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Mi pedido de Aliexpress a cambiado a "orden congelada" (frozen order)

En alguna ocasión puede pasar, que de buenas a primeras, una de las compras que hayamos realizado en Aliexpress se encuentre en este estado.

foro aliexpress buena
En principio no hay que preocuparse, ya que se debe a uno de estos 3 motivos:
1- Que el pago realizado esté siendo verificado por Aliexpress porque haya detectado alguna anomalía.
2- Que la tienda en la que has comprado y realizado el pago esté siendo investigada por Aliexpress, en este caso, se recomiendo mirar cada poco el pedido para ver la evolución del mismo.
3- Que el plazo de abrir disputa se ha acabado, la orden esta como "finished" pero Aliexpress no haya entregado todavía el dinero al vendedor ya que has contactado con Aliexpress porque hay algún problema con ese pedido y estos lo "congelan" hasta que se resuelva el problema.
En cualquier caso, Aliexpress tiene tu dinero y velará por tu intereses por lo que puedes estar tranquilo.
ofertas diarias

  1. Angeles dice:

    si, si esta congelado es bien porque están verificando el pago o porque estan investigando al vendedor, toca esperar ......

  2. Pedro A Galera dice:

    Hola, me pasó que el pasado domingo pedí un artículo a Aliexpress Plaza con un cupón que conseguí, y mi pedido ha estado desde el lunes hasta hoy sábado congelado.
    No hago más que hablar con Aliexpress por chat y me dicen que están verificando el pago, y un pedido que debería tener ya está tardando mas de una semana.
    ¿Me tengo que esperar que me lo cancelen?

  3. Angeles dice:

    desde enero ese dinero no ha vuelto? si se cerro elnpedido antes de la verifocacion de pago que hace aliexpress, es tu banco quien debe solucionarlo, porque aliexpress no ha llegado a recibir ese dinero

  4. Ariana Millan dice:

    Buenas noches Ángeles, hice un pedido en enero, me hicieron el cobro a la tarjeta y luego se puso el estado como cerrado, me pidieron comprobar mi pago, añadí las 3 fotos que me pidieron de los movimientos de la cuenta, la tarjeta y mi identificación, según mi apelación ya esta comprobada, pero no se que respuesta me darán, me devolverán el dinero?

  5. Angeles dice:

    ese dinero volvera, pero parece qie esa tarjeta no te valdra para comprar en ali

  6. Miichelle dice:

    Yo compre con mi tarjeta en mi cuenta se m descontó el dinero y al siguiente día me sale pedido cancelado aunq más temprano hice otra compra con otra targeta y todos los pedidos se están realizando como hago yo quiero lo q pedí

  7. Angeles dice:

    no creo que haya problema, tendras que enviarlo los datos que te piden y en 24-48 horas eatara solucionado, pero primero intenta realizar otra compra no vaya a ser que el problema fuera otro

  8. Juan Mendoza dice:

    Muy amable, otra pregunta, yo compre con la cuenta de mi mama pero la tarjeta es mia, ¿como podre verificar los datos si tarjeta no es de ella? Saludos desde mexico.

  9. Angeles dice:

    ese dibero lo devolveran en ese plazo, pero por lo que dices, no podras comprar hasta que no verifiques la cuenta

  10. Juan Carlos Mendoza Mendez dice:

    Hola, buenas noches señora Angeles, me cobraron y luego mi compra se puso en estado pendiente o congelada como dicen o closed order, el sistema me dice que levante la apelación que envie los datos (la cuenta de ali es de mi mama, pero la tarjeta de crédito a la que se cobraron es mia) ¿Qué puedo hacer? bueno el sistema también dice que me regresaran el dinero de 3 a 15 días ¿tengo que levantar la apelación de todos modos? yo lo que quiero es que esa compra que esta como cuenta pendiente se ponga en cancelada ¿Cómo le hago? ¿Cuánto tiempo va en tardar aliexpress en retornarme el dinero aliexpres? hable con mi banco y el dinero ese esta congelado mas no cobrado.

  11. Angeles dice:

    perfecto, gracias por compartir tu experiencia

  12. virgi dice:

    no, no me llegó. Parece ser que no aceptan tarjeta master card de debito y ahí está el problema, por eso no aparecía en mi historial de pedidos ni nada. Ahora toca que me devuelvan el dinero....que me puse en contacto con ellos por chat y me dijeron que me lo devolverían, si pasaban unos días y no me lo devolvían que volviera a ponerme en contacto. Voy a intentarlo ahora otra vez. Gracias! Cuando sepa más te cuento por si mi comentario puede servirle a alguien.

  13. Angeles dice:

    es posible que el pedido este pendiente de verificacion del pago, si pasados 24 horas no aparece, deberás contactar con aliexpress, por cierto, te llego el mail de articulo pagado correctamente?

  14. virgi dice:

    Hola! Hice un pedido ayer. Puse el numero de mi tarjeta....lo compré. Cual es mi sorpresa que salgo de la pagina y vuelvo a entrar y en el estado de mis pedidos no está lo que he pedido. No hay ningun pedido que yo haya hecho. Me meto en mi banco on line....y tienen el dinero como retenido, como si estuviera a la espera de ser cobrado quiero pensar. Es la primera vez que compro en Aliexpress. En otras paginas de venta on line no me había pasado nunca esto, yo me salía después de realizar mi pedido y entraba y podía ver mi pedido....pero aquí no. No entiendo nada

  15. Angeles dice:

    espera, no te preocupes en caso de que pasen mas dias, habla con el vebdedor o abre disputa, ahors esta todo volviendo a la.normalidad, que aunque sea almacen de españa, es el chino de la.tienda el que tieen que enviar la orden al almecen de españa para que envien el pedido, son almacenes gestionados por aliezpress a disposicion de los vendedores que quieran

  16. Javier Sánchez dice:

    Hola buenas,
    compre un producto en aliexpress siendo este enviado desde España (se entregará en 2-5 dias).
    Solo han pasado dos dias pero en localizar mi pedido aparece: "Undeliverable in destination country", y la verdad que me preocupa.
    Espero su respuesta, y gracias.

  17. Angeles dice:

    si pagaste y se cancelo y tuviste que verificar, el dinero lo habran cobrado pero lo devuolberan
    si el pedido esta cerrado debras pedirlo de nuevi

  18. Marianela Cano dice:

    Hola, es mi primera vez en Aliexpress y para la compra de dos artículos puse mi tarjeta, la cual estuvo en verificación por varios días, pero al final dice apelación aprobada, sin embrago el estado de mi pedido dice cerrado y pedido finalizado y no se lo que eso significa:

    ¿Se canceló mi pedido y lo debo realizar de nuevo? o ¿sigo esperando?
    Porque aún no me debitan dinero de mi cuenta, y no se cómo proceder para la compra de mis artículos.

    Gracias

  19. Angeles dice:

    por el mismo metodo que hayas pagado

  20. Angeles dice:

    si, en unos dias pondra cerrado, no tienes que preocuparte

  21. Veronika dice:

    Hola mi problema es que mi pedido de paso a congelado ahora sale que se cerro el pedido por que la tienda tenia problemas ahora como me van a regresar mi dinero

  22. Ana dice:

    Hola Ángeles
    Resulta que hace unos días confirmé mi pedido porque llegó a casa pero después de darle a confirmar recepción de pedido me aparece el estado del pedido en trámite y dice "procesando fondos" ¿esto es normal? Cuando le doy a confirmar siempre me aparece después pedido confirmado y cerrado pero me ha aparecido así ya desde una semana y no cambia, me extraña mucho porque el dinero ya me lo cobraron de la cuenta en su momento antes de enviar el pedido. He buscado información del estado y dice que cuando el pedido está así es que puede ser que le estén enviando el dinero a la cuenta del vendedor pero me extraña que tome tanto tiempo.

  23. miriam dice:

    Que significa que mi pedido esta procesando fondos, lo pedi en enero y estamos en julio, y ya he abierto disputa varias veces y nada. No tengo ni dinero ni zapatos

  24. Angeles dice:

    Ha llegado el vendedor a enviarte un producto?
    Si te lo ha enviado te habrá dado un número de seguimiento que puede rastrear

  25. Jacquelinne dice:

    Yo compre, me llego cobrado el producto, pague y aun no llega y esto es hace las de 1 mes y nose como saber que paso(soy nueva en esto).
    Quiero saber si mi producto llegara o no, porque ya pague y aun nada de nada!!

  26. Angeles dice:

    ellos pueden hacerlo cuabdo quieran y no depende de ti
    pero si no quieres qye te de largas, facil, abre disputa y no aceptes otra cosa que no sea el reembolso

  27. luis dice:

    buenas noches quisiera saber como evitar que un vendedor de alixpress modifique
    mi tiempo de proteccion de comprador?
    para evitar que me de largas con mi compra?
    pues ya casi se termina mi tiempo de proteccion y quiero evitar que me de largas

  28. Angeles dice:

    tendras que esperar s que se finalice

  29. Rubén dice:

    pero si sigue estando así y no hacen el pago al vendedor,me devolverían el dinero?

  30. Elena dice:

    Me pasa lo mismo, pero yo quiero que se borren, qué puedo hacer.Gracias

  31. Elena dice:

    me pasa lo mismo, confiirrme la recepción del pedido y se han quedado en trámite, pero yo quiero eliminarlo y que no aparezcan mas. Gracias

  32. Angeles dice:

    si te ha llegado no tienes que preocuparte por nada

  33. Rubén dice:

    Hola buenas,mi problema es que hice un pedido y me le enviaron y todo fue bien ,pero el anuncio de ese pedido le eliminaron pero el pedido pasado los días llego ,di a confirmar pedido y salio en el estado del pedido "En tramite" y hay lleva cerca de una semana que devo hacer? O cual es el problema que ocurre.Gracias un saludo

  34. Angeles dice:

    pues entonces es que el.vendedor ha aportado pruebas de que es fiable, no hay que preocuparse

  35. Alex dice:

    Me lo han descongelado y dice que lo envían

  36. Clau dice:

    Hola!

    Me podrías decir el nombre del vendedor? Yo también sobre esa fecha pedí unas Adidas Superstar y ahora me sale pedido cerrado, a la espera de que me devuelvan el dinero.

  37. Angeles dice:

    no estas obligado y nadie te va a reclamar nada, si quieres pagar localiza al vendedor y pagale si quieres

  38. Fernando dice:

    Hola Angeles, tu pagina me ayudo mucho a comprar en aliexpress, tengo una duda, hace un mes y medio hice una compra y un dia entro a ver mis pedidos y dice:El pedido ha sido cerrado por el sistema debido a actividad sospechosa por parte del vendedor. y me lo reembolsaron todo, pero resulta que hoy llegó el pedido, debo pagar algo? no encuentro la tienda del vendedor parece que lo cerraron solo muestra 0 Resultados

  39. Angeles dice:

    puede ser, pero lo mas seguro es que no

  40. Alex dice:

    Mi pedido está congelado hace unos días en teoría el vendedor me dijo que lo había mandado y a los días aliexpress lo ha bloqueado hay posibilidades de que acabe recibiéndolo??? Gracias.
    Compre unas Adidas superstar muy baratas

  41. Angeles dice:

    si lo han cerrado porque no han verificado el pago, ese dinero debería volver en unos días

  42. ester dice:

    hola , hace dias hice un pedido en aliexpress , lo pague me salio como pagado con exito, luego me sale envio, despues completar orden, pero donde dice estado me sale ^^cerrado`^ por falta de pago pero yo realice el pago de los pedidos, que hago, estoy preocupada porque hice una compra grande y no quiero perder mi dinero, como hago para pedir el reembolso de mi dinero, gracias

  43. Angeles dice:

    pues eso es que te devuelven el dinero porque el vendedor es fraudulento, espera a recibnir el dinero y después valoras como tu quieras

  44. julieth guzman dice:

    Hola una pregunta mas que pena contigo, debo calificar el vendedor me dice calificar el vendedor donde me decia pedido Bloqueado ????

  45. julieth guzman dice:

    Hola gracias por tu respuesta una pregunta mas que pena contigo, debo calificar el vendedor me dice calificar el vendedor donde me decia pedido Bloqueado ????

  46. Angeles dice:

    si, el dinero estara de vuelta en 3-15 dias y se hace de.forma automatica

  47. julieth guzman dice:

    Cordial Saludo, realice un pedido a Colombia de una CARPA CAMPING incialmente me salio disputa yo abri eso y al otro dia me salio pedido congelado, luego de unos dias me salio pedido cerrado. y en este pedido me sale ahora valoracion 30 dias. mi pregunta es cual es mi paso a seguir por mas que he mandado mensajes al vendedor este señor no me contesta, yo pague con targeta de credito, me dedvuelven mi dinero ? ellos mismo saben a que cuenta o yo debo comunicarme con ellos, osea que mi pedido ya no me lo envian ? gracias espero tu respuesta y Dios te bendiga debo valorarlo o me toca espera a que me devuelvan el dinero ?

  48. julieth guzman dice:

    Cordial Saludo, realice un pedido a Colombia de una CARPA CAMPING incialmente me salio disputa yo abri eso y al otro dia me salio pedido congelado, luego de unos dias me salio pedido cerrado. y en este pedido me sale ahora valoracion 30 dias. mi pregunta es cual es mi paso a seguir por mas que he mandado mensajes al vendedor este señor no me contesta, yo pague con targeta de credito, me dedvuelven mi dinero ? ellos mismo saben a que cuenta o yo debo comunicarme con ellos, osea que mi pedido ya no me lo envian ? gracias espero tu respuesta y Dios te bendiga

  49. Angeles dice:

    buff, es dificil saberlo, pueden ser unos.diad o unas semanas
    si no lo recibes antes de que se agote el.tiempo, abre disputa

  50. Alex dice:

    En la información me pone que está en españa desde el dia 30, crees que me tardara mucho en llegar.

  51. Angeles dice:

    no se puede seguir si va por correo ordinario
    y si, es correos quien lo lleva

  52. Alex dice:

    Angeles entonces si me llega por correo ordinario no lo puedo seguir de ninguna forma? En el correo ordinario la empresa es correos o es otra?

  53. Angeles dice:

    porque o bien no esta actualizado o llegara por.correo ordinario (sin firma) por lo que es normal.que no puedas seguirlo
    o basicamente porque hay algunos pedidos que llegan y nunca salen en correos

  54. Angeles dice:

    debajo de las imagenes que pones que se ve pedido bloqueado, en la parte de abajo hay una pestaña que pone financial, puedes mirar que pone ahí dentro?

  55. Alex dice:

    Hola angeles en mi seguimiento pone que mi pedido ya ha llegado a españa, sin embargo introduzco el numero de seguimiento en correos y no me sale nada. ¿por que puede seer?

  56. Angeles dice:

    no hay de que, gracias por leerme

  57. Cindy dice:

    gracias

  58. Angeles dice:

    mañana los miro desde el pc, que estoy xon el.movil y no puedo abrirlos y te comento

  59. Cindy dice:

    Aquí conseguí la forma Ángeles de que puedas ver unos ejemplos, talvés los entiendes

    1----https://fa48d1ff-a-62cb3a1a-s-sites.googlegroups.com/site/alfadiscos6/ejemplo%201.png?attachauth=ANoY7cql_BmeMRGt2cIftGJiP9HcTwJqm55I12bIx2_K4NoTu-6vKli8rxXfn1CEEy8LNjSBW5P_DIaQe2QGqm967yY7mmrvH916fmMMQqp_1eqGcGNt8eGA1eWCbRJpdzBurrVb1VefMg6PK07Ks4HcN1xtQRR3b8_fPs3QsUC6M29jzaQ-nrfcJccdSUHDGDVEVIAyTcY5EEUiLYFk5w8-y0srj4uYEw%3D%3D&attredirects=0

    pagina de la tienda----https://fa48d1ff-a-62cb3a1a-s-sites.googlegroups.com/site/alfadiscos6/ejemplo%20del%201.png?attachauth=ANoY7coF5bstOvLPEt_ZPs4UnScyH30_R9wqCC7v8TImx1I_DgTQxTCgAhTfr_boTb7k_P34gJcBFUJcXWTL5D35qZMr3gQW6pERUeKJJQ2qdmuZFwEaTk12ZPDWF3_C6a6DZuhiOaQhmqYjnp4lxmKlao6nECSSy_YbYaUJx2pFKjlgeHViChdOK-MeacxyOS3bFoAjtzs6O-ahdTYdBv8uzzRbVfdQ2Q%3D%3D&attredirects=0

    ejemplo 2---- https://fa48d1ff-a-62cb3a1a-s-sites.googlegroups.com/site/alfadiscos6/ejemplo%202.png?attachauth=ANoY7cpyHci-NMNj76RLGE-8FkN90r3RJbx4Lm6cNGci4viwT3a8FWe5oPIQMqrTFBcJrRLfhhd0yj4NX-vnU-d0SR-OXqN2BMOS0EULGgXKS1lGK3HKHy5mMCC65dRfOlKeVsuPGH9LLXujxmCXdS3dXOhLIndhgt77RagDyLjWg7Yv4zl0ClgWGTHBkoXnLS1FD0R4wv5Tl4BdkV7R8u38xDZVDI0Cgw%3D%3D&attredirects=0

    pagina de la tienda --------- https://fa48d1ff-a-62cb3a1a-s-sites.googlegroups.com/site/alfadiscos6/ejemplo%20del%202.png?attachauth=ANoY7crOaskGKOE7mMS5rixVTxVD38p5mruMQ1PbHmT7VRJ9mq4UNjvkofIWzqWIDiVS8msMHRcBn6nBedW8LkQ3aGe2k1QBemrjhp55z1wVJGxgaPZviitODlQiuTMZy9IpZ9Jl-j5ZzmiNKBvA9nMZHOUVp-4PlmRu1WYiOKtbSix0zcOg4aN8t5Nzb3GkbkUWbXSkIu-26lhkz9Hg-KWZQVuzlGQh9w%3D%3D&attredirects=0

    pega estos links, te agradezco

  60. Cindy dice:

    Hola, Angeles, gracias por responderme pronto, fíjate que son distintos vendedores, no dicen las razones solo dice PEDIDOS BLOQUEADOS, no me mandaron ningún mail, explicando nada es extraño, me gustaría mandarte una capturas de pantalla, pero no se como.

  61. Angeles dice:

    cuando dices bloqueadas que es congeladas o cerradas? en un mail te pondran el motivo, cual es?
    son de un mismo vendedor?

  62. Cindy dice:

    Hola Angeles, te cuento que hice varias compras el 9 de diciembre en ali, todo transcurrió normal, de comprobando pago a pendiente de envío y luego enviado, pero hace unos días me he fijado que me bloquearon 6 de las 7 compras que hice, no entiendo, la verdad, es que ya me habían enviado todo y lo he verificado con números de tracking que me dieron los vendedores todos los productos ya fueron enviados al exterior, pero en que me puede perjudicar esto?, será que me llegaran de todas maneras las cosas que compré?, yo reviso y me sale que todos están en transito.

    Ahhh! se me olvidaba mencionarte algo importante, en un mismo perfil hice esas compres con dos tarjetas de crédito diferente, será que ahí está el detalle, me gustaría que me respondieras, porfavor.

  63. Angeles dice:

    si pasan un par de dias y no responden, reenvia el mail o contacta con aliexpress, por las mañanas pronto hora española puedes hablar con ellos via chat

  64. Rudi dice:

    Ya le escribi un correo el viernes pasado pero aun no me han contestado no se porque ponia que tardarian de 48-72 horas y aun no se nada de mi dinero

  65. Angeles dice:

    pues deberas escribir a aliexpress para preguntar y reclamar ese reembolso
    busca en el blog reembolsos en aliexpress, hay hay un mail de aliexpress donde escribir para reclamar el reembolso

  66. Rudi dice:

    Esa pestaña ya la miré, lo unico que me pone es el dia que el reembolso se aprobó(dia 27 de noviembre) y los dias que tardaban pero nada masmas.

  67. Angeles dice:

    dentro de los detalles del.pedido, hay una pestaña que pone financial, ahi debe poner la info del reembolso

  68. Angeles dice:

    no queda otra amigo

  69. Rudi dice:

    Hola angeles, me tendrian que haber devuelto un reembolso, han pasado ya 13 dias por lo que el viernes mande un correo a alipay y me contesto un chino diciendo que tenian ya mis datos y la informacion y que la estudiarian. Eestoy prepocupada porque no se si recibire mi dinero, cuando me responderan? en ese correo que me dicen?

  70. fabio alonso dice:

    Muchas gracias Angeles, muy amable, supongo que me tocará esperar.

  71. Angeles dice:

    puede ser que lo recibas o no, pero tambien que lo recibas y te devuelvan el dinero, o que lo recibas y no le devuelvan el.dinero
    cualquier de las formulas valen, excepto ni producto ni dinero, porque si aliexpress ve que el vendedor es fraudulento, devolvera el.dinero aunque tu pedido si lo hubiera hecho bien

  72. fabio alonso dice:

    Hola buenas,
    os comento mi caso, resulta que justo cuando me debería llegar el producto, ya que ya había comprado con ese vendedor me dicen, que se congela el pedido, que están investigando al vendedor, etc..

    yo tengo el numero de seguimiento, y hace una semana ponía que salía de china el producto, en la pagina de correos dice que esta admitido el producto también hace una semana.

    mi pregunta es...en lo que se resuelve todo esto es posible que aún me llegue el producto, o al estar congelado es posible que lo hallan parado en aduanas o algo así?

    muchas gracias.

  73. Angeles dice:

    Gracias a vosotros poe leerme

  74. Helen dice:

    Haces un buen trabajo. Gracias, Ángeles

  75. Angeles dice:

    perfecto, me alegro que todo se haya solucionado así de bien

  76. Helen dice:

    Gracias. Cerré la disputa porque me llegó el pedido y hay que ser honrados. Gracias por tu ayuda

  77. Angeles dice:

    busca el enlace de venta en google, y a la derecha del resultado, pon mostrar caché, podrás ver la página para hacerle una captura
    de todas formas, abre disputa ya!! ya que si la tienda la han cerrado es posible que recuperes el dinero

  78. Helen dice:

    Hola. A ver si me ayudáis porque estoy perdidísima. Compré tres bolsos, réplicas OMG; le dije al vendedor que me los enviase en tres paquetes por si las moscas. El caso es que todo mal, me cobró mal, me tarda en enviar los bolsos, ya pasa del mes, y me lo envía todo junto, horror!!!!! Me entero hoy de que está en aduanas y me van a mandar la carta de pago. En la tienda de aliexpress ponía que si había problemas con aduanas ellos se responsabilizan de los extras, el caso es que tienen la tienda cerrada por vender réplicas. Qué hago porque me pedirán la factura de una tienda cerrada? no se me ocurrió hacer un pamtallazo de donde ponía que se hacían cargo de los extra de aduanas y ahora está cerrada. Pregunta, puedo abrir una disputa y me devuelven el dinero si la tienda no existe? Gracias, la verdad es que estoy algo asustadiza por el rollo de las réplicas

  79. Angeles dice:

    Si aparece cancelado y procesando fondos es que te van a devolver el dinero, pero no es inmediato, tarda unos dias
    Si tienes el otro, pagalo, solo recibiras 1

  80. JM dice:

    Hola.A mí me ha pasado lo mismo que el anterior comentario.Le explico brevemente:He realizado un pedido y lo he pagado pero inmediatamente al minuto lo he cancelado porque no he utilizado un cupón.En el estado del pedido dice:procesamientos de fondos y en trámite y también dice:el comprador ha cancelado el pedido.Me he puesto en contacto con el vendedor,pero no me contesta ya en varias horas ,le he explicado el caso y tengo abierto el mismo pedido, ya con el cupón a falta de pagarlo.No sé qué hacer si volverlo a pedir o esperar, el problema es que la oferta termina en unas horas por ser el día 11-11 y no quiero que me llegue el pedido duplicado.¿Que hago? ¿Se me devolverá el importe? ¿hago el nuevo pedido que está a falta de pago? No sé qué hacer . Si no fuera por el día que es me esperaría pero es que la oferta se acaba hoy.Aconsejeme por favor.Mil gracias anticipadas

  81. Angeles dice:

    si has cancelado y el ha aceptado, el dinero lo tendrás de viuelta en unos días

  82. jorge dice:

    Hola! He hecho un pedido pero al minuto me he dado cuenta que no habia usado un cupón, le he dado a cancelar order y se lo he explicado al vendedor el cual me ha dicho que perfecto. Ahora bien, el estado me pone "Fund processing". ¿esto significa que me van a devolver el dinero o que le dan el dinero al vendedor? Gracias

  83. Angeles dice:

    si, puede ser que lo recibas y será gratis

  84. javier dice:

    Hola no se si no me explique bien, aliexpres ya no mueve ninguna ficha ya que el pedido esta cerrado y reembolsado por vendedor sospechoso, ahora bien, existe unos números de seguimientos enviados por los vendedores antes de cerrarse el pedido, el cual una vez consultada la web de correos de España y consultado en la oficina de correos, es totalmente valido por que asi esta registrada la salida de un producto de la oficina de china y la admisión por la oficina española, mi pregunta era si era posible que una vez cerrado y reembolsado pudiera recibir el pedido y si asi fuera saldría gratis

  85. Angeles dice:

    No tiene porque....puede que no actualicen nunca mas
    Tendras que esperar a que aliexpress mueva ficha, ya que ahira esta esperando a que el vendedor envie evidencias de que ha enviado los articulos y no es un estafador

  86. javier dice:

    tengo dos pedidos cerrados por vendedor sospechoso, pero los dos tienen numero de seguimiento, y los dos aparecen en la pagina de correos como admitidos y salida de la oficina de origen, tengo que esperar a recibirlos o nunca los recibire?? creo que si hay admitido por correos de España unos envios algo debería de llegar aunque fuera un ladrillo en una caja o no???, gracias por la ayuda

  87. cindy dice:

    gracias, ya he abierto la disputa

  88. Angeles dice:

    si no hay información del seguimiento, abre disputa, ya han pasado muchos días

  89. cindy dice:

    hola Angeles quería consultarte otro problemita hace 35 días aprox. hice varias compras por aliexpress, de 4, he tenido problemas con dos en el seguimiento, la primera me dicen en la pagina de tracking que la aerolinea tiene que pagar el total del paquete y eso ha estado asi, por casi un mes ya, contacté con el vendedor y estoy esperando su respuesta, la segunda compra me la mandaron por swiss post y no me aparece del todo le he dejado al vendedor como tres mensajes y no me contesta, en el último le dije que si no me respondía iba a reportarlo a la gente de aliexpress. que me recomiendas en los dos que abra disputa o espero? todavía tengo como 23 días de protección.

  90. Angeles dice:

    Bueno...quizas tengas suerte y lo recibas, hay gente que ha tenido esa suerte

  91. tino dice:

    Mi pedido ha sido cancelando pero el seguimiento sigue actulizandose, ahora mismo esto es lo que pone,

    2015.10.22 01:44 (GMT-7): Opening
    2015.10.20 16:00 (GMT-7): Collection

    Un Saludo

  92. Angeles dice:

    espera que el dinero este de vuelta,suele tardar entre 3-10 días

  93. Verónica Pérez dice:

    El mío igual se congeló, dice que por vendedor sospechoso, pero me mando a enviar valoración, que hago lo calificó o espero a que me regresen mi dinero? Porfavor si pudieras responderme

  94. Angeles dice:

    Si lo han congelado es por vendedor sospechoso
    Posiblemente te devuelvan el dinero ues ese vendedor no sera muy fiable
    Si lo recibes y te hacen la devolucion, pues disfruta tu articulo gratis

  95. tino dice:

    Hola buenas, hace unas dos semanas pedí unos auriculares y me lo enviaron y hasta ahí todo perfecto pero hace unos 2 días, después que me envió el pedido hace 13 días, ahora me sale como congelado, en estos días
    he estado mirando el seguimiento del pedido y ayer me salió lo siguiente,
    valencia ES collection 2015-10-21 01:00,
    que significa eso,

    espero tu ayuda, Grácias

  96. Angeles dice:

    si, hay veces que puede suceder eso, pero no es lo habitual, lo normal es que no lo recibas pero tu dinero lo recuperes

  97. cindy dice:

    ¿cabe la posibilidad de que si te bloquean un pedido, después que el vendedor lo ha enviado todavía te llegue, aunque luego lo cierren? es que he platicado con algunas personas y me han dicho que el pedido les ha llegado y le regresan el dinero. ¿que sabes tu de eso?

  98. cindy dice:

    Hola angeles

  99. Angeles dice:

    Ese pedido si ves que no llega abre disputa
    Sobre lo del tipo de envio, habla con el vendedor antes de hacer la compra

  100. edenilson_escobar dice:

    hola buen dia angeles , una consulta , tengo un pedido en el cual no tengo el numero de seguimiento , sino un codigo numerico y a la par dice singapore post , consulte al vendedor y me dice que no tiene numero de seguimiento debido a que fue enviado por correo ordinario y ese no registra un track number , lo único que me aparece es ese código con el cual consulte en singapore post, me quedan 26 días para que termine la protección de compra , que debo hacer?? ya que no tengo forma de consultar en el correo de mi pais.

    mi otra duda es que debo de hacer para que en mis compras futuras pueda tener ese codigo de seguimiento? esta relacionado con el sellers chpping method?

    muchas gracias por la ayuda.
    un saludo

  101. Angeles dice:

    Has probado con otra tarjeta?
    Muchas veces aliexpress rechaza algunas tarjetas independientemente de que hayas ya comprado o no antes con ellas

  102. EYRA dice:

    Hola tengo problema al comprar las primeras compras fueron exitosa ahora todo lo que compro se va a pedido finalizado close.me interesa seguir comprando pero no puedo ayudaaaaaa.

  103. Angeles dice:

    ahora comprar es complicado, se junta el tapon que hay en aduanas con las compras para que lleguen antes de navidad, pero lo normal es que lleguen antes de 45 días

  104. Angeles dice:

    tednras que esperar a que cambie el estado del pedido pues aliexpress está investigando al vendedor
    puedes contcatar con ellos para presionar, mira aqui como hacerlo

    https://www.aliexpresschollos.es/2015/01/como-contactar-con-aliexpress/

  105. ANTONIO dice:

    hola, cuánto suele tardar en llegar los pedidos, antes de comprar un articulo ponia entrega puntual en 60 dias, y cuando he comprado el vendedor lo cambió a 119. Gracias

  106. ANTONIO dice:

    hola yo tengo un pedido congelado, ya han pasado mas de tres dias desde que se congeló y aun no se nada. que pasa? como puedo reclamar? gracias

  107. Angeles dice:

    te devolverán el dinero, en el pedido hay una `pestaña que pone fianncial, mirala que alli estará la información del reembolso

  108. zuleica dice:

    eso es lo que concretamente me pone.

    Estado
    Cerrado

    Recordatorio:
    El pedido ha sido cerrado por el sistema debido a actividad sospechosa por parte del vendedor.

  109. zuleica dice:

    Mi problema es el siguiente, hice una compra el 25 de junio y el pedido aún no me a llegado pero el estado hace 2 dias paso a ''congelado'' y hoy me aparece como ''cerrado''.
    ¿me llegara en pedido?¿o me devolveran el dinero? y si es asi ¿cuando me lo devolveran?

  110. Angeles dice:

    tienes que esperar a que aliexpress contacte contigo
    para intentar acelerar el proceso puedes contactar con aliexpress, puedes buscar en el blog como hacerlo

  111. dioni dice:

    yo tengo un pedido congelado hace mas de dos semanas alguien podria ayudarme y decir k hacer gracias

  112. Angeles dice:

    si, si lo ha cerrado aliexpress en un plazo de 3-10 dias tendras el dinero de vuelta

  113. Manuel dice:

    Angeles Perez, mira necesito su ayuda, compre unos pendrive de 2TB que a final fue una estafa, pues no eran de esta capacidad.
    Primero me aparecio como compra congelada, luego se cambio a Pedido sospechoso.
    Y ahora me sale en estado del producto, Cerrado.
    Esto quiere decir que mi compra se cancelo y aliExpress me devolvera el dinero de esta compra????
    Gracias de ante mano

  114. Angeles dice:

    contacta con aliexpress rapidamente
    antes de que le entreguen el dinero al vendedor
    tenias que haber abierto disputa, si no lo haces rapido perderas el dinero

  115. Liliana dice:

    Buenas noches!! Realice una compra y aparecía que el Vendedor había enviado el pedido, me dieron un número de seguimiento que no corresponde con mi pedido, de hecho ya fue entregado en otra ciudad. 1 día antes de que finalizara la protección de compra abrí una disputa solicitando que me extendieran los días de protección de compra, NO lo hicieron y ahora el estado cambio a Procesamiento de fondos. Que significa? Que debo hacer? Agradecería tu ayuda..

  116. Angeles dice:

    em unos dias lo twndras

  117. Angeles dice:

    despues de estar en frozen order?
    si es asi en unos dias twndras el dinero de vuelta de forma automatica

  118. Anonimo dice:

    Una consulta... el estado ha pasado a cerrado que debo hacer para que me devuelvan mi dinero???

  119. Angeles dice:

    si esta congelado terminaran devolviendote el.dinero
    es porquw aliexpress ha dwtectado que es fraudulento

  120. ramon dice:

    yo tengo un pedido congelado y pone k a sido entregado en la coruña y yo soy de malaga ahora ke??mo me devuelven el dinero y mi pedido??alguien sabe k esta pasando aki??

  121. Angeles dice:

    deberas abrir la.cuenta de correo con el correo erroneo y recuperarad ese mail
    solo tienes esa solucion

  122. sera dice:

    Buenas tardes,hice una compra y esperando la confirmación por un correo electrónico me he dado cuenta que puse mi correos electrónico erróneo y no se como solucionarlo.AYUDA.GRACIAS.

  123. Angeles dice:

    es posible que los vendedores que hayas elegido no sean fiables, suele ser el motivo de las congelaciones

  124. carla dice:

    Hola he realizado dos pedidos y su estado directamente a pasado a cerrado. Es la tercera vez que me congelan un pedido me dicen que es por motivos de seguridad. De uno ya he recibido el reembolso del otro aún estoy a la espera. Quiero saber qué debo hacer para que no se me vuelvan a cancelar los pedidos en un futuro ya que he realicé 4 en el mes de marzo y todos han sido cancelados. Jamás me había pasado esto antes

  125. Angeles dice:

    depende, si ha sido tras una disputa ganada o pedido cancelado es que te devuelven el dinero
    si es despues de valorar i cancelar una disputa es que entregan el dineeo al vendedor

  126. Miguel dice:

    Que significa el estado procesamiento de fondos?

  127. Angeles dice:

    deberas ir a tu oficina de correos y preguntar por el

  128. Nicolas dice:

    Compre un producto en aliexpress que decia que me lo enviaban por el correo chino y me lo enviaron por wedoexpress, me aparece como que ya esta en Uruguay, alquien sabe donde y como lo puedo levantar. muchas gracias

  129. Angeles dice:

    no se que problema puede haber, si puedes pedir un duplicado gratis hazlo y prueba
    hay veces que aliexpress piensa que esas tarjetas no existen, pero no se porque

  130. Rafael dice:

    buenas tardes Angeles te comento llevo mas de un año comprando con Aliexprees y utilizando la misma tarjeta, las 2 ultimas compras me las han cerrado y me pide datos como mi pasaporte y foto de la tarjeta de la cual fue hecho el pago. No entiendo el porque esta sucediendo esto ya que soy un buen comprador ¡¡ por la otra parte mi vendedor es muy confiable y cuanta con muy buena reputación. La verdad no se que hacer, no se me hace bien que me cobren y me cierre la compra aliexprees ya que pierdo tiempo y $. No se si tengan problemas con alipey por favor dígame que hacer. Saludos

  131. Angeles dice:

    ok, ya nos contaras como acaba todo

  132. juan manuel reguera martinez dice:

    hola, gracias por las respuestas, la tarjeta ya esta cancelada, hoy me puse en contacto con aliexprees a través de un chat en el cual me dieron un enlace a una pagina web alipay que al parecer se encarga de gestionar este tipo de cosas, esta noche intentare hablar con ellos para que me solucionen el tema si pueden por horario estan disponibles de 3 de la madrugada a 12 de la mañana, en mi bacno ya esta la denuncia tramitada y en manos de un abogado....y las tarjetas nuevas bloqueadas para compras por intern...gracias por la ayuda y ya contare como termina el asunto...espero que a nadie le vuelva a pasar muchas gracias un saludo

  133. Angeles dice:

    gracias a vosotros por leerme

  134. alex dice:

    ok muchisimas gracias por haberme ayudado tanto es una alegria que haya personas asi dispuestas a ayudar y perder un poco de su tiempo muchas gracias y si tengo otro problema no dudare en recurrir a tii.

    un saludo.

  135. Angeles dice:

    espero que lo soluciones, pero la tarjeta yo la cancelaría, no sabes si podrán volver ha hacerlo

  136. juan manuel reguera martinez dice:

    hola buenos dias....no digo que sea cosa de aliexpress, que seguramente no lo sera, solo quiero saber si hubiese alguna manera de que aliexpress cancele ese pedido y me devulva mi dinero atraves de la misma tarjeta desde la que se hizo la comora, mande un correo a aliexpress y me han contestado he hablado a traves de un chat con ellos y me han derivado a otra pagina wen alipay y alli he dejado los datos del caso a ver que pueden hacer....en eso estamos ahora...gracias

  137. Angeles dice:

    hola, conozco más casos sobre eso, lo mejor que puedes hacer es cancelar esa tarjeta y solicitar otra
    el que hayan hecho eso no quiere decir que haya sido cosa de aliexpress, puede haber sido una clonacion en un cajero o comercio o un virus en el pc o una pasarela de pago no segura en una compra por internet por ejemplo

  138. Angeles dice:

    claro, sin problema, ese dinero ya no lo pueden quitar

  139. juan manuel reguera martinez dice:

    buenas noches, mi caso es el siguiente. El viernes dia 6 alguien, al parecer desde el reino unido, hizo una compra usando mi tarjeta bancaria en aliexpres.com , yo soy de cadiz, en españa,. Mande un correo electronico al servicio de seguridad de la pagina yq ue por telefono es imposible contactar, y el chat no me ayuda demasiado. El asunto esta en manos de la guardia civi y denunciado en mi banco. Si a alguien le paso algo parecido agredeceria cualquier tipo de ayuda gracias.un saludo

  140. alex dice:

    Entonces aunque no este cerrado en la pagina puedo comprar con ese dinero

  141. Angeles dice:

    bueno, si esta, pues solucionado
    imagino que en un par de dias pondra cerrado

  142. alex dice:

    hola creo que ya me devolvieron el dinero porque esta mañanaal ingresar dinero para comprar una cosa vi que habia mas lo extraño es que en la pagina pone que esta en refund procesing no se ha cambiado todavia

  143. Angeles dice:

    ok, en breve tendras el dineeo

  144. alex dice:

    ok viene me diante dibujoss tiene tre circulos el primero es espera de rembolso el segundo circulo se esta procesando el rembolso y el tercero es que ya esta
    pues el mio esta en el segundo circulo aparece coloreado y el primero tambien solo falta el tercero pero estaba preocupado por que no me han enviado ningun mensaje.

  145. Angeles dice:

    si pone eso en unos dias tendras el reembolso es la cuenta

  146. alex dice:

    HOLA ya han pasado 3 dias con este y no me mandaron ningun mensaje eso si en la pagina de finanzas pone refund procesing

    Mar.03 2015
    Waiting Refund
    Mar.03 2015
    Refund Processing
    Refund

    cuanto crees que tardara?

  147. alex dice:

    ok gracias

  148. Angeles dice:

    un mail deberas de rexibir

  149. alex dice:

    ok gracias entonces me mandarn algo para que lo sepa?

  150. Angeles dice:

    edtan procesando el reembolso (refund procesing)

  151. alex dice:

    ok no se donde esta que es done pone finanzas:

    Total
    Precio Gastos de envío Ajusta el precio Descuento Total
    EUR € 129,64 EUR € 18,83 EUR € 0,00 EUR € 148,47
    Pago recibido
    Total Recibido Metodo de pago Fecha de recepción
    EUR € 148,47 EUR € 148,47 Tarjeta de crédito 2015-02-03 07:36
    Información de devolución REFUND FAQ>>
    Product Cantidad de reembolso Refund Status

    Bienes GZ Nueva Gu hombres zapatos casuales negro de moda de cuero repujado altos para los zapatos de las zapatillas de deporte de los hombres botas GU cortos
    (da de chen)

    EUR € 148,47
    Mar.03 2015
    Waiting Refund
    Mar.03 2015
    Refund Processing
    Refund

  152. Angeles dice:

    imagino.que aparecera en un par de dias
    en la disputa pusiste que querias.reembolso completo?
    en la pestaña financial dentro de los detalles del pedido aparecera esa informacion en un par de dias

  153. alex dice:

    SI PERO ESQUE NO PONE NADA SOLON.º pedido:
    65696572386593
    Estado:
    El tiempo de respuesta del vendedor se ha agotado
    Recordatorio:
    Ya que el vendedor no respondió dentro del plazo limite, el sistema ha decidido que acorde a su propuesta, no necesita devolver la mercancía. ESTO

    Y NO CUANDO ME DARAN EL DINERO.

  154. Angeles dice:

    espera a tener el reintegro y luego valoras

  155. alex dice:

    pone esto Ya que el vendedor no respondió dentro del plazo limite, el sistema ha decidido que acorde a su propuesta, no necesita devolver la mercancía.

    y pone dejar valoracioon que hago?

  156. alex dice:

    ok ya falta una hora donde se ve si responde o no? a y cuando se cierre si no ha respondido cuanto tradan en decidir si darme el dinero?

  157. Angeles dice:

    si esta la disputa abierta da igual que se acabara la.proteccion
    si esta la disputa abierta y el no ha respondido, cuando se acabe el plazo se cierra a tu favor, pero siempre que el no haya respondido

  158. alex dice:

    la proteccion caduco ya termino pero la disputa que abri solo quedan dos horas para termminar hago algo o solo espero

  159. Angeles dice:

    no hay de que

  160. alex dice:

    ok muchas gracias

  161. Angeles dice:

    el dinero lo tiene aliexpress, hasta que tu no valoras el articulo no le entregan el dinero
    por eso esta asegurado al haber abierto disputa

  162. alex dice:

    El problema que este vendedor ha desaparecido del mapa no se conecta no hay articlos en su tienda
    entonces quien me devolvera el dienro si no es el vendedor aajaj. gracias

  163. Angeles dice:

    si tienes la disputa abierta tendras que esperar a que el vendedor responda
    aunque se acabe la protreccion, la disputa sigue su curso
    si no responde se cierra y la ganas
    si responde debes estar pendiente para modificarla, volver a enviarla y elevarla a reclamacion

  164. alex dice:

    Hola me queda esto 1días 7horas 32minutos 34segundos La protección de la compra terminará.La Proteccion al comprador es un tiempo especifico el cual quiere abrir una disputa para proteger la compra. Proteccion de compra difiere acorde a los terminos de embarque que selecciono. Una vez la protección termina, su compra terminara automaticamente

    y en abrir la disputa que hize esto:
    Si el vendedor no responde antes de 1 Dial de calendario 23 hora 10 minuto 14 Segundo , la disputa se cerrará tras tu propuesta.

    Que hago?

  165. Angeles dice:

    gracias
    me alegro que todo haya acabado bien

  166. alex dice:

    ok muchisimas gracias Angeles me ayudaste mucho te mantendre informada
    un saludo.

  167. Angeles dice:

    si aliexpress resuelve a tu favor, te devuelve elbdinero
    si despues lo recibes didfrutaras de un articulo gratis!!!

  168. alex dice:

    perdona que no te entienda es que no es lo mismo cuando se escrive que cuando se dice oral
    quieres decir que ellos a mi no me obligan a pagarle que me puedo quedar con las dos cosas.
    o que tengo que pagar porque ellos me obligan?

  169. Angeles dice:

    no te obligan a pagarle

  170. alex dice:

    ok muchas gracias no creo que pase pero si me llega el pedido cuando me han ingresado el dinero que hago le doy el dinero al chino porque ya tengo el pedido o me quedo con las dos cosas no vaya ser que me la lien y me hagan pagarle?

  171. Angeles dice:

    si, si no responde o la.ganas te devueñven los 148 euros
    pero vamos si dices quw el track no funciona.....esta ganada
    ya me contaras como termina
    saludos!!

  172. alex dice:

    ok entonces puedo estar tranquilo ?
    se me devolvera los 148 euros

    muchisimas gracias por ayudarme te mantendre imformado si quieres.

  173. Angeles dice:

    esas disputas son muy faciles de ganar
    si no funciona el track devuelven el dinero siempre, pero hay que abrir disputa

  174. alex dice:

    ok eso are pero lo raro es que pone en la pagina del pedido mio que el vendedor envio su pedido como te dije falta 4 dias para fianlizacio dela proteccio n de la compra y ademas de eso lo raro es que cuando me meto en su tienda antes tenia artuculos ahora no tiene no aparecen y hace dos semanas o mas que no se conecta el me envio alguna foto del lo que le pedi no se es muy raro y en track17 ni en correos vine donde se encuentra el pedido.
    pero puedo estar tranquilo cress que me devolveran mi dinero?.

  175. Angeles dice:

    si la rexhaza, modificala y vuelvela a enviar con mas arguentos si los hay
    en caso de que la vuelva a rexhazar la eñevas a reclamacion y que sea aliexpress quien ofrezca soluciones, pues la que te pueda dar el chino seguro que son irrisorias

  176. alex dice:

    ok entonces si pasado los dias esos que pone no responde la gano y me devuelven mis 148 euros.?
    es que yo pensaba que no porque como dice eso de que se cierra. y si la rechaza que hago?
    perodna por ser pesado pero la verdad es que me estas ayudando bastnate muchas gracias

  177. Angeles dice:

    si no responde la ganas
    pero seguro que la.rechaza, es lo habitual

  178. alex dice:

    ok muchas gracias me estas ayudando mira que pasa si la modifique antes es que lo hice y me pone que la disputa de se cerrara tras tu proopuesta si el vendedor no responde en 4 dias eso que quiere decir que se cierra y pierdo todo

  179. Angeles dice:

    espera que la rechazara y despues la modificas y alegas todo lo que quieras
    en caso de que el vendedor no acepte, al quinto dia desde qye la has abierto puedes elevarla a reclamacion, sera aliexpress entonces quien medie y ofrezca soluciones

  180. alex dice:

    ok gracias ya lo hice nSi el vendedor no responde antes de 4 Dial de calendario 22 hora 4 minuto 6 Segundo , la disputa se cerrará tras tu propuesta. o se si servira porque el vendedor no contesta . si se cierra no puedo hacer nada la he modifcado para poner mas razones de lo que me ha pasdo que hago.

  181. Angeles dice:

    vale, has pagado con la visa de paypal, no es lo mismo que pagar por paypal
    abre disputa desde dentro de los detalles del pedido

  182. alex dice:

    MIRA Métodos de pago:Bank TransferQIWIwebmoneyBoletoYandexDoku pone visa , mastercar , tranfer bank wester union ect yoo pago con visa . desde mi cuenta paypal.

  183. alex dice:

    si yo puedo ya he pedido mas cosas y si se puede lo que pasa queviene esto:

    Precio:
    € 4,43 / unidad
    Oferta:
    € 2,67 / unidad Termina en 3 días
    Ahorra más con el móvil Precio al por mayor:
    Envío:
    Envío gratisaSpain vía China Post Ordinary Small Packet Plus
    Tiempo de entrega: 15-45 días (Se envía en 10 días hábiles)
    Cantidad:
    unidad (15 unidades available)
    Precio total:
    € 2,67
    Comprar ahoraAñadir a la cesta
    Añadir a mi Lista de Deseos (153 veces añadido)
    Cupones de vendedor:
    US $2.00 dto. por cada US $49.00Consigue un cupón de US $2
    Política de devoluciones:
    No es necesario devolver el producto si es muy distinto a su descripción. Acuerda directamente con el vendedor una devolución del dinero. Ver detalles
    Garantías del vendedor:
    Entrega Puntual
    60 días
    Devoluciones Extra
    Productos Impecables
    Protección del comprador
    Devolución íntegra del dinero si no recibes tu pedido Devuelve o quédate con el producto si es distinto de su descripción
    Saber más
    Vendido por
    MARKIRT Store
    China (Mainland)
    5042
    95.2% Valoraciones positivas
    Valoraciones detalladas del vendedor
    Visitar tienda
    Contactar con el vendedor
    Contactar ahora
    Vendedor conectado
    Service Center
    Nicole

    y viene su tienda esta no es donde yo lo pedi pero si pse puede pagar con paypal yo he hecho ya 5 pedidos he pagado por paypal visa y me han llegado

  184. Angeles dice:

    lo pediste en aliexpress, pero donde lo pagaste? porque en aliexpress no se puede pagar por paypal

  185. alex dice:

    si pague en aliexpress esta es la pagina
    Bienes GZ Nueva Gu hombres zapatos casuales negro de moda de cuero repujado altos para los zapatos de las zapatillas de deporte de los hombres botas GU

  186. alex dice:

    si lo pedi en aliexpress mira
    Bienes GZ Nueva Gu hombres zapatos casuales negro de moda de cuero repujado altos para los zapatos de las zapatillas de deporte de los hombres botas GU esta es la pagina.

  187. Angeles dice:

    por paypal? fuera de aliexpress? estas perdido......NUNCA hay que pagar fuera de la plataforma de aliexpress ya que si no no podrás reclamar nada

  188. alex dice:

    hola pedi unos zapatos el chino me mando hasta fotos de ellos y me costo 150 euros pague el transporte EMS tarda 15 o 10 dias pero ya paso un mes y todavia no ha llegado nada pone que el vendedir envio su pedido y cuando voy a l track para ver el seguimiento no pone nada, he abierto una disputa que hago no se si me han estfado me van a devolver el dinero pague por paypal estoy dolido porque fueron 150 euros.

  189. Angeles dice:

    tracking es el numero de seguimiento facilitado por el vendedor, no tiene que ver nada con el numero de orden
    siempre antes de los 60 días hay que abrir disputa por los pedidos que no se han recibido

  190. edenilson_escobar dice:

    lo siento hasta ahora he revisado ,el tracking es el numero de orden? ya algunos de mis pedidos finalizaron automaticamente y nunca recibi el producto a otros abri disputa , pero no se cual es el proceso correcto ya que no tengo nada que me respalde que no he recibido nada

  191. Angeles dice:

    han realizado cobros en tu tarjeta?
    es posible que tu tarjeta no pase la verificación que tiene aliexpress, no serías a la primera que le pasa
    En caso de que te los hayan cobrado, deberás esperar unos días para que te lo devuelvan

  192. Belén dice:

    Hice un pedido de varias cosas y a las varias hora me ponía 'pedido cerrado'. Volví a hacer otro y me sigue poniendo lo mismo por razones de seguridad. Me gustaría saber si el vendedor a cogido ya mi dinero, y si es así, ¿cuándo lo devolverá?

  193. Annie dice:

    OK, gracias!

  194. Angeles dice:

    Pasa de el, que hubiera respondido dentro del plazo
    Crees que si es a ti a quien se le pasa el plazo iba a responder¿
    Que se joda, hablando mal y pronto

  195. Annie dice:

    Hola Angeles,
    me ha pasado esto: compré una prenda y después de iniciar una disputa sin recibir ninguna respuesta del vendedor se cerró el plazo y gané yo la disputa, por lo que me ingresaron el dinero, pero ahora, cerrado ya el plazo y cuando ya tengo ingresado el dinero, el vendedor me ha respondido diciendo que se lo devuelva y que me cambiará la prenda por otra talla (que es lo que yo pedía en un inicio) pero ahora ya no sé que hacer, porque ya se cerró el plazo y ya tengo ingresado el dinero. Tengo la obligación de hacerlo aunque ya esté cerrado el plazo?

  196. Angeles dice:

    Hace cuanto te los han dado¿
    Pueden tardar en aparecer hasta un mes, pero lo normal es de 5 a 15 dias

  197. edenilson_escobar dice:

    hola angeles tengo duda respecto a unos pedidos que hice por aliexpress , he estado consultando los tracking que tiene cada producto y no los encuentra , sera que no los recibire , que he sido engañado, como puedo interpretarlo? he visitado las siguientes direcciones :https://www.17track.net/es/result/post-details.shtml?nums=RB238763579CN y la de china airmail , pero me dicen Not Found .

    muchas gracias

  198. Angeles dice:

    Si, los hay que venden sin stock y no, no se van de rositas, aliexpress tiene un sistema de infracciones, si acumula muchas los echan y cirran la tienda, pero vamos, abren otra y listo

  199. miguel angel dice:

    hola, Angeles,
    te cuento, me devolvieron el dinero en pocos dias, y los dos paquetes fueron entregados en otro domicilio.
    He comprado el mismo articulo en dos ocasiones a vendedores supervalorados y las dos veces he abierto una disputa porque pasados 10 dias el track facilitado por el vendedor no eran rastreables, en ambas ocasiones me han debuelto el dinero, mi pregunta es que estos señores venden productos sin tenerlos en stock?
    es por ello que si los tienen el envio tarda lo logico 3 semanas y si no lo tienen tarda 2 meses?
    a los vendedores a los cual les he ganado las disputas se van
    de rositas o son sancionados.
    Gracias Angeles.

  200. Angeles dice:

    Si, hay otros metodos de envio que permiten baterias como singapurpost o nederlandpost

  201. Rocio dice:

    Entonces si quisiera pedir una camara de fotos que contiene una bateria desde China, ¿no podrian enviarmela o hay algun sistema por el que podria ser? Es para saber si busco en otro sitio. Muchas gracias por leerme y por contestarme Angeles.

    Un saludo

  202. Angeles dice:

    Si llegara que no va a ser el caso, te la quedaa gratis
    Porque no te va a llegar¿ facil, por chinapost no pueden enviarse baterias, asi de simple
    Te ha dado dos track falsos

  203. Rocio dice:

    Finalmente Aliexpress cerró el pedido, ha dado orden de reembolso de mi dinero en su totalidad. Esperaré a que me lo ingresen en la tarjeta.

    Me surge una duda al respecto, a ver si alguien me puede decir algo. Vereis, compre la camara el día 06/01/15, y al dia siguiente me salia ya que el vendedor ese mismo dia 6 me habia enviado la camara, dandome un track de EMS, sobre el dia 12 o 13 de enero me sale tachado el track de EMS y me aparece otro de China Post RGxxxxxCN. Le pregunto al vendedor y me dice que EMS lo paraban en aduanas y lo echaban para atras o algo así, (imagino que igual por la bateria de litio que contiene la camara de fotos) y que lo habia enviado por China Post, pero que era mas lento en llegar y que tuviera paciencia.
    Ninguno de los track ha funcionado nunca, el primero entiendo logico que no, pero el segundo entiendo que deberia haber funcionado a menos que fuera falso.
    El 16/01/15 congelan la orden y el 20/01/15 cierran el pedido procediendo a la devolucion del dinero porque alegan que el vendedor no ha aportado pruebas y demas.
    Me cuestiono mucho primero, que me hayan engañado (que no estafado porque Aliexpress me devuelve el importe), el vendedor me dio demasiados detalles, ¿no?
    Es mi primera vez (y creo que la ultima) y me pregunto si es posible que me diera un track falso y que lo enviara por correo ordinario, ¿es posible que una camara de fotos nikon la envien por correo ordinario?
    Y aqui llega mi segundo planteamiento, si algun dia me llegara (que no se yo), en vistas que no puedo contactar con el vendedor, ¿como informo a Aliexpress del asunto? Pues en ese caso me pareceria muy injusto que el vendedor se quedara sin su dinero.
    En fin, que imagino que tendre que buscar la camara por otro sitio....¿A alguien le ha pasado algo similar?

  204. Angeles dice:

    No sabes que datos de envio hay en ese paquete.....
    Pero si es un buen vendedor lo recibiras

  205. Gina dice:

    I aunque ya esten en españa esto no me asegura que las recibire? El tracking es el siguinte
    RH039806906CN 2015 Collection 20023712 ES 20150113 1417
    RH039806906CN 2015 Opening 20110600 ES 20150114 1214
    RH039806906CN 2015 Departure from outward office of exchange 20110600 ES 20150114 1226
    RH039806906CN 2015 Arrival at inward office of exchange ESMADB ES 20150118 2320
    RH039806906CN 2015 NULL ESMADB ES 20150118 2322

    Muchas gracias de antemano

  206. Angeles dice:

    mientras siga el pedido congelado, tendras que esperar a que lo cierren para que hagan la devolución
    es posible o no que lleguen, solo queda esperar

  207. Gina dice:

    Buenas, yo queria hacer una pregunta.
    Pedi 4 pares de new balance que el vendedor me envio y no hubo ningun problema, dos dias mas tarde pedi otro par que nunca llego a ser enviado por que el vendedor cerro la tienda y aliexpress me enviaron un mensaje diciendo que habia congelado todos mis pedidos por que estaban investigando al vendedor.
    He comprobado la orden de las cuatro primeras zapatillas en correos y me aparece com si ya huebieran llegado a España. Ahora mi pregunta es, me llegaran realmente estas zapatillas, me volveran el dinero o que por que no me han vuelto a informar

  208. Angeles dice:

    Un 1% de las veces pasa eso.....
    Pero por lo menos el dinero esta a salvo

  209. Rocio dice:

    Hola a todos:

    Habia pedido una camara de fotos del vendedor howenkai7788 y han congelado la orden. Pagué el día 6 de enero, y todavia no aparece el numero de pedido en la página de China Post Air. Por lo que leo parece que me devolverán el dinero y no recibiré el pedido, ¿en alguna ocasion se resuelven estas disputas favorablemente? Es decir, ¿alguna vez el vendedor da la cara y todo sigue el curso normal de la compra?

    Era mi primera vez y me he llevado un chasco la verdad, menos mal que Aliexpress parece que al menos está al tanto.

    Gracias

  210. Angeles dice:

    Escribiste al chino del articulo que escribi sobre los reembolsos¿

  211. JACQUELINE dice:

    y alguien save de que otra forma puedo reclamar, gracias

  212. Angeles dice:

    Lucha por los reembolsos que si los han cerrado y te han dicho que te reembolsan te lo tienen que dar

  213. JACQUELINE dice:

    SI ES ASI ES EXTRAÑO NO ENTIENDO POR QUE AN DEMORADO ADEMAS AMI ME AN REMBOLSADO POR 3 DOLAR O 5 DOLAR CUANDO E TENIDO DISPUTAS O CASELACION DE PEDIDOS ADEMAS EL DINERO SESUPONE ESTA EN GARANTIA EN LA CUENTA DE ALIPAY NO ENTIENDO ENTONCES CUAL ES EL PROBLEMA ADEMAS CON WESTER UNION TE DEBUELVEN A LA CUENTA DE ALIPAY , BUENO HOY ENVIO OTRO CORREO ESTA ES UNA DE LAS RESPUESTA QUE ME AN DADO NI SI QUIERA UNA FECHA ESTIMADA
    Thank you for contacting Alipay!

    The rest refunds will also be made to your Alipay account in December when the technicians fix problem of the refund of less than 8.5 USD paid by western union. It is estimated that those refunds will be made through the Alipay in the near future.

    Please be assured that it has been our technicians' highest priority task to update the refund function.

    Your patience and cooperation will be highly appreciated.

    I deeply apologize if this has resulted in any inconvenience for you.

  214. Angeles dice:

    los reembolsos los hacen sean de 300 dolares o de 8 o 1 dolar
    si es cierto que hay veces que tardan un monton en devolverlo, he visto un dinero esperar hasta 4 meses para ser devuelto
    no se si será tu caso, pero me extraña que si cancelan la orden por vendedor sospechoso y la cierran y pone que te devuelven el dinero digas que te han dicho que no lo hacen.....

  215. JACQUELINE dice:

    si escrivi aun no me responde llevo ya 2 meses esperando me rembolsen y a mi hija igual me decian que havia un prblema para debolver valores menor de 8 dolar porque no debuelven el valor de la orden total si no que de cada producto individualmente , no es justo uno compra y paga una orden completa no de a uno, y ya no se uqe hacer

  216. JACQUELINE dice:

    hola no es tan asi, ami me congelaron una orden y luego de unos dias fue canselada x vendedor sospechosos

    y ya van casi dos meses y aun no me debuelven mi dinero y no me dan respuesta dicen que me debolveran y ami hija le paso lo mismo y le dijieron no le debolverian x que lo de buelven de a uno las compras no el total de la orden y los montos mas bajos de 8 dolar creo que era no debuelven aunque hayas echo una orden x 300 dolar ellos lo debuelven de a uno osea si tu orden era de 300 dolar y compraste varias cosas de menos de 8 dolar no debuelven, es muy ijusto es dienro de uno , ademas uno paga x orden no com de a uno siempre asi que sigo enviando correos y aun nada ya no se que hacer me deven 386 dolar

  217. Angeles dice:

    No hay de que

  218. edenilson_escobar dice:

    Muchas gracias , ha sido muy util tu ayuda.

  219. Angeles dice:

    Dentro de los detalles del pedido hay una pestaña que pone financial, ahi tienes esos datos

  220. Angeles dice:

    Si, es automatico

  221. edenilson_escobar dice:

    otra duda estaba observando que el amigo Gonzalo Ramb muestra fechas de reembolso , eso donde se puede ver ? ya que a mi el sistema no me muestra nada mas que cerrado y en los pasos ,completar orden .Muchas Gracias

  222. edenilson_escobar dice:

    gracias angeles, ahora mi pedido a pasado a cerrado,el reembolso es automático? debo de esperar ya que el sistema no me da ninguna opción? agradezco tu ayuda,

  223. Angeles dice:

    Pero lo han descongelado vale, pero lo han cerrado o sigue su curso normal¿

  224. Angeles dice:

    Suele ser mas por el vendedor que por los productos
    Aliexpress funciona muy bien, pero deberian pulir un par de aspectos para que fuese mucho mejor y la experiencia de los compradores fuera mejor tambien

  225. Angeles dice:

    Si, devuelven el dinero a la misma tarjeta con la que pagaste

  226. Angeles dice:

    Puede enviar un articulo y dar el track a tantas personas como quiera, solo que lo recibira solo uno
    Los votos se pueden comprar, es decir te ofrece un descuento o te paga algo por paypal a cambio de cambiar el.voto negativo o ponerlo positivo

  227. Alvaro dice:

    Ha descongelado el pedido Aliexpress. He recibido hace un par de horas el correo de que han descongelado el pedido.

  228. Frances dice:

    Espero realmente que si existe alguna anomalía con los productos o el vendedor de los productos y a causa de eso congelan tu pedido, devuelvan el dinero, me tiene muy fastidiada ese tema.

  229. Gonzalo Ramb dice:

    Hola Angeles, hoy entro a Aliexprees para ver mi pedido y me encuentro con que dice:
    Estado: Cerrado

    Recordatorio: Orden ha sido cerrado por el sistema, debido al vendedor sospechoso.

    Reembolso:
    US $ 36.15

    Dec.28 2014 en espera de reembolso
    Dec.29 2014 Procesamiento de Reembolso
    Reembolso Completo

    me devoveran mi dinero? es con tarjeta de credito, se deposita a la misma?

    gracias desde ya

  230. miguel angel dice:

    Angeles, mis dos pedidos congelados se dan por finalizados, en 7 o 10 dias me devuelven e ldinero, mi duda es que hay dos paquetes recepcionados y que ya han salido de china desde el dia 9, ¿puede el chino hacer envios ficticios? o son dos envio reales.
    Teniendo en cuenta que antes de cerrarle la tienda ya habian puntuado con 5 estrellas dos clientes, puedo creer que recibieron los paquetes correctamente?
    puede ser mercancia robada y por eso le han cerrado?
    y por ultimo, otro envio pendiente que tengo, resulta que el numero de seguimiento no figura ni en correos ni en trak17 ni en la web de correos china, hace ya 15 dias desde que le envio, ¿abro controversias?
    gracias y un saludo.

  231. Angeles dice:

    Lo devuelven en la misma moneda con la que has pagado
    Lo de que si cuenta en un año u otro lo desconozco, pero supongo que al ser de un pedido anterior, sera de año anterior

  232. Angeles dice:

    Si lo han congelado es porque el vendedor es sospechoso, terminaran devolviendote el dinero cuando lo cierren en unos dias

  233. José Chávez dice:

    Pero lo reintegran en Bolívares en el caso de Venezuela, o en dolares, y por otra parte, si el reintegro es en Enero, esos dolares pertenecen al año anterior y en el caso de Venezuela ya no lo tenemos disponibles?

  234. edenilson_escobar dice:

    hola Angeles , yo soy nuevo en esto de los pedidos en alliexpress , y tengo un problema con un pedido , me aparece orden congelada que debo hacer ?? mis disculpas por el abuso y muchas gracias por la ayuda.

  235. Angeles dice:

    el envío no lo puede bloquear aliexpress, pero seguramente cuando lleguie a españa si es que llega no será entregado en tu casa
    en esta misma situación se ha visto mucha gente y te digo que es más fácil si no llega que si llega recuperar el dinero
    sea como sea tendrás de vuelta el dinero y quien sabe, quizas tambein el paquete, no serías el primero

  236. Alvaro dice:

    Debería ser el seguimiento, además, que ese track viene a España si o sí. Si va a otro país no lo podemos rastrear desde Correos, es así de fácil xD

    La congelación es como la mayoría de veces, por actividades sospechosas en las ventas de dicho vendedor.

    "You order is currently frozen, due to the sellers suspicious trading activities.
    We have suspended this seller’s account because we have detected unsafe trading activities. We have therefore requested the seller to provide sufficient evidence, such as shipping documents and certificates which they must provide within 3 business days (not calendar days).

    If the seller fails to provide any evidence within 3 business days, we will issue you with a full refund. In the event the seller does provide evidence, it could take about 15 business days for the case to be resolved."

    Saludos.

  237. Angeles dice:

    si el problema es que ese seguimjento sea el de tu pedido.......si lo han congelado es porque piensan que no vas a recibir nada y te devolveran el dinero

  238. Angeles dice:

    no, pero si muchas veces ofrecen dinero, descuentos y cualquier cosa para que modifiqeun las valoraciones, pro eso siempre se recomienda que tenga muchas, ya que a todos no va a poder comprar

  239. Alvaro Muño dice:

    Buenos dias.

    Hace poco, me pasó un pedido a "Pedido congelado" con el envío ya realizado.

    05/12/2014 Admitido
    09/12/2014 Salida de la Oficina Internacional de origen

    Y el mensaje de Aliexpress informandome de que se había congelado mi pedido lo recibí hace 10 días, el 19 de Diciembre vamos.

    No se si el envío lo puede bloquear aliexpress o me va a llegar con suerte, aunque la demora con Correos, siendo ya 29 de Diciembre pues no se si pensar que es por Navidades o porque ya no veré el pelo al paquete directamente...... ¿Alguien ha estado en una situación similar?

  240. miguel angel dice:

    Angeles, puede el chino manipular la votacion del cliente?, lo digo porque dias antes de cerrarle la tienda le habian votado con cinco estrellas varios compradores del mismo producto que el mio.

  241. Angeles dice:

    los números de seguimiento de MES empiezan por EE, por lo que es otra prueba de que si llega algo pueden ser esas bragas que comentamos por ejemplo
    no te hagas ilusiones, porque luego el palo es peor

  242. miguel angel dice:

    hola Angeles, gracias por tu atencion.
    Tengo otra duda que plantearte, es que buscando el envio en track17 aparece como que ha salido de China, hasta ahi correcto, pero lo que me sorprende es que el envio lo iba a hacer el chino por EMS , he buscado y no aparece en dicha agencia, pero si aparece como emvio registrado tanto en correos como en track17, en ni pagina de compras aparece como EMS RH..............CN pero no viene por EMS, puede el chino registrar un envio y hacer otro?
    El plazode entrega por EMS es de25 dias, vendra en 25 dias mis bragas manchadas? jaja
    gracias Angeles y un saludo.

  243. Angeles dice:

    pues que la gente no está pendiente del tiempo de protección o le da ha aceptar el pedido antes de recibirlo por desconocimiento o error.
    hay muchas causas, pero entiendo la fustración que supone el que te quedes sin dinero y sin pedido

  244. Angeles dice:

    conozco un amigo que compro unas zapatillas por un precio de 6 euros cuando lo normal es que sean 24-28 euros y le llegaron unas bragas manchadas......
    con eso te lo digo todo jajajajaa

  245. miguel angel dice:

    otra cosita.
    si hasta que no se confirme la orden y esto es cuando todo esta bien, cual es el modo de estafa? como puede el vendedor estafarnos, que me lo espliquen, no lo entiemdo.
    gracias

  246. miguel angel dice:

    Hola Angeles.
    Ya he comprado bastantes cosas en aliexpress, y todas perfectas, pero hace dias vi dos autenticas supuestas gangas de un vendedor si reputacion, el caso es que me tire a la piscina e hice el pedido, el vendedor fue rapido en hacer el envio, rapido en comunicacion, pero a los 15 dias mas o menos se congela la orden, estoy tranquilo porque el dinero esta a salvo, mi pregunta es que teniendo en cuenta que he mirado la pagina de correos y la de trac17 y en ambas aparece el envio y teniendo en cuenta que otras tiendas vendian el mismo articulo en 1600 euros y este señor lo ofertaba en 78. que recibire? una foto? jaja.
    teneis esperiencia en un caso similar? que os llego?. gracias y un saludo.

  247. tatan dice:

    mil gracias Angeles

  248. Angeles dice:

    al primero ni se te ocurra comprarle, ya que la tienda tiene menos de un mes y solo dos valoraciones aunque sean del 100%
    la segunda tienda es relativamente nueva, tiene pocas valoraciones pero muchas buenas, segun el artículo que quieras podrías comprarlo o no (mira opiniones de otros compradores) si no tiene busca otro vendedor que aunque cueste poco más segurio que merece la pena

  249. tatan dice:

    No sé si sea correcto, que por este medio nos ayudemos a analizar los vendedores, si lo es me gustaría saber la opinión de estos dos:
    http://es.aliexpress.com/store/feedback-score/1583044.html
    http://es.aliexpress.com/store/feedback-score/1405167.html
    Si no se puede hacer esto de ante mano lo siento.
    Gracias

  250. Angeles dice:

    Puede ser que cuando lo enviara en vez de poner el plazo maximo (60 dias) pusiera menos (a mi algun vendedor.me.lo ha hecho) y no te hayas dado cuenta y se haya agotado el.tiempo

  251. tatan dice:

    Hola, tengo un chollo espero me puedas ayudar. mi orden ha sido finalizada porque Se agotó el tiempo para responder, pero solo han pasado 40 días de protección de la compra, incluso todo lo que pedí ese día tiene aun 21 días de protección, pero esta mágicamente se ha finalizado, que puedo hacer? el vendedor tiene buen puntaje pero mi orden no ha llegado.
    gracias.

  252. Angeles dice:

    que te estan haciendo un reembolso
    en un plazo de 3 a 10 dias tendras el dinero de vuelto

  253. Paco dice:

    Hola, tengo varios pedidos en Aliexpres, en dos de ellos me han puesto procesando fondos y llevo asín unos días, que significa esto, gracias.

  254. Angeles dice:

    esperar tu dinero, en un plazo de 3-10 días lo tendrás de vuelta

  255. Angeles dice:

    pues si los otros pedidos siguen abierts, es posible que los recibas

  256. Angeles dice:

    que te devuelven el dinero porque el vendedor no ha enviado las evidencias de tu pedido y aliexpress ha cerrado el pedido

  257. andres vaquiro dice:

    mis dos pedidos cambiaron de congelados a pedido finalizado directamente que debo hacer

  258. martarguezruiz@gmail.com dice:

    Vuelvo a escribir porque acaban de devolverme el dinero de uno de los artículos del pedido y me dicen que es por vendedor fraudulento. Al haber más de un artículo en el pedido, los demás artículos me llegaran o anulan el pedido al completo y me iran devolviendo el dinero poco a poco? Gracias de nuevo y disculpa las molestias

  259. martarguezruiz@gmail.com dice:

    Hola Angel buenas tardes! Hice un pedido y el último correo que me ha llegado dice lo siguiente: has been closed because the supplier did not provide necessary evidence. The payment will be refunded to you within 7-10 working days.
    AliExpress strives to continuously improve our trading environment.
    Realmente no entiendo qué quiere decir con esto ni cómo actuar. Un saludo y gracias

  260. Angeles dice:

    no hay de que, estamos apra ayudarnos

  261. manuel dice:

    pues muxas gracias por tu respuesta

  262. JACQUELINE dice:

    yo llevo desde el 9 de nov mas de un mes y aun no e revivido mi rembolso que se puede hacer no hay como contactarlos directamente

  263. JACQUELINE dice:

    hola , yo tengo
    problema igual con el rembolso estoy esperando desde el 9 de noviembre de 2014 ,me congelaron mis pedidos y luego los cancelaron y después espesaron a rembolsar solo unos pedidos y el mayor no me lo rembolsaron solo en forma parcial aun me falta me rembolsen 300 dolar, dicen su sistema esta con problemas eso decían y ahora ya no me responden y llevo mas de 1 mes en espera y no se que hacer, a alguien le pasa lo mismo o save como contactarlos directamente

  264. Angeles dice:

    en facebook hay un grupo de aliexpresd españa, contacta con los moderadores, podran ayudarte

  265. Mercedes dice:

    como puedo ponerme en contacto con aliexpress para reclamar el dinero que falta??

  266. Angeles dice:

    puedes recibirlos, no seerías el primero en recibir elpedido y encima que te devuelvan el dinero

  267. manuel dice:

    Buenas quería hacer una pregunta a mi me han congelado 3 pedidos pero dichos pedidos en el seguimiento pone que ya han salido de la oficina de origen. he de suponer que me llegaran o como va esto?????

  268. Angeles dice:

    los dineros los devuelven despues de que aliexpress cierre los pedidos despues de estar congelados

  269. Angeles dice:

    contacta con aliexpress, ya que si el pedido es al mismo vebdedor y mismo articulo cambiando solo el.color, deberian haberte devuelto el importe integro

  270. Mercedes dice:

    Los 2 artículos aparecen como "pedido sospechoso" (pedido 64873870372889). Luego tengo otro pedido (pedido 64739211502889) que sólo pone "pedido congelado". ¿Me enviarán los artículos? ¿Cuál es la diferencia entre ambos?
    Gracias!!!!!

  271. Mercedes dice:

    En "statud" el pedido pone "pedido sospechoso" el total eran 21,60$ y me han devuelto sólo 8,74€, faltarían otro tanto, porque eran 2 artículos iguales pero en diferente color y eran del mismo precio. ¿No deberían de devolverme el importe íntegro? No sé si el pedido se llegó a enviar, pero el vendedor me envió un mensaje en donde me indicaba que abriese una disputa y que me devolverían 3$ en el pedido o en el producto, y fué ahí cuando Aliexpreess me indicó que el pedido había sido congelado por "sospechoso" ......

  272. Angeles dice:

    si los otros articulos no han sido congelados, esos en principio no te los devuelven pero deberias recibirlos

  273. Mercedes dice:

    Hola!! Mi pedido ha sido congelado pero sólo me han devuelto el importe de una prenda, y al pagar, lo pagé todo junto. ¿Me van a devolver todo el importe pagado? Gracias!!

  274. Angeles dice:

    eso del mismo codigo no creo que haya sido, eso ha sido error del vendedor, tienes que abrir disputa por entrega en direccion incorrecta y a ver por donde sale el vendedor

  275. carolina dice:

    Hola quisiera ayuda urgente al revisar en correos de chile el código aparece q fue entregado a otra persona en otra región que tenía el mismo código pero obviamente no los mismos artículos ahora como saber si mi pedido llegará faltan diez días de protección de compra yo esos productos los tengo ya vendidos

  276. Angeles dice:

    cuando cierren el pedido harán la devolución, suelen tardar más o menos 7 días

  277. Angeles dice:

    has escrito el mail al correo del artículo que te puse?

  278. anonimo dice:

    Cómo pido mi dinero cuando está congelado? Ellos mismo me lo devuelven o tengo que reclamarlo?

  279. JACQUELINE dice:

    supuesta mente me dijieron a lo mas 15 días y ya llevo un mes
    y otro pedido en la misma situación me rembolsaron a los días depues, ya no se que hacer tanto tiempo si cancele con wester union te lo deveuleben a la cuenta de alipay y aun no hay nada ya un mes

  280. Angeles dice:

    supuestamente devuleven el dinero al mismo método de pago que el que hayas usado
    si han pasado más de 10 días y no has recibido tu dinero de vuelta, prueba como pone en este artículo
    https://www.aliexpresschollos.es/2014/11/reembolsos-en-aliexpress/

  281. JACQUELINE dice:

    HOLA TENGO UN PROBLEMA CON UNA ORDEN ME LA CONGELARON Y LUEGO CERRARON POR VENDEDOR SOSPECHOSO Y NO PRESENTO LAS EVIDENCIAS ASI QUE CERRARON LAS ORDENES Y ESPESO EL REMBOLSO, YO PAGUE POR WESTER UNION A SI QUE ESPESARON A REMBOLSAR UNA ORDEN Y LA DE MAS VALOR QUE SON VARIAS COSAS EN VALOR TOTAL 386 DOLAR DESDE ESE DÍA 9 DE NOVIEMBRE DICE EN PROCESAMIENTO DE FONDO YA 30 DÍAS Y NADA ME REMBOLSAN Y MI HIJA IGUAL TIENE UNA ORDEN QUE DICE LO MISMO DESDE ESES MISMO DÍA QUE HAGO NO SE PUEDE COMUNICAR DE NINGUNA FORMA ESPERO ME AYUDEN.

  282. Angeles dice:

    el que el artículo ya no esté disponible no quiere decir que no lo vaya ha enviar
    espera a ver si lo envía y si no lo envia se cancela el pedido y te devuelven el dinero

  283. antonia dice:

    Hola, tengo una dudo. Hice un pedido , y me pone que están esperando que el vendedor lo envie, pero me meto para ver el pedido y pone que ya no esta disponle. ¿Que pasara? Me enviaran el pedido o al no esta ya disponble no ?
    Gracias

  284. Angeles dice:

    mira este artículo a ver si puedes recuperar el dinero así
    https://www.aliexpresschollos.es/2014/11/reembolsos-en-aliexpress/

  285. Ioli dice:

    A mi me pasa igual.Despues de que el vendedor no ha respondido en tres dias a pasado finalizado,y que de 7-10 me devuelven el dinero,an pasado 20 dias y no me han devuelto el dinero.A quien se lo reclamo?

  286. Angeles dice:

    despues de 5 días se abrirá la opcion de abrir disputa, será fácil ganarla porque se ha entregado en una dirección incorrecta en un tiempo record!!

  287. iago dice:

    hola me enviaron un pedido y a las 6 horas estaba entregado en Mexico,como es posible que ademas me ponga el num de seguimiento q ya esta entregado hace casi un mes alli,y ahora no me deja abrir disputa que tienen que pasar 5 dias despues de haberlo recibido pero yo no recibi nada,el caso es que no puedo reclamar sin embargo en la prteccion de compra me pone 59 dias 17 horas,me podriais explicar?muchas gracias

  288. Angeles dice:

    fiable.....por los pocos votos que tiene con 100% positivos puede ser una buena opción, pero eso no quita que te la pueda liar
    siempre que estes dentro del plazo de protección, no tendrás problemas en reclamar o defender tu dinero

  289. Angeles dice:

    no, si no responde la ganas y te devuelven el dinero directamente

  290. Omar dice:

    Hola, abri disputa por un articulo que llevaba desde hace 3 semanas en salida de la oficina internacional. Pedi el rembolso entero . Hoy me ha llegado un correo en el que dicen que la orden esta congelada porque estan investigando al vendedor, el cual ya no estaba en aliexpress. Si no contesta en 3 dias me haran el reembolso, yo no tengo ya nada de lo que preocuparme? Saludos

  291. Yanet dice:

    Buenos días,
    como puedo saber si este vendedor (http://www.aliexpress.com/store/feedback-score/117920.html) es fiable, o mi producto pasara a frozen?
    Gracias

  292. Angeles dice:

    no te queda otra que esperar, porque seguramente ese pedido nunca lo recibas y aliexpress devolvera tu dineeo

  293. Javier dice:

    Buenas tardes. mi pedido acaba de cambiar a congelado, pero si tengo numero de seguimiento por DHL el cuan no funciona.. debo esperar???

  294. Angeles dice:

    si, en unos dias tendras el dinero de vuelta
    lo de llegarte....puede que si o puede que no ya que he visto ambos casos

  295. mini dice:

    Buenos días,
    Tenia un pedido (RS443933531CN) congelado desde hace 3 días, y me acaban de poner ahora :Fund Processing.
    ¿que significa esto?¿que me devolverán el dinero?Me gustaría saberlo , porque sino me lo van a enviar pedirlos a otro vendedor, pero no me gustaría encontrarme con 2.
    Gracias, Un saludo

  296. Angeles dice:

    abriste disputa por entrega en dirección inorrecta?
    si no lo has hecho hazlo ahora

  297. heidelinde novoa dice:

    Hola necesito de su ayuda compre una chaque en agosto , revice donde esta el pedido en correos de chile y mi chaqueta la entregaron a otra persona .
    mande una mail a correos de chile donde me piden una copia de la transaccion lo hice con tarjeta visa y nose como recuperar la transacion y asi poder mandarla

  298. Agustin dice:

    Muchas gracias

  299. Angeles dice:

    puede que lo recibas o no, pero lo que seguramente recibas cuando cierren ese pedido sera tu dinero

  300. Agustin dice:

    Hola, tengo un pedido congelado porque lo estan investigando, pero tengo un numero de seguimiento y pone que esta opening. Lo recibire o no?

  301. Angeles dice:

    si esta congelado es posible que no recibas nada, pero tu dinero te lo mandaran de vuelta

  302. gema dice:

    Hola hace una semana hice varios pedidos de un mismo producto y hoy me han llegado varios correos diciendo que mi orden esta congelada... qué hago? me enviarán el pedido?

  303. Angeles dice:

    seguramente te devuelvan el dinero, estate pendiente del correo, pues contactaran contigo cuando hagan algo

  304. tatan dice:

    Hola, espero que estes bien,,, mi orden ha sido cerrada por pedido sospechoso, entonces donde me avisan que devolveran el dinero, como contacta aliexpress conmigo o que debo hacer. gracias.

  305. Angeles dice:

    poco hay que hacer, solo esperar a que aliexpress decida que hacer
    lo mas seguro es que te devuelvan tu dinero

  306. hector dice:

    hola tengo el pedido congelado pero desde el movil poca cosa se ve..
    queria saber como lo hago desde el ordenador ?
    es que no hay manera de verlo..

  307. Angeles dice:

    si es actividad sospechosa es posible que no lo recibas, pero aliexpress te devolvera el.dinero

  308. vanesa dice:

    Buenas tardes,en mi caso me han congelado 3 productos del mismo vendedor y con el mismo numero de localizador. He llamado a correos y me dicen que esto está en la aduana ( en China).¿ Pueden venir las 3 cosas en el mismo paquete?Y por esa razón congelar el pedido?Aunque el motivo indique que es por actividad sospechosa del vendedor. Gracias de antemano

  309. Angeles dice:

    en principio cuando cierren el pedido te devolveran el dinero en un plazo de 3 a 10 dias

  310. Angeles dice:

    si, la verdad que si
    pero viene bien comentarlos y asi posibles futuros casos sabremos como tratarlos

  311. carolina dice:

    Con muchísima pena escribo hice compra de perfumes y congelaron la compra ahira aparece cerrada por vendedor sospechos...llevo mas de dos semanas así cerrado y no me han avisado de devolución? Avisan? O debo revisar mi cta visa? También hice otro pedido grande y acaban de congelaron por vendedor sospechoso... Debo hacer algo para recibir reembolso? Ayúdame

  312. tatan dice:

    ok , gracias por tu respuesta, algo extraño mi caso no

  313. Angeles dice:

    no se si te llegara o que te llegara, pero seguramente de devuelvan el dinero

  314. tatan dice:

    hola tengo una pregunta, mi pedido esta congelado, la tienda ya no exisite, pero el track funciona, desde el principio ha funcionado, que crees que pase,, llegara mi mecancia?

  315. Angeles dice:

    no hay de que
    saludos

  316. nines dice:

    muchas gracias angeles me has dejado mas tranquila

  317. Angeles dice:

    seguramente no lo recibas pero el dinero volvera a tu cuenta en unos diad

  318. nines dice:

    hola
    he comprado una tranca en eliexpres pero me lo ha pedido un amigo y le ha llegado un mensaje con
    estado: cerrado
    aviso: pedido cerrado por vendedor sospechoso
    me podeis esplicar que es eso si no voy a recibir mi pedido y que pasa con el dinero
    muchas gracias

  319. Angeles dice:

    no hay de que

  320. Javier dice:

    Muchisimas gracias Angeles, muy amable!!!

  321. Angeles dice:

    pues parece que han cerrado la orden y te devolveran el dinero
    en un plazo de 3 a 10 dias tendras tu dinero

  322. Javier dice:

    Y la orden esta cerrada por el sistema en si

  323. Javier dice:

    Hola. He estado leyendo algunos comentarios, y queria comentar el mio y ver si alguien me puede ayudar. He comprado unas zapatillas de deporte a un vendedor y con los dias me procesaron el pedido y demas y me dieron un numero de track (que pongo en su pagina correspondiente y no existe ni han enviado nada) pero estos dias atras me congelaron la orden porque al parecer aliexpress estaba investigando si el vendedor era estafador o no y estuvo la orden hasta hoy congelada, que paso a Suspicious order ..... y al lado pone view detalls y al lado pone Readd to cart .... que debo hacer ahora? alguien me explica? gracias!!!!

  324. Angeles dice:

    es posible que no lo recibas porque si lo han congelado es por vebdedor sospechoso y terminaran devolviendo el dinero

  325. alejandro bravo dice:

    hola, el dia 5 de noviembre me pone que en teoría el paquete salio de la oficina de origen el numero de envio funciona tanto en España como con correos de china pero el dia 6 de noviembre me pone pedido congelado, es normal ? recibire el paquete?

    gracias.

  326. Angeles dice:

    si, te hacen el reembolso, espera de 3 a 10 dias para tenerlo en la cuenta

  327. daniel dice:

    Angeles el estado ha pasado a procesando fondos y a los 5 minitos "closed". El dinero me lo devuelven aunque haya salido eso o que pasa?

  328. Angeles dice:

    esperar, seguramente lo hayan congelado por vendedor sospechoso y acabaran devolviendote el dinero
    vigila el.estado a diario para ver cuando y como evolucion

  329. daniel dice:

    Hola de nuevo angeles, he llamado a correos porq mi pedido estaba en proceso de entrega y no llegaba, la atencion al clie te me ha dicho que el pedido esta en malaga que se habra equivocado el vendedor. No puedo abrir disputa ya que esta cp gelado. Que hago?

  330. Angeles dice:

    abre disputa por entrega en direccion incorrecta

  331. Ioli dice:

    Yo tengo el nr de seguimiento en correos pero pone que esta entregado
    Claro...yo no recibi el paquete

  332. ana dice:

    PERO XQ PONE ESTADO ENTREGADO

  333. Angeles dice:

    si, el que lo congelen no quiere dexcir que ni lo vayas a recibir
    edtate pendiente del tiempo de protreccion y abre dispura siempre antes de que se agote ese tiempo

  334. daniel dice:

    La verdad es que me ha llegado pedidos tanto antes como despues del 27, pero por ejemplo uno de ese mismo dia y otro del 29 no me llegan, el chino de las zapatillas me ha dicho que estuvieron en fiesta alli y ha estado retenido 2-9 dias en aduanas. Eso puede ser cierto?. Hay muhas posibilidades de que me llege el pedido del chandal?. Tambien puede que quiten el estado de congelado no?
    gracias de nuevo. Es la primera vez que me tarda tanto algo y ademas que uno de ellos me ponga el estado congelado

  335. Angeles dice:

    en principio puede llegarte
    pero si han congelado la.orden puede que te devuelvan el dinero tambien
    en principio el.dinero esta seguro pues lo tiene aliexpress

  336. daniel dice:

    Un pregunta llevo esperando un pedido desde el dia 27 de octubre que dale como que ha salido de china, un chandal de frankin marshall, hoy dia 18 de noviembre me han congelado el pedido. El chino tiene muchos chandal vendidos pero ninguna valoracion, pero en la tienda si tienes muchas valoraciones positivas, que puede pasar? Me llegara el pedido, me devolveran el dinero o que puede pasar?. Muchas gracias ante todo

  337. Angeles dice:

    tendras que esperar, seguramente te devuelvan el dinero
    si han congelado la.orden es poque es un vendedor sospechoso

  338. ana dice:

    hola mi pedido a pasado a producto congelado pero el estado de envio pone entregado y yo no he recibido nada y ni me han hecho la devolucion que debo hacer ni no puedo abrir disputa gracias

  339. Angeles dice:

    vale, si es asi en el plazo de 3-10 dias tendras el dinero de vuelta

  340. jose luis dice:

    En detalles del pedido: cerrado
    aviso: pedido cerrado por vendedor sospechoso

  341. Angeles dice:

    de todas formas de ese pedido habras recibido algun mail al pagarlo o l congelarlo, por lo que puedes coger de ahi el numero de pedido para escribir a aliexpress y preguntar que pasa en caso de que no te devuelvan el dinero

  342. Angeles dice:

    ese pedido no esta dentro de la opcion "all orders"¿
    deberia aparecerte

  343. jose luis dice:

    Hola e tenido un artículo congelado y hoy e mirado y ya no me aparece ni en congelado ni en ningún sitio que pasa con mi dinero

  344. Angeles dice:

    te han congelado el pedido, no el envio
    si lo han hecho es porque aliexpress pueda pensar que el vendedor es fraudulento y te haya intentado engañar
    espera unos dias haber aliexpress que dice, pero lo mas probable es que te devuelvan el dinero y el paquete nunca lo recibas
    en otras ocasiones recibes el pedido y el dinero por eso te digo que esperes a ver que pasa

  345. fatima dice:

    Angeles, me han congelado mi pedido el nº de seguimiento es..RH064668565CN y en correos me pone que el envio ha sido depositado en correos o en el pais de origen del pedido, y me pone admitido en estado. pero aun así está congelado.¿que puedo hacer o que puede pasar? sq lo neecesito.. el dinero es lo de menos. Muchas gracias por tu tiempo.

  346. Angeles dice:

    no creo que pase nada malo
    al estar congelado te devolveran el dinero seguramente, si no lo devuelven es porque el pedido va a seguir su ruta norla y lo recibirás, pero por lo que comentas, harán lo primero

  347. oscar dice:

    Hola, mi pedido aparece como orden congelada y el nº de logistica RI214391797CN no tiene resultados
    es mi primera compra, me fastidia bastante el problema y no saber que hacer.
    Tambien tengo un poco de miedo por el dinero, me podeis echar una mano vosotros que sabeis mas

  348. Anonymous dice:

    Gracias por respuesta, voy ha tentar hacer una compra

  349. ten paciencia, ahora hay muchos retrasos
    pero si ves que acaba el plazo de proteccion abre disputa

  350. Anonymous dice:

    RJ187215671CN, RH073213664CN estan saliendo desde aduana china

    RM214600711CN esta al punto de marcharse desde el puerto chino a Espana

    Que raro que no se muevan hace varios dias y no los he recibio aun.

  351. Anonymous dice:

    Gracias, ya lo he recibido hoy mismo, tardo por unos confusiones de aduana

  352. ese pedido está en Moldavia, si no estas allí o no está en la oficina que es la tuya, abre disputya por entrega en direccion incorrecta
    lo que me extraña es que con el numero de seguimiento en la oficina de correos no sepan decirte donde esta para poder reclamarlo

  353. prueba a comprar unas, yo hasta ahora no he comprado ese tipo de material ni conozco a nadie que lo haya hecho
    si compras unas y van bien....porque no?
    se que hay gente que compra extensiones y demás y estan encantados

  354. Anonymous dice:

    el vendedor envió el paquete de China a la fecha de 27/09/2014 con Swiss Post

  355. Anonymous dice:

    a mi me pasa lo siguiente; hace 40 días como realice un pedido de un par de móviles, el tracking funciona, la semana pasada ha llegado a mi país, pero viernes llegue a otro ciudad y en día del sábado error de entrego al cliente. Normalmente el correo funciona del lunes al viernes, me parece algo raro, me fue a la oficina del correo de mi pueblo para averiguar que pasa con mi paquete y no me pueden dar explicaciones sobre últimos dos movimientos, es que el código CPTP OP2000 no corresponde a la oficina del correo de mi domicilio. El paquete perdido?
    Le pongo los datos del tracking;

    2014-11-01 09:49
    MOLDOVA (THE REPUBLIC OF), CPTP OP2000, Unsuccessful item delivery attempt (Inb), Reason : Missed deliveryMeasure : Will attempt delivery on next working day
    2014-10-31 16:53
    MOLDOVA (THE REPUBLIC OF), CPTP OP2000, Receive item at delivery office (Inb)
    2014-10-31 13:54
    MOLDOVA (THE REPUBLIC OF), CHISINAU, Send item to domestic location (Inb)
    2014-10-31 13:52
    MOLDOVA (THE REPUBLIC OF), CHISINAU, Return item from customs (Inb)
    2014-10-29 19:24
    MOLDOVA (THE REPUBLIC OF), CHISINAU, Send item to customs (Inb)
    2014-10-29 18:57
    MOLDOVA (THE REPUBLIC OF), CHISINAU, Receive item at office of exchange (Inb)
    2014-10-28 12:15
    NETHERLANDS (THE), AMSTERDAM INTERNATIONAL MAIL CENTRE, Send item abroad (EDI-received)
    2014-10-24 21:08
    NETHERLANDS (THE), AMSTERDAM INTERNATIONAL MAIL CENTRE, Insert item into bag (Otb)
    2014-10-24 21:08
    NETHERLANDS (THE), AMSTERDAM INTERNATIONAL MAIL CENTRE, Receive item at office of exchange (Otb)

    Que hago, Angeles?

  356. Vega T dice:

    Ok muchisimas Gracias Angeles, ya te comentare

    y puse lo de q no veía movimiento xq no me cargaba jajaja

    un saludo gracias nuevamente

  357. Anonymous dice:

    Angeles, sobre tijeras de peluqueria.....merece comprar en Aliexpress? son de buena calidad? Gracias

  358. Anonymous dice:

    RJ187215671CN, RH073213664CN estan saliendo desde aduana china

    RM214600711CN esta al punto de marcharse desde el puerto chino a Espana

    Angeles Perez, que tal. Cuando los recibiré más o menos. Es para un regalos. Gracias.

  359. además tardan en aparecer hasta 10 días, y ahora hay bastante retraso, hay que ser pacientes

  360. pide a algun amigo que te deje la cuenta para cobrar esa cantidad, pero ya sabes, tarjetas de memoria y pendrives NUNCA en china ya que todos (más del 99) son fake
    si no conoces a nadie, dile que te lo reembolse a la tarjeta, no debería poner problemas

  361. paciencia, siempre que esten dentro del plazo de proteccion no hay problema
    si ves que pasa más tiempo y se acaba el plazo, antes de qye se acabe abre disputa

  362. a veces llegan además de devolverte el dinero, otras veces solo el dinero

  363. Anonymous dice:

    RJ187215671CN, RH073213664CN estan saliendo desde aduana china

    RM214600711CN esta al punto de marcharse desde el puerto chino a Espana

  364. Anonymous dice:

    pues compruebalo tu mismo en; http://www.17track.net/en/

  365. Anonymous dice:

    Hola, he comprado los siguientes productos en aliexpress hace ya casi 20 dias y me resulta muy raro no haber recibido nada aun. Son estas referencias. Podeis decirme como va todo. Gracias.

    RJ187215671CN
    RH073213664CN
    RM214600711CN

  366. Anonymous dice:

    Hola, compre una tarjeta de memoria MicroSD, comprobándolo rápido cumplió todas las características escritos de comprador y por supuesto le puso 5 estrellas y un buen comentario, pero dentro unos días le hecho un test mas profundo con archivos grandes y descubre que la tarjeta es fake quiero decir falsificada. La tarjeta de 64 Gb tiene en realida 8 Gb y resto del volumen es virtual, ademas luego de class 10 de velocidad lo tiene 4. Entonces le escrivi un mensaje al vendedor de todo que ocurrí y el esta de acuerdo de devolverme 4 $ y que le doy los datos de la cuenta de Paypal o Webmoney. Pero es que no tengo estas cuentas, compre con la tarjeta de débito. Angeles, que me aconsejas hacer? Gracias

  367. Vega T dice:

    Hola buenas
    veo q esto esta parado desde verano espero poder tener su ayuda

    Tengo unos 8 pedidos q no tienen ningún movimiento en alguno como estado pone colección y en otros apertura llevarán así en ese mismo estado unos 15 días

    q hago ???

    Muchas gracias por su ayuda

  368. Anonymous dice:

    hola tenia dos pedidos congelados por aliexpress el cual hoy ya me lo an cancelado y estoy esperando la devolucion del dinero pero yo pongo el numero de seguimiento en correos y me sale como admi tido y salido del pais de origen tu crees que me puedan llegar los pedidos estos?

  369. lo normal es que sean entre 3-10 días, pero algun caso aislado ha estado congelado 4 meses

  370. Anonymous dice:

    tengo dos pedidos congelados hace una semana cuanto tiempo tarda en resolver esto gracias

  371. vale, pone cerrada, pero como se encontraba antes? cuanto tiempo ha pasado para que se cierre?
    dame mas datos para poder ayudarte

  372. para el primer caso, son cosas que pueden pasar, abre disputa y la ultima opcion es que se ha entregado en una dirección incorrecta, el vendedor lo solucionara o aliexpress te devolvera el dinero
    si se ha congelado la orden, tendrás que estar pendiente haber que resuleven, pero posiblemente te devuelvan el dinero

  373. abre disputa y la ultima opcion es que se ha entregado en una direccion incorrecta
    a mi me ha pasado alguna vez.....

  374. los envíos suelen tardar en aparecer hasta 10 días, es algo normal
    si hace menos de ese tiempo que los han enviado no debes preocuparte

  375. Francisco dice:

    A mi me ha pasado lo mismo que a ti, el número de seguimiento de mi pedido está entregado en Zaragoza y yo soy de Alcalá de Henares. Solo me quedaban tres días para abrir la disputa y ahora no puedo porque mi orden está congelada. Si tarda más de tres días en descongelarse podré abrir disputa?

  376. Anonymous dice:

    si mi orden sale como cerrado que hago??

  377. Anonymous dice:

    haber te comento en mi pedido pone que hoy se a entregado yo no lo recibi entonces llame a correos el cual me dice que se habia entregado en almendralejo y yo soy de cadiz le e abierto disputa al chino porque e intentado hablar con el sin exito no contesta ahora quiero saber que puede pasar ya que el pedido pone que esta entregado y es que a ese mismo chino le tengo hecho dos pedidos mas espero que me puedas ayudar gracias

  378. Anonymous dice:

    mi pedido pone que se a entregado y yo no lo e recibido que puede pasar ahora

  379. Anonymous dice:

    Buenas tardes.

    El dia 26 de septiembre, hice un pedido de varios collares para mi mujer, cada uno de ellos me mandaron un numero de seguimiento, pero cuando ingreso ese numero de seguimiento en la pagina de correos o en la de china, me dice que no se encuentra ningun pedido con ese numero de seguimiento.

    El pedido aun esta en estado "esperando aceptacion". ¿Que puede estar pasando? No me deja abrir disputa, y le e mandado varios email a la persona que se los e comprado pero no me responde.

    Espero su respuesta.

  380. puede que la tarjeta no la reconozca aliexpress como "real", es decir, puede pensar que esa tarjeta no existe
    has probado con otra tarjeta?

  381. si en 15 días maximo no hay informacion del envio en las web de rastreo, abre disputa
    siempre hay que asegurar el dinero y nunca cerrar la disputa hasta no tener la solucion en tus manos, en este caso, los pedidos

  382. si lo han congelado es porque el vendeor puede pensar aliexpress que el vendedor es fraudulento
    pueden pasar varias opciones, que vuelva todo a la normalidad en unos días y recibas el artículo
    que lo recibas y te devuelvan el dinero y que no lo recibas y te devuelvan el dinero
    puedes estar tranquilo

  383. desconozco como lo haran en otros paises, pero en españa lo normal es que puedas rastrearlo desde el principio con la pagina de correos de españa

  384. Sol Avila dice:

    hola, desde el 5 de octubre que todo lo que trato de comprar por aliexpress me aparece como "orden cerrada" a que se debe eso?que debo hacer para poder seguir comprando?necesito ayuda ya que quiero comprar pero no me deja y no es problema de mi cuenta bancaria ya que fui y si tengo cupo y esta todo ok.Gracias!

  385. Jonathan Benegas dice:

    A tengo otra pregunta tanbien pedí un chandal ace 12 días I me pone lo mismo en 17 track lo de que no está registrado I número incorrecto esto puede cambiar

  386. Jonathan Benegas dice:

    Pedí un pedido ace un mes I medio pero pone que aun no esta nI registrado I algo de número incorrecto aun quedan bastantes días de protección que ago

  387. Anonymous dice:

    Hola buenas tardes. Hace poco menos de un mes hice un pedido de un reloj de pulsera, me mandaron el numero de seguimiento, el cual e ido siguiendo desde la pagina de correos, en la que me pone "Admitido" y pone: "El pedido a sido depositado en correos o en el pais de origen de envio".

    Ahora me pone Pedido Congelado, pero mesigue dejando llevar el seguimiento del pedido desde la pagina de correos.

    ¿Significa esto que el paquete no me llegara? Espero vuestra respuesta.

    Muchas gracias por todo.

  388. Anonymous dice:

    hola buen dia, compre unos productos en aliexpress y me dieron un numero de guia de otro medoto de envio, no china post ni esos, mi pregunta es.. cuando llegue a mexico mi pais, se pueden rastrear esos numeros de guia en sepomex o como le hare para rastrear mi paquete cuando llege a mi pais? espero su respuesta gracias.

  389. Anonymous dice:

    ok gracias

  390. si esta en la aduana de tu pais tendras que ir a ver que es de ese envio
    ya que aliexpress ni los vendedores se hacen cargo de los gastos extras que puedan derivar de las aduanas

  391. Anonymous dice:

    Es que yo no sabia que era la proteccion de la compra!!
    que significa que se haya terminado el tiempo de proteccion?
    Lo envio el 3 de Septiembre.
    El 15 de octubre el chino me envio una foto que dice que el producto esta en proceso de aduana y que esta en el pais.
    Quisiera saber si me llegara y En cuanto tiempo?

  392. se ha terminado el tiempo de protección y no te has dado cuenta?
    cuanto tiempo hace que lo envio?
    hay que estar pendiente de los plazos para evitar estas situaciones

  393. Anonymous dice:

    ahora cambio de estado en aliexpress!
    Estado: Finalizado
    Recordatorio: La orden ha sido automaticamente confirmada por el sistema porque no se ha realizado ninguna acción por parte del comprador
    No entiendo nada! yo no finalice la compra! me llegara el producto?

  394. Anonymous dice:

    en aliexpress el estado es "Procesando fondos" y en la pagina de China air post email es "Departure from outward office of exchange" que significan esos dos estados? es normal tantos dias de espera para q recibas un producto en Argentina?

  395. puede que lo recibas, pero ahora mismo no me queda claro en que estado esta el pedido en aliexpress

  396. hay artículos originales en aliexpress, pero si tiene un precio muy inferior al normal desconfía
    los hay que dan gato por liebre

  397. Anonymous dice:

    hola soy el mismo de arriba! es la primera vez que compro en aliexpress y por error, sin saber lo que era , yo para ver en cuantos dias se me terminaba la proteccion de la compra, siemmpre apretaba "abrir disputa" sin saber lo q significaba! puse mi numero de seguimiento en china air post email y segun china air post email el estado es "Departure from outward office of exchange" que significa eso? el producto me llegara?

  398. Anonymous dice:

    hola , yo hace 43 dias mas o menos compre unas zapatillas por aliexpress, la proteccion de compra ya ha terminado y el pedido aun no me llego. El estado de la compra esta en "Procesando fondos". El pedido me llegara? dde donde saco el tracking number? el chino me dice que no me preocupe, pero no me ha llegado todavia. Soy de Argentina. gracias!!!

  399. Anonymous dice:

    Sabes si el tablet samsung 9700 comprado en aliexpres es original o es imitacion

  400. nho, no las ha enviado y no las recibirás mientras no envíe el artículo
    han sido fiestas en china desde el 27 hasta el 5 de octubre, estrán saturados
    de todas formas, el tiempo para realizar el envío lo podrá al lado de el vendedor esta procesando el pedido
    ese es el plazo que tiene para enviarlas

  401. Anonymous dice:

    Hola angeles,me llamo julian he comprado tres tabletas por aliexpres,el dia 27 de septiembre,y todavia en el estado de mis pedidos pone :el proveedor esta procesando su pedido,mi pregunta es puede llegarme el pedido a españa sin que en el estado ponga enviado,y no tenga el track,el envio es gratis por china post

  402. fabiola toledo dice:

    que sucede cuando aliexpress cierra tus pedidos por seguridad, y pide pasaporte y fotografia de las tarjetas bancarias??

  403. pulsaste por error el boton de confirmar el pedido?
    eso es un poco raro

  404. pues si no se ha acabado el tiempo de proteccion es posible que te hayan devuelto el dinero porque el vendedor fuera fraudulento

  405. el no tiene tu dinero, no le des nada
    aliexpress sera quien contacte contigo para devoloverte el dinero
    estate pendiente al estado del pedido para cuando cambie saber que pasa

  406. JUAN PABLO RODRIGUEZ DIAZ 11B dice:

    Buenos dias, realice una compra el dia 7 de octubre y al dia siguiente me repondio la vendedora que ya se habia procesado la compra. complete la orden de envio y ahora dice que esta procesando fondos, tengo dudas.. el articulo me va a llegar o me reembolsan el dinero?

  407. Anonymous dice:

    Mi pedido pone procesando fondos en verde ... y tengo numero de seguimiento .que quiere decir procesando fondos .gracias

  408. Anonymous dice:

    Hola buenas, quisiera saber si a alguien le a pasado lo mismo que a mi. Pues hace unos 20 dias pedi una tablet en aliexpress y segun el vendedor envio el pedido y aporto el numero de seguimiento, hace cosa de 7 dias mi pedido fue congelado y no se puede localizar donde esta el paquete si es que le han enviado, pero lo raro es que me ha escrito el vendedor preguntandome por mis datos de la tarjeta de credito para hacerme la devolucion del dinero, me parecio sospechoso y no se los di y le dije que creia que me queria engañar, ahora mi pregunta; hice bien? O de verdad me iba a devolver el dinero

  409. no hay de que
    saludos!!

  410. tranquilo, estan procesando los fondos para entregarselos al vendedor
    en un par de días pondra finalizado

  411. Gustavo Pérez Rodríguez dice:

    Buenos Días:
    Recibi el producto que pedi, y cuando le di a confirmacion de pedido y valore la experiencia, no se porque en vez de Finalizado (como en otras compras) me pone Procesando Fondos ¿Que debo hacer? Yo solo di a confirmacion de pedido y valore el producto, no se si hice algo mal ¿?¿?¿?
    Gracias por contestarnos a nuestras dudas.
    UN BESO

  412. Anonymous dice:

    Gracias.......

  413. Anonymous dice:

    así es, un pedido de dos smartphones, el numero del track; RS*********NL

  414. aliexpress cancela esos pedidos por seguridad
    es algo habitual si piensan que esa tarjeta no existe de forma física
    deberás usar otra tarjeta o enviar la información que te pedirán si hablas con ellos que sera foto del documento y de la tarjeta

  415. si, tardará unos días en llegar a tu pais, incluso más de 10 dependiendo del volumen
    eso es normal, si pasan 15-20 días y no se mueve habla con el vendedor y si no abres disputa

  416. si, seguramente ese track empiece por NL o acabe por NL, es nederland post, creo que es una de las pocas que ahora envía dos baterías,
    es muy usada por vendedores para el envío de smartphones

  417. tamy dice:

    hola angel me puedes ayudar con esto por favor:
    Order Number:......
    Status:Closed
    Reminder: Your payment was not processed due to security reasons. As a result your order has been cancelled. AliExpress did not accept any payment for this order. However, please note that some banks may hold onto payments for up to 7-30 working days. To avoid order cancellations in the future, please submit a claim to validate this payment information.. esto me sale en varias compras que realice aprete abajo que decia want to claim y subi unas fotos que me pedian de la tarjeta de credito al pasar unos dias paso de estado procesando a case closed ... no se que hacer gracias espero tu respuesta-

  418. Anonymous dice:

    Hola, Angeles, mira con fecha de 09.09. 2014 hiso un pedido y en 11.09.2014 el vendedor mi lo envió....quiero saber tu parer si es normal que desde 15.09.2014 se colgó en estado del Dispatching.
    Le pongo el resultado del comprobación del tracking;

    Results: Not Found(0) / Transporting(1) / Pick Up(0) / Delivered(0)
    Number Origin Destination Events Status Operate
    RI*********CN
    View Official Data
    China
    Normal Tracking
    España(Modify)
    Normal Tracking 2014-09-12 17:57, CHINA, 528032, Receive item from customer (Otb)
    Transporting
    Summary
    Copy
    Destination Country - España:Tracking Consuming:1217 Millisecond
    2014-09-12 17:57, CHINA, 528032, Receive item from customer (Otb)
    Origin Country - China:Tracking Consuming:452 Millisecond
    2014-09-15 08:54, 广州国际, 出口总包互封封发, 摩尔多瓦, Dispatching, ES
    2014-09-14 20:00, 广州国际, 出口总包互封开拆, 摩尔多瓦, Opening, ES
    2014-09-13 21:07, 广州国际, 出口总包互封开拆, 摩尔多瓦, Opening, ES
    2014-09-13 12:23, 广州国际, 出口总包互封开拆, 摩尔多瓦, Opening, ES
    2014-09-12 17:57, 佛山函集局, 收寄局收寄, 摩尔多瓦, Collection, ES

  419. Anonymous dice:

    hola, tengo un pedido de hace dos días y el vendedor ya me lo ha enviado y tengo el numero de seguimiento.....comprobando no me salen los datos todavía (entiendo que es temprano) pero en los datos de origen me sale Nederland quiere decir que el paquete esta enviado desde País Bajos.... estoy curioso y me pregunto como puede ser esto si en realidad el vendedor es un chino y debería enviarlo desde China? Gracias

  420. NO esta en españa, abre disputa porque el artículo se encuentra en trñansito
    una vez lo recibas y veas que todo esta bien la cierras
    si ves que no llega, pues elevas la disputa cuando queden unos días y solicita el reembolso

  421. Anonymous dice:

    Hola cielo, aun sigo sin recibir el paquete y el estado no cambia de NULL CAN... que me recomiendas??
    Va hacer un mes desde q hice el pedido, le pregunto al vendedor y me dice q ya esta en españa, no se que pensar ya!!

  422. el promedio son entre 12-25 días
    ok, ya me contarás que tal

  423. Anonymous dice:

    gracias cielo... otra vez se puso en estado NULL CAN
    esperare un poco màs, ya que tengo unos cuantos dias para abrir disputa...
    una preguntita, ¿cuanto suelen tardar desde que haces el pedido hasta que llega a tu casa?

  424. está todavía esperando vuelo en china
    si no lo ves claro, reclama, así por lo menos aseguras tu dinero hasta que recibas el artículo

  425. Anonymous dice:

    Hola necesito ayuda, el dia 28 de agosto 2014 hice un pedido y hoy dia 18 de septiembre 2014 no me llega... "bueno eso es caso a parte porque se que tardan un poco",
    El caso es q me salio en el estado NULL CAN y ahora tengo en el estado... Departure from outward office of exchange... no lo entiendo!!
    Ayuda por favor es mi primer pedido!! no sera una estafa!

  426. puesd el dinero tardara en llegarte de 3 a 10 dias
    y te ha hecho eso porque el producto estaba con el precio erroneo y ahora si quieres lo compras al que lo tiene, asi las gastan lo chinos

  427. Anonymous dice:

    Hola! el otro dia mirando teclados inalambricos, encontré a un vendedor que vendia el raton y teclado inalambrico por 9'45€, justo antes de hacer el pago, hable con el y me dijo que al dia siguiente de pagarlo el me lo enviaría y yo lo compre el dia 9 de Septiembre y el dia 12, me escribe:

    dear ,my company have close,please cancel the order
    please choose the reason (do not want to buy it),or i will not agree to cancel the order
    so you will get the money back soon
    Best regards

    Y la traducción es:

    querida, mi empresa ha de cerca, por favor cancele la orden
      indique la razón (no quieren comprarlo), o no voy a estar de acuerdo en anular el pedido
    así que usted conseguirá el dinero pronto
    atentamente

    Entonces yo cancelé el pedido como dijo el y me ponia que tenia que esperar la respuesta del vendedor y ahora me sale desde hace unos dias Fund Processing.

    El Fund Processing, que es? y cuanto van a tardar en devolverme el dinero?

    Lo que no entiendo es como el vendedor este, ahora tiene el mismo producto que yo compre pero a 22'79 €.

    Haber si me podeis ayudar y muchísimas gracias de antemano!

  428. gracias esperamos tu experiencia para futuros lectores con mismos problemas

  429. antonio ayala acosta dice:

    ok angeles perez lo voy a intentar de la forma que me mencionas posteare resultados

  430. has probado con otra cuenta con un correo diferente?
    ultimamente hay muchos problemas como el tuyo, no se porque.....

  431. gracias a vosotros por seguirme

    saludso!!

  432. antonio ayala acosta dice:

    angeles perez hola yo registre en aliexpres una tarjeta de credito hsbc y hice 2 o 3 compras sin ningun problema pero desde la semana pasada e intentado comprar por 4 veces con diferentes tarjetas de diferente banco un telefono celular y me sale errado
    Recordatorio:
    Your payment was not processed due to security reasons. As a result your order has been cancelled. AliExpress did not accept any payment for this order. However, please note that some banks may hold onto payments for up to 7-30 working days. To avoid order cancellations in the future, please submit a claim to validate this payment information. cabe señalar que ninguna de las 4 tarjetas con las que e intentado hacer la compra es la hsbc que registre en la pagina no he usado esa porque la tengo saturada sera por eso que me sale closed ayuda estoy deseperado y si me regresaran el dinero en mis 4 tarjetas?

  433. Anonymous dice:

    hoy me han devuelto los dineros, como dentro 10 días, la verdad que se puede confiar en AliExpress, me han convencido......GRACIAS, Angeles por consultas, estas ayudándonos mucho.........

  434. tendrás que esperar unos días, en principio deverían devolvertelo

  435. Anonymous dice:

    y si no aparece nada de refund?

  436. Para reclamar dinero de una disputa o de un pedido cancelado y el cual todavia no a sido devuelto.
    1. Mandamos un correo a esta direccion : buyerpayment @aliexpress .com (el email juntalo)
    2. En el correo ponemos esto:
    Contact Name: nuestro nombre
    Order Number: 5674xxx546546 (el numero de la orden)
    Order NO: 60303xx9666 (mismo numero orden) I have not received a refund of $ x (cantidad) I took two months waiting

    Tras eso recibiereis en 24-48 horas un correo de un chino

  437. si, dentro de los detalles del pedido, debería aparecer la información del refund
    tarda 3-10 días en hacerse efectivo, y lo devuelven al saldo de esa tarjeta como un abono

  438. te toca esperar, yo conozco gente que ha tardado 4 meses o más en recuperar su dinero, de todas formas haz esto:
    Para reclamar dinero de una disputa o de un pedido cancelado y el cual todavia no a sido devuelto.
    1. Mandamos un correo a esta direccion : buyerpayment @aliexpress .com (el email juntalo)
    2. En el correo ponemos esto:
    Contact Name: nuestro nombre
    Order Number: 5674xxx546546 (el numero de la orden)
    Order NO: 60303xx9666 (mismo numero orden) I have not received a refund of $ x (cantidad) I took two months waiting

    Tras eso recibiereis en 24-48 horas un correo de un chino

  439. si, en principio el dinero puede estar en el "aire" hasta 30 días, pero si te han dicho eso, tarde o temprano liberan esa cantidad y la restableceran en tu cuenta

  440. Anonymous dice:

    Hola de nuevo, Angeles, he recibido la respuesta de la reclamación, esta abajo, y también he contactado con la oficina de la La Caixa donde tengo la cuenta y me han comentado que si AliExpress me devolvía los dineros pues en seguida estaría en mi cuenta, le doy la razón porque como le he comentado antes después de este pedido he hecho otro pedido de 1,41 euros y dentro de 24 horas lo cancelo y en mismo día devolvió los dineros.....lo se que La Caixa no demora mucho con las operaciones financieras.......tengo que esperar hasta 30 dias? que me aconsejas? Gracias.:

    Hi ********,

    Thank you for contacting AliExpress.
    I am sorry to hear that your order has been closed for security reason and I am willing to clear things up for you.

    In order to make sure the safety of your payment, your Order 63651106453893, 63651106463893, 63651106473893 and 63651106483893 have been cancelled in payment verification process.
    Please note that your payment was not deducted by AliExpress. AliExpress has cancelled your payment after your order was closed for security reason. In this case, your payment would not be received by AliExpress.

    02.09.2014 - 09:42 CANCELLED EUR 33.58 [internal]
    01.09.2014 - 16:33 AUTHORISED EUR 33.58 [internal]
    01.09.2014 - 16:33 SENT_FOR_AUTHORISATION [internal]

    However, some banks would place a lien on those funds in this situation. Some card issuer may need time for fund settlement circle. According to our previous experience and bank's advice, some card issuer may be able to release the fund to the card owner within a month. But it may differ due to the bank’s processing time. You are advised to wait several days with patience and then contact your bank issuer to release the money to you.
    If you have further question, please visit our Help Center at Contact Us or contact us any time.

    Respectfully,
    Susan
    AliExpress Buyer Payment Support
    http://www.aliexpress.com

  441. Anonymous dice:

    hola, necesito ayuda, en mi estado de compra sale "fund processing", se supone que me devolveran el dinero??, pero como porque pague con tarjeta de credito y ya se me desconto el dinero en la tarjeta de credito??

  442. Anonymous dice:

    Hola! yo hice una compra desde el 7 de mayo y aun aparece congelado!! como le hago para que me devuelvan el dinero??

  443. Anonymous dice:

    gracias, Angeles......la reclamación ya lo hecho de hace dos horas gracias a el mismo consejo tuyo leyendo el foro....

  444. eres de los pocos que han conseguido que le validen la informacion
    lo del dinero, en prinicpio deberían devolvertelo, sino haz esto
    Para reclamar dinero de una disputa o de un pedido cancelado y el cual todavia no a sido devuelto.
    1. Mandamos un correo a esta direccion : buyerpayment @aliexpress .com (el email juntalo)
    2. En el correo ponemos esto:
    Contact Name: nuestro nombre
    Order Number: 5674xxx546546 (el numero de la orden)
    Order NO: 60303xx9666 (mismo numero orden) I have not received a refund of $ x (cantidad) I took two months waiting

    Tras eso recibiereis en 24-48 horas un correo de un chino

  445. Anonymous dice:

    pero, todavía no me han devuelto los dineros del pago de los cuatro pedidos.....seguro que me devuelvan? es que antes de mandarle las copias de papeles he echo otro pedido de 1, 45 Euros y dentro 24 horas se cancelo el pedido y los dineros me han devuelto en seguida...... Gracias por tu atención y ayuda.....

  446. Anonymous dice:

    Hola, Angeles, mira es que a mi me funciono, le mando las copias del DNI, tarjeta de débito y copia de los últimos movimientos bancarios (por supuesto con el numero de la tarjeta tapada deje solo últimos tres digidos abiertos y el numero de identificación del DNI tapado) y dentro unos dias recibi el mensaje;

    Dear ******** ********,

    We have completed a review of your account. You can pay by this card now.

    Since your previous orders have been cancelled, please reorder for what you need. We apologize for the inconvenience it may bring.

    Thank you for your understanding and cooperation in this matter.

    If you have any further questions, please visit our Help Center at http://help.aliexpress.com

    Sincerely
    AliExpress Order Verification Team

    después he hecho un pedido y dentro de 24 horas paso al estado de pendiente de envio.......

  447. eso no podrás reclamarlo, ya que será la comisión del cambio de moneda más la devaluación de la misma al vender moneda en vez de comprar, siempre se compra algo más barata que al venderla

  448. Fer Dp dice:

    Tu previsión se ha cumplido como el oráculo. Hoy me han devuelto el dinero de las dos compras pero ha sido 3.5 euros menos en cada una. Imagino que eso no se puede reclamar no? Muchas gracias por tu ayuda

  449. no hay de que, pero esta situación de momento no he visto nadie que la haya resuelto de forma satisfactoria

  450. Anonymous dice:

    claro, Gracias por respuesta.......

  451. estas en la misma situación que varias personas que me han preguntado y te digo lo mismo que a ellos.
    se de un caso en el que mando lo que le piden y ni por esas ha podido realizar compras
    la solución hasta ahora es abrir nueva cuenta con tarjeta y seguir comprando, yo por ejemplo uso isantander que no tiene comisiones y perfecto

  452. Anonymous dice:

    recibí cuatro mensajes idénticos para los cuatro pedidos.....
    tengo que hacer algo? o me devolven los dineros? Gracias

  453. Anonymous dice:

    Hola, Angeles....ayer he echo cuatro pedidos en un pago y dentro de 24 horas de verificación recibí un mensaje de cancelación de los pedidos, en mi cuenta del Aliexpress los pedidos estan serados.....mi pregunta es , me devolverán los dineros? este es el mensaje;

    Your Order No. 6365*******893 has been closed

    Dear ******** *********,
    Thank you for shopping on AliExpress ! Unfortunately, your payment could not be verified and Order No. 6365*******893 has been closed for security reasons.Please be assured that the payment for this order was not deducted by AliExpress.

    To avoid order cancellation, please follow the below steps to submit a claim:
    1.Sign in to AliExpress
    2.Go to My Orders and locate this order
    3.Click “View Details”
    4.Click “Want to Claim”
    5.Submit the following documents:
    •A copy of your personal ID/passport or driver’s license
    •A copy of your card and bank statement if you paid with a credit/debit card or a copy of your bank statement if you paid with your checking account

    Just a gentle reminder - a bank statement is a document that shows all the money that went into or out of your bank account during a particular period of time. If needed, you can contact your bank to get this document.

    For security reasons, please conceal the middle digits of your card number. However, please make sure that we can locate the card holder’s name, card issuing bank as well as the last four digits of the card/account number. We will respond to your claim within 3-5 working days.

    Once your card information is verified, you can place your order again.

    Sincerely,
    AliExpress.com
    2014.09.02 02:31

  454. en principio si se ha cerrado de forma automática es que ha sido Aliexpress quien ha cerradop ese pedido, por lo que realizará el reembolso del importe sin que tu tengas que hacer nada

  455. no te molestes en enviar nada, no podrás comprar con esa tarjeta más en aliexpress.
    lo mejor y más fácil es que abras cuenta en otro sitio y saques otra tarjeta (una que no cobren nada como las online)
    no se porque pasa eso, no eres el unico que ha tenido ese problema, pero la solucioón hasta ahora es la que te comento
    saludos

  456. tarda entre 3-10 días, no hay que hacer nada, solo esperar, dentro de los detalles del pedido habra una pestaña que pone financial, ahi pondre la información del refund
    te devolverán algo menos de lo que pagaste, ya que el cambio de moneda no es el mismo cuando compras o vendes dolares
    saludos!!

  457. Fer Dp dice:

    Muchas gracias, tengo que abrir disputa o hacer alguna otra gestión? Es que le pregunto al vendedor como va mi devolución o la cancelación del pedido y no me contesta nadie

  458. Anonymous dice:

    Ola ase dos semana pedi un kit de uña me ponia mercancia pendiente de aceptacion i aora sea cerrado mi pedido me pone ke el probeedor es un estafador ke debo aser ayuda porfis

  459. Anonymous dice:

    Buenos días, una consulta el 19 de agosto realice varias compras en aliexpress y solo la primera compra tiene como estado ABIERTO DE CONTROVERSIAS y todas las demas ordenes han sido cerradas, me aparece esto "su pedido ha sido cancelado por razones de seguridad. El fondo para este fin no se hayan deducido por AliExpress..." que puedo hacer ?? siempre me va pasar eso cuando quiera comprar???
    He visto que puedo reivindicar pero me piden copia de la tarjeta y yo utilice una tarjeta internacional de compra (virtual), que copia enviaría la tarjeta fisica o la virtual ?? y si la envio no habria problema que me hackeen ??

  460. si, en unios días deberías volver a tenerlo

  461. Fer Dp dice:

    Ya me quitaron el dinero de la cuenta, ahora tengo que esperar que me lo ingresen de nuevo no?

  462. Esta en el aeropuerto de china
    Si tarda mucho mas y no llega abre disputa y asegura tu dinero

  463. Se supone que la devolucion esta en marcha
    Espera unos dias a ver que pasa

  464. Anonymous dice:

    hola necesito ayuda le compre a una vendedora una cartera y me sale
    RJ056146117CN 2014 Collection 31005300 PE 20140802 1416
    RJ056146117CN 2014 Dispatching 31002400 PE 20140804 1234
    RJ056146117CN 2014 Opening 10010200 PE 20140807 0000
    RJ056146117CN 2014 Departure from outward office of exchange 10010200 PE 20140807 1000
    RJ056146117CN 2014 NULL PEK PE 20140808 0346
    que es null pek ya van mas de 20 dias asii!!

  465. Fer Dp dice:

    Hola, buenas tardes, yo compré dos teléfonos y a los dos días despues de haber pagado cancelé la compra. Ahora mi estado es "Fund Processing" y lo que no se si ya están cancelados los pedidos o aún no. Y otra cosa que no se como funciona es si me quitarán el dinero de la cuenta o no porque ING me dice que tienen hasta 15 días para retirarlos de la tarjeta. Muchas gracias por tu respuesta

  466. Denis Barraza dice:

    Hola angeles mil gracias por tu pronta respuesta ya me envió por lo menos respuesta el por correo el vendedor y me dijo que iva a llamar a la agencia naviera para ver que paso con el paquete me rechazo la disputa por que la habri después del lapso total de la fecha límite pero dijo que no me preocupara que espere por 10 dias más que el pedido iva a llegar y que de no tener respuesta que aria el reembolso total

  467. no creo que tengas problemas para que te devuelvan esos importes, o eso creo
    yo uso ibanesto y perfecto, cuenta sin gastos ni comisiones y todo online

  468. El consejo que primero que se me ocurre es que abras una cuenta en otro banco y pruebes con otra tarjeta
    Me he encontrado mas casos como el tuyo, pero lo unico que nos ha dejado avanzar es cambiar de banco y tarjeta
    Es cosa de aliexpress que rechaze las compras, porque? Nadie lo sabe.....

  469. Mariano conde dice:

    pero angeles, he probado con 3 bancos (ing direct, bankia y bbva), y nada ... tengo un recargo de 97 euros retenidos y otro de 5 ( me dice ing direct*¿Qué es una autorización? Son las operaciones pendientes de confirmar. Si en 15 días recibimos la confirmación por parte del comercio, se cargarán en su cuenta. De no ser así, transcurrido ese plazo, su saldo quedará liberado. ). He triplicado los pedidos (de 13 que queria comprarme, aparecen 101... imaginate), voy a probar con otra cuenta como tu dices y a ver..., puede pasar que a pesar de que ponga pedidos finalizados... dado que las retenciones duren 15 dias.. que se vuelva a activar ?

  470. Mariano conde dice:

    Hola angeles, mil gracias por tus consejos, y guiarnos en este mundo de compras online.
    Sin más dilaciones te cuento mi problema. Me cree una segunda cuenta, por que en la primera pude realizar una unica compra sin problema (estoy esperando a que me llege -->la pague.. al momento paso a Pendiente de Envio y a los pocos dias cambio a pendiente de recepcion... cosa distinta a mi otra compra de 12 productos que me dio fallo al pagar, la volvi hacer hacer con otra tarjeta, y paso a Pendiente de envio, pero al poco me salio como Pedidos Finalizados, y como status lo siguiente (Your order has been cancelled for security reasons. The fund for this order hasn't been deducted by AliExpress. However, some banks may hold this payment, and the bank will reverse the payment for up to 7-30 working days before releasing back to the card holder. To avoid order cancellation in the future, please submit a claim for payment verification.).. tengo en en el apartado de pedidos finalizados 106 productos ( dado que lo he intentado pagar de varias maneras,, a traves de web incluso, y nada, tambien pense que era por que los 11 productos me aparecian en pendientes de pago, y accedi por ahi pero lo mismo,,,, se lo cobraban y nada), me he creado otra cuenta pero comprando un articulo a ver lo que pasAba, y lo mismo, que es lo que ocurre, lo raro es que tengo 2 compras en mi cuenta bancaria con retencion de credito, pero en aliexpres aparecen todas asi en Pedidos Finalizados,,, que es lo que tengo que hacer, y que es lo que estoy haciendo mal, ?

  471. Nunca dejes que se acabe el plazo sin abrir disputa
    Asegura tu dinero, siemre hay tiempo para cerrar esa disputa
    No se si recibiras el pedido, pero abrir disputa nunca es malo

  472. No tienes que preocuparte
    Tu ya tienes tu dinero
    Me alegro que todo haya quedado asi de bien

  473. Srta Angeles ayer 23/8 me repusieron mi dinero a la cuenta del banco, ya tengo disponible ese saldo, lo que si veo es que en su estado de finacial sale como procesamiento de reembolso y no como reembolso completo, es esto normal, lo que si es que ya tengo mi dinero de vuelta y eso me tiene tranquilo, gracias me sirvió de mucho su ayuda

  474. Denis Barraza dice:

    Hola ángeles perez buen día agradecería tu ayuda mira pasa que hoy se cumple 60 días de mi compra en alissexpres soy comerciante y tengo 2 meses haciendo compras en alissexpres es la primera vez que me pasa no se que hacer me aparece que esta detenido mi pedido desde el 29 del mes pasado nunca pude rastrearlo hasta apenas aller y aparece en wedoespres en México el ultimo seguimiento esta ese día y creo que dice enviado pero no e recibido nada. Agradecería tu ayuda ya intente buscar un numero para comunicarme a wedo pero nada

  475. esta a punto de llegar al aeropuerto de china para esperar vuelo para viajar hasta españa
    digamos que cada salida desde la oficina de cambio es por cada sede por la que pasa antes de llegar al aeropuerto

    saludos!!

  476. Hola angeles podrias ayudarme desifrando esto porfavor ya que es mi primera compra
    07/08/2014 08:49 (GMT-7): Salida desde la oficina de cambio
    06/08/2014 19:54 (GMT-7): Apertura
    08/04/2014 17:42 (GMT-7): Salida desde la oficina de cambio
    08/01/2014 10:02 (GMT-7): Colección

  477. gracias a ti por compartir tu experiencia aqui

  478. ok gracias estare al tanto y le informare como me esta yendo

  479. Vigilar la orden y esperar a ver que delivera aliexpress
    Tardara unos dias

  480. De 3 a 10 dias

  481. Anonymous dice:

    Hola si en mi pedido dice "Suspicious Order" Orden sospechosa que debo hacer? Muchas gracias

  482. Srta Angeles cuanto tarda Aliexpress en reponer mi dinero, yo hice una cancelación de pedido y mi cuenta esta en procesing found yalleva asi algo de 3 dias

  483. no pasa nada, eso es que aliexpress ha procesado tu voto y va a entregar el dinero al vendedor
    en un par de días pondrá closed

  484. Anonymous dice:

    hola tengo una duda que me tiene preocupada acerca de un pedido que realicé. lo recibí ayer y le di satisfcha a orden recibida y lo puntue y tal, pero en el estado en lugar de poner "terminado", me pone "procesamiento fondo", y no se a que se debe ya que al haberlo recibido y confirmado debería poner terminado no?que significa esto?debo preocuparme?no quiero causarle ningún problema al vendedor.espero vuestra respuesta por favor. Gracias 🙂

  485. no debes preocuparte de momento, aliexpress hace eso para proteger al comprador
    si todo esta bien, seguira la orden su curso normal

  486. tamara hidalgo plumareta dice:

    hola buenos días, mi duda es la siguiente en mi pedido pone lo siguiente:Estado: Órdenes congelados Motivo de congelación:Para garantizar la seguridad de las transacciones, su pedido ha sido congelada debido a las actividades sospechosas vendedor. El vendedor está obligado a aportar pruebas dentro de los 3 días hábiles, si no lo hacen, le expedirá un reembolso completo. En caso de que el vendedor no responde al caso dentro de los 3 días hábiles, podría tomar unos 15 días hábiles para que el caso se resuelva. Si me aparece numero de envio lo pongo en la pagina web de correos y esta admitido, me tengo que preocupar?

  487. muchas gracias por tu comentario, es degran ayuda para todos
    me alegro que dentro de lo posible hayas quedado satisfecho
    ya sabes, cualquier cosa, puedes vernos por aqui o en el foro de compras

  488. Anonymous dice:

    Bueno lo prometido es deuda...

    Finalmente la Disputa fue escalando fases... le solicitaron pruebas al vendedor que intentó "colar" pero fueron intentos muy infantiles, ya que los comprobantes de compra siempre diferian en algo al modelo que yo compré.

    Finalmente ayer cerraron la disputa con un abono parcial (por que asi lo pedi yo) de casi toda la cantidad que pagué y me he quedado con el movil de imitacion que han enviado.

    Aconsejo siempre mantener un vistazo diaro a tu compra.
    En cuanto detectes algo raro y el vendedor no responda (o te de largas), abre siempre disputa (siempre la podras revocar).
    En la rececion del producto, trata siempre de hacer un reportaje de desembalado.

    Saludos.

  489. que han cerrado el pedido por razones de seguridad, si te lo han cobrado te lo devolveran y si no no te lo cobraran
    el motivo de esos cierres de pedidos es que aliexpfress piensa que la transaccion puede no ser segura por eso las rechaza
    usa otra tarjeta (a ser posible de otro banco) para saber si el problema es ese o habría que mirar otra cosa

  490. el que hayan devuelto ese paquete en la oficina de correos directamente es porque la dirección estaba erronea o imncompleta
    habla con la oficina para que te diganel motivo por el que lo han devuelto, una vez lo sepas, podrás hablar con el vendedor para que lo reenvie, devuelva el dinero o lo que sea
    pero primero hayq ue saber donde esta el error

  491. que te llegue nunca lo sabras a no ser que lo recibas, pero si han congelado la orden es porque aliexpress piensa que el vendedor es fraudulento y lo hace para proteger tu dinero
    estate atento a los cambios de estado y los correos que mande aliexpress para saber que hacer

    saludos!!

  492. Natalia Vera dice:

    Hola quisiera que me pudieras ayudar a entender lo que debo hacer, ya que realice una compra pero una vez que abri mi cuenta de Aliexpress apareció el siguiente msj y la verdad no lo comprendo. demas esta decir que es mi primera compra a traves de este medio.
    Número de orden:
    63281----------------
    Estado:
    Cerrado
    Recordatorio:
    Su pedido ha sido cancelado por razones de seguridad. El fondo para este fin no se hayan deducido de AliExpress. Sin embargo, algunos bancos pueden mantener este pago, y el banco se invertirá en el pago de hasta 7-30 días laborables antes de la liberación de nuevo al titular de la tarjeta. Para evitar la cancelación de pedidos en el futuro, por favor, envíe una solicitud de verificación del pago.

    Para finalizar consulte con la tarjeta de credito (Visa) y el importe por la compra fue descontado. te agradeceria mucho que me ayudes..
    muchas gracias.

  493. Anonymous dice:

    Hola hola ? Tengo una pregunta
    Compre unos cintos y segun llegaron el
    sabado 2 de agosto? Y hoy lunes 4 de agosto el vendedor me mando un msj que fuera a la oficina de correo a recoger el pakete?
    Lo mas pronto posible? Y fui lo mas pronto posible y el pakete ya lo abian regresado para china? Hoy lunes a las 13 hrs ?
    Muy pronto lo regresaron y no me dejaron aviso en mi buzon ke tenia ke recojer un pakete? Mi pregunta es que se puede hacer en este caso? Te mandan de nuevo el pakete o te regresan el dinero ? Que puedo aser
    .espero y me aconsejes?
    Gracias saludos desde houston tx

  494. Anonymous dice:

    Hola ,yo compre un movil el 26 de junio y me dijeron que por correo de suiza,el seguimiento de hay estaba bien hasta q dice que ya es correos pero no me sale ningun seguimiento y ahora me han congelado la orden por vendedor sospechoso.me llegara el telefono?

  495. Si devuelven el dinero, el motivo de que te diga que sea error tuyobes para que alexpress no le penalice.

    El envio erroneo, haz disputa, yo tengo uno entregado en estados unidos y soy español...... Y estoy esperando la deliberacion de aliexpress

    El envio que no aparece facil, reclama que el tracking es falso

  496. Anonymous dice:

    y despues tengo otro pedido... que me dice que el ENVIO A DESTINO es en Arkansas... y yo soy de Argentina... en ese caso que puedo hacer???... y tengo otro producto que coloco el numero se seguimiento y me dice 0 encontrado...?? me lo envio y me quiere estafar...??? gracias por tu respuesta

  497. Anonymous dice:

    hola necesito de tu ayuda... compre el 31 de julio unas sandalias para nena y como no tenia el color que queria... cerre el pedido por FALTA DE ESTOCK y el vendedor se contacto conmigo me pidio que cambie y que ponga ME EQUIVOQUE DE PRODUCTO.... despues el pedido quedo CERRADO (Vendedor de acuerdo a la orden de cancelación). Motivo de la cancelación: Pedí el producto incorrecto (s) ... y no se si me van a reembolsar el dinero por que no me aparece abierto de controversia!!! que puedo hacer???

  498. camisetas de marca, pero cual?
    en aliexpress seguramente las tengas, solo hay que saber buscarlas

  499. Anonymous dice:

    Oyes tengo una pregunta sabras de alguna pagina de ropa de marca imitacion
    Es que tengo una tienda y me estan encargando camisas de marca pero imitacion y pues en aliexpress casi no hay
    Te lo agradeceria mucho si me dijieras una
    Gracias

  500. cancela, si, si no estas segura de que vaya a enviar el artículo
    todo sea que el no lo acepte, que lo que haría sería enviar el artículo para justificar que no cancela el pedido al haber enviado ya el artíiculo

  501. correcto, puede tardar entre 3-10 días en aparecer y en algun caso aislado más tiempo.
    En principio no debería haber más problemas

  502. Entonces lo cancelo??? Ayuda pliss

  503. Anonymous dice:

    osea tengo codigo de seguimiento del pedido pero al no haber pasado ni 2 dias supongo que aun no funciona

  504. si has valorado ya la compra, ya no puedes hace nada más que esperar que llegue y que este todo bien

    pero si dices que pone lo de procesamiento de fondo no se..... puede que el vendedor nosea fiable.......

  505. Anonymous dice:

    ¡Ayuda! He hecho clic sin querer (confirmar la orden recibida), pero aún no he recibí mi pedido , y ahora me sale en el estado :procesamiento fondo.(solo hace 2 días de eso) pero me preocupa que por eso no lo reciba.

  506. si pone eso es que ese artículo no ha sido enviado todavia
    podrás si acaso cancelarlo, pero seguroq ue lo marca como enviado para evitar la devolución del dinero
    una vez te lo envíe, pasados 3-5 días podrás abrir disputa

  507. No se puede abrir disputa solo dice en espera de embarque 🙁

  508. claro, de eso se trata, tenemos este blog o el foro que he abierto apra comentar más cosas http://cholloaliexpress.foroactivo.com/

  509. Anonymous dice:

    Como! vamos a organizar y a entendernos en este foro k es a solucionar los problemas ajenos por favor.........

  510. en principio no, pero no dehjes que se agote el tiempo y siempre antes abre disputa para asegurar el dinero

  511. correcto, esa es una buena forma de saber si es buen vendedor

  512. hay que confirmarlo cuando lo recibes y ves que todo esta correcto ya que si lo haces antes, que haces si no lo recibes o viene defectuioso?

  513. gracias por responder y aportar ese dato que no sabíamos
    a partir de ahora sabemos que wedo express lo distribuye en españa correos

    gracias!!

  514. esperar, quizas tengas suerte y puedas disfrutar del movil y del dinero
    a ti no te afecta, le afecta al vendedor, que esta siendo uinvestigado y como no aporte las pruebas que le piden devolveran el dienro a los compradores

  515. mirando las valoraciones del producto que vas a comprar y la reputacion general de la tienda del vendedor
    aqui explico como comprar y como diferenciar un buen vendedor de uno malo y los rangos de reputacion
    http://cholloaliexpress.blogspot.com/2014/05/tutorialguia-como-comprar-en-aliexpress.html

  516. ¡Hola! Queridos amigos, debido a que el número de grandes parcelas, lo que resulta en una más lenta la entrega, por favor entiendan y apoyo, vamos a ayudarle a organizar la entrega lo antes posible, gracias! Me mandaron un mensaje asi habra algun problema?

  517. Anonymous dice:

    fijate en los votos que tenga y los diamantes hay veras que cuato mas gente le voten mas diamantes tendran a sin se creara una buena reputacion

  518. Anonymous dice:

    otra pregunta, ¿hay que confirmar el pedido antes de que te lo envien? por que yo si lo estoy haciendo o hay que confirnalo cuando ya lo tengas estoy un poco perdido

  519. Anonymous dice:

    hola buenas angeles hice un pedido en aliexpres y me pone que lo lleva la agencia wedo expres sabrias decirne que agencia lo distribuye en españa?

    Pues bueno a lo que voy, me a tardado 18 dias y me lo a traido un compañero de correos, para futuras preguntas siempre le echo seguimiento al envio desde wedoexpres y ponia que en proceso, no es desespereis como yo, que llegan,lo unico que hay que tener cuidado son con los proveedores fijaros me repito fijaros en la calidad del vendedor a un compañero lo han estafado solo tenia 3 compras y aliexpres le a notificado que es una estafa que le cierran el grifo pero a mi compañero no le devuelven el dinero por que no sabe como hacerlo por que no le dan forma de poder reclamar el dinero ya que primero tiene que disputar con el vendedor y no puede hacerlo porque no hay manera de poder localizarlo muchas gracias angeles por todo y a seguir comprando por aliexpres

  520. Laura Pérez dice:

    que hago!! pedi un movil y me llego pero me faltaban 25 dias para lo de confirmar la orden y estube unos dias probandolo antes de dar a "orden recibida" y de repente me mandan este mensaje :
    Usted lo pide está actualmente congelado, debido a las ventas de actividades comerciales sospechosas.

    Hemos suspendido la cuenta del vendedor porque hemos detectado actividades comerciales inseguras. Por ello, hemos solicitado al vendedor a proporcionar pruebas suficientes, como los documentos y certificados que deben proporcionar dentro de los 3 días hábiles de envío (no días calendario).

    Si el vendedor no proporciona ninguna evidencia dentro de los 3 días hábiles, se le expedirá un reembolso completo. En el caso de que el vendedor no aporta pruebas, podría tomar unos 15 días hábiles para que el caso sea resuelto.

    Pedimos disculpas por este inconveniente. En AliExpress, estamos comprometidos y siempre tomando pasos en la mejora de nuestros clientes la experiencia y las compras a la protección tanto del comprador y de los intereses del vendedor.

    Su comprensión y la cooperación son muy apreciados.

  521. Anonymous dice:

    Tengo una pregunta
    Como puedo saber si un vendedor
    Tiene buena reputacion ke sea confiable

  522. si puedes abrir disputa producto a producto
    el dinero se devuelve a la tarjeta con la que pagaste
    de que acepten tarda entre 3-10 días

  523. Anonymous dice:

    Puedo abrir disputa producto por producto. Pero mi pregunta es a dónde es que me devuelven el dinero si es que yo ya pagué con mi tarjeta de crédito ?? y cuántos dias se demora.

  524. pues si tienes la disputa abierta, modificala para pedir el fullrefund y una vez modificada la escalas a reclamación
    así a liexpress verá que tu artículo sigue en tránsito desde hace mucho y no tendrás problemas en que te devuelvan el dinero
    si no te deja escalar la disputa, deberás esperar hasta la fecha que marque cuando te dice que no se puede antes de tal fecha

  525. Anonymous dice:

    Si, lo que pasa es que solicité extender la protección de compra y todavia vence en 16dias. Y sigo hablando con el vendedor, me dice que tenga paciencia que va a llegar, pero definitivamente me cansé de esperar. Lo que quisiera saber es si abro una disputa, como es que me devuelven el dinero ? yo pagué con una tarjeta de crédito hace meses, que por cierto ya pagué en mi banco también y no tengo ningun producto de ese pedido.

  526. si, tu dinero estara ahora mismo en tierra de nadie, pero en máximo 30 días lo tendrás de vuelta
    eso suele pasar por los sistemas de seguridad de las tarjetas y los bancos para evitar fraudes
    habla con tu banco a ver si ellos pueden hacer algo u ofrecerte una tarjeta con la que poder pagar sin estos problemas

  527. Anonymous dice:

    Ordene unos zapatos el lunes
    Pero dice asi cerrado

    Su pedido ha sido cancelado por razones de seguridad. El fondo para este fin no se hayan deducido de AliExpress. Sin embargo, algunos bancos pueden mantener este pago, y el banco se invertirá en el pago de hasta 7-30 días laborables antes de la liberación de nuevo al titular de la tarjeta. Para evitar la cancelación de pedidos en el futuro, por favor, envíe una solicitud de verificación del pago.

    por que pasaria esso y si me regresaran mi dinero

  528. lo primero dice, que esta a la espera de envio
    el segundo aceptar la compra y valorar, este no tienes que marcarlo hasta que no tengas el producto en tus manos y veas que esta todo bien

    despues de que lo envie, a los 3-5 días aparece la opcion open dispute por si no l,lega o llega mal abrir disputa para reclamar el dinero

  529. desde abril? y no has reclamado dentro del plazo que marca aliexpress? si no lo has hecho, solo podrás hablar con el vendedor y si de buena fe quiere lo arreglara
    nunca hay que dejar que pase tanto tiempo para reclamar un articulo no recibido

  530. Hola.. necesito un poco de ayuda ya que es primera vez que compro por este medio y me da un poco de miedo.. que es en espera de embarque?? Y en otra me dice mercancias pendientes de aceptacion que debo hacer?? Porfavor

  531. Anonymous dice:

    Hola que tal, quisiera que me ayudes. Hice un pedido en Abril de este año, pero todavia no me llega, busco el tracking number y me sale esto: 2014-04-16 18:56, 苏州国际, 出口总包互封封发, 秘鲁, Dispatching, PE. qué es lo que puedo hacer?
    Es la primera vez que me pasa esto, porque yo suelo hacer compras en Aliexpress y nunca he tenido problemas.
    Espero tu respuesta. Gracias

  532. que tu pedido ha sido enviado, no deberás confirmarlo hasta que lo recibas y veas que todo esta bien
    siempre antes de que se acabe la cuenta atras

  533. mercancias pendientes de aceptacion? que significa y que tengo que hacer por favor me pueden ayudar es la primera vez que compro

  534. puede ser que se lo hayan cargado
    pero has hecho bien en escalar la disputa para que sea aliexpress quien medie y solucione el problema
    ya nos contarás si quieres como acaba todo

    saludos!!

  535. Anonymous dice:

    Gracias Angeles de nuevo,

    Realmente no tiene pinta de mantener actividad, ya que cuando te metes en transacciones realizadas por otros compradores, aliexpress entrega un error de URL no encontrada, es decir no es que simplemente no aparezca el articulo o diga que ya no se vende, si no que entrega un error de como si nunca hubiese existido vendedor o articulo.

    Saludos.

  536. gracias por la información, siempre que compres con cautela, para evitar sustos
    de todas formas, aliexpress trabaja duro para evitarq ue nos estafen

  537. si, algunas veces pasa, el congelar la orden es porque aliexpress piensa que el vendedor pueda ser fraudulento y le solicita cierta información que si aporta, como en este caso, vuelven a descongelarle los pedidos.
    El que haya dejado de tener artículos a la venta puede ser porque tenga otra tienda y haya movido todo a la otra para seguir trabajando.
    Son unos pajaros de cuidado estos chinos, por eso hay que estar atento

  538. Anonymous dice:

    Hola otra vez, soy el de las pilas AAA, despues de frozen order, ahora me sale closed, Orden ha sido cerrado por el sistema, debido al vendedor sospechoso.
    enl a pestaña financial sale esto: Jul.18 2014
    Waitting Refund
    Jul.18 2014
    Aliexpress Processed
    Jul.18 2014
    Refund Completed
    osea que me devuelven el dinero entre 7 y 15 dias, todo parece ir bien, sigo comprando en aliexpress porque me parece un sitio muy seguro, aunque haya cafres que te quieren timar, ellos tienen sus medidas de seguridad que no lo permiten, un saludo Angeles, buen y util blog.

  539. Anonymous dice:

    Buenos dias, el estado del pedido esta en "Dispute in progress", la tenia sin elevar hasta ayer que "docongelaron" las actividades con el vendedor.
    Efectivamente supongo que tendré que esperar a una resolcion por parte de aliexpress...
    Pero me mosque en sobremanera que le hayan descongelado la actividad, pero por otra parte hayan borrado cualquier referencia a su tienda...
    Angeles ¿viste esto en alguna otra ocasion?.
    Saludos.

  540. Hola, cual es el estado de tu pedido? dispute in progress? si es así la disputa sigue adelante y si la has elevado será aliexpress quien determine que se hace, suele tardar unos días

  541. Anonymous dice:

    Buenos días,
    Yo realice una compra, ya recibí el producto pero era una imitación y tengo disputa abierta..., el caso es que congelaron las órdenes durante 4 días... (ya me veía recibiendo el reembolso) pero ahora parece que vuelve a estar activo.
    He elevado la disputa para que no caiga todo en saco roto. No sé cuanto más o menos tardan en pronunciarse.
    Mi pregunta es que intentado poner el Feedback me he dado cuenta que le han cerrado completamente la tienda al vendedor, ya que no me deja poner Feedback, y cuando trato de leer los feedbacks del resto me direcciona a que no se ha encontrado la web.
    No sé en qué punto estoy, no sé si he de esperar a que se resuelva la disputa, si aliexpress esta deliberando en devolverme el dinero, que puede estar pasando.
    ¿Alguien ha pasado por esto anteriormente?
    En el apartado Financial de mi orden, se mantiene lee cargo y no hay noticias de ningún “Refund”.
    Gracias de antemano.

  542. pues te tocará esperar hasta que aliexpress decida que hacer
    las cosas baratas tienen su riesgo:
    1- esto
    2- que no lo envien y tengas que estar pendiente de reclamar
    3- que te mande quien sabe el que

  543. Anonymous dice:

    Hola, a mi me han congelado el pedido de unas pilas AAA y su cargador USB, los dos congelados de tiendas distintas, las pilas recargables 1,35 euros 4 pilas y el cargador 0,50 euros, ya me olia algo al verlo tan barato pero aun asi los pedí, respectivas tiendas no tenian ninguna valoracion y su fecho de creacion era actual, ambos productos tenian varias unidades vendidas pero ni un solo comentario, creo a todos los que hemos comprado nos han timado o eso han intentado. esperando que aliexpress me de respuesta.

  544. si entre hoy y mañana hno hay información habla con el vendedor
    yo he recibido pedidos que nunca han aparecido en la web de correos ni la de 17track
    es posible que te haya dado un numero de seguimiento y lo haya mandado normal (esto lo hacen a veces cuando el producto es de muy poco valor)

  545. gracias, pues espero que nos comentes a ver como llega y cuanto tarda

  546. Anonymous dice:

    Hola Angeles ya recibi el dinero.. hice otro pedido y me ha dado un numero de seguimiento en correos no aparece nada lo mandaron el dia 1 de este mes julio y en la web de 17trac o no se buscarlo o no aparece nada ,en el pedido pone que por singapure post pero no se o no sale nada ,me puedes ayudar ,Gracias.

  547. Anonymous dice:

    Vale muchas gracias trabajo en correos le haré un buen seguimiento OS mantre nfornados muchas gracias ángeles

  548. si no me equivoco será correos.
    si me haces el favor de decirnos quien lo reparte cuando lo sepas, lo anotamos para futuras preguntas
    gracias

  549. entiendo que la cuenta atras se ha acabado, no? porque antes de que acabara no abriste disputa?
    en algun miomento ha puesto frozen order?

  550. Anonymous dice:

    hola buenas angeles hice un pedido en aliexpres y me pone que lo lleva la agencia wedo expres sabrias decirne que agencia lo distribuye en españa?

  551. no hay ni un reembolso aparece solo la cantidad que costo el producto y debajo lo que yo pague nada de reembolso, y esta así como hace una semana

  552. hace cuanto esta en ese estado?
    dentro de detalles de ese pedido, habra una pestaña que pone financial, dentro pondrá los dfatos del pedido, del pago y del reembolso si esta hecho (refund) mira haber y dame más datos para poder ayudarte

  553. hola yo compre el 15 de mayo y no llega nada, mi pedido esta en" proceso fondo " no se que hacer esperar cuanto???? le escribo al vendedor y nada no responde parece que la tienda ya no existe cuando entro a la tienda dice not foun y no se que hacer gracias

  554. si eliges el envio lento no tiene porque haber problemas de aduanas (hablo de España) en otros paises no se como está la cosa

    solo debes elegir un vendedor con reputacion, dejate de ahorrar uns dolares por un vendedor sin reputacion que hara que te duela la cabeza

  555. Yo es la primera vez q pido, usted la recomienda? es fiable?no suele haber muxo problema con aduanas? un saludo

  556. porqu puede que el vendedor sea fraudulento
    lo hace aliexpress para asegurar tu dinero

  557. Hola, a mi me pasa exactamente lo mismo, me ponía "Procesamiento Fondo" ahora el Estado cambió a "Cerrado" eso que significa? aún no me devolvieron el dinero... la orden se canceló hace 2 días
    Gracias

  558. Yo hice 2 pedidos, uno se ha efectuado bien, y el otro me ha pasado esto, y no se que se debe, Alguien sabe porque es?? Muchas gracias x adelantado

  559. si no lo envia te devolveran el dinero

  560. Anonymous dice:

    Hola soy nuevo en esto hice ace unos dias un pedido de unos playeros y esta em proceso de embarque y lleva asi unos dias q devo de acer si el reloj ya me marca q m qdan 4 dias.... g

  561. eso lo hace aliexpress para proteger tu dinero
    en unos días te diran si todo esta bien o te reembolsan tu dinero

  562. Para reclamar dinero de una disputa o de un pedido cancelado y el cual todavia no a sido devuelto.
    1. Mandamos un correo a esta direccion : buyerpayment @aliexpress .com (junta las palabras)
    2. En el correo ponemos esto:
    Contact Name: nuestro nombre
    Order Number: 5674xxx546546 (el numero de la orden)
    Order NO: 60303xx9666 (mismo numero orden) I have not received a refund of $ x (cantidad) I took two months waiting

    Tras eso recibiereis en 24-48 horas un correo de un chino

  563. segun entiendo por lo que te ponen Aliexprtess ha sido quien ha cancelado ese pago y digamos que el dinero esta en el aire
    habla con tu banco, muchas veces tienen "limitaciones" en compras a china y sean elllos quien deban rescatar ese dinero que esta en tierra de nadie
    explicales donde y como has comprado y lo qe te han dicho, imagino que el dinero volverá dentro del plazo que te han dicho

  564. en prinicpio si es envío registrado con seguimiento deberían entregartelo en tu domicilio ajo firma

  565. Anonymous dice:

    Hola, yo realice 3 compras las 3 dice closed, que tengo que hacer para que me regresen el dinero? , después voy a detalle y me dice Reminder:
    Your order has been cancelled for security reasons. The fund for this order hasn't been deducted by AliExpress. However, some banks may hold this payment, and the bank will reverse the payment for up to 7-30 working days before releasing back to the card holder. To avoid order cancellation in the future, please submit a claim for payment verification.
    ReAdd To Cart Want to Claim

  566. renata tapia dice:

    hola angeles,sabes tengo tiempo de coprar en ali y todo bien,pero esta vez me pusieron los envios x wedoexpres y no se,si te llegan a domicilio o tengo que recogerlos en alguna parte,soy agena a esto yo estoy en monterrey nuevo leon mexicco

  567. Anonymous dice:

    Hola Angeles todavía no he recibido la devolución ya van 6 días desde que pusieron el refound....

  568. a mi me paso lo mismo hoy cambio el estado a procesamiento de fondo por que suede eo ?

  569. torijagolf dice:

    ok, muchas gracias

  570. sisi, si el estado es el que te he dicho
    solo te queda esperar, aliexpress suele cambiar el estado a los 3 días
    estate atento a ver que deciden

  571. torijagolf dice:

    Son 120 euros y en el estado me pone (procesamiento fondo)

  572. si han congelado la orden, lo normal es que entre 3 o 5 días este aliexpress investigando y la mayoria de las veces devuelven el dinero porque el vendedor era fraudulento
    el precio del telefono era demasiado barato? si tu respuesta es si, ya ssabes lo que va a pasar

  573. torijagolf dice:

    Es un telefono que lo queria como regalo para el 2 de julio, crees que me llegara a tiempo?
    ¿Cada cuanto tiempo suelen cambiar el estado?
    Y si no cambia que tengo que hacer?

  574. eso es que han congelado la orden porque piensa aliexpress que el vendedor pueda ser fraudulento
    tendrás que esperar a que cambie el estado y ver si sigue su curso o te devuelven el dinero

  575. Eso es cosa de que tu banco no debe autorizar esas operaciones, quizás debas hablar con ellos para ver porque no te deja comprar en aliexpress

  576. torijagolf dice:

    Hola Angeles, tengo un pedido en aliexpress.
    Me pone procesamiento fondo y debajo ver detalle que tengo que hacer

  577. Anonymous dice:

    Hola yo realice varias compras pero me dice order closed ya mande copia d mi ID Y MI CRÉDITO CAR pero ahora que sigue cuanto tiempo tengo que esperar para volver a intentar y ellos me mandarán mensaje cuando ?.

  578. eso suena un poco raro, muy raro....
    es posible que alguno te diga que para enviarlo hagas un pedido minimo por ser poco valor, pero te dice que pagues mas articulos, no que pagues más para que te lo envie

  579. pues me temo que recibirás los dos, la cancelación tiene que ser aceptada por el vendedor y en este caso como en el 99% no lo ha aceptado y lo ha enviado
    no se si el vendedor se hará cargo, pero imagino que no
    lo unico que puedes hacer es dar salida a un de los dos....

  580. Anonymous dice:

    hola una pregunta en aliexpress me dicen que no pudo realizar pedido porque no es superiro a 15dolares y que he de pagar un suplemento pero no me sale el como debo pagar ese suplemento, me podrias explicar donde debo ir?

  581. Anonymous dice:

    hola, mira el otro dia hice un pedido en aliexpress y sin querer lo hice duplicado al momento cancele uno de mis pedidos pero hoy lo he vuelto a mirar y me pone Mercancías pendientes de Aceptación en ambos cuando el otro dia me ponia en espera de cancelación en uno de ellos, nose como volver a cancelarlo ! me podria ayudar o decir que tengo que hacer¿?

  582. el recibir o no ese mail creo que es indiferente, es decir, la compra esta hecha y el vendedor ha recibido el dinero
    muchas veces esos mail tardan en llegar

  583. el primer pedido es raro que hayan cerrado sin haberte mandado un mail con lo que haya hecho aleixpress
    y los reembolsos no suele haber problemas en recibirlo, estas seguro de no haber recibido el reembolso?
    haz esto:
    Para reclamar dinero de una disputa o de un pedido cancelado y el cual todavia no a sido devuelto.
    1. Mandamos un correo a esta direccion : buyerpayment @aliexpress .com (junta las palabras)
    2. En el correo ponemos esto:
    Contact Name: nuestro nombre
    Order Number: 5674xxx546546 (el numero de la orden)
    Order NO: 60303xx9666 (mismo numero orden) I have not received a refund of $ x (cantidad) I took two months waiting

    Tras eso recibiereis en 24-48 horas un correo de un chino

  584. Anonymous dice:

    gracias guapa!! Recibi el reembolso!!

  585. Anonymous dice:

    Hola angeles. Creo que entiendes sobre paginas chinas por ello te quiero preguntar sobre miniinthebox. Eh hecho un pago sobre un articulo y dicen que te envian automaticamente un email despues de recibir el pago. Yo no eh recibido ningun email y en el seguimiento del producto dice que lo han recibido. El caso, no eh recibido ningun email de confirmacion. Espero que puedas ayudarme. Gracias !!!!!

  586. Anonymous dice:

    Hola Angeles tengo un par de dudas, me congelaron un pedido, el vendedor no contesto y ahora pone finalizado pero en financial no pone nada de reembolso y no se que hacer. Y por otro lado gane una disputa y en la pestaña financial si pone reembolso pero han pasado mas de 10 dias y no recibi nada.....gracias

  587. no ha de que, debemos ayudarnmos para que no nos engañen

  588. Anonymous dice:

    Gracias esperaremos el dinero !!!!

  589. bien, de 3 a 10 días tarda en llegar a tu cuenta
    has recuperado tu dinero gracias a que aliexpress se dio cuenta de que ese vendedor era fraudulento

  590. Anonymous dice:

    Hola Angeles he mirado donde me dices y pone esto..
    Reembolso Información
    Reembolso Fecha Cantidad del reembolso Comentarios
    06/19/2014 02:01 EUR € 101.27 .Cuanto tardara en reembolsalme el dinero ,yo pague con tarjeta Virtual eshoping de cajamar,Gracias por ayudarme y Saludos ..

  591. hola dentro de los detalles del pedido, puedes mirar en la pestaña de financial los datos del pedido, del pago y si pone "refund" es que te han hecho el reembolso, que tarda en llegar a tu cuenta de 3 a 10 días
    si no te han hecho la devolución, aliexpress no se si podrá hacer algo
    puedes probar esta solución a ver si pueden ayudarte
    Para reclamar dinero de una disputa o de un pedido cancelado y el cual todavia no a sido devuelto.
    1. Mandamos un correo a esta direccion : buyerpayment @aliexpress .com (junta las palabras)
    2. En el correo ponemos esto:
    Contact Name: nuestro nombre
    Order Number: 5674xxx546546 (el numero de la orden)
    Order NO: 60303xx9666 (mismo numero orden) I have not received a refund of $ x (cantidad) I took two months waiting

    Tras eso recibiereis en 24-48 horas un correo de un chino

  592. Eloy dice:

    Buenos días realicé dos pedidos y cambiaron a orden sospechosa, despues he visto en el estado finalizado. Uno de ellos lo he recibido, pero no contenia los productos que compre, el otro aun no lo he recibido, pero creo que me voy a encontrar con la misma sorpresa. No puedo poner ninguna queja por que me aparece Terminado. ¿ Que hago? Es un fraude bastante caro!!

  593. el movil seguramente no lo recibas, pero el dinero si.
    mira dentro de los detalles del pedido la pestaña financial donde pondrá la información del "refund" que es el reemboslo

  594. carmen bb dice:

    Buenas ya ha cambiado mi estado ahora me pone la orden ha sido cerrada por el sistema debido a k el vendedor es sospechoso. Eso es k ya el movil no m yega ni de coña no? Abajo m pone un cuadraito como pak pinche en el y pone readd to cart. Me ingresan solo el dinero sinbtener k hacer nada y el movil ai esperanzas k yege jejej?

  595. hola, entra en detalles del pedido y mira en la pestaña financial si hay información del "refund" si la hay es que te han devuelto el dinero y en 3-10 días tendrás tu dinero

  596. Anonymous dice:

    Hola Angeles,hice un pedido en aliexpress , el estado a estado 3 dias congelado hoi e mirado y a cambiado a Estado:
    Cerrado
    Recordatorio:
    Orden ha sido cerrado por el sistema, debido al vendedor sospechoso.
    Readd al carro. quisiera saber que es lo que tengo ke hacer aora.... gracias y saludos.

  597. lo primero lo siento por no responderte en italiano, los idiomas no es lo mio

    pero puedes estra tranquilo, Aliexpress ha notado que el vendedor ha intentado estafarte y ellos han actuado antes de que eso ocurra, es decir congelando la orden
    una vez lo investiguen te devolverán el dinero sin problemas, pero como te dicen puede demorarse hasta 15 días hábiles

  598. Salve, sono un Italiano, ho ordinato una video camera professionale a 350€ pagata con servizio EMES del valore di 175€

    non riuscivo a pagare inizialmente ma poi ho pagato
    dopo un po di ore, il sito mi ha confermato che il venditore ha inviato il pacco tramite Cina Post, (io pero ho speso 175 € per il servizio EMES)
    poi dopo un giorno mi ha detto ORDER FROZEN!!
    Ora mi dice le seguenti parole:

    "Order Number:
    62574413798658
    Status:
    Frozen Orders
    Reason for freezing:
    To ensure safe transactions, your order has been frozen due to suspicious seller activities. The seller is required to provide evidence within 3 business days, if they do not, we will issue you with a full refund. In the event the seller does respond to the case within 3 business days, it could take about 15 business days for the case to be resolved."

    RI VERDO PRESTO I MIEI SOLDI HO LI HO PERSI??
    COME FACCIO A RIAVERE I SOLDI E SOPRATTUTTO MI RIMBORSERANNO??

    GRAZIE DEL AIUTO

  599. el vendedor está en proceso de investigación por aliexpress por eso no te responde
    el foro ese que comentas, si es la comunidd de la pagina de aliexpres no funciona todavía
    nosotros disponemos de un foro de compras en a china y aliexpress http://cholloaliexpress.foroactivo.com/ en el que podemos solucionar todas tus dudas o ayudarte en lo que necesites

    lo más probable es que aliexpress termine devolviendote el dinero, el 99% de las veces que congelan una orden pasa eso, sino pues da salida a lo que has recibido y lo pides otra vez a otro vendedor

    si necesitas asesoramiento, en el foro que te he dicho puedes preguntar lo que quieras y te ayudamso a buscarlo en el mejor sitio

    saludos

  600. Anonymous dice:

    Necesito ayuda! hace unos días, mi orden de Aliexpress se puso en "orden congelada". Intente contactar con el vendedor pero no me respondió. Hoy he recibido "el pedido" pero no era lo que pedí. Intento meterme a reclamar pero no puedo porque la orden sigue congelada, he intentado hablarle al vendedor, a aliexpress, el foro no me abre...por favor alguien puede decirme qué hago!!!

  601. buyerpayment@ aliexpress .com junta todo, que no se porque no sale

  602. el correo es buyerpayment@aliexpress.com que no ha salido entero no se porque

  603. Para reclamar dinero de una disputa o de un pedido cancelado y el cual todavia no a sido devuelto.
    1. Mandamos un correo a esta direccion : buyerpayment@aliexpress.com
    2. En el correo ponemos esto:
    Contact Name: nuestro nombre
    Order Number: 5674xxx546546 (el numero de la orden)
    Order NO: 60303xx9666 (mismo numero orden) I have not received a refund of $ x (cantidad) I took two months waiting

    Tras eso recibiereis en 24-48 horas un correo de un chino

  604. Anonymous dice:

    Como ya te dije recibi el email conforme me hacian el reembolso de 7 a 10 dias. Han pasado mas de 10 y todavia no eh recibido nada. Sabes donde puedo reclamar ? gracias.

  605. hola, dentro de los detalles del pedido no hay un número de seguimiento?
    hay vendedores que como los artículos que venden son muy baratos, aportan a aliexpfress un track "falso" ya que envían como carta ordinaria, ya qeu si no deberían venderlo más caro
    lo normal es que recibas el artículo, pero sin información alguna
    si ves que pasan 20 días y no lo recibes, abre disputa al vendedor

  606. Lu Parrita dice:

    hola buenas tardes, yo hice una compra en aliexpress, ya me hicieron el envíocon shipping free pero no me aparece ningun numero de rastreo, y tengo entendido que en aliexpress todas las ordenes llevan numero de rastreo. que debo hacer?

  607. los envíos pueden tardar hasta 10 días en aparecer
    si aliexpress econsidera que no los vas a recibir y cierra la transacción te reembolsarán el importe al mismo sitio donde lo hiciste
    una vez cierren el caso, tarda entre 3-10 días en llegar el reemboslo

  608. carmen bb dice:

    Vale muchas gracias cuando cambie ya le comento le agradezco k me informes por que estoy un poco perdida.. Si no.me yegara el movil ..aliexpress me lo ingresan sin hacer yo nada o tendria k hacer algo para el ingreso. La verdad eske creo k el movil no me va yegar porke e puesto el num de mi pedido en correos y la verda k no me sale nada creo k no mando el pakete poreso me lo an congelado. Ya te informare cuando tenga mas datos.

  609. Hola, necesito que me digas de los pedidos que estan en procesamiento de fondo si los has recibido o no y hace cuanto los has comprado.
    el otro esta a la espera de ser enviado, y ese estado estará acompañado de una cuenta atrás, antes de que acabe el vendedor te enviará el artículo y si no lo hace aliexpress te reintegra el importe una vez concluya la cuenta atrás

  610. hola angeles soy nueva en esto de aliexpress.
    He pedido algunos cosas y en casi todas me pone procesamiento fondo que no tengo ni idea de que es y en otra me pone: El proveedor está procesando su pedido (en espera de embarque)
    soy nueva en esto , stoy un poco preocupada porque nunca me fio de comprar por internet y no entiendo nada ni manejo bien esta tienda me podrias explicar un poco ?
    muchas gracias

  611. Puedes estar tranquila, Aliexpress hace eso para proteger al comprador
    SI todo esta bien, el pedido seguirá su camino, si no, te devolverán el dinero
    lo peor que te puede pasar es que te devulevan el dinero y lo mejor es que te devuelvan el dinero y recibas el movil
    dentro de unos días tendrás el resultado de ese estado del pedido
    revisalo a diario por si hay algo raro (que no creo) y a esperar que cambie dentro de unos días

  612. carmen bb dice:

    Hola buenas... yo hize un pedido de un movil a un tal jason lee todo iba en orden hasta que hoy lo he mirado y me ponia Estado:
    Las órdenes congelados
    Motivo de la congelación:
    El proveedor está encontrado recientemente a tener actividades comerciales inseguras. Para proteger su seguridad, el comercio, hemos decidido revisar este pedido, por favor, ser pacientes y esperar nuevas instrucciones de nosotros.

    yo no entiendo mucho como va esto por qque es la primera vez k me saco la targeta y pido por internet ,quisiera saber que puede pasar con el movil si me yega o no o lo mas importante el dinero si me lo vuelven a dar estoy un poco asustada
    Conozco gente que ha pedido moviles al mismo chino y le ha yegado perfectamente
    ayudarme porfavor jejeje

  613. no, el dinero ya es tuyo y el pedido tambien
    Al vendedor le solicito aliexpress unas pruebas que seguramente no haya aportado, por lo que aliexpres le ha sancionado seguramente con cerrarle la tienda y los pedidos congelados han sido reintegrados a los compradores, hayan o no recibido el artículo
    en este caso has salido beneficiado

  614. hola angeles ace dias te escribi para comentarte que tenia varios pedidos en order frozen, el lunes ha cambiado a orden cerrada por aliexpress y hoy me han rembolsado el dienro. bien el caso es que alguna de las ordenes que me han cerrado me ha llegado bien el pedido e igualmente me han rembolsado el dinero. queria preguntarte si una vez que devuelven el dinero hay posibilidad de que lo reclamen de nuevo y me lo vuelvan a retirar de la cuenta debido a que el pedido ha llegado. tu cres que pueden seguir investigando y ver que el pedido ha llegado y reclamarme el dinero o que el vendedor presente la documentacion para intentar recuperar su dinero, o una vez cerrada la orden no hay vuelta atras? es que tengo el dinero y etoy preocupado y tengo miedo a pedir a otro vendedor ,gastarme el dinero y que pasados unos dias me lo vuelvan a retirar de la cuenta

  615. hola angeles ace dias te escribi para comentarte que tenia varios pedidos en order frozen, el lunes ha cambiado a orden cerrada por aliexpress y hoy me han rembolsado el dienro. bien el caso es que alguna de las ordenes que me han cerrado me ha llegado bien el pedido e igualmente me han rembolsado el dinero. queria preguntarte si una vez que devuelven el dinero hay posibilidad de que lo reclamen de nuevo y me lo vuelvan a retirar de la cuenta debido a que el pedido ha llegado. tu cres que pueden seguir investigando y ver que el pedido ha llegado y reclamarme el dinero o que el vendedor presente la documentacion para intentar recuperar su dinero, o una vez cerrada la orden no hay vuelta atras? es que tengo el dinero y etoy preocupado y tengo miedo a pedir a otro vendedor ,gastarme el dinero y que pasados unos dias me lo vuelvan a retirar de la cuenta.

  616. eso en inglés es fund processing que es que te devuelven el dinero, debe ser que el vendedor lo ha devuelto o aliexpress le ha obligado a devolverlo
    Si necesitas ayuda para encontrar un buen vendedor puedes visitar nuestro foro http://cholloaliexpress.foroactivo.com y te ayudaremos encantados

  617. deberás esperar unos días pero seguramente te devuelvan el dinero.
    Si necesitas ayuda para encontrar un buen vendedor puedes visitar nuestro foro http://cholloaliexpress.foroactivo.com y te ayudaremos encantados

  618. me alegro que te hayan devuelto el dinero sin más problemas.
    ese servicio no lo tiene aliexpress, pero tenemos un foro http://cholloaliexpress.foroactivo.com donde puedes poner una foto o enlace de lo que buscas y te ayudaremos a encontrarlo
    saludos!!

  619. Anonymous dice:

    Angeles ya eh recibido el email, conforme me.devuelven el dinero. Eh intentado comprar dos veces los mismos zapatos y no eh podido conseguirlos. Sabes si se puede solicitar un producto en aliexpress y que ellos te digan si pueden tener vendedores con ese articulo ? Y de que manera ? muchas gracias por tu atencion

  620. Oscar Magin dice:

    El número de seguimiento se me dio desde el principio pero siempre me ponía 0 productos encontrados, solo se que hasra que no me devuelvan el dinero no haré otra compra o en su defecto que me llegue el móvil.
    Gracias otra vez

  621. Anonymous dice:

    Buenas, hace unos días hice un pedido y el vendedor me dijo que tenía que hacer una compra superior o que lo cancelara, lo hice. Lo repetí por tres ocasiones y ahora el estado a pasado a "procesamiento de fondo" que significa?

  622. si, abre disputa ya que es la unica forma de asegurar tu dinero
    aquí tienes un tutorial para abrirla http://cholloaliexpress.blogspot.com/2014/04/como-reclamar-en-aliexpress.html

    Siempre Siempre hayq ue asegurar nuestro dinero por encima de todo

  623. NO, las devoluviones las hacen al mismo metodo de pago con el que lo hiciste
    Aliexpress no tiene sistema monedero para acumular saldo

  624. En principio no debes preocuparte ya que Aliexpress hace eso para proteger a los compradores
    llegaron a darte el numero de seguimiento?
    en caso afirmativo, funciona al consultarlo en correos o 17track.net?
    tienes que estar pendiente, pero si finalizan la compra te devolveran el dinero

  625. Alba dice:

    buenas tardes angeles he hecho un pedido a aliexpress y pone que ha salido de alli hace casi un mes y aun no me ha llegado, ademas solo me quedan 11 dias de proteccion de compra. Que puedo hacer? Abro disputa?

  626. Anonymous dice:

    Hola angeles es normal que desde el jueves pasado no den senyales la orden congelada? Estamos a lunes. Gracias!

  627. Anonymous dice:

    Buenos días Angeles, he comprado un celular y la Orden ha sido cerrado por el sistema, debido al vendedor sospechoso. Dicen que me devolverán el dinero dentro de 7 a 10 días, quisiera saber si hay una forma de que ese reembolso quede en mi cuenta de Ali Express para comprar otro artículo y que no sea remitido a mi tarjeta de crédito. Gracias

  628. Oscar Magin dice:

    Hola buenos días!!!!, en primer lugar agradecer la ayuda que me podáis aportar.
    El día 30 de abril compre un celular a un proveedor llamado zhang tao, en principio todo seguía su procedimiento correctamente, hasta que se me envió un correo diciéndome que se optaba por el cambio de transporte pasando al post chino.......ya que en un principio venia por DHL. Hoymi estado a cambiado a conjelado por posible comercialización insegura, que hago??????? Me devolverán la pasta????

  629. eso depende de Aliexpress, unas veces menos otras veces más, porque lo que estan haciendo es pedir al vendedor unas pruebas para o bien que siga vendiendo o para eliminarle la cuenta, por eso no hay un tiempo estipulado

  630. Anonymous dice:

    Perdona una cosita guapa, sabes cuanto tarda mas o menos en cambiar el estado del pedido? igualmente estoy pendiente a cada momento. Muchas gracias.

  631. no hay de que, tenemos que ayudarnos para que estos chinitos no nos engañen
    saludos!!

  632. Anonymous dice:

    que atenta!! Muchas gracias guapa. Te informare sobre mi caso.

  633. en cuanto cambie el estado del pedido a finished o vuelva a como estaba antes sabrás si recibirás el producto o no.
    si pone finished, entra en los dettalles del pedido y pulsa en finantial, allí pondrá los datos del refund (reembolso) que tarda entre 3 y 10 días
    la devolución es en dolares, por lo que es posible que devuelvan más dinero o menos del que pagaste porque el cambio de moneda cambia constantemente
    para saber si un vendedor es de fiar, visita este enlace http://cholloaliexpress.blogspot.com/2014/05/tutorialguia-como-comprar-en-aliexpress.html
    y por la parte final pone como elegir el mejor vendedor del artículo que quieres bucar
    de todas formas, tambien disponemos de un foro (lleva poco tiempo) en el que podemos comentar experiencias y preguntar todo lo que necesites, pulsando arriba donde pone foro o en este enlace http://cholloaliexpress.foroactivo.com/

  634. Anonymous dice:

    Claro que si les informare. Y sabes cuanto tiempo tarda en hacerme el reembolso? Y como puedo ver que un vendedor es seguro? Muchisimas gracias

  635. no habrás tenido suerte al elegir al vendedor
    yo he realizado un montón de compras y todas perfectas
    si te han congelado la orden, no te preocupes, eso es que Aliexpress ha detectado que el vendedor puede ser fraudulento y antes de que te estafe ellos toman medidas
    vigila los detalles del pedido y en unos días cambiara a finalizado o seguira su ritmo normal, en ambos casos, en el primero te devuelven el dinero y el segundo recibirás tu pedido.
    Si quieres ya nos contarás como te ha ido
    un saludo

  636. Anonymous dice:

    Hola alguien me puede ayudar por favor? Hace menos una semana pague unos zapatos que me interesaban a un vendedor, anteriormente ya me devolvieron el dinero porque no se completo la compra y al de ahora no esperaba menos, ya que el numero de seguimiento no existia me decia 0 items asi que e dejado pasar dias para volver abrir disputa pero no me a dado tiempo. Me han enviao un email diciendo que mi orden esta congelada ahora no tengo opcion de recibir mi dinero ya que no puedo abrir disputa alguien me puede ayudar por favoor???? estoy muy preocupada no volvere a comprar mas. Dos veces lo intente dos veces la cague.

  637. garbin91 dice:

    Gracias por todo Angeles, el vendedor no me ha respondido pero ya he recibido el reembolso. Ahora a esperar a que me lleguen los otros pedidos. Muchas gracias y un saludo.

  638. estamos para ayudarnos

  639. garbin91 dice:

    vale, voy a intentar contactar con el a ver si me contesta y ya te digo algo. Muchas gracias

  640. Has intentado hablar con el vendedor? intenta comunicar con el a ver porque han finalizado ese pedido
    si no responde puedo darte unos datos para contcatar con aliexpress

  641. garbin91 dice:

    Ese es el problema, que no hay datos de reembolso. Me pone importe total y pago recibido, pero de reembolso nada de nada.

  642. si, el de wedo parece que va, pero el otro que esta congelado, puedes entrar en detalles del artículo y pulsar sobre finantial? allí si hay datos del reembolso los pondrá allí

  643. garbin91 dice:

    El pedido congelado no lo he recibido, hize el pedido y al dia siguiente lo congelaron y al cabo de dos dias es cuando me puso terminado, numero de seguimiento no tiene.
    En cuanto al otro pedido de wedoexpress.com ya me sale otra vez el seguimiento, seria que la pagina estaba colgada.El estado es "salida desde la oficina de cambio", supongo que irá bien ya.

  644. los pedidos congelados que ponen después terminado los has recibido? estas pendientes de recibirlos? el numero de seguimiento de esos pedidos funciona?
    el estado de ese pedido que pones no es que esté nulo, es que lo han grabado en el aeropuerto de china (PVG son las siglas del aeropuerto)sin información adicional, puedes estar tranquilo, todavía tardarás unos días en que llegue a España.
    El pedido que mencionas sobre wedoexpress.com no lo conozco ese servicio, mete el track en 17track.net a ver si sale algo o en esta web http://www.sao.cn/
    si necesitas más aclaraciones escribelas por aquí y estaré encantada de ayudarte

  645. tOpOmAn dice:

    Hola, me llamo alvaro y tengo duda en dos pedidos, uno de ellos me lo congelaron y luego me puso terminado, pero no pone datos de reembolso, cuando me han congelado otros me ha puesto cerrado y me lo han reembolsado, ¿que puedo hacer?. Y el otro pedido me lo enviaron y lo estuve siguiendo con su numero y los estados han ido cambiando por este orden:
    RD175188554CN 2014 Colección 32206600 ES 20140523 1605
    RD175188554CN 2014 Salida desde la oficina de cambio 31002400 ES 20140528 0808
    RD175188554CN 2014 NULL PVG ES 20140528 2136
    Pone que el estado es nulo, lo he perdido?
    Luego un ultimo pedido tambien iba bien lo estuve siguiendo tambien que pusieron hasta una foto del pedido embalado con mi direccion, y de repente cuando voy a mirar como va ya no sale nada, como si no existiera. Era a traves de wedoexpress.com
    Espero puedas ayudarme, muchas gracias.

  646. el motivo de investigacion puede ser ese que comentas o que le hayan puesto una disputa.
    Lo de los track, estate tranquilo, comenzarán a aparecer cuando lleguen a españa, a mi me ha pasado varias veces, qeu de repente esta en españa
    los que dices que llevan 20 días, estarán al caer, como te digo hay muchos retrasos ahora

  647. gracias me quedo algo mas tranquilo, si el vendedor ha cumplido siempre y he recibido todo sin problema y super rapido. tiene varias tiendas con direntes nombres pero ofertan el mismo producto igual es por esto que esta siendo investigado. o sea que siempre tiene que funcionar el track en correos? mientras no funcione en correos no esta registrado el pedido?tengo track de hasta 20 dias que no funcionan en correos pero si en todas las demas paginas de rastreo

  648. Si el vendedor siempre ha cumplido no creo que haya más problemas.
    Digamos que Aliexpress está investigando al vendedor para comprobar que no es un estafador, si todo está bien, en unos días cambiará el estado de los pedidos.
    Sobre los envíos.....ahora mismo debe haber tapón en china, tardan mucho en llegar los pedidos y si es cierto que aparecen en 17track y no en correos, pero esto no debe preocuparte de momento, solo que hay bastante retraso

  649. hola buenas , yo tengo el mismo problema tengo hasta 7 pedidos congelados y esto me preocupa. tambien me preocupa que ultimamente la mayoria de los numeros de seguimiento no me funcionan en la pagina de correos pero si en 17track o en cualquier otra , esto es normal? yo hice muchos pedidos al mismo vendedor y tiene buena reputacion y siempre he recibido los pedidos sin ningun problema, hasta hoy que me han aparecido un monton de pedidos en orden congelada.

  650. Si es normal, deberás observarlo una vez al día por lo menos porque en cualquier momento cambia de estado

  651. Anonymous dice:

    el mio lleva 3 dias en frozen orden, es normal?

  652. puedes consultarlo en la pagina http://www.17track.net
    de todas formas tienes que estar pendiente haber como evoluciona ese estado del pedido para saber si te devuelven el dinero o te llega el artículo

  653. Anonymous dice:

    hola, hice un pedido me dieron el numero de seguimiento por china post air mail, y ahora me pone "frozen orders", donde puedo introducir ese numero de seguimiento para saber si es valido?gracias

  654. en cuanto Aliexpress tenga lo que necesita por parte del vendedor cambiará el estado
    si no lo recibe tambien cambia de estado
    sea como sea toca esperar a ver que resuleve Aliexpress, eso si, tienes que estar atento

  655. Texia Verdugo dice:

    Hola, tambien me paso que se congelo mi envio por comercializaciones inseguras del proveedor. Tambien me ocurrió que el numero de traiking no es valido. esta en modo congelado desde el 20/05/2014. Mi pregunta es aproximadamente cuanto tiempo esta en modo frozen? Gracias

  656. el que el pedido este en aduanas no tiene que ver con que aliexpress este investigando al vendedor
    Si los pedidos que realizas normalmente a tu pais no pagan aduanas, lo recibiras en breve.
    depende la investigación de aliexpress, te devolveran el dinero o no, depende de lo que el vendedor aporte
    ahora solo tendrás que esperar a ver como evoluciona el tracking y como resulven la orden congelada en aliexpress
    hay dos opciones, recibir el pedido y recibir elpedido y que te devuelvan el dinero, la segunda mejor NO' jejejee

  657. a la misma tarjeta con la que pagaste mediante abono
    tarda entre 3-10 días

  658. Anonymous dice:

    Hola como devuelven el dinero si lo pague con tarjeta de crédito? Como un cupón o me lo reversaran? Gracias

  659. Ivan Ibarra dice:

    Hola !!! Primero q nada gracias por la ayuda. Tengo éste problema en un pedido q hice, digamos q todo iba bien, ya q verificaba el tracking del pedido y todo perfecto. Hasta pasados unos 15 dias,despues ya no se actualizaba el pedido, supuse q por ser envio gratis dejarián mi pedido en la terminal de despacho hasta el final o algo así. Pero ahora me aparece en mi cuenta de AE "frozen order" he tratado de contactarme con el vendedor y nada, no responde. Inmediatamente despues de esto ahora se me actualizó el tracking y me dice "Leaving Import Customs" que en todo caso seria q ya llegó a mi país. Mi pregunta es q debo esperar q pase ahora, que acciones deberia hacer. Gracias !!!

  660. me alegro, cualquier cosa ya sabes donde estoy

  661. Ya me han devuelto el dinero muchas gracias por tu ayuda. Un saludo

  662. hola, entra en detalles del pedido, donde has visto eso y pulsa en la pestaña que pone financial
    hay dentro debería ponerte cuando han hecho el refund (devolución) y si lo pone en unos días lo tendrás de vuelta en tu cuenta

  663. Hola angeles hoy he mirado mi pedido y me pone orden cerrada. K significa y k debo hacer. Me devolveran el dinero?. Espero noticias. Gracias

  664. deberás esperar a que cambie el estado.
    tienes el seguimiento? aparece en la web de correos o de 17track.net?
    si es un buen vendedor lo solucionará y recibirás tu pedido, sino pues no lo recibirás y paypal te reembolsará el importe

  665. Anonymous dice:

    a mi me pasa lo mismo mi pedido esta congelado desde el dia 14 de mayo, cuanto pueden tardar en investigar al vendedor o en decirme algo

  666. tednrás que esperar a ver que dice paypal, cuando cambie de estado comenta por aquí y vemos a ver

  667. son las siglas del aeropuerto de china, todavia con suerte te devuelven el dinero y recibes el artículo, no serías el primero

  668. perfecto, me alegro

  669. Hola a mi me pasa lo mismo tengo un pedido congelado. Tengo tranking y numero de pedido pero no aparece nada. El vendedor es wang xin. A ver que me respondeis. Gracias

  670. EVE dice:

    hola .. compre un celular super barato .. y resulta que me congelaron el pedido . pero si ingreso el Tracking Number en China Post Air Mail Website. me sale esto
    :
    2014 Collection 52803200 CL 20140508 0026
    2014 Opening 51003100 CL 20140508 0844
    2014 Opening 51003100 CL 20140508 2049
    2014 Departure from outward office of exchange 51003100 CL 20140509 1240
    2014 NULL CAN CL 20140510 2157

    ALGUIEN SABE QUE SIGNIFICA EL ULTIMO ESTADO ?

  671. Tania Rivera dice:

    Gracias Angeles por tu ayuda! Ya recibí el reembolso completo.

  672. tardarás en recibir ese abono en la cuenta entre 3-10 días

  673. pues en donde pone refund ainformation, pondrá la cantidadd que te devuulelven, que será lo que has pagado.
    en euros recibirás algo menos por el cambio de moneda

  674. Tania Rivera dice:

    En la pestaña Financial una vez selecionada sale: total amount, payment received, refund information y nada mas....

  675. pero dentro de la pestaña "finantial" que pone?
    es raro que ponga directamente finished, sin especificar que te hacen el reembolso

  676. Tania Rivera dice:

    Gracias! ahora mismo acabo de ver la cuenta y paso de congelada a finished
    al parecer debo esperar de 7 a 10 días laborables para recibir el reembolso.

  677. Pues tendrás que estar pendiente de la evolución del pedido, para cuando cambie de estado saber que pasa.
    Lo normal es que cambie de estado a fund procesing que será que te devuelven el dinero

  678. Tania Rivera dice:

    Si tiene tracking number.... Pero no se si sea correcto porque antes de que la cuenta estuviera congelada... Ponia el tracking number para saber donde estaba y me decia que ese numero no era valido.. Y de igual manera intente seguir el producto por el numero de la orden y tampoco aparecia...2 dias despues aliexpress me envia un correo electronico notificandome que las ordenes de ese vendedor han sido congeladas para protegernos

  679. vale, lo primero, tienes número de envio, es decir seguimiento?
    si es que si y aparece en la web de correos o 17track no es para preocuparse de momento
    si no lo tienes o lo tienes y no aparece, mira el estado a diario hasta que cambie ya que aliexpress puede pensar que el vendedor es fraudulento y por eso han congelado todos los pedidos de ese vendedor

  680. Tania Rivera dice:

    hola yo tambien tengo el problema de que esta congelada la orden... segun aliexpress esta esperando a que el vendedor presente evidencia confiable... pero no me da opcion de abrir una disputa solo me dice:Status: Frozen Orders
    Reason for freezing:
    The supplier is recently found to have unsafe trading activities. To protect your trade safety , we have decided to check this order, please be patient and wait for further instructions from us. pero pues no se que hacer porque aliexpress no me ha vuelto a enviar emails

  681. si todavía tienes disponible la opción de abrir disputa, te invito a que sigas este tutorial:
    http://cholloaliexpress.blogspot.com/2014/04/como-reclamar-en-aliexpress.html

    ya me vas contando como va la cosa

  682. Anonymous dice:

    En mi caso, yo en semana santa realicé un pedido y el estado cambió de mercancía pendientes de aceptación (ya embarcada) a congelado, porque el vendedor no era seguro. Unos días más tarde puso estado terminado, y el pedido no ha llegado, pero sí me lo han cobrado.
    El producto tenía una garantía de 60 días asique el período de disputa aún no estaba cerrado.
    ¿Cómo puedo reclamar mi dinero? ¿Qué debo hacer?

  683. comprueba la reputación del vendedor y si no te urge, no elijas DHL como método de envío, pagarás aduanas seguro

  684. Anonymous dice:

    ok, gracias, lo intentare de nuevo aunque sea a otro precio superior, era demasido barato.

  685. esa es la traducción de fund procesing, que quiere decir que te devolverán el dinero en un máximo de 10 días.
    Así por lo menos fué otro caso que vi hace tiempo
    creo que puedes estar tranquilo, pero la mercancía no la recibirás

  686. Anonymous dice:

    GRACIAS ANGELES POR TUS RESPUESTAS

    EL ESTADO HA CAMBIADO A PROCESAMIENTO FONDO, TENGO EL NUMERO DE PEDIDO Y EL NUMERO DE SEGUIMIENTO ME IMAGINO QUE SERA EL QUE PONGO EN LA PAGINA DE DHL QUE ES LA EMPRESA QUE LO REPARTE, PERO ME DICE QUE NO ENCUENTRAN NADA.

    EL VENDEDOR ES QUIRON AI

  687. el track es el número de seguimiento, lo tienes? funciona si lo metes en la pagina de correos?
    ojo con lo de no estafar, el sistema scrow es seguro, pero no lo puedes dejar todo en manos de aliexpress, por eso te digo lo de revisar ese pedido para saber que hacer si cambia de estado
    puedes poner la tienda donde has comprado?

  688. Anonymous dice:

    NO SE QUE ES EL TRACK, Y REPUTACIÓN NO SE SI TENDRA, PERO ESTAFAR NO PODRA PORQUE SI NO ES SEGURO TE DEVUELVEN EL DINERO NO?

  689. Depende como evolucione tendrás que hacer una cosa u otra.
    tienes el track? funciona? la tienda tenía reputación? puede ser un problema puntual del vendedor o simplemente intentaba estafar al maximo de compradores posibles, en cualquier caso, cuando cambie el estado cancela el pedido si puedes o mira a ver que es lo que te deja hacer, ya que depende de lo que dictamine aliexpress

  690. Anonymous dice:

    SE ME OLVIDO PONER QUE LO COMPRE EL DÍA 18 DE ABRIL

  691. Anonymous dice:

    si cambia de estado como tengo que actuar.

  692. vigilalo y en cuanto cambie de estado, actúa
    lo normal es que o siga el proceso normal o tengas que cancelar, pero observalo por lo menos una vez al día

  693. Anonymous dice:

    MI PEDIDO TB ESTÁ CONGELADO, VEREMOS A VER QUE VA PASANDO

  694. pero debes estar atento a ver como evoluciona el cambio de estado

  695. Anonymous dice:

    gracias por tu respuesta me tranquilizo mucho saber que mi dinero esta bien

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