las otras 2 es posible que aparezca. Una vez se verifiquen los pagos
Creo que en el articulo errores de pago de aliexpress comento que aunque de error de pago se compruebe si lo han cobrado o no, pues a veces pasa que da error por lo que sea y si esta cobrado
En caso de que sea asi, cancela un pedido de cada y en el motivo pon que es error tuyo y asi el vendedor seguramente acepte
Buenas os comento mi caso y espero una respuesta ya que estoy muy disgustado.
Hace 2 días intente pagar dos pedidos, uno costaba 0,89€ y el otro 35,85€. A la que introduzco los datos de mi tarjeta me pone que el pago es fallido, que mi banco lo ha declinado y no se ha podido realizar.
Hoy, es decir, 2 días después, he pagado el pedido con otra tarjeta y si que ha salido todo correcto.
El problema es que esta misma tarde he ido al banco a mirar cuanto saldo tengo, y me han descontado el dinero del primer pedido, donde ponía ”pago fallido”, el dinero está retenido. En mi cuenta de aliexpress solamente aparecen los pedidos que sí que he conseguido pagar sin ningún error, pero los primeros pedidos, los de hace dos días, que me salto el error y que me han cobrado porque así lo he comprobado en mi tarjeta, no aparecen.
Quería saber que puedo hacer, yo solamente quiero un pedido, es decir, una unidad de casa objeto, dos en total, no quiero 4, y no quiero pagar por las 4. De todas formas ya os digo que en aliexpress a pesar de que me han cobrado esas 4 unidades, solo aparecen 2. Muchas gracias
el primero no tiene seguimient, lo reciobirás en el buzón seguramente
el segundo, si quieres puedes cancelarlo siempre que no lo haya enviado, pero tiene que aceptar la cancelaación el vendedor
hola angeles, quería preguntarle que eh pedido dos paquetes, el primero es uno mas pequeño y ya pasaron 16 dias y todavía no puedo ver su seguimiento es por chiina post ordinary small la clave son solo numeros y no trae ni una letra, ya intente rastrearlo y me aparece pendiente o invalido, ya le envié un mensaje al proveedor pero no respondió mi pregunta, que puedo hacer?, el segundo paquete desde que lo pedi no me lo han enviado sigue esperando que me lo envíen es decir est “pendiente de envió todavia” tiene 25 dias para enviármelo de los cuales solo le quedan 9 , sera que lo pueda cancelar o tengo que havisarle al proveedor también?, y como me devolverán el dinero, ya que yo lo hise por deposito? ayúdame porfas!
No hay de que
Gracias a ti por comentar tu experiencia
Efectivamente, hicieron la devolucion mediante mercado pago. en las paginas de Aliexpress no encontraba nada de informacion acerca de la devolucion, pero cuando fui a mi correo externo (yahoo), encontre un correo que me llevo a una pagina de mercado pago, donde me di de alta con un password, y despues me di de alta en otra seccion con otro password para pagos y retiros. ahi puse los datos de mi tarjeta de debito para que me depositaran en la misma, Gracias!
NO, devuelven a la misma tarjeta con la que has comprado
Hola
Hice unas compras con tarjeta de credito, pero es de un familiar, y me reembolsaran por ganar unas disputas, la consulta es si puedo cambiar la cuenta para el reembolso, o tiene que ser solo a traves de la tarjeta de credito?, como aplica en esta caso??
gracias
supongo que si, sin problemas, debes acercarte a un sitio de esos que tengan wester y solicitar el reembolso
Hola Angeles, pague por western union pero “x” motivo tuve que pedir el reembolso el cual recibi ¿puedo retirarlo en western union también?
si devuelve el vendedor por paypal, tienes que darle el correo con el que has abierto la cuentya paypal
aunque no me queda mnuy claro cual es tu situación…..
contacta con aliexpress y dales la lata, es posible que te compensen de alguna forma
has preguntado en tu banco si esa tarjeta puede recibir reembolsos?
de todas formas los reembolsos tardan en llegar de 3 a 10 días
hola me puedes ayudar estan por reembolsarme casi 20 dolares la misma tienda me hizo comprar para devolvermelo en producto y no fue asi y me van a regresar el dinero pero solo a una cuenta de pay pal, ya abri una cuenta pero no le entiendo que datos tengo que darles o que necesito hacer para que me devuelvan mi dinero no hay otra manera de que me devuelan el dinero si ya me han reembolsado a mi banco y me dicen que esa tienda no puede me puede ayudar porfavor
Llevo dos meses esperando unas bambas en aliexpress y no me ha llegado nada, he esperado los 60 días de la protección de compra, pensándome que si el producto no había llegado en ese tiempo se te devolvía el dinero de forma automática y por lo visto no es así. Ahora me he quedado sin el producto y sin el dinero, y he abierto una disputa con el vendedor pero no dice nada porque supongo que ya tendrá el dinero en su poder, pero yo no tengo las bambas. Nunca me he ha pasado esto comprando en aliexpress porque siempre me ha llegado todo a tiempo y nunca he tenido este problema y ahora no se que hacer para recuperar mi dinero que son casi 40€. Espero que puedas ayudarme porque ya no se que mas hacer. Gracias.
Mi problema es el siguiente hice la compra de un móvil que jamás me enviaron, les abrí una disputa y aceptaron hasta aquí todo correcto pero resulta que hice el pago a través de una eCash del banco santander, en Aliexpress me sale como que el dinero esta devuelto, pero no es así y me temo porque sea que la tarjeta prepago no acepta la devolución que puedo hacer?
NO canceles, si no te devuelve el importe de las que faltan elevalo a reclamación
hola. tengo problemas con mi compra. pedi 1000 unidades de led, me llego el paquete indicando que habia 1000 pero internamente en bolsa sellada hay 100 y de hecho tiene etiqueta de que hay 100, inicie reclamo, con fotos y todo. me responden de que disculpe las molestias, que me van a enviar 1000 unidades gratis, pero que borre el reclamo antes. mi pregunta es, si lo borro y nunca me llegan esas unidades puedo volver a abrir la disputa. o directamente no la cierro. gracias
si, hasta el momento funciona, si no puedes contactar con aliexpress, busca en el blog que pone como hacerlo
tarda en llegar el reembolso de 3 a 10 días
hola quisiera saver si la direccion a la cual tengo que enviar el email pidiendo mi reemboso aun funciona?
Hola, ojalá alguien me pueda ayudar, inicié una disputa y recibí un correo de ali dicendo que el reembolso es total, ahora me aparece refound completed con la fecha de hoy 14 de setiembre en refound progress, rebicé mi estado de cuenta pero nada. Qué significa ello? debo esperar mas tiempo?
no dicen nada, si quieres puedes pagarlo, pero no estas obligado, ya que te ha llegado despues del la protección de pago y del periodo que da aliexpress para que llegue
Hace como casi 7 meses hice un pedido en aliexpress pasaron 2 meses y no llegaba el producto y el vendedor extendio el tiempo de proteccion por 2 meses mas, pasaron esos 2 meses y antes de que finalize el periodo de proteccion abri mi disputa la cual gane sin problemas por lo cual me devolvieron mi dinero … el asunto es que hace unos dias (casi 7 meses despues de haber realizado el pedido y casi 3 de haber ganado la disputa) me ha llegado el producto a mi casa … como se debe proceder en estos casos??? Dice algo aliexpress?? pq la verdad no he encontrado nada!!!
Si, aliexpress volvera a pedirte todo, y si el ha aceptado devolverte el 100% es porque es falso
A aliexpress no podra mandarle las evidencias por lo que te devolvrean el dinero
De todas formas, haz capturas de pantalla de esas conversaciones y cuando aliexpress diga algo aportalas
Todas las conversaciones y ofertas las hemos mantenido fuera de la disputa. Porque no se bien como funciona, pero en la disputa solo pone lo que escribimos cuando la elevamos… Entonces volveré a subir las evidencias de la falsificación no?
Si la disputa esta elevada, ese comentario debe haverlo dentro de la disputa para que aliexpress vea que acepta la devolicion del dinero
Si no lo ha hecho asi no hagas nada, espera que aliexpress se pronuncie
Buenos días. Por fin parece que mi problema va llegando a su fin. Escale la disputa Ángeles, y poco a poco el vendedor fue subiendo la cantidad que me daba. Finalizó el plazo y ahora abrieron un plazo de 3 días que acaba mañana para que el vendedor aporte pruebas de que es original. El vendedor me acaba de decir que me devuelve todo el dinero a cambio de que no le ha comentario negativo creo que entendí. Que hago? Acepto eso y se lo comunico a aliexpress que hemos llegado a un acuerdo o espero a mañana y que decida aliexpress? Estoy dudando y no se que debo hacer.
haz la disputa ya, así aseguras el dinero
saludo me gustaria que me aconsejara como a los de mas, le cuento yo hice una compra el 26 de agosto en Aliexpress y ya el 27 me contestaron y me dieron el numero de seguimiento, el envio era por fedex y el envio tardaba de 4 a 8 Dias llegar a Puerto Rico.y me dieron 22 dias que podia tardar el paquete. entiendo que hacer el envio por fedex sea un envio rapido y que el numuro de seguimiento notifique la ruta del paquete. asta ahy todo era perfecto, ahora aqui esta el problema, resulta que van 9 dias y el numero de seguimiento no da informacion del paquete, le enviado mensaje para preguntarle si eso es normal y para ver que me dicen, y todabia no me contestan, de los 22 dias me quedan 13 y contando y estoy preocupado de perder el dinero ya que son 763.79 dolares, que me aconseja espero a que llegue a 10 dias y le abro una diputa, o lo hago ya rapido, espero que vea este mensaje lo ante posible para que me ayudes
Es lo que pensaba pero quería que alguien con más experiencia me confirmara, muchas gracias por la aclaración. Y ayuda.
La disputa que siga abierta, si ves que se acaba el plazo elevala a reclamacion
No vaya a ser que no se solucione y pierdas la proteccion
En efectivo? Porque metodo?
Suelen devolverlo de la misma forma o a traves de alipay
Buenos dias Angeles desearia que me ayudaras a entender el siguiente proceso: realizo una compra en aliexpress de un articulo electronico. Lo recibo pero al instalarlo el aparato funciona mal y, antes de que acabara la proteccion del comprador abro una disputa. Al siguiente dia en vendedor se pone en contacto conmigo y como siempre muy amables me responde que no me preocupe que lo hablan con el ingeniero para resolverlo. Ahora me dice que me enviaran una actualizacion para resolver el problema y mi pregunta es; ¿mientras siga sin resolver el problema que hago con la disputa, la elevo antes de que finalice el plazo? o aliexpress tiene constancia de los mensajes que intercambiamos entre el vendedor y yo.
Gracias por tu yuda
yo cancelé una orden porque el vendedor me envió un mensaje escribiendo que no podría enviar mi pedido, me llegó un correo en donde aliexpress me dice que me van a reembolsar mi dinero, pero hice mi pago en efectivo!!!
que va a pasar???
doy por perdido mi dinero??
Si quieres puedes pagar
Habla con el, dile que vas a comprar el.articulo, que no lo envie y cuando se confirmw el pago lo valoras y listo
Y no sería bueno mejor pagarle al vendedor el artículo que sí se recibió?
No es necesrio pagarlo, ya que dentro del plazo no han llegado
Dentro de las politicas de aliexpress es que devuelven el dinero si dentro del plazo de protrccion no llegan los articulos
Busca en mi blog como contactar con aliexpress, ahi pone como hacerlo con un agente mediante chat
hola Angeles, una consulta, hace tiempo compré unos zapatos en aliexpress, como ya estaba por finalizar la proteccion de compra, solicite extensión. pero no me respondieron , asi que abri disputa, al final el producto no llegaba y la disputa fnalizó, me devolvieron el dinero , pero luego de unos dias me llegó el producto, que deberia hacer ahora, cómo le pago por el producto al vendedor o ya no es necesario hacerlo, no quiero quedar mal ante aliexpress o los vendedores, porque sé que el vendedor en cuestión puede rastrear mi pedido y ver que me llegó, muchas gracias, saludos
Pero como lo hago? Que email? No se contactar con ellos. Gracias
lo normal es que el reembolso sea en 3 a 10 días
si pasa más tiempo deberás contactar con ellos para reclamarlo
puedes contcatar con ellos y seguramente aceleren el proceso
Hola buenas, tengo 3 productos cancelados, el dinero me lo quitaron pero todavia no me lo han devuelto, solamente tengo que esperar mas?
Hola buenas. Eleve disputa hace mas de 7 dias a aliexpress y aún no se nada. No tengo noticias. Que hago?
supuestamente los reembolsos los hacen de la misma forma que losp agos, es decir que el reembolso lo harán por mercado pago
si no usan el mismo sistema, suelen usar alipay como metodo de devolución
HOLA QUE TAL
HACE TIEMPO PEDI VARIAS COSAS A UN VENDEDOR, ME DIERON UN NUM DE RASTREO RI…
DESPUDES DE 15 DIAS RECIBI LAS COSAS, PERO ME FALTO UN SOMBRERO, EL VENDEDOR ME DIJO QUE IBA EN OTRO LOTE ORDINARIO Y ME DIO UN NUM DE RASTREO DE PUROS NUMEROS.
EL CASO ES QUE AL FIN ME LLEGO EL SOMBRERO, PERO TODO APLASTADO Y DANADO
QUIERO ABRIR DISPUTA O RECLAMACION PARA QUE ME DEVULVAN UNA PARTE DEL COSTO DEL SOMBRERO PERO MI GRAN DUDA ES….
COMO ME DEVUELVEN EL DINERO SI PAGUE POR MERCADO-PAGO EN UN OXXO
SALUDOS!
si el pedido está congelado, aliexpress terminará devolviendote el dinero
pedi un articulo en aliexpress y el vendedor cerro la tienda por articulo sospechoso y no me rembolso el dinero que puedo hacer no le puedo mandar corre ni mensaje ni nada me sale ?
El dinero tarda ese tiempo en volver a la cuenta, no te preocupes que vuelve, pero el cupon me temo que ya no puedew usarlo, solo se podian usar ayer dia 25
Buenas noches angeles , a ver si me puedes ayudar con una duda que tengo, resulta que hice un pedido esta tarde y hice el pago y se me olvido poner un descuento que tenia asi que cancelé el pedido creiendo que el dinero volveria a mi cuenta ya que no hacia ni 5 minutos asi que era imposible que se hubiera verificado el pago , pero cuando miré la cuenta del banco , el dinero estaba retenido y el pedido ya estaba cancelado , en misma página del pedido , me pone que me reembolsaran el importe del pedido en 3-15 dias pero no se si tengo que hablar con aliexpress y contarle mi problema vaya se que me mande 2 pedidos el vendedor cuando solamente quiero uno. Muchas gracias de antemano angeles , espero que me ayudes porque tengo un cacao mental que no sabes tu bien jajaja porque no estoy segura si me van a reembolsar el importe o me va a mandar 2 pedidos iguales.
El ha rechazado la disputa? Si la.ha rechazado debes modificarla y volverla a emviar
Si no la ha rechazado si no responde la ganas tu
Buenas noches Ángeles, mi tema esta en la siguiente situacion;
Abrí disputa y me respondió diciéndome que sentía mucho el tema de la falsificación y que su proveedor le había engañado. Me da 100$ para solucionarlo. Modifique la disputa diciendo que como reconocía que era falso y el móvil iba muy mal y que tendría que tirarlo para comprar otro en otro sitio. Pues bien, falta un dia para finalizar la disputay no contesta. Espero a que finalice y si no contesta la gane, o la elevo? Gracias una vez más.
esas ofertas que hacen los vendedores son a cambio de cancelar la disputa y eso a mi no me gusta nada
dile que quieres tu dinero y luego verás si le compras o no otra vez
es que si cancelas la disputa no se si puedes abrirla después, además de quien dice que te envía otra vez el pedido? quizas te da un seguimiento, pero como sabes que te va a llegar a ti y no a otro?
no se, a mi esas ofertas no me gustan nada
Buen día,
Tengo un pedido en disputa, el vendedor me ofreció como solución reenviarme el paquete con un método más rápido, si acepto seguirá vigente la protección al comprador? Que riesgos se corren al aceptar la oferta del vendedor?
No sé que hacer, es la primera vez que abro una disputa.
lios? que vengan a buscarte…..jajajajjaa
puedes estar tranquila, nadie te va a reclamar nada
ya me reembolsaron y todo , esta cerrada la disputa y el pedido ,osea que no debo devolverlo ? no van a hacerme lios por no devolverlo?
Pues si llego disfrutalo
Dentro de los detalles de ese pedido debe haber una pestaña que pone financial
Ahi es donde pondra lo del reembolso
dice : disputa finalizada , estado de reembolso completada y cerrado … pero el vendedor me dejo un mensaje cuando me reembolso (antes de que me llegue el pedido) preguntandome si podia pagar los items denuevo si en caso me llegaran , no le respondí … pero paso 1 mes desde ese mensaje y bueno llego el pedido pero con mas de 1 mes de retraso , gracias por responder
pero en que estado esta el pedido?
la disputa sigue abierta?
necesito saber algo más para poder ayudarte
Y que pasa si me devolvieron el dinero? pues solicité reembolso ya que el pedido no llegaba y llego casi 40 días después de lo que decía el anuncio que hago ? como lo devuelvo? o me obligan a pagarlo denuevo ?
no hay de que
gracias a vosotros por leerme
Muchas gracias! 🙂
Que pase excelente día.
Suelen devolver de la misma forma en la que pagaste
Contacta con aliexpress y ellos te diran, puede que a traves de alipay puedas hacerlo como dices
Si no responde ganas, si responde la modofocas y la envias de nuevo
Al quinto dia se activa la vasilla de elevar a reclamacion
Buenas tardes!
Respecto a los reembolsos si pagué con depósito bancario como se me devolverá el dinero? Hay opción de ingresar mi tarjeta de crédito y me reembolsen ahí?
gracias! 🙂
Gracias. Y si no contesta el vendedor, supuestamente Aliexpress me devuelve el dinero no? Si contesta y no lo acepta, como se elevaría la disputa? Gracias
Esperar a que el vendedor responda, no aceptara, tu modifica la disputa y en cuanto puedas la elevad a recñamacion u que aliexpress resuelva, lo hara a tu favor como ha hecho con otras personas que les ha pasado lo mismo
Primeramente felicitarte por el trabajo que realizas ayudándonos. Pues bien Ángeles, el móvil es una réplica, ya lo he descubierto. Lo que acabo de hacer es abrir disputa, y adjuntar las fotos en las que demuestro que es falso, un video y hasta un email de Xiaomi Europa en el cual me dicen que el IMEI no esta en sus bases de datos. He pedido el Full Refund y quedarme con el móvil como es lógico. Ahora, a que debo esperar, como debo actuar? Te mantendré informada de mis pasos, asi como a toda la gente que le pase como a mí, que nos envíen móviles falsos.
Quedo a la espera de vuestra ayuda.
Gracias Ángeles.
Tienes que abrir disputa por los pedidos que no recibas, es la unica forma de.reclamar
Buen dia, tengo un paquete atorado en aduana aqui en mexico… el problema es que no me han hablado ni nada… el 25 de este mes se cumplen 60 dias.. cres que si abro disputa me reembolsen mi dinero’ ? en la garantia del vendedor dice que si en 60 dias no me ah llegado el paquete me tienen que hacer un reembolso… ahora la pregunta es… que debo ponerle para que me regresen mi dinero no se como explicarle =( …
otra tengo un paquete que llego aqui a mexico pero no ah tenido movimiento… yo pedi 3 articulos y luego otros 3 pero el vendedor me lo envio en uno solo… y no ah cambiado el status solo dice en transito hacia destino sigue en el df y yo soy de tamaulipas… no se si abrir disputa o esperar…
y no se si pueda ir al df directamente.. =O no se que hacer…
En la pagina de xiaomi puedes verificar si es original o no, ademas de haber app en el play store para ello
Una vez lo verifiques, abre disputa aportando las pruebas y pon que NO quieres devolverlo puesto que es una replica y pide full refund
Hola Ángeles, en principio venia todo muy bien embalado con su código Puk, etiquetas y números de serie. Le saque fotos antes de abrirlo, y tras abrirlo. Si las necesitarais para ayudarme os las pasaría. Que debo hacer?como sabría si es original o no? Habría ya la disputa? Que crees que debería solicitar, devolución total?parcial? Tratarías de quedarte con el sin evitarlo de vuelta? Muchas gracias
Hola Ángeles, en principio venia todo muy bien embalado con su código Puk, etiquetas y números de serie.le saque fotos antes de abrirlo, y tras abrirlo si las necesitáis para ayudarme. Que debo hacer? Habría ya la disputa? Que crees que debería solicitar, devolución total?parcial? Tratarías de quedarte con el sin evitarlo de vuelta? Muchas gracias
asegurate de que tienes en tus manos un xiami original, es posible que te hayan vendido una replica, si es así puedes ganar la disputa sin necesidad de que tengas que devolverlo
porque los mando por dhl? el servicio de envio que pone en el anuncio cual es?
Necesito ayuda. Me acaba de llegar un Móvil Xiaomi Mi4, tras un mes exacto de la compra. Tras probarlo dos días y ver varias anomalías ( por ejemplo, los botones capacitivos no se ven,gran parte de los menús en Ingles, y problema de batería, ya que tarda mas de4 horas en cargar y se descarga la batería tras menos de 10h de uso, y 7 de ellas mientras dormía). He hablado con el vendedor y me da 20$ para que cambie la batería, pero no es sustituible. Que debo hacer? Abro ya disputa? Me he gastado casi 300€….
Hola
Tengo una duda, siempte he comprado por aliexpress y nunca habia tenido algun problema. Esta vez pedi unos tennis y al llegar a mexico fueron retenidos por aduana, dhl me informa que ni tienen el permiso de importacion y que seran regresados al vendedor, abri una disouta y ek vendedor me dice que entre los dos vamos a pagar la devolucion de los tennis, a mi se me hace ilogico puesto que siento no fue mi responsabilidad. Que me recomiendas hacer.
A penas abrri hoy la disputa y no le gusto mucho al vendedor, de hecho me dice wue llame e investigue cuanto vamos a pagar y eso no creo que lo tenga que hacer yo.
Espero que mepuedas orientar. Gracias
A la misma cuenta de la tarjeta con la que pagaste
hola! realice una disputa y acordamos con el vendedor que me realizara la devolución total de mi dinero entre 3 y 10 dias pero la duda que tengo es ¿a que cuenta ellos reembolsan? lo pregunto por que las compras las realice con una tarjeta mastercard de una tienda…. como saberlo?
A la cuenta de la tarjeta
No entiendo 🙁 A que cuenta me la depositaran?? Si pago con tarjeta de credito?
Que tengas suerte amigo¡¡¡¡
Lo se,de hecho me suscribi a la proteccion de envios con paypal,pero en Aliexpress no se puede,asi que hay 2 opciones:
1º o me quedo con el movil pidiendo un descuento (cosa que no quiero).
2º o se lo tengo que enviar pagando 12€ (hasta 490 grs)..
…..y son lentejas !!!!
Gracias por todo y ya te ire comentando la andadura.
Ya lo se, pero el como vendedor puede tener cuaent de paypal al igual que la tienes tu sin tener nada que ver con aliexpress
Y si te tiene que pagar algo en este caso el envio de vuelta, ese dinero ni lo tiene aliexpress ni ellos te lo van a pagar, de pagarlo lo pagara el vendedor y su forma de hacerlo es por paypal (por experiencia lo digo) y lo pagan antes de enviarlo, si lo envias esos gastos de envio nadie te los va a pagar, ni el venfedor ni aliexpress
Te hablo desde la experiencia, tu luego puedes hacer lo que gustes
Perdona pero Paypal no trabaja con Aliexpress.
Alipay no te va a solucionar nada
Si el vendedor te paga los portes no sera a traves de añiexpress ya que aliexpress solo tiene el dinero que tu pagaste por el terminal
Si lo devuelves antes de que pagur lod portes, dalos por perdidos y si no lo devuelves quizas no consigas el 100% del reembolso
Por eso digo que si los paga, suelen pagarlos por paypal ya que aliexpress solo tiene ese dinero no el de los.portes si los pag el vendedor que ya te figo que sera dificil que lo consigas
Buenas tardes.nada mas llegar el movil descarge antutu y cpu-z y si,tiene 4GB de ram y 8 nucleos..Los fallos son otros,fallo de led,se apaga solo,etc….(es mas,para tener 8 nucleso y esa ram va lento).Aliexpress no funciona con Paypal (del que soy usuario cuando salio para las mas de 100 operaciones que llevo en Ebay) se hace con Alipay (similiar).Creo que debo elevar la disputa pero hay una opcion que me dice,enviar el movil o no,y esto no lo entiendo.Logicamente,y por conversaciones con el vendedor,me dice que lo mande y es lo que creo que debo hacer,pero creo que esa opcion seria en caso de quedarme el movil(si hay acuerdo con el vendedor) y entonces deberia devolverme parte del precio.
En deinitiva,tendre que enviar el movil y esperar a que me devuelcan el dinero y preguntarle a Alipay que es lo que ocurre con el dinero de los portes.
Un saludo desde ya por la ayuda prestada.
pense que solo era el LED de notificaciones el problema
me dices que tiene 4gb de RAM, tu estas seguro de eso? no te habran vendido una replica que dice tener unas prestaciones y tiene otras?
prueba a instalar antutu del play store y esa app te dirá las prestaciones relaes del movil, que ya te anticipo que seguro que no son las que dice tener, ya que 4gb de RAM solo hay 3 o 4 moviles en el mercado con ellos
si demustras que es un movil hackeado es posible que ganes la disputa sin necesidad de devolverlo
en caso de que quieras devolverlo, debes modificar la disputa poniendo que si quieres devolerlo, los gastos de envío en principio los pagas tu, a no se que antes de modificar la disputa acuerdes con el vendedor otra cosa, si se hace cargo debe hacerlo antes de enviarlo y ese pago no lo hace desde aliexpress, lo haría desde paypal u otro metodo de pago, pero que de todo eso quede constancia en la disputa de aliexpress
Buenas noches de nuevo y perdona por molestarte tanto.Los fallos del movil no solo son el LED de notificaciones,sino que el OS no va del todo bien,y menos con 4GB de ram.Los fallos son multiples.
Queria,si es posible,que me dieras las directrices paso a paso de la devolucion que debo hacer por Alipay a fin de que se me reembolse el dinero del movil,por cierto,que hay de los gastos de envio que tengo que pagar?
Gracias por tu ayuda y en cuanto reciba tus instrucciones procedo,(de hecho ya esta empaquetado para ello).
Mil gracias !!!
Roberto.
me refiero a conseguir un reembolso parcial, pero un reembolso buno, al fin y al cabo el movil funciona excepto el LED
cuando eleves la disputa a reclamación, aporta una factura de un servicio técnnico en el que reparen móviles para que vean lo que cuesta la reparación, para así poder conseguir un reembolso bueno
luego tienes que valorar tu cuantos dólares es lo más justo que debería devolverte por ese fallo y tratar de conseguirlo
Como puedo gestionar eso? Te refieres a sacarle mejor precio?Pero ya lo he pagado….asesorame y lo hago de la manera que me digas..
Gracias de nuevo.
Si el fallo no es muy grande quizas te merezca la pena sacar un buen reembolso parcial y quedartelo……
Es un fallo del movil,(el led de notificaciones),aunque ahora que lo dices,es igual que el HTC ONE M8,pero yo lo compre por marca WO 4G,no por replica.
Gracias de nuevo.
Son fallos del.movil o es una replica¿
Hola.He comprado un telefono movil que he recibido hace 2 dias (el envio fue muy rapido).El movil tiene fallos de funcionamiento.Debo mandarle al chino en origen el movil o debo abrir una disputa?
Gracias de antemano !!!
es posible que se haya agotado, pero al estar abierta la disputa no pasa nada, sigues pudiendo reclamar hasta que la disputa se cierre
Gracias Ángeles, por cierto, desde que he abierto disputa no puedo ver el tiempo de protección de compra….Cómo puedo saberlo para que no se me pase el tiempo entre disputa y disputa???
Aporta a la disputa capturas de pamtalla y conversaciones si las hay
En cuanto puedas elevarla a reclamacion hazlo
Quizas lo que busque es saber que va a recibir de vuelta el.paquete antes de devolver el dinero pues crea que con la devolucion pagues las tasas y salgas ganando
El problema esta en que ambos tienen en mismo n°de pedido y n°de seguimiento a pesar de pagarlos por separado, tengo miedo a perder el dinero porqe el paquete se pierda en la aduana…he llamado y me han dicho qe si el dia 2 de agosto no pago las tasas qe lo devuelven a su origen.Eso es lo qe yo quiero, pero ahora el vendedor me ha restringido “elevar la disputa” hasta el dia 3 de agosto…creo qe está esperando a recuperar el paquete para devolverme el dinero….de momento se niega rotundamente a aceptarme la devolución =@
Si son dos pedidos separados es facil ganar la disputa
Pues son dos pedidos diferentes y deberia haber dios tracks
Adjunta a la disputa pruebas y en cuanto puedas la elevas a reclamacion
hola, le compre a un chino dos paquetes y me los ha enviado en uno solo de mayor importe y volumen, por ese motivo ha sido parado por la aduana y le pido explicaciones al vendedor y no se hace responsable a pesar de ser culpa suya…..le he abierto disputa pidiendole el reembolso de mi dinero hace casi 10 dias y me la revota a 0.00€, así varias veces…..quiero elevar la disputa pero me sale un aviso que el vendedor le pide 4 dias más para entregar el paquete aunque yo se que no lo hará (quiere que se lo devuelvan a su país)….si elevo disputa creeis que la ganaré?? Son 130€ la verdad no me gustaría perderlos…Espero vuestra respuesta y perdonar la dimension del texto XDD
Gracias anticipadas
No se porque no los hacen asi, deberian hacerlo tal como pone en aliexpress
En caso contrario conoces a alguien que pueda cobrar eso por ti¿
Los reembolsos tardan entre 3 y 10 dias en llegar, todavia es pronto
hola sabes xq no reembolsan por westerunion, ya que gane 2 disputas y solo con cuenta bancaria me devuelven el dinero y el tena es que no tengo
hola quisiera saber porque no pagan los reembolsos por westerunion, ya que tengo habilitado 2 reembolsos y no los puedo cobrar trate de comunicarme y me dicen que solo con cuenta bancaria
Hola, tengo una consulta, espero contar con tu ayuda. En el estado de reembolso de un pedido, me aparece: “Reembolso Completado 27 jul 2015”, pero hoy verifico en el estado de mi cuenta del banco con la que pagué ese artículo que me llegó mal, y no me aparece nada. Es normal? O debo hacer algún reclamo?
puedes cancelar, si pasa ese periodo y no hace el envío te devuelven el dinero
no tendrías que haber esperado tanto, lo normal es que envíen en un plazo de 7 días máximo, cuando tardan más es que no tienen stock o que algo raro hay
Hola. Compre varios productos a un mismo vendedor fashion top el 05/junio/15, ya pasaron 56 días y ni siquiera lo a enviado, como la comunicación a sido buena estaba dispuesta a esperar, pero ya es mucho y no se q hacer, no aparece la opción de disputa, no se si porq no lo a enviado, solo aparece cancelar. Ya solo faltan 6 días para q finalice, q hago espero o lo cancelo.
abre disputa, porque no te quedarán mcuhos días para hacer la extensión de tiempo y que el vendedor la acepte, es posible que te maree unos días hasta que se acabe el plazo de protección y puedas perder el dinero y el artículo
el plazo son 60 díaas, pocas veces llegan despues
Hola, tengo una duda, yo compré el 30 de mayo, 10 productos a distintos vendedores, de los cuales 5 me han llegado, pero el caso es que los 60 días ya se acercan y no se que hacer, ya que yo quiero que lleguen mis productos y la duda que tengo es que si extiendo la garantía por más días , osea sobre los 60 días, aliexpress me permitirá hacer disputa si alguno no llegara después?
bueno…..tienes el tiempo de proteccion, si ves que se agota y no llega abre disputa
Lo que pasa es que el pedido ya me sale en correos como que salió de allí y esta de camino pero sigue en pendiente de envío y me resulta muy extraño.
has comprobado que el cambio de moneda a día de la devolución sea ese?
de todas formas, puedes contactar con aliexpress con el número de pedido para que puedan decirte más
si deberia ser completo el reembolso pero no me reembolzaron todo. que hago?
estas seguro que era reembolso completo¿
si es asi deberian ingresarte todo, pero con el cambio de moneda del dia de la.devolucion
los reembolsos tardan entre 3-10 dias
1. el.dinero lo devuelven en un plazo de 10 dias
2. puede ser que ese sea el track y lo marque como emviado cuando lo lleve al.correo
hola tengo una duda abri disputa de un producto lo cual el vendedor acepto y el reembolso era total ya que no recibi el producto, vi el estado del reembolso y dice que esta hecho, pero viendo el estado de mi tarjeta no se ve reflejado el reembolso algo parece pero no completo sino de casi 3 dolares y mi pedido era de casi 6 dolares a que se debe esto ayuda porfa
Buenas!!
Primero darte las gracias por esta web, es estupenda.
Hice un pedido por error y le pedí al vendedor que me lo cancelará y así lo hizo. Eso paso ayer. El problema es que hoy al ver mis movimientos bancarios veo que me lo han cobrado y en ningún sitio dice que me lo van a devolver.
Una duda más. Hice una compra a un vendedor con muy buena reputación. El me mando un mensaje dándome el número de seguimiento y lo he probado y funciona, lo que pasa es que el pedido esta el la casilla de pendiente de envío aún, que puede ser? Quiere ganar tiempo e me está timando de alguna forma?
Saludos
si lo han cerrado por ese motivo y te han hecho el cobro, deberian devolvertelo de forms automatica en unos 10 dias
si esta en ese estado, contacta con aliexpress a ver si pueden congelar la operacion para que vean que tu no has recibido tu pedido y devolverte el dinero
pero date prisa, si le dan el dinero al vendedor no habra mada que hacer
Hola, realice el pago de un celular y al siguiente día me llego un correo informando que el pedido a sido cerrado por cuestiones de seguridad, creo que fue por intentar pagar con mi tarjeta y como no me dejo lo pague con la de mi hermano, me pidieron la cédula y foto de la tarjeta, de mi hermano y mía, también un estado de cuenta, lo que me interesa saber es si me van a devolver el dinero, si tengo que hacer algo mas ademas de la información que me me pidieron, eh escuchado que en estos casos el banco retiene el dinero por unos días, el que sepa algo sobre el tema que me informe porque me interesa saber mas sobre esto, gracias.
Hola Ángeles
Pedi 2 camisas el 05 de mayo hasta el presente 15 de julio no me llega el pedido en realidad creo que no abri disputa antes de vencer el tiempo de proteccion no lo recuerdo muy bien pero creo que eso fue mi error .ahora en estado de mi producto solo dice PROCESANDO FONDOS no se a que se refiere eso, no se que hacer en este caso para la devolucion de mi dinero, espero puedas ayudarme
saludos
abre disputa por el importe de esos 6 relojes y debnerá aceptar
si esta finalizado y tu no lo has finalizado, el no puede hacerlo a no ser que no lo huboera enviado, en ese caso te devolveran el dinero
Hola compre un lote de 12 relojes, ya llego mi pedido pero fueron solo 6 relojes, ya le comente al vendedor, se disculpo y me dice que me envia el resto o me hace reembolso, pedi reembolso.. pero como aplica? me reembolsa la mitad? reembolso completo? lo que no me convendria seria regresarle los 6 relojes (me saldra mas cara la paqueteria desde mexico). Que regla indica aliexpress en estos casos? no he abierto disputa, solo ha sido por mensajes.
Hice un pedido ace una semana .en total doce artículos…me sale en el icono del reloj (pendiente d recepcion),xo le dy a ver todos la pedidos y me pone pedido finalizado (el vendedor a cancelado la venta)nse x que ya me cobraron de la tarjeta y encima e exo más pedidos después.q ago abro disputa?en pendiente d recepcion puedo abrir disputa xo en finalizado no a pesar q es el mismo articulo
como que no aparece nada¿
en algun estado debe estar¿
mira a ver si esta en pedidos finalizados, si esta ahi es que te devolveran el dinero
si esta en pedidos enviados es que lo ha emviado
Hola! Hice un pedido y hace una semana que esta en pendiente de envío, entonces cancele el pedido porque me va a tardar mucho y lo necesitaba para una fecha en concreto.
Al darle cancelar, ya no me aparece nada mas ni me aparece el pedido ni nada… Me devolverán el dinero?
Que es lo que debo hacer? Muchas gracias!
porque pondra frozen order en el estado
como se si esta congelado el pedido
hola abri disputa pero el vendedor no aepto y quiere que espere mas dias mi duda es sobre las opciones que hay que significa y cual me conviene selecionar si cancelar aceptar o escalar disputa
nada, a saco con ellos, si no aceptan eleva la disputa a reclamacion
puedes escribir en español, pero no puedes poner ñ ni tildes
Hola Angeles. Verás abrí disputa como me dijiste y ambos vendedores me dijeron que cuando les llegase el pedido me lo reenviarían. Pero no me dicen si tienen el paquete o donde esta. Uno me pide que pague 5$ porque dice que reenviarlo una segunda vez le cuesta 10$. Sabes si es verdad eso?Que me aconsejas? Muchas gracias.
hola para abrir disputa hay que escribir ingles o da igual
disfrutarlas que te han salido gratis
nadie te va a decir que lo pagues ni te van a obligar
hola, compra unas zapatillas, estas no llegaron en el plazo que debían tampoco se podia hacer seguimiento del producto y por lo tanto abrí disputa y el dinero fue devuelto.
Hoy llegaron las zapatillas. que hago en este caso??
abre disputa, como que no ham llegado, a ver ppr donde sale el vendedoe
Hola buenas. Hice dos pedidos y llegaron a España. En la oficina de correos no se aclararon con la direccion o estaba mal y cuando llamé me dijeron que los pedidos habian sido devueltos al remitente. Qué puedo hacer ahora? Gracias
no, abre disputa ya!!!!
Hola!
Me quedan 3 días para que se me acabe el tiempo de protección de mi compra. ¿Debería de abrir ya una disputa directamente con aliexpress (le he mandado ya un mensaje al de la tienda para que me aumente ese periodo) para por si acaso el vendedor no me contestara antes del tiempo previsto? He visto que tengo que escribir una solicitud diciendo que quiero que se me devuelva el dinero, pero no se si debo esperar a que me conteste el vendedor o será demasiado tarde.
Muchas gracias!
ok gracias por responder
abre disputa pues no has recobido nada, no es tu prpblma que no te llegue
si la abres la rechazara, pero si la elevas a reclamacion aliexpress te dara la razon
hola tengo un problema con un pedido que no spera los 10 dolares en el seguimiento dice que ya llego a chile el dia 22 de mayo que debo hacer abro dispusta vendedor me dice tambien que esta en chile y no he recibido nada he ido a coorreos chile y nada ayuda que debo hacer si abro disputa el chino me reembolsara?
otra duda como es el sistema de reembolso que me piden? yo page con tarjeta de credito
dentro de los detalles del pedido hay una pestaña que pone financial, alli es donde tienes que mirar la.informacion del reembolso, deveria aparecer algo donde pone refund
Hola ángeles!! Disculpa pero imaginate q al final gane la disputa aliexpress decidió q yo ganaba la disputa y que efectivamente yo no había residido mi pedido y aparte de eso el vendedor no había aportado las pruebas de envío q aliexpress le exigía el caso es q ya m quede tranquila y me dispuse a esperar para q el reembolso se hiciera efectivo el caso es q ayer cuando entro me aparece pedido a la espera de mi valoración como si lo ubiera residido y aparte de eso aparece reembolso 0.00€ no se si esto es normal o perderé mi dinero :'( y como puedo ver el estado de mi reembolso
puedes cancelar poniendo de motivo que ha sido error tuyo, es la forma mas facil de que acepten
si no, pues a esperar, si no llega o va a otro sitio con la disputa recuperaras el dineeo
Hola
ayer por la noche hice un pedido de aliexpress de unas zapatillas de un vendedor puntuado con un 95%. El caso es que hoy he visto unas 8 o mas valoraciones de gente que no ha recibido el pedido, que es un estafador, o que las envía a otro lugar….
debería cáncer el pedido antes de que lo procese? Que probabilidad tengo de recuperar el dinero y como puedo hacerlo?
Muchísimas gracias si me contestas, te lo agradecería mucho porque estoy apurada…
twndras que estar pendiente a lo que aliexpress haga
pero lo mas prpbable es que te devuelvan el dinero, en el 99% de las veces es asi
no puedes elevar la disputa o ya eata elevada?
si no lo recibes seguramente se te haga el reembolso, pues ha extendido el tiempo por ese supuesto retraso
Hola !!!! Por favor necesito ayuda hice mi pedido el 8 de abril y aun no llega me abrí disputa por q el chino cerró si tienda vale rechazo mi disputa diciendo q el lo había enviado q tuviera paciencia envío la foto de seguimiento de 17track pero resulta q ese pedido no tiene actualización des de el 12 de abril yo llame a correos en España y me dijeron que efectivamente mi paquete nunk ha entrado en España y q me aconsejaban q m comunicará con el remitente eleve la disputa y aliexpress me respondió q el paquete se retrasaba por el paro de correos en España q eso no a pasado además con la misma compra hice varios pedidos y todos llegaron . Ahora no se que hacer por q en la disputa sale q reembolso 0.00 y no se como se modifica eso solo queda un día de protección y no se q tengo q hacer si voy a perder mi dinero ayuda por favor además ya van casi 90 días y el seguimiento en 17track sigue igual en tránsito así lleva 80 y pico días :'(
tengo un pedido congelado hace 2 semanas,es un móvil que llego el mismo día que aliexpress congelo el pedido,el móvil solo se parece por fuera al del anuncio,es todo falso ,los gigas de rom ,la ram,la cámara,pero no puedo abrir disputa ni nada porque la orden esta congelada,que hago lleva 2 semanas así parado el pedido
Como se si lo han congelado ya queda 1 día de protección y lo otro es que en la disputa el vendedor modificó el rembolso a 0.00 y no se como se modifica ayuda
Hola !!!! Por favor necesito ayuda hice mi pedido el 8 de abril y aun no llega me abrí disputa por q el chino cerró si tienda vale rechazo mi disputa diciendo q el lo había enviado q tuviera paciencia envío la foto de seguimiento de 17track pero resulta q ese pedido no tiene actualización des de el 12 de abril yo llame a correos en España y me dijeron que efectivamente mi paquete nunk ha entrado en España y q me aconsejaban q m comunicará con el remitente eleve la disputa y aliexpress me respondió q el paquete se retrasaba por el paro de correos en España q eso no a pasado además con la misma compra hice varios pedidos y todos llegaron . Ahora no se que hacer por q en la disputa sale q reembolso 0.00 y no se como se modifica eso solo queda un día de protección y no se q tengo q hacer si voy a perder mi dinero ayuda por favor además ya van casi 90 días y el seguimiento en 17track sigue igual en tránsito así lleva 80 y pico días :'(
contcata con aliexpress y comenta lo que te ha hecho el vendedor, ellos podrásn cancelar elpedido
Hice una compra de unas zapatillas y, al dia siguiente de quitarme el dinero de la cuenta, me mandó un mensaje el vendedor diciendome que no habia del color que yo queria, que cambiase de color. Ahora yo solo quiero cancelar mi pedido y que me devuelvan el dinero, pues ya las he comprado por otro lado. Le he dicho que quiero cancelarlo pero no contesta. El estado del envio esta en ‘Pendiente de envio’, y le quedan 17 dias de cancelación automatica si el vendedor no envía el pedido. Que hago? Pues ya no quiero que envie el pedido y no se si estoy a tiempo de cancelarlo y que me devuelvan el dinero
abre disputa individual pr cada artículo que tengas que hacerlo
pide elreemb olso completo ya que es distintop (error suyo) y el de mala calidad aporta buenas fotos
si no accede a elo a los 5 días puedes elevarla a reclamacion y que aliexpress sea quien de la solucion
Hola, cuento mi situación por si me puedes ayudar.
He comprado varios artículos de un mismo vendedor. Hoy me han llegado casi todos, pero faltaban 2, otros 2 son diferentes de los que compré y otro tiene una calidad muy muy baja. ¿Debería abrir una disputa por cada artículo o hay alguna forma de abrir una por el pedido completo explicando todo? Son artículos que individualmente cuestan menos que los gastos de envío, ¿siempre podré negarme a enviar aquellos que son diferentes y recibir una compensación o depende del caso? Gracias.
quedartelo, el vendedor es quien tw pide el dineeo porque lo has recibido, pero aliexpress no te dice nada pues su proteccion es de 60 dias sino devuleven el dinero
si el vendedor no esta conforme que se busque otra plataforma de venta, la politica de aliexpress es asi
Buenas, mi caso es este: Compre un artículo hace dos meses y me garantizaban que lo recibiría en 15-45 días, pasados esos días al no recibir nada abrí desputa y pedí la devolución del dinero porque la protección de compra finalizaba a los 60 días. Me contestaron diciendo que esperara y que si no lo recibía me devolvería en dinero. El día de antes de que acabara mi protección me rembolsaron el dinero. La cosa es que el pedido me llego hace un par de días y ahora el comprador me pide que le vuelva a pagar. Han pasado casi tres meses desde que pedí el artículo. Que tengo que hacer?
si quieres puedes pagarle por aliexpress (comprando un nuevo articulo sin que te lo envie) o por paypal
o una tercera opcion es no pagarle y dosfrutar de tu pedido gratis, ya que nadie puede reclamarte ese dinero ni si quiera aliexpress ya que en el plazp de prpteccion no lo has recibido y eso es claro, lo recibes en ese plazo o devuelven el dinero, es decir a partir de ahi, que sea aliexpress quien se apañe con el.vendedor
Hola abrí una disputa y me devolvieron el dinero pero al cabo de unos dias me llego mi pedido y ahora me reclama el dinero. como puedo pagarle. gracias
suelen realizar la devolucion por el mismo metodo de pago
cpntacta con aliexpress y ellos sabran decirte mas
Hola una pregunta, yo hice un pedido mediante transferencia bancaria de mercado pago, soy de mexico y lo que pedí resulto defectuoso aceptaron darme reembolso y por ende la disputa, el problema es que no se ni cuando ni como podre acceder a dicho reembolso si yo no hice mi pago mediante tarjeta y fue una transferencia que logre realizar mediante un código de mercado libre, agradecería su ayuda.
no hay de que
puedes usar google+, facebook (una fanpage), twitter, vk, y puedes mirar itao que creo que es del grupo aliexpress y la visita gente de todo el.mundo
En primer lugar agradecerte la atención que me has prestado. Estoy liado con las redes sociales, pero la mayoría son en ingles, por favor si alguien me puede decir alguna seria en castellano (tipo Aliexpress Reembolso) se lo agradecería. Ya si se busca estafa EOESELL.COM, sale en Google. Gracias por todo.
abre disputa por tracking falso y en la disputa pones lo que ha pasado
seguramente la acepte
hola, mi caso es el siguiente realice una compra y el vendedor me manda un mensaje diciendo que no pueden hacer el envio asi q yo debo cancelar mi pedido , pero el pedido aparece como enviado !! y los pedidos ya enviados no se pueden cancelar ! que puedo hacer ?
a traves de redes sociales, foros de compras online, blogs graruitos……
Lo único que quiero es que se sepa que esta web es fraudulenta (eoesell.com) y poder evitar a futuros compradores que los estafen como a mi. Como podría darle mas divulgación???.
no creo que puedas hacer nada
puedes poner una denuncia a ver si el banco quiere hacerse cargo de ese importe
cualquier web china con precios increibles es estafa, como esa hay otras cuantas mas
No, pague por transferencia, y desde que pague me devuelven los correos por lo que no puedo ponerme en contacto con ellos. Ya se que perderé el dinero, pero es para saber si se puede hacer algo. Saludos
Pues si es una estafa con todas las de la ley, aunque me parece que este no es el foro adecuado (es el AliExpress), pido ayuda para saber si hay alguna forma de solucionarlo, y al menos hacer saber a la mayor cantidad de posibles compradores, que no deben comprar nada a EOESELL.com son unos estafadores.
Saludos
si te llega, pues disfrutaras de un articulo gratis
nadie te va a pedir nada, si te lo piden ni caso
hola, te comento el mes de abril compre un microfono y resulta que acabo toda la proteccion del articulo y abri disputa y el vendedor me dijo que espere un poco. y mientras esperaba me envio un mensaje donde me indicaba que el producto puede perserse en el camino y que me devolveria el dinero en maximo de 5 dias y correctamente el dinero me devolvio ala misma cuenta en 3 dias. y ahora verifico por las dudas el numero de tracking de ese producto finalizado y aparece que recien llego a mi ciudad un dia como hoy. ahora que hago si me lo entregan y me devolvieron el dinero me hago el loco ? xD
de todas formas esa web huele a estafa a kilometros
no se como se te ha ocurrido comprar
pagaste por paypal?
si es asi, abre disputa
Hola, quisiera saber si esto mismo existe para otras tiendas online chinas, me explico a mi me pasa lo mismo con la tiendo EOESELL.COM, no me han mandado lo que he pedido y ahora me han bloqueado la cuenta de correo y no me puedo poner en contacto con ellos. Por favor si existe algo parecido a lo de ALIEXPRES, agradeceria mucho los datos para poder hacer la reclamacion. Gracias.
claro!!
si hiciste disputa y se agoto el tiempo sin que respondiera tienen que devolverte el dinero
tarda entre 3-10 dias
Hola, te expongo mi caso:
A finales de febrero realice dos pedidos. Al cabo de un mes y medio tras quejarme al comprador por no saber nada del pedido, ya que el estado era “el vendedor esta procesando tu pedido”, me cambio el estado y paso a ser “el vendedor ha enviado tu pedido”, pero al cabo de dos meses abrí disputa porque no sabia nada del pedido, consultaba el nº de ref. de CHINA POST y decía que no existía ningún envió con esa referencia.
El vendedor no respondió a la disputa y en aliexpress el reembolso esta en estado de proceso.
He consultado la tienda del vendedor y no tiene actividad, no hay artículos a la venta. Todo apunta a que ya no existe.
PREGUNTO: ¿Me reembolsaran el dinero?
deberia aparecer, si esta cancelado en pedidos finalizados
el reembolso en caso de que lo haya hecho tarda de 3 a 10 dias en llegar
El vendedor ya mando uno de los pedidos. Pero el q cancele ya ni si quiera figura y no sé si el aceptó la cancelación. Como saber si voy a recibir el reembolso por el pedido que cancelé.
contacta con aliexpress y exponles el caso, ellos pueden cancelar el pedido
no hay de que, para eso estamos
Gracias por la información Ángeles!
Si, eso hice.. Cancele uno de esos. Le escribí al vendedor un mensaje diciéndole q fue un error pero el dijo q no fue así y q solo pague por dos, pero no es así. Después de eso no he recibido respuesta de el cuando le respondí con el screenshot donde aparecen ambos pedidos.
si te hacen el reembolso, pero cancela uno de los dos pedidos, pon que es error tuyo y seguramente acepte
dentro de este articulo donde comentas pone una forma de contactar con aliexpress via mail para reclamar los importes de los reembolsos no cobrados, sino busca en mi blog como contactar con alixpres para hacerlo via chat con un agentw
Hola Angeles,
Hace mas de un mes que gane una disputa y todavía no he recibido mi reembolso.
Hice el pago por Alipay y sigo sin ver un €.
Puedes aconsejarme que hacer en este caso, los robots de ayuda de Aliexpress y Alibaba es lo peor.
Gracias,
Hola, compre unas gorras pero cometí un pequeño error. Del mismo modelo de gorra elegí dos, y lo q pasó luego fue que hice el mismo pedido dos veces, osea pague dos veces y en vez de pedirse dos gorras, se pidieron 4. Le escribí al vendedor para explicarle y si se podía hacer un refund por las otras dos q compré por equivocación y me pus simplemente que sólo pague por dos y q por favor verifique. En mi cuenta sale q se descontó por 4 gorras no por 2. Le mandé un screenshot de mi carro de compras donde salia un pedido de dos gorras a casi 18 dólares y otro abajo igual de la misma cantidad (probando q si hice la compra del producto pero doble) y no me responde. Y de todos los pedidos de gorras q hice, el de ese vendedor aun no lo envían y cuando trato de entrar a ver el producto me sale q este no está más disponible.. Así q no se q hacer. Mi pregunta es, si el vendedor no manda el producto en los 7 días que le dan de plazo, te hacen reembolso inmediato? A parte, como el vendedor insiste en q yo solo he pagado por dos gorras y no cuatro, lo q hice fue cancelar uno de ellos (de dos) que es lo q debo de esperar o hacer a continuación? Gracias por tu tiempo!
la devolución del dinero tarda entre 3-10 días en volver
de todas formas en los detalles de ese pedido, hay una pestaña que pone financial, ahí dentro pondrá la información del refund
he comprado en aliexpress y primero me congelaron el pedido, ya que el vendedor era sospechoso, no alcance a abrir disputa y mi pedido a pasado a finalizado y dice esperando valoración. Pero resulta que no tengo mis productos y menos la devolución de mi dinero… que hago ?
no, cuando hacen ellos el reembolso en vez de aliexpress, piden el paypal y hacen la devolucion por paypal
si pide otros datos no se los des, pues el vendedor no tiene tu dinero, lo tiene aliexpress
lo hacen para quw a cambio de la devolcion le votes positivo
no canceles la.diaputa si esta abierta pues perderas todo
si no te devuelve en el estado en que se encuentre abre disputa o elevala a reclamacion
hola, cuando el vendedor te pide informacion sobre tu cuenta para que te reembolsen, a que informacion se refieren? a tu numero de tarjeta de crédito?
Si, he enviado tanto la foto donde se ve la etiqueta con la talla (en la lengueta de la zapatilla) y también una midiendo la suela con el metro donde se ve claramente que sobre pasa la medida incluso de la talla que dice en la propia zapatilla, se lo envié al vendedor, aunque pareciera que quiere alargar la discusión ya que hace días que estoy hablando con el y me responde a cuenta gotas cada mensaje. Escalaré la disputa a ver si los de Aliexpress son capaces de encontrar una solución que nos beneficie a los dos, o que por lo menos, no me perjudique a mi sola, porque devolverme 4 euros cuando me he gastado 17,50 no me parece nada justo. Muchas gracias por tu tiempo.
emvia fotos que se vea la etiqueta y con el metro dentro que se vea la.medida que tiene de plantilla
si ni estaa de acuerdo con la solucion eleva la disputa a reclamacion y aliexpress te propondra una solucion mejor que la del vendedor
pero no te recomiendo que pongas la opcion de devolver pues la aceptara el vendedor y los gastos de envio correran de tu cuenta
son muy listos, pero tenemos que serlo nosotros mas
Buenas, he hecho un pedido de unas converse el 13 de abril y me han llegado el 15 de Mayo, hasta ahí bien, el problema es que me llegó una talla desorbitada que no fue la que pedí cuando hice el pedido. He abierto una disputa y el vendedor me dice que es probable que se haya intercambiado el paquete (en el paquete venía mi nombre y mi dirección) aún así me quiere devolver $5 cuando lo que pague por el producto fueron 17,51Euros. No estoy de acuerdo con la solución que antepone, se lo hago saber, y me da la opción de devolver el producto y un reembolso total del dinero (lo cual estoy de acuerdo con la condición de que los gastos de envío los pague él, porque no fue un error mío), días después me llega un mensaje diciendo que el vendedor ha rechazado la disputa. No sé que hacer, porque he comprado bastante en esta página y es la primera vez que me pasa esto de abrir disputa. Si me pueden ayudar, lo agradecería.
si se ha acabado el plazo de proteccion ya no puedes abrir disputa
a los envios hay que hacerles el seguimiento ppr si no llega abrir disputa
ahora solo puedes contactar con aliexpress para reportar al vendedor ya que este no creo que solucione nada
hola. compre una campera hace unos 40 dias…deberia haber llegado ya. ya salio el monto que pague en el resumen de mi tarjeta. estuve de viaje y no vi mis correos. tenia varios de ali express. ahora mi pedido sice FINISHED. Y dice: Orden ha sido confirmado de forma automática por el sistema porque ninguna acción recibió del comprador en el plazo de protección del comprador. No voy a recibir mi pedido? no puedo abrir disputas ya. No me devolveran el dinero??? que puedo hacer…pense que ya estaba todo listo y el producto estaba llegando…
estas seguro que no lo has pagado dos veces?
que te saliera un error y pagaras de nuevo?
Ayuda !!! Ayer hice un encargo de 20 collares, y en total salieron 34 dolares. Pero, hoy cuando fui al banco sale que el precio es el DOBLE!!! Me estan cobrando 67 dolares, y yo jamás confirmé ese monto el día de ayer, porque no encargué tal cantidad de objetos…. Por favor, ayuda, qué puedo hacer???
vamos a ver, si cancelas la disputa no te va a pagar y pierdes todo
no hables mas con el y eleva la disputa a reclamacion
su empresa trabajara como quiera, pero aqui nosotros trabajamos de otra jejeje
Buenas mari angeles resulta que pedi hace mas de dos meses una funda para el movil y a dia de hoy todavia no me ha llegado, he abierto disputa pero tras haber rechazado el vendedor la disputa varias veces porque dice que tenemos que esperar mas tiempo nose que y que mire en correos,he preguntado y me han dicho que no hay nada para mi,y se lo he dicho y me a vuelto a rechazar la disputa diciendome que le de el paypal que me va a hacer el pago,total modifico la diaputa y doy el paypal y me la vuelve a rechazar la disputa diciendome que su empresa tiene unas normas que hasta que no cierre la disputa no me devuelven el dinero y ya no se que hacer si volverla a modificar solo o elevarla ya que no ahi ningun acuerdo con el vendedor,se supone que el que me reembolsa el dinero es aliexpress no?y si el vendedor acepta la disputa pues aliexpress me devuelve el dinero no?? Porque en el tema de devolver el dinero,el vendedor no tiene nada que ver ahi ya que el no tiene el dinero no? O me equivoco.aver si me podeis ayudar por favor,estoy echa un lio.muchas gracias de antemano!
no estoy muy seguro, pero su te da la.opcion hazlo
Abrí disputa y la cancele por un error ahora la vuelvo a abrir y me aparece 0 días en el plazo, puedo elevarla a reclamación con aliexpress?
como el plazo de proteccion es de 60 dias, espera que pasen 35 dias y si no se mueve abre disputa
Hice un pedido hace 26 dias y la ultima actualización fue hace 8 dias… con (salida shangai) es normal que no haya cambiado de estado aun?? abrire disputa o mejor espero? Gracias
si no llegó tienes que abrir disputa si no lo haces no te devolveran el dinero
el dinero lo devuelven al saldo de esa tarjeta
Hola, quisiera que me ayudaras con una duda que tengo, hice una compra x en aliexpress, pero el producto no llegó.
Compre con una tarjeta de una tienda que era visa, y en la cuenta ya me cobraron el dinero, como se hará la reposición si quiero reembolso de dinero.
busca en el blog como reclamar en aliexpress y veras que hay una guia para abrir disputas
Hola! Como abro una disputa? Tengo 4 pedidos que me deberían haber llegado hace 1 mes y ni rastro. Pero no se reclamarlo. Gracias por adelantado!
puedes modificarla tantas veces como te la.rechace durante 10 dias
al 10 dia se.eleva sola.a.reclamacion, tu puefes elevarla a partir del quinto dia
Puedo modificar y hacer la reclamación después de una segunda vez ? O a la primera?
volverla a enviar y si no la acepta de nuevo, la modificas la envias y elevas a reclamacion para que sea aliexpress quien proponga una solucion
Abrí disputa y el vendedor no la acepta, tampoco responde mis mensajes, que puedo hacer?
si, abre disputa
Salio, pero nunca llego 🙁 , de igual forma solicito la devolución del dinero cierto?
comprueba primero el nunero de seguimiento para saber por donde v
en caso de que no haya informacion ni te lo pienses, abre disputa
Gracias por responder, si esta enviado, de igual forma abro la disputa no importando los 60 días q establece como plazo de entrega?
pero esta enviado?
si esta enviado puedes abrir disputa
si no esta enviado puedes cancelarlo, pero debe aceptar el vendedor
Hola buenas, resulta que compre un producto en aliexpress y ya van mas de 1 mes desde la compra hoy me doy cuenta que dice 60 días plazo de entrega o la devolución total del dinero, puedo pedir la devolución antes de esos 60 dias, encuentro que 1 mes es un plazo excesivo, más aun 60, gracias
si estas en disputa si
si has elevado y la.oferta de aliexpress no es suficiente, puedes alegar lo que creas y suele mejorarla
Gracias! no sabía eso.. pero si rechazo la contraoferta que pasa? Puedo volver a modificar la disputa o hacerla nuevamente? Sino mi dinero se queda en el aire? agradezco mucho tu ayuda y tu aporte en tu blog hermano.
el vendedor te ha hecho una contraoferta de 10
si das a ver solucion podrás aceptar o rechazar
Solo me aparecen las opciones de ” Cancelar arbitraje ” y ” Ver solución del vendedor “
Hola, una consulta. Hoy elevé una consulta y antes la modifiqué para recivir un reembolso de 17$ ( El precio del producto es de 25$ ) Pero, ahora que veo denuevo me aparece que el reembolso es de 10$, por qué? Y ya no puedo modificar la disputa
si ya ha pasado la proteccion poco podras hacer
contacta con aliexpress para reportar al vendedor pero siempre hay que abrir disputa antes
Hice una compra, ya pasó la protección al comprador, no abrí disputa y aún no llega el pedido. Qué puedo hacer? 🙁
por lo que me has comentado en tus mensajes anteriores he supuesto que es un clon
yo no soy muy partidario de ellos, muchos dan problemas, yo los pongo en el blog porque es una de las cosas que más se busca en internet
he visto varios en mis manos y fisicamente increibles, solo he probado uno, el clon del galaxy S4 e iba perfecto, pero por los foros leo muchas cosas que no me gustan nada
no por ello tiene que ser malo, muchas veces es que pensamos que vamos a tebner algo mejor que el original…..
la pagina de españa, lo bueno que tienes garantia y puedes dar por culo a alguien si pasa algo, será algo más caro pero seguro que merece la pena hacerlo
Es el vphone i6 plus. He encontrado otra pagina fiable con tienda em españa que lo vende, pero no en el color que quiero, asi que no se que hacer
si se abre disputa, depende del motivo pueden pasar muchas cosas
la garantia…..si es algun vebdedor con sat en españa lo tienea facil, como no lo tenga es bastante complicado
puedes dexirme que smartphone es? si no es mucha molestia…..
En gearbest no lo tienen, la verdad es que está en muy pocos sitios y bastante poco fiables. El que más confianza me ha dado ha sido aliexpress por el tema de las disputas. Una ultima duda, en el caso de que tuviera que abrir reclamacion, que podria ocurrir despues?
Y tambien, si el telefono se me averia dentro del año de garantia, como tendria que solicitar que se lo llevaran al servicio tecnico?
dentro de los detalles del pedido hay una pestaña que pone financial
ahi debe aparecer la informacion del refund
si pagaste por westerunion, creo que debes contactar con aliexpress ya que ese dinero lo devuelven como saldo de alipay (deberas hacerte una cuenta)
hola… yo realice un pedido de una mochila y el vendedor me dijo que el paquete se perdió .. me dijo que abramos disputa nos estuvimos comunicando y me dijo que me devolvio el dinero …. mi pregunta es como me devolveran el dinero yo hice una transferencia por westerunion porque no tengo cuenta ni targeta .. le pregunte a la vendedora y ya no me responde y la disputa me sale como finalizada
todo lo que has dicho así es
en caso de que la rechace, debes modificarla y enviarla de nuevo, si la rechaza nuevamente, la modificas otra vez y una vez enviada la elevas a reclamacion
si lo recibes y hay problemas es lo mismo
mira bien y elige un buen vendedor y seguramente no tengas problemas
o mirar ese mismo smartphone en gearbest, seguramente este con descuento y quede más barato que en aliexpress, gearbest envia rapido y se recibe en unos 20 días
si tienes cualquier duda puedes contactar conmigo y estaré encantada de ayudarte
Hola, yo quiero comprar un movil a traves de aliexpress, pero antes me gustaria tener claras las posibilidades que hay una vez que realice el pedido.
Si una vez que hago mi pedido me llega en el plazo de tiempo estimado, perfecto.
Pero en el caso de que haya pasado mas de un mes, tendria que abrir disputa? Es decir, en que tiempo se considera que trngo que abrir disputa? Y, en caso de que la abra, se supone que si el chino no contesta en 5 dias me devuelven el dinero y si contesta y rechaza la disputa trngo que volver a hacerla, pero despues que pasaria? Ayudadme por favor, gracias.
si, cancela el pedido y pon en los motivos que has comprado por error, así el vendedor no te pondrá problemas y te devolverá el dinero sin más
Hola buenas tardes!
Hice un pedido en Aliexpress y el Chino me ha dicho que no tiene stock que realice un reembolso porque ya me han quitado el dinero de la cuenta, pero claro al no enviarme el pedido, estar en procesamiento, no me sale la opción de ABRIR DISPUTA, ¿Sabéis si al cancelar el pedido me devolverán el dinero? Gracias
hola, has comprobado que el total de lo xobrado incluya ese articulo?
tw han hecho akgun reintegro!
Hola! Necesito ayuda urgente! DX compre unas cosas en Aliexpress, todo bien, pero una de ellas me la tienen como cancelada porque no hubo pago al proveedor o algo así, no pague con tarjeta ni nada así, pague vía mercado libre y todo lo hice en una sola compra, entonces si con los demás productos no hubo problema no me explico porque con este ultimo si y aun no se vencía el plazo de 60 días, vamos ni siquiera 30 días fueron, y no se como pedir mi reembolso o que me vuelvan a enviar el producto!
Agradecere muchisimo su pronta respuesta!
si esta congelado deberas esperar a que aliexpress contacte contigo