Estados de los pedidos de Aliexpress

1.457 Comentarios

1. Angeles

   contacta con aliexpress y comenta lo sucedido, debe ser un error, porque despues de 10 días puedes abrir la disputa siempre
2. edgardo

   hola yo tengo una duda ya que hice un pedido de un celular en aliexpress y pues al cabo de unos días todo iba bien hasta que dhl me contacto diciéndome que mi pedido se había perdido y que ellos ya no podían hacer nada entonces trate de abrir una disputa pero me decía que debía esperar 10 días desde que el vendedor hizo el envió para abrir una disputa pues espere a que se cumplieran los diez días y pues ahora que ya abro la opción para hacer la disputa el la aplicación me dice error de sistema que lo intente mas tarde ya espere too el día y nada pues ahora lo intento hacer desde una pc y me dice que no puedo abrir una disputa en el estado que esta mi pedido
3. Maikel

   Gracias, al final me devolvieron el dinero casi tres meses después pero lo devolvieron. La cosa es que no llegué a entender por qué el cupón era ilegal si como bien dices el cupón era de Alliexpres, ni si quiera era de vendedor. El cupón claro está, me lo quitaron y caducó mientras esperaba transferencia. El cupón era de 4,80. Gracias por haber respondido, estaba confuso con relación al dinero. Pero ya no me fío de los cupones porque pueden estropear cualquier compra. Por cierto el producto había cambiado de precio dos días después de haberlo pedido, luego costaba el triple no sé si eso tuvo que ver.
4. Angeles

   pues es caso de que se aun pedido recien hecho es que lo han cancelado y te devuelven el dinero si ha pasado mucho tiempo desde que lo has pedido es que se ha agotado la proteccion sin que hagas nada y estan mandando el dinero al vendedor
5. edilia salinas mendoza

   buenas tardes en mis pedidos sale como procesamiento de fondos, que quiere decir… gracias
6. Angeles

   contacta con ellos e insiste, como va a ser un cupon ilegal? si los hacen ellos…..habla con ellos y cancela todos los pedidos, una vez tengas el dinero, vuelve a pedirlo correctamente
7. maikel

   Hola tengo un problema, hice una compra y en vez de un articulo me colaron dos del mismo asi que cancele. pero seguia saliendo en mis pedidos, resulta que yo solo necesitaba un articulo no dos del mismo porlo que despues de cancelar ese pedi el mismo articulo nuevamente usando un cupon, ahora esta sin informacion y me siguen saliendo dos pedidos del mismo. alliexpres dice que el cupon era ilegal y el vendedor no contesta asi que tengo algo ahi que he comprado pero sin informacion de ningun tipo y sin saber como reclamar
8. Jose

   Saludos en estado del pedido me dice: parcialmente enviado, esto que significa, gracias
9. Nuria

   Hola, hace 6 meses hice un pedido que todavía no he recibido. En su momento abrí disputa, pero el vendedor me rogó que la cancelara y que me esperara un poco más. Se acabó el tiempo de protección sin darme cuenta y ya no puedo abrir nueva disputa. Le he escrito mil mensajes diciendo que 6 meses son demasiado tiempo, que me devuelva el dinero. Él me repite que mi producto ha salido, que a veces hay demora por envío internacional… Mi pregunta es, ¿Qué puedo hacer? no es mucho dinero, pero me da rabia. ¿Hay alguna manera de amenazarle como difundir por las redes su nombre para que nadie confíe en él..?
   Gracias
10. Angeles

    contacta con aliexpress, quizas necesites verificar la cuenta para poder seguir comprando
11. Adrian

    hola amigo estoy haciendo pedidos, y se supone que el vendedor los debe checar pero despues de una hora o menos me aparece que el estado del pedido esta cerrado, hablo al banco y me dicen que el vendedor no a verificado el pago y por esto el banco me retiene el pago por 9 dias, que tengo que hacer?
12. Angeles

    habla.con el.vendedor, es posible que en la aduana china hayan retenido el pedido y lo hayan devuelto
13. Marta

    Hola! Yo hice dos pedidos en aliexpress hace dos semanas y en ambos me ponía “tracking information temporary unavailable”. Hoy he recibido uno de los dos y me he metido en el seguimiento del otro. Y me ha sorprendido ver que pone “shipment cancelled”. Esto a que se debe? Después de dos semanas cancelan el envío? Lo devuelven al vendedor? Lo reenvía sin decir nada? O tengo q comunicarme con ellos? Abrir disputa? Gracias!
14. nahir

    hola te hago una consulta , hice un pedido en ali expres , lo pague hace 5 meses resulta que ahor ame enviaron la carta ,y necesito el numero de seguimiento pero entro a a la cuenta y en pedidos no me aparece nada !!! que hago !!
15. Angeles

    Pues eso es algo que nadie sabe de forma exacta, pues puede ser por muchas cosas, incluso tener varias cuentas
    Lo mejor es que contactes con ellos a través del chat y te digan a a ver que pasa
16. Fran

    +1, me ha pasado lo mismo.
    Que se puede hacer??
17. Ericka de la o

    hola buenas tardes, fijate que tengo una duda al entrar a mi cuenta de aliexpress me dice que fué temporalmente suspendida y no puedo abrir disputas ni enviar valoraciones la verdad no creo haber hecho nada malo con la cuenta pero mi duda en si me van a desbloquear o ya no puedo comprar ni nada.
18. Pablo

    Hola Angeles, muchas gracias por lo que haces de antemano. Hoy he entrado en mi cuenta de aliexpress para abrir una disputa porque me ha llegado unos pantalones muy pequeño con la talla equivocada y me he encontrao con un cartel que decia “hemos suspendido tu cuenta de aliexpress por motivos de seguridad, ya no puedes abrir disputas ni dejar valoraciones a los vendedores”, no tengo ni idea de por que ha pasado esto ni de como solucionarlo, tienes alguna idea? gracias y un saludo!
19. Angeles

    si el vendedor ha aceptado que es lo mas probable o cancelastw antes de la verificacion, el dinero vuelve a los pocos dias
20. eduard alvitez

    hola angeles .
    quiero saber que va a pasar con mi dinero hice un pedido y al rato lo cancele y salio estado de pedido ; finalizado y no puedo abrir disputa y nada . Que hago nesecito mi dinero .ayudame por favor gracias.
21. Angeles

    abriste disputa por ello?
22. Angeles

    dentro de os detalles del pedido hay una pestaña que pone financial, ahí puedes ver si están regresando el dinero
    si el pedido esta completado es porque lo has valorado, es asi?
23. Angeles

    puedes esperar unos días, pero siempre mira que la proteccion este abierta, sobre el tipo de envío debes una vez recibido y confirmar que todo esta bien, abrir disputa para recvibir una compensación por error en el tipo de envío
24. Fanta Sylla

    Me ha compraba una cortina más de dos meses no la veo porque vuelve mi dinero
25. Vanesa

    Buenas! Tengo una pregunta… compre unos pen drive a un vendedor y hace unos dias me di cuenta de que era una estafa por los comentarios que lei… Y a la hora de abrir una disputa me aparece que el pedido está en “Estado: procesando fondos” y abajo me aparece “Recordatorio: Orden ha sido completado. Si ya has confirmado la recepción de tu pedido pero no estás conforme con él o no has recibido nada, todavía puedes Abrir una Disputa hasta 15 días después de confirmar la recepción del pedido.”

    Se supone que puedo aún abrir disputa pero no se donde tengo que dale..
    Gracias de antemano 🙂
26. cristian

    Hola como estas ángeles te quería hacer una consulta ya que con la pagina banggood me quedo un sabor amargo hice un pedido y al principio todo bien pero despues no se actualizaba y quedo casi un mes hasta que me devolvieron el dinero,hice la compra por aliexpress un jueves y el sábado el vendedor hizo el envió yo lo pedí por DHL y el me lo mando por EMS ya pasaron 6 dias y el estado es Notification of shipment confirmation como que aun no salio del pais según el vendedor me dice que espere en varios mensajes esto esta bien.
27. Angeles

    si es posible que lo envíe de nuevo, pero si queda poca protección dile que la amplíe para que no haya problemas de tiempo
28. luisman

    Como le va, mire ya hable con el vendedor y me dijo que no a podido ingresar el cheque asi que le retornaron el paquete, ahora me dice que van a enviar de nuevo el pedido, eso es posible ? y me imagino que me van a de dar un nuevo numero de seguimiento, le agradezco mucho su ayuda a despejar estos inconvenientes
29. Angeles

    habla.con el vendedor a vef que te dice , perp todo apunta a que ese pedido no lo vas a recibir
30. Angeles

    si ese estado aparecio despues de pagar, el dinero regrasara en unos dias
31. luisman

    muchas gracias por ayudarme, mire disculpe en mi cuenta todavia el pedido sale en estado de envio pero en información de logistica me sale Orden has been cancelled,que me recomienda que espere o que abra una disputa faltan 47 dias para que se acabe el plazo de recepción del pedido
32. eduard alvitez

    compre en aliexpress y me salio estado de pedido cerrado . y no puedo haser nada nisiquiera abrir disputa, que hago ., me devolveran mi dinero
33. Angeles

    pues si has ganado la.disputa es que te devudlven el dinero, si no la has ganado o se ha terminado el tiempo de proteccion sin quw hayas hecho nada, le estan entregando el dinero al vendedor
34. shey

    Que significa Procesamiento de Fondos??
35. Angeles

    si lo ha canxelado aliexpress es que hay algo raro y ese ha sido el.motivo de la cancelacion, el dinero deberia volver en unos dias
36. luisman

    Muy buenas noches,disculpe tengo un problema ise un pedido de cosas electronicas el pedido esta en El vendedor enviado el pedido, a pasado como 10 diaz y me a salido este mensaje
    【8】Order has been Cancelled que puedo hacer , por lo que veo lo an cancelado que tengo que hacer para que me devuelvan el dinero o esperar ayudame gracias
37. Angeles

    si, haz el pedido y a la hora de poner los datos de la tarjeta, cierras la pantalla y se queda pendiente de pago

    le mandas un mensaje y cuando modifique elnprecio, te avisaran por mail y podras pagarlo ya
38. Paloma

    Hola, tengo una pregunta. A un vendedor le pedí que eliminara los costos de envió porque tenia varios artículos en el carrito de compra y me estaba cobrando el costo de envió por cada articulo y quería todo junto en un solo paquete. El vendedor me contesta que si, que haga el pedido pero que no pague que el eliminará el costo de shipping.

    Eso es posible? Porque no encuentro como hacerlo.
39. Angeles

    si, en un plazo de 3-10 dias el dinero tiene que estar de vuelta
40. Angeles

    si no se ha confirmado, el dineronestara de vuelta en unos dias, no se que problema ha podido haber para que nonse confirme
41. DIEGO ANDRÉS CABRERAORTEGA

    Buenas,

    He comprado un móvil u cancelé el pedido el cual me saleahora cerrado. Hasta ahi correcto.

    ¿Se supone que me devolverán el dinero?
    Como debo proceder si aún no me lo han devuelto.

    Gracias.
42. Kass

    Hola qué tal, una duda, hice mi pedido, pague y me contaron, me apareció que tenía 24 hrs para verificar, pero caduco el tiempo y mi pedido aparece como caducado y finalizado, qué pasa con mi dinero? Por qué pasó esto?
43. Angeles

    si eliges desde rusia, quizas no te deje comprarlo
44. Angeles

    si cancelas y se agota el timepo puierdes el euro, pero que no te tome el pelo, euro a euro hacen mchos euros
45. María Monte

    Hola, he visto que han puesto una nueva “modalidad” de envío, la cual, consiste en elegir entre que el envío se haga desde China, o bién, desde Rusia, yo soy de México, estoy a punto de encargarme una lámpara LED para uñas, pero no sé si deba elegir lo habitual (desde China) u optar por Rusia, desconozco si el envío se haga más rápido o no sé qué ventajas o desventajas tenga el cambiar el origen del envío
46. Nuria

    Hola, gracias por tu ayuda. Hace casi 5 meses compré algo de poco valor y como no llegaba, abrí disputa. El vendedor me rogó que la cancelara y se comprometía a mandar de nuevo mi pedido con un regalo para compensar. Como se trata de 1€ le dije que ok, pero que ampliara tiempo de protección. Hoy quedan sólo 2 días y como no ha ampliado el tiempo de protección y no quiero perder mi dinero, he abierto disputa de otra vez. Supongo que el vendedor me pedirá que la cancele de nuevo, pero lo que quiero saber, es ¿ qué pasa si cancelo disputa cuando queda sólo 1 día de protección? Realmente no necesito que me devuelva 1€, quiero el producto, pero no quedarme sin nada.
    ¿Qué opinas?
    Muchas gracias y saludos
47. Angeles

    no dwberia alardarse, no entiwndo el porque de tanta larga……
48. Pablo

    y crees que seguira asi mucho tiempo mas? yo soy cliente habitual y compro muchisimo por aliexpress y me preocupa que se alargue la situacion, gracias!
49. Angeles

    si, muchos problemas, ya que aliexpress elimina todo tipo de anuncios de marca, de hecho en las busquedas ya no aparece casi nada, salen tiendas los fines de semana que duran de viernes a domingo, pero poco mas, cualquier cosa que se quiera comprar ahora hay que hacerlo por catalogo o por paypal como se hacia antes de que existiera aliexpress
50. Pablo

    Hola y muchas gracias por lo que haces. Llevo una semana mas o menos buscando unos zapatos y es imposible encontrarlos, creo que han quitado los anuncios o no se que pasa, antes solian poner y quitarlos pero ahora parece que no los ponen ya. Sabes si ha habido algun problema con los zapatos y ropa de marca?
    un saludo y gracias
51. Angeles

    no hay de que, el reembolso deberia estar de vuelta en la cuenta en 3-10 dias
52. jorge de peru

    te comento y para todos los amigos acabo de ganar disputa, les resumiré compre dos linternas pequeñas zoom aaa, me llegaron rápido a peru; y todavía tenia 30 días de poteccion de sobra, (cuando las recibí no marque todavía “recibido” después las probe y resulta que no me funcionaban, luego le escribi al vendedor y nada me decía muéstrame con pilas buenas que funciona a traves de un video, y lo hice grabe un video mostrando con un probador de pilas que funcionaban las puse a las linternas y no funcionan. y me decía a presión a cada rato y me volvia a decir no abras disputa por favor, yo le decía dame solución y nada, después le dije te abriré disputa y me dijo no si me abres disputa escribe que “YA NO NECESITAS EL PRODUCTO” vivazo el chino lo que quería es que a pesar que no había marcado todavía “recibido” quería que demuestre que recibi el pedido y ya no lo quiero pensaba que yo no me iba a dar cuenta. le puse en la disputa “PRODUCTO DEFECTUOSO”, y “SOLICITO REEMBOLSO” le puse argumento: que los productos no funcionan estoy enviando un video como evidencia donde demuestro mi argumento” y me salio que aiexpress esta mediando en esta disputa y hoy gane disputa mi primera victoria como mediador aliexprss antes ya había ganado cuando el vendedor aceptaba la disputa jejejejee
53. Viki

    No había tallas de medidas ni nada. La M media 32 cm de cadera lo que se considera XS. Pero al intentar abrochar la chaqueta, “la fila de botones” me fije que estaba torcida e intente colocar los botones en los agujeros y no cabían. Abrí disputa y aliexpress me reembolso. Pero el vendedor se hizo el tonto, primero al hablar vi que no lo leía en español , le escribí en ingles y no me respondió. Así que se lo puse en Chino simplificado. Y dijo que en la próxima me daba un descuento. Pero gracias a Aliexpress se soluciono bien y rápido. (solo 1 día); aunque no se cuando me llegara el contra-reembolso. Pero gracias por la información de la página ha sido de gran ayuda y también los comentarios.
54. Angeles

    si dentro de la descripcion del producto pone las medidas y corresponden denteo de los margenes de error de +-2cm poco podras hacer, por eso los vendedores ponen la tabla de medidas, porque muchas veces las tallas no coinciden con las normales que usamos
55. Viki

    Hola. Yo he realize una compra de una chaqueta. Y me vino , no obstante el tallaje no corresponde de ninguna de las maneras. En la chaqueta te da a elegir de la talla S a la XXL , y yo pedi la M que es mi talla, pero al venir y probármela me di cuenta que era demasiado pequeña como (una S pequeña) y los centímetros no corresponde a una talla M. En el anuncio no daban especificación de que vinieran pequeñas las tallas. Sin embargo en la etiqueta de la chaqueta dice que es una M. Sabes, ¿que podría hacer?
56. Angeles

    contacta con aliexpress, que te comenten que es lo que ha podido pasar y comprueba lo primero que ese pedido no sea el que hayas pagado
57. Angeles

    tardan entre 3-15 dias
58. Daiana

    Hola, realicé una compra por Aliexpress hace dos semanas y ahora recibo un mail indicándome que “se cancelo el pedido de aliexpress por no haber pagado en la fecha “. Siendo que ya recibí el resumen de mi tarjeta de crédito con el debito correspondiente. Que me recomiendan que realice al respecto?. Gracias.
59. Alberto Zarraga

    Tengo una pregunta cancele un pedido comprado por accidente y el me muestra el estado Finished -“Cerado” e ingresado donde el articulo de mas detalles del pedido, esta en proceso de rembolso. Quiero saber cuanto tarda al realizar un rembolso. Gracias
60. Angeles

    debes contactar con aliexpress y contar o sucedido, no se porque pone eso que comentas, pues si no lo has confirmado tu……solo no se confirma
61. Angeles

    puedes pasar unos días hasta que se confirme, en caso de que no lo haga, contacta con aliexpress a ver que te dicen
62. Angeles

    si, es normal, hasta la semana que viene no estaran 100% a tope por el año nuevo chino
63. Esmeralda

    Hola, pague con la opción en el oxxo, deposite el dinero en la cuenta que me dieron, pero en los pedidos que he hecho no me aparece nada
64. Miriam beatriz Yamaguchi

    Hola, realize una compra en Aliexpress hace nueve dias, y todavia me dice que el vendedor esta procesando el pedido, y solo quedan 11 dias de proteccion, al querer ampliar el tiempo de preparacion , me sale un cartel que dice “Extender el tiempo para proceder el pago·” pregunto acaso ya no esta pagado. no seria tiempo para proceder a la preparacion. Que puedo hacer? El vendedor me dijo tenga paciencia no puedo prometerle nada· !!! a que ser refiere con eso?
65. Angeles

    debes contactar con aliexpress, si no hay cuenta aras y e pedido esta finalozado no puedes abrir disputa, habla con ellos y a ver si pueden solucionarlo
66. Celia

    Hice un pedido pero aun no me ha llegado y en la pagina de AliExpress me sale que el comprador ha confirmado el recibo del producto (lo cual es imposible). Se supone que llegaba en un tiempo de 33-55 días así que no le hice mucho caso ya que no habían pasado ni 33 días. Aun no han pasado 55 días pero como sigue saliendo eso he empezado ha preocuparme ya que pienso que puede no llegarme. He intentado abrir una queja pero no me dejan. ¿Que debería hacer?

    Un saludo.
67. Celia

    Hice un pedido pero aun no me ha llegado y en la pagina de AliExpress me sale que el comprador ha confirmado el recibo del producto (lo cual es imposible). Se supone que llegaba en un tiempo de 33-55 días así que no le hice mucho caso ya que no habían pasado ni 33 días. Aun no han pasado 55 días pero como sigue saliendo eso he empezado a preocuparme ya que pienso que puede no llegarme. He intentado abrir una disputa pero no me dejan. ¿Que debería hacer?

    Un saludo.
68. Angeles

    sobre el primer envio, puedes is a correos a preguntar donde sw ha entregado ese pedido, ya que mas datos no creo que te den (si te los dan mejor)
    hasta la semana que viene no se normalizara el tema wnvios por el año nuevo chino, por eso no responden y los tiempos son mas largos
69. Nuria

    Muchas gracias!!!
70. Angeles

    si te lo han dicho es que si, no suelem mentir, eso si, hay que estar detras de ellos ya que son bastante “olvidadizos”
71. Pablo

    Hola una vez mas y muchas gracias de nuevo. Tengo un par de preguntas:
    1. Tengo unos zapatos que pedi que llevan 2 meses, ha terminado la proteccion de compra y no me ha llegado, abri disputa hace una semana. He mirado el numero de seguimiento y me dice “entregado” y no me ha llegado nada (por lo que creo que el numero de seguimiento o es falso o lo han enviado a otra direccion). Lo he dicho en la disputa y aliexpress me dice que me ha llegado, yo estoy diciendo que no me ha llegado que es un numero de seguimiento falso pero no me hacen caso, que puedo hacer?
    2. Tengo unos cuantos pedidos en “pendientes de envio” desde hace ya unos 7-8 dias y nunca me ha tardado tanto en enviarlo, tambien me he dao cuenta que no estan respondiendo a la disputa y que el tiempo de procesamiento de envio lo han puesto mas dias. Sabes a que se puede deber?

    Un saludo!
72. Nuria

    Hola,
    No sé si podrás ayudarme.
    Te voy a contar mi caso.
    Compre el pasado 11/11 un bolso que tardo muchísimo en llegar. En ese transcurso de tiempo Aliexpress inabilito la tienda, de hecho intentaba entrar y ponía articulo inexistente y tienda que no existe y cuando mandaba mensajes al vendedor no respondía.
    Al final el bolso me llego el 07/01 y hice la correspondiente valoración que no fue positiva porque no estaba muy convencida con la calidad del articulo.
    El problema surgió el pasado 24/01 que el bolso se me rompió. me puse en contacto con Aliexpress y explique mi caso y me comentaron que solicitaban compensación.
    Como no sabía nada del tema hoy 31/01 me he vuelto a poner en contacto con ellos y me han dicho que las pruebas no eran muy buena y que necesitaban más pruebas, el caso es que después de mandar una serie de fotos y un buen rato en el chat, me ha vuelto a decir que OK y que solicitaban compensación.
    Si me pongo en contacto contigo es porque en ningún caso después de decirme eso en el chat aliexpress me ha confirmado nada y me mosquea que hoy cuando he vuelto a preguntar por el tema me dijesen que necesitaban más pruebas.
    ¿Conoces algún caso parecido? ¿alguna vez te ha pasado lo mismo? ¿Si en el chat me ha dicho eso es que es OK la compensación?
    Gracias por tu atención. Si crees que puedes ayudarme de alguna forma te lo agradecería.
73. Angeles

    porque motivo lo han cerrado?
74. Mimi708

    Hola! no se si siguas respondiendo a estos comentarios, pero resulta que le compre un peluche de regalo a mi hija, y me dice que el pedido ha sido cerrado, lo que pasa es que no me han devuelto el dinero, ya han pasado 13 dias desde eso….
75. Angeles

    si no los envías en unos días tendrás eldinero de vuelta
76. Eric

    Hola, no se soe esto siga activo pero espero que puedas ayudarme, me cobraron por un prpducto pero despues de 12 horas me llegó un email en el que dicen que el pago no se pudo verificar y ahora me piden que les envie unos documentos (apelación le llaman ellos) para verificar el pago. Dadas estas trabas ya no me interesa adquirir el producto, si no envio los documentos me devuelven mi dinero o que debo hacer, la verdad no me da confianza eso de enviales mis documentos personales de identificación y estado de cuenta de la tarjeta
77. Angeles

    puedes contactar como pone aqui
    https://www.aliexpresschollos.es/2015/01/como-contactar-con-aliexpress/
78. gustavo

    Entonces si la inhabilitaron cancelaron mis pedidos? Como puedo contactar con Ali express?
79. Angeles

    aporta capturas de pantalla de la web de correos y de la de 17track.net para comprobar que el numero de seguimiento no arroja información
80. Angeles

    debes contactar con aliexpress y comentar lo que ha `pasado, si ha habido actividad inusual han podido inabilitar la cuenta
81. Pablo

    Hola una vez mas y muchas gracias por la ayuda que proporcionas! Pedi unos zapatos, los cuales iban a vencer su proteccion de compra, abri una disputa y el vendedor dice que el paquete ya ha llegado, yo mire el numero de seguimiento hace unas 2 semanas y en la pagina de correos no me lo reconocia y ahora me dice que el paquete ha sido entregado. Por lo que supongo que el numero de seguimiento es falso, lo he dicho en la disputa y me lo han declarado “invalido”. Que hago? porque puedo perder los zapatos y el dinero

    Gracias
82. gustavo

    Gracias, ya me metí con la cuenta q puse por error pero no me aparecen mis pedidos, cuando los pedí en pc si los podía ver en la sección de mis pedidos pero como a las tres horas me conecte y me apareció q mi cuenta tenia movimientos sospechosos y q verificará, me volví a meter a la paguina pero me apareció cuenta inexistente, q va a pasar con mis pedidos, se cancelaron?
83. Angeles

    lo mas sencillo es que crees una cuenta con el mail ese que has puesto mal
    una vez llegue el pedido pues ya esta, si quieres lausas si quieres no
    pero en caso de que haya problemas debes entrar a esa cuenta para solucionarlo
84. gustavo

    Al comprar en AliExpress me equivoque de correo e hice la compra, puse todo bien pero el correo es lo único mal, ahora trato de entrar con el correo q utilice y me aparece cuenta inexistente, pero la compra si salio solo me apareció q en 24 horase mandaran un email para saber si se pudo hacer el pedido, hay algún problema si no leo el email q me mandan?
85. Angeles

    que compañia lo envia? es decir que tipo de envio es? empieza por LP?
86. Belizi

    Hola como estas ? Mira lo que pasa es que dice que mi package delivered y dice que wait for pick up. Que significa esto. Adicionalmente busco en 17 Track no me sale mi pedido ayudame porfa
87. Angeles

    para la deviolución deberías haber abierto disputa si no lo haces y vence el plazo aliexpress supone que lo has recibido y no has valorado, por lo que entrega el dinero al vendedor

    puedes probar con atencion al cliente de aliexpress, quizas ellos puedan ayudarte
88. Pablo

    fue hace 11 dias, lo acabo de intentar con la app del movil y me sale el mismo cartelito que en el ordenador, no hay otro metodo? quizas con atencion al cliente de aliexpress? creia que al terminar dicho plazo me devolvian el dinero directamente, ademas lo vi el siguiente dia que se cumplio y donde pone el numero de pedido y demas pone “procesando fondos”, entonces creia que me devolvian el dinero pero ya he visto que han pasao 10 dias mas y nada …
89. Angeles

    de momento si, no hay que preocuparse
90. Anónimo ☺

    Ok muchas gracias entonces todo esta bien y no hay mucho de que preocuparse? ? gracias me a ayudado mucho
91. Angeles

    cerrado? es que ese pago no se.ha procesado correctamente o aliexpress lo ha cerraod por seguridad, espera jnos dias porque si aoarece cerrado el dinero debera volber
92. Angeles

    hace cuantos dias acabo? desde la app del.movil despues de finalozado deja unos.diad mas, prueba a ver
93. Anónimo ☺

    Qie significa pedido cerrado??
94. Anónimo ☺

    Hola y si ya hice mi pedido el martes hoy es viernes. ya pague y me.aparecio como confirmado el pago y todo pero me aparece pedido cerrado. Que significa??
95. Pablo

    Hola Angeles, muchas gracias de antemano por todo lo que haces, se me ha acabado el tiempo proteccion de compra y no me ha llegado el produtco, he ido a abrir disputa pero no me deja, no hay otro metodo para pedir que me devuelvan el dinero?
    No entiendo entonces como dice “proteccion de compra”, si en el caso que no te llegue y se cumple ese plazo no te devuelvan el dinero…
96. Angeles

    deberías haber abierto disputa antes de que se agotase el plazo de proteccion, para recuperar el dinero
97. Yolanda Miguez Rodriguez

    hice un pedido el 26 de octubre y todavia no lo e recibido la verdad ya lo doy por perdido pero ya no pedire nada mas muchas gracias perdon pero estoy bastante enfadada
98. Angeles

    en unos días debe volver el dinero
99. John

    Hola, hace unos días hice una compra por Aliexpress y despues de unos días me informó que el pedido fue cerrado porque mi cuenta no había sido verificada. El dinero ya ha sido retirado de mi tarjeta, como se hace para pedir el reembolso? O solamente espero…
100. Angeles

     deberías haber esperado a que extendiese el tiempo y haber cancelado la disputa, al aceptar la propuesta del vendedor, haya o no hecho eso se cierra el pedido, es una jugada sucia que usan los vendedores
101. Cira

     Buenos días Ángeles . Abrí disputa a un vendedor porque el tiempo de protección de acababa, él me contestó que cerrara la disputa que me extendía en tiempo. Acepté y el pedido pone finalizado pero no me aparece nada del tiempo. De protección de compra. Que puedo hacer?
102. Angeles

     se supone que en unos dias (3-15) deberia volver
103. Rocio

     Hola, hice una compra…, en el banco lo cargaron, pero luego me apareció pedido “cancelado” y pone “el vendedor no envió su pedido”.
     El caso es que lleva eso una semana y aun no tengo ningún reembolso de Aliexpres.
     ¿Quién me tiene que reintegrar el dinero????
104. Angeles

     si, ya esta cancelado y en unos dias debe volver el dinero
105. Belen

     Hola, el otro día hice un pedido, y me di cuenta de que me había confundido, asique cancele el pedido y me pone “finalizado” de estado, eso quiere decir que ya está cancelado, y el dinero reembolsado? O deberia preocuparme?
106. Angeles

     en principio sin aparece como cancelada y el banco dice que no hay nada, puedes estar tranquilo
107. Karen Benavides

     Compre algo que no debía en Ailexpress. Justo en el momento en el que me di cuenta cancele el pedido, y contacte a mi entidad. Ellos me dijeron que no había ninguna compra internacional registrada y en Ailexpress me aparece que el pedido fue “Cancelado”.

     No habrá ningún problema con el dinero ? o debería preocuparme ?
108. Angeles

     abrela!!!!
109. Fabio Roldan

     Hola compré desde Argentina faltan 2 dias para que el pedido sea cerrado, tengo que abrir una disputa, extiendo el tiempo o simplemente no hay que hacer nada?
110. Angeles

     claro, abrela ya, deberias haberlo recibido ya
111. Alex

     Aun quedan 5 días para que se cierre mi publicación y el pedido no se mueve
     Tracking number: RT332254075HK
     logistics company: HongKong Post Air Mail
     Shipping time: 2016-09-30 01:24:36

     http://www.correosdemexico.gob.mx/ServiciosLinea/Paginas/cemsmexpost.aspx

     ¿Debería abrir disputa?
112. Angeles

     es posible que esa tarjeta no valga para comprar en aliexpress, has probado con otra?
113. gustavo

     encargue dos veces un producto pero me dice que el pedido no fue pagado con exito que hago por favor se los ruego
114. Angeles

     pago con tarjeta? si es con tarjeta es raro, contacta con aliexpress para ver que ha pasado
115. victor

     hola yo llevo 5 dias y me aparece que mi pago está en confirmación
116. Angeles

     en ese estado no deberia estar mas de 24 horas, quizas por el dia que fue ayer, pueda tardar algo mas, espera un dia mas a ver que pasa
117. Ana Sánchez-Matamoros Carmona

     Hola buenas ayer realice mi pedido y me pone comprobando pago, y hace 24 horas que lo realicé. que ocurre?
118. Angeles

     en principio deberia volver solo en unos dias
119. edgar

     estoy en el mismo problema , ese dinero a quien se lo pido a ali o al banco
120. Angeles

     si no lo ha enviado, en unos dias (3-15) dias estara.el dinero de vuelta
121. Lucia

     A mi me pone lo mismo, pone que el vendedor ha cancelado el producto y esta finalizado, yo ya lo he pagado
122. Angeles

     puedes estar tranquila, seguramente hayas comprado algo de marca y en cuanto aliexpress lo ha detectado lo ha eliminado
     pero lo nirmal es que lo envien, sino lo hacen se cancela el pedido y te devuelven el dinero
     aunque la tienda no exista, la proteccion sigues teniendola
123. Cristina

     hola buenas.! hice un pedido y realice el pago correctamente, pero al cabo de unas horas me volvi a meter en el enlace del pedido y me ponia que la pagina no existia osea que el vendedor abia desaparecido. La duda que tengo es que no se si al desaparecer la pagina me hacen el envio o no.? el pago esta realizado pero todavia no me lo an enviado y me quedan 3 dias para que se cancele el pedido ¿que hago?
124. Angeles

     el procesando pago puede estar hasta 24 horas, lo estan verificando, hoy estan saturados
125. Klaudia

     Hola, buenos días, tengo una duda
     Al pagar y poner todos los datos de pago dice Procesando Pago, Sé que hay que esperar,pero me pedirán el numero de segurdad de la tarjeta?
     Muchas gracias por tu atención
126. Veronica

     Porque me sale pendiente de pedido si ya d mi número tarjeta
127. Angeles

     debes configurar la app o la web en euros, puede que se haya desconfigurado
128. Nuria

     Hola, acabo de pasar un pedido y me aparece el importe en dólares en lugar de euros. Es la primera vez que me pasa, qué ha sucedido? debo mandar algún mensaje al vendedor? o a AliExpress? quiero pagar el precio en € y no entiendo por qué me aparece en $. No sé si la causa es por haber cambiado la web al inglés, mucho más comprensible que en español, pero siempre lo hago, no entiendo qué ha pasado
129. Angeles

     en unos días volvera a tu cuenta
130. mia

     porq si me descontaron de mi tarjeta el monto que compre,
     ya me lo verificaron, ahora me sale que debo hacer una apelacion.
     no entiendo, si ya me descontaron donde esta mi dinero
131. Rebeca

     Muchas gracias, así lo haré.
132. Angeles

     suelen ser unas pocas horas, maximo 24
133. Angeles

     unas horas, unos dias mas que otros
134. Eli

     Hola, excelente blog, quisiera saber cual es el tiempo promedio de que acepten tu pago con tarjeta de crédito en Aliexpress ? No el tiempo máximo sino por lo general cuanto tardan, espero me puedan responder, gracias.
135. Eli

     Hola, quisiera saber cuanto tarda por lo general Aliexpress en aceptar los pagos, sé que es menos de 24 horas pero cuanto?
136. Angeles

     deberás reclamar el reembolso a aliexpress, contcta con ellos, algunas veces pasa
137. Angeles

     si, es habitual, puede ser que no tenga stock o haya eliminado el articulo, paciencia, que si lo envia seguro que lo recibes
138. Angeles

     puedes esperar si quieres, pero si en 60 días no lo has recibidio, abre disputa
139. Angeles

     si está cerrado por seguridad, deberían devolverte el dionero en unos días de forma automatica
140. Rebeca

     Hola, buenas tardes, muchas gracias por toda tu labor, seguro que esto esta repe, pero no logro encontrarlo y llevo mas de una hora leyendo post. Haber te comento, al no llegar el pedido, abrí disputa antes de su finalización, el vendedor acepto el reembolso, el tramo del reembolso llego a su fin ya tres semanas pero sigue sin ingresarlo, pense en elevar disputa, pero cuando el vendedor acepto el reembolso cerro el pedido, que hago para reclamar, creo que tres semanas ya es mucho, gracias y perdona si me repito. Un saludo.
141. cristian

     hola , siempre te leo tus experiencias y tus consejos, y gracias por ayudar por este medio , tengo una pregunta he comprado un movil valorado en 262 euros ,,, lo compre y al dia siguiente sale que el articulo no esta disponible ,, que puedo hacer ,,, les ha pasado alguna vez?
142. Nuria

     Hola, ante todo gracias por tu ayuda; con algunos pedidos voy un poco perdida. Uno de ellos finalizaba el plazo de protección en 12 días. Le escribí al vendedor para saber por qué habiendo salido de su almacén el 18 de septiembre yo aún no lo había recibido. Me ha contestado que espere, a veces la mercancía se demora en la entrega. Veo que ha ampliado el plazo hasta el 24 de noviembre (45 días más).
     Qué debo hacer? esperar? abrir disputa? yo quiero el producto, no el reembolso. Qué me aconsejas? muchas gracias
143. Karolyne

     A mí me aparece cerrado por seguridad, pero como hago para que me devuelvan mi dinero?
144. Jemima Diaz

     Hola yo hice un promedio de 16 pedidos en Aleexprexx ha pasado 1 semana y en la mayoria sale, Estado: PEDIDO FINALIZADO y la verdad no se como hacer para que se me haga el reembolso yo realmente deseo los productos me he gastado basicamente todo un sueldo en ellos ayuda porfavor!! Graciasss
145. ernesto

     yo no me yego mi pedido y ya no puedo abrir una disputa como ago quiero mi dinero devuelta o como ago
146. Angeles

     no te preocupes no pasa nada
147. Nuria

     Hola, he ido recibiendo los pedidos solicitados. Y una vez comprobados, he verificado recepción de mercancía. No sé por qué motivo en 2 de ellos, al confirmar recepción y valorar, en lugar de aparecer como finished, aparece como Fund procesing. Todo lo que he recibido está bien, por qué motivo ´no está finished? y qué significa que esté en Fund procesing? Debo mandar un mail al vendedor avisándole? no tiene que reembolsarme nada, el producto es correcto.
     Gracias
148. Angeles

     como se han cerrado? los ha enviafo el vendedor? estaban congelados? cerrados por seguridad? han pasafo mas de 2 meses desde que los envio?
149. Manuel Lozano muñoz

     Tengo sobre 30 pedidos como cerrados cuando me devuelven el dinero o que quiere decir cerrado yo no me entero porque a mi me lo han cobrado
150. Maria del Carmen

     Cuanto tardaron en decirte que tu apelación fue aprobada?
     Yo tengo el mismo caso y no entiendo que tengo que hacer, quiero mi dinero de vuelta 🙁
151. Angeles

     llego a enviarlas? tienes track?
152. andrea

     buenas tardes, compre zapatillas en Ale express y ya hace mas de 60 dias esta en estado procesando fondos, que debo hacer. Gracias
153. Angeles

     todavia quedan 28 dias, antes de que se agote ese tiempo debes abrir disputa si no lo has recibido
154. Alexandra

     Hola tengo el mismo caso de Patricia Hoyos, ayuda por favor.
155. Mariale

     Disculpa, soy nueva en esto y no entendí, en mi estado de pedidos en los que se venció el tiempo me dice “dejar valoración” y abajo “tiempo restante 28 días”, lo que quiero saber es si debo abrir una disputa ya o puedo esperar a que lleguen mis productos, tambien mencioné que solicité una ampliacion de proteccióny dejé msj al vendedor pero no he obtenido respuesta
156. Angeles

     si los ha enviado, deberas tener una nueva cuenta atras de unos 60 diad
157. Mariale

     Hola, ya recibí dos pedidos pero me faltan otros 4 y ayer se me acabó el tiempo de protección en dos, pedí ampliacion por 7 dias, pero no he obtenido respuesta y ya se han marcado como enviados, no quiero devolucion de dinero quiero el producto, debo de abrir una disputa o esperar a que me respondan la ampliación de protección?
158. Angeles

     no tiene porque no tenerlos en stock, puede ser que tarda ese tiempo en enviarlo, porque dolo haga envios cada x dias
159. Nuria

     Hola, hice un pedido con muchos artículos y 2 de ellos están en procesamiento por el vendedor. Si tarda tanto en prepararlos (quedan sólo 3 días de 10) es que quizás no tenga stock. ¿Debería mandarle mensaje al vendedor preguntando si va a mandarlos? Dado que el tiempo de recepción es tan largo, si tengo que hacer el mismo pedido a otro vendedor, quisiera hacerlo ya y no esperar a que se agote el tiempo de procesamiento. ¿Qué me aconsejas? Gracias
160. Angeles

     tendras que xomprar denuevo y vigilar que el dinero que te retiraron lo devuelvan
161. Geral

     Hola, hice unas compras y mi pedido fue cerrado, me pidieron unos datos extras para realizar una apelación, los envié y ahora me aparece que la apelación fue aprobada, pero lo no entiendo es que si se realizó o no la compra o si tengo que comprar todo de nuevo?
     Gracias
162. Angeles

     lo mas importante tambien es que solo te hayan cobrado 1
163. Mariale

     Si, lo que pasó fue que, anterior a este pedido yo había hecho otro casi igual, sólo que no se que paso que no se procesó y a mi correo sólo llegó el cobro del 2do pedido, por eso el primero aparecía como no pagado, pero ya pasaron los días y se autocanceló el 1ero (espero haberme dado a entender) ahora sólo falta esperar que llegue todo bien
     Muchas gracias por la atención 😉
164. Angeles

     se ha solucionado? normamente tarda unos días
165. Mariale

     Hola yo hice una compra en esta página y pagué por medio de mercado pago a través de una tienda que se llama OXXO y al día siguiente me enviaron correos de Aliexpress que mi pago ya se había procesado, algo así, pero en la aplicación y en la página me siguen apareciendo estados pendientes de pago pero a la misma vez pendientes de recepción, osea dos estados diferentes para los mismos pedidos
166. Patricia Hoyos Matias

     hola, hice una compra por AliExpress y me saliò como pedido cerrado por seguridad, me llegò un correo pidiendo escaneos de mi tarjeta y documento de identidad para verificar que son mis tarjetas, creo que sucedio porque use primero una de debito y luego dos de credito diferentes, pero las 3 son mias, yo no quiero enviar mis datos ni fotos de mis tarjetas, solo quiero saber si el dinero serà devuelto.
167. andres peña

     hola. yo pagué un pedido en aliexpress, despues me llego la notificacion del banco de la compra que hice, pero aliexpress me notifica que el envio no se realizó. y no me llega mensaje del banco de que se haya reembolsado el dinero.
168. Angela

     Hola ami ne paso lo mismo y aun no me reembolsan mi dinero que puedo hacer nose donde reclamar
169. Angeles

     los reembolsos tardan unos días en volver
170. angie

     umm no lo encuentro pero si aparece que el pedido esta cerrado y ya no esta disponible …
     ademas aun no me responde la vendedora
171. gibran

     hola . lo que paso es que pedí algo en alliexpress y page con tarjeta y luego cancele pero me aparecesio el estado como finalizado. pero no m devolvieron el dinero y el articulo aun me aparece como si lo hubiera pedido . aun no me devuelven el dinero que puede significar . la vemdedora me dice que ella no recibió ningún pago
172. Angeles

     se sabe si esta congelado porque pone en algun sitio que aliexpress esta investigando al vendedor
173. Angeles

     pagaste los 8 a la vez en un solo pago? lo que te han cobrado se corresponde con los 8?
     los que estan sin pagar no serán otros articulos de tu cesta?
174. Angeles

     has aceptado la solucoin del vendedor que es alargar el tiempo de proteccion
     es una jugarreta que te ha hecho el vendedor, ahora solo puedes rezar para que te llegue pues ya no puedes reclamaar
175. Angeles

     ese pedido no lo vas a recibir, abre disputa, ese estado es que el vendedor ha dado de alta el envio pero no ha llevado el paquete a la oficina
176. angie

     el pago aparece como recibido…
     como veo si esta congelado?? y como podria cancelarlo??
     gracias por responder
177. Johana

     Hola te hago una consulta hice un pedido de 8 cosas las pague con tarjeta a los dos días veo el estado varios decía seguimiento k me lo enviaron y otros me decía pagar …y ahí está mi duda por k dice pagar si lo hice todos juntos a k se debe eso …los tengo k volver a pagar o no
178. MARLEN

     BUENAS TARDES HIZE UN PEDIDO Y CASI TERMINABA LA PROTECCION ENTONCES TRATE DE COMUNICARME CON ELPROVEEDOR PERO COMO NO ME RESPONDIERON ABRI UNA DISPUTA Y EL PROVEEDOR EXTENDIO LA PROTECCION Y ACEPTE PERO AHORA ME APARECE ESTADO CERRADO Y AUN NO RECIVO NADA
179. Oscar R

     Ayuda yo hice un pedido el 26 de junio, hoy estamos a 9 de agosto y siempre que lo reviso me aparece que esta en este estado (Arrival at Singapore) reviso en otras paginas de traking y me pone esto, Preparing to Dispatch [Information Received] (Country code: MX) esto no ha cambiado desde el dia 7 de julio, quedan 18 dias para que se cierre, alguien puede ayudarme a saber algo, estoy esperando hasta que falten diez dias para comunicarme con el vendedor, doy mi dinero por perdido ya que page en efectivo y no se si haya forma de reembolso. ayuda
180. Angeles

     tienes que saber el motivo por el cual lo han finalizado, falta de pago, congelado, por seguridad…..
181. Angeles

     claro deberás esperar a que aparezca la opción y abrirla
182. Angeles

     el dinero debe volver en unos días
183. angie

     hola
     bueno yo hice una compra pero luego de haber comprado el pedido aparecio como “finalizado” y aparece que esta cerrado y cuando abrí una disputa la vendedora no me a respondido
     que puedo hacer?
184. stephanie

     hola , tengo una super duda que nunca me habia pasado yo compro siempre en ali express pero en esta ocacion compre algo que en menos de 24 h el vendedor me puso como enviado avto seguido me mando un mensaje diciendo que no lo tenia en stock y que cancelara la compra , noo puedo cancelarla una vez que el puso como enviado error mio que ya tube dos veces mas problemas con el y aun no devuelve mi dinero anterior no sabia que era el mismo vendedor pero , tiene muchas tiendas el mismo personaje que ago ? espero a poder abrir disputa ?
185. diego

     Buenas hace 1 semana hice una compra de 7 articulos en aliexpress y me verificaron y todo bien y al dia siguiente salio envio cerrado y me lo cancelaron por falta de seguridad y nose que paso o pasara con mi dinero ya que pague 7 cosas que pasara alguna ayuda estoy desesperado por esto . gracias
186. Angeles

     esos pedidos se reembolsaran de forma.automatica, pero para poder seguir pagando con esa tarjeta deberas verificarla
187. Angeles

     eso es muy raro, estas seguro que es el mismo pedido? en ese caso deberas avisar al banco para que devuelvan ese segundo pago
188. Angeles

     dentro de los detalles del pedido podras ver si lo han enviado y en que estado se encuentra
189. Charlot

     Hola angeles mi consulta es la siguiente hice 15 compras y 3 de ellos me dice pedido fibalizado pedido cerrado y mandaron mail diciendo que tenia q mostrar la tarjeta y otros papeles mi consulta es si te aprueban te lo envian ? Y si no lo aprueban se ancela la compra y se auto anula o igual se combran y te tienen que hacer reembolso ? Ojalas puedas ayudarme gracias
190. Triana Tovar Romero

     Hol Ángeles, hice un pedido y me lo cobraron, 20 dias despues me lo han vuelto a cobrar, es decir me lo han cobrado dos veces, qué puedo hacer para que me devuelvan el dinero?
     Gracias de antemano.
191. mireya Pérez rondon

     Hola , efectúe una compra hace más de 15 días y no se nada del pedido . Si me pueden ayudar , gracias
192. Rodrigo

     Muchísimas gracias ya la habló a la titular a ver si puede areeglarlo
193. Angeles

     habla con el banco, si los pagos no se han materializado en aliexpress ese dinero esta ne el “aire” y el banco es el que puede recuperarlo
194. Rodrigo

     Hola ángeles te comento muy preocupado puesto q no me dejaba pagar con la tarjeta e intente varias veces por lo q despues decidí dejar d comprar, resulta q un mes después me viene en resumen d tarjeta 250 dólares a pagar y a mi NUNCA me acepto el pago por ende no me había preocupado. Mi suegra me mata q hago ahora ?? Porf ayuda me irán a devolver 🙁 ?
195. Christian Hiram Moreno Oretega

     Aun no, y no se si lo haran
     Pero le mande un mensaje a la tienda y me respondieron diciendo que mi pago no habiapasado a ali
196. Migue

     Me pasó lo mismo, quisiera saber que pasó, ¿Te regresaron el dinero?
197. Angeles

     si están pendientes de recepción es que los han enviado….que problema ahi?
198. Christian Hiram moreno

     Hola, lo que pasa es que el 3 de julio hice un pedido y mi pago fue por medio de tarjeta de credito, aparentemente todo estaba bien, pero 20 minutos despues de mi pago recibi un correo diciendo que no se habia completado el pago. Se abrio una apelacion diciendo que tenia que presentar unos documentos, lo hice pero al suiguiente dia. Ahora me aparece que mi apelacio ha sido aprovada ¿Quisiera saber que va a pasar?
     Responde por favor
199. Marina

     Hola Angeles, verás.. hice un pedido el 16 de junio en aliexpress y me han quitado los 10’41€ de la cuenta pero tenia que confirmar el pago en aliexpress, y como no le di porque ya lo tenia cobrado pues me han mandado un correo diciendome que se han cancelado mis pedidos.. ahora esos 8 pedidos estan en pendiente de recepcion pero nada..
200. Angeles

     debes contactar con ellos a ver que te dicen
201. david

     hola angeles
     realice un pago en efectivo por medio del banco dice que la confirmacion se efectuara en 1 hora
     ya han pasado 3 dias y no me hay llegado el correo de confirmacion ni ha cambiado el estatus del pedido
     por lo que no puedo abrir una disputa que puedo hacer
     una semana antes realize el pago por otra cosa y antes de la hora ya tenia la confirmacion por eso me parece extraño
202. Angeles

     correcto!!
203. Cira

     Y sino me acepta la disputa la elevo? Voy a esperar al 7 de julio y i abriré disputa. Gracias
204. Angeles

     abre dipsutra y alega eso, que no es normal ese tiempo de proteccion
205. Cira

     Hola Angeles. Hice un pedido el día 7 de mayo, y aún no lo he recibido. He hablado con el vendedor y me dice q sea paciente. Además o sale ni seguimiento. Me ha extendido la protección de compra, y le he dicho q no voy a esperar más de tres meses por un pedido, que esperare a los 60 días de compra,. Me ha vuelto a extender la protección de compra hasta septiembre. Que puedo hacer? Me parece de muy poca vergüenza. Gracias
206. Angeles

     el cancelado, deberán devolverlo en unos días
207. tino

     Hola ángeles, soy nuevo en ali expres, hize por equivocación 2 números de pedido por el mismo producto, y el vendedor me cancela uno, pero antes de esto yo realize el pago pero no recuerdo en acual pedido lo hize lo hice en efectivo x oxxo, y esto fue el 17 Jun 2016 y ya es 22 junio, y es fecha que el vendedor me dice que no hice pago, se pudo haber perdido el pago en caso que yo lo haya hecho en la orden que cancelo..xfa Ayúdame
208. Angeles

     si, si no lo has recibido devuelven el dinero
209. Angeles

     elevala, a mi no me gustan los cuentos chinos ajajajajaj
210. danielcoli

     ageles si dejo que aliexpres sea el mediador entre el comprador y yo,cres que me regresen mi dinero pues no he recibido nada ni siquiera arribado al páis no hay movimiento desde el 28 de abril y el vendedor dice que viene en camino y mi correos dice que solo hay una notificacion del paquete que viene pero aun no lo reciben.
211. danielcoli

     Hola angeles abri una disputa porque mi paquete no llego en la fecha acordada, que aun sigue en transito,el vendedor extendió la protección pero en un principio estuve de acuerdo aun no he aceptado pero ya van pasando 7 dias de la protección que el vendedor extendió y no hay rastro de que llegue a correos de mi país y el vendedor me puso este texto.
     Dear friend, As the deadline, we have to reject dispute to extend time, hope you don’t mind. We won’t let you lose the money, please don’t worry. Best regards.
     Las opciones que tengo es …..aceptar-cancelar disputa y elevar disputa que es lo que me recomiendas dice que tengo 7 dias para negociar con el vendedor, yo no he respondido,casi no entiendo mucho espero tu ayuda,lo que no quiero es perder mi dinero.La fecha de envio es 14 de abril de 2016.
212. Pili

     Una pregunta a ver si me aclaro … si el producto esta enviado 20 de abril y supuesta mente el vendedor lo envió el día 1 . Cuanto tardara mi pedido desde que el lo anviado
213. Pili

     No todavía no me sale nada en el código y no se que hacer ….. lo único que madicho es que el envío el pedido y dnd sale el recorrido de por donde está el paquete todavía está en recepción
214. Angeles

     abre disputa, si estas así imagino que no tienes información del envío
215. Pili

     Hola buenas hize un pedido el 20 de abril y estamos 8de junio .y medize el vendedor que el ya lo anviado y que tarda de un mes ados y mi pregunta es . Todavía tengo que esperar de un mes a dos? Tengo boda el 2 de agosto
216. Pili

     Hola realizar un pedido el 20 de abril y estamos día 8 de junio . Hablé con el vendedor y me dice que el pedido va a tardar de un mes a dos . Que el ya lo anviado . Y mi pregunta es . Todavía tengo que esperar de un mes ha dos?
217. Angeles

     Desde que el vendedor acepta la cancelación en un plazo de diez quince días recibes el dinero de vuelta
218. Itxaso

     Hola, hice un pedido en aliexpress y lo cancele. El vendedor a aceptado la cancelación PERO ALIEXPRESS ME HA QUITADO EL DINERO IGUALMENTE!! ¿Cómo es posible? ¿Que hago?
219. Rebeca

     Vale muchas gracias.
220. Angeles

     de paypak no digaa nada, di que no lo has recibido
221. Rebeca

     Se me olvido decirte, que no se que es eso del estrés, en este contesto. Gracias y perdona mi ignorancia.
222. Rebeca

     Muchas gracias Angeles, como solo quedan dos días, elevo la disputa y que alego?, que no he recibido el pedido y que no tengo Paypal?, es que es la primera vez que me pasa algo así, gracias.
223. Angeles

     Lo de PayPal lo ha hecho para que no se penalice Aliexpress pero si ves que no lo hace a través de Aliexpress eleva la disputa y el estrés se encargará de reembolsar te lo
224. Rebeca

     Hola Angeles buenas tardes y muchísimas gracias por la labor que haces.

     Pedí un reloj hace mas de 3 meses al no llegar y antes de acabarse el plazo abrí disputa, el vendedor me dijo que me mandaba otro, yo le dije que ya no lo quería, había pasado mucho tiempo, y quería mi dinero, el vendedor no acepto mi solución y ahora dice que para ingresarme el dínero, quiere que le envie una cuenta Paypal, le he dicho que no tengo y no contesta, quedan 2 días para que se acabe elevar disputa. Que debo hacer?, elevo la disputa y digo que se me ingrese el dinero al igual que siempre a mi tarjeta, por supuesto siempre que me han reembolsado algo, nunca he dado los datos al vendedor, o espero a que se eleve la disputa sola, me parece que me quedo sin reloj y sin el dinero. Gracias!!!.
225. Angeles

     sí ese dinero volverá en unos días a la cuenta
226. Angeles

     Si nos ha llegado completar el pago en unos días tendrás el dinero de vuelta
227. Male

     Hola una consulta.. hice un pedido sin embargo me enviaron un email diciendo que fue suspendido por motivos de seguridad y ahora el pedido me aparece como “finalizado” pero si se han cobrado de mi tarjeta, entonces no se si es que me devolverán el dinero o que es lo que puedo hacer, porque también me dan la opción de que verifique enviando unos documentos y no se que hacer
228. belen

     Disculpa hice un pedido de 17 productos (uno por uno) pero despues de 9 me decía “Lo sentimos en este momento no podemos tramitar tu producto” pero de igual forma ya me lo cobraron que hago?
229. Angeles

     hay veces que tardan mas tiempo del que indican
     prueba en unso dias
230. royland quintana

     Hola, realice una compra en aliexpress por mercado pago, me llego la notificacion de banco que realice esa compra, tambien me llego el correo de mercado pago que la compra fue exitosa y de ali express lo mismo que fue exitosa, pocos minutos despues me llego otro correo de aliexpress diciendo que se cancelo por seguridad y la orden se cerro, por lo que supongo me regresaran el dinero en unos días, aunque yo meti la aclaracion en mi banco etc. el chiste es que les mande mis documentos, ID y foto de la tarjeta de credito para que la verificaran y no volviera a pasar eso, me contestaron el correo diciendo que ya estaba verificada que la proxima compra la realizara con esa tarjeta que ya estaba verificada. en ese momento volvi a realizar la compra y paso lo mismo, ahora tienen retenidos mis 2 pagos, de $430 usd cada uno y no tengo el dinero en mi cuenta ni nada, despues de eso me meti a alipay y me di de alta y ya me enviaron correo que ya quedo verificado mi ID y demas, lo que quiero saber es como puedo hacer para que no vuelva a pasar eso, que me cancelen el pedido y tenga que esperar dias para que me regresen el dinero. se supone que ya estoy verificado, mi tarjeta tambien, el banco dice que ellos si aceptan el cargo sin problema, mercado pago igual realiza la compra, pero ali express lo cancela “por seguridad” me urge hacer esa compra, como hago para que dejen de cancelarme la orden.?
231. Angeles

     Puedes abrir disputa pero no va a valer para nada, muchos vendedores dicen que envían en dos o tres días y hasta dentro de 20 o 25 no aparece seguimiento ya que lo que hacen es marcarlo como enviado y cuando acumulan varios paquetes van a la oficina y los envían todos a la vez pero no tiene porqué ser el mismo día
232. Angeles

     Cuando valoras un artículo se tira en trámite x días, cuando aparezca como cerrado ya lo podrás eliminar
233. Angeles

     Sí después de apagarlo y ver la confirmación de pago el pedido se cierra es por motivos de seguridad quiere decir que con esa tarjeta no vas a poder comprar hasta que no verifiques datos enviandoles imagen de la tarjeta Aliexpress
234. Angeles

     Tarda unos días sí después de 3 o 5 días no se ha confirmado el pago contacta con ellos
235. Angeles

     Está nada más es posible que estén esperando a que envíen documentación contacta con ellos de todas formas puedes abrir disputa
236. Angeles

     Sí pero tarda entre 10 y 15 días en volver el dinero
237. Bea

     Hola!realice un pedido el 5 de mayo y como es normal la tramitación tardó 7 días. Después me salió el paquete como enviado pero no he tenido acceso al seguimiento hasta hoy. Pone que el paquete ha empezado a ser procesado en la oficina de correos china ahora (casi 3 semanas mas tarde de haber sido enviado). Según el vendedor ha sido causa del retraso de la oficina de correos. Entre unas cosas y otras llevo esperando casi un mes y el pedido sigue prácticamente donde al principio y lo necesito en un corto periodo de tiempo ¿Es esta suficiente razon para abrir disputa o es mejor que espere a ver que pasa? Muchas gracias por tus respuestas.
238. Jose Manuel

     Hola,recibí correctamente un pedido, lo valoré positivamente pero en el estado pone en trámite y no lo puedo eliminar, era un pedido de unos 7 euros pero al darle para pagar me cobró menos, no se si el trámite es por no merecerme el descuento…
239. Vanessa verduzco

     Pedi unas cosas el Dia lunes y cuando las pague me salio la carita verde de cobro excelente pero al ver los pedidos los detalles me aparece Estado Cerrado Pedido cerrado por que , es la segunda vez que pido algo y no se por que aparece esto
240. Carolina

     Hola, soy nueva en esta página y en verdad me han hablado muy bien de AliExpress así que me atreví a hacer mi primer compra y ya revisé lo del artículo que me interesa comprar. Ayer hice el pago mediante tiendas “oxxo” (acá en México) y en “Estado” me sigue apareciendo la leyenda “El pedido está esperando tu pago” así que no sé qué pensar ¿Es normal que tarde tanto en aparecer eso de “Tu pago está siendo verificado”?
241. Rodrigo

     Hola ángeles de nuevo te comento voy esperando unos 75 días aproximadamente, me figura hace mas de un mes en clasificación de aduana buenos aires argentina, piensas q me puede llegar o se quedara ahí en aduana? Y además me quedan 8 días para empezar disputa, que me rehusó a hacerlo si vos crees q me llegara en algún momento producto. Saludos
242. Viviana

     Angeles, sí, recibí el correo de Aliexpress donde dice “pago realizado con éxito”
     Gracias por tu respuesta!!
243. noelia

     si ya pagué y me salió la confirmación de eso y sigue como CLOSED, se supone que me devolverán el dinero, verdad?
244. Moises

     Gracias
245. Cira

     Al final ha enviado el pedido…aunq no se porque… Me fío poco del vendedor. De todas maneras gracias M. angeles
246. Angeles

     aqui puedes ver como
     https://www.aliexpresschollos.es/2015/01/como-contactar-con-aliexpress
247. cris

     Muchisimas gracias por la respuesta. Ya me quedo mas tranquila
248. Cira

     Donde exactamente escribo a aliexpres¿ muchas gracias
249. Angeles

     Contactar con Aliexpress y coméntale lo sucedido ellos si quieren pueden cancelar el pedido
250. Angeles

     Si el vendedor dispone de 7 días para enviar el pedido una vez realice el envío el contador se pondrá en 60 días
251. Angeles

     No te preocupes aunque se acabe el tiempo aliexpress el que tiene que intervenir pues está la disputa elevada y son ellos los que tienen que valorar las pruebas y y hacer las propuestas resolución
252. Cira

     Y si no q puedo hacer M. Ángeles¿
253. cris

     Hola buenas, ayer hice unos cuantos pedidos, y en dos de ellos me pone, pendiente de envio 7 dias. ¿Qué significa eso? No es la primera vez que compro y siempre me ha puesto un margen de dos meses

     Gracias de antemano

     Saludos
254. Angeles

     si acepta la cancelacion si
255. Marc

     Ya la tengo elevada, se acaba en dos horas, veremos que decide aliexpress. Gracias.
256. Cira

     Esperare a ver que hace y sino cancelare el pedido. Me devolverán el dinero sin problemas?
257. Angeles

     Creo que puede entenderlo pero si quieres puedes tú cancelarlo
258. Angeles

     Aliexpress te va a ofrecer más eleva la disputa a reclamación
259. Angeles

     Recibiste el correo de confirmación de pago?
260. Angeles

     Si son del mismo vendedor no los valores todavía
261. Cira

     He hecho una compra y el vendedor ha aumentado el tiempo d preparación…pero en un día vuelve acabar…. Pienso q no vA a enviarme el pedido…se cancela y me devuelven el dinero o el vendedor puede volver a extender el tiempo? Gracias
262. Marc

     Recibí un móvil defectuoso, con una línea cruzando toda la pantalla, el vendedor me ofrece 30€ como compensa después de que la disputa se acaba esta noche. Debería aceptarlo? O aliexpress suele ofrecer más?
263. Viviana

     Una consulta, ayer hice un pedido y pagué dicho artículo, hoy en su estado aparece como cerrado, qué debo hacer?
     Gracias!!
264. Teresa

     he recibido un envío de aliexpress,he abierto disputa con varios artículos que vienen en mal estado,mi pregunta es,doy como recibido el envío,o espero que se termine la disputa,muchas gracias
265. Angeles

     pedido cerrado, peeo despues de que? porque si no es disputa, pedido congelado o similar, quizas no
     en caso de reembolso en unos 10-15 dias estara el dinero de vuelta
266. Javier

     Hola mi pedido dice en estado “pedido cerrado” por lo q leí en tu artículo se me reenvolsara el dinero me gustaría saber cómo y en cuanto tiempo será
267. Bea

     muchas gracias
268. Angeles

     No tiene porqué pasar nada si el vendedor es fiable
269. Angeles

     Los números de seguimiento pueden tardar en aparecer hasta 15 días incluso algunas veces no aparece nunca y aún así recibes el pedido
270. Moises

     Hola amiga, acabo de marcar por equivocacion un articulo como que ya lo he recibido, pero eso no es lo peor al rato mi hermano ha cogido el movil y ha votado el articulo positivamente!!! Es un poco de risa pero mi pregunta es, llegara igualmente? Al estar marcado como recibido no se quedara estancado en ningun sitio o pero aun, lo devolveran al vendedor..? Mucjas gracias estoy un poco preocupado
271. Bea

     Holaa! Hice mi pedido hace dos semanas. Espere los 7 dias de procesamiento y el paquete fue en enviado el jueves pasado (teóricamente). El número de seguimiento que me han dado no funciona en ninguna de las paginas una semana después…el vendedor dice que es normal, pero a mi siempre me aparece la información mucho antes.¿Abro disputa o espero a que comprueben si hay algo mal? Si hay algo que no está funcionando, ¿sabes que repercusiones puede tener a la hora de recibir el paquete? Gracias de antemano.
272. Angeles

     no hay de que
     saludos
273. Vane

     Nada, al final me he bajado la app al movil y todo arreglado. No se por que en el ordenador me aparecia otra cosa y como me aparecia en ingles…en la app todo en Español y mejor, jajsja. Ya aparece el pedido correcto y claro, me han cobrado menos xk el precio estaba en dolares :). Muchas gracias x tu ayuda!!
274. Vane

     Angeles, ahora ya si que me he liado… A ver, pedi una especie de ventosa pa masajes que valia 1’03 €…sin embargo como te dije, con el numero de referencia, en mis pedidos aparece una pulsera que vale 3’55€ y ahora resulta que aliexpress me ha cobrado 0’95€…no me cuadra nada…que hago?? Me espero a ver si llega algo? Gracias y siento ser tan pesada!!
275. vane

     Muchisimas gracias por tu ayuda Angeles!!!! Me esperare una semana entonces a ver que pasa. 🙂
276. Angeles

     pues eso quiere decir que aliexpress no ha cobrado, en caso de que te lo lleguen a cobrar de la cuenta, volvera a los dias ya que el pago ha llegado a realozarse y por añgun motivo parece que ha sido rechazado.
     espera hasta final de.semana, si no lo cobrsn es.que no lo van a cobrar, vuelves a pedirlo y listo, pero mira que el vendedor sea fiable para evitar problemas
277. Vane

     He mirado los correos y en el primero pone : Payment succesffully made y en el segundo: your order ( el numero de referencia)has been shaped.
278. Vane

     Pues hice el pedido el domingo, estamos a martes y aun no me han cobrado nada…y no se si me cobraran algo, me lo mandaran, vamos k no sé porque como no me aparece en la pestaña de mis pedidos…

     Muchas gracias x tu ayuda!! 🙂
279. Angeles

     otro precio vale…..pero otro producto diferente?
     has comprobado que a ti te hayan cpbrado lo quw tu has pagado?
     eso es lo mas.importante y en los detalles del pedido aunque haya cambiado el anuncio, deberia aparecerte lo que tu has comprado.
     el vendedor es.de.fiar? es decir tiene buena reputacion? si no tiene valoraciones y el precio es mucho mas bajo de lo normal, piensa mal porque posibkemente sea una estafa
280. Vane

     Hola!!7es la primera vez que pido algo a aliexpress para probar. El caso es que compré una cosa y la pague con tarjeta. He recibido unu mail con el numero de seguimiento y al entrar en mis pedidos me aparece otro producto diferente con otro precio y tiene el mismo numero de seguimiento!!! Se k no lo hice mal porque cnservo el pantallazo con el numero y lo que compre. Que hago?
281. Angeles

     no pasa nada por recibir las cosas en distintas fechas, mientras quede tiempo de protecciom tendras tiempo de que lleguen las demas
     si ves que se agota, antes abre disputa
282. Karly nava

     Hola q tal necesito tu ayuda realize mi pedido el 29 d marzo compre 5 cosas y el 4 de abril compre otras 3 cosas el dia de ayer 12 de mayo me llegaron dos cosas de diferente fechas nada mas y lo otro ya no me lo daran o q pasa son diferentes vendedores mi pregunta es me llegaran las demas cosas depues?
283. Angeles

     En principio sí son buenos vendedores no creo que tengas problemas pero de todas formas intenta abrir disputa desde la aplicación así por lo menos la disputa está abierta y puedes hablar con el vendedor para poner el motivo que él te diga que te devuelva el dinero para poder volver a comprarlo y disponer de protección ya que no los ha enviado
284. Jorge González

     Muy buebas Ángeles!
     Ayer compré 4 cosas y por error hoy he confirmado el producto de 3.
     Mi pregunta es que si me va a llegar algo no no me va a llegar nada.
     Gracias!
285. Angeles

     si, te devuelven el dinero en unos dias

     y sobre el tracking si parece.que haya sido.devuelto, debes hablar con el vendedoe
286. Sebastian

     “Si acepta, pondrá “closed” y te reembolsará Aliexpress el importe del artículo.”

     Hola, cancelé mi articulo y ahora dice que esta cerrado, cuanto se tardan en devolver el dinero?
     Y otra cosa,estaba viendo la “tracking info” en una pagina, y me aparece que el producto se ha devuelto, mejor dicho “Has been send to sender” a que se debe esto?
     MUCHAS GRACIAS
287. Rossana

     Gracias.
288. Angeles

     Sí son distintos vendedores puedes confirmar el que ha recibido
289. Rossana

     compré 2 productos a diferentes vendedores, me llegó uno, confirmo el pedido o espero que llegue el otro producto.
290. Angeles

     Desconozco los pagos por Western Union pero puede ser puede que trabajen con varias cuentas
291. Angeles

     Contacta a ese mail a ver qué te dicen si no contacto con Aliexpress a ver si ellos pueden ayudarte pero ese estado es como si lo estuvieran devolviendo
292. gary

     Hola angeles, estoy queriendo realizar la compra via western union, imprimi el registro de pago en el cual me asigna un numero de cuenta al momento en que tenga que realizar mi pago, lo imprimi; pense que la hoja impresa la habia extraviado, asi que entre de nuevo, pero resulta que ahora me asigno otro numero de cuenta, eso es normal? que se asigne un numero de cuenta diferente cada que entro? saludos.
293. sabrina

     Hola Angeles,hice un pedido en aliexpress hace 25 dias y sigue sin llegar, pero lo que me aparece en la orden de seguimiento es wrong address,being returned, for delivery in 15 days y me pone que me meta en la pagina aliexpress@devolucionesfacil.com, pero luego me sale que esta pendiente de recepcion.va a llegar mi pedido o lo cancelo?muchas graciias!!
294. Angeles

     yo hasta ahora eso no lo he visto, eso si, he visto estados repetidos hasta 3 y 4 veces
295. Beatriz

     Gracias por la información. Cuando hago el seguimiento del paquete es como si hubiera llegado al país de destino y luego lo hubieran vuelto a mandar a China desde el aeropuerto o aduanas pero sin dar ningún aviso de ningún tipo. ¿Sabes si eso es posible?. Gracias
296. Angeles

     Si es posible que te lo hayan cobrado dos veces pero al estar en segundo pedido finalizado en unos días te devuelven el importe de uno de ellos
297. Steven

     Hola ! Mira hice un pedido y todo bien pero a las horas me apareció una especie de mensaje con las mismas prendas que anteriormente había comprado y me ponía que aceptara para poder finalizar el envío ( yo pensaba que ya lo había hecho antes cuando di mis datos bancarios y me llegó el número de pedido) . acepte los mensajes y meti y me di cuenta que había pedido dos veces cada producto (tienen número de pedido distinto) , cancele las prendas que ha estaban repetidas y ahora me aparecen esas prendas que cancele en la sección de pedido finalizado. Eso que quiere decir ? Que se lo han cobrado? Me devuelven el dinero o como es eso ? De las otras.prendas ( las que no estaban repetidas ) si sé su seguimiento pero de las que cancele no se absolutamente nada. Podrías ayudarme por favor ? Muchas gracias
298. Angeles

     el de.xhina suele ser el mas.exacto y mas detallado
     pero si no lo has rwcibido.abre disputa
299. Beatriz

     Hola!
     En mi caso realicé un pedido hace un mes y no ha llegado todavía. Parece estar en china todavía. En cada sitio que miro para realizar el seguimiento del paquete me pone una cosa (Aliexpress, china post o el servicio de correos de destino). ¿Sabes cual es el más fiable? Gracias.
300. Angeles

     usaste los mismo datos?
301. Angeles

     puede que si o puede que no
     espera a ver si las envia, si no las envia se cierra el pedido y te devuleven el dinero
302. Maria Jose Cruz Gonzalez

     Hola yo hize mi primer pedido hoy y lo cobraron y se me desistalo la aplicacion aliexpress y me la descargue otra vez pero no me sale el pedido k hize ,como puedo seguir mivpedido? Gracias
303. ivan

     Hola buenas , hace tres dias page unas zapatillas en aliexpress y no me dejo y se quedaron en pendiente de pago , hoy las page y no me di cuenta que el vendedor ya no las vendia pero si se las cobro ¿ Me traeran las zapatillas ?
304. Angeles

     Dentro de los detalles del pedido tiene que estar el número de seguimiento el que lo hayas aceptado no quiere decir que no lo vayas a recibir, pero seguramente piedras opciones reclamar en caso de que llegue mal
305. Angeles

     Yo siempre dicho que prefiero coger el dinero y volver a comprar el artículo aunque tarde más tiempo, porque te acuerdas que lo vuelvo a enviar y aceptar se cierra la disputa y si ese supuesto segundo envío no llega te quedas sin dinero y sin poder reclamar
306. Patricia

     Hola Angeles, compre unos productos y de casualidad le di que recibí el pedido como puedo hacer para poder ver el traking
307. Rodrigo

     Ok , ahora cuando hago disputa me devuelve dinero o vuelven a enviarlo? Porke necesito ese producto..
308. Angeles

     En 50 días es tiempo suficiente para que llegue un pedido yo que tú abriría discuta
309. Angeles

     debe aceptarla el vendedor, si no acepra, se cancela.solo xuando acabe el plazo de qué marca en el pedido
310. Angeles

     si lo has cerrado por erroe te devolveran el dinero en unos dias, no hau mas problema
311. Angeles

     jajajaja, 12 veces? cuantas cosas tienes compradas? si es solo una puede ser error de la maquina que envia los mails
312. Rodrigo

     Me preocupa mas q nada q no cambie de estado el track y además parece q no lo tiene el correo de mi país ya q entro a pagina de correo argentino y no me sale el track
313. Rodrigo

     Hola ángeles llevo 50 días esperando mi paquete y hace 20 días en el track me figura ctp cpi llegada al país y nada mas ! Es para preocuparse q demore tanto?. Además el vendedor ahora me extendió la protección de comprador, sera q realmente quiere q no le haga disputa y de esa manera me dice q espere un poco??? Si me aclaras t agradeceria
314. Alba

     Buenas noches angeles, acabo de cancelar un pedido porque no me aparece la pagina del vendedor donde hice el pedido, le he dado a ya no quiero el producto y tambien le he dicho que ya no me aparece su pagina. Cuanto tardan en aceptarme la cancelacion ?? me la aceptaran?? gracias un saludo 🙂
315. Maria

     Y si no aparece la pestaña de financial… qué podemos hacer?
316. María

     Buenas noches, estoy muy preocupada.
     He hecho hace escasa media hora un pedido de unas zapatillas y una funda para el móvil.
     Sin querer, y una vez hecho el pago, he cancelado el pedido de las zapatillas (16.04€). En el estado desde la app del móvil, donde he realizado la compra, me aparece “Finalizado”. Sin embargo, desde el ordenador, “Cerrado”.
     Es la primera vez que hago un pedido en AliExpress y, aunque no es una cantidad elevada, me da rabia no saber qué hacer ni cómo solucionarlo.
     Me gustaría que me devolvieran el dinero o que siguieran adelante con el pedido.
     He enviado varios mensajes al vendedor, pero no contesta nadie. No sé qué debo hacer para subsanar este error.

     Por favor, si alguien puede ayudarme, le estaré muy agradecida.
317. Sara

     Hola he recibido el mensaje de “your order has been shepped” 12 veves es normal? Estoy un poco preocupada!
318. sergio andres gonzalez

     y el dinero me lo devuelven?
     ya han pasado 17 dias y no me ha llegado el dinero
319. Angeles

     si se ha cerrado el.pedido es pirque se ha agotado el.tiempo de proteccion (no es tu caso) o lo ha cerrado aliexprezs por algun motivo
     dentro de los.detalles del pedido hay una pestaña que pone financial, hay habra infirmacion de refund en caso de que te hayan hecho un reembolso, si no lo hay, abre disputa pues como dices mo has recibido nada
320. Anónimo

     Buenas noches, el 26 de marzo pagué un pedido, han pasado los días y apenas antier me decidí a revisar los detalles del mismo.

     En estado me aparece “cerrado”
     Recordatorio: Orden ha sido completado.

     Si ya han confirmado recibe su orden, pero usted no está satisfecho con la calidad de los artículos o de que realmente no ha recibido nada en absoluto, entonces usted todavía puede abrir una disputa hasta 15 días después de confirmar “Orden Recibido”.

     Cuando rastreo el envío me sale lo siguiente:
     07/04/2016 21:03:00 DE Depósito del cliente
     07/04/2016 16:14:00 DE Depósito del cliente

     No sé si eso significa que apenas el 7 de abril se procesó el “pago”, o si ya lo enviaron y según ya llegó y esperan que confirme (pero no me ha llegado nada), es la primera vez que compro de esta manera, así que quisiera saber si todo va bien o abro la disputa para indicar que no me llegó nada. ¡Gracias!
321. Angeles

     porque sw han cerrado? dentro de lo detalles del pedido hay una pestaña.que pone financial, hay dentro habra infoemacion del reembolso en caso de que lo hayan hecho
322. Carlos Salazar

     hola a todos !! hice unas compras en aliexpress, las primeras todo perfecto las ultimas me aparece: cerrado y sale en pedidos finalizados. a que se debe esto? y me reembolsan el dinero ?
323. Angeles

     si, suelen tardar 10-15 dias
324. Angeles

     el en la.disputa te ha dado una solucion, como la has aceptado, el pedido se ha cerrado
     porque ha hecho esto? pues bien porque te ha engañado o porque si contactas con el te dira como hacerlo para enviarla de nuevo
325. Cherry

     Hice unas compras de aprox 50 dólares al mismo comprador le di cancelar por que el producto no era el mismo y esi fue antes de que el vendedor lo enviará sólo q no me aparece en la tarjeta el reembolso reflejado ellos me devolverán el dinero? Gracias
326. oscar

     hola muy buenas tengo una duda y no se como actuar ahora haber si me podrias orientar un poco compre una pantalla táctil y cuando abri el paquete vi que estaba rota puse una disputa y me dijo el vendedor que me mandaba una gratis pero tenia que pagar 4$ de envio y yo acepte entonces me han mandao esto N.º Pedido:……..Estado Cerrado Recordatorio: Disputa finalizada. Añadir a la cesta.
     y no se que tengo que hacer si hay darle a añadir a la cesta,pero si le das al botón de la cesta te aparece el precio total espero contestación muchas gracias.
327. Angeles

     si lo haces con la app de aliexpress creo que aunque haya pasado el tiempo de proteccion puedes abrirla todavia, compruebalo
328. cunhao

     Gracias por tu respuesta.

     No me contestan a ningún mensaje, ni siquiera al chat. Hace unos días caducó el período de protección al comprador, imagino que ya no puedo hacer nada, ni reclamar a AliExpress?
329. Angeles

     Claro tienes que hacerlo a través de la disputa, ajunta captura de la etiqueta del envío donde se vea el peso, así podrán comprobar que se corresponde sólo con uno y no con dos
330. Angeles

     Recibiste el mail de confirmación de pago? Si lo tienes contacto con Aliexpress para ver lo que a pasado con ese pedido
331. Cunhao

     Hola Angeles, ante todo gracias por tu tiempo para echar una mano.

     Te comento, el 9 de febrero compré 2 amortiguadores por AliExpress, después de muchos trámites con la aduana y los pagos pertinentes me han llegado hoy, 7 de abril, pero cuando he ido a recogerlos me habían enviado solo 1, el pago se realizó por 2 y así aparece en mi pedido. El problema es que está cerrado y no sé como actuar para reclamar el amortiguador que no me han enviado. He abierto disputa y les he mandado un e-mail.

     Son las vías adecuadas para reclamarlo o hay alguna otra opción?

     Muchas gracias.
332. Lizt Cruz

     Buenas re alise una compra de 20 $
     y en pedidos pendientes no me apare para nada el articulo… hice el pago con mi tarjeta visa
     por favro necesito ayuda de q puede haber pasado
333. Angeles

     deben respnder y deberias esperar pues seguramente te pase lo mismo
334. Angeles

     devolberan el dineeo en un plazo de 10-15 dias, una vez devuelto prueba de nuevo a comprar
335. jhon

     hola es mi primera vez que compro en aliexpress realice una compra, mi pedido sale pedido finalizado y cerrado ya subí los documentos que me solicitaron para verificar cuenta y fue aceptada, cuales son los pasos a seguir que paso con el pedido ya no se realizo porque me descontaron el saldo de la tarjeta lo devuelven y en cuanto tiempo??
     saludos
336. Angeles

     pues com esa tarjeta no podras verificar la cuenta, que es lo que te esta pidiendo aliexpress
337. Sergio andres gonzalez

     Hola mi caso es el siguiente, realice una compra despues me aparecio que debo realizar apelacion y me piden enviar la imagen de mi tarjeta de credito el problema es q es una tarjeta virtual que me permite tener mi banco no se que hacer, agradezco que me ayudaras
338. Angeles

     No entiendo muy bien qué quieres decir, pero imagino que si pones finalizado el pedido no te lo va a enviar, será porque lo has cancelado y él lo ha aceptado antes después le hayas escrito y quería seguir con él
339. David

     Buenas, realice un pedido porque lo compre en dólares ,y era 2€ más , pero luego mande un mensaje al vendedor para que siguiera con el pedido , en el seguimiento me pone finalizado , todavía no me han contestado , hace solo media hora , imaginó que lo mandaran sin problemas verdad?
340. Angeles

     A más personas le ha pasado lo mismo, has probado con otra tarjeta? Sí con otras tarjetas que pasa lo mismo lo mismo Aliexpress quiere que verifiquen la cuenta y tendrás que mandarle datos de identidad
341. Cherry

     Por que me dá error en el sistema de pago el problema no creo que sea mi tarjeta xk tengo dinero que podrá ser? Alguien le ha pasado esto?
342. Angeles

     Deberán devolver el dinero de unos días, Aliexpress está pidiendo que verifiques la cuenta
343. Viviana

     Hola buen día! Realice una compra y me descontaron el dinero de la tarjeta, después me llego un correo que el pago no fue realizado con éxito y un link para mandar mi identificación. ¿Qué pasará con mi dinero? Y porque sucede eso? Gracias!
344. Rebeca

     De todas formas, muchas gracias guapa, seguiré investigando haber si doy con ello.
345. Glorioso

     Okey, gracias por tu ayuda!!
346. Angeles

     Hay veces que tardan 15 días o más en aparecer, en principio no es preocupante pero si en 15 20 días desde que lo envío no aparece nada habla con el vendedor y si no abre disputa
347. Glorioso

     Buenas Angeles, tengo dos trackings que llevan ya una semana enviados segun el vendedor. El problema es que al poner los trackings en correos.com y en otras webs de seguimiento de paquetes me sale error y no pone nada sobre el estado del envio. A que se debe esto? Puedo estar tranquilo o debo contactar con vendedor? Gracias de antemano.
348. Angeles

     ui!! pues si, esos ya deberian haber sido cerrados hace tiempo
349. Rebeca

     Me parece raro, pues algunos son de Noviembre-15 ya tenia que haberme salido la papelera para eliminarlo, por eso decia que porque sale esto no lo entiendo.
350. Angeles

     pues en breve estaran cerrados y podras eliminarlos
351. Rebeca

     Si, si los pedidos estas valorados.
352. Angeles

     has valorado los pedidos? dines asi una vez aparezcan cerrados podras borrarlos
353. Rebeca

     Hola Angeles, ante todo muchas gracias por tu ayuda. En unos cuantos pedidos que he realizado, se me queda el pedido, después de estar recibido, pagado y todo correcto en trámite, este pedido no lo puedo borrar de los otros y teniendo uno, no pasa nada pero ahora tengo muchos como consigo borrarlos, gracias.
354. Angeles

     Tenedores de confianza no tendrás problemas, espero haberle dado para confirmar recepción no podrá reclamar nada. De todas formas desde la aplicación de Aliexpress para Smartphone creo que después de confirmar la recepción todavía se puede abrir disputa, míralo haber y si está disponible esa opción abre disputa, así por lo menos aseguras el dinero
355. Alexandra

     Hola, es la primera vez que compro en aliexpress y a uno de mis pedidos le di sin querer a confirmar recepción, pero realmente no lo he recibido aun, que puede ocurrir? Me llegará de todos modos?
356. Angeles

     Allí dentro verás datos del reembolso en caso de que ya lo hayan hecho
357. Angeles

     Dentro de los detalles del pedido, hay una pestaña que pone financial,
358. erin

     hola buenos días tengo una duda tengo un pedido que me dice PROCESAMIENTO DE FONDOS y en detalles del producto dice “discusión abierta”.
     Y si, ya quedaban pocos días para que termine la protección a el comprador. Que debería hacer en estos casos mi pedido la verdad nose si estará en camino o de plano no me lo envió este es el único numero de seguimiento que me envió 35229255308 http://www.mtytrack.com/
     espero su ayuda porfabor.
359. Cherry

     Gracias eso hare
360. Angeles

     Eleva la disputa a reclamación, si aceptas su solución ya no tendrás opción a nada más
361. Cherry

     A que se debe a que el vendedor no acepte mi disputa y lo único que me dice es que le de yo la compradora aceptar su solución que debería de hacer elevar la disputa y mi caso fue que el envío tallas incorrectas y falsa publicidad del material es acaso un engaño del vendedor al decirme que acepte su solución y el no aceptar la disputa ya tengo mas de 5 días así y el acuerdo de el inicialmente fue devolverme sólo 3 dólares X un producto que costo casi 10
362. Angeles

     no, es que te lo ham emviado y aliexpress esta esperando que o recibas y valores la experiencia de compra
363. Sonia

     Hola…quisiera saber que significa pendientes de recepcion? Es que ya llegó a mi país y está en courrir
364. Angeles

     Sí el dinero tardará en volver entre 10 o 15 días, lo que ha hecho aliexpress ha sido verificar tu cuenta después de haber enviado los documentos ya no tendrás que volver a enviar los nunca más y podrás comprar sin problemas
365. wilsiño piña

     Realice una compra pero poco tiempo después me llego un correo donde me indicaban que debía presentar unos documentos que demostraran mi identidad, después de 3 días me respondieron diciéndome que ya podía realizar las compras, pero el estado del pedido esta como cerrado y ni me han enviado el pedido ni me han regresado el dinero que pudo haber pasado?
366. Angeles

     Si pone que está procesando fondos estén envía el dinero al vendedor, contacta con Aliexpress y dales el número de pedido para ver si pueden paralizarlo
367. MARIIA

     Tengo una duda mira he echo mas pedidos por el aliexpress y nunca he tenido ningun problema pero resulta que en diciembre pedí unas zapatillas y todavia no me han llegadopero pone como que el pedido ha terminado e intento contactar con el vendedor y n me responde tambien abro disputa y nada y pone algo de procesamiento de fondos ¿que puedo hacer? ¿qué significa eso de procesamientode fondos ? Por favor ayudame responde cuanto antes
368. valeria

     Gracias Angeles!!!
369. Angeles

     Esto lo hace a veces Aliexpress para verificar las cuentas, si no lo envías no podrás volver a pagar con esa cuenta
370. valeria

     Hola Angeles buenas tardes, te consulto he realizado una compra en aliexpress y me figura pedido finalizado y cerrado, el pago se ha efectuado pero me pidieron que haga una apelacion, tuve que subir una foto de la tarjeta y documentacion que respalde que soy la titular, me podras ayudar a identificar que significa todo esto. recibire mi pedido??

     muchas gracias
     valeria.-
371. Angeles

     no tiene porque pasar nada, los pedidos estan tardando bastante pero llegan y si el.vendedor es fiable no tiene que haber problemas
372. Sary

     Hola. Hice un pedido hace como dos semanas, el vendedor envió el pedido y todo…!! como a los tres días que el vendedor habia enviado el pedido yo por equivocación le dí confirmar recepción cuando ni por cerca lo había recibido, me puse en contacto con el vendedor y como a los 3 dias me contestó y me dijo que no había problema, que siempre recibiré mi orden. Crees que debo confiarme o, qué puedo hacer??? Gracias de ante mano 🙂
373. Cris

     graciaaas 🙂
374. Angeles

     Sigue luchando en la disputa y aporta fotos de las etiquetas dónde se ve el error de la talla
375. Angeles

     Si quieres seguir pagando con esa tarjeta tendrás que hacerlo, es una verificación de seguridad que hace el Aliexpress
376. Cherry

     Todo bien no me cobraron demás donde decía pague el paquete fue un error. Luego mi pregunta es está entre en disputa con el vendedor por que me envió la talla incorrecta y nada que ver la calidad del producto a lo que anunciaba su publicidad y no me quiere dar el full refund que debería de hacer?
377. Cris

     me sale que tengo una apelacion pendiente, que envie una foto de mi DNI y de la tarjeta… que hago?
378. Angeles

     si diez dias naturales contado festivos y fines de semana
379. Pablo

     Ok..xlo.que entiendo recién a los 10 días de que figura enviado ( laborales?) puedo abrir disputa?…gracias
380. Angeles

     si lo ha enviado, al dia 10 podras abrir disputa
381. Pablo

     Figura pago recibido.
     No tiene cerrada la tienda..pero tampoco tienen artículos en venta..
     Como debo proceder si aliexpress no me deja abrir disputa?.o sea como hago para que intervengan ellos?
382. Angeles

     si has pagado por tarjeta deberias haber recibudo un mail de confirmacion de pago, lo recibiste? te han descontadi el dinero?
383. Angeles

     como pagaste?
384. Cherry

     Por que me sale pendiente de pago cuando se supone que ya pague con mi tarjeta que significa
385. Cherry

     Tengo una duda hice mi pago por aliexpress dos comprar y me sale pendiente de pago que hago
386. Angeles

     Pero pone procesando fondos? Antes no te han enviado ningún mail de nada? Dentro de los detalles del pedido hay una pestaña que pone financial, si es que te han hecho un reembolso por qué la han cerrado la tienda del vendedor ahí dentro estará la información del refund
387. pablo

     hola!,te felicito por el blog.
     te cuento, hice un pedido el 26 de febrero, me figura procesando fondos, el vendedor me envio un track number pero en china post figura que no existe..le escribi al vendedor y no responde y no tiene nada mas en venta…cuando voy a abrir disputa me dice que no puedo que tengo que esperar 10 dias…10 dias de que ? no comprendo..en ebay podes abrir disputa enseguida..aca no llego a entender. gracias!
388. Angeles

     pues en unos días tendrás de vuelta el dinero
     eso es que aliexpress ha detectado que ese vendedor es fraudulento por eso ha congelado el pedido para investigarlo y despues lo ha cerrado porque ha confirmado que no es buen vendedor
389. Jose

     Hola buenas compre unas zapatillas, me salia enviado luego cogelado y ahora cerrado por vendedor sospechoso.
390. Rodrigo

     Por suerte no me lo cancelaron esta vez, lo pedí de nuevo y en un par de horas me figuro que el vendedor envió el producto me pareció muy rápido, en fin ya aparezco en espera del producto. Gracias ángeles ahora esperó llegue pronto
391. Angeles

     despues de pagar, te llego un mail de confirmacion del pago? tienes numero de seguimiento? cuantos pedidos tienes en mi aliexpress?
     en el pedido tocaste algo mas como confirmar o algo?
     si no tocaste nada y tienes el mail de pago, dentro de los detalles del pedido, hay una pestaña que pone financial, mira ahi a ver si hay algun mensaje de reembolso o refund
     quizas compraste otro y este otro no lo pagaste, en este caso no pasaria nada
392. Richard

     hola angeles te comento que hice por primera vez una compra por internet el 12 de febrero y fue en aliexpress ,de un polo en 6.99 dolares que ya se me cobro de mi tarjeta en ese mismo dia de la compra , y el 3 de marzo me llego este mensaje

     Su pedido Nº 72930152827701 ha sido cancelado porque el pago no se hizo antes de 03 Mar el año 2016 12:10. Si aún desea comprar este artículo, por favor, cambiar el orden en el que AliExpress.com.

      
     Sinceramente,
     AliExpress.com
     03/03/2016 12:11

     por que dicen que no se hizo el pago si ya me cobraron de mi tarjeta en ese mismo dia .ademas me dijeron que mi pedido ha sido enviado .
     y esto decia en el primer mensaje que me enviaron a los pocos dias de comprar .

     Tenga en cuenta si no se realiza ninguna acción dentro de protección del comprador, su pedido se finalizará automáticamente con el pago en libertad.

      
     Sinceramente,
     AliExpress.com
     02/18/2016 02:23
      
393. Angeles

     perp te han cpbrado los 100 dolares?
     como no te has dado cuenta antes?
     creo que ese tema es muy complicado, contacta con aliexpress a ver que te dicen, pero eso, esta muy muy complicado
394. Tania

     Hola tengo un problema pedi un articulo que costaba 3 dolares y llego a casa muy rapido, pero cuado fui a valorar el producto descubri que me cobraron 100 dolares por envio y decia envio gratuito y yo nunca compro nada que tenga costo de envio….. necesito ayuda que puefo hacer
395. Angeles

     puedes hablar con los vendedores a ver si es posible
396. Claudio

     Lo unico que me queda es mandarle a los vendedores la mueva direccion para que cuando se los devuelvan me los envien a la nueva dirección , esposoble aselo asi ?
397. Angeles

     no va a quedar nadie en ese domicilio?
     si ya estan enviados no se puede cambiar la dirección, deberán recibrlos alguien allí y este reenviartelos a ti
398. Angeles

     ver que todo esta correcto lo primero y despues pues lo que quieras
399. Angeles

     no deberían hgacerlo, otra cosa es que hagan lo que les de la gana
400. Claudio

     Hola buenos dias tengo un problema y no se como resolverlo , tengo 10 pedidos pendientes de recepcion que me los estarian entregando a partir del 18/03/16 pero mi dilema es que marcho a londres por 2 años el dia 08/03/16 y no se como hacer para que me llegue. A la nueva dirección ?
401. Alvaro

     Tracking number funcionando

     2016-03-05 10:04 Despatched to overseas (Country code: ES)
     2016-03-03 10:04 Received from Customer

     ¿Que hago cuando lo reciba? :S
402. Rodrigo

     Me imaginaba, en resumen pedí un producto y me aceptaron la apelación pero pasaron mas de 15 días hábiles y nose si me devolvieron dinero puesto no tengo forma de verlo no es mi tarjeta, la idea es pedirlo de nuevo. El miedo mio es que me cierren de nuevo el pedido, aunque si ya me aceptaron los datos no deberían hacerlo no? Gracias por el aguante
403. Angeles

     el mismo número? si son distintos vendedores, uno de los dos te engaña
404. Angeles

     estoy un poco desorientada, dime que necesitas, es que respondo muchos mensajes al día y me pierdo
405. Angelo

     Saludos angeles disculpa hice dos compra en aliexpress lo cual ya esta enviado pero me doy cuenta que los dos vendedores enviaron el mismo numero de seguimiento, los dos paquetes estan enviados por singapure post.
     No son el mismo vendedor a que se debe eso
406. Rodrigo

     Porfa contesta ángeles, necesito pedirlo y no molesto mas jeje
407. Angeles

     yo pago con la tarjeta vsia, pero no guardo datos en alipay ni nada, pues no tengo cuenta en alipay, en la pantalla de pago meto los datos cada vez que tengo que pagar
408. Pablo

     Hola, perdona si te llega dos veces, pero creo que la anterior no se envio.
     Puedo pagar por web money, por wester union o por transferencia bancaria pero aqui me dice: Tu pedido será procesado en USD (US $21.88).
     Wire Transfer solo acepta USD.
     Para pagar por transferencia mediante tu cuenta bancaria, dirígete a la oficina de tu banco más cercana con los datos de la transferencia. Tu pago se completará en 7 días hábiles tras realizar la transferencia.

     Entonces tu al decirme que pagas a pelo, quieres decirme que vas a tu oficina a ingresar el dinero cada vez que compras? o hay otro metodo para hacerlo desde casa?
     muchas gracias!
409. Pablo

     a pelo con la tarjeta? y como se puede hacer eso? es que al comprar lo que sea me dice que las posibilidades son web master; western union o transferencia bancara; donde me dice : Tu pedido será procesado en USD (US $21.88).
     Wire Transfer solo acepta USD.
     Para pagar por transferencia mediante tu cuenta bancaria, dirígete a la oficina de tu banco más cercana con los datos de la transferencia. Tu pago se completará en 7 días hábiles tras realizar la transferencia.

     Ustede va al banco a hacer el ingreso cada vez que compra? o como lo hace usted?
     gracias!
410. Angeles

     no eres al único que le ha pasado, alguien más ha comentado algo parecido, probaste con otra tarjeta?
     no se si será probnlema de aliexpress o simoplemente quieren confirmar cuentas, yo hasta ahora no ghe tenido problemas nunca con eso, eso si, no tengo alipay ni cuenta de alipay, pago a pelo con la tarjeta
411. Angeles

     bueno,,,,,ya veremos……
412. Pablo

     Hola, he estado buscando si a alguien le ha pasado algo parecido a lo mio pero no lo he visto, de aqui mi comentario:
     Soy un comprador habitual en aliexpress .Hace dos semanas fui a comprar un reloj y al siguiente dia (despues de haber comprodado el pago) me encuentro con que me abren una “apelacion”. Me piden fotos de mi dni y de mi tarjeta bancaria. Despues de haber buscado y preguntado por el chat de atencion al cliente que era esto y no saber responderme, procedo a mandar las fotos para que me aprueben la apelacion. Pasan tres dias y me la aprueban, pense que era algo rutinario, y vuelvo a pedir el reloj y al siguiente dia me encuentro la misma apelacion. Hago lo mismo, mando las mismas fotos y esta vez, sin motivo, me denegan la apelacion.
     Pensé que mi cuenta de aliexpress estaba mal y me hice otra cuenta. Vuelvo a comprar, esta vez unos zapatos junto con el reloj, y me vuelven a abrir la apelacion, vuelvo a mandar las fotos, me la aprueban, vuelvo a pedir las dos cosas, no me abren apelacion y me lo envian. Pensé que todo habia pasado, pero hace 3 dias vuelvo a pedir otra cosa y me vuelven a abrir apelacion.
     He contactado con aliexpress y me dicen que pague de otra manera, (no tengo wester union ni otras empresas, ni entiendo por que no puedo pagar como hace años llevo haciendo), aunque ellos no tienen ningun problema, que el problema es de alipay. Contacto con alipay y no saben ni hablar español ni hablar ingles, me dan largos sobre mi pregunta de ¿por qué se me estan abriendo estas apelaciones, unas me las aprueban, otras me las denegan y otras no me las abren? y me dan largas y no saben responderme porque el agente o el robot que habla conmigo no sabe traducir.
     Por favor ayudenme, gracias y un saludo
413. Rodrigo

     Vo decís q lo pida de vuelta? No me deberían cerrar reclamó?
414. Alvaro

     Reembolso recibido!! Pero el movil esta en camino…. :S
415. cris

     Ok,graciasssycomomepongoencontactoconellos??
416. Angeles

     espera, si el reembolso está hecho por parte de aliexpress, no creo que haya marcha atrás
417. Angeles

     si las has pagado con tarjeta, deberás tener los mail de confirmación del pago, con esos mail y esos números de pedido que aparecen enel mail, deberás contactar con aliexpress para que te digan que ha pasado
418. Alvaro

     [TELENOVELA CAP.2]

     Hola Angeles

     En primer lugar Enhorabuena por el blog, me ha sido muy util!

     En segundo lugar me gustaria comentarte un problema que tuve. Ya te comente en su momento que un vendedor intento hacerme una jugada diciendome que primero me pagaba los portes del movil estropeado, y despues que no (cuando ya lo habia reenviado por temas de garantía) también me dijo que no podian reembolsarme el dinero porque faltaban articulos (que el dijo que no introdujese) El caso es que el vendedor por accidente le dio a cerrar disputa y empezo el proceso para reembolsarsseme el dinero y el (obviamente) cambio su forma de comportarsee conmigo diciendome que el lo arreglaba, me lo enviaba de vuelta, y yo le hacia un pago por Paypal. Despues de como se porto conmigo decidi que aunque hubiese perdido el dinero del envio ya no queria el telefono (al menos no de ese vendedor). El caso es que ahora (queda 1 dia para que me hagan el reembolso creo) el vendedor me envia un foto diciendome que ya ha enviado el paquete. YO YA NO QUIERO NADA DE ESE VENDEDOR. El dinero en teoria (aunque no la parte del envio de vuelta) me lo reembolsa Alixpress en un dia y en teoria el telefono viene de camino…. ¿Que puedo hacer?

     Muchas gracias!
419. cris

     Si las pague todas a las vez, son de compradores distintos y lo pague con tarjeta.q habra pasado? Gracias por cont
420. Rodrigo

     El tema q no soy así de mal intencionado y no tenia de otra maneraars pagarlo jeje.. No creo q si vuelvo a pedir rebote los datos no? Puesto q ya me validaron las fotocop que les pase
421. Angeles

     pues mal hecho jajaja, de todas formas si no sabe que la usaste, que mas te da que llegue o no el dinero?
     pero en el banco te van a decir que no saben nada, debes mirarlo en la cuenta, pero si no es tuya, no se como lo vas ha hacer
422. Rodrigo

     Ángeles me dijeron q en dinero me deben devolver del banco y que me comunique con ellos, en ttema q es la tarjeta de mi suegra y ella no sabe q le use jeje
423. Angeles

     pagaste todas a la vez? son del mismo vendedor? con que metodo de pago lo hiciste?
424. Angeles

     cual ha sido el metodo de pago? es raro que si pone no pagada la hayas recibido
     pagaste las dos a la vez? son del mismo vendedor? quizas solo te haya envaido una
425. cris

     Hola!!! Hice un pedido hace una semana de 11 cosaa y me ponen pendientes de pago 8 de ellas he comprobado y esta pagado, pq pone eso??? Es mas un comprador me ha pedido q lepague! Gracias
426. Jorge

     Hola, hace unos días hice un pedido de dos fundas de movil. Una de ellas me ha llegado perfectamente y la otra me han enviado un correo hoy diciendo que mi envío ha sido cancelado por no haber sido pagada. Lo que no entiendo es en la que me ha llegado me pone que NO ha sido pagada pero el dinero de las dos han sido retirado de mi cuenta. Ahora no se que tengo que hacer para pagar la que pone no he pagada y como hacer que no me vuelva ocurrir esto al comprar en aliexpress. Gracias
427. Angeles

     si lo has calificado, estan entregando el dinero al vendedor
428. edgar

     Me sale en tramite y no tengo ninguna disputa abierta.
429. edgar

     El pedido me llego, lo califique favorablemente.
     Estado
     Procesando fondos
     Recordatorio:
     Orden ha sido completado.
430. Angeles

     contacta de nuevo con ellos, siendo insistente suelen hacerte caso, te lo digo por experiencia
431. Angeles

     vale, pero hace cuanto? lo enviaron? o simplemente paso a ese estado despues de pagarlo?
432. Angeles

     contacta con aliexpress y ellos te lo aclararán, pero el dinero debería volver entre 3-15 días
433. Rodrigo

     Hola ángeles todavía no me devolvieron dinero no hay ni rastros y vamos hoy 16 días hábiles contando de lunes a viernes, a ruben veo le devolvieron sin problemas, y me contacto con operadores y no te saben explicar además muchos me cierran la ventana de chat
434. MYRI

     HOLA HICE UN PEDIDO Y EN ESTADO DICE PROCESANDO FONDOS
435. Ricardo

     Hola ise un pedido pero inmediatamente aliexpress me lo rechazó por razones de seguridad, pero me descontaron el dinero en mi tarjeta. Despues Habían 2 opciones “presentar apelación” y “añadir a cesta” y le di a presentar apelación por error y me dice que tengo una apelación esta en progreso” y le doy click pero me direcciona a una página de aliexpress en blanco. Por favor ayudame sobre este problema que pasará con mi dinero? An pasado 5 días pero no eh notado algún cambio en los detalles del pedido “finalizado”. Grasias
436. Angeles

     pero lo has recibido?
     ese estado pasa cuando has recibido el pedido y lo has confirmado o el tiempo de protección se ha agotado
437. Angeles

     ha dado de alta el envio pero no lo ha llevado a la oficina, abre disputa
438. Claudia

     Hola mi pedido aparece pendiente de valoración que significa?
439. Nazaret

     Hola Ángeles, hice un pedido y desde el 14/02/16 aparece información electrónica recibida y no se mueve de ahí, está enviado por china post small packet,. Significa que aún no está enviado el articulo? Debo decir algo al vendedor?
     Muxas gracias
440. Angeles

     esperar de 3-15 días para que el dinero este de vuelta
441. Angeles

     no, no lo ha enviado, solo ha dado de alta el envío
442. david

     un pedido que cancele i el vendedor acepto , ha sido descontado de mi cuenta.
     al estar el pedido cancelado no puedo abrir disputa..

     que solución puede haber ?
443. Nazaret

     Hola Ángeles, un pedido del 14/02/16 de china post small packet y el único estado que me aparece es de ese dia y dice: información electrónica recibida y no se mueve desde ese día, ¿eso significa que aún no me ha enviado el producto despues de diez dias? Muchas gracias
444. Angeles

     pues lo único que puedes hacer es contactar con aliexpress ya portar el número de pedido a ver que te pueden decir
445. patricia

     pues no lo se, y no se que hacer todo el mundo al que le he preguntado y se lo he enseñado dice que es muy raro. y no se que hacer.
446. Angeles

     si no te da la opción de cancelar la disputa no puedes hacer nada, sólo esperar el reembolso y si quieres, hablar con el vendedor para pagarlo, pero no estas obligada
447. SIA

     hola Angeles, ya tengo el paquete pero en estado pone en tramite y procesando fondos, que significa? que tengo que hacer para cerrarlo como bien recibido, gracias
448. Angeles

     como es posible que te ponga las dos cosas? eso no lo he visto nunca!!!!
449. patricia

     hola compre una funda de movil y me pone que esta pendiente de envio, perp tambien me pone quemesta pendiente de pago perp ya realice el pago y tengl el extracto del banco donce figura pone que si no pago en 2 dias se cancelara que hago?
450. Yotis

     Hola Ángeles, hoy se ha cumplido el plazo de envío de un paquete de aliexpress. He leido que si el venedor no lo envía te rembolsan el dinero diretamente. Lo que me mosquea es que el pedido ha desaparecido como si no lo hubiera hecho nunca, a mi enel momento que lo perdí me lo cobraron. Donde tengo yo constancia de que ese pedido está cobrado y que no ha sido enviado, como reclamo si no me devuelven el dinero? Muxas gracias
451. Angeles

     bueno, si lo has pagado tendras el mail de confirmacion del pago no?
     en caso de que en el plazo de 3-15 dias no llegue el reembolso contacta con aliexpress con el numero de pedido que estara en el mail de confirmacion del pago
452. Yotis

     Hola Ángeles, verás hice un pedido y se ha agotado hoy el tienpo de envío y el vendedor no ha enviado el paquete. He leido que si ocurre esto aliexpress devuelve el dinero pero es que el pedido ha desaparecido, no hay ni rastro de él y si aliexpress no me devuelve el dinero como tengo yo constancia de que lo pedí y no me lo ha enviado,
453. patricia

     buenas tengo una problema y es que ya me han cobrado el pedido y en mi cuenta ya esta reflejado pero en aliexpress pone pendiente de pago y pendiente de entrega que debo hacer? Se cancelará el pedido si sigue sin reflejar como pagado
454. Angeles

     si, estara pendiente de coger avion para viajar
455. Andrea

     Hola, quería consultarte por el estado de lo que compré hace unos días por Aliexpress…para ver si lo que yo entiendo es así…

     Started to transport—-CHINA,GUANGZHOU,TERMINAL 5 2016/2/13 3:18:19

     Dispatch from the point of origin international office—-CHINA, GUANGZHOU,Outward Office Of Exchange 4 2016/2/13 0:16:59

     Posted—-Dongguan Post 3 2016/2/12 18:34:23

     Arrived at Sort Facility in SHENZHEN—-SHENZHEN – CHINA 2 2016/2/17 13:56:43

     Departed Facility in SHENZHEN—-SHENZHEN – CHINA 1 2016/2/7 14:37:49

     El started to transport que aparece al principio, que es del día 13/2, ¿quiere decir que ya está en viaje para Argentina? (a de ahí soy yo).

     Gracias!
456. Rodrigo

     Ruben: que alegría demoro como dos semanas o mas verdad? Ami todavía no me devolvieron pero ya debo estar cerca, a vos te avisaron por mail o en pagina como te enteraste?
457. Ruben

     rodrigo:
     todo resuelto me devolvieron el dinero lo volvi a pedir y tiene que estar al llegar
     conseguiste resolver algo?
458. rodrigo

     ruben por el momento el dia 03/02 me llego mensaje como a vos diciendo q aceptaron los datos y fotocopias q pidieron. ahora voy a contactar a aliexp a ver q me dicen.
459. Rodrigo

     No te preocupes ruben lo aviso por aca bien me digan algo. Saludos
460. Angeles

     creo que ya te respondí, no puedes confirmar hasta que no lo tengas en la mano y veas que esta todo correcto, el otro que esta pendiente de pago, pasa de el, no pasa nada
461. jason

     hola, espero que puedas ayudarme (es mi primera compra), es simple, lo que pasa es que compre un producto, puse los datos de la targeta y se supone que compre el producto, en mis pedidos tengo el mismo pedido 2 veces, uno dice “pendiente de recepcion” y el otro “pendiente de pago”, yo se que al que dice pendiente de recepcion se le coloca “confirmar recepcion del pedido” cuando llega, pero no se si tengo que confirmar el pago antes de que llegue, es decir darle al boton de “pagar” ojala entiendas, ah y me aparece que el producto se envio y me aparece el seguimiento, ademas despues de unos dias de comprar aparecio que el producto ya no esta disponible pero hable con el vendedor y dijo que no me preocupara.
462. Angeles

     https://www.aliexpresschollos.es/2015/01/como-contactar-con-aliexpress
463. Angeles

     si, hay debería aparecer
464. Angeles

     es que todavia nadie ha comentado como termina esta situación, entonces mi consejo es soluciona primero lo de esa devolución y después compra, por si pasara algo
465. Ruben

     amigo si lo solucionas por favor dime como lo hiciste
     si yo consigo solucionarlo tambien te informare. Un saludo.
466. Ruben

     y como contacto con ellos podrias decirme?
     es que la verdad estoy un poco perdido no entiendo nada y no quiero quedarme sin dinero… 🙁
     gracias…
467. rodrigo

     bueno estuve leyendo y creo leer por ahi q le dijiste a una persona q no sabias si se podia hacer esto q te pregunto, se supone deberia esperar el reembolso de dinero, eso me apareceria en financial ? asi es?? espero respuesta. gracias
468. rodrigo

     angeles como te va? antes q nada gracias por la buena onda, te comento me pasa lo mismo q a ruben. solo q ahora estoy mandando recien fotos de los dni y tarjeta..

     el vendedor me dijo q debo volver a comprarle, ( figura en estado cerrado ) y estoy de acuerdo en el comentario ultimo q le dejaste a ruben yo tambien entendi q seria asi..

     ahora te pregunto yo si estoy un poco apurado, y antes q me devuelvan ese dinero, quiero volver a comprar el mismo producto, estaria bien? o voy a caer en lo mismo?.. gracias de antemano
469. Angeles

     pues lo que entiendo, es que al procesarse el pago aunque despues se haya cancelado, te lo han cobrado y en un plazo de 3-15 días tendrás el dinero de vuelta
     espera ese plazo si no tienes prisa para que te devuelvan el dinero, en caso de que en ese plazo no te lo reembolsen, deberás contactar con ellos para reclamarlo
470. Ruben

     el estado es cerrado pone

     y si me pidieron la copia de la tarjeta y demas y me mandaron hoy un correo que dice esto:

     Dear Ruben Mendez Portomene,
     Thank you for uploading your documents.
     We were able to validate your transaction and are happy to let you know that you can start placing orders on AliExpress.com again.
     (en caso del pedido cancelado, usted tiene que hacerlo de nuevo, gracias)
     Thank you for your patience and understanding.

     Sincerely,
     AliExpress.com

     que crees que pasa?
471. Angeles

     en que estado esta ese pedido? aliexpress te pidió copia de la tarjeta y del documento?
472. Ruben

     Hola

     Queria que me resolvieses una duda:

     hace 3 dias hice un pedido de un movil. en el momento ya lo pague y me quitaron el dinero del banco.al principio todo iba bien pero despues lo pusieron como cerrado por motivos de seguridad y me dijeron que tenia que hacer una apelacion. hice la apelacion y hoy (3 dias despues) me mandaron un mensaje diciendo que la apelacion habia sido aceptada, que gracias por mandarle los documentos que me pedian y que si el envio habia sido cancelado lo volviera a pedir.

     Dudas: yo no he cancelado el pedido y ellos tampoco ( creo no lo se, no lo pone en ningun sitio) eso significa que me van a mandar el envio por fin o que me van a devolver el dinero? porque aun que quiera volver a pedirlo si no me devuelven el dinero no puedo pedirlo…

     Gracias de antemano…
473. Judy

     Hola! hace unos días compré unas botas que estaban de oferta…en teoría el pedido ya se ha enviado, el tema es que cuando terminó la oferta al cabo de unos días el vendedor la abrió de nuevo (mi pedido ya estaba enviado) con otras fotos un poco diferentes a las botas que yo había pedido inicialmente. Crees que me van a llegar las botas que pedí o me van a llegar las botas como en la nueva oferta?
474. Angeles

     una vez pagado lo retienen y descuentan de la.cuenta, si cancelas aunque sea a los segundos el pago se ha procesado/enviado por lo que tendras que esperar de 3 a 15 dias para que el dinero vuelva, eso es lo normal
475. Ani

     hola, tengo una cuestion, hice varios pedidos en aliexpress, los pague y todo correcto,(ya tenía el pago retenido en mi tarjeta y todo bien) luego al momento me di cuenta que me había equivocado con un reloj que no quería y le di a cancelar, fueron dos segundos, asiq el pedido me sale cerrado, no llego nunca al proceso de enviado, y nunca tuve que hablar con el vendedor, solo me sale cerrado y ya esta. yo pensaba que cuando me quitaran el dinero de la tarjeta, me quitarian solo la parte que SI quería menos el dinero del producto cancelado, pero la cuestion es que hoy he ido a mirar los movimientos y me salia que se me había cobrado todo. Que va a pasar con ese pedido del reloj? voy a recuperar el dinero o me mandaran el reloj? ( aunque no creo que me lo manden ya que me sale cerrado). lo pagué todo a la vez es mi primer pedido y no sabía que tenía que hacerlo mejor individualmente. Que puedo hacer? estoy un poco perdida. MUCHAS GRACIAS
476. Angeles

     si logueaste xon el mismo mail deberian aparecer
     has probado desde el pc?
477. nane

     hola hice varios pedidos atraves de la aplicación para móvil y la borre sin querer , luego la volví a descargar y al ir a mi aliexpress para ver el estado de mis pedidos no me sale ninguno. ¿que puedo hacer?
478. Angeles

     espera un par de dias, es posible que ese importe sea devuelto y tengas que volverlo a pagar
     contacta con aliexpress y preguntales por ese pedido para que te den mas detalles del error, no vaya a ser que lo pagues de nuevo y luego tengas 2
479. Sandra

     Acabo de comprar un disfraz de princesa, al pagar me ha puesto error y que comprobase en la lista de pedidos, ahí me aparece pendiente de pago, pero mi banco me ha cobrado el importe, que puedo hacer?? Gracias
480. Angeles

     si, pero el dinero tarda entre 3-15 dias en volver
481. Victoria

     hola, necesito ayuda, realice un pedido de unas zapatillas y me llego que ya se habia cobrado el dinero, entonces a las dos o tres horas pues lo cancele al final, y miro el estado y pone finalizado pero no me ha llegado ningun mensaje de quee me hayan devuelto el dinero ni nada, se puede cancelar el primer cancelo que hice?
482. Angeles

     tienes que contacta con aliexpress y reclamar ese dinero con los justificantes
483. Beetty

     Yo pague 5 productos (uno por uno) a pocas horas de que se acabara el tiempo de pago (pague en banco que en menos de una hora se verifica) pero solo se marcaron dos que ya estan en envio actualmente, pero los otros 3 no se marcaron y se cerraron que pasa con mi dinero? me lo devuelven?
484. Angeles

     si no me.equivoco tienes.que esperaf el reembolso para volver a comprar
485. Uriel

     Hola mi pedido fue finalizado por motivos de seguridad, ya hice la apelacion del pago y fue aprobada. Mi pregunta es si el pedido se reactiva o si tengo que esperar a la devolucion del dinero y volver a hacer la compra?
486. Angeles

     suele tardar entre 3-15 dias, todavia quizas es pronto
     cualquier duda puedes contactar con ellos y te lamsolucionaran
487. Guillermo

     Hola necesito ayuda el dia 21 compré dos tablets y aliexpress me cerró el pedido porque no creían que fuese mi tarjeta(Eso ya se ha solucionado). He mirado la tarjeta hoy día 30 y aliexpress todavía no me ha devuelto los 250€ que debo hacer???
488. Angeles

     puede ser que tarde unos dias, no se, nunca se me.ha dado ese caso, si bien hay gente que ke ha pasado pero lo han solucionado sin problemad
489. Alberto

     al mandarle documentacion le mande una foto de los movimientos de la tarjeta,pero logicamente no sale en movimientos.voy esperar los 3 dias q dicen q me contestaran,sino ire al banco y les dire q le den para atras a eso y me devuelvan el dinero,ya q el dinero no es q me lo descontaran,sino q me esta como retenido como en demas compras q hice en otras paginas,solo q esta vez no se nada de si me lo ingresaran o desbloquearan o q pasa cn ese dinero,xq otras veces en otras paginas me lo bloquean y cuando me llega el pedido pues ya me lo descuentan y me aparece en los movimientos,pero cn el envio cancelado y cerrado x parte de aliexpress nose porque tanto tardar en devolvermelo,ademas sabiendo q el dia anterior hice otra compra y el ingreso fue en 2h o 3 como mucho.
490. Angeles

     pues no sabría decirte porque este segundo tarda más, puede incluso que sea cosa del banco
     si has contactado con aliexpress y has enviado la documentacion que piden podrás relizar compras con esa tarjeta, ellos también pueden informarte de donde esta ese dinero y cuando se devuelve
491. Alberto

     buenas angeles.Hace una semana hice un pedido,me llego email de your order 71xxxxxxxxxx has been paid successfully. Al dia siguiente me llega un email con your order NO. 71xxxxxxxx has been closed. diciendome q cancelan mi pedido por seguridad q mande la informacion para verificar, y que desde que le llegue en 3 dias y sean validos podre hacer el reorder.
     La cuestion es que en 2h me ingresaron el dinero sin yo hacer nada,entonces volvi hacer pedido a otro vendedor,y volvio a pasar lo mismo,solo q esta vez el dinero no me lo ingresaron.entonces mande documentacion en apelacion del pedido.la cuestion es q en el extracto de la operacion ni la anterior vez ni esta me aparece en movimientos de la tarjeta,lo q me aparece es en mi saldo una cantidad,y en mi saldo disponible otra cantidad con la diferencia en negativo del importe del articulo. en ambos pedidos estan finalizados y cerrados.queria saber si me devolveran dinero y porque con el primero me lo devolvieron a las 2h sin hacer nada y cn el segundo tardan tanto?
492. Angeles

     es automatico, en ese plazo de.dias estara de vuelta
493. sara

     siento las molestiaas.. soy nueva en esta pagina no me avia pasado nunca en otras, y como se acepta eso?? graciaas
494. Angeles

     si han aceptado el reembolso, tada en volver de 3 a 15 días
495. sara

     Hoy resulta que me meto a ver lo de la apelacion k me pone que esta en curso y no me sale nada, no me han reembolsado nada, suele tardar mucho? y si no lo hacen que debo hacer??
496. Angeles

     dentro de esos pedidos, hay una pestaña que pone financial, hay podras hacer el seguimiento del reembolso en caso de que lo hayan hecho ya
497. sara

     hola, necesito ayuda. resulta que hace una semana pedi varios pedidos en aliexpress y envie la apelacion con todo, me decian que de 3 a 5 dias me contestarian pero no se nada de la apelacion. ahora me pone que el estado de mis pedidos es cerrado y que el pedido ha finalizado. que puedo haceer??
498. sara

     Hola, necesito ayuda. Resulta que hace una semana pedi varias cosas en aliexpress me pidieron eso de la apelacion, lo envie todo, me dijeron que me ivan a aceptar la apelacion de 3 a 5 dias y no me ha llegado nada. En los pedidos me pone que estan finalizados y cerrados. Que puedo haceer??
499. Angeles

     si el vendedor no amplia el plazo, con la disputa abierta, cuando acabe el.plazo te devuelven el dinero
500. RodriGO

     muy buenas angeles. he pedido un producto y lleva 40 dias desde que lo pedí y no me llega. al abrir disputa a que me llevara eso?? me devolveran el dinero o que pasara? (si que es cierto que aun me quedan 10 dias de proteccion del pedido)
501. Angeles

     hola!!
502. carmen

     holaaa
503. Angeles

     que no lo has recibido y estan en transito
     el tiempo de proteccion es muy importante que no se agote antes de recibirlo
     si ves que llegan a quedar 10 dias, abre disputa para asegurar el dineeo
504. Lore

     ola mi pregunta es que yo he comprado algunos productos en aliexpress el 06 de noviembre y ya estamoss a 07 de diciembre y todavia no me llegan y cuando kiero ver donde van me dice In transit (shipped by air) y tambien en el cuadro de mis pedidos dice pendientes de recepcion k significa porfa respondeme gracias…..
505. Angeles

     espera a que queden 20 dias, si no aparece, abre disputa
506. Rafa

     Hola Angeles buen dia, te comento mi inquietud, hice una compra el 11.11 y realice el pago el mismo dia, ya me paso el numero de guía que es este: RF361541714SG el cual fue enviado por singpost y hasta el dia de hoy 06 de diciembre no me aparece nada en la pagina de singpost. Le envie un mensaje al vendedor y me dijo que es normal que tarde en aparecer en la pagina debido a que ese dia hubo millones de ventas y por consiguiente son muchos paquetes que tienen que procesar debido a la demanda de ventas del festival. ¿Qué me recomiendas? ¿esperar? aun me quedan 39 días de protección. Te comento que el vendedor ya hizo el envio del paquete hace unos 20 días. Saludos!!!
507. Angeles

     no tiene porque no llegar
     espera unos 25-30 dias y si no llega abre disputa
508. Laia

     Hola angeles mira resulta que ice un pedido de una funda para el Mobil y el vendedor me lo mando hoy después de 5 dias de a ver lo pagado y resulta que no me sale ningún seguimiento ni nada me sale todo en blanco y me ido a meter a la pagina donde pedí la funda y me sale que el producto ya no esta disponible y quiero saber si me va a llegar igual mente porque el vendedor ya me lo envio y estoy preocupada
509. Angeles

     si lo acabas de pagar es que estan preparando el envio
510. cristofer

     si mi pedido pone en tramite q significa????
511. Angeles

     No, hay puedes dejar los articulos quw te interesen y luego pagas los que quieras de forma individual o todos a la.vez, consejo, paga cada articulo de forma individual porque si luego hay problemas es mas facil hacer la reclamacion de ese pedido/pago que no de uno de los articulos del pago de todos
512. 111

     Hola…pregunta facil…no se nada de aliexpress, mu duda es: si añado a la cesta me cobran algo?
513. Angeles

     si la compra ha fallado, el dinero volvera en unos días, pero puedes contactar con aliexpress para que ellos te den más información
514. pili

     Hola necesito ayuda hace 3 días compre un vestido de novia pero al día siguiente me apareció cerrado fallo en la tarjeta o algo así pero me quitaron el dinero, ese mismo día compre más cosas a otros vendedores aunque más baratas y no hubo problema envié apelación mandando foto del dni y de la tarjeta pero aun no me contestaron y el vendedor me escribió para decirme que volviera a hacer el pedido que la compra fallo, pero no me devolvieron el dinero por que pudo pasar esto y que puedo hacer
515. Angeles

     debes de abrir disputa por esos pedidos, asçí aseguras el dinero
516. Daysi

     Hola angeles que tal? espero puedas resolver mi duda. He comprado una figuras por aliexpress y cuando estaba viendo la fecha de protección de todos mis pedidos me doy cuenta que aparece en la información de seguimiento de este pedido que ha “sido recibido por el cliente” el día 11 de noviembre. Una gran sorpresa porque nunca recibí nada, incluso por un dia cercano recuerdo que me entregaron otros paquetes. Consulte en aliexpress y me confirmo que en el tracking sale que llego al cliente, pero me dijo que podia acercarme al centro de correo a verificar quien había recibido, firmado por el pedido y que podia abrir disputa con esa información. Le escribí al vendedor y no recibo respuesta. El centro de correo Serpost esta en huelga desde hace una semana y al buscar en internet encuentro que en octubre también estuvieron en huelga y duro un mes. El tiempo de protección ya va terminar, que puedo hacer yo de verdad quiero ese producto, pero ya no lo venden mas. Espero me puedas dar una idea. Gracias 🙂
517. Angeles

     Si, perp el dinero tardara unos 10 dias en volver a tu cuenta
518. Manuel

     Hola angeles hice un pedido y vi al momento de pagar que me equivoque de pedido una vez pagado le di a cancelar y me dice pedido cancelado y cerrado me devolveran el dinero?
519. Angeles

     puede tardar hasta 10 días, pero el dinero lo tendrás de vuelta
520. ROY RAMOS

     HOLA angeles por favor si me ayudas te lo agradeceria bastante ¡¡ compre un mouse y de casualidad creo q lo cancele pero ya habia pagado con tarjeta de credito ..y en estado me salia procesando fondos … y en recordatorio salia cancelado por el comprador. ahora cambio a estado finalizado. recordatorio: El comprador ha cancelado este pedido.
     le di a la opcion financial . me sale cantidad total … lo q pague
     me sale pago recibido.. xx
     y mas abajo me sale : Reembolso Información . el producto ,me dice ; cantidad de vuelta es la misma que pague
     y 3 opciones .1.en espera de reembolso. 2.Procesamiento de Reembolso. 3.Reembolso
     actualmente esta en procesamiento de reembolso .. supóngo disculpa la ignorancia q cuando me dice reembolso es que recibi el dinero……. cuanto demora para q llegue el reembolso ???? gracias
521. Angeles

     el dinero lo tendrás de vuelta en unos 10 días
522. WILLIAM ANDRES BAUTISTA

     Hola, Como estas? Disculpa que te moleste pero necesito ayuda.

     El dia de ayer realice una compra por Aliexpress pero al instante me di cuenta que habia comprado un producto que no es el que yo quiero, inmediatamente le di cancelar a la order, no espere a que me la enviaran ni nada por el estilo.
     Actualmente lo que dice en el estado de la orden es: Procesamiento de fondos.
     Ya le escribi al vendedor los motivos de la cacncelacion y estoy esperando respuesta.

     Cual es el pasa a seguir? como me doy cuenta si se cancelo? ya que pague con tarjeta de Credito y sale que esta en transito el monto que pague, Muchas gracias por tu ayuda
523. Angeles

     problema para ti ninguno, ya que tu tienes tu producto
     aliexpress en cuanto lo revise lo cerrará y pondrá la valoracion que le hayas dado
524. Monica

     Buenos días,
     Hice un pedido, lo pagué, me lo enviaron, lo recibí y lo valoré con 5 estrellas. Desde ese día, hace ya DOS SEMANAS, me sale con Estado: En Trámite. ¿Cuál puede ser el problema?
     Gracias!!!
525. Nieves

     Pues sí, a ver qué pasa…

     Muchísimas gracias!!
526. Angeles

     pues no te queda otra que esperar a que lo envíe, si no lo envía te devolverán el dinero
     si lo envía, pues a esperarlo a ver que llegue todo bien
     siempre estando pendiente del tiempo de protección
527. Nieves

     Su respuesta: dear, let you wait son long, im sorry but you know ther is too many orders need to be sent, i hope you can understand me.

     Así que no lo ha cancelado, ¿qué puedo hacer ahora? :/
     Gracias Angeles!
528. Angeles

     cambia la cancelación por que lo has comprado por error, ese es el motivo más fácil para que acepten y se acabe tu espera
529. Nieves

     Hola Angeles, te comento mi caso particular, aunque no sé si le ha pasado a alguien antes.
     El día 4 de octubre realicé un pedido que ya está pagado desde ese día. tardaban un montón en procesar el pedido, pero creo que lo ampliaron aún más. Un día recibí un mensaje del vendedor diciendo que no lo enviaban porque aún no estaba pagado, le mandé capturas de pantalla donde demostraba el pago y me pidió disculpas que había sido un error etc. me mosqueé pero aguanté diciéndole que si tardaba más en enviarlo lo sentía pero lo cancelaría y lo típico que no me preocupase y eso.
     Bueno pues el viernes entré y aún sale tiempo de procesamiento 35 días y como ya estaba mosqueada y lo veo excesivo porque no es para mi pues le di a cancelar.
     lo único que pone es que ahora está a la espera de la aceptación del vendedor. Como motivo puse que el tiempo de procesado era muy largo (creo que ha sido mi error) y por otro lado supongo que el vendedor va a pasar de mi hasta que lleguen los 35 días.

     Si o si quiero que se cancele, ¿podrías aconsejarme? no sé qué puedo hacer para adelantarme a su jugada.

     Gracias de verdad! me has ayudado bastante con tu sabiduría alixpréstica!
     Saludos!!!
530. Angeles

     en principio ese artículo es el que reembolsan, el resto siguen su curso normal
531. Angeles

     desde que dijeron que está cerrado, en un plazo de 3-10 días tendrás el dinero de vuelta
532. jennifer

     cuando me dicen que mi pedido fue cerrado y aparece el articulo que el venderdor ofrece y es sospechoso, pero solo aparece un articulo sospechoso es decir que es resto de articulos si me llegan o se cancela todo el pedidio
533. jennifer

     buenas noches angeles tengo un problema
     el 15 de octubre realice me pedido y aparecia todo muy bien pero el dia 30 de octubre me enviaron un correo diciendo que mi pedido estaba sospechoso luego me enviaron otro correo diciendo que mi pedido se encontraba cerrado por sospechas del vendedor que me van a reembolsar el dinero y si no me debo contactar con aliexpess como me contcto con ellos o como estoy segura que me reembolsaran mi dinero
534. Angeles

     Contacta con aliexpress, ya que solo ellos si quieren podran ayudarte
535. francisco medina

     hola, por error confirme recepcion del pedido, que puedo hacer.
536. Angeles

     una vez pagado si lo han cancelado, tarad de 3 a 10 días en volver el dinero
537. Elba

     HOla buenas tardes, hace un par de días hice una compra, el cual llegó un correo diciendo que mi pago fue realizado con éxito, al día siguiente me mandaron otro diciendo que mi pedido N° xxxx no fue pagado con éxito, ese mismo día me mandan un nuevo correo diciendo que me devolvieron el pago. Pago que no se ve reflejado en mi tarjeta de débito. El vendedor me mando un mensaje que pagara el pedido para poder enviarme el producto.
     En detalles dice que el estado del pedido es: El pedido está esperando tu pago. Y me da la opción de pagar ahora o cancelar pedido.
     En la pestaña de FINANZAS: en pago recibido dice el total de dinero que me cobraron pero en RECIBIDO Y METODO DE PAGO, no viene nada…

     Me podrían ayudar que procede en este caso?? sí se me rembolsa el dinero y si sí en donde lo puedo verificar??
     Me ha pasado como varias personas que ya he comprado varios productos con la misma tarjeta y en este caso salió esto…
     gracias de antemano.
538. Angeles

     llega por correos, si hablas con el cartero seguro que lo solucionas
539. laura

     Hola. Tengo un problemon, hice un pedido a aliexpress el 9 de septiembre me pone enviado en todo pero me he dado cuenta de que la direccion que puse esta mal en la letra de la puerta. Querria saber a qué compañia puedo ir aqui en España que sea la que haya enviado el paquete o qué debo hacer. Gracias!
540. Angeles

     Si has confirmado el pedido no puedes abrir disputa despues, ahi falla algo
541. Alberto

     Se ve que me sale en estado cerrado porque he confirmado la recepcion sin que haya llegado, he abierto una disputa para proteger mis datos.. cres que me llegara?
542. Angeles

     Que lo han cerrado, te devuelven el dinero y no vas a recibir nads, solo el dinero
     Porque? Porque aliexpress cree que ese vendedor no es fiable
543. Alberto

     Hola buenas angeles una duda, hize un pedido hace 3 dias y aun no lo he recibido y ya me sale como pedido finalizado, y de estado me pone procesando fondo. Ya se que debo esperarme un poco para ver si llega pero me puedes explicar que signifa ese estado?
544. Angeles

     desde que lo envía
545. Angeles

     la protección es desde que realiza el envío, es decir una vez lo envíe, ese contador se pondrá en 60 días, si es un terminal con mucha demanda es noral estas cosas, a mucha gente le ha pasado en aliexpress y otras tiendas chinas, muchos esperan, pero claro, si ponen sin stock o quitan el anuncio pierden pasta, así son los chinos
546. Pakiko

     Hola Ángeles, tengo una duda, los 60 dias de proteccion cuentan desde que aliexpress acepta el pago o desde que el vendedor envia el pedido? Porque tengo un pedido que lleva ya 25 y si me lo envia en 6 o 7 dias mas como me ha prometido no va a dar tiempo a q llegue
547. Pakiko

     Hola Ángeles.
     Tengo una duda, resulta que compre un movil recien salido al mercado hace casi un mes, en principio el vendedor me dijo que habia stock y que no me preocupara y me lo creí (pardillo e iluso q es uno, lo se), la cosa es q entre excusas de q ya me lo enviaran,q tienen muchos pedidos,etc… mi pedido aun esta en proceso y han pasado 25 dias, les he dicho que si en 4 dias no me lo envian dejo que se cancele sin extender ni un solo dia mas y me han pedido que en una semana me lo envian seguro, mi duda es que como el pago ya esta hecho, los 60 dias de proteccion que da aliexpress cuentan desde que se realiza el pago o desde que el vendedor realiza el envio? Porque no tengo ganas de que si al final me lo envia me queden 25 o 30 dias solo,y el pago lo tengo desde el mes pasado. Cancelaria el envio pero es q el resto de vendedores estan igual o peor.
548. Angeles

     Si, tarda unos 10 dias
549. Nadia

     hola Ángeles, he realizado un pedido, pero luego cuando me ponía “comprobando pago”, lo he cancelado, y ahora me pone estado: cerrado.
     Eso significa que me devolverán el dinero? lo digo porque estoy pendiente del importe de mi tarjeta por internet pero no me aparece todavía esa cantidad de la devolución. Tarda días o me tengo que desanimar??
550. Angeles

     En principio en un plazo de 10 dias tendria que eatar el dineronde vuelta
551. Angeles

     Siempre que el vendedor acepte si
552. Adriana

     hola! Me paso lo mismo, después de algunas compras exitosas aliexpress me.empezó a cancelar los pedidos, envíe fotos de los documentos que me pidieron y la.respuesta fue que la apelcion fue exitosa, mi duda es es si me reembolsaran el dinero cuel es el.paso a seguir, an pasado alredor de 7 días desde que aceptaron la apelacion.
553. santi

     Hola, hice un pedido por aliexpress y aun no me lo han enviado pero ya no me interesa, si lo cancelo me devolverán el dinero?
554. Angeles

     Si acepta la cancelacion si
555. santi

     Hola, hice un pedido a aliexpress de unas converse y aun no me las han enviado. Si lo cancelo me devuelven el dinero?
556. Angeles

     ha habido fiestas en china desde el 1 al 5 de octubre, si antes del día 7 no se ha confirmado deberás contactar con aliexpress para preguntar por ello
557. Karla

     Hola compre por aliexpress y realicé mi pagó en un oxxo en el correo que me mandaron cuando hice la compra para imprimir el tiket con la clave para pagar en oxxo decía que el pago se reflejaria en dos días hábiles y que me mandarían un correo cuando sucediera pero ya van tres días y nada 🙁 que debo hacer ¿?
558. Angeles

     Respondeles diciendo eso, quizas es porque el vendedor no ha alegado nada y esten dandole un plazo para responder, pero di que aceptas el fullrefund
559. Yanira

     Hola.
     He estado en disputa elevada un tiempo y por fin han resuelto el caso a mi favor. Se trataba de una falsificación de marca de un móvil, por lo que pedí documentos oficiales a aduanas y me dieron la razón en Aliexpress. El caso es que me han mandado este mensaje:

     “Status of case: Complaint Closed

     Refund amount: Full refund
     Reason: the package was blocked due to false item
     Reminder: Normally buyer will receive the refund in 3-15 business days.

     ———————————-

     I am sorry that you didn’t get an adequate solution from the seller. We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim is accepted.
     For this dispute, Aliexpress can provide you the following solution:
     Full refund.
     If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; If the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.

     Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
     Best regards,
     AliExpress Case Management Team”

     Y no me da ninguna opción para aceptar el full refund (que es lo que quiero y deseo), simplemente me da un plazo de 9 días y la posibilidad de responder al mensaje en el cuadro de diálogo donde se desarrolla la disputa. No sé cómo actuar ahora, ¿se supone que debo escribirles diciendo “sí, quiero el full refund”? Si no es eso, ¿qué hago? jaja

     Saludos.
     Gracias.
560. Angeles

     En chile desconozco lo que tardan en llegr desde que pone en transito
     Puedes preguntar en la oficina de correos a ver si ellos tienen mas informacion, pueden estar retenidos en la aduana
561. Daniela

     Hola Angeles , mira yo el 19 de agosto realice mi primer pedido, hasta la fecha no ha llegado nada es normal?
     casi todos los pedidos me salen en estado de “en transito” y otros el numero de seguimiento no funciona, como puedo saber donde vienen mis pedidos ?, cuanto mas van a tardar ?. Tambn uno de mis pedidos ya se encuentra en oficina de centro tecnologico de correos de Chile, cuanto mas tarda en llegar a mi casa? desde ya muchas gracias
562. Angeles

     Porque no respondiste?
     El rexhazo la disputa?
     El importe de la devolucion estaba en el precio que pusiste o en 0?
563. sheila

     Hola Angeles,reclame y pedi el dinerode las zapatillas que no me habian llegado.
     Primero el vendedor me dijo que no y yo le dije que queria mi dinero y entonces me dijo que me lo iba a reembolsar y ya no conteste y ahora me sale disputa cerrada. ¿Eso quiere decir que me van a devolver ese dinero?
564. Angeles

     no entiendo, esta preparando el envío o está cancelado?
     dentro de los detalles mira en la pestaña financial, si pone algo donde refund es que está cancelado, pero lo normal es que lo cancele aliexpress o tu, ellos no suelen hacerlo
565. Eca

     Hola, he pedido un reloj por aliexpress y me pone lo de que esta preparando el envío pero más abajo me pone que el vendedor a cancelado el pedido, que puedo hacer ?
566. Angeles

     No esta nada mal esa tienda, yo compraria sin problemas
567. Bonadea

     Una disculpa.
     Es este
     http://es.aliexpress.com/store/111009
568. Angeles

     no sale ningún enlace……
569. Bonadea

     Esta fue la tienda de donde lo pedí
     ¿Era de fiar?
     Muchas gracias!!
570. Angeles

     creo qeu no, abre disputa en cuanto puedas y si la rechaza, la modificas y en cuanto puedas la elevas
571. Bonadea

     Hola Ángeles:

     Pedí unas cosas en Aliexpress desde el 18 de Agosto para la ciudad de México.
     Ya me pasaron mi tracking el lcuál empieza RG + los nueve números CN
     Pero aun no aparece en la página http://www.17track.net
     El vendedor ya me extendió la garantía de mi compra.

     ¿Crees que llegará?
     Gracias!
572. Angeles

     Contacta con aliexpress y comentalo, porque si en esos 20 dias no lo rexibes no podras abrir disputa
573. Federico

     Hola angeles tengo un problema…abri disputa al estar proximo a vencer la proteccion de la compra, lamentablemente acepte lo que el vendedor me propuso que era extender la proteccion 20 dias, al aceptar la disputa ahora sal estado del pedido cerrado…que debo hacer …
574. Angeles

     En la disputa has pedido el importe de solo un articulo?
     Aporta fotos del paquete donde se vea la etiqueta, para que vwan que el peso se.corresponde con 1 y no con 2
575. sheila

     Hola Angeles, como puedo hacer que el vendedor me devuelva el dinero? Es que he abierto disputa porque no me ha llegado el pedido completo solo una cosa de dos que pedi y quiero que me devuelva el dinero de lo que no me ha llegado. El vendedor me ha dicho que me espere para que se lo piense y que cancele la disputa asi que mi pregunta es que como puedo hacer para que me devuelva el dinero?
576. Angeles

     lucha por la devolución pues la disputa no va a estar abierta hasta que recibas las otras, con la devolución compras otras, es lo más simple y lo más rápido
577. sheila

     Hola Ángeles,
     Abrí disputa hace unos días porque pedí dos pares de zapatillas y solo han llegado unas. En la disputa que abrí adjunté una foto y todo de que el pedido estaba mal.
     Hoy el vendedor me ha contestado esto:

     Dear friend ,
     please give me some time to check ,
     have any news , I will tell you
     Would you please help me to cancel your disputes, disputes the really big impact on me.
     Have any questions, I’ll be happy to help you solve.

     Que debo hacer ahora? Ayúdame por favor…. Si yo lo único que quiero es o bien que me envíe las zapatillas o que me devuelva el dinero de ese par que no ha llegado. Además en su tienda ya no esta el producto, al mismo comprarlo al día siguiente desapareció.
     PD: eran unas Nike Roshe que parecen verdaderas.
578. Angeles

     no tiene porque pasar nada, eso es bastante habitual y más si son cosas de marca
     espera 10-15 días a que aparezca el track, si no abre disputa
579. David

     Buenos días Angeles lo primero darte las gracias por este megapost sobre aliexpress que tantas dudas nos despejas, y lo segundo es que te queria hacer una consulta acerca de un pedido que realice ayer día 19/09/2015 y es que me compre un par de zapatillas y en la tienda estaban, y una vez realice el pedido y me lo aceptaron esa tienda desaparecio y me pone que el producto ya no se encuentra disponible, pero mi sorpresa es que a la mañana del día siguiente me a salido como que el paquete ya a sido enviado con su correspondiente e-mail y todo? esto que quiere decir? que lo recibire o abro disputa?

     Un saludo y muchisimas gracias una vez más.
580. Angeles

     Abre disputa, y adjunta fotos del paquete donde se vea lanetiqueta ya que pondra el peso y se vera que es el peso de un solo par y no dos
581. Sheila

     Hola Angeles. Hace unos 20 dias compre dos pares de zapatillas nike y hoy solo me ha llegado un par. Que hago espero a que se pase el tiempo o reclamo? Me llegaran? Y si reclamo como lo hago?
582. Angeles

     Abre disputa, si no responde la.ganad
583. Sandra

     El 24 de agosto realicé un pedido que fue aceptado y que ahora se encuentra como “El vendedor ha enviado tu pedido”. Sin embargo, después de 10-11 días de ser aceptado, el número de seguimiento no funciona. He enviado varios mensajes al vendedor y no he recibido respuesta. Ahora he podido comprobar que si entro en la página de la tienda o del vendedor, ambas me sale “No existe”. A pesar de que no esté el vendedor, va ha llegar el pedido? Debo cancelarlo? Si abro disputa, entiendo que el vendedor no podrá aceptar o rechazar.
584. Angeles

     si esta procesando fondos es que te han hecho la devolución, en unos días (de 3 a 10 días) tendrás la devolución en tu cuenta
585. Angeles

     si no lo envía se cancela y te devuleven el dinero
586. ANABEL

     Si está en procesando fondos.Y una vez que espere a pong finalizado,ya recibo el reembolso automaticamente o tengo que abrir disputa?
     muchas gracias
587. ANABEL

     Hola Angeles:
     Tengo un pedido que me pone que será cancelado automaticamente si el vendedor no envía el producto en 10 días…Qué tengo que hacer?abrir disputa? o al cancelarse automaticamente ya me lo rembolsan?
     Muchas gracias por ayudarnaos a los novatos
588. Angeles

     La direccion de envio es la que hayas puesto en aliexpress, si no esta correcta escribe un mensje al vendedor con la direccion correcta
     No suele haber problemas para cambiarla siempre que no lo hayan enviado
589. Anais

     Hola Angeles necesito tu ayuda hace 1 par de horas hice mi pedido y ya we desconto de mi cta bancaria mi codigo postal en Mi caja de informacion es correcto pero en el pedido no ya lie envie mensaje a todos Los vendedores mi pregunta es ahora que pasara si lo alcanzan a modificar Los vendedores o she envia automaticamente a la direccion de mi cuenta?
     Gracias
590. Angeles

     El plazo de emvio debe ponerlo, es una cuent atras
     El tiempo de envio es incalculable ya que depende de la empresa de.emvio
     Depende al pais que vaya puede tardar mas o menos en llegar, pero calcula una media de 15-25 dias
591. jankarlo

     Hola que tal buenas tardes, primero felicitarte por esta gran iniciativa por ayudar a las personas en todas sus dudas.
     Por otro lado, el dia de ayer compre case de celular compre unos 12 de 3 personas diferentes estamos hablanndpo, 2 cases de 1 persona, unos 6 de otra y 3 de otra,
     a los 3 les envie correo en español e ingles, al dia siguiente, de la compra pero no me ha respondido osea bien yo le envie en la mañana y facil es de madrugada, pero me gustaria saber cuanto demoran ? pues lo mnecesito 🙁
592. Angeles

     Pide en el banco el extracto detallado y contacta con aliexpress para que te digan algo mas.
     Si no te solucionan nada denuncialo para que el banco te devuelva ese importe
593. Rafael

     A mi me ha pasado lo mismo.
594. Rafael

     Hola Angeles, tengo un problema bastante singular.
     El pasado 12 de Agosto realizé una compra de unas zapatillas,la compra me la cargaron en la tarjeta. Hasta ahi todo bien, pero no recibí ningun mail de confirmación, y cuando miro en mis pedidos y compras, esta transaccion no aparece, por lo que no se como reclamar a Aliexpress la cantidad que me ha cobrado en la tarjeta.
     Por si fuera poco, el link de las zapatillas ya no existe.

     ¿Sabrias decirme como reclamar, o que debo de haber en este caso al parecer tan extraño?
     Lo único que tengo es el cobro de Aliexpress en mi tarjeta, todo lo demás se ha borrado por arte de magia, incluida mi cesta con productos que podría comprar en un futuro.
     Gracias por tu tiempo y un saludo.
595. Angeles

     Hace cuantos dias has realizadp el pago? Tarda 3-5 dias en verificarse ese pago
596. roman

     buenas tardes, el motivo de mi mensaje es porque soy nuevo comprando por aliexpress me interesaron algunas cosas, cree una cuenta en aliexpress y realice mi pago en una sucursal oxxo, despues del pago intente acceder a mi cuenta en aliexpress y nunca me permitio acceder a ella, lo que hice fue descargar la aplicacion de aliexpress an mi celular, cree la cuenta con los mismos datos de mi primera cuenta y fue asi como accedi pero ahora quiero ver como va mi progreso porque solo aparecen las cosas a comprar que habia seleccionado pero no aparece que ya realice el pago y no se si eso es para preocuparse o ser paciente y esperar, el pedido es de china para la ciudad de méxico.
     alguien me puede asesorar, porfavor!!!!!
597. Angeles

     Eese pedido esta pendiente de envio
     Si no lo envia se cancela y te devuelven el dinero
598. Rolands

     aqui esta la imagen de mi pedido:
     https://app.box.com/s/4kzge4snvgqfyan9ckvdl8xouuvvrynl

     gracias por la ayuda 🙂
599. Angeles

     Si no lo envia se cancela y te devuelven el dinero, en principio por el mismo metodo de pago
     Estas seguro que no lo ha enviado¿si lo ha enviado debes abrir disputa
600. rolands

     hola Angeles,
     que hago, compre un celular por aliexpress de una tienda que tiene 3 diamantes y el 98,3% votos positivos, el vendedor no me ha enviado el producto y se le agota el tiempo de envio en dos dias, le mande un mensaje hace una semana y me dijo que lo enviaria, cancelo la orden? o dejo que se agote el tiempo de envio?, estube esperando casi 60 dias, y lo peor es que se me ocurrio pagar por Western Union, no confié pagar con tarjeta, me reembolsaran por Western Union? o que hago?
601. Sheyla

     Hola Diego, mi duda es si te llegaron bien las zapatillas? Es que a mi me ha pasado exactamente lo mismo…
602. Angeles

     Pues contacta con aliexpress, ya que eso no ed normal, ellos podran decirte que es lo que pasa
603. val

     dice pendiente de pago, pero ya lo pague, hace unos meses ocupe la misma tarjeta y no tuve problemas =/
604. Angeles

     Pendiente de pago o verificando pago¿
     Si es verificando, asi esta 24 horad, luego cambia a pedido pagado pendiente de envio
605. val

     compre ayer unos productos y sale autorizado de mi tarjeta de credito, pero en la pagina dice pendiente de pago?? cuanto demorara en aceptar el pago?
606. Angeles

     no suelen ser así, la verdad y más cuando cancelas al momento y pones la explicación
     ya me contaras a ver que hace el chinito
607. chedey

     La explicación que le puse es que me confundí y que realice el pedido correcto. Y en la elección de por qué quiero cancelar les puse que ya no quería el.producto pero aun así estoy preocupado por k es bastante dinero y no kiero k me envíe tantos y erróneos muchas gracias ángeles por tu atención no se si aceptará al ser tsnto dinero quisas ven una venta ya asegurada
608. Angeles

     si no lo cancela te lo enviará y lo recibirás.
     si le has puesto en la cancelacion que es error tuyo dandole una explicación, no suelen poner problemas para cancelarlo
609. chedey

     Hola , he comprado varias ordenes con interruptores y enchufes y resulta que luego me di cuenta k es más complejo k lo k pensaba por k mirando tenia que comprar conmutadores y demas pues cuando paso a pendiente de envio los he cancelado t comprado los k realmente son y están pendientes de cancelación a espera de que el vendedor acepte¿que pasa si no acepta? Pierdo todo el dinero ? Es bastante dinero por eso estoy preocupado muchas gracias
610. Angeles

     abre disputa a ver si el vendedor acepta sin problemas, si no lo acepta, la modificas la vuelves a enviar y pones claramente que es el mismo seguimiento que el pedido con número….y pones el otro número de pedido
     no creo que tengas problemas para que te devuelva el dinero del que no vas a recibir
611. Angeles

     ok, ellos seguro que pueden ayudarte, piensa que ellos deben hablar con el personal de china para poder solucionarte algo
612. isela

     que puedo hacer compre 2 productos por separados en aliexpress para diferentes destinatario y el vendedor en uno de ellos se quedo sin stock y me dijo que cancele esa orden pero como necesitaba esa orden no quería cancelarla para ver si el vendedor me lo mandaba. cuando se agoto el tiempo de envió del vendedor la orden salio como enviada yo me dije me lo envió, pero creo que no es así porque el numero de seguimiento de esa orden es el mismo numero de seguimiento de mi otra orden, le dejo un mensaje al vendedor diciendo que me lo an enviado con numero de seguimiento incorrecto pero el me dice que cancele la orden que ese numero es un error , pero como puedo cancelar la orden si sale como enviado le trato de explicar eso al vendedor y me dice lo mismo que cancele la orden y que ponga que ya no quiero mas ese producto y me devolverá el dinero pero el problema es que ya no tengo esa opción de cancelar la orden que puedo hacer abro disputa y que puedo poner al abrir disputa recien va 7 días que supuesta mente lo a enviado
613. silvia

     no tengo correo,le pedi el num de pedido y me dijo que no me preocupara de eso,por lo que le entendi que todo iba en su curso normal, contacte con aliexpres facebook y estoy a la espera de que me contesten,me hablaron en español al menos pero no son rapidos en contestar, le mande foto de como me sale en el pc mis pedidos, a ver si me dice algo
614. Angeles

     no has recibido ningún mail de confirmación del pedido? eso es muy raro, yaque cuando haces el pago, lo primero de todo es recibir el mail como que el pago se ha realizado de forma correcta
     el vendedor dice que esta todo bien y el pedido pagado? dile que te de el número de pedido y contacfta con aliexpress a ver que pasa con esa trabsaccion ya que no tienes acceso a ella
615. silvia

     hola angeles el pedido lo hice el dia 16/7 y en el pc desde ese dia en mis pedidos no hay nada reflejado y baje la app y nada , en los dos sitios me sale en blanco. El comprador es fiable y me contesto a las preguntas que le hice,pero me dice que no me preocupe de eso que mi pedido sigue el curso normal,pero al ser mi primera vez no se si es normal ya que otras pag no sucede nada,tampoco me llego ningun email
616. Angeles

     es posible que no puedas verlo desde la app móvil, desde el pc deberías poder verlo
     es que durante el proceso de verificación del pago (24 horas) el pedido no está englovbado en ningun sitio)
617. silvia

     hola ayer hice un pedido y es normal que al entrar en la cuenta de aliexpress apartado mis pedidos no salga nada? pero en mi banco si esta cobrado, he contactado con el vendedor y me dijo que hoy me llegaria la confirmacion, pero me parece muy raro que haya nada , en otras pag que compre sueles poder seguir el pedido al menos esta que lo hice
618. Angeles

     si has confirmado el pedido antes de que te llegue ya no tienes derecho a reclamar, contacta con el vebdedor a ver que pasa o con aliexpress para reportar al vendedor por no haberte llegado el pedido
619. alexander

     PASE A CONFIRMAR UN PEDIDO POR SER NOVATO, HAN PASADO 25 DIAS QUE QUIERE DECIR ESO, QUE EL VENDEDOR ME ESTAFARA O PODRIA LLEGAR IGUAL O SOLAMENTE QUE NO TENGO DERECHO A RECLAMAR
620. Angeles

     busca en mi blog el.articulo reembolsos en aliexpress y alli puedes ver como contactar para reclamar el dinero
621. Angeles

     si te lo han mandado…..pues eso que te llevas, nadie te puede reclamar nada
622. Angeles

     unos 10 dias de media es lo normal
623. Leslie

     Angeles,
     Como contacto me contacto con aliexpress?, han pasado varios días y aun no recibo mi dinero de vuelta.
624. jose

     hola buenas,mi pregunta es la siguiente: mi novia a modo de juego relleno de mi cuenta una serie de articulos en la pajina web de una conocida multinacional,nos dedicamos a poner en el carrito a modo de sueño todo lo que nos gustaria tener en nuestra casa ok entonces cerramos el ordenador pero no la pagina,al dia siguiente nuestros sobrinos vinieron de visita y jugando le dieron a aceptar la compra que estaba puesta en el modo de pago por transferencia bancaria,bien hay pone bien claro que si en el plazo de 7 dias no se abona la cantidad automaticamente el pedido se cancela ok,al no haber introducido ningun numero de cuenta ni nada por el estilo supuse que lo cancelarian y ya esta,cuando a los 6 dias recibo el gran pedido que efectuamos y ante mi sorpresa le digo a el repartidor si esto lo voy a tener que pagar yo y me contesta que no que ya esta pagado me lo deja y se va,bien ahora mi pregunta es que debo hacer?jajaj quedarmelo todo y no decir nada? podrian reclamarmelo luego? espero vuestra respuesta muchas gracias y un saludo 🙂
625. Fer

     Cuanto tiempo se tardan exactamente en devolverme mi dinero si cancelaron la orden?
626. Angeles

     te lo han cobrado¿
     hace cuanto has hecho el pago¿
     en principio si la orden est cerrada y no la han cobrado deberian devolverte el dinero en unos 10 dias mas o menos
627. Carla

     Hola si hice un pedido y me llego un correo diciendo que mi pedido no fue pagado con éxito y en la página sale que mi orden esta closed que pasa? Me devolverán mi dinero? En cuanto tiempo?
628. Angeles

     en principio no debes alarmarte, ya que muchos vendedores sufren el acoso de aliexpress por vende replicas y les borran los anuncios
     si es un vendedor con buenas valoraciones te las enviara y te llegarán sin problemas
     si el vendedor era nuevo….posiblemente no las envie y te devuelvan el dinero
629. Diego

     Hola Angeles.. he comprado ayer una zapatilla nike y pague con la tarjeta y ahora me dice este producto ya no esta disponible.. que hago?
630. Angeles

     abre disputa y pelea
631. Angeles

     si los track no salen en 17trrack o similares conocidas no te fíes, puede ser que te quieran engañar
     el track tiene letras? es decir dos letras, nuemeros y finlaiza con otras dos letras?
632. Angeles

     si esta finalizado, tendrás que saber porqeu se ha finalizado ese pedido, los de procesando fondos es que te devuelven el dinero
     son todos al mismo vendedor? si es así es que te devolveran todo porque sea un venededor fraudulento
633. María

     Hola.
     Un vendedor ha ampliado la protección del comprador 30 días más, porque dice que su producto tarda en llegar entre 30-90 días, cuando en la descripción pone que es 15-45 días. Además yo ya llevo unos 30 días esperando y hoy es cuando ha hecho esto. ¿Qué puedo hacer?
     Esto es lo que me dijo: Hi, Dear customer!
     Please don’t worry! It take about 30 to 90 days. If more than 90 days, you don’t receive your order, we will resend it to you, I have extend delivery time by 30 days, please cancel the dispute, we will not let you lose any money, please trust we will keep our words. Thanks and Best Regards!
634. María

     Hola Ángeles. Para dos de los productos que pedí, me han facilitado estas dos páginas webs para hacer el seguimiento (aclarar que son dos vendedores distintos):
     http://www.shpostwish.com/
     \/\/ws-shipping.com\/chain\/search_shippinginfo.shtml
     ¿Son fiables?
     Un saludo.
635. Carmen

     Hola! he pedido varias cosas por aliexpress y en algunas de ellas me sale finalizado, eso querrá decir que ya me lo han enviado no?, pero mi duda y preocupación está en que en algunas otras me pone procesando fondos y no entiendo muy bien que es lo que quiere decir eso? hay algun problema??
636. Angeles

     busca en mi blog el articulo de reembolsos en aliexpress y ahi pone como contactar con ellos par reclamar los reembolsos que no llegan
637. Rodolfo

     Hola Angeles,
     Por favor apoyame en esto.
     Abri una disputa el 14mayo, al dia siguiente el vendedor lo rechazo, paso los 15 dias y la disputa escalo, El vendedor envio un screen del seguimiento del tracking number de la pagina 17track. el 06junio el sistema dio una resolucion donde dice:
     Status of case: Complaint Closed

     Refund amount: Full refund
     Reason: seller didn’t provide us with the document of delivery while the protection time is out.
     Reminder: Normally buyer will receive the refund in 3-15 business days.

     Entonces yo entiendo que gane la disputa (mi compra la realice el 19mazo y hasta ahora no llega nada a mi pais). han pasado 30 dias pero Aliexpress no me ha devuelto el dinero de mi compra, yo no se donde contactarme con Aliexpress, yo revizo mi cuenta bancaria y no hay cambios en ella.
     Por favor ayudame en este caso

     saludos
638. Angeles

     el dinero lo devuelven en la misma forma de pago
     puede tardar hasta 10 días, si pasan 10 días y no llega, contacta con aliexpress ya que algo pasa, pero no te preocupes que te lo devuelven
639. Leslie

     Hola Angeles,
     Hace un tiempo compre un producto que nunca llegó. Abrí una disputa y el vendedor aceptó. Dice que mi dinero llegará dentro de 7 días. Esto sucedió el día 26 de junio, por lo que hoy se termina el plazo.

     De que manera es devuelto el dinero? Que hago si no me lo devuelve?
640. carlos

     Lo que pasa es que al llegar los pendrive ya se había acabado el plazo de disputa (Demoraron un monton en llegar los pendrive), y no extendi el “plazo”… pero gracias por contestar mi duda, vere lo que se puede hacer.
641. Angeles

     poco podras hacer ya, debias haber comprobado eso nada mas recibirlos y si no estan bien abrir disputa
     puedes intentar contactar con aliexpress y comentar el caso, quizas puedan compensarte con algo y sancionar al vendedor por engañar a la gente
642. carlos

     Ah si por cierto, en aliexpress, la única opción que me sale respecto a ese producto es: “volver añadir a la cesta”.
643. carlos

     Hola, bueno mi problema esque compre 5 pendrive de “32 gb”, entre comillas, ya que estaban modificados para que saliera esa cantidad y realmente solo tenían 8gb, me di cuenta porque al ponerlo en el pc, tienen muchos gb, es decir cerca de 32gb (31gb y algo), cuando no debe ser así, porque el “formato” gasta muchos gb (Al final debería quedar 28-29gb a lo máximo), luego le empece a poner cosas, vídeos y demás y resulta que si se pasaban, pero luego al intentar verlo, estaban corruptos, o decía, que era imposible verlo. Pero yendo al grano ¿Puedo hacer algo?, no digo recibir todo mi dinero de vuelta, pero al menos la diferencia de 32gb con los de 8gb, aun que mi problema fue confiarme tanto ya que deje que se acabara el plazo de reclamo, porque vi que otras personas habían comprado, y no habían tenido problema alguno, aunque igual esas personas (la mayoría) había comprado pendrive de 8gb, y las que no, supongo que no le tomaron mucha atención, y al ver que tenía 31gb y algo, le dieron una critica buena…
644. Angeles

     abre disputa, no es tu problema que tarden tanto, si despues de que te devuelvan el dinero llegan pues disfrutalos pues te habrán salido gratis
645. Jota

     Hice 9 compras a diferentes compradores hace mas de 50 diass, hace 40 dias q los estados permanecen igual osea sin movimiento desde su ultima condicion…la mayoria de stas compras vencen en en 10 dias…no entiendo porque es que se demoran tanto…entiendo que uno o dos se demoren pero todos a los que compre?… supongo q tendre q cancelar nomas…porfa ayuda
646. Angeles

     si no lo envia sw camcela solo y te devuleven el dinero
     perp tranquila que lo emviara
647. micaela

     que tengo que hacer cuando el proveedor esta procesando tu pedido
     recordatorio:Este pedido será cancelado automáticamente si el vendedor no envía tu pedido en: 6días 12horas 47minutos 44segundos cuando se termina q debo hacer
     Extender el tiempo de procesamiento: O Solicitar cancelación de pedido AYUDAAAAAA
648. Angeles

     contacta con aliexpress, haber si ellos pueden hacer algo
     no hay que apurar, el tiempo de llegar un articulo siempre es en torno a 30-35 dias
     si pasa mas tiempo es porque hay un problema seguramente, por lo que siempre en ese plazo hay que abrir disputa
649. Pier Chancafe

     hola que tal realice una compra y estuve a la espera pero por un descuido no me fije el tiempo de protección y este ya paso y aun no me ha llegado el producto habrá alguna solución respecto a esto ya que no puedo iniciar una disputa
650. Angeles

     si, si, si paciencia no nos falta, pero siempre hay que asegurar el dinero cuando se esta acabando el plazo de proteccion y lo hacemos abriendo disputa
651. Leslie

     me escribió el vendedor y me dice que el envío a Chile es lento, que tengo que tener paciencia.
652. Angeles

     no es muy normal
     abre disputa asi aseguras el dinero si no llega
653. Leslie

     Hola Angeles,
     Compré un producto y al realizar el seguimiento desde hace más de un mes, aparece que aun se encuentra en el mismo lugar.
     Es normal eso?
654. Angeles

     si no lo recibes esta claro, abre disputa
     se ha podido perder o vete a saber…..
655. Angeles

     si no lo ha enviado te devolveran en el plazo de 3 a 10 dias el dinero
656. Fran

     Hola, he pedido un artículo a traves de Aliexpress y me pone que ha llegado el día 2 de Junio a España, y aun no he recibido nada, ¿No es un poco extraño? Y en la página de correos no me aparece poniendo mi número de seguimiento, solo me aparece en la web que me aparece en detalles en el producto, ¿Que debería de hacer? Un saludo y gracias por adelantado!
657. gustavo nicolas lazarte

     hola intente comprar un articulo pero pasaron los dias que te dan y paso a el estado cerrado y Aviso: el vendedor no envio el producto pero en mi tarjeta todavia lo estan descontando cuanto tarda para que se cancele el pedido y no me lo descuenten de mi tarjeta gracias
658. irene

     perdona, a mi me ha pasado lo mismo, recibiste al final todo en orden? muchas gracias
659. Angeles

     si, es normal, y aunque ponga eso sigue en china, solo que esta metido en un contenedor esperando vuelo para españa
     aupongo que la semana que viene entrara a españa, mas o menos son 10 dias desde ese estado, unas veces mas otras menos, pero esa es la media
660. Wei

     Hola Angeles
     Hace un par de semanas hice un pedido a través de un intermediario de taobao hice el primer pago (el del producto) el 2/06 y el pago del envío internacional el 5/06 y fue enviado el 6/06 En correos al hacer el seguimiento me sale admitido y después salida de la oficina internacional de origen y lleva en ese estado desde el día 10/06. Es normal o hay q preocuparse? Desde mañana hasta el lunes es fiesta en China tardará más tiempo en llegar mi paquete aunque ya no este en China? 🙂
     Gracias
661. Angeles

     lo más probable es que no, habla con el vendedor a ver que te dice, y si no puedes abrir disputa contcata con aliexpress y comentaselo, si es necesario aporta fotos
662. Angeles

     lo más probable es que no, habla con el vendedor a ver que te dice, y si no puedes abrir disputa contcata con aliexpress y comentaselo, si es necesario aporta fotos
663. cynthia

     Hola Angeles quería preguntarte una cosilla, es que el 10 de mayo pedí 5 pendrive y solo me ha llegado uno, y con el lio de los exámenes y eso pues se me ha pasado el plazo ese, anteriormente el mismo vendedor me envío dos pendrives correctamente, es decir, no he tenido problema con él. En el sobre me sale 5 uds y solo me ha llegado uno, crees que me llegaran?un saludo y gracias de antemano.
664. Angeles

     si cancelas tiene que aceptae el vendedor y te devolverian el dineeo
     si se acaba ese tiempo ese pedido se cancela de forma automatica y te devuelven el dinero
665. Angeles

     abre disputa y asegura el dinero
     si llega despues de que acabe el plazo de proteccion la disputa esta abierta y podras cancelarla y listo
666. Francesc

     Buenas Angeles,yo compré un movil el 20 de mayo y lleva casi un mes con el mensaje “The supplier is processing your order” el proveedor está procesando tu pedido.El Jueves les escribí un mensaje en chat donde les preguntaba quando me lo enviarian y me respondieron “will delivery in next moday ,thanks” o sea el próximo lunes (dia 8 de junio).Pues bien el mensaje no cambió de estado i continua poniendo que lo estan procesando.Ahora me quedan 10 h para que se cancele y no se que hacer si cancelarlo o esperar mas.Si lo cancelo me devuelven el dinero? Si espero las 10 h que puede passar?
     Gracias angeles
667. Elena

     Hola tengo una duda, he pedido un producto cuyo plazo de proteccion vence en una semana, asi que me comunique con el vendedor respondiendome que espere 2 semanas mas o que me pueden devolver el dinero o volver a enviar el producto, entonces mi duda es si espero (lo cual segun leo no es conveniente) o como puedo hacer ya que deseo el producto para lo cual no se si se puede extender el plazo de alguna forma o abrir disputa de todas maneras…gracias
668. Angeles

     no hay de que
     si compras maa veces, te pasara mas veces, sobre todo con las compras de poco valor
669. María

     Ahh, no sabía eso. Muchas gracias.
670. Angeles

     no, pero como aliexpress obliga al vendedor a poner un track, ellos ponen uno, de otro envio o de algun envio que sepan que devuelven, un track falso o lo que se le ocurra a cada vendedor, es bastante habitual
     no tienes que preocuparte, si no llega abre disputa y recuperaras tu dinero sin problemas
671. María

     Si, yo entendí lo que él me dijo. Pero entonces no comprendo lo que me ha pasado. Si con el nº de seguimiento me salía que estaba en España, ahora no me sale nada y encima me dice el chino que no puedo hacer seguimiento, entonces no sé que es lo que he estado viendo yo. O se han equivocado.
     Como todavía queda un mes para que se acabe la protección del comprador, pues voy a esperar por si lo que me ha pasado ha sido un fallo.
     Muchas gracias Angeles.
672. Angeles

     si no lo ves claro abre disputa, si lo ha enviado como dice no vas a poder hacerle seguimiento pues lo ha mandado ordinario, es decir como si le pones un sello a una carta y la echas al buzón.
     no dejes que se agote el tiempo y abre disputa antes, así aseguras el dinero
673. María

     En la página de correos me pone esto: No disponemos de información sobre este envío. Puede suceder que el código que nos facilita contenga algún error o que el envío no haya entrado en nuestros servicios.
     Y el chino me ha dicho esto: Dear friend,May 26,this item has been send out,In the product description，
     Attention
     For save your money, we offer free shipping China Post Ordinary Small Packet Plus that will not provide the tracking number,if you need it(tracking number), please choice China Post Air Mail or buy more in tatol of $7 in our shop.
     this order not more than $7 and you haven’t choice China Post Air Mail，so China Post Ordinary Small Packet Plus that will not provide the tracking number,ship to Spain Expected delivery time 60 days,now you still have 44days can received it,Please be patient, I believe you will soon receive it, thank you for your understanding.
     ¿QUÉ HAGO?
674. Angeles

     pues cuando se agote el tiempo se cancela de forma automatica y te devolveran el dinero
     es cuestion de tiempo, pero si convences a aliexpress de que el vendedor pasa, ellos pueden cancelar (congelar la orden) y abrir una investigacion que no duraria mucho con lo que dices y ellos mismos cerrarian ese pedido y te devilverian el dinero
675. Angeles

     np entiendo exactamente.cual es el.problema
     si se verifican los pagos y realizan los envios deberas hacerles el seguimiento y si no llegan abrir disputa
676. jorge

     si, pero me han dicho que el que tiene que cancelar es el vendedor , que ellos no pueden, el caso es que el vendedor no me contesta a nada, y no lleva mucha intencion.