Cuando realizamos una compra en Aliexpress, tenemos siempre la incertidumbre de como son los estados de los pedidos de Aliexpress debemos saber que desde el instante que realizamos el pago, hasta que recibimos el pedido en casa, éste pasa por diferentes estados, confirmación, preparación, envío y recepción.
Os vamos a explicar los estados para que cuando hagáis una compra en Aliexpress, sepáis perfectamente como va vuestro pedido.
- 1 Estados de los pedidos de Aliexpress
- 2 Porque no aparece mi pedido en aliexpress
- 3 Estados de los pedidos de Aliexpress una vez enviado
- 4 Aliexpress pedidos pendientes
- 5 Recibido por transportista aliexpress
- 6 Aliexpress salida de la aerolinea
- 7 Fallo en la salida del centro de clasificación aliexpress
- 8 Track de aliexpress en estado pod
Estados de los pedidos de Aliexpress
Nada más realizar la compra, Aliexpress tarda hasta 24 horas en verificar el pago, por lo que en los detalles del pedido podremos ver que pone “your payment is being verified”
Una vez Aliexpress haya verificado el pago, nuestro pedido pasará a estar pendiente de envío por lo que podremos ver en el detalle del pedido que pone “awaiting shippiment” y así estará los días de procesamiento que indique el vendedor en el anuncio, en los detalles aparecerá “the suplier is proccesing your order“.
estando en este estado, pueden pasar tres cosas:
- Que envíe el pedido: entonces el estado del pedido cambiará y explicaremos después cual es el siguiente estado.
- Que no envíe el artículo, cuando se acabe la cuenta atrás de tiempo de procesamiento, si el envío no ha sido realizado por el vendedor, el estado pasará a “closed” y el dinero será reintegrado por Aliexpress sin que tu tengas que hacer nada.
- Que quieras cancelar el pedido por error o cualquier otro motivo, deberás pulsar en “cancel order” seleccionar el motivo y estarás a espensas de que el vendedor acepte esa cancelación, en la mayoría de los casos no suelen aceptar, son unos usureros, mientras recibe la notificación el vendedor esto será lo que verás en los detalles del pedido.
Si acepta, pondrá “closed” y te reembolsará Aliexpress el importe del artículo.
Cuando el vendedor realiza el envío, el pedido pasa al estado de “goods awaiting acceptance” y en los detalles pondrá “the seller has shipped your order” y habrá una cuenta atrás, que normalmente será de 60 días y debajo el número de seguimiento. Este estado del pedido es importante ya que es el tiempo máximo que tardaremos en recibir nuestro artículo.
NUNCA, repito, NUNCA debemos dejar que el tiempo de protección se agote si no hemos recibido el artículo ya que si no, no será posible reclamación alguna.
Si durante el envío cambia el estado a “frozen order” deberías leer ESTO.
Si has recibido tu pedido de Aliexpress pero algo está mal o si pasan los días y no recibes el pedido, cuando queden unos 10 días abre disputa, si no sabes como hacerlo mira nuestra guía de disputas de aliexpress.
Una vez recibas el artículo solamente tendrás que realizar la votación al vendedor pulsando dentro de los detalles del pedido “leave feedback” y calificarle como creas conveniente, lo encontrarás dentro de mis pedidos aliexpress.
Después de realizar la valoración el pedido cambiará a “estado finalizado en aliexpress” o “pedido cerrado aliexpress” como que está completado, es decir el pedido finalizado aliexpress.
Si otro motivo a sido el que ha hecho que el estado del pedido haya cambiado a “finished” debes mirar dentro de los detalles de ese artículo y pulsar donde pone “financial” para saber si han realizado la devolución, deberá poner la información del reembolso debajo de “refund“.
Porque no aparece mi pedido en aliexpress
Muchas son las consultas que no llegan, de compradores que después de pagar un pedido, este no les aparece por ningún sitio, vamos a tratar de ayudaros a encontrarlo o recuperarlo.
Lo primero de todo, es si el pedido está pagado, deberemos haber recibido un email de aliexpress confirmando ese pago, si en nuestro correo no está ese email, ya sabemos algo, y es que no habéis pagado desde la cuenta asociada a ese correo.
Por lo que deberás mirar iniciar sesión con otros correos (facebook, google…) para encontrarlo, es fácil que al comprar inicies sesión por error con otro correo que no es el que usas siempre.
Si consigues ver el email de aliexpress del pago, tendrás que buscarlo desde la app, dentro de mi cuenta en “todos los pedidos”, ahí deben aparecer todos, pagados, pendientes de pago, enviados, con disputa y finalizados.
Estados de los pedidos de Aliexpress una vez enviado
Desde hace algún tiempo, los pedidos que se realizan en aliexpress, cuando el vendedor los marca como enviado, suelen enviarlos por china post o por aliexpress standard shipping.
Los pedidos que envían por aliexpress standard shipping, pasan una especie de verificación por parte de aliexpress, ya que son los envíos que están en convenio con correos España, pasan como por un centro de clasificación y los vendedores disponen de 10 días para que el paquete pase esa verificación, sino, aparecerá en nuestra pantalla de envío pedido cancelado.
Si el vendedor lo manda a verificación en tiempo y forma, veremos como el número de seguimiento comienza a registrar información y lo recibiremos en unos pocos días.
Si el pedido lo envían por china post, estos envíos no pasan proceso de verificación, pero también llegan más o menos en el mismo plazo que los anteriores.
Hay que decir, que con china post, no sabremos después de 10 días si lo ha enviado o no, sólamente si empieza a registrar información sabremos que ya está en marcha.
Si pasados 15 días, no hay ningún tipo de información en el seguimiento, escríbele un mensaje al vendedor para que te confirme si está todo correcto o no, en caso de que no haya respuesta, abres disputa y te reembolsarán.
Aliexpress pedidos pendientes
Si tienes pedidos pendientes de recibir, la mejor forma de saber donde están es en la web o app 17track.net, si en esta web no hay información es que tu pedido todavía no está incluido en las beses de datos de las empresas de mensajería.
Recibido por transportista aliexpress
Cuando en la aplicación de aliexpress, miramos el seguimiento de un pedido y nos encontramos con “recibido por transportista aliexpress”, quiere decir que la mensajería ya tiene constancia del pedido, pero no han recibido el paquete físicamente, por lo que habrá que esperar unos días a que se actualice y ya sabremos que nuestro pedido viene de camino.
Aliexpress salida de la aerolinea
Si vemos este estado en nuestro pedido quiere decir que la aerolínea ya ha cursado el envío para que se cargue en un avión y salga destino al país donde debe recibirse.
Fallo en la salida del centro de clasificación aliexpress
Este estado no debe asustarnos, ya que algunas veces los paquetes son devueltos por algún motivo, pero si en unos días no cambia de estado, puedes preguntar al vendedor, pero lo normal es que siga su curso normal y no haya incidencias.
Track de aliexpress en estado pod
Cuando veamos que en el seguimiento de aliexpress nos encontramos con la palabra “POD”, quiere decir que lo han entregado bajo firma, es decir alguien ha firmado para recoger ese paquete.
contacta con aliexpress y comenta lo sucedido, debe ser un error, porque despues de 10 días puedes abrir la disputa siempre
hola yo tengo una duda ya que hice un pedido de un celular en aliexpress y pues al cabo de unos días todo iba bien hasta que dhl me contacto diciéndome que mi pedido se había perdido y que ellos ya no podían hacer nada entonces trate de abrir una disputa pero me decía que debía esperar 10 días desde que el vendedor hizo el envió para abrir una disputa pues espere a que se cumplieran los diez días y pues ahora que ya abro la opción para hacer la disputa el la aplicación me dice error de sistema que lo intente mas tarde ya espere too el día y nada pues ahora lo intento hacer desde una pc y me dice que no puedo abrir una disputa en el estado que esta mi pedido
Gracias, al final me devolvieron el dinero casi tres meses después pero lo devolvieron. La cosa es que no llegué a entender por qué el cupón era ilegal si como bien dices el cupón era de Alliexpres, ni si quiera era de vendedor. El cupón claro está, me lo quitaron y caducó mientras esperaba transferencia. El cupón era de 4,80. Gracias por haber respondido, estaba confuso con relación al dinero. Pero ya no me fío de los cupones porque pueden estropear cualquier compra. Por cierto el producto había cambiado de precio dos días después de haberlo pedido, luego costaba el triple no sé si eso tuvo que ver.
pues es caso de que se aun pedido recien hecho es que lo han cancelado y te devuelven el dinero si ha pasado mucho tiempo desde que lo has pedido es que se ha agotado la proteccion sin que hagas nada y estan mandando el dinero al vendedor
buenas tardes en mis pedidos sale como procesamiento de fondos, que quiere decir… gracias
contacta con ellos e insiste, como va a ser un cupon ilegal? si los hacen ellos…..habla con ellos y cancela todos los pedidos, una vez tengas el dinero, vuelve a pedirlo correctamente
Hola tengo un problema, hice una compra y en vez de un articulo me colaron dos del mismo asi que cancele. pero seguia saliendo en mis pedidos, resulta que yo solo necesitaba un articulo no dos del mismo porlo que despues de cancelar ese pedi el mismo articulo nuevamente usando un cupon, ahora esta sin informacion y me siguen saliendo dos pedidos del mismo. alliexpres dice que el cupon era ilegal y el vendedor no contesta asi que tengo algo ahi que he comprado pero sin informacion de ningun tipo y sin saber como reclamar
Saludos en estado del pedido me dice: parcialmente enviado, esto que significa, gracias
Hola, hace 6 meses hice un pedido que todavía no he recibido. En su momento abrí disputa, pero el vendedor me rogó que la cancelara y que me esperara un poco más. Se acabó el tiempo de protección sin darme cuenta y ya no puedo abrir nueva disputa. Le he escrito mil mensajes diciendo que 6 meses son demasiado tiempo, que me devuelva el dinero. Él me repite que mi producto ha salido, que a veces hay demora por envío internacional… Mi pregunta es, ¿Qué puedo hacer? no es mucho dinero, pero me da rabia. ¿Hay alguna manera de amenazarle como difundir por las redes su nombre para que nadie confíe en él..?
Gracias
contacta con aliexpress, quizas necesites verificar la cuenta para poder seguir comprando
hola amigo estoy haciendo pedidos, y se supone que el vendedor los debe checar pero despues de una hora o menos me aparece que el estado del pedido esta cerrado, hablo al banco y me dicen que el vendedor no a verificado el pago y por esto el banco me retiene el pago por 9 dias, que tengo que hacer?
habla.con el.vendedor, es posible que en la aduana china hayan retenido el pedido y lo hayan devuelto
Hola! Yo hice dos pedidos en aliexpress hace dos semanas y en ambos me ponía “tracking information temporary unavailable”. Hoy he recibido uno de los dos y me he metido en el seguimiento del otro. Y me ha sorprendido ver que pone “shipment cancelled”. Esto a que se debe? Después de dos semanas cancelan el envío? Lo devuelven al vendedor? Lo reenvía sin decir nada? O tengo q comunicarme con ellos? Abrir disputa? Gracias!
hola te hago una consulta , hice un pedido en ali expres , lo pague hace 5 meses resulta que ahor ame enviaron la carta ,y necesito el numero de seguimiento pero entro a a la cuenta y en pedidos no me aparece nada !!! que hago !!
Pues eso es algo que nadie sabe de forma exacta, pues puede ser por muchas cosas, incluso tener varias cuentas
Lo mejor es que contactes con ellos a través del chat y te digan a a ver que pasa
+1, me ha pasado lo mismo.
Que se puede hacer??
hola buenas tardes, fijate que tengo una duda al entrar a mi cuenta de aliexpress me dice que fué temporalmente suspendida y no puedo abrir disputas ni enviar valoraciones la verdad no creo haber hecho nada malo con la cuenta pero mi duda en si me van a desbloquear o ya no puedo comprar ni nada.
Hola Angeles, muchas gracias por lo que haces de antemano. Hoy he entrado en mi cuenta de aliexpress para abrir una disputa porque me ha llegado unos pantalones muy pequeño con la talla equivocada y me he encontrao con un cartel que decia “hemos suspendido tu cuenta de aliexpress por motivos de seguridad, ya no puedes abrir disputas ni dejar valoraciones a los vendedores”, no tengo ni idea de por que ha pasado esto ni de como solucionarlo, tienes alguna idea? gracias y un saludo!
si el vendedor ha aceptado que es lo mas probable o cancelastw antes de la verificacion, el dinero vuelve a los pocos dias
hola angeles .
quiero saber que va a pasar con mi dinero hice un pedido y al rato lo cancele y salio estado de pedido ; finalizado y no puedo abrir disputa y nada . Que hago nesecito mi dinero .ayudame por favor gracias.
abriste disputa por ello?
dentro de os detalles del pedido hay una pestaña que pone financial, ahí puedes ver si están regresando el dinero
si el pedido esta completado es porque lo has valorado, es asi?
puedes esperar unos días, pero siempre mira que la proteccion este abierta, sobre el tipo de envío debes una vez recibido y confirmar que todo esta bien, abrir disputa para recvibir una compensación por error en el tipo de envío
Me ha compraba una cortina más de dos meses no la veo porque vuelve mi dinero
Buenas! Tengo una pregunta… compre unos pen drive a un vendedor y hace unos dias me di cuenta de que era una estafa por los comentarios que lei… Y a la hora de abrir una disputa me aparece que el pedido está en “Estado: procesando fondos” y abajo me aparece “Recordatorio: Orden ha sido completado. Si ya has confirmado la recepción de tu pedido pero no estás conforme con él o no has recibido nada, todavía puedes Abrir una Disputa hasta 15 días después de confirmar la recepción del pedido.”
Se supone que puedo aún abrir disputa pero no se donde tengo que dale..
Gracias de antemano 🙂
Hola como estas ángeles te quería hacer una consulta ya que con la pagina banggood me quedo un sabor amargo hice un pedido y al principio todo bien pero despues no se actualizaba y quedo casi un mes hasta que me devolvieron el dinero,hice la compra por aliexpress un jueves y el sábado el vendedor hizo el envió yo lo pedí por DHL y el me lo mando por EMS ya pasaron 6 dias y el estado es Notification of shipment confirmation como que aun no salio del pais según el vendedor me dice que espere en varios mensajes esto esta bien.
si es posible que lo envíe de nuevo, pero si queda poca protección dile que la amplíe para que no haya problemas de tiempo
Como le va, mire ya hable con el vendedor y me dijo que no a podido ingresar el cheque asi que le retornaron el paquete, ahora me dice que van a enviar de nuevo el pedido, eso es posible ? y me imagino que me van a de dar un nuevo numero de seguimiento, le agradezco mucho su ayuda a despejar estos inconvenientes
habla.con el vendedor a vef que te dice , perp todo apunta a que ese pedido no lo vas a recibir
si ese estado aparecio despues de pagar, el dinero regrasara en unos dias
muchas gracias por ayudarme, mire disculpe en mi cuenta todavia el pedido sale en estado de envio pero en información de logistica me sale Orden has been cancelled,que me recomienda que espere o que abra una disputa faltan 47 dias para que se acabe el plazo de recepción del pedido
compre en aliexpress y me salio estado de pedido cerrado . y no puedo haser nada nisiquiera abrir disputa, que hago ., me devolveran mi dinero
pues si has ganado la.disputa es que te devudlven el dinero, si no la has ganado o se ha terminado el tiempo de proteccion sin quw hayas hecho nada, le estan entregando el dinero al vendedor
Que significa Procesamiento de Fondos??
si lo ha canxelado aliexpress es que hay algo raro y ese ha sido el.motivo de la cancelacion, el dinero deberia volver en unos dias
Muy buenas noches,disculpe tengo un problema ise un pedido de cosas electronicas el pedido esta en El vendedor enviado el pedido, a pasado como 10 diaz y me a salido este mensaje
【8】Order has been Cancelled que puedo hacer , por lo que veo lo an cancelado que tengo que hacer para que me devuelvan el dinero o esperar ayudame gracias
si, haz el pedido y a la hora de poner los datos de la tarjeta, cierras la pantalla y se queda pendiente de pago
le mandas un mensaje y cuando modifique elnprecio, te avisaran por mail y podras pagarlo ya
Hola, tengo una pregunta. A un vendedor le pedí que eliminara los costos de envió porque tenia varios artículos en el carrito de compra y me estaba cobrando el costo de envió por cada articulo y quería todo junto en un solo paquete. El vendedor me contesta que si, que haga el pedido pero que no pague que el eliminará el costo de shipping.
Eso es posible? Porque no encuentro como hacerlo.
si, en un plazo de 3-10 dias el dinero tiene que estar de vuelta
si no se ha confirmado, el dineronestara de vuelta en unos dias, no se que problema ha podido haber para que nonse confirme
Buenas,
He comprado un móvil u cancelé el pedido el cual me saleahora cerrado. Hasta ahi correcto.
¿Se supone que me devolverán el dinero?
Como debo proceder si aún no me lo han devuelto.
Gracias.
Hola qué tal, una duda, hice mi pedido, pague y me contaron, me apareció que tenía 24 hrs para verificar, pero caduco el tiempo y mi pedido aparece como caducado y finalizado, qué pasa con mi dinero? Por qué pasó esto?
si eliges desde rusia, quizas no te deje comprarlo
si cancelas y se agota el timepo puierdes el euro, pero que no te tome el pelo, euro a euro hacen mchos euros
Hola, he visto que han puesto una nueva “modalidad” de envío, la cual, consiste en elegir entre que el envío se haga desde China, o bién, desde Rusia, yo soy de México, estoy a punto de encargarme una lámpara LED para uñas, pero no sé si deba elegir lo habitual (desde China) u optar por Rusia, desconozco si el envío se haga más rápido o no sé qué ventajas o desventajas tenga el cambiar el origen del envío
Hola, gracias por tu ayuda. Hace casi 5 meses compré algo de poco valor y como no llegaba, abrí disputa. El vendedor me rogó que la cancelara y se comprometía a mandar de nuevo mi pedido con un regalo para compensar. Como se trata de 1€ le dije que ok, pero que ampliara tiempo de protección. Hoy quedan sólo 2 días y como no ha ampliado el tiempo de protección y no quiero perder mi dinero, he abierto disputa de otra vez. Supongo que el vendedor me pedirá que la cancele de nuevo, pero lo que quiero saber, es ¿ qué pasa si cancelo disputa cuando queda sólo 1 día de protección? Realmente no necesito que me devuelva 1€, quiero el producto, pero no quedarme sin nada.
¿Qué opinas?
Muchas gracias y saludos
no dwberia alardarse, no entiwndo el porque de tanta larga……
y crees que seguira asi mucho tiempo mas? yo soy cliente habitual y compro muchisimo por aliexpress y me preocupa que se alargue la situacion, gracias!
si, muchos problemas, ya que aliexpress elimina todo tipo de anuncios de marca, de hecho en las busquedas ya no aparece casi nada, salen tiendas los fines de semana que duran de viernes a domingo, pero poco mas, cualquier cosa que se quiera comprar ahora hay que hacerlo por catalogo o por paypal como se hacia antes de que existiera aliexpress
Hola y muchas gracias por lo que haces. Llevo una semana mas o menos buscando unos zapatos y es imposible encontrarlos, creo que han quitado los anuncios o no se que pasa, antes solian poner y quitarlos pero ahora parece que no los ponen ya. Sabes si ha habido algun problema con los zapatos y ropa de marca?
un saludo y gracias
no hay de que, el reembolso deberia estar de vuelta en la cuenta en 3-10 dias
te comento y para todos los amigos acabo de ganar disputa, les resumiré compre dos linternas pequeñas zoom aaa, me llegaron rápido a peru; y todavía tenia 30 días de poteccion de sobra, (cuando las recibí no marque todavía “recibido” después las probe y resulta que no me funcionaban, luego le escribi al vendedor y nada me decía muéstrame con pilas buenas que funciona a traves de un video, y lo hice grabe un video mostrando con un probador de pilas que funcionaban las puse a las linternas y no funcionan. y me decía a presión a cada rato y me volvia a decir no abras disputa por favor, yo le decía dame solución y nada, después le dije te abriré disputa y me dijo no si me abres disputa escribe que “YA NO NECESITAS EL PRODUCTO” vivazo el chino lo que quería es que a pesar que no había marcado todavía “recibido” quería que demuestre que recibi el pedido y ya no lo quiero pensaba que yo no me iba a dar cuenta. le puse en la disputa “PRODUCTO DEFECTUOSO”, y “SOLICITO REEMBOLSO” le puse argumento: que los productos no funcionan estoy enviando un video como evidencia donde demuestro mi argumento” y me salio que aiexpress esta mediando en esta disputa y hoy gane disputa mi primera victoria como mediador aliexprss antes ya había ganado cuando el vendedor aceptaba la disputa jejejejee
No había tallas de medidas ni nada. La M media 32 cm de cadera lo que se considera XS. Pero al intentar abrochar la chaqueta, “la fila de botones” me fije que estaba torcida e intente colocar los botones en los agujeros y no cabían. Abrí disputa y aliexpress me reembolso. Pero el vendedor se hizo el tonto, primero al hablar vi que no lo leía en español , le escribí en ingles y no me respondió. Así que se lo puse en Chino simplificado. Y dijo que en la próxima me daba un descuento. Pero gracias a Aliexpress se soluciono bien y rápido. (solo 1 día); aunque no se cuando me llegara el contra-reembolso. Pero gracias por la información de la página ha sido de gran ayuda y también los comentarios.
si dentro de la descripcion del producto pone las medidas y corresponden denteo de los margenes de error de +-2cm poco podras hacer, por eso los vendedores ponen la tabla de medidas, porque muchas veces las tallas no coinciden con las normales que usamos
Hola. Yo he realize una compra de una chaqueta. Y me vino , no obstante el tallaje no corresponde de ninguna de las maneras. En la chaqueta te da a elegir de la talla S a la XXL , y yo pedi la M que es mi talla, pero al venir y probármela me di cuenta que era demasiado pequeña como (una S pequeña) y los centímetros no corresponde a una talla M. En el anuncio no daban especificación de que vinieran pequeñas las tallas. Sin embargo en la etiqueta de la chaqueta dice que es una M. Sabes, ¿que podría hacer?
contacta con aliexpress, que te comenten que es lo que ha podido pasar y comprueba lo primero que ese pedido no sea el que hayas pagado
tardan entre 3-15 dias
Hola, realicé una compra por Aliexpress hace dos semanas y ahora recibo un mail indicándome que “se cancelo el pedido de aliexpress por no haber pagado en la fecha “. Siendo que ya recibí el resumen de mi tarjeta de crédito con el debito correspondiente. Que me recomiendan que realice al respecto?. Gracias.
Tengo una pregunta cancele un pedido comprado por accidente y el me muestra el estado Finished -“Cerado” e ingresado donde el articulo de mas detalles del pedido, esta en proceso de rembolso. Quiero saber cuanto tarda al realizar un rembolso. Gracias
debes contactar con aliexpress y contar o sucedido, no se porque pone eso que comentas, pues si no lo has confirmado tu……solo no se confirma
puedes pasar unos días hasta que se confirme, en caso de que no lo haga, contacta con aliexpress a ver que te dicen
si, es normal, hasta la semana que viene no estaran 100% a tope por el año nuevo chino
Hola, pague con la opción en el oxxo, deposite el dinero en la cuenta que me dieron, pero en los pedidos que he hecho no me aparece nada
Hola, realize una compra en Aliexpress hace nueve dias, y todavia me dice que el vendedor esta procesando el pedido, y solo quedan 11 dias de proteccion, al querer ampliar el tiempo de preparacion , me sale un cartel que dice “Extender el tiempo para proceder el pago·” pregunto acaso ya no esta pagado. no seria tiempo para proceder a la preparacion. Que puedo hacer? El vendedor me dijo tenga paciencia no puedo prometerle nada· !!! a que ser refiere con eso?
debes contactar con aliexpress, si no hay cuenta aras y e pedido esta finalozado no puedes abrir disputa, habla con ellos y a ver si pueden solucionarlo
Hice un pedido pero aun no me ha llegado y en la pagina de AliExpress me sale que el comprador ha confirmado el recibo del producto (lo cual es imposible). Se supone que llegaba en un tiempo de 33-55 días así que no le hice mucho caso ya que no habían pasado ni 33 días. Aun no han pasado 55 días pero como sigue saliendo eso he empezado ha preocuparme ya que pienso que puede no llegarme. He intentado abrir una queja pero no me dejan. ¿Que debería hacer?
Un saludo.
Hice un pedido pero aun no me ha llegado y en la pagina de AliExpress me sale que el comprador ha confirmado el recibo del producto (lo cual es imposible). Se supone que llegaba en un tiempo de 33-55 días así que no le hice mucho caso ya que no habían pasado ni 33 días. Aun no han pasado 55 días pero como sigue saliendo eso he empezado a preocuparme ya que pienso que puede no llegarme. He intentado abrir una disputa pero no me dejan. ¿Que debería hacer?
Un saludo.
sobre el primer envio, puedes is a correos a preguntar donde sw ha entregado ese pedido, ya que mas datos no creo que te den (si te los dan mejor)
hasta la semana que viene no se normalizara el tema wnvios por el año nuevo chino, por eso no responden y los tiempos son mas largos
Muchas gracias!!!
si te lo han dicho es que si, no suelem mentir, eso si, hay que estar detras de ellos ya que son bastante “olvidadizos”
Hola una vez mas y muchas gracias de nuevo. Tengo un par de preguntas:
1. Tengo unos zapatos que pedi que llevan 2 meses, ha terminado la proteccion de compra y no me ha llegado, abri disputa hace una semana. He mirado el numero de seguimiento y me dice “entregado” y no me ha llegado nada (por lo que creo que el numero de seguimiento o es falso o lo han enviado a otra direccion). Lo he dicho en la disputa y aliexpress me dice que me ha llegado, yo estoy diciendo que no me ha llegado que es un numero de seguimiento falso pero no me hacen caso, que puedo hacer?
2. Tengo unos cuantos pedidos en “pendientes de envio” desde hace ya unos 7-8 dias y nunca me ha tardado tanto en enviarlo, tambien me he dao cuenta que no estan respondiendo a la disputa y que el tiempo de procesamiento de envio lo han puesto mas dias. Sabes a que se puede deber?
Un saludo!
Hola,
No sé si podrás ayudarme.
Te voy a contar mi caso.
Compre el pasado 11/11 un bolso que tardo muchísimo en llegar. En ese transcurso de tiempo Aliexpress inabilito la tienda, de hecho intentaba entrar y ponía articulo inexistente y tienda que no existe y cuando mandaba mensajes al vendedor no respondía.
Al final el bolso me llego el 07/01 y hice la correspondiente valoración que no fue positiva porque no estaba muy convencida con la calidad del articulo.
El problema surgió el pasado 24/01 que el bolso se me rompió. me puse en contacto con Aliexpress y explique mi caso y me comentaron que solicitaban compensación.
Como no sabía nada del tema hoy 31/01 me he vuelto a poner en contacto con ellos y me han dicho que las pruebas no eran muy buena y que necesitaban más pruebas, el caso es que después de mandar una serie de fotos y un buen rato en el chat, me ha vuelto a decir que OK y que solicitaban compensación.
Si me pongo en contacto contigo es porque en ningún caso después de decirme eso en el chat aliexpress me ha confirmado nada y me mosquea que hoy cuando he vuelto a preguntar por el tema me dijesen que necesitaban más pruebas.
¿Conoces algún caso parecido? ¿alguna vez te ha pasado lo mismo? ¿Si en el chat me ha dicho eso es que es OK la compensación?
Gracias por tu atención. Si crees que puedes ayudarme de alguna forma te lo agradecería.
porque motivo lo han cerrado?
Hola! no se si siguas respondiendo a estos comentarios, pero resulta que le compre un peluche de regalo a mi hija, y me dice que el pedido ha sido cerrado, lo que pasa es que no me han devuelto el dinero, ya han pasado 13 dias desde eso….
si no los envías en unos días tendrás eldinero de vuelta
Hola, no se soe esto siga activo pero espero que puedas ayudarme, me cobraron por un prpducto pero despues de 12 horas me llegó un email en el que dicen que el pago no se pudo verificar y ahora me piden que les envie unos documentos (apelación le llaman ellos) para verificar el pago. Dadas estas trabas ya no me interesa adquirir el producto, si no envio los documentos me devuelven mi dinero o que debo hacer, la verdad no me da confianza eso de enviales mis documentos personales de identificación y estado de cuenta de la tarjeta
puedes contactar como pone aqui
https://www.aliexpresschollos.es/2015/01/como-contactar-con-aliexpress/
Entonces si la inhabilitaron cancelaron mis pedidos? Como puedo contactar con Ali express?
aporta capturas de pantalla de la web de correos y de la de 17track.net para comprobar que el numero de seguimiento no arroja información
debes contactar con aliexpress y comentar lo que ha `pasado, si ha habido actividad inusual han podido inabilitar la cuenta
Hola una vez mas y muchas gracias por la ayuda que proporcionas! Pedi unos zapatos, los cuales iban a vencer su proteccion de compra, abri una disputa y el vendedor dice que el paquete ya ha llegado, yo mire el numero de seguimiento hace unas 2 semanas y en la pagina de correos no me lo reconocia y ahora me dice que el paquete ha sido entregado. Por lo que supongo que el numero de seguimiento es falso, lo he dicho en la disputa y me lo han declarado “invalido”. Que hago? porque puedo perder los zapatos y el dinero
Gracias
Gracias, ya me metí con la cuenta q puse por error pero no me aparecen mis pedidos, cuando los pedí en pc si los podía ver en la sección de mis pedidos pero como a las tres horas me conecte y me apareció q mi cuenta tenia movimientos sospechosos y q verificará, me volví a meter a la paguina pero me apareció cuenta inexistente, q va a pasar con mis pedidos, se cancelaron?
lo mas sencillo es que crees una cuenta con el mail ese que has puesto mal
una vez llegue el pedido pues ya esta, si quieres lausas si quieres no
pero en caso de que haya problemas debes entrar a esa cuenta para solucionarlo
Al comprar en AliExpress me equivoque de correo e hice la compra, puse todo bien pero el correo es lo único mal, ahora trato de entrar con el correo q utilice y me aparece cuenta inexistente, pero la compra si salio solo me apareció q en 24 horase mandaran un email para saber si se pudo hacer el pedido, hay algún problema si no leo el email q me mandan?
que compañia lo envia? es decir que tipo de envio es? empieza por LP?
Hola como estas ? Mira lo que pasa es que dice que mi package delivered y dice que wait for pick up. Que significa esto. Adicionalmente busco en 17 Track no me sale mi pedido ayudame porfa
para la deviolución deberías haber abierto disputa si no lo haces y vence el plazo aliexpress supone que lo has recibido y no has valorado, por lo que entrega el dinero al vendedor
puedes probar con atencion al cliente de aliexpress, quizas ellos puedan ayudarte
fue hace 11 dias, lo acabo de intentar con la app del movil y me sale el mismo cartelito que en el ordenador, no hay otro metodo? quizas con atencion al cliente de aliexpress? creia que al terminar dicho plazo me devolvian el dinero directamente, ademas lo vi el siguiente dia que se cumplio y donde pone el numero de pedido y demas pone “procesando fondos”, entonces creia que me devolvian el dinero pero ya he visto que han pasao 10 dias mas y nada …
de momento si, no hay que preocuparse
Ok muchas gracias entonces todo esta bien y no hay mucho de que preocuparse? ? gracias me a ayudado mucho
cerrado? es que ese pago no se.ha procesado correctamente o aliexpress lo ha cerraod por seguridad, espera jnos dias porque si aoarece cerrado el dinero debera volber
hace cuantos dias acabo? desde la app del.movil despues de finalozado deja unos.diad mas, prueba a ver
Qie significa pedido cerrado??
Hola y si ya hice mi pedido el martes hoy es viernes. ya pague y me.aparecio como confirmado el pago y todo pero me aparece pedido cerrado. Que significa??
Hola Angeles, muchas gracias de antemano por todo lo que haces, se me ha acabado el tiempo proteccion de compra y no me ha llegado el produtco, he ido a abrir disputa pero no me deja, no hay otro metodo para pedir que me devuelvan el dinero?
No entiendo entonces como dice “proteccion de compra”, si en el caso que no te llegue y se cumple ese plazo no te devuelvan el dinero…
deberías haber abierto disputa antes de que se agotase el plazo de proteccion, para recuperar el dinero
hice un pedido el 26 de octubre y todavia no lo e recibido la verdad ya lo doy por perdido pero ya no pedire nada mas muchas gracias perdon pero estoy bastante enfadada
en unos días debe volver el dinero
Hola, hace unos días hice una compra por Aliexpress y despues de unos días me informó que el pedido fue cerrado porque mi cuenta no había sido verificada. El dinero ya ha sido retirado de mi tarjeta, como se hace para pedir el reembolso? O solamente espero…
deberías haber esperado a que extendiese el tiempo y haber cancelado la disputa, al aceptar la propuesta del vendedor, haya o no hecho eso se cierra el pedido, es una jugada sucia que usan los vendedores
Buenos días Ángeles . Abrí disputa a un vendedor porque el tiempo de protección de acababa, él me contestó que cerrara la disputa que me extendía en tiempo. Acepté y el pedido pone finalizado pero no me aparece nada del tiempo. De protección de compra. Que puedo hacer?
se supone que en unos dias (3-15) deberia volver
Hola, hice una compra…, en el banco lo cargaron, pero luego me apareció pedido “cancelado” y pone “el vendedor no envió su pedido”.
El caso es que lleva eso una semana y aun no tengo ningún reembolso de Aliexpres.
¿Quién me tiene que reintegrar el dinero????
si, ya esta cancelado y en unos dias debe volver el dinero
Hola, el otro día hice un pedido, y me di cuenta de que me había confundido, asique cancele el pedido y me pone “finalizado” de estado, eso quiere decir que ya está cancelado, y el dinero reembolsado? O deberia preocuparme?
en principio sin aparece como cancelada y el banco dice que no hay nada, puedes estar tranquilo
Compre algo que no debía en Ailexpress. Justo en el momento en el que me di cuenta cancele el pedido, y contacte a mi entidad. Ellos me dijeron que no había ninguna compra internacional registrada y en Ailexpress me aparece que el pedido fue “Cancelado”.
No habrá ningún problema con el dinero ? o debería preocuparme ?
abrela!!!!
Hola compré desde Argentina faltan 2 dias para que el pedido sea cerrado, tengo que abrir una disputa, extiendo el tiempo o simplemente no hay que hacer nada?
claro, abrela ya, deberias haberlo recibido ya
Aun quedan 5 días para que se cierre mi publicación y el pedido no se mueve
Tracking number: RT332254075HK
logistics company: HongKong Post Air Mail
Shipping time: 2016-09-30 01:24:36
http://www.correosdemexico.gob.mx/ServiciosLinea/Paginas/cemsmexpost.aspx
¿Debería abrir disputa?
es posible que esa tarjeta no valga para comprar en aliexpress, has probado con otra?
encargue dos veces un producto pero me dice que el pedido no fue pagado con exito que hago por favor se los ruego
pago con tarjeta? si es con tarjeta es raro, contacta con aliexpress para ver que ha pasado
hola yo llevo 5 dias y me aparece que mi pago está en confirmación
en ese estado no deberia estar mas de 24 horas, quizas por el dia que fue ayer, pueda tardar algo mas, espera un dia mas a ver que pasa
Hola buenas ayer realice mi pedido y me pone comprobando pago, y hace 24 horas que lo realicé. que ocurre?
en principio deberia volver solo en unos dias
estoy en el mismo problema , ese dinero a quien se lo pido a ali o al banco
si no lo ha enviado, en unos dias (3-15) dias estara.el dinero de vuelta
A mi me pone lo mismo, pone que el vendedor ha cancelado el producto y esta finalizado, yo ya lo he pagado
puedes estar tranquila, seguramente hayas comprado algo de marca y en cuanto aliexpress lo ha detectado lo ha eliminado
pero lo nirmal es que lo envien, sino lo hacen se cancela el pedido y te devuelven el dinero
aunque la tienda no exista, la proteccion sigues teniendola
hola buenas.! hice un pedido y realice el pago correctamente, pero al cabo de unas horas me volvi a meter en el enlace del pedido y me ponia que la pagina no existia osea que el vendedor abia desaparecido. La duda que tengo es que no se si al desaparecer la pagina me hacen el envio o no.? el pago esta realizado pero todavia no me lo an enviado y me quedan 3 dias para que se cancele el pedido ¿que hago?
el procesando pago puede estar hasta 24 horas, lo estan verificando, hoy estan saturados
Hola, buenos días, tengo una duda
Al pagar y poner todos los datos de pago dice Procesando Pago, Sé que hay que esperar,pero me pedirán el numero de segurdad de la tarjeta?
Muchas gracias por tu atención
Porque me sale pendiente de pedido si ya d mi número tarjeta
debes configurar la app o la web en euros, puede que se haya desconfigurado
Hola, acabo de pasar un pedido y me aparece el importe en dólares en lugar de euros. Es la primera vez que me pasa, qué ha sucedido? debo mandar algún mensaje al vendedor? o a AliExpress? quiero pagar el precio en € y no entiendo por qué me aparece en $. No sé si la causa es por haber cambiado la web al inglés, mucho más comprensible que en español, pero siempre lo hago, no entiendo qué ha pasado
en unos días volvera a tu cuenta
porq si me descontaron de mi tarjeta el monto que compre,
ya me lo verificaron, ahora me sale que debo hacer una apelacion.
no entiendo, si ya me descontaron donde esta mi dinero
Muchas gracias, así lo haré.
suelen ser unas pocas horas, maximo 24
unas horas, unos dias mas que otros
Hola, excelente blog, quisiera saber cual es el tiempo promedio de que acepten tu pago con tarjeta de crédito en Aliexpress ? No el tiempo máximo sino por lo general cuanto tardan, espero me puedan responder, gracias.
Hola, quisiera saber cuanto tarda por lo general Aliexpress en aceptar los pagos, sé que es menos de 24 horas pero cuanto?
deberás reclamar el reembolso a aliexpress, contcta con ellos, algunas veces pasa
si, es habitual, puede ser que no tenga stock o haya eliminado el articulo, paciencia, que si lo envia seguro que lo recibes
puedes esperar si quieres, pero si en 60 días no lo has recibidio, abre disputa
si está cerrado por seguridad, deberían devolverte el dionero en unos días de forma automatica
Hola, buenas tardes, muchas gracias por toda tu labor, seguro que esto esta repe, pero no logro encontrarlo y llevo mas de una hora leyendo post. Haber te comento, al no llegar el pedido, abrí disputa antes de su finalización, el vendedor acepto el reembolso, el tramo del reembolso llego a su fin ya tres semanas pero sigue sin ingresarlo, pense en elevar disputa, pero cuando el vendedor acepto el reembolso cerro el pedido, que hago para reclamar, creo que tres semanas ya es mucho, gracias y perdona si me repito. Un saludo.
hola , siempre te leo tus experiencias y tus consejos, y gracias por ayudar por este medio , tengo una pregunta he comprado un movil valorado en 262 euros ,,, lo compre y al dia siguiente sale que el articulo no esta disponible ,, que puedo hacer ,,, les ha pasado alguna vez?
Hola, ante todo gracias por tu ayuda; con algunos pedidos voy un poco perdida. Uno de ellos finalizaba el plazo de protección en 12 días. Le escribí al vendedor para saber por qué habiendo salido de su almacén el 18 de septiembre yo aún no lo había recibido. Me ha contestado que espere, a veces la mercancía se demora en la entrega. Veo que ha ampliado el plazo hasta el 24 de noviembre (45 días más).
Qué debo hacer? esperar? abrir disputa? yo quiero el producto, no el reembolso. Qué me aconsejas? muchas gracias
A mí me aparece cerrado por seguridad, pero como hago para que me devuelvan mi dinero?
Hola yo hice un promedio de 16 pedidos en Aleexprexx ha pasado 1 semana y en la mayoria sale, Estado: PEDIDO FINALIZADO y la verdad no se como hacer para que se me haga el reembolso yo realmente deseo los productos me he gastado basicamente todo un sueldo en ellos ayuda porfavor!! Graciasss
yo no me yego mi pedido y ya no puedo abrir una disputa como ago quiero mi dinero devuelta o como ago
no te preocupes no pasa nada
Hola, he ido recibiendo los pedidos solicitados. Y una vez comprobados, he verificado recepción de mercancía. No sé por qué motivo en 2 de ellos, al confirmar recepción y valorar, en lugar de aparecer como finished, aparece como Fund procesing. Todo lo que he recibido está bien, por qué motivo ´no está finished? y qué significa que esté en Fund procesing? Debo mandar un mail al vendedor avisándole? no tiene que reembolsarme nada, el producto es correcto.
Gracias
como se han cerrado? los ha enviafo el vendedor? estaban congelados? cerrados por seguridad? han pasafo mas de 2 meses desde que los envio?
Tengo sobre 30 pedidos como cerrados cuando me devuelven el dinero o que quiere decir cerrado yo no me entero porque a mi me lo han cobrado
Cuanto tardaron en decirte que tu apelación fue aprobada?
Yo tengo el mismo caso y no entiendo que tengo que hacer, quiero mi dinero de vuelta 🙁
llego a enviarlas? tienes track?
buenas tardes, compre zapatillas en Ale express y ya hace mas de 60 dias esta en estado procesando fondos, que debo hacer. Gracias
todavia quedan 28 dias, antes de que se agote ese tiempo debes abrir disputa si no lo has recibido
Hola tengo el mismo caso de Patricia Hoyos, ayuda por favor.
Disculpa, soy nueva en esto y no entendí, en mi estado de pedidos en los que se venció el tiempo me dice “dejar valoración” y abajo “tiempo restante 28 días”, lo que quiero saber es si debo abrir una disputa ya o puedo esperar a que lleguen mis productos, tambien mencioné que solicité una ampliacion de proteccióny dejé msj al vendedor pero no he obtenido respuesta
si los ha enviado, deberas tener una nueva cuenta atras de unos 60 diad
Hola, ya recibí dos pedidos pero me faltan otros 4 y ayer se me acabó el tiempo de protección en dos, pedí ampliacion por 7 dias, pero no he obtenido respuesta y ya se han marcado como enviados, no quiero devolucion de dinero quiero el producto, debo de abrir una disputa o esperar a que me respondan la ampliación de protección?
no tiene porque no tenerlos en stock, puede ser que tarda ese tiempo en enviarlo, porque dolo haga envios cada x dias
Hola, hice un pedido con muchos artículos y 2 de ellos están en procesamiento por el vendedor. Si tarda tanto en prepararlos (quedan sólo 3 días de 10) es que quizás no tenga stock. ¿Debería mandarle mensaje al vendedor preguntando si va a mandarlos? Dado que el tiempo de recepción es tan largo, si tengo que hacer el mismo pedido a otro vendedor, quisiera hacerlo ya y no esperar a que se agote el tiempo de procesamiento. ¿Qué me aconsejas? Gracias
tendras que xomprar denuevo y vigilar que el dinero que te retiraron lo devuelvan
Hola, hice unas compras y mi pedido fue cerrado, me pidieron unos datos extras para realizar una apelación, los envié y ahora me aparece que la apelación fue aprobada, pero lo no entiendo es que si se realizó o no la compra o si tengo que comprar todo de nuevo?
Gracias
lo mas importante tambien es que solo te hayan cobrado 1
Si, lo que pasó fue que, anterior a este pedido yo había hecho otro casi igual, sólo que no se que paso que no se procesó y a mi correo sólo llegó el cobro del 2do pedido, por eso el primero aparecía como no pagado, pero ya pasaron los días y se autocanceló el 1ero (espero haberme dado a entender) ahora sólo falta esperar que llegue todo bien
Muchas gracias por la atención 😉
se ha solucionado? normamente tarda unos días
Hola yo hice una compra en esta página y pagué por medio de mercado pago a través de una tienda que se llama OXXO y al día siguiente me enviaron correos de Aliexpress que mi pago ya se había procesado, algo así, pero en la aplicación y en la página me siguen apareciendo estados pendientes de pago pero a la misma vez pendientes de recepción, osea dos estados diferentes para los mismos pedidos
hola, hice una compra por AliExpress y me saliò como pedido cerrado por seguridad, me llegò un correo pidiendo escaneos de mi tarjeta y documento de identidad para verificar que son mis tarjetas, creo que sucedio porque use primero una de debito y luego dos de credito diferentes, pero las 3 son mias, yo no quiero enviar mis datos ni fotos de mis tarjetas, solo quiero saber si el dinero serà devuelto.
hola. yo pagué un pedido en aliexpress, despues me llego la notificacion del banco de la compra que hice, pero aliexpress me notifica que el envio no se realizó. y no me llega mensaje del banco de que se haya reembolsado el dinero.
Hola ami ne paso lo mismo y aun no me reembolsan mi dinero que puedo hacer nose donde reclamar
los reembolsos tardan unos días en volver
umm no lo encuentro pero si aparece que el pedido esta cerrado y ya no esta disponible …
ademas aun no me responde la vendedora
hola . lo que paso es que pedí algo en alliexpress y page con tarjeta y luego cancele pero me aparecesio el estado como finalizado. pero no m devolvieron el dinero y el articulo aun me aparece como si lo hubiera pedido . aun no me devuelven el dinero que puede significar . la vemdedora me dice que ella no recibió ningún pago
se sabe si esta congelado porque pone en algun sitio que aliexpress esta investigando al vendedor
pagaste los 8 a la vez en un solo pago? lo que te han cobrado se corresponde con los 8?
los que estan sin pagar no serán otros articulos de tu cesta?
has aceptado la solucoin del vendedor que es alargar el tiempo de proteccion
es una jugarreta que te ha hecho el vendedor, ahora solo puedes rezar para que te llegue pues ya no puedes reclamaar
ese pedido no lo vas a recibir, abre disputa, ese estado es que el vendedor ha dado de alta el envio pero no ha llevado el paquete a la oficina
el pago aparece como recibido…
como veo si esta congelado?? y como podria cancelarlo??
gracias por responder
Hola te hago una consulta hice un pedido de 8 cosas las pague con tarjeta a los dos días veo el estado varios decía seguimiento k me lo enviaron y otros me decía pagar …y ahí está mi duda por k dice pagar si lo hice todos juntos a k se debe eso …los tengo k volver a pagar o no
BUENAS TARDES HIZE UN PEDIDO Y CASI TERMINABA LA PROTECCION ENTONCES TRATE DE COMUNICARME CON ELPROVEEDOR PERO COMO NO ME RESPONDIERON ABRI UNA DISPUTA Y EL PROVEEDOR EXTENDIO LA PROTECCION Y ACEPTE PERO AHORA ME APARECE ESTADO CERRADO Y AUN NO RECIVO NADA
Ayuda yo hice un pedido el 26 de junio, hoy estamos a 9 de agosto y siempre que lo reviso me aparece que esta en este estado (Arrival at Singapore) reviso en otras paginas de traking y me pone esto, Preparing to Dispatch [Information Received] (Country code: MX) esto no ha cambiado desde el dia 7 de julio, quedan 18 dias para que se cierre, alguien puede ayudarme a saber algo, estoy esperando hasta que falten diez dias para comunicarme con el vendedor, doy mi dinero por perdido ya que page en efectivo y no se si haya forma de reembolso. ayuda
tienes que saber el motivo por el cual lo han finalizado, falta de pago, congelado, por seguridad…..
claro deberás esperar a que aparezca la opción y abrirla
el dinero debe volver en unos días
hola
bueno yo hice una compra pero luego de haber comprado el pedido aparecio como “finalizado” y aparece que esta cerrado y cuando abrí una disputa la vendedora no me a respondido
que puedo hacer?
hola , tengo una super duda que nunca me habia pasado yo compro siempre en ali express pero en esta ocacion compre algo que en menos de 24 h el vendedor me puso como enviado avto seguido me mando un mensaje diciendo que no lo tenia en stock y que cancelara la compra , noo puedo cancelarla una vez que el puso como enviado error mio que ya tube dos veces mas problemas con el y aun no devuelve mi dinero anterior no sabia que era el mismo vendedor pero , tiene muchas tiendas el mismo personaje que ago ? espero a poder abrir disputa ?
Buenas hace 1 semana hice una compra de 7 articulos en aliexpress y me verificaron y todo bien y al dia siguiente salio envio cerrado y me lo cancelaron por falta de seguridad y nose que paso o pasara con mi dinero ya que pague 7 cosas que pasara alguna ayuda estoy desesperado por esto . gracias
esos pedidos se reembolsaran de forma.automatica, pero para poder seguir pagando con esa tarjeta deberas verificarla
eso es muy raro, estas seguro que es el mismo pedido? en ese caso deberas avisar al banco para que devuelvan ese segundo pago
dentro de los detalles del pedido podras ver si lo han enviado y en que estado se encuentra
Hola angeles mi consulta es la siguiente hice 15 compras y 3 de ellos me dice pedido fibalizado pedido cerrado y mandaron mail diciendo que tenia q mostrar la tarjeta y otros papeles mi consulta es si te aprueban te lo envian ? Y si no lo aprueban se ancela la compra y se auto anula o igual se combran y te tienen que hacer reembolso ? Ojalas puedas ayudarme gracias
Hol Ángeles, hice un pedido y me lo cobraron, 20 dias despues me lo han vuelto a cobrar, es decir me lo han cobrado dos veces, qué puedo hacer para que me devuelvan el dinero?
Gracias de antemano.
Hola , efectúe una compra hace más de 15 días y no se nada del pedido . Si me pueden ayudar , gracias
Muchísimas gracias ya la habló a la titular a ver si puede areeglarlo
habla con el banco, si los pagos no se han materializado en aliexpress ese dinero esta ne el “aire” y el banco es el que puede recuperarlo
Hola ángeles te comento muy preocupado puesto q no me dejaba pagar con la tarjeta e intente varias veces por lo q despues decidí dejar d comprar, resulta q un mes después me viene en resumen d tarjeta 250 dólares a pagar y a mi NUNCA me acepto el pago por ende no me había preocupado. Mi suegra me mata q hago ahora ?? Porf ayuda me irán a devolver 🙁 ?
Aun no, y no se si lo haran
Pero le mande un mensaje a la tienda y me respondieron diciendo que mi pago no habiapasado a ali
Me pasó lo mismo, quisiera saber que pasó, ¿Te regresaron el dinero?
si están pendientes de recepción es que los han enviado….que problema ahi?
Hola, lo que pasa es que el 3 de julio hice un pedido y mi pago fue por medio de tarjeta de credito, aparentemente todo estaba bien, pero 20 minutos despues de mi pago recibi un correo diciendo que no se habia completado el pago. Se abrio una apelacion diciendo que tenia que presentar unos documentos, lo hice pero al suiguiente dia. Ahora me aparece que mi apelacio ha sido aprovada ¿Quisiera saber que va a pasar?
Responde por favor
Hola Angeles, verás.. hice un pedido el 16 de junio en aliexpress y me han quitado los 10’41€ de la cuenta pero tenia que confirmar el pago en aliexpress, y como no le di porque ya lo tenia cobrado pues me han mandado un correo diciendome que se han cancelado mis pedidos.. ahora esos 8 pedidos estan en pendiente de recepcion pero nada..
debes contactar con ellos a ver que te dicen
hola angeles
realice un pago en efectivo por medio del banco dice que la confirmacion se efectuara en 1 hora
ya han pasado 3 dias y no me hay llegado el correo de confirmacion ni ha cambiado el estatus del pedido
por lo que no puedo abrir una disputa que puedo hacer
una semana antes realize el pago por otra cosa y antes de la hora ya tenia la confirmacion por eso me parece extraño
correcto!!
Y sino me acepta la disputa la elevo? Voy a esperar al 7 de julio y i abriré disputa. Gracias
abre dipsutra y alega eso, que no es normal ese tiempo de proteccion
Hola Angeles. Hice un pedido el día 7 de mayo, y aún no lo he recibido. He hablado con el vendedor y me dice q sea paciente. Además o sale ni seguimiento. Me ha extendido la protección de compra, y le he dicho q no voy a esperar más de tres meses por un pedido, que esperare a los 60 días de compra,. Me ha vuelto a extender la protección de compra hasta septiembre. Que puedo hacer? Me parece de muy poca vergüenza. Gracias
el cancelado, deberán devolverlo en unos días
Hola ángeles, soy nuevo en ali expres, hize por equivocación 2 números de pedido por el mismo producto, y el vendedor me cancela uno, pero antes de esto yo realize el pago pero no recuerdo en acual pedido lo hize lo hice en efectivo x oxxo, y esto fue el 17 Jun 2016 y ya es 22 junio, y es fecha que el vendedor me dice que no hice pago, se pudo haber perdido el pago en caso que yo lo haya hecho en la orden que cancelo..xfa Ayúdame
si, si no lo has recibido devuelven el dinero
elevala, a mi no me gustan los cuentos chinos ajajajajaj
ageles si dejo que aliexpres sea el mediador entre el comprador y yo,cres que me regresen mi dinero pues no he recibido nada ni siquiera arribado al páis no hay movimiento desde el 28 de abril y el vendedor dice que viene en camino y mi correos dice que solo hay una notificacion del paquete que viene pero aun no lo reciben.
Hola angeles abri una disputa porque mi paquete no llego en la fecha acordada, que aun sigue en transito,el vendedor extendió la protección pero en un principio estuve de acuerdo aun no he aceptado pero ya van pasando 7 dias de la protección que el vendedor extendió y no hay rastro de que llegue a correos de mi país y el vendedor me puso este texto.
Dear friend, As the deadline, we have to reject dispute to extend time, hope you don’t mind. We won’t let you lose the money, please don’t worry. Best regards.
Las opciones que tengo es …..aceptar-cancelar disputa y elevar disputa que es lo que me recomiendas dice que tengo 7 dias para negociar con el vendedor, yo no he respondido,casi no entiendo mucho espero tu ayuda,lo que no quiero es perder mi dinero.La fecha de envio es 14 de abril de 2016.
Una pregunta a ver si me aclaro … si el producto esta enviado 20 de abril y supuesta mente el vendedor lo envió el día 1 . Cuanto tardara mi pedido desde que el lo anviado
No todavía no me sale nada en el código y no se que hacer ….. lo único que madicho es que el envío el pedido y dnd sale el recorrido de por donde está el paquete todavía está en recepción
abre disputa, si estas así imagino que no tienes información del envío
Hola buenas hize un pedido el 20 de abril y estamos 8de junio .y medize el vendedor que el ya lo anviado y que tarda de un mes ados y mi pregunta es . Todavía tengo que esperar de un mes a dos? Tengo boda el 2 de agosto
Hola realizar un pedido el 20 de abril y estamos día 8 de junio . Hablé con el vendedor y me dice que el pedido va a tardar de un mes a dos . Que el ya lo anviado . Y mi pregunta es . Todavía tengo que esperar de un mes ha dos?
Desde que el vendedor acepta la cancelación en un plazo de diez quince días recibes el dinero de vuelta
Hola, hice un pedido en aliexpress y lo cancele. El vendedor a aceptado la cancelación PERO ALIEXPRESS ME HA QUITADO EL DINERO IGUALMENTE!! ¿Cómo es posible? ¿Que hago?
Vale muchas gracias.
de paypak no digaa nada, di que no lo has recibido
Se me olvido decirte, que no se que es eso del estrés, en este contesto. Gracias y perdona mi ignorancia.
Muchas gracias Angeles, como solo quedan dos días, elevo la disputa y que alego?, que no he recibido el pedido y que no tengo Paypal?, es que es la primera vez que me pasa algo así, gracias.
Lo de PayPal lo ha hecho para que no se penalice Aliexpress pero si ves que no lo hace a través de Aliexpress eleva la disputa y el estrés se encargará de reembolsar te lo
Hola Angeles buenas tardes y muchísimas gracias por la labor que haces.
Pedí un reloj hace mas de 3 meses al no llegar y antes de acabarse el plazo abrí disputa, el vendedor me dijo que me mandaba otro, yo le dije que ya no lo quería, había pasado mucho tiempo, y quería mi dinero, el vendedor no acepto mi solución y ahora dice que para ingresarme el dínero, quiere que le envie una cuenta Paypal, le he dicho que no tengo y no contesta, quedan 2 días para que se acabe elevar disputa. Que debo hacer?, elevo la disputa y digo que se me ingrese el dinero al igual que siempre a mi tarjeta, por supuesto siempre que me han reembolsado algo, nunca he dado los datos al vendedor, o espero a que se eleve la disputa sola, me parece que me quedo sin reloj y sin el dinero. Gracias!!!.
sí ese dinero volverá en unos días a la cuenta
Si nos ha llegado completar el pago en unos días tendrás el dinero de vuelta
Hola una consulta.. hice un pedido sin embargo me enviaron un email diciendo que fue suspendido por motivos de seguridad y ahora el pedido me aparece como “finalizado” pero si se han cobrado de mi tarjeta, entonces no se si es que me devolverán el dinero o que es lo que puedo hacer, porque también me dan la opción de que verifique enviando unos documentos y no se que hacer
Disculpa hice un pedido de 17 productos (uno por uno) pero despues de 9 me decía “Lo sentimos en este momento no podemos tramitar tu producto” pero de igual forma ya me lo cobraron que hago?
hay veces que tardan mas tiempo del que indican
prueba en unso dias
Hola, realice una compra en aliexpress por mercado pago, me llego la notificacion de banco que realice esa compra, tambien me llego el correo de mercado pago que la compra fue exitosa y de ali express lo mismo que fue exitosa, pocos minutos despues me llego otro correo de aliexpress diciendo que se cancelo por seguridad y la orden se cerro, por lo que supongo me regresaran el dinero en unos días, aunque yo meti la aclaracion en mi banco etc. el chiste es que les mande mis documentos, ID y foto de la tarjeta de credito para que la verificaran y no volviera a pasar eso, me contestaron el correo diciendo que ya estaba verificada que la proxima compra la realizara con esa tarjeta que ya estaba verificada. en ese momento volvi a realizar la compra y paso lo mismo, ahora tienen retenidos mis 2 pagos, de $430 usd cada uno y no tengo el dinero en mi cuenta ni nada, despues de eso me meti a alipay y me di de alta y ya me enviaron correo que ya quedo verificado mi ID y demas, lo que quiero saber es como puedo hacer para que no vuelva a pasar eso, que me cancelen el pedido y tenga que esperar dias para que me regresen el dinero. se supone que ya estoy verificado, mi tarjeta tambien, el banco dice que ellos si aceptan el cargo sin problema, mercado pago igual realiza la compra, pero ali express lo cancela “por seguridad” me urge hacer esa compra, como hago para que dejen de cancelarme la orden.?
Puedes abrir disputa pero no va a valer para nada, muchos vendedores dicen que envían en dos o tres días y hasta dentro de 20 o 25 no aparece seguimiento ya que lo que hacen es marcarlo como enviado y cuando acumulan varios paquetes van a la oficina y los envían todos a la vez pero no tiene porqué ser el mismo día
Cuando valoras un artículo se tira en trámite x días, cuando aparezca como cerrado ya lo podrás eliminar
Sí después de apagarlo y ver la confirmación de pago el pedido se cierra es por motivos de seguridad quiere decir que con esa tarjeta no vas a poder comprar hasta que no verifiques datos enviandoles imagen de la tarjeta Aliexpress
Tarda unos días sí después de 3 o 5 días no se ha confirmado el pago contacta con ellos
Está nada más es posible que estén esperando a que envíen documentación contacta con ellos de todas formas puedes abrir disputa
Sí pero tarda entre 10 y 15 días en volver el dinero
Hola!realice un pedido el 5 de mayo y como es normal la tramitación tardó 7 días. Después me salió el paquete como enviado pero no he tenido acceso al seguimiento hasta hoy. Pone que el paquete ha empezado a ser procesado en la oficina de correos china ahora (casi 3 semanas mas tarde de haber sido enviado). Según el vendedor ha sido causa del retraso de la oficina de correos. Entre unas cosas y otras llevo esperando casi un mes y el pedido sigue prácticamente donde al principio y lo necesito en un corto periodo de tiempo ¿Es esta suficiente razon para abrir disputa o es mejor que espere a ver que pasa? Muchas gracias por tus respuestas.
Hola,recibí correctamente un pedido, lo valoré positivamente pero en el estado pone en trámite y no lo puedo eliminar, era un pedido de unos 7 euros pero al darle para pagar me cobró menos, no se si el trámite es por no merecerme el descuento…
Pedi unas cosas el Dia lunes y cuando las pague me salio la carita verde de cobro excelente pero al ver los pedidos los detalles me aparece Estado Cerrado Pedido cerrado por que , es la segunda vez que pido algo y no se por que aparece esto
Hola, soy nueva en esta página y en verdad me han hablado muy bien de AliExpress así que me atreví a hacer mi primer compra y ya revisé lo del artículo que me interesa comprar. Ayer hice el pago mediante tiendas “oxxo” (acá en México) y en “Estado” me sigue apareciendo la leyenda “El pedido está esperando tu pago” así que no sé qué pensar ¿Es normal que tarde tanto en aparecer eso de “Tu pago está siendo verificado”?
Hola ángeles de nuevo te comento voy esperando unos 75 días aproximadamente, me figura hace mas de un mes en clasificación de aduana buenos aires argentina, piensas q me puede llegar o se quedara ahí en aduana? Y además me quedan 8 días para empezar disputa, que me rehusó a hacerlo si vos crees q me llegara en algún momento producto. Saludos
Angeles, sí, recibí el correo de Aliexpress donde dice “pago realizado con éxito”
Gracias por tu respuesta!!
si ya pagué y me salió la confirmación de eso y sigue como CLOSED, se supone que me devolverán el dinero, verdad?
Gracias
Al final ha enviado el pedido…aunq no se porque… Me fío poco del vendedor. De todas maneras gracias M. angeles
aqui puedes ver como
https://www.aliexpresschollos.es/2015/01/como-contactar-con-aliexpress
Muchisimas gracias por la respuesta. Ya me quedo mas tranquila
Donde exactamente escribo a aliexpres¿ muchas gracias
Contactar con Aliexpress y coméntale lo sucedido ellos si quieren pueden cancelar el pedido
Si el vendedor dispone de 7 días para enviar el pedido una vez realice el envío el contador se pondrá en 60 días
No te preocupes aunque se acabe el tiempo aliexpress el que tiene que intervenir pues está la disputa elevada y son ellos los que tienen que valorar las pruebas y y hacer las propuestas resolución
Y si no q puedo hacer M. Ángeles¿
Hola buenas, ayer hice unos cuantos pedidos, y en dos de ellos me pone, pendiente de envio 7 dias. ¿Qué significa eso? No es la primera vez que compro y siempre me ha puesto un margen de dos meses
Gracias de antemano
Saludos
si acepta la cancelacion si
Ya la tengo elevada, se acaba en dos horas, veremos que decide aliexpress. Gracias.
Esperare a ver que hace y sino cancelare el pedido. Me devolverán el dinero sin problemas?
Creo que puede entenderlo pero si quieres puedes tú cancelarlo
Aliexpress te va a ofrecer más eleva la disputa a reclamación
Recibiste el correo de confirmación de pago?
Si son del mismo vendedor no los valores todavía
He hecho una compra y el vendedor ha aumentado el tiempo d preparación…pero en un día vuelve acabar…. Pienso q no vA a enviarme el pedido…se cancela y me devuelven el dinero o el vendedor puede volver a extender el tiempo? Gracias
Recibí un móvil defectuoso, con una línea cruzando toda la pantalla, el vendedor me ofrece 30€ como compensa después de que la disputa se acaba esta noche. Debería aceptarlo? O aliexpress suele ofrecer más?
Una consulta, ayer hice un pedido y pagué dicho artículo, hoy en su estado aparece como cerrado, qué debo hacer?
Gracias!!
he recibido un envío de aliexpress,he abierto disputa con varios artículos que vienen en mal estado,mi pregunta es,doy como recibido el envío,o espero que se termine la disputa,muchas gracias
pedido cerrado, peeo despues de que? porque si no es disputa, pedido congelado o similar, quizas no
en caso de reembolso en unos 10-15 dias estara el dinero de vuelta
Hola mi pedido dice en estado “pedido cerrado” por lo q leí en tu artículo se me reenvolsara el dinero me gustaría saber cómo y en cuanto tiempo será
muchas gracias
No tiene porqué pasar nada si el vendedor es fiable
Los números de seguimiento pueden tardar en aparecer hasta 15 días incluso algunas veces no aparece nunca y aún así recibes el pedido
Hola amiga, acabo de marcar por equivocacion un articulo como que ya lo he recibido, pero eso no es lo peor al rato mi hermano ha cogido el movil y ha votado el articulo positivamente!!! Es un poco de risa pero mi pregunta es, llegara igualmente? Al estar marcado como recibido no se quedara estancado en ningun sitio o pero aun, lo devolveran al vendedor..? Mucjas gracias estoy un poco preocupado
Holaa! Hice mi pedido hace dos semanas. Espere los 7 dias de procesamiento y el paquete fue en enviado el jueves pasado (teóricamente). El número de seguimiento que me han dado no funciona en ninguna de las paginas una semana después…el vendedor dice que es normal, pero a mi siempre me aparece la información mucho antes.¿Abro disputa o espero a que comprueben si hay algo mal? Si hay algo que no está funcionando, ¿sabes que repercusiones puede tener a la hora de recibir el paquete? Gracias de antemano.
no hay de que
saludos
Nada, al final me he bajado la app al movil y todo arreglado. No se por que en el ordenador me aparecia otra cosa y como me aparecia en ingles…en la app todo en Español y mejor, jajsja. Ya aparece el pedido correcto y claro, me han cobrado menos xk el precio estaba en dolares :). Muchas gracias x tu ayuda!!
Angeles, ahora ya si que me he liado… A ver, pedi una especie de ventosa pa masajes que valia 1’03 €…sin embargo como te dije, con el numero de referencia, en mis pedidos aparece una pulsera que vale 3’55€ y ahora resulta que aliexpress me ha cobrado 0’95€…no me cuadra nada…que hago?? Me espero a ver si llega algo? Gracias y siento ser tan pesada!!
Muchisimas gracias por tu ayuda Angeles!!!! Me esperare una semana entonces a ver que pasa. 🙂
pues eso quiere decir que aliexpress no ha cobrado, en caso de que te lo lleguen a cobrar de la cuenta, volvera a los dias ya que el pago ha llegado a realozarse y por añgun motivo parece que ha sido rechazado.
espera hasta final de.semana, si no lo cobrsn es.que no lo van a cobrar, vuelves a pedirlo y listo, pero mira que el vendedor sea fiable para evitar problemas
He mirado los correos y en el primero pone : Payment succesffully made y en el segundo: your order ( el numero de referencia)has been shaped.
Pues hice el pedido el domingo, estamos a martes y aun no me han cobrado nada…y no se si me cobraran algo, me lo mandaran, vamos k no sé porque como no me aparece en la pestaña de mis pedidos…
Muchas gracias x tu ayuda!! 🙂
otro precio vale…..pero otro producto diferente?
has comprobado que a ti te hayan cpbrado lo quw tu has pagado?
eso es lo mas.importante y en los detalles del pedido aunque haya cambiado el anuncio, deberia aparecerte lo que tu has comprado.
el vendedor es.de.fiar? es decir tiene buena reputacion? si no tiene valoraciones y el precio es mucho mas bajo de lo normal, piensa mal porque posibkemente sea una estafa
Hola!!7es la primera vez que pido algo a aliexpress para probar. El caso es que compré una cosa y la pague con tarjeta. He recibido unu mail con el numero de seguimiento y al entrar en mis pedidos me aparece otro producto diferente con otro precio y tiene el mismo numero de seguimiento!!! Se k no lo hice mal porque cnservo el pantallazo con el numero y lo que compre. Que hago?
no pasa nada por recibir las cosas en distintas fechas, mientras quede tiempo de protecciom tendras tiempo de que lleguen las demas
si ves que se agota, antes abre disputa
Hola q tal necesito tu ayuda realize mi pedido el 29 d marzo compre 5 cosas y el 4 de abril compre otras 3 cosas el dia de ayer 12 de mayo me llegaron dos cosas de diferente fechas nada mas y lo otro ya no me lo daran o q pasa son diferentes vendedores mi pregunta es me llegaran las demas cosas depues?
En principio sí son buenos vendedores no creo que tengas problemas pero de todas formas intenta abrir disputa desde la aplicación así por lo menos la disputa está abierta y puedes hablar con el vendedor para poner el motivo que él te diga que te devuelva el dinero para poder volver a comprarlo y disponer de protección ya que no los ha enviado
Muy buebas Ángeles!
Ayer compré 4 cosas y por error hoy he confirmado el producto de 3.
Mi pregunta es que si me va a llegar algo no no me va a llegar nada.
Gracias!
si, te devuelven el dinero en unos dias
y sobre el tracking si parece.que haya sido.devuelto, debes hablar con el vendedoe
“Si acepta, pondrá “closed” y te reembolsará Aliexpress el importe del artículo.”
Hola, cancelé mi articulo y ahora dice que esta cerrado, cuanto se tardan en devolver el dinero?
Y otra cosa,estaba viendo la “tracking info” en una pagina, y me aparece que el producto se ha devuelto, mejor dicho “Has been send to sender” a que se debe esto?
MUCHAS GRACIAS
Gracias.
Sí son distintos vendedores puedes confirmar el que ha recibido
compré 2 productos a diferentes vendedores, me llegó uno, confirmo el pedido o espero que llegue el otro producto.
Desconozco los pagos por Western Union pero puede ser puede que trabajen con varias cuentas
Contacta a ese mail a ver qué te dicen si no contacto con Aliexpress a ver si ellos pueden ayudarte pero ese estado es como si lo estuvieran devolviendo
Hola angeles, estoy queriendo realizar la compra via western union, imprimi el registro de pago en el cual me asigna un numero de cuenta al momento en que tenga que realizar mi pago, lo imprimi; pense que la hoja impresa la habia extraviado, asi que entre de nuevo, pero resulta que ahora me asigno otro numero de cuenta, eso es normal? que se asigne un numero de cuenta diferente cada que entro? saludos.
Hola Angeles,hice un pedido en aliexpress hace 25 dias y sigue sin llegar, pero lo que me aparece en la orden de seguimiento es wrong address,being returned, for delivery in 15 days y me pone que me meta en la pagina aliexpress@devolucionesfacil.com, pero luego me sale que esta pendiente de recepcion.va a llegar mi pedido o lo cancelo?muchas graciias!!
yo hasta ahora eso no lo he visto, eso si, he visto estados repetidos hasta 3 y 4 veces
Gracias por la información. Cuando hago el seguimiento del paquete es como si hubiera llegado al país de destino y luego lo hubieran vuelto a mandar a China desde el aeropuerto o aduanas pero sin dar ningún aviso de ningún tipo. ¿Sabes si eso es posible?. Gracias
Si es posible que te lo hayan cobrado dos veces pero al estar en segundo pedido finalizado en unos días te devuelven el importe de uno de ellos
Hola ! Mira hice un pedido y todo bien pero a las horas me apareció una especie de mensaje con las mismas prendas que anteriormente había comprado y me ponía que aceptara para poder finalizar el envío ( yo pensaba que ya lo había hecho antes cuando di mis datos bancarios y me llegó el número de pedido) . acepte los mensajes y meti y me di cuenta que había pedido dos veces cada producto (tienen número de pedido distinto) , cancele las prendas que ha estaban repetidas y ahora me aparecen esas prendas que cancele en la sección de pedido finalizado. Eso que quiere decir ? Que se lo han cobrado? Me devuelven el dinero o como es eso ? De las otras.prendas ( las que no estaban repetidas ) si sé su seguimiento pero de las que cancele no se absolutamente nada. Podrías ayudarme por favor ? Muchas gracias
el de.xhina suele ser el mas.exacto y mas detallado
pero si no lo has rwcibido.abre disputa
Hola!
En mi caso realicé un pedido hace un mes y no ha llegado todavía. Parece estar en china todavía. En cada sitio que miro para realizar el seguimiento del paquete me pone una cosa (Aliexpress, china post o el servicio de correos de destino). ¿Sabes cual es el más fiable? Gracias.
usaste los mismo datos?
puede que si o puede que no
espera a ver si las envia, si no las envia se cierra el pedido y te devuleven el dinero
Hola yo hize mi primer pedido hoy y lo cobraron y se me desistalo la aplicacion aliexpress y me la descargue otra vez pero no me sale el pedido k hize ,como puedo seguir mivpedido? Gracias
Hola buenas , hace tres dias page unas zapatillas en aliexpress y no me dejo y se quedaron en pendiente de pago , hoy las page y no me di cuenta que el vendedor ya no las vendia pero si se las cobro ¿ Me traeran las zapatillas ?
Dentro de los detalles del pedido tiene que estar el número de seguimiento el que lo hayas aceptado no quiere decir que no lo vayas a recibir, pero seguramente piedras opciones reclamar en caso de que llegue mal
Yo siempre dicho que prefiero coger el dinero y volver a comprar el artículo aunque tarde más tiempo, porque te acuerdas que lo vuelvo a enviar y aceptar se cierra la disputa y si ese supuesto segundo envío no llega te quedas sin dinero y sin poder reclamar
Hola Angeles, compre unos productos y de casualidad le di que recibí el pedido como puedo hacer para poder ver el traking
Ok , ahora cuando hago disputa me devuelve dinero o vuelven a enviarlo? Porke necesito ese producto..
En 50 días es tiempo suficiente para que llegue un pedido yo que tú abriría discuta
debe aceptarla el vendedor, si no acepra, se cancela.solo xuando acabe el plazo de qué marca en el pedido
si lo has cerrado por erroe te devolveran el dinero en unos dias, no hau mas problema
jajajaja, 12 veces? cuantas cosas tienes compradas? si es solo una puede ser error de la maquina que envia los mails
Me preocupa mas q nada q no cambie de estado el track y además parece q no lo tiene el correo de mi país ya q entro a pagina de correo argentino y no me sale el track
Hola ángeles llevo 50 días esperando mi paquete y hace 20 días en el track me figura ctp cpi llegada al país y nada mas ! Es para preocuparse q demore tanto?. Además el vendedor ahora me extendió la protección de comprador, sera q realmente quiere q no le haga disputa y de esa manera me dice q espere un poco??? Si me aclaras t agradeceria
Buenas noches angeles, acabo de cancelar un pedido porque no me aparece la pagina del vendedor donde hice el pedido, le he dado a ya no quiero el producto y tambien le he dicho que ya no me aparece su pagina. Cuanto tardan en aceptarme la cancelacion ?? me la aceptaran?? gracias un saludo 🙂
Y si no aparece la pestaña de financial… qué podemos hacer?
Buenas noches, estoy muy preocupada.
He hecho hace escasa media hora un pedido de unas zapatillas y una funda para el móvil.
Sin querer, y una vez hecho el pago, he cancelado el pedido de las zapatillas (16.04€). En el estado desde la app del móvil, donde he realizado la compra, me aparece “Finalizado”. Sin embargo, desde el ordenador, “Cerrado”.
Es la primera vez que hago un pedido en AliExpress y, aunque no es una cantidad elevada, me da rabia no saber qué hacer ni cómo solucionarlo.
Me gustaría que me devolvieran el dinero o que siguieran adelante con el pedido.
He enviado varios mensajes al vendedor, pero no contesta nadie. No sé qué debo hacer para subsanar este error.
Por favor, si alguien puede ayudarme, le estaré muy agradecida.
Hola he recibido el mensaje de “your order has been shepped” 12 veves es normal? Estoy un poco preocupada!
y el dinero me lo devuelven?
ya han pasado 17 dias y no me ha llegado el dinero
si se ha cerrado el.pedido es pirque se ha agotado el.tiempo de proteccion (no es tu caso) o lo ha cerrado aliexprezs por algun motivo
dentro de los.detalles del pedido hay una pestaña que pone financial, hay habra infirmacion de refund en caso de que te hayan hecho un reembolso, si no lo hay, abre disputa pues como dices mo has recibido nada
Buenas noches, el 26 de marzo pagué un pedido, han pasado los días y apenas antier me decidí a revisar los detalles del mismo.
En estado me aparece “cerrado”
Recordatorio: Orden ha sido completado.
Si ya han confirmado recibe su orden, pero usted no está satisfecho con la calidad de los artículos o de que realmente no ha recibido nada en absoluto, entonces usted todavía puede abrir una disputa hasta 15 días después de confirmar “Orden Recibido”.
Cuando rastreo el envío me sale lo siguiente:
07/04/2016 21:03:00 DE Depósito del cliente
07/04/2016 16:14:00 DE Depósito del cliente
No sé si eso significa que apenas el 7 de abril se procesó el “pago”, o si ya lo enviaron y según ya llegó y esperan que confirme (pero no me ha llegado nada), es la primera vez que compro de esta manera, así que quisiera saber si todo va bien o abro la disputa para indicar que no me llegó nada. ¡Gracias!
porque sw han cerrado? dentro de lo detalles del pedido hay una pestaña.que pone financial, hay dentro habra infoemacion del reembolso en caso de que lo hayan hecho
hola a todos !! hice unas compras en aliexpress, las primeras todo perfecto las ultimas me aparece: cerrado y sale en pedidos finalizados. a que se debe esto? y me reembolsan el dinero ?
si, suelen tardar 10-15 dias
el en la.disputa te ha dado una solucion, como la has aceptado, el pedido se ha cerrado
porque ha hecho esto? pues bien porque te ha engañado o porque si contactas con el te dira como hacerlo para enviarla de nuevo
Hice unas compras de aprox 50 dólares al mismo comprador le di cancelar por que el producto no era el mismo y esi fue antes de que el vendedor lo enviará sólo q no me aparece en la tarjeta el reembolso reflejado ellos me devolverán el dinero? Gracias
hola muy buenas tengo una duda y no se como actuar ahora haber si me podrias orientar un poco compre una pantalla táctil y cuando abri el paquete vi que estaba rota puse una disputa y me dijo el vendedor que me mandaba una gratis pero tenia que pagar 4$ de envio y yo acepte entonces me han mandao esto N.º Pedido:……..Estado Cerrado Recordatorio: Disputa finalizada. Añadir a la cesta.
y no se que tengo que hacer si hay darle a añadir a la cesta,pero si le das al botón de la cesta te aparece el precio total espero contestación muchas gracias.
si lo haces con la app de aliexpress creo que aunque haya pasado el tiempo de proteccion puedes abrirla todavia, compruebalo
Gracias por tu respuesta.
No me contestan a ningún mensaje, ni siquiera al chat. Hace unos días caducó el período de protección al comprador, imagino que ya no puedo hacer nada, ni reclamar a AliExpress?
Claro tienes que hacerlo a través de la disputa, ajunta captura de la etiqueta del envío donde se vea el peso, así podrán comprobar que se corresponde sólo con uno y no con dos
Recibiste el mail de confirmación de pago? Si lo tienes contacto con Aliexpress para ver lo que a pasado con ese pedido
Hola Angeles, ante todo gracias por tu tiempo para echar una mano.
Te comento, el 9 de febrero compré 2 amortiguadores por AliExpress, después de muchos trámites con la aduana y los pagos pertinentes me han llegado hoy, 7 de abril, pero cuando he ido a recogerlos me habían enviado solo 1, el pago se realizó por 2 y así aparece en mi pedido. El problema es que está cerrado y no sé como actuar para reclamar el amortiguador que no me han enviado. He abierto disputa y les he mandado un e-mail.
Son las vías adecuadas para reclamarlo o hay alguna otra opción?
Muchas gracias.
Buenas re alise una compra de 20 $
y en pedidos pendientes no me apare para nada el articulo… hice el pago con mi tarjeta visa
por favro necesito ayuda de q puede haber pasado
deben respnder y deberias esperar pues seguramente te pase lo mismo
devolberan el dineeo en un plazo de 10-15 dias, una vez devuelto prueba de nuevo a comprar
hola es mi primera vez que compro en aliexpress realice una compra, mi pedido sale pedido finalizado y cerrado ya subí los documentos que me solicitaron para verificar cuenta y fue aceptada, cuales son los pasos a seguir que paso con el pedido ya no se realizo porque me descontaron el saldo de la tarjeta lo devuelven y en cuanto tiempo??
saludos
pues com esa tarjeta no podras verificar la cuenta, que es lo que te esta pidiendo aliexpress
Hola mi caso es el siguiente, realice una compra despues me aparecio que debo realizar apelacion y me piden enviar la imagen de mi tarjeta de credito el problema es q es una tarjeta virtual que me permite tener mi banco no se que hacer, agradezco que me ayudaras
No entiendo muy bien qué quieres decir, pero imagino que si pones finalizado el pedido no te lo va a enviar, será porque lo has cancelado y él lo ha aceptado antes después le hayas escrito y quería seguir con él
Buenas, realice un pedido porque lo compre en dólares ,y era 2€ más , pero luego mande un mensaje al vendedor para que siguiera con el pedido , en el seguimiento me pone finalizado , todavía no me han contestado , hace solo media hora , imaginó que lo mandaran sin problemas verdad?
A más personas le ha pasado lo mismo, has probado con otra tarjeta? Sí con otras tarjetas que pasa lo mismo lo mismo Aliexpress quiere que verifiquen la cuenta y tendrás que mandarle datos de identidad
Por que me dá error en el sistema de pago el problema no creo que sea mi tarjeta xk tengo dinero que podrá ser? Alguien le ha pasado esto?
Deberán devolver el dinero de unos días, Aliexpress está pidiendo que verifiques la cuenta
Hola buen día! Realice una compra y me descontaron el dinero de la tarjeta, después me llego un correo que el pago no fue realizado con éxito y un link para mandar mi identificación. ¿Qué pasará con mi dinero? Y porque sucede eso? Gracias!
De todas formas, muchas gracias guapa, seguiré investigando haber si doy con ello.
Okey, gracias por tu ayuda!!
Hay veces que tardan 15 días o más en aparecer, en principio no es preocupante pero si en 15 20 días desde que lo envío no aparece nada habla con el vendedor y si no abre disputa
Buenas Angeles, tengo dos trackings que llevan ya una semana enviados segun el vendedor. El problema es que al poner los trackings en correos.com y en otras webs de seguimiento de paquetes me sale error y no pone nada sobre el estado del envio. A que se debe esto? Puedo estar tranquilo o debo contactar con vendedor? Gracias de antemano.
ui!! pues si, esos ya deberian haber sido cerrados hace tiempo
Me parece raro, pues algunos son de Noviembre-15 ya tenia que haberme salido la papelera para eliminarlo, por eso decia que porque sale esto no lo entiendo.
pues en breve estaran cerrados y podras eliminarlos
Si, si los pedidos estas valorados.
has valorado los pedidos? dines asi una vez aparezcan cerrados podras borrarlos
Hola Angeles, ante todo muchas gracias por tu ayuda. En unos cuantos pedidos que he realizado, se me queda el pedido, después de estar recibido, pagado y todo correcto en trámite, este pedido no lo puedo borrar de los otros y teniendo uno, no pasa nada pero ahora tengo muchos como consigo borrarlos, gracias.
Tenedores de confianza no tendrás problemas, espero haberle dado para confirmar recepción no podrá reclamar nada. De todas formas desde la aplicación de Aliexpress para Smartphone creo que después de confirmar la recepción todavía se puede abrir disputa, míralo haber y si está disponible esa opción abre disputa, así por lo menos aseguras el dinero
Hola, es la primera vez que compro en aliexpress y a uno de mis pedidos le di sin querer a confirmar recepción, pero realmente no lo he recibido aun, que puede ocurrir? Me llegará de todos modos?
Allí dentro verás datos del reembolso en caso de que ya lo hayan hecho
Dentro de los detalles del pedido, hay una pestaña que pone financial,
hola buenos días tengo una duda tengo un pedido que me dice PROCESAMIENTO DE FONDOS y en detalles del producto dice “discusión abierta”.
Y si, ya quedaban pocos días para que termine la protección a el comprador. Que debería hacer en estos casos mi pedido la verdad nose si estará en camino o de plano no me lo envió este es el único numero de seguimiento que me envió 35229255308 http://www.mtytrack.com/
espero su ayuda porfabor.
Gracias eso hare
Eleva la disputa a reclamación, si aceptas su solución ya no tendrás opción a nada más
A que se debe a que el vendedor no acepte mi disputa y lo único que me dice es que le de yo la compradora aceptar su solución que debería de hacer elevar la disputa y mi caso fue que el envío tallas incorrectas y falsa publicidad del material es acaso un engaño del vendedor al decirme que acepte su solución y el no aceptar la disputa ya tengo mas de 5 días así y el acuerdo de el inicialmente fue devolverme sólo 3 dólares X un producto que costo casi 10
no, es que te lo ham emviado y aliexpress esta esperando que o recibas y valores la experiencia de compra
Hola…quisiera saber que significa pendientes de recepcion? Es que ya llegó a mi país y está en courrir
Sí el dinero tardará en volver entre 10 o 15 días, lo que ha hecho aliexpress ha sido verificar tu cuenta después de haber enviado los documentos ya no tendrás que volver a enviar los nunca más y podrás comprar sin problemas
Realice una compra pero poco tiempo después me llego un correo donde me indicaban que debía presentar unos documentos que demostraran mi identidad, después de 3 días me respondieron diciéndome que ya podía realizar las compras, pero el estado del pedido esta como cerrado y ni me han enviado el pedido ni me han regresado el dinero que pudo haber pasado?
Si pone que está procesando fondos estén envía el dinero al vendedor, contacta con Aliexpress y dales el número de pedido para ver si pueden paralizarlo
Tengo una duda mira he echo mas pedidos por el aliexpress y nunca he tenido ningun problema pero resulta que en diciembre pedí unas zapatillas y todavia no me han llegadopero pone como que el pedido ha terminado e intento contactar con el vendedor y n me responde tambien abro disputa y nada y pone algo de procesamiento de fondos ¿que puedo hacer? ¿qué significa eso de procesamientode fondos ? Por favor ayudame responde cuanto antes
Gracias Angeles!!!
Esto lo hace a veces Aliexpress para verificar las cuentas, si no lo envías no podrás volver a pagar con esa cuenta
Hola Angeles buenas tardes, te consulto he realizado una compra en aliexpress y me figura pedido finalizado y cerrado, el pago se ha efectuado pero me pidieron que haga una apelacion, tuve que subir una foto de la tarjeta y documentacion que respalde que soy la titular, me podras ayudar a identificar que significa todo esto. recibire mi pedido??
muchas gracias
valeria.-
no tiene porque pasar nada, los pedidos estan tardando bastante pero llegan y si el.vendedor es fiable no tiene que haber problemas
Hola. Hice un pedido hace como dos semanas, el vendedor envió el pedido y todo…!! como a los tres días que el vendedor habia enviado el pedido yo por equivocación le dí confirmar recepción cuando ni por cerca lo había recibido, me puse en contacto con el vendedor y como a los 3 dias me contestó y me dijo que no había problema, que siempre recibiré mi orden. Crees que debo confiarme o, qué puedo hacer??? Gracias de ante mano 🙂
graciaaas 🙂
Sigue luchando en la disputa y aporta fotos de las etiquetas dónde se ve el error de la talla
Si quieres seguir pagando con esa tarjeta tendrás que hacerlo, es una verificación de seguridad que hace el Aliexpress
Todo bien no me cobraron demás donde decía pague el paquete fue un error. Luego mi pregunta es está entre en disputa con el vendedor por que me envió la talla incorrecta y nada que ver la calidad del producto a lo que anunciaba su publicidad y no me quiere dar el full refund que debería de hacer?
me sale que tengo una apelacion pendiente, que envie una foto de mi DNI y de la tarjeta… que hago?
si diez dias naturales contado festivos y fines de semana
Ok..xlo.que entiendo recién a los 10 días de que figura enviado ( laborales?) puedo abrir disputa?…gracias
si lo ha enviado, al dia 10 podras abrir disputa
Figura pago recibido.
No tiene cerrada la tienda..pero tampoco tienen artículos en venta..
Como debo proceder si aliexpress no me deja abrir disputa?.o sea como hago para que intervengan ellos?
si has pagado por tarjeta deberias haber recibudo un mail de confirmacion de pago, lo recibiste? te han descontadi el dinero?
como pagaste?
Por que me sale pendiente de pago cuando se supone que ya pague con mi tarjeta que significa
Tengo una duda hice mi pago por aliexpress dos comprar y me sale pendiente de pago que hago
Pero pone procesando fondos? Antes no te han enviado ningún mail de nada? Dentro de los detalles del pedido hay una pestaña que pone financial, si es que te han hecho un reembolso por qué la han cerrado la tienda del vendedor ahí dentro estará la información del refund
hola!,te felicito por el blog.
te cuento, hice un pedido el 26 de febrero, me figura procesando fondos, el vendedor me envio un track number pero en china post figura que no existe..le escribi al vendedor y no responde y no tiene nada mas en venta…cuando voy a abrir disputa me dice que no puedo que tengo que esperar 10 dias…10 dias de que ? no comprendo..en ebay podes abrir disputa enseguida..aca no llego a entender. gracias!
pues en unos días tendrás de vuelta el dinero
eso es que aliexpress ha detectado que ese vendedor es fraudulento por eso ha congelado el pedido para investigarlo y despues lo ha cerrado porque ha confirmado que no es buen vendedor
Hola buenas compre unas zapatillas, me salia enviado luego cogelado y ahora cerrado por vendedor sospechoso.
Por suerte no me lo cancelaron esta vez, lo pedí de nuevo y en un par de horas me figuro que el vendedor envió el producto me pareció muy rápido, en fin ya aparezco en espera del producto. Gracias ángeles ahora esperó llegue pronto
despues de pagar, te llego un mail de confirmacion del pago? tienes numero de seguimiento? cuantos pedidos tienes en mi aliexpress?
en el pedido tocaste algo mas como confirmar o algo?
si no tocaste nada y tienes el mail de pago, dentro de los detalles del pedido, hay una pestaña que pone financial, mira ahi a ver si hay algun mensaje de reembolso o refund
quizas compraste otro y este otro no lo pagaste, en este caso no pasaria nada
hola angeles te comento que hice por primera vez una compra por internet el 12 de febrero y fue en aliexpress ,de un polo en 6.99 dolares que ya se me cobro de mi tarjeta en ese mismo dia de la compra , y el 3 de marzo me llego este mensaje
Su pedido Nº 72930152827701 ha sido cancelado porque el pago no se hizo antes de 03 Mar el año 2016 12:10. Si aún desea comprar este artículo, por favor, cambiar el orden en el que AliExpress.com.
Sinceramente,
AliExpress.com
03/03/2016 12:11
por que dicen que no se hizo el pago si ya me cobraron de mi tarjeta en ese mismo dia .ademas me dijeron que mi pedido ha sido enviado .
y esto decia en el primer mensaje que me enviaron a los pocos dias de comprar .
Tenga en cuenta si no se realiza ninguna acción dentro de protección del comprador, su pedido se finalizará automáticamente con el pago en libertad.
Sinceramente,
AliExpress.com
02/18/2016 02:23
perp te han cpbrado los 100 dolares?
como no te has dado cuenta antes?
creo que ese tema es muy complicado, contacta con aliexpress a ver que te dicen, pero eso, esta muy muy complicado
Hola tengo un problema pedi un articulo que costaba 3 dolares y llego a casa muy rapido, pero cuado fui a valorar el producto descubri que me cobraron 100 dolares por envio y decia envio gratuito y yo nunca compro nada que tenga costo de envio….. necesito ayuda que puefo hacer
puedes hablar con los vendedores a ver si es posible
Lo unico que me queda es mandarle a los vendedores la mueva direccion para que cuando se los devuelvan me los envien a la nueva dirección , esposoble aselo asi ?
no va a quedar nadie en ese domicilio?
si ya estan enviados no se puede cambiar la dirección, deberán recibrlos alguien allí y este reenviartelos a ti
ver que todo esta correcto lo primero y despues pues lo que quieras
no deberían hgacerlo, otra cosa es que hagan lo que les de la gana
Hola buenos dias tengo un problema y no se como resolverlo , tengo 10 pedidos pendientes de recepcion que me los estarian entregando a partir del 18/03/16 pero mi dilema es que marcho a londres por 2 años el dia 08/03/16 y no se como hacer para que me llegue. A la nueva dirección ?
Tracking number funcionando
2016-03-05 10:04 Despatched to overseas (Country code: ES)
2016-03-03 10:04 Received from Customer
¿Que hago cuando lo reciba? :S
Me imaginaba, en resumen pedí un producto y me aceptaron la apelación pero pasaron mas de 15 días hábiles y nose si me devolvieron dinero puesto no tengo forma de verlo no es mi tarjeta, la idea es pedirlo de nuevo. El miedo mio es que me cierren de nuevo el pedido, aunque si ya me aceptaron los datos no deberían hacerlo no? Gracias por el aguante
el mismo número? si son distintos vendedores, uno de los dos te engaña
estoy un poco desorientada, dime que necesitas, es que respondo muchos mensajes al día y me pierdo
Saludos angeles disculpa hice dos compra en aliexpress lo cual ya esta enviado pero me doy cuenta que los dos vendedores enviaron el mismo numero de seguimiento, los dos paquetes estan enviados por singapure post.
No son el mismo vendedor a que se debe eso
Porfa contesta ángeles, necesito pedirlo y no molesto mas jeje
yo pago con la tarjeta vsia, pero no guardo datos en alipay ni nada, pues no tengo cuenta en alipay, en la pantalla de pago meto los datos cada vez que tengo que pagar
Hola, perdona si te llega dos veces, pero creo que la anterior no se envio.
Puedo pagar por web money, por wester union o por transferencia bancaria pero aqui me dice: Tu pedido será procesado en USD (US $21.88).
Wire Transfer solo acepta USD.
Para pagar por transferencia mediante tu cuenta bancaria, dirígete a la oficina de tu banco más cercana con los datos de la transferencia. Tu pago se completará en 7 días hábiles tras realizar la transferencia.
Entonces tu al decirme que pagas a pelo, quieres decirme que vas a tu oficina a ingresar el dinero cada vez que compras? o hay otro metodo para hacerlo desde casa?
muchas gracias!
a pelo con la tarjeta? y como se puede hacer eso? es que al comprar lo que sea me dice que las posibilidades son web master; western union o transferencia bancara; donde me dice : Tu pedido será procesado en USD (US $21.88).
Wire Transfer solo acepta USD.
Para pagar por transferencia mediante tu cuenta bancaria, dirígete a la oficina de tu banco más cercana con los datos de la transferencia. Tu pago se completará en 7 días hábiles tras realizar la transferencia.
Ustede va al banco a hacer el ingreso cada vez que compra? o como lo hace usted?
gracias!
no eres al único que le ha pasado, alguien más ha comentado algo parecido, probaste con otra tarjeta?
no se si será probnlema de aliexpress o simoplemente quieren confirmar cuentas, yo hasta ahora no ghe tenido problemas nunca con eso, eso si, no tengo alipay ni cuenta de alipay, pago a pelo con la tarjeta
bueno,,,,,ya veremos……
Hola, he estado buscando si a alguien le ha pasado algo parecido a lo mio pero no lo he visto, de aqui mi comentario:
Soy un comprador habitual en aliexpress .Hace dos semanas fui a comprar un reloj y al siguiente dia (despues de haber comprodado el pago) me encuentro con que me abren una “apelacion”. Me piden fotos de mi dni y de mi tarjeta bancaria. Despues de haber buscado y preguntado por el chat de atencion al cliente que era esto y no saber responderme, procedo a mandar las fotos para que me aprueben la apelacion. Pasan tres dias y me la aprueban, pense que era algo rutinario, y vuelvo a pedir el reloj y al siguiente dia me encuentro la misma apelacion. Hago lo mismo, mando las mismas fotos y esta vez, sin motivo, me denegan la apelacion.
Pensé que mi cuenta de aliexpress estaba mal y me hice otra cuenta. Vuelvo a comprar, esta vez unos zapatos junto con el reloj, y me vuelven a abrir la apelacion, vuelvo a mandar las fotos, me la aprueban, vuelvo a pedir las dos cosas, no me abren apelacion y me lo envian. Pensé que todo habia pasado, pero hace 3 dias vuelvo a pedir otra cosa y me vuelven a abrir apelacion.
He contactado con aliexpress y me dicen que pague de otra manera, (no tengo wester union ni otras empresas, ni entiendo por que no puedo pagar como hace años llevo haciendo), aunque ellos no tienen ningun problema, que el problema es de alipay. Contacto con alipay y no saben ni hablar español ni hablar ingles, me dan largos sobre mi pregunta de ¿por qué se me estan abriendo estas apelaciones, unas me las aprueban, otras me las denegan y otras no me las abren? y me dan largas y no saben responderme porque el agente o el robot que habla conmigo no sabe traducir.
Por favor ayudenme, gracias y un saludo
Vo decís q lo pida de vuelta? No me deberían cerrar reclamó?
Reembolso recibido!! Pero el movil esta en camino…. :S
Ok,graciasssycomomepongoencontactoconellos??
espera, si el reembolso está hecho por parte de aliexpress, no creo que haya marcha atrás
si las has pagado con tarjeta, deberás tener los mail de confirmación del pago, con esos mail y esos números de pedido que aparecen enel mail, deberás contactar con aliexpress para que te digan que ha pasado
[TELENOVELA CAP.2]
Hola Angeles
En primer lugar Enhorabuena por el blog, me ha sido muy util!
En segundo lugar me gustaria comentarte un problema que tuve. Ya te comente en su momento que un vendedor intento hacerme una jugada diciendome que primero me pagaba los portes del movil estropeado, y despues que no (cuando ya lo habia reenviado por temas de garantía) también me dijo que no podian reembolsarme el dinero porque faltaban articulos (que el dijo que no introdujese) El caso es que el vendedor por accidente le dio a cerrar disputa y empezo el proceso para reembolsarsseme el dinero y el (obviamente) cambio su forma de comportarsee conmigo diciendome que el lo arreglaba, me lo enviaba de vuelta, y yo le hacia un pago por Paypal. Despues de como se porto conmigo decidi que aunque hubiese perdido el dinero del envio ya no queria el telefono (al menos no de ese vendedor). El caso es que ahora (queda 1 dia para que me hagan el reembolso creo) el vendedor me envia un foto diciendome que ya ha enviado el paquete. YO YA NO QUIERO NADA DE ESE VENDEDOR. El dinero en teoria (aunque no la parte del envio de vuelta) me lo reembolsa Alixpress en un dia y en teoria el telefono viene de camino…. ¿Que puedo hacer?
Muchas gracias!
Si las pague todas a las vez, son de compradores distintos y lo pague con tarjeta.q habra pasado? Gracias por cont
El tema q no soy así de mal intencionado y no tenia de otra maneraars pagarlo jeje.. No creo q si vuelvo a pedir rebote los datos no? Puesto q ya me validaron las fotocop que les pase
pues mal hecho jajaja, de todas formas si no sabe que la usaste, que mas te da que llegue o no el dinero?
pero en el banco te van a decir que no saben nada, debes mirarlo en la cuenta, pero si no es tuya, no se como lo vas ha hacer
Ángeles me dijeron q en dinero me deben devolver del banco y que me comunique con ellos, en ttema q es la tarjeta de mi suegra y ella no sabe q le use jeje
pagaste todas a la vez? son del mismo vendedor? con que metodo de pago lo hiciste?
cual ha sido el metodo de pago? es raro que si pone no pagada la hayas recibido
pagaste las dos a la vez? son del mismo vendedor? quizas solo te haya envaido una
Hola!!! Hice un pedido hace una semana de 11 cosaa y me ponen pendientes de pago 8 de ellas he comprobado y esta pagado, pq pone eso??? Es mas un comprador me ha pedido q lepague! Gracias
Hola, hace unos días hice un pedido de dos fundas de movil. Una de ellas me ha llegado perfectamente y la otra me han enviado un correo hoy diciendo que mi envío ha sido cancelado por no haber sido pagada. Lo que no entiendo es en la que me ha llegado me pone que NO ha sido pagada pero el dinero de las dos han sido retirado de mi cuenta. Ahora no se que tengo que hacer para pagar la que pone no he pagada y como hacer que no me vuelva ocurrir esto al comprar en aliexpress. Gracias
si lo has calificado, estan entregando el dinero al vendedor
Me sale en tramite y no tengo ninguna disputa abierta.
El pedido me llego, lo califique favorablemente.
Estado
Procesando fondos
Recordatorio:
Orden ha sido completado.
contacta de nuevo con ellos, siendo insistente suelen hacerte caso, te lo digo por experiencia
vale, pero hace cuanto? lo enviaron? o simplemente paso a ese estado despues de pagarlo?
contacta con aliexpress y ellos te lo aclararán, pero el dinero debería volver entre 3-15 días
Hola ángeles todavía no me devolvieron dinero no hay ni rastros y vamos hoy 16 días hábiles contando de lunes a viernes, a ruben veo le devolvieron sin problemas, y me contacto con operadores y no te saben explicar además muchos me cierran la ventana de chat
HOLA HICE UN PEDIDO Y EN ESTADO DICE PROCESANDO FONDOS
Hola ise un pedido pero inmediatamente aliexpress me lo rechazó por razones de seguridad, pero me descontaron el dinero en mi tarjeta. Despues Habían 2 opciones “presentar apelación” y “añadir a cesta” y le di a presentar apelación por error y me dice que tengo una apelación esta en progreso” y le doy click pero me direcciona a una página de aliexpress en blanco. Por favor ayudame sobre este problema que pasará con mi dinero? An pasado 5 días pero no eh notado algún cambio en los detalles del pedido “finalizado”. Grasias
pero lo has recibido?
ese estado pasa cuando has recibido el pedido y lo has confirmado o el tiempo de protección se ha agotado
ha dado de alta el envio pero no lo ha llevado a la oficina, abre disputa
Hola mi pedido aparece pendiente de valoración que significa?
Hola Ángeles, hice un pedido y desde el 14/02/16 aparece información electrónica recibida y no se mueve de ahí, está enviado por china post small packet,. Significa que aún no está enviado el articulo? Debo decir algo al vendedor?
Muxas gracias
esperar de 3-15 días para que el dinero este de vuelta
no, no lo ha enviado, solo ha dado de alta el envío
un pedido que cancele i el vendedor acepto , ha sido descontado de mi cuenta.
al estar el pedido cancelado no puedo abrir disputa..
que solución puede haber ?
Hola Ángeles, un pedido del 14/02/16 de china post small packet y el único estado que me aparece es de ese dia y dice: información electrónica recibida y no se mueve desde ese día, ¿eso significa que aún no me ha enviado el producto despues de diez dias? Muchas gracias
pues lo único que puedes hacer es contactar con aliexpress ya portar el número de pedido a ver que te pueden decir
pues no lo se, y no se que hacer todo el mundo al que le he preguntado y se lo he enseñado dice que es muy raro. y no se que hacer.
si no te da la opción de cancelar la disputa no puedes hacer nada, sólo esperar el reembolso y si quieres, hablar con el vendedor para pagarlo, pero no estas obligada
hola Angeles, ya tengo el paquete pero en estado pone en tramite y procesando fondos, que significa? que tengo que hacer para cerrarlo como bien recibido, gracias
como es posible que te ponga las dos cosas? eso no lo he visto nunca!!!!
hola compre una funda de movil y me pone que esta pendiente de envio, perp tambien me pone quemesta pendiente de pago perp ya realice el pago y tengl el extracto del banco donce figura pone que si no pago en 2 dias se cancelara que hago?
Hola Ángeles, hoy se ha cumplido el plazo de envío de un paquete de aliexpress. He leido que si el venedor no lo envía te rembolsan el dinero diretamente. Lo que me mosquea es que el pedido ha desaparecido como si no lo hubiera hecho nunca, a mi enel momento que lo perdí me lo cobraron. Donde tengo yo constancia de que ese pedido está cobrado y que no ha sido enviado, como reclamo si no me devuelven el dinero? Muxas gracias
bueno, si lo has pagado tendras el mail de confirmacion del pago no?
en caso de que en el plazo de 3-15 dias no llegue el reembolso contacta con aliexpress con el numero de pedido que estara en el mail de confirmacion del pago
Hola Ángeles, verás hice un pedido y se ha agotado hoy el tienpo de envío y el vendedor no ha enviado el paquete. He leido que si ocurre esto aliexpress devuelve el dinero pero es que el pedido ha desaparecido, no hay ni rastro de él y si aliexpress no me devuelve el dinero como tengo yo constancia de que lo pedí y no me lo ha enviado,
buenas tengo una problema y es que ya me han cobrado el pedido y en mi cuenta ya esta reflejado pero en aliexpress pone pendiente de pago y pendiente de entrega que debo hacer? Se cancelará el pedido si sigue sin reflejar como pagado
si, estara pendiente de coger avion para viajar
Hola, quería consultarte por el estado de lo que compré hace unos días por Aliexpress…para ver si lo que yo entiendo es así…
Started to transport—-CHINA,GUANGZHOU,TERMINAL 5 2016/2/13 3:18:19
Dispatch from the point of origin international office—-CHINA, GUANGZHOU,Outward Office Of Exchange 4 2016/2/13 0:16:59
Posted—-Dongguan Post 3 2016/2/12 18:34:23
Arrived at Sort Facility in SHENZHEN—-SHENZHEN – CHINA 2 2016/2/17 13:56:43
Departed Facility in SHENZHEN—-SHENZHEN – CHINA 1 2016/2/7 14:37:49
El started to transport que aparece al principio, que es del día 13/2, ¿quiere decir que ya está en viaje para Argentina? (a de ahí soy yo).
Gracias!
Ruben: que alegría demoro como dos semanas o mas verdad? Ami todavía no me devolvieron pero ya debo estar cerca, a vos te avisaron por mail o en pagina como te enteraste?
rodrigo:
todo resuelto me devolvieron el dinero lo volvi a pedir y tiene que estar al llegar
conseguiste resolver algo?
ruben por el momento el dia 03/02 me llego mensaje como a vos diciendo q aceptaron los datos y fotocopias q pidieron. ahora voy a contactar a aliexp a ver q me dicen.
No te preocupes ruben lo aviso por aca bien me digan algo. Saludos
creo que ya te respondí, no puedes confirmar hasta que no lo tengas en la mano y veas que esta todo correcto, el otro que esta pendiente de pago, pasa de el, no pasa nada
hola, espero que puedas ayudarme (es mi primera compra), es simple, lo que pasa es que compre un producto, puse los datos de la targeta y se supone que compre el producto, en mis pedidos tengo el mismo pedido 2 veces, uno dice “pendiente de recepcion” y el otro “pendiente de pago”, yo se que al que dice pendiente de recepcion se le coloca “confirmar recepcion del pedido” cuando llega, pero no se si tengo que confirmar el pago antes de que llegue, es decir darle al boton de “pagar” ojala entiendas, ah y me aparece que el producto se envio y me aparece el seguimiento, ademas despues de unos dias de comprar aparecio que el producto ya no esta disponible pero hable con el vendedor y dijo que no me preocupara.
https://www.aliexpresschollos.es/2015/01/como-contactar-con-aliexpress
si, hay debería aparecer
es que todavia nadie ha comentado como termina esta situación, entonces mi consejo es soluciona primero lo de esa devolución y después compra, por si pasara algo
amigo si lo solucionas por favor dime como lo hiciste
si yo consigo solucionarlo tambien te informare. Un saludo.
y como contacto con ellos podrias decirme?
es que la verdad estoy un poco perdido no entiendo nada y no quiero quedarme sin dinero… 🙁
gracias…
bueno estuve leyendo y creo leer por ahi q le dijiste a una persona q no sabias si se podia hacer esto q te pregunto, se supone deberia esperar el reembolso de dinero, eso me apareceria en financial ? asi es?? espero respuesta. gracias
angeles como te va? antes q nada gracias por la buena onda, te comento me pasa lo mismo q a ruben. solo q ahora estoy mandando recien fotos de los dni y tarjeta..
el vendedor me dijo q debo volver a comprarle, ( figura en estado cerrado ) y estoy de acuerdo en el comentario ultimo q le dejaste a ruben yo tambien entendi q seria asi..
ahora te pregunto yo si estoy un poco apurado, y antes q me devuelvan ese dinero, quiero volver a comprar el mismo producto, estaria bien? o voy a caer en lo mismo?.. gracias de antemano
pues lo que entiendo, es que al procesarse el pago aunque despues se haya cancelado, te lo han cobrado y en un plazo de 3-15 días tendrás el dinero de vuelta
espera ese plazo si no tienes prisa para que te devuelvan el dinero, en caso de que en ese plazo no te lo reembolsen, deberás contactar con ellos para reclamarlo
el estado es cerrado pone
y si me pidieron la copia de la tarjeta y demas y me mandaron hoy un correo que dice esto:
Dear Ruben Mendez Portomene,
Thank you for uploading your documents.
We were able to validate your transaction and are happy to let you know that you can start placing orders on AliExpress.com again.
(en caso del pedido cancelado, usted tiene que hacerlo de nuevo, gracias)
Thank you for your patience and understanding.
Sincerely,
AliExpress.com
que crees que pasa?
en que estado esta ese pedido? aliexpress te pidió copia de la tarjeta y del documento?
Hola
Queria que me resolvieses una duda:
hace 3 dias hice un pedido de un movil. en el momento ya lo pague y me quitaron el dinero del banco.al principio todo iba bien pero despues lo pusieron como cerrado por motivos de seguridad y me dijeron que tenia que hacer una apelacion. hice la apelacion y hoy (3 dias despues) me mandaron un mensaje diciendo que la apelacion habia sido aceptada, que gracias por mandarle los documentos que me pedian y que si el envio habia sido cancelado lo volviera a pedir.
Dudas: yo no he cancelado el pedido y ellos tampoco ( creo no lo se, no lo pone en ningun sitio) eso significa que me van a mandar el envio por fin o que me van a devolver el dinero? porque aun que quiera volver a pedirlo si no me devuelven el dinero no puedo pedirlo…
Gracias de antemano…
Hola! hace unos días compré unas botas que estaban de oferta…en teoría el pedido ya se ha enviado, el tema es que cuando terminó la oferta al cabo de unos días el vendedor la abrió de nuevo (mi pedido ya estaba enviado) con otras fotos un poco diferentes a las botas que yo había pedido inicialmente. Crees que me van a llegar las botas que pedí o me van a llegar las botas como en la nueva oferta?
una vez pagado lo retienen y descuentan de la.cuenta, si cancelas aunque sea a los segundos el pago se ha procesado/enviado por lo que tendras que esperar de 3 a 15 dias para que el dinero vuelva, eso es lo normal
hola, tengo una cuestion, hice varios pedidos en aliexpress, los pague y todo correcto,(ya tenía el pago retenido en mi tarjeta y todo bien) luego al momento me di cuenta que me había equivocado con un reloj que no quería y le di a cancelar, fueron dos segundos, asiq el pedido me sale cerrado, no llego nunca al proceso de enviado, y nunca tuve que hablar con el vendedor, solo me sale cerrado y ya esta. yo pensaba que cuando me quitaran el dinero de la tarjeta, me quitarian solo la parte que SI quería menos el dinero del producto cancelado, pero la cuestion es que hoy he ido a mirar los movimientos y me salia que se me había cobrado todo. Que va a pasar con ese pedido del reloj? voy a recuperar el dinero o me mandaran el reloj? ( aunque no creo que me lo manden ya que me sale cerrado). lo pagué todo a la vez es mi primer pedido y no sabía que tenía que hacerlo mejor individualmente. Que puedo hacer? estoy un poco perdida. MUCHAS GRACIAS
si logueaste xon el mismo mail deberian aparecer
has probado desde el pc?
hola hice varios pedidos atraves de la aplicación para móvil y la borre sin querer , luego la volví a descargar y al ir a mi aliexpress para ver el estado de mis pedidos no me sale ninguno. ¿que puedo hacer?
espera un par de dias, es posible que ese importe sea devuelto y tengas que volverlo a pagar
contacta con aliexpress y preguntales por ese pedido para que te den mas detalles del error, no vaya a ser que lo pagues de nuevo y luego tengas 2
Acabo de comprar un disfraz de princesa, al pagar me ha puesto error y que comprobase en la lista de pedidos, ahí me aparece pendiente de pago, pero mi banco me ha cobrado el importe, que puedo hacer?? Gracias
si, pero el dinero tarda entre 3-15 dias en volver
hola, necesito ayuda, realice un pedido de unas zapatillas y me llego que ya se habia cobrado el dinero, entonces a las dos o tres horas pues lo cancele al final, y miro el estado y pone finalizado pero no me ha llegado ningun mensaje de quee me hayan devuelto el dinero ni nada, se puede cancelar el primer cancelo que hice?
tienes que contacta con aliexpress y reclamar ese dinero con los justificantes
Yo pague 5 productos (uno por uno) a pocas horas de que se acabara el tiempo de pago (pague en banco que en menos de una hora se verifica) pero solo se marcaron dos que ya estan en envio actualmente, pero los otros 3 no se marcaron y se cerraron que pasa con mi dinero? me lo devuelven?
si no me.equivoco tienes.que esperaf el reembolso para volver a comprar
Hola mi pedido fue finalizado por motivos de seguridad, ya hice la apelacion del pago y fue aprobada. Mi pregunta es si el pedido se reactiva o si tengo que esperar a la devolucion del dinero y volver a hacer la compra?
suele tardar entre 3-15 dias, todavia quizas es pronto
cualquier duda puedes contactar con ellos y te lamsolucionaran
Hola necesito ayuda el dia 21 compré dos tablets y aliexpress me cerró el pedido porque no creían que fuese mi tarjeta(Eso ya se ha solucionado). He mirado la tarjeta hoy día 30 y aliexpress todavía no me ha devuelto los 250€ que debo hacer???
puede ser que tarde unos dias, no se, nunca se me.ha dado ese caso, si bien hay gente que ke ha pasado pero lo han solucionado sin problemad
al mandarle documentacion le mande una foto de los movimientos de la tarjeta,pero logicamente no sale en movimientos.voy esperar los 3 dias q dicen q me contestaran,sino ire al banco y les dire q le den para atras a eso y me devuelvan el dinero,ya q el dinero no es q me lo descontaran,sino q me esta como retenido como en demas compras q hice en otras paginas,solo q esta vez no se nada de si me lo ingresaran o desbloquearan o q pasa cn ese dinero,xq otras veces en otras paginas me lo bloquean y cuando me llega el pedido pues ya me lo descuentan y me aparece en los movimientos,pero cn el envio cancelado y cerrado x parte de aliexpress nose porque tanto tardar en devolvermelo,ademas sabiendo q el dia anterior hice otra compra y el ingreso fue en 2h o 3 como mucho.
pues no sabría decirte porque este segundo tarda más, puede incluso que sea cosa del banco
si has contactado con aliexpress y has enviado la documentacion que piden podrás relizar compras con esa tarjeta, ellos también pueden informarte de donde esta ese dinero y cuando se devuelve
buenas angeles.Hace una semana hice un pedido,me llego email de your order 71xxxxxxxxxx has been paid successfully. Al dia siguiente me llega un email con your order NO. 71xxxxxxxx has been closed. diciendome q cancelan mi pedido por seguridad q mande la informacion para verificar, y que desde que le llegue en 3 dias y sean validos podre hacer el reorder.
La cuestion es que en 2h me ingresaron el dinero sin yo hacer nada,entonces volvi hacer pedido a otro vendedor,y volvio a pasar lo mismo,solo q esta vez el dinero no me lo ingresaron.entonces mande documentacion en apelacion del pedido.la cuestion es q en el extracto de la operacion ni la anterior vez ni esta me aparece en movimientos de la tarjeta,lo q me aparece es en mi saldo una cantidad,y en mi saldo disponible otra cantidad con la diferencia en negativo del importe del articulo. en ambos pedidos estan finalizados y cerrados.queria saber si me devolveran dinero y porque con el primero me lo devolvieron a las 2h sin hacer nada y cn el segundo tardan tanto?
es automatico, en ese plazo de.dias estara de vuelta
siento las molestiaas.. soy nueva en esta pagina no me avia pasado nunca en otras, y como se acepta eso?? graciaas
si han aceptado el reembolso, tada en volver de 3 a 15 días
Hoy resulta que me meto a ver lo de la apelacion k me pone que esta en curso y no me sale nada, no me han reembolsado nada, suele tardar mucho? y si no lo hacen que debo hacer??
dentro de esos pedidos, hay una pestaña que pone financial, hay podras hacer el seguimiento del reembolso en caso de que lo hayan hecho ya
hola, necesito ayuda. resulta que hace una semana pedi varios pedidos en aliexpress y envie la apelacion con todo, me decian que de 3 a 5 dias me contestarian pero no se nada de la apelacion. ahora me pone que el estado de mis pedidos es cerrado y que el pedido ha finalizado. que puedo haceer??
Hola, necesito ayuda. Resulta que hace una semana pedi varias cosas en aliexpress me pidieron eso de la apelacion, lo envie todo, me dijeron que me ivan a aceptar la apelacion de 3 a 5 dias y no me ha llegado nada. En los pedidos me pone que estan finalizados y cerrados. Que puedo haceer??
si el vendedor no amplia el plazo, con la disputa abierta, cuando acabe el.plazo te devuelven el dinero
muy buenas angeles. he pedido un producto y lleva 40 dias desde que lo pedí y no me llega. al abrir disputa a que me llevara eso?? me devolveran el dinero o que pasara? (si que es cierto que aun me quedan 10 dias de proteccion del pedido)
hola!!
holaaa
que no lo has recibido y estan en transito
el tiempo de proteccion es muy importante que no se agote antes de recibirlo
si ves que llegan a quedar 10 dias, abre disputa para asegurar el dineeo
ola mi pregunta es que yo he comprado algunos productos en aliexpress el 06 de noviembre y ya estamoss a 07 de diciembre y todavia no me llegan y cuando kiero ver donde van me dice In transit (shipped by air) y tambien en el cuadro de mis pedidos dice pendientes de recepcion k significa porfa respondeme gracias…..
espera a que queden 20 dias, si no aparece, abre disputa
Hola Angeles buen dia, te comento mi inquietud, hice una compra el 11.11 y realice el pago el mismo dia, ya me paso el numero de guía que es este: RF361541714SG el cual fue enviado por singpost y hasta el dia de hoy 06 de diciembre no me aparece nada en la pagina de singpost. Le envie un mensaje al vendedor y me dijo que es normal que tarde en aparecer en la pagina debido a que ese dia hubo millones de ventas y por consiguiente son muchos paquetes que tienen que procesar debido a la demanda de ventas del festival. ¿Qué me recomiendas? ¿esperar? aun me quedan 39 días de protección. Te comento que el vendedor ya hizo el envio del paquete hace unos 20 días. Saludos!!!
no tiene porque no llegar
espera unos 25-30 dias y si no llega abre disputa
Hola angeles mira resulta que ice un pedido de una funda para el Mobil y el vendedor me lo mando hoy después de 5 dias de a ver lo pagado y resulta que no me sale ningún seguimiento ni nada me sale todo en blanco y me ido a meter a la pagina donde pedí la funda y me sale que el producto ya no esta disponible y quiero saber si me va a llegar igual mente porque el vendedor ya me lo envio y estoy preocupada
si lo acabas de pagar es que estan preparando el envio
si mi pedido pone en tramite q significa????
No, hay puedes dejar los articulos quw te interesen y luego pagas los que quieras de forma individual o todos a la.vez, consejo, paga cada articulo de forma individual porque si luego hay problemas es mas facil hacer la reclamacion de ese pedido/pago que no de uno de los articulos del pago de todos
Hola…pregunta facil…no se nada de aliexpress, mu duda es: si añado a la cesta me cobran algo?
si la compra ha fallado, el dinero volvera en unos días, pero puedes contactar con aliexpress para que ellos te den más información
Hola necesito ayuda hace 3 días compre un vestido de novia pero al día siguiente me apareció cerrado fallo en la tarjeta o algo así pero me quitaron el dinero, ese mismo día compre más cosas a otros vendedores aunque más baratas y no hubo problema envié apelación mandando foto del dni y de la tarjeta pero aun no me contestaron y el vendedor me escribió para decirme que volviera a hacer el pedido que la compra fallo, pero no me devolvieron el dinero por que pudo pasar esto y que puedo hacer
debes de abrir disputa por esos pedidos, asçí aseguras el dinero
Hola angeles que tal? espero puedas resolver mi duda. He comprado una figuras por aliexpress y cuando estaba viendo la fecha de protección de todos mis pedidos me doy cuenta que aparece en la información de seguimiento de este pedido que ha “sido recibido por el cliente” el día 11 de noviembre. Una gran sorpresa porque nunca recibí nada, incluso por un dia cercano recuerdo que me entregaron otros paquetes. Consulte en aliexpress y me confirmo que en el tracking sale que llego al cliente, pero me dijo que podia acercarme al centro de correo a verificar quien había recibido, firmado por el pedido y que podia abrir disputa con esa información. Le escribí al vendedor y no recibo respuesta. El centro de correo Serpost esta en huelga desde hace una semana y al buscar en internet encuentro que en octubre también estuvieron en huelga y duro un mes. El tiempo de protección ya va terminar, que puedo hacer yo de verdad quiero ese producto, pero ya no lo venden mas. Espero me puedas dar una idea. Gracias 🙂
Si, perp el dinero tardara unos 10 dias en volver a tu cuenta
Hola angeles hice un pedido y vi al momento de pagar que me equivoque de pedido una vez pagado le di a cancelar y me dice pedido cancelado y cerrado me devolveran el dinero?
puede tardar hasta 10 días, pero el dinero lo tendrás de vuelta
HOLA angeles por favor si me ayudas te lo agradeceria bastante ¡¡ compre un mouse y de casualidad creo q lo cancele pero ya habia pagado con tarjeta de credito ..y en estado me salia procesando fondos … y en recordatorio salia cancelado por el comprador. ahora cambio a estado finalizado. recordatorio: El comprador ha cancelado este pedido.
le di a la opcion financial . me sale cantidad total … lo q pague
me sale pago recibido.. xx
y mas abajo me sale : Reembolso Información . el producto ,me dice ; cantidad de vuelta es la misma que pague
y 3 opciones .1.en espera de reembolso. 2.Procesamiento de Reembolso. 3.Reembolso
actualmente esta en procesamiento de reembolso .. supóngo disculpa la ignorancia q cuando me dice reembolso es que recibi el dinero……. cuanto demora para q llegue el reembolso ???? gracias
el dinero lo tendrás de vuelta en unos 10 días
Hola, Como estas? Disculpa que te moleste pero necesito ayuda.
El dia de ayer realice una compra por Aliexpress pero al instante me di cuenta que habia comprado un producto que no es el que yo quiero, inmediatamente le di cancelar a la order, no espere a que me la enviaran ni nada por el estilo.
Actualmente lo que dice en el estado de la orden es: Procesamiento de fondos.
Ya le escribi al vendedor los motivos de la cacncelacion y estoy esperando respuesta.
Cual es el pasa a seguir? como me doy cuenta si se cancelo? ya que pague con tarjeta de Credito y sale que esta en transito el monto que pague, Muchas gracias por tu ayuda
problema para ti ninguno, ya que tu tienes tu producto
aliexpress en cuanto lo revise lo cerrará y pondrá la valoracion que le hayas dado
Buenos días,
Hice un pedido, lo pagué, me lo enviaron, lo recibí y lo valoré con 5 estrellas. Desde ese día, hace ya DOS SEMANAS, me sale con Estado: En Trámite. ¿Cuál puede ser el problema?
Gracias!!!
Pues sí, a ver qué pasa…
Muchísimas gracias!!
pues no te queda otra que esperar a que lo envíe, si no lo envía te devolverán el dinero
si lo envía, pues a esperarlo a ver que llegue todo bien
siempre estando pendiente del tiempo de protección
Su respuesta: dear, let you wait son long, im sorry but you know ther is too many orders need to be sent, i hope you can understand me.
Así que no lo ha cancelado, ¿qué puedo hacer ahora? :/
Gracias Angeles!
cambia la cancelación por que lo has comprado por error, ese es el motivo más fácil para que acepten y se acabe tu espera
Hola Angeles, te comento mi caso particular, aunque no sé si le ha pasado a alguien antes.
El día 4 de octubre realicé un pedido que ya está pagado desde ese día. tardaban un montón en procesar el pedido, pero creo que lo ampliaron aún más. Un día recibí un mensaje del vendedor diciendo que no lo enviaban porque aún no estaba pagado, le mandé capturas de pantalla donde demostraba el pago y me pidió disculpas que había sido un error etc. me mosqueé pero aguanté diciéndole que si tardaba más en enviarlo lo sentía pero lo cancelaría y lo típico que no me preocupase y eso.
Bueno pues el viernes entré y aún sale tiempo de procesamiento 35 días y como ya estaba mosqueada y lo veo excesivo porque no es para mi pues le di a cancelar.
lo único que pone es que ahora está a la espera de la aceptación del vendedor. Como motivo puse que el tiempo de procesado era muy largo (creo que ha sido mi error) y por otro lado supongo que el vendedor va a pasar de mi hasta que lleguen los 35 días.
Si o si quiero que se cancele, ¿podrías aconsejarme? no sé qué puedo hacer para adelantarme a su jugada.
Gracias de verdad! me has ayudado bastante con tu sabiduría alixpréstica!
Saludos!!!
en principio ese artículo es el que reembolsan, el resto siguen su curso normal
desde que dijeron que está cerrado, en un plazo de 3-10 días tendrás el dinero de vuelta
cuando me dicen que mi pedido fue cerrado y aparece el articulo que el venderdor ofrece y es sospechoso, pero solo aparece un articulo sospechoso es decir que es resto de articulos si me llegan o se cancela todo el pedidio
buenas noches angeles tengo un problema
el 15 de octubre realice me pedido y aparecia todo muy bien pero el dia 30 de octubre me enviaron un correo diciendo que mi pedido estaba sospechoso luego me enviaron otro correo diciendo que mi pedido se encontraba cerrado por sospechas del vendedor que me van a reembolsar el dinero y si no me debo contactar con aliexpess como me contcto con ellos o como estoy segura que me reembolsaran mi dinero
Contacta con aliexpress, ya que solo ellos si quieren podran ayudarte
hola, por error confirme recepcion del pedido, que puedo hacer.
una vez pagado si lo han cancelado, tarad de 3 a 10 días en volver el dinero
HOla buenas tardes, hace un par de días hice una compra, el cual llegó un correo diciendo que mi pago fue realizado con éxito, al día siguiente me mandaron otro diciendo que mi pedido N° xxxx no fue pagado con éxito, ese mismo día me mandan un nuevo correo diciendo que me devolvieron el pago. Pago que no se ve reflejado en mi tarjeta de débito. El vendedor me mando un mensaje que pagara el pedido para poder enviarme el producto.
En detalles dice que el estado del pedido es: El pedido está esperando tu pago. Y me da la opción de pagar ahora o cancelar pedido.
En la pestaña de FINANZAS: en pago recibido dice el total de dinero que me cobraron pero en RECIBIDO Y METODO DE PAGO, no viene nada…
Me podrían ayudar que procede en este caso?? sí se me rembolsa el dinero y si sí en donde lo puedo verificar??
Me ha pasado como varias personas que ya he comprado varios productos con la misma tarjeta y en este caso salió esto…
gracias de antemano.
llega por correos, si hablas con el cartero seguro que lo solucionas
Hola. Tengo un problemon, hice un pedido a aliexpress el 9 de septiembre me pone enviado en todo pero me he dado cuenta de que la direccion que puse esta mal en la letra de la puerta. Querria saber a qué compañia puedo ir aqui en España que sea la que haya enviado el paquete o qué debo hacer. Gracias!
Si has confirmado el pedido no puedes abrir disputa despues, ahi falla algo
Se ve que me sale en estado cerrado porque he confirmado la recepcion sin que haya llegado, he abierto una disputa para proteger mis datos.. cres que me llegara?
Que lo han cerrado, te devuelven el dinero y no vas a recibir nads, solo el dinero
Porque? Porque aliexpress cree que ese vendedor no es fiable
Hola buenas angeles una duda, hize un pedido hace 3 dias y aun no lo he recibido y ya me sale como pedido finalizado, y de estado me pone procesando fondo. Ya se que debo esperarme un poco para ver si llega pero me puedes explicar que signifa ese estado?
desde que lo envía
la protección es desde que realiza el envío, es decir una vez lo envíe, ese contador se pondrá en 60 días, si es un terminal con mucha demanda es noral estas cosas, a mucha gente le ha pasado en aliexpress y otras tiendas chinas, muchos esperan, pero claro, si ponen sin stock o quitan el anuncio pierden pasta, así son los chinos
Hola Ángeles, tengo una duda, los 60 dias de proteccion cuentan desde que aliexpress acepta el pago o desde que el vendedor envia el pedido? Porque tengo un pedido que lleva ya 25 y si me lo envia en 6 o 7 dias mas como me ha prometido no va a dar tiempo a q llegue
Hola Ángeles.
Tengo una duda, resulta que compre un movil recien salido al mercado hace casi un mes, en principio el vendedor me dijo que habia stock y que no me preocupara y me lo creí (pardillo e iluso q es uno, lo se), la cosa es q entre excusas de q ya me lo enviaran,q tienen muchos pedidos,etc… mi pedido aun esta en proceso y han pasado 25 dias, les he dicho que si en 4 dias no me lo envian dejo que se cancele sin extender ni un solo dia mas y me han pedido que en una semana me lo envian seguro, mi duda es que como el pago ya esta hecho, los 60 dias de proteccion que da aliexpress cuentan desde que se realiza el pago o desde que el vendedor realiza el envio? Porque no tengo ganas de que si al final me lo envia me queden 25 o 30 dias solo,y el pago lo tengo desde el mes pasado. Cancelaria el envio pero es q el resto de vendedores estan igual o peor.
Si, tarda unos 10 dias
hola Ángeles, he realizado un pedido, pero luego cuando me ponía “comprobando pago”, lo he cancelado, y ahora me pone estado: cerrado.
Eso significa que me devolverán el dinero? lo digo porque estoy pendiente del importe de mi tarjeta por internet pero no me aparece todavía esa cantidad de la devolución. Tarda días o me tengo que desanimar??
En principio en un plazo de 10 dias tendria que eatar el dineronde vuelta
Siempre que el vendedor acepte si
hola! Me paso lo mismo, después de algunas compras exitosas aliexpress me.empezó a cancelar los pedidos, envíe fotos de los documentos que me pidieron y la.respuesta fue que la apelcion fue exitosa, mi duda es es si me reembolsaran el dinero cuel es el.paso a seguir, an pasado alredor de 7 días desde que aceptaron la apelacion.
Hola, hice un pedido por aliexpress y aun no me lo han enviado pero ya no me interesa, si lo cancelo me devolverán el dinero?
Si acepta la cancelacion si
Hola, hice un pedido a aliexpress de unas converse y aun no me las han enviado. Si lo cancelo me devuelven el dinero?
ha habido fiestas en china desde el 1 al 5 de octubre, si antes del día 7 no se ha confirmado deberás contactar con aliexpress para preguntar por ello
Hola compre por aliexpress y realicé mi pagó en un oxxo en el correo que me mandaron cuando hice la compra para imprimir el tiket con la clave para pagar en oxxo decía que el pago se reflejaria en dos días hábiles y que me mandarían un correo cuando sucediera pero ya van tres días y nada 🙁 que debo hacer ¿?
Respondeles diciendo eso, quizas es porque el vendedor no ha alegado nada y esten dandole un plazo para responder, pero di que aceptas el fullrefund
Hola.
He estado en disputa elevada un tiempo y por fin han resuelto el caso a mi favor. Se trataba de una falsificación de marca de un móvil, por lo que pedí documentos oficiales a aduanas y me dieron la razón en Aliexpress. El caso es que me han mandado este mensaje:
“Status of case: Complaint Closed
Refund amount: Full refund
Reason: the package was blocked due to false item
Reminder: Normally buyer will receive the refund in 3-15 business days.
———————————-
I am sorry that you didn’t get an adequate solution from the seller. We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim is accepted.
For this dispute, Aliexpress can provide you the following solution:
Full refund.
If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; If the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.
Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards,
AliExpress Case Management Team”
Y no me da ninguna opción para aceptar el full refund (que es lo que quiero y deseo), simplemente me da un plazo de 9 días y la posibilidad de responder al mensaje en el cuadro de diálogo donde se desarrolla la disputa. No sé cómo actuar ahora, ¿se supone que debo escribirles diciendo “sí, quiero el full refund”? Si no es eso, ¿qué hago? jaja
Saludos.
Gracias.
En chile desconozco lo que tardan en llegr desde que pone en transito
Puedes preguntar en la oficina de correos a ver si ellos tienen mas informacion, pueden estar retenidos en la aduana
Hola Angeles , mira yo el 19 de agosto realice mi primer pedido, hasta la fecha no ha llegado nada es normal?
casi todos los pedidos me salen en estado de “en transito” y otros el numero de seguimiento no funciona, como puedo saber donde vienen mis pedidos ?, cuanto mas van a tardar ?. Tambn uno de mis pedidos ya se encuentra en oficina de centro tecnologico de correos de Chile, cuanto mas tarda en llegar a mi casa? desde ya muchas gracias
Porque no respondiste?
El rexhazo la disputa?
El importe de la devolucion estaba en el precio que pusiste o en 0?
Hola Angeles,reclame y pedi el dinerode las zapatillas que no me habian llegado.
Primero el vendedor me dijo que no y yo le dije que queria mi dinero y entonces me dijo que me lo iba a reembolsar y ya no conteste y ahora me sale disputa cerrada. ¿Eso quiere decir que me van a devolver ese dinero?
no entiendo, esta preparando el envío o está cancelado?
dentro de los detalles mira en la pestaña financial, si pone algo donde refund es que está cancelado, pero lo normal es que lo cancele aliexpress o tu, ellos no suelen hacerlo
Hola, he pedido un reloj por aliexpress y me pone lo de que esta preparando el envío pero más abajo me pone que el vendedor a cancelado el pedido, que puedo hacer ?
No esta nada mal esa tienda, yo compraria sin problemas
Una disculpa.
Es este
http://es.aliexpress.com/store/111009
no sale ningún enlace……
Esta fue la tienda de donde lo pedí
¿Era de fiar?
Muchas gracias!!
creo qeu no, abre disputa en cuanto puedas y si la rechaza, la modificas y en cuanto puedas la elevas
Hola Ángeles:
Pedí unas cosas en Aliexpress desde el 18 de Agosto para la ciudad de México.
Ya me pasaron mi tracking el lcuál empieza RG + los nueve números CN
Pero aun no aparece en la página http://www.17track.net
El vendedor ya me extendió la garantía de mi compra.
¿Crees que llegará?
Gracias!
Contacta con aliexpress y comentalo, porque si en esos 20 dias no lo rexibes no podras abrir disputa
Hola angeles tengo un problema…abri disputa al estar proximo a vencer la proteccion de la compra, lamentablemente acepte lo que el vendedor me propuso que era extender la proteccion 20 dias, al aceptar la disputa ahora sal estado del pedido cerrado…que debo hacer …
En la disputa has pedido el importe de solo un articulo?
Aporta fotos del paquete donde se vea la etiqueta, para que vwan que el peso se.corresponde con 1 y no con 2
Hola Angeles, como puedo hacer que el vendedor me devuelva el dinero? Es que he abierto disputa porque no me ha llegado el pedido completo solo una cosa de dos que pedi y quiero que me devuelva el dinero de lo que no me ha llegado. El vendedor me ha dicho que me espere para que se lo piense y que cancele la disputa asi que mi pregunta es que como puedo hacer para que me devuelva el dinero?
lucha por la devolución pues la disputa no va a estar abierta hasta que recibas las otras, con la devolución compras otras, es lo más simple y lo más rápido
Hola Ángeles,
Abrí disputa hace unos días porque pedí dos pares de zapatillas y solo han llegado unas. En la disputa que abrí adjunté una foto y todo de que el pedido estaba mal.
Hoy el vendedor me ha contestado esto:
Dear friend ,
please give me some time to check ,
have any news , I will tell you
Would you please help me to cancel your disputes, disputes the really big impact on me.
Have any questions, I’ll be happy to help you solve.
Que debo hacer ahora? Ayúdame por favor…. Si yo lo único que quiero es o bien que me envíe las zapatillas o que me devuelva el dinero de ese par que no ha llegado. Además en su tienda ya no esta el producto, al mismo comprarlo al día siguiente desapareció.
PD: eran unas Nike Roshe que parecen verdaderas.
no tiene porque pasar nada, eso es bastante habitual y más si son cosas de marca
espera 10-15 días a que aparezca el track, si no abre disputa
Buenos días Angeles lo primero darte las gracias por este megapost sobre aliexpress que tantas dudas nos despejas, y lo segundo es que te queria hacer una consulta acerca de un pedido que realice ayer día 19/09/2015 y es que me compre un par de zapatillas y en la tienda estaban, y una vez realice el pedido y me lo aceptaron esa tienda desaparecio y me pone que el producto ya no se encuentra disponible, pero mi sorpresa es que a la mañana del día siguiente me a salido como que el paquete ya a sido enviado con su correspondiente e-mail y todo? esto que quiere decir? que lo recibire o abro disputa?
Un saludo y muchisimas gracias una vez más.
Abre disputa, y adjunta fotos del paquete donde se vea lanetiqueta ya que pondra el peso y se vera que es el peso de un solo par y no dos
Hola Angeles. Hace unos 20 dias compre dos pares de zapatillas nike y hoy solo me ha llegado un par. Que hago espero a que se pase el tiempo o reclamo? Me llegaran? Y si reclamo como lo hago?
Abre disputa, si no responde la.ganad
El 24 de agosto realicé un pedido que fue aceptado y que ahora se encuentra como “El vendedor ha enviado tu pedido”. Sin embargo, después de 10-11 días de ser aceptado, el número de seguimiento no funciona. He enviado varios mensajes al vendedor y no he recibido respuesta. Ahora he podido comprobar que si entro en la página de la tienda o del vendedor, ambas me sale “No existe”. A pesar de que no esté el vendedor, va ha llegar el pedido? Debo cancelarlo? Si abro disputa, entiendo que el vendedor no podrá aceptar o rechazar.
si esta procesando fondos es que te han hecho la devolución, en unos días (de 3 a 10 días) tendrás la devolución en tu cuenta
si no lo envía se cancela y te devuleven el dinero
Si está en procesando fondos.Y una vez que espere a pong finalizado,ya recibo el reembolso automaticamente o tengo que abrir disputa?
muchas gracias
Hola Angeles:
Tengo un pedido que me pone que será cancelado automaticamente si el vendedor no envía el producto en 10 días…Qué tengo que hacer?abrir disputa? o al cancelarse automaticamente ya me lo rembolsan?
Muchas gracias por ayudarnaos a los novatos
La direccion de envio es la que hayas puesto en aliexpress, si no esta correcta escribe un mensje al vendedor con la direccion correcta
No suele haber problemas para cambiarla siempre que no lo hayan enviado
Hola Angeles necesito tu ayuda hace 1 par de horas hice mi pedido y ya we desconto de mi cta bancaria mi codigo postal en Mi caja de informacion es correcto pero en el pedido no ya lie envie mensaje a todos Los vendedores mi pregunta es ahora que pasara si lo alcanzan a modificar Los vendedores o she envia automaticamente a la direccion de mi cuenta?
Gracias
El plazo de emvio debe ponerlo, es una cuent atras
El tiempo de envio es incalculable ya que depende de la empresa de.emvio
Depende al pais que vaya puede tardar mas o menos en llegar, pero calcula una media de 15-25 dias
Hola que tal buenas tardes, primero felicitarte por esta gran iniciativa por ayudar a las personas en todas sus dudas.
Por otro lado, el dia de ayer compre case de celular compre unos 12 de 3 personas diferentes estamos hablanndpo, 2 cases de 1 persona, unos 6 de otra y 3 de otra,
a los 3 les envie correo en español e ingles, al dia siguiente, de la compra pero no me ha respondido osea bien yo le envie en la mañana y facil es de madrugada, pero me gustaria saber cuanto demoran ? pues lo mnecesito 🙁
Pide en el banco el extracto detallado y contacta con aliexpress para que te digan algo mas.
Si no te solucionan nada denuncialo para que el banco te devuelva ese importe
A mi me ha pasado lo mismo.
Hola Angeles, tengo un problema bastante singular.
El pasado 12 de Agosto realizé una compra de unas zapatillas,la compra me la cargaron en la tarjeta. Hasta ahi todo bien, pero no recibí ningun mail de confirmación, y cuando miro en mis pedidos y compras, esta transaccion no aparece, por lo que no se como reclamar a Aliexpress la cantidad que me ha cobrado en la tarjeta.
Por si fuera poco, el link de las zapatillas ya no existe.
¿Sabrias decirme como reclamar, o que debo de haber en este caso al parecer tan extraño?
Lo único que tengo es el cobro de Aliexpress en mi tarjeta, todo lo demás se ha borrado por arte de magia, incluida mi cesta con productos que podría comprar en un futuro.
Gracias por tu tiempo y un saludo.
Hace cuantos dias has realizadp el pago? Tarda 3-5 dias en verificarse ese pago
buenas tardes, el motivo de mi mensaje es porque soy nuevo comprando por aliexpress me interesaron algunas cosas, cree una cuenta en aliexpress y realice mi pago en una sucursal oxxo, despues del pago intente acceder a mi cuenta en aliexpress y nunca me permitio acceder a ella, lo que hice fue descargar la aplicacion de aliexpress an mi celular, cree la cuenta con los mismos datos de mi primera cuenta y fue asi como accedi pero ahora quiero ver como va mi progreso porque solo aparecen las cosas a comprar que habia seleccionado pero no aparece que ya realice el pago y no se si eso es para preocuparse o ser paciente y esperar, el pedido es de china para la ciudad de méxico.
alguien me puede asesorar, porfavor!!!!!
Eese pedido esta pendiente de envio
Si no lo envia se cancela y te devuelven el dinero
aqui esta la imagen de mi pedido:
https://app.box.com/s/4kzge4snvgqfyan9ckvdl8xouuvvrynl
gracias por la ayuda 🙂
Si no lo envia se cancela y te devuelven el dinero, en principio por el mismo metodo de pago
Estas seguro que no lo ha enviado¿si lo ha enviado debes abrir disputa
hola Angeles,
que hago, compre un celular por aliexpress de una tienda que tiene 3 diamantes y el 98,3% votos positivos, el vendedor no me ha enviado el producto y se le agota el tiempo de envio en dos dias, le mande un mensaje hace una semana y me dijo que lo enviaria, cancelo la orden? o dejo que se agote el tiempo de envio?, estube esperando casi 60 dias, y lo peor es que se me ocurrio pagar por Western Union, no confié pagar con tarjeta, me reembolsaran por Western Union? o que hago?
Hola Diego, mi duda es si te llegaron bien las zapatillas? Es que a mi me ha pasado exactamente lo mismo…
Pues contacta con aliexpress, ya que eso no ed normal, ellos podran decirte que es lo que pasa
dice pendiente de pago, pero ya lo pague, hace unos meses ocupe la misma tarjeta y no tuve problemas =/
Pendiente de pago o verificando pago¿
Si es verificando, asi esta 24 horad, luego cambia a pedido pagado pendiente de envio
compre ayer unos productos y sale autorizado de mi tarjeta de credito, pero en la pagina dice pendiente de pago?? cuanto demorara en aceptar el pago?
no suelen ser así, la verdad y más cuando cancelas al momento y pones la explicación
ya me contaras a ver que hace el chinito
La explicación que le puse es que me confundí y que realice el pedido correcto. Y en la elección de por qué quiero cancelar les puse que ya no quería el.producto pero aun así estoy preocupado por k es bastante dinero y no kiero k me envíe tantos y erróneos muchas gracias ángeles por tu atención no se si aceptará al ser tsnto dinero quisas ven una venta ya asegurada
si no lo cancela te lo enviará y lo recibirás.
si le has puesto en la cancelacion que es error tuyo dandole una explicación, no suelen poner problemas para cancelarlo
Hola , he comprado varias ordenes con interruptores y enchufes y resulta que luego me di cuenta k es más complejo k lo k pensaba por k mirando tenia que comprar conmutadores y demas pues cuando paso a pendiente de envio los he cancelado t comprado los k realmente son y están pendientes de cancelación a espera de que el vendedor acepte¿que pasa si no acepta? Pierdo todo el dinero ? Es bastante dinero por eso estoy preocupado muchas gracias
abre disputa a ver si el vendedor acepta sin problemas, si no lo acepta, la modificas la vuelves a enviar y pones claramente que es el mismo seguimiento que el pedido con número….y pones el otro número de pedido
no creo que tengas problemas para que te devuelva el dinero del que no vas a recibir
ok, ellos seguro que pueden ayudarte, piensa que ellos deben hablar con el personal de china para poder solucionarte algo
que puedo hacer compre 2 productos por separados en aliexpress para diferentes destinatario y el vendedor en uno de ellos se quedo sin stock y me dijo que cancele esa orden pero como necesitaba esa orden no quería cancelarla para ver si el vendedor me lo mandaba. cuando se agoto el tiempo de envió del vendedor la orden salio como enviada yo me dije me lo envió, pero creo que no es así porque el numero de seguimiento de esa orden es el mismo numero de seguimiento de mi otra orden, le dejo un mensaje al vendedor diciendo que me lo an enviado con numero de seguimiento incorrecto pero el me dice que cancele la orden que ese numero es un error , pero como puedo cancelar la orden si sale como enviado le trato de explicar eso al vendedor y me dice lo mismo que cancele la orden y que ponga que ya no quiero mas ese producto y me devolverá el dinero pero el problema es que ya no tengo esa opción de cancelar la orden que puedo hacer abro disputa y que puedo poner al abrir disputa recien va 7 días que supuesta mente lo a enviado
no tengo correo,le pedi el num de pedido y me dijo que no me preocupara de eso,por lo que le entendi que todo iba en su curso normal, contacte con aliexpres facebook y estoy a la espera de que me contesten,me hablaron en español al menos pero no son rapidos en contestar, le mande foto de como me sale en el pc mis pedidos, a ver si me dice algo
no has recibido ningún mail de confirmación del pedido? eso es muy raro, yaque cuando haces el pago, lo primero de todo es recibir el mail como que el pago se ha realizado de forma correcta
el vendedor dice que esta todo bien y el pedido pagado? dile que te de el número de pedido y contacfta con aliexpress a ver que pasa con esa trabsaccion ya que no tienes acceso a ella
hola angeles el pedido lo hice el dia 16/7 y en el pc desde ese dia en mis pedidos no hay nada reflejado y baje la app y nada , en los dos sitios me sale en blanco. El comprador es fiable y me contesto a las preguntas que le hice,pero me dice que no me preocupe de eso que mi pedido sigue el curso normal,pero al ser mi primera vez no se si es normal ya que otras pag no sucede nada,tampoco me llego ningun email
es posible que no puedas verlo desde la app móvil, desde el pc deberías poder verlo
es que durante el proceso de verificación del pago (24 horas) el pedido no está englovbado en ningun sitio)
hola ayer hice un pedido y es normal que al entrar en la cuenta de aliexpress apartado mis pedidos no salga nada? pero en mi banco si esta cobrado, he contactado con el vendedor y me dijo que hoy me llegaria la confirmacion, pero me parece muy raro que haya nada , en otras pag que compre sueles poder seguir el pedido al menos esta que lo hice
si has confirmado el pedido antes de que te llegue ya no tienes derecho a reclamar, contacta con el vebdedor a ver que pasa o con aliexpress para reportar al vendedor por no haberte llegado el pedido
PASE A CONFIRMAR UN PEDIDO POR SER NOVATO, HAN PASADO 25 DIAS QUE QUIERE DECIR ESO, QUE EL VENDEDOR ME ESTAFARA O PODRIA LLEGAR IGUAL O SOLAMENTE QUE NO TENGO DERECHO A RECLAMAR
busca en mi blog el.articulo reembolsos en aliexpress y alli puedes ver como contactar para reclamar el dinero
si te lo han mandado…..pues eso que te llevas, nadie te puede reclamar nada
unos 10 dias de media es lo normal
Angeles,
Como contacto me contacto con aliexpress?, han pasado varios días y aun no recibo mi dinero de vuelta.
hola buenas,mi pregunta es la siguiente: mi novia a modo de juego relleno de mi cuenta una serie de articulos en la pajina web de una conocida multinacional,nos dedicamos a poner en el carrito a modo de sueño todo lo que nos gustaria tener en nuestra casa ok entonces cerramos el ordenador pero no la pagina,al dia siguiente nuestros sobrinos vinieron de visita y jugando le dieron a aceptar la compra que estaba puesta en el modo de pago por transferencia bancaria,bien hay pone bien claro que si en el plazo de 7 dias no se abona la cantidad automaticamente el pedido se cancela ok,al no haber introducido ningun numero de cuenta ni nada por el estilo supuse que lo cancelarian y ya esta,cuando a los 6 dias recibo el gran pedido que efectuamos y ante mi sorpresa le digo a el repartidor si esto lo voy a tener que pagar yo y me contesta que no que ya esta pagado me lo deja y se va,bien ahora mi pregunta es que debo hacer?jajaj quedarmelo todo y no decir nada? podrian reclamarmelo luego? espero vuestra respuesta muchas gracias y un saludo 🙂
Cuanto tiempo se tardan exactamente en devolverme mi dinero si cancelaron la orden?
te lo han cobrado¿
hace cuanto has hecho el pago¿
en principio si la orden est cerrada y no la han cobrado deberian devolverte el dinero en unos 10 dias mas o menos
Hola si hice un pedido y me llego un correo diciendo que mi pedido no fue pagado con éxito y en la página sale que mi orden esta closed que pasa? Me devolverán mi dinero? En cuanto tiempo?
en principio no debes alarmarte, ya que muchos vendedores sufren el acoso de aliexpress por vende replicas y les borran los anuncios
si es un vendedor con buenas valoraciones te las enviara y te llegarán sin problemas
si el vendedor era nuevo….posiblemente no las envie y te devuelvan el dinero
Hola Angeles.. he comprado ayer una zapatilla nike y pague con la tarjeta y ahora me dice este producto ya no esta disponible.. que hago?
abre disputa y pelea
si los track no salen en 17trrack o similares conocidas no te fíes, puede ser que te quieran engañar
el track tiene letras? es decir dos letras, nuemeros y finlaiza con otras dos letras?
si esta finalizado, tendrás que saber porqeu se ha finalizado ese pedido, los de procesando fondos es que te devuelven el dinero
son todos al mismo vendedor? si es así es que te devolveran todo porque sea un venededor fraudulento
Hola.
Un vendedor ha ampliado la protección del comprador 30 días más, porque dice que su producto tarda en llegar entre 30-90 días, cuando en la descripción pone que es 15-45 días. Además yo ya llevo unos 30 días esperando y hoy es cuando ha hecho esto. ¿Qué puedo hacer?
Esto es lo que me dijo: Hi, Dear customer!
Please don’t worry! It take about 30 to 90 days. If more than 90 days, you don’t receive your order, we will resend it to you, I have extend delivery time by 30 days, please cancel the dispute, we will not let you lose any money, please trust we will keep our words. Thanks and Best Regards!
Hola Ángeles. Para dos de los productos que pedí, me han facilitado estas dos páginas webs para hacer el seguimiento (aclarar que son dos vendedores distintos):
http://www.shpostwish.com/
\/\/ws-shipping.com\/chain\/search_shippinginfo.shtml
¿Son fiables?
Un saludo.
Hola! he pedido varias cosas por aliexpress y en algunas de ellas me sale finalizado, eso querrá decir que ya me lo han enviado no?, pero mi duda y preocupación está en que en algunas otras me pone procesando fondos y no entiendo muy bien que es lo que quiere decir eso? hay algun problema??
busca en mi blog el articulo de reembolsos en aliexpress y ahi pone como contactar con ellos par reclamar los reembolsos que no llegan
Hola Angeles,
Por favor apoyame en esto.
Abri una disputa el 14mayo, al dia siguiente el vendedor lo rechazo, paso los 15 dias y la disputa escalo, El vendedor envio un screen del seguimiento del tracking number de la pagina 17track. el 06junio el sistema dio una resolucion donde dice:
Status of case: Complaint Closed
Refund amount: Full refund
Reason: seller didn’t provide us with the document of delivery while the protection time is out.
Reminder: Normally buyer will receive the refund in 3-15 business days.
Entonces yo entiendo que gane la disputa (mi compra la realice el 19mazo y hasta ahora no llega nada a mi pais). han pasado 30 dias pero Aliexpress no me ha devuelto el dinero de mi compra, yo no se donde contactarme con Aliexpress, yo revizo mi cuenta bancaria y no hay cambios en ella.
Por favor ayudame en este caso
saludos
el dinero lo devuelven en la misma forma de pago
puede tardar hasta 10 días, si pasan 10 días y no llega, contacta con aliexpress ya que algo pasa, pero no te preocupes que te lo devuelven
Hola Angeles,
Hace un tiempo compre un producto que nunca llegó. Abrí una disputa y el vendedor aceptó. Dice que mi dinero llegará dentro de 7 días. Esto sucedió el día 26 de junio, por lo que hoy se termina el plazo.
De que manera es devuelto el dinero? Que hago si no me lo devuelve?
Lo que pasa es que al llegar los pendrive ya se había acabado el plazo de disputa (Demoraron un monton en llegar los pendrive), y no extendi el “plazo”… pero gracias por contestar mi duda, vere lo que se puede hacer.
poco podras hacer ya, debias haber comprobado eso nada mas recibirlos y si no estan bien abrir disputa
puedes intentar contactar con aliexpress y comentar el caso, quizas puedan compensarte con algo y sancionar al vendedor por engañar a la gente
Ah si por cierto, en aliexpress, la única opción que me sale respecto a ese producto es: “volver añadir a la cesta”.
Hola, bueno mi problema esque compre 5 pendrive de “32 gb”, entre comillas, ya que estaban modificados para que saliera esa cantidad y realmente solo tenían 8gb, me di cuenta porque al ponerlo en el pc, tienen muchos gb, es decir cerca de 32gb (31gb y algo), cuando no debe ser así, porque el “formato” gasta muchos gb (Al final debería quedar 28-29gb a lo máximo), luego le empece a poner cosas, vídeos y demás y resulta que si se pasaban, pero luego al intentar verlo, estaban corruptos, o decía, que era imposible verlo. Pero yendo al grano ¿Puedo hacer algo?, no digo recibir todo mi dinero de vuelta, pero al menos la diferencia de 32gb con los de 8gb, aun que mi problema fue confiarme tanto ya que deje que se acabara el plazo de reclamo, porque vi que otras personas habían comprado, y no habían tenido problema alguno, aunque igual esas personas (la mayoría) había comprado pendrive de 8gb, y las que no, supongo que no le tomaron mucha atención, y al ver que tenía 31gb y algo, le dieron una critica buena…
abre disputa, no es tu problema que tarden tanto, si despues de que te devuelvan el dinero llegan pues disfrutalos pues te habrán salido gratis
Hice 9 compras a diferentes compradores hace mas de 50 diass, hace 40 dias q los estados permanecen igual osea sin movimiento desde su ultima condicion…la mayoria de stas compras vencen en en 10 dias…no entiendo porque es que se demoran tanto…entiendo que uno o dos se demoren pero todos a los que compre?… supongo q tendre q cancelar nomas…porfa ayuda
si no lo envia sw camcela solo y te devuleven el dinero
perp tranquila que lo emviara
que tengo que hacer cuando el proveedor esta procesando tu pedido
recordatorio:Este pedido será cancelado automáticamente si el vendedor no envía tu pedido en: 6días 12horas 47minutos 44segundos cuando se termina q debo hacer
Extender el tiempo de procesamiento: O Solicitar cancelación de pedido AYUDAAAAAA
contacta con aliexpress, haber si ellos pueden hacer algo
no hay que apurar, el tiempo de llegar un articulo siempre es en torno a 30-35 dias
si pasa mas tiempo es porque hay un problema seguramente, por lo que siempre en ese plazo hay que abrir disputa
hola que tal realice una compra y estuve a la espera pero por un descuido no me fije el tiempo de protección y este ya paso y aun no me ha llegado el producto habrá alguna solución respecto a esto ya que no puedo iniciar una disputa
si, si, si paciencia no nos falta, pero siempre hay que asegurar el dinero cuando se esta acabando el plazo de proteccion y lo hacemos abriendo disputa
me escribió el vendedor y me dice que el envío a Chile es lento, que tengo que tener paciencia.
no es muy normal
abre disputa asi aseguras el dinero si no llega
Hola Angeles,
Compré un producto y al realizar el seguimiento desde hace más de un mes, aparece que aun se encuentra en el mismo lugar.
Es normal eso?
si no lo recibes esta claro, abre disputa
se ha podido perder o vete a saber…..
si no lo ha enviado te devolveran en el plazo de 3 a 10 dias el dinero
Hola, he pedido un artículo a traves de Aliexpress y me pone que ha llegado el día 2 de Junio a España, y aun no he recibido nada, ¿No es un poco extraño? Y en la página de correos no me aparece poniendo mi número de seguimiento, solo me aparece en la web que me aparece en detalles en el producto, ¿Que debería de hacer? Un saludo y gracias por adelantado!
hola intente comprar un articulo pero pasaron los dias que te dan y paso a el estado cerrado y Aviso: el vendedor no envio el producto pero en mi tarjeta todavia lo estan descontando cuanto tarda para que se cancele el pedido y no me lo descuenten de mi tarjeta gracias
perdona, a mi me ha pasado lo mismo, recibiste al final todo en orden? muchas gracias
si, es normal, y aunque ponga eso sigue en china, solo que esta metido en un contenedor esperando vuelo para españa
aupongo que la semana que viene entrara a españa, mas o menos son 10 dias desde ese estado, unas veces mas otras menos, pero esa es la media
Hola Angeles
Hace un par de semanas hice un pedido a través de un intermediario de taobao hice el primer pago (el del producto) el 2/06 y el pago del envío internacional el 5/06 y fue enviado el 6/06 En correos al hacer el seguimiento me sale admitido y después salida de la oficina internacional de origen y lleva en ese estado desde el día 10/06. Es normal o hay q preocuparse? Desde mañana hasta el lunes es fiesta en China tardará más tiempo en llegar mi paquete aunque ya no este en China? 🙂
Gracias
lo más probable es que no, habla con el vendedor a ver que te dice, y si no puedes abrir disputa contcata con aliexpress y comentaselo, si es necesario aporta fotos
lo más probable es que no, habla con el vendedor a ver que te dice, y si no puedes abrir disputa contcata con aliexpress y comentaselo, si es necesario aporta fotos
Hola Angeles quería preguntarte una cosilla, es que el 10 de mayo pedí 5 pendrive y solo me ha llegado uno, y con el lio de los exámenes y eso pues se me ha pasado el plazo ese, anteriormente el mismo vendedor me envío dos pendrives correctamente, es decir, no he tenido problema con él. En el sobre me sale 5 uds y solo me ha llegado uno, crees que me llegaran?un saludo y gracias de antemano.
si cancelas tiene que aceptae el vendedor y te devolverian el dineeo
si se acaba ese tiempo ese pedido se cancela de forma automatica y te devuelven el dinero
abre disputa y asegura el dinero
si llega despues de que acabe el plazo de proteccion la disputa esta abierta y podras cancelarla y listo
Buenas Angeles,yo compré un movil el 20 de mayo y lleva casi un mes con el mensaje “The supplier is processing your order” el proveedor está procesando tu pedido.El Jueves les escribí un mensaje en chat donde les preguntaba quando me lo enviarian y me respondieron “will delivery in next moday ,thanks” o sea el próximo lunes (dia 8 de junio).Pues bien el mensaje no cambió de estado i continua poniendo que lo estan procesando.Ahora me quedan 10 h para que se cancele y no se que hacer si cancelarlo o esperar mas.Si lo cancelo me devuelven el dinero? Si espero las 10 h que puede passar?
Gracias angeles
Hola tengo una duda, he pedido un producto cuyo plazo de proteccion vence en una semana, asi que me comunique con el vendedor respondiendome que espere 2 semanas mas o que me pueden devolver el dinero o volver a enviar el producto, entonces mi duda es si espero (lo cual segun leo no es conveniente) o como puedo hacer ya que deseo el producto para lo cual no se si se puede extender el plazo de alguna forma o abrir disputa de todas maneras…gracias
no hay de que
si compras maa veces, te pasara mas veces, sobre todo con las compras de poco valor
Ahh, no sabía eso. Muchas gracias.
no, pero como aliexpress obliga al vendedor a poner un track, ellos ponen uno, de otro envio o de algun envio que sepan que devuelven, un track falso o lo que se le ocurra a cada vendedor, es bastante habitual
no tienes que preocuparte, si no llega abre disputa y recuperaras tu dinero sin problemas
Si, yo entendí lo que él me dijo. Pero entonces no comprendo lo que me ha pasado. Si con el nº de seguimiento me salía que estaba en España, ahora no me sale nada y encima me dice el chino que no puedo hacer seguimiento, entonces no sé que es lo que he estado viendo yo. O se han equivocado.
Como todavía queda un mes para que se acabe la protección del comprador, pues voy a esperar por si lo que me ha pasado ha sido un fallo.
Muchas gracias Angeles.
si no lo ves claro abre disputa, si lo ha enviado como dice no vas a poder hacerle seguimiento pues lo ha mandado ordinario, es decir como si le pones un sello a una carta y la echas al buzón.
no dejes que se agote el tiempo y abre disputa antes, así aseguras el dinero
En la página de correos me pone esto: No disponemos de información sobre este envío. Puede suceder que el código que nos facilita contenga algún error o que el envío no haya entrado en nuestros servicios.
Y el chino me ha dicho esto: Dear friend,May 26,this item has been send out,In the product description，
Attention
For save your money, we offer free shipping China Post Ordinary Small Packet Plus that will not provide the tracking number,if you need it(tracking number), please choice China Post Air Mail or buy more in tatol of $7 in our shop.
this order not more than $7 and you haven’t choice China Post Air Mail，so China Post Ordinary Small Packet Plus that will not provide the tracking number,ship to Spain Expected delivery time 60 days,now you still have 44days can received it,Please be patient, I believe you will soon receive it, thank you for your understanding.
¿QUÉ HAGO?
pues cuando se agote el tiempo se cancela de forma automatica y te devolveran el dinero
es cuestion de tiempo, pero si convences a aliexpress de que el vendedor pasa, ellos pueden cancelar (congelar la orden) y abrir una investigacion que no duraria mucho con lo que dices y ellos mismos cerrarian ese pedido y te devilverian el dinero
np entiendo exactamente.cual es el.problema
si se verifican los pagos y realizan los envios deberas hacerles el seguimiento y si no llegan abrir disputa
si, pero me han dicho que el que tiene que cancelar es el vendedor , que ellos no pueden, el caso es que el vendedor no me contesta a nada, y no lleva mucha intencion.
Hola Ángeles,
He pedido algunos pedidos por Aliexpress y todos según los vendedores han sido “enviados” . Yo tenía una Paypal pero ahora cambié la tarjeta y la nueva es de prepago del Banco, también cambié mi dirección para la mía actual. Cuando pedía cosas con la tarjeta Paypal llegaban sin problema pero todo empezó con esta nueva tarjeta que al pedir cosas en la web de Aliexpress, las cosas no se me notifican en el localizador de envíos de correos de España cuando antes con la otra tarjeta si lo hacían.
Los vendedores dicen que está llegando pero yo no se dónde mirar ya o no se si son problemas de la tarjeta, de la dirección o de los vendedores…, ¿tú que me aconsejas?
Un saludo cordial y gracias de antemano.
puedes seguirlo en la pagina de correos
pero si no llega, abre disputa
Hola de nuevo.
En el seguimiento del pedido que mencioné en otro comentario ponía que el miércoles de la semana pasada había llegado a España y que se había finalizado el seguimiento. No sé por donde puedo seguir el seguimiento cuando el producto ha llegado a España y encima hoy me he vuelto a meter en el seguimiento de ese producto y ya no me sale nada. No sé que ha pasado ni donde está. Encima se lo pregunto al vendedor y me dice que tenga paciencia.
¿Crees que el producto está en España verdaderamente? ¿Cómo puedo realizar el seguimiento cuando el producto ha llegado a España? ¿Es raro que haya pasado una semana desde que llegó y aún no ha llegado a mi casa?
has contactado via chat con ellos?
me e puesto en contacto con aliexpress , mandando un correo pero no me han resuelto nada, que mas puedo hacer?
Gracias por responder. Espero que no tarde mucho en llegarme.
Otra pregunta. En el seguimiento de otro de los productos que pedí me sale esto: 2015.05.29 16:12 (GMT-7): Departure from Warehouse. La semana pasada me comuniqué con el vendedor ya que me parecía raro que desde el 29 de mayo no hubiera ningún cambio y me dijo que lo sentían ya que la información no se había actualizado y que tuviera paciencia. Aún me sigue saliendo lo mismo y no sé si es verdad de que no se está actualizando o que lleva desde el 29 de mayo sin pasar nada.
dwberian ser 3 dias o asi, pero como hubo huelga y demas es posible que haya mas restrasos como hubo antes y despues de navidad, alli en barajas no dan a basto
Hola. Uno de los productos que pedí, llegó a España el miércoles de la semana pasada (lo sé porque he estado siguiendo el seguimiento) y me gustaría saber que estando en España cuanto tarda más o menos en llegar a mi casa.
Un saludo.
busca en mi blog como contactar con aliexpress, asi podras contactar con un agente de aliexpress para exponerle el caso
como contacto con ellos?
contacta con aliexpress y comentales lo que pasa, ellos posiblemente puedan congelar ese pedido y devolverte el dinero
Hola hice un pedido y como el tiempo de procesamiento era de 80 dias lo cancele, pero de esto hace dos semanas ya, y ni el vendedor se a puesto en contacto conmigo, ni ha cancelado la orden, ni ha hecho nada en definitiva, el caso es que el dinero a mi no me lo han devuelto y aun quedan 70 dias para que finalice el tiempo de procesamiento, querria que me dieras alguna solucion si sabes.
Muchas gracias SALUDOS
en 3-10 dias
me alegro!!!
EL VENDEDOR A ACEPTADO LA DISPUTA. CUANDO ME DEVOLVERAN EL IMPORTE?
es posible que el vendedor haya aceptado, dentro de esa pantalla habra una pestaña que pone financial, hay dentro pondra la informacion del refund que es el reembolso
Hola tras pedir una disputa en un pedido, y reclamar que me devolvieran el importe del producto porque habia llegado en malas condiciones, me meto en la orden y me pone procesando fondos. Que es eso??
pues ya sabes, en cuanto se active la opcion de disputa abrela y pon track incoprrecto, destino estados unidos, y tu eres de españa o el pais que seas
saludos
Hola Angeles:
He pedido unas zapatillas y el vendedor ha tardado mucho en enviarlo, la cosa es que pone que ha sido enviado hoy mismo, y cuando he mirado el numero de seguimiento pone destino ESTADOS UNIDOS!!! en lugar de España, nunca me ha puesto eso en los pedidos que he realizado que debo hacer?
deberas contactar con aliexpress ya que has recibido un mail con el numero de pedido como que esta pagado
ellos podran comprobar que esta pagado y solucionar el problema
Hola buenas, hace unos días compre un articulo lo pague y recibí un mensaje como que el pago se habia realizado correctamente, pero en mi cuenta sigue marcado como pendiente de pago. Que hago?
cancela el pedido y pon que ha sido error tuyo
asi sera mas facil que acepte y pideselo a otro vendedor
no tardan nucho en enviar las cosas aunque ponga tantos dias, perp puede ser en 2 dias xpmo en 5 o 40
mejor no tener que esperar.tanto
Hola queria pedir opinion y es que e hecho una compra de un articulo pero me pone que el tiempo de procesamiento es de 85 dias. Queria saber si esto es legal y que puedo hacer para que lo mande antes. Gracias
contacta con aliexpress en el.chat y cometale el.caso, ellos se encargaran
gracias y como lo puedo reportar por lo menos para que lo sancionen. No se la manera gracias
no te lo va a enviar hagas lo quw hagas
puedes reportar al vendedor a aliexpress para que lo sancionen
lo unico que podras hacer es recuperar el dineeo
hola. Mi problema es el siguiente. En ofertas relámpago compré un móvil s3 por 85 euros. Al dia siguiente me dice el vendedor que lo siente que no tiene stock. Bien resulta que me meto en su tienda y resulta que si tienen puesto el mismo móvil pero a un precio mucho mas elevado. Con lo cual le digo que no me mienta que lo tienen en venta en su tienda en aliexpress. no he cancelado pedido. ¿Qué puedo hacer para que me envíen mi artículo? No quiero devolución sino el artículo que compre. Gracias
no tiene porqeu haber ningun problema, de todas formas contacta con aliexpress y diles lo que te ha pasado a ver si ellos pueden hacer algo
buenas tardes, he tendio un problema estaba en el mvl y sin querer he confirmado la reccion del pedido sin recibirlo de hecho hice el pedido ayer pero era la primera vez y no sabia muy bien que hacer! crees qe me llegara??
es posible que te esten devolviendo el dinero, en ese que pone finalizado busca en los detalles una pestaña que pone financial y mira a ver si hay un apartado que ponga refund
en los demás igual
si despues de pagarlos no los envían o los cancelan por vendedor sospechoso devuelven el dinero en 3-10 días
Hola yo eh pedio ace unos 9bdias y ahora me pone pedido finalizado y no lo eh recibido que puedi hacer ? Y en los demaz me pine procesamiento de fondos
pueden llegar a tardar 15 dias
si llega a 20 y no hay info, abre disputa
Hola soy de chile, mi consulta es la siguiente compre unos productos a diferentes vendedores y todos me dieron numero de seguimiento, pero hay 4 de ellos que no aparecen para hacerle el seguimiento que hago?? ya son 11 días que me enviaron los códigos para su seguimiento o a veces se demoran más??
Buenas! resulta que confirme por error un envio, ahora pone estado finalizado, este es la ultima informacion del pedido 2015.04.18 10:00 (GMT-7): In transit (shipped by air), lo pedi hace algo mas de un mes, con un poco de suerte lo recibire?
Un saludo y gracias.
pues en principio no debe haber problemas
son del mismo vendedor?
si son del mismo habla con el y comentaselo a ver que te dice
Hola buenas!! compre dos pulseras recibi una de ellas y sin darme cuenta di a recibir el envio de la que no era, el ultimo estado del producto es este 2015.04.18 10:00 (GMT-7): In transit (shipped by air) y la barra de confirmar orden esta en naranja oscuro, recibire el paquete? gracias de antemano.
saludos.
si lo has recibido xon el codigo postal mal no habra problema en esos 3 que vienende camino
eso si, para los nuevos cambia el codigo postal por si en alguno puede haber problemas
Hola Angeles:
He comprado en aliexpress con diferentes provedores y un pedido ya llego, faltan por llegar otros 3, mi pregunta es quiero volver a comprar pero me he percatado que mi codigo postal es incorrecto, lo puedo modificar para hacer un nuevo pedido, o tengo que esperar a que me lleguen los otros 3 pedidos. Que pasaria si la modifico y si mis otros 3 pedidos no llegan habra un problema a la hora de la disputa para que me devuelvan mi dinero?.
https://www.aliexpresschollos.es/2015/01/como-contactar-con-aliexpress/
usa el traductor del google que con eso vale
asi lo hago yo cuando he tenido problemas y hasta ahora todo bien
si miro en el banco, se me hizo el cobro desde el primer momento…contactar con AliExpress es bastante frustrante ya que está todo en inglés…
si, comprueba los.importes y mora si te ño han cobrado todo
si añgo falla, contacta con aliexpress a vee que solucion te pueden dar
lo tendré en cuenta para la próxima compra…supongo q ahora me toca esperar a ver comová evolucionando mi compra…
es que por eso no me.gusta pagar todos de golpe, muchas veces hay problemas
yo aunque sean 3 compras de 3 vendedores, hago 3 pagos
asi si se identificar cada uno
si
que hiciste un solo pago para todos los articulos?
también me dice que los vendedores ya han enviado mi pedido…entonces se supone que ya han recibido el dinero,no? en cambio en 2 de los productos los vendedores me reclman el dinero.
loa dos estadoa no es normal
lo logico es quw si haa pagado xon taejeta este en awaiting shippinment solamente, pero eso que dices es ilogico…..
aliexpress ultimamente me sorprende bastante si es verdad
Hola Angeles! el pasado 6 de mayo realicé una compra por AliExpress, y a día de hoy 8 de mayo aún me salen los productos como pendientes de pago…y a la vez están como pendientes de recepción. Es normal?
Muchas gracias de antemano.
las cancelaciones tienen que ser aceptadas por el vendedor y pocas veces aceptan
te tocara esperar…..
Hice un pedido y al ver que tardaban en enviar ” pendiente de envío ” lo que hice fue cancelar el pedido, y todo correcto. La sorpresa fue que al día siguiente lo tenia otra vez como envío pendiente y lo volví a cancelar, así hasta cuatro veces. Pero ellos al final me lo han enviado y está en curso de recibir. ¿que puedo hacer? Gracias.
de 3 a 10 días desde que se acaba el tiempo de procesamiento para que el vendedor haga el envío
Hola, cuanto,tiempo,tarda el reembolso si tu pedido no ha sido enviado?
contacta con aliexpress para saber que ha podido pasar
pero el.pago por transferencia no lo recomiendo por las comisiones de mandar dinero añ.extranjero y las comisiones de recibirlo
Hola, yo realice mi pedido y pague con transferencia, pero no me han confirmado el pago y me sale que esta cancelado. ¿Qué puedo hacer?
si esta enviado te habra dado un nemero de seguimiento
los que esten procesandose cambiaran de estado una ve los envien
deberas seguir los track para saber xomo va el pedido
y si vws que no llegan tendras que abrir dispta siempre antes de que se acabe el plazo de proteccion
si, en el plazo de 3-10 diad recibiras el reembolso
Hola Angeles soy nuevo en aliexpress , he comprado de una vez tres articulos de tres diferentes venderores , en estado dice “el vendedor ha enviado su pedido”, el tiempo de procesamiento dice que es de 7 dias , como puedo saber si esta todo bien?
Buenas noches. Me han cerrado un pedido que anteriormente me había congelado por actividad sospechosa del vendedor hace unos días y aún no me han reingresado el precio del pedido. ¿Sabéis si existe un plazo máximo a partir del cual se pueda interponer reclamación ante Aliexpress? Muchas gracias.
si pone procesando fondos despues de haber pagado y no haya llegado a enviarlo es que te devuelven el dinero
hola he comprado dos productos en aliexpress y me gustaria cancelar un pedido pero el problemas es que no me sale cancelar la orden como lo puedo cancelar y tambien me sale en el estado del pedido procesando fondos eso que quiere decir, gracias
abre aliexpress desde el.navegador del movil, baja abajo del todo y pulsa en sitio completo o classic site y se vera en modo pc, te logueas, entras en tu cuenta y abres diasputa
todo esto, sino diapones de pc
pues tendras que mirar en la web de correos de tu pais
pero por ems, es posible que debas pagar aduanas
El pedido a sido enviado y an pasado unos 10 dias pero dentro de la aplicacion movil no aparece la opcion poner en dusputa
el pedido es para Colombia.
hasta que el producto no este enviado y pasen 5 días no podrás abrir dispita
lo que puedes hacer ahora es cancelarlo, pero tiene que aceptar el vendedor
a que pais va el envio?
si es a españa puedes verlo en correos, imagino que si es otro pauis por la web de correos de tu pais o por la web 17track.net
Buenas. Se que no es este mi problema pero tengo uni parecido y me gustaria que me ayudaran. El problema es que tengo un pedido pendiente de envio pero el articulo dice que ya no esta disponible. He mirado en la aplicacion que es de donde compro y no encuentro la opcion de abrir disputa. Aun me quedan 50 dias de proteccion pero el vendedor no contesta y me mosquea que el producto no este disponible. Donde encuentro lo de abrir disputa? Gracias de antemano
Hola
compre un vestido por Aliexpress y me dice que ya fue enviado por EMS tengo el numero de seguimiento pero me dice que solo puedo monitorearlo mientras está en china.
ahora entro a la pagina y ya no aparece el numero. como puedo saber en que lugar del mundo esta mi pedido en este momento
laa diaputas nunca sw aceptan
contacta con aliexpress para reportar al.vendedor
Me ha pasado exactamente lo mismo. Pedí unas zapatillas hace 42 dias, al ver que el chino no me las enviaba, le puse una disputa, me dijo que esperara que ya habia enviado el paquete, y yo acepte la disputa. En correos pone que el paquete ha salido de su pais de origen el dia 2 de Abril, osea hace 20 dias.
ese es el tiempo que tiene para enviarlo
es el.tiempo de procesamiento del pedido
suelen tardar 2 o 3 dias
una vez enviado, por ese metodo de envio lo recibiras rapido
hola, si me verifico el pago en 24 horas, despues pone que debo de esperar 9 dias, 4 horas…(fase 2)……..tengo que esperar todo ese tiempo para que SOLO me ponga el pachete en marcha? ( yo paque 5 dolares para DHL) , soy de Rumania, cuanto tiempo tengo que esperar ???
no canceles la disputa porque pierdes todo
si no responde el vendedor elevala a reclamacion para recuperar el dinero
hola necesito informacion,he compraddo 7 articulos y de los 7 ahora a pocos dias de que termine el plazo me los han cancelado todos,yo he abierto disputa para todos porque ni he recibido los pedidos ni tengo informacion de ellos y los vendedores me piden por favor que cancele disputa que estamos en temporada alta y que los pedidos los recibire yo he alargado a 30 dias la proteccion de la compra pero me dicen que primero tengo que cancelar la disputa y hoy termina el plazo de disputa ,que hago ? yo es que soy muy desconfiada y cancelar la disputa desprotejeria mi compra,creo,pero igualmente hoy termina el plazo por lo que dice ahi y como han contestado y dado esa solucion,que me espere pues creo que debo de escalar la disputa aunque no entiendo bien si es lo correcto ya que esta es mi primera compra y no entiendo mucho…gracias
puede que las envíe, pero si no las envía solo tendrás que esperar…..es una putada, pero si no acepta, tocará esperar 80 días ese dinero
cual fue el motivo de cancelacion?
tiempo de procesamiento? es decir no te lo ha enviado? si es así habran debvuelto el dinero, tarda en llegar 10-15 días
Bueno eh comprado unas zapatillas las cuales al dia siguiente me aparecieron que ya no estaban disponibles bueno cuento corto han pasado 5 días y se esta procesando el envio y yo estaba esperando que pasaran 10 dias y si no me las enviaba que mi plata fuera rembolsada pero sinquerer aprete extender el plazo de envio y ahora tendrian que pasa 80 dias recien para que se cancele automaticamente si es que no se envian, mi pregunta , ahora que el chino debe saber que tiene 80 dias para enviarlo , Me lo enviara? , tengo mucho miedo ya que me han costado bastante caras , aunque el señor tenia bastante buena reputacion, pero me gustaria saber sime la enviaran y en caso de que quiera cancelar el produco , me devolverian el dinero?
MI pedido se cancelo hace 2 meses y no me han enviado el dinero
Hola buenas. Mira compre unos productor y cuando paso el tiempo de procesamiento el vendedor no acepto, por lo cual no me ha llegado nada. pero tampoco me han devuelto el dinero. Que puedo hacer? GRACIAS
si no responde cancela, para evitar problemas
Hola ángeles tengo una duda y es que ayer hice un pedido de calzado y me equivoque en la talla necesito una menos. Les e escrito un mensaje a través de un apartado desde mi pedido k pone (chat now ) escribiéndoles en inglés modificando la talla. Mi pregunta es esto se modificará o es a través de otro sitio para poder modificar lo o lo cancelo directamente y vuelvo hacer el pedido?
pues poco podras hacer ya, solo esperar recibirlos porque el vendedor se lavara las manos….
si son buenos vendedores los recibiras y n tendras problemas
Hola, he pedido algunos productos, y lo he confirmado como recibidos, no sabia que era cuando llegaban, pensaba que era para que se iniciara el envío (recepción), algunos me han llegado y otros estoy a la espera, no ha pasado ni un mes pero ahora estoy un poco preocupada. Gracias, espero tu respuesta. Saludos!
Ok, muchas gracias
si da tracking, el metodo depende del articulo y el momento, ya que lo emvia por metodo lento seguro, pero el que menos atasco tenga
Es de fiar que en el método de envío diga: vía Seller’s Shipping Method ??? Porque medio lo envía? Da tracking?
Gracias
devolverlas a china puede costarte unos 20 euros, no creo que te salga rentable
casi mejor venderlas y con lo que saques comprar las que quieres
Compré unas zapatillas y las quiero devolver por un número más si acepta el vendedor cuanto me puede valer volver a mandar las zapatillas a china
devolverlos sale más caro que los propios pañuelos
quizas sea más rentable y facil venderlos por tu cuenta
Hola, verán hace unos meses hice un pedido de dos mocadores para el cuello, como no sabia muy bien como funcionaba creo que pulsé el botón de -readd to card- añadir otra vez a la cuenta, cosa que hace cosa de un mes me llegaron dos y el otro día dos más. Quiero devolver éstos dos últimos. La parta positiva es que aún me quedan 30 día para que la protección de mi compra de cancele. No se muy bien que pasos seguir para devolver este ultimo paquete con los dos mocadores que ya tengo repetidos y que me devuelvan el dinero. Muchas gracias.
si no tienes información del envío, despues de 15-20 días abre disputa en paypal, tienes 45 días para hacerlo desde el pago
Hola Angeles:
Pedí por internet en otra página que no es ali y todo salió bien, me llego el correo de mi pago de paypal pero luego leí que en los datos del envío no le había dado ninguna instrucción pero en la página decía que se tardaría 10 días dependiendo de la distancia. Luego leí que también me llegaría otro correo con el tracking number pero no me ha llegado ¿cuánto tiempo se tardan en mandar ese correo? Y si no me lo dan aún así llega mi pedido y lo puedo recoger?
Espero tu respuesta.
dentro de los detalles del pedido hay como un chat
ponlos ahi y dile al vendedor que confirme que ha recibudo la direccion correcta
hola buenas, hoy he hecho un pedido el aliexpress que esta verificando, y me he dado cuenta, de que me han faltado datos de la dirección del pedido , como puedo modificar la dirección?
despues de hacer los pagos, estos estan 24 horas verificando
no se si estaran en este estado, pero yo aunque compre varias cosas nunca las pago todas la la vez, siempre las pago una a una
creo que no serías el primero que tiene problemas al pagar todas las compras a la vez
Hola
Hice mi primera compra por Ali el día de ayer, pero resulta que luego de pagar todo, y al dirigirme a hay una sección de siendo que ya pague todo y se descontó el dinero de mi cuenta Master Car, es normal?, debo esperar a que Ali les deposite?
Ya estoy medio preocupado con eso, gracias
los reembolsos tardan entrw 3-10 dias
si eres de españa entre festivos y demas finales de la.semana que viene seria cuando deberias recibir el.dinero
Hola Angeles,
Tengo otro caso espero q me puedas ayudar.
El 18-2-15 compre 3 relojes pero el vendedor me envio numero tracking y yo espere hasta 55 dias y este producto no tenia actualizacion de envio, abri una disputa por demasiada demora en llegar el producto. Escribi mis razones segun el formato de disputas (yo solicitaba la devolucion total del dinero). Al dia sgte el vendedor acepto la disputa;
esto me escribio en un msj el vendedor (2015-03-30 23:14:46
Yes, it has been returned to you, the goods by customs buckle),
Ahora en el estado del peditdo dice Dispute Finished. Que debo hacer ahora??? Veo que esa palabra “Disputa Finalizada” es un link que debo presionar, tengo la duda si yo simplemnete acepto que termino la disputa? Y que hago con mi dinero aun no me llega nada a mi cuenta van 3 dias y no hay reembolso, o es que el vendedor nuevamente me enviara?? (ahora abri la pagina donde se encontraba la publicacion del producto y dice, pagina no encontrada)
Por favor Angeles tu ayuda , que debo hacer
60 diaa para enviar?
eso es que no tiene stock o quiere timar a alguien por ahi
si no hace el.envio no se puede abrir disputa
el motivo mas facil para que cancele es poner que es error tuyo, pero aun asi muchas vwces no funciona
Yo veo a este vendedor sospechoso, porque recien me doy cuenta de este detalle
China Post Registered Air Mail
Free Shipping
Estimated Delivery Time:15-60 Days
Processing Time:60 Days
saludos y a la espera de tus comentarios.
Yo puse que el motivo de cancelacion fue por demora en tiempo de envio. Veo los comentarios de algunos compradores que este vendedor no responde los mensajes, que abrieron disputa para que les devuelvan su dinero (estos comentarios no habian cuando yo compre)
Me recomiendas esperar que el vendedor acepte la camcelacion, aun asi pase el tiempo de espera?
saludos y gracias por tus comentarios
los vendedores no son muy amigos de aceptar las devoluciones de dinero, puedes probar a poner que ha suido error tuyo, es lo más fácil si quiere cancelar el pedido
sino tendrás que esperar a que se acabe el plazo y te devulevan el dinero o si lo envía esperar a recibirlo
Hola
Yo hice un pedido el 17 feb 2015, pero cuando pasaron 15 dias decidi cancelar porque era mucho tiempo que demoraban en enviar. Hoydia es 30 de marzo 2015 y aun estoy esperando la aceptacion de cancelacion por parte del vendedor.
Que debo hacer? en Ver detalles no aparece la opcion Abrir Disputa.
Puedo pensar que tengo dos opciones:
= Esperar que se cumpla el tiempo de espera para que la orden sea cancelada automaticamente (50 dias mas) sinceramente nose que sucede si se acaba este tiempo.
= Cambiar de estado a RESUME ORDER, y esperar los 60 dias si no se envia el paquete Aliexpress me devuelva automaticamente el dinero
Por favor una orientacion en este caso.
si, elmtotal del pago, sigue los pasos es muy sencillo, si no busca en el blog como reclamar en aliexpress
Pero, Angeles, al abrir la disputa que tengo que hacer, reclamar la devolución del pago?? Perdona mi torpeza pero es la primera vez que compro por Aliexpress y creo que no he tenido nada de suerte.
Gracias por atenderme
Un saludo
busca como contactar con aliexpress en mi blog y habla con un agente
no es normal eso, pero a mas gente le ha pasado
como medida preventiva, ves al banco y que te den el extracto detallado y cancela esa tarjeta y despues pon una denuncia para que el banco te devuelva el dinero
abre disputa, los numeros de seguimiento tardan en aparecer 10-15 dias
el nunero de seguimienti tarda hasta 10-15 dias en aparecer
si pasado ese tiempo no aparece abre disputa
hola, hice una compra en eliexpress, y todo bien hasta que mirando las cuentas del banco me han cobrado una cantidad de casi setenta euros y no tengo ni idea de dónde sale…no he comprado nada por ese importe, he repasado mil veces los pedidos no ser que fuera error mio..y nada. No tengo ni idea de cómo solucionarlo porque no encuentro cómo ponerme ne contacto con aliexpress en referencia a este tema. Gracias.
Holaaa!! Tengo una duda, realicé un pedido en febrero, el día 2, ya me han cobrado el pedido y todo y me pone que el vendedor ya ha enviado mi pedido, pero al introducir el número de seguimiento me aparece como erróneo , me ha estafado? ya va a hacer casi dos meses desde que lo pedí, y todavía me quedan 38 días de protección, hago algo? o espero un poco más?
Gracias de antemano por atenderme
Buenas, compre unas zapatillas hace unos 10 dias o asi y me aceptaron el pedido enseguida pero no aparecen en el informe de seguimiento y han quitado el anuncio. le hable a la vendedora y me dijo que ya las habia enviado pero no se, es muy raro que no aparezcan en lo del seguimiento todavía no?
para cancelar un pedido la forma mas facil de que acepten es poner que ha sido error tuyo
de cualquier otra forma no aceptaran
de todas formas si no acepta, contacta con aliexpress haber si ellos pueden hacer algo
si, es que han llegado, pronto los recibiras
Hola Angeles:
Pedi dos camisetas de futbol el 17 Feb, es decir hace más de un mes. Una me llegó hace poco, todo correcto; pero en la otra, el vendedor no ha procesado el pedido aun. He cancelado por ‘El tiempo de procesamiento es demasiado largo’ y se me ha abierto una cuenta atras de 60 dias. Tiene pinta de que el vendedor no va a aceptar, que debo esperar, a que se agoten los 60 dias? Tendré que hacer algo o simplemente esperar a que se agote y ya me lo devolveran?
Muchas gracias!
Aha ok, espero entonces que no los paren, porfavor podrias decirme que significa: “Departure of the item from the Customs Office”?, me aparecio ese mensaje en e envios unas horas despues de este: “Arrival at Inward Office of Exchange” tambien en los 2 mismo envios, creo que llegaron los 2 al mismo tiempo, gracias de antemano por tu respuesta
si, pero los.envios por ese metodo no los paran
si van todas por china post, lo que pasa es que son copias de casacas de futbol y camisetas de futbol, enviadas por separado por diferente vendedor, leí por ahi que en aduanas no solo se las pueden quedar sino que hasta las pueden destruir,eso es cierto? gracias por tu respuesta
si van por envio lento (chinapost y similares) no habra ningun problema
Hola Angeles, por favor, tengo una duda, he comprado 6 productos por separado en ali en las ultimas 3 semanas, quisiera saber si tendré problemas en aduanas cuando lleguen casi al mismo tiempo, no creo el mismo dia pero si en dias cercanos, te agradeceré mucho si me pudieras orientar al respecto ya que estoy medio preocupado con eso, gracias
estas seguro de que has hecho los pedidos con esa cuenta?
busca en el blog la.entrada de como contactar con aliexpress y habla con un agente haber di pueden ayudarte
brother yo tengo un broncon realice dos compras en aliexpress y todo bien pasaron como 5 dias y podia ver mis pedidos su status etc todo bien pero el dia de hoy 19 de marzo del 2015 al entrar a mi aliexpress al introducir mi clave me la rechazo pero como estaba en un restaurant por estar platicando no me fije si la habia metido bien el caso es que para no errarle le di a la opcion de que habia olvidado mi contraseña y que me la mandaran a mi correo el cual la revise me solicitaron una nueva clave e intoduje una nueva clave y al entrar mi aliexpress ohh sorpresa todo habia desaparecido en pedidos aparece (0) comentarios (0) que puedo hacer que me recomiendas?
no hay de que
gracias por tu asesoria!
deberas contactar con aliexpress y preguntarle a un agente que va a pasar
hola si se cobro el dinero yo lo deposite se iva atradar 1 o 2 dias en aparecerles pero se tardo mas y se cancelo el pedido el pago no fue con tarjeta
tengo el comprobante que me mandaron al correo de que el pago fue acredito
que va a suceder despues el vendedor enviara los productos, o me regreanel dinero que hago no lo se espero respuesta
mira este enlace, aunque no tengas cuenta, puede que puedan ayudarte
https://www.aliexpresschollos.es/2015/02/alipay-el-paypal-chino-en-aliexpress/
he hablado una china y me dice que contacte con alipay,y no se como ni que es eso….
pues en ese enlace puedes hacerlo y hablas con un agente
ellos podrán decirte que ha pasado
gracias,en my aliexpress no hay nada es como si no hubiese realizado ningun pedido ni nada,por eso quiero ponerme en contacto con ellos
contacta con aliexpress a ver si ellos pueden localizar tus pedidos, pero deberían estar en “my aliexpress” una vez te logueas
https://www.aliexpresschollos.es/2015/01/como-contactar-con-aliexpress/
hola,angela,te escribi hace unos dias,yo hize 5 pedidos y no me aparecen por ningun lado ni el pagomci nada como si no hubiese realizado ninguna compra……….. del banco me lo cobraron,hoy me han llegado dos de los pedidos,pero tengo miedo a que no me lleguen los demas,no tengo ningun numero de orden ni nada para poder reclamar…..,hay alguna cuenta de correo electronico de alliexpres para poder reclamar que me digan por lo menos un mumero de pedido o de orden,es que no me sale nada,,gracias
pero el pedido donde esta?
se ha agotado el plazo de protección?
Hola Angeles.
gracias de antemano.
he realizado un pedido, y por problemas en la hora de entrega en los correos, no he podido recibirlo. sin embargo en la pagina el producto aparece de la siguiente forma
Número De Orden:
650484080*****
Estado:
Terminado
Readd al carro
no tengo idea de como pedir devolucion de dinero o cupones. agradeceria inmensamente la ayuda.
intente enviar mensajes a los vendedores pero no tengo respuesta.
no deberia haber problema
al haber cerrado el pedido por haberlo.confirmado no tendraa opcion a reclamar en caso de problemas
deberas esperar a que vayan llegando las cosas, si notas que falta algo, abre disputa
Hola Angeles, tengo un problema compre en AliExpress unas zapatillas Nike Air Max, ya las había pedido mire el estado, y sin querer puse confirmación recepción de tu pedido, y ahora pone de estado finalizado….Pero el problema es que no me han llegado. ¿Entonces, Angeles no me llegaran las zapatillas? Y si no me llegan como me devuelven mi dinero
Hola, Tengo un pedido de 100 unidades en Aliexpress y el estado es: ‘Pedido parcial enviado’. Tengo 2 números de seguimiento, pero no sé si están todas las unidades o sólo parte. Le escribí al chino y me dijo que tuviera paciencia, que lo enviarían lo antes posible.
Quedan sólo 2 días para que se termine el tiempo de procesamiento y no me sale la opción de cancelarlo. ¿Debería extender el tiempo de procesamiento y fiarme de que lo van a enviar todo?
Gracias por la ayuda
te han descontado el dinero?
has comprobado que el pago se haya realizado correctamente?
hola hice un pedido y pague dos dias antes de que se terminara el tiempo de que se cancele solo, ya se cancelo y aparece que aun no e echo el pago, que hago me espero a que les apraesca el pago pague mediante oxxo
bueno….. si las envia espera a ver como llegan, si no las envia te devuelven el dinero
muchas veces aliexpress puede interpretar que la tarjeta con la que pagas no existe de forma física por eso rechaza el pago
lo unico que puedes hacer es cambiar de tarjeta
pues eso es muy complicado, porque es aliexpress quien emitira ese reembolso, el vendedor aceptara la devolucion y aliexpress lo emite a la misma tarjeta a la que se pagó
Buenas Angeles :
Me compre el día 13 de marzo de 2015 unas zapatillas y ya se ha verificado el pago, están pendientes de envío pero han quitado el anuncio y no se si las enviarán de todas formas o cuando pase el plazo ese que dan para mandarlo si no acepta el envío me devuelve el dinero
Buenas Angeles:
Me compre el día 13 de marzo de 2015 unas zapatillas y ya se ha verificado el pago y están pendientes de envío pero han quitado el anuncio, me lo enviarán de todas formas o cuando pase el plazo ese que te dan para enviar si no acepta el envío me devuelven el dinero?
Hola,
llevo comprando en aliexpress bastantes meses y jamás he tenido ningún problema con el pago.
Desde hace poco más de una semana intento comprar varios articulos (de diferentes vendedores) y en todos me rechaza el pago. Cuando introduzco los datos de mi tarjeta etc me pone “Por razones de seguridad no es posible continuar”.
He llamado a mi banco un par de veces y me han comentado que todo está OK.
No entiendo cuál es el prolema, ya que desde aliexpress tampoco me dan una solución.
Muchas gracias
Hola Angeles, ayer hice un pedido de un IPhone 5 pero al momento de hacer el pedido NO ME DI CUENTA que el equipo que compre era usado y por ende no lo quiero (pues decía que ERA USADO en letras muy pequeñas que casi ni se veain)…
Ahora mi pregunta es: Se que si el vendedor acepta te reembolsan el dinero en 10 días a la tarjeta con que se efectúo la compra, pero mi problema es que yo pague con una tarjeta Visa de Venezuela y allí existe Control Cambiario y por ende el dinero no se puede reembolsar a la tarjeta por que se perdería, y la única manera que tengo de recuperar el dinero sería transferirlo a mi cuenta bancaria… ¿QUE OPINAS? ¿CREES QUE ALIEXPRESS ME PUEDE REEMBOLSAR EL DINERO A MI CUENTA BANCARIA? ¿QUE RECOMENDACIÓN ME DAS PARA RESOLVER ESTA SITUACIÓN?
Agradeciendo de antemano tu pronta respuesta,
Un saludo.
Hola Angeles, ayer hice un pedido de un IPhone 5 pero al momento de hacer el pedido NO ME DI CUENTA que el equipo que compre era usado y por ende no lo quiero (pues decía que ERA USADO en letras muy pequeñas que casi ni se veain)…
Ahora mi pregunta es: Se que si el vendedor acepta te reembolsan el dinero en 10 días a la tarjeta con que se efectúo la compra, pero mi problema es que yo pague con una tarjeta Visa de Venezuela y allí existe Control Cambiario y por ende el dinero no se puede reembolsar a la tarjeta por que se perdería, y la única manera que tengo de recuperar el dinero sería transferirlo a mi cuenta bancaria… ¿QUE OPINAS? ¿CREES QUE ALIEXPRESS ME PUEDE REEMBOLSAR EL DINERO A MI CUENTA BANCARIA? ¿QUE RECOMENDACIÓN ME DAS PARA RESOLVER ESTA SITUACIÓN?
Agradeciendo de antemano tu pronta respuesta,
Un saludo.
Hola Angeles, ayer hice un pedido de un IPhone 5 pero al momento de hacer el pedido NO ME DI CUENTA que el equipo que compre era usado y por ende no lo quiero (pues decía que ERA USADO en letras muy pequeñas que casi ni se veain)…
Ahora mi pregunta es: Se que si el vendedor acepta te reembolsan el dinero en 10 días a la tarjeta con que se efectúo la compra, pero mi problema es que yo pague con una tarjeta Visa de Venezuela y allí existe Control Cambiario y por ende el dinero no se puede reembolsar a la tarjeta por que se perdería, y la única manera que tengo de recuperar el dinero sería transferirlo a mi cuenta bancaria…
si ves que en 7-10 días no lo tienes abre disputa
puedes cancelarlo una vez se verifique siempre que el venededor acepte
el dinero vuelve a donde lo has pagado
Debo mencionar tambien que al momento de comprar mi tiempo de proteccion de la compra fue de 29 dias, ya faltan 12 dias para terminar la proteccion, que hago? debo abrir ya la disputa? Estoy desesperada! Gracias!
Hola! Solicito de tu asesoria acerca de mi primera compra en Aliexpress,
Soy de México, realicé la compra el dia 21 de febrero, el pago fue aprobado al dia siguiente y me llegó un mensaje deque ya había sido enviado el dia 3 de marzo, la guia que me proporcionan no me aparece al rastrearla con UPS, solicité como medio de envío DHL y mi paquete no ha llegado, el costo del producto es aprox de 125 E, mi intriga en cuanto tiempo debo esperar si se supone que DHL es envío rápido, el pago de aduanas donde tengo q realizarlo? Gracias!
Hola, he hecho un pedido en aliexpress pero quiero cancelarlo. En este momento el pago está en proceso de verificación. Cuando podré cancelarlo?? Por otra aprte, el pago está hecho con una tarjeta virtual que proporciona el banco, si me devuelven el dinero, el reembolso se hace en la tarjeta con la que se ha hecho el pago??
perfecto!!
saludos!!
Gracias. Esperaré unos días a ver si lo envía. Y si no cancelo.
puedes esperar o cancelarlo, no hay otra opcion
si cancelas tiene que aceptar el
Hola!
Hice un pedido, en la descripción del producto ponía que el tiempo de envío es de unos 15 días.
Una vez aceptado el pago, el tiempo de procesamiento pone 85 días!
Le escribí al chino a ver cuándo estima que lo va a enviar y por qué el tiempo de procesamiento es tan alto… y me dijo que me lo mandaría lo antes posible.
Voy mirando el producto a veces, y el chino va cambiando el tiempo de envío.. 60 días, 25 días…
¿Es eso normal?
Otros productos que he comprado (no he hecho muchas compras) igual ponía tiempo de envío 20 días y a los 2/3 días ya me indican que lo han enviado…
Gracias por tu atención!
habla con el vendedor dentro de los detalles del artículo y dile que complete la dirección, poniendole lo que falta
no suele haber problemas, a mi alguna vez me ha pasado
Hola, yo acabo de pedir unas zapatillas y en la direccion he olvidado poner el numero del piso, solo he puesto la calle y el numero del bloque. ¿Me llegaran las zapatillas? ¿podre ir a buscarlas a algun lado en caso de que no llamen a mi puerta? He intentado cancelar el pedido, pero una vez que se envia eso no se puede hacer. ¿Alguna solución?
si no tiene comentarios huye
hay muy buenos vendedores que seguramente tengan ese movil con muchas valoraciones
e incluso algunos dan garantia en españa
Holaa e echo compras de ropas y zapatos pero queria saber si los moviles son buenos o vienen con problemas y mala calidad ya wu ene aliexress no viene ningun comentario de los compradores del movil que me gustó.
si no lo envia se cancela automaticamente y te devuelven el dinero
creo que el no puede extender ese tiempo, solo tu
no merece la pena cancelar, espera ya que solo quedan 2 dias, si quedaran mas dias si seria una buena opcion
Hola Angeles, porfa quisiera preguntarte que debo hacer ante esta situacion: el 02.03 hice el pago de una campera y me figuraba que el tiempo de procesamiento iba a ser 7 dias,y empezó la cuenta regresiva, ahora faltan solo ya 2 dias y todavia no me la enviaron, le escribi y no me respondio aun, que hago? dejo que se cancele solo? o lo cancelo en estos 2 dias? el vendedor puede ampliar el periodo de procesamiento por su cuenta? yo obvio no lo deseo hacer, gracias de antemano por tus consejos, abrazo
no tiene porque pasar nada, espera a recibirlo a ver
no se si tendras problemas para que reciba el pago por tema de comisiones por cambio de moneda o ser en el extranjero, espero que no
si el vendedor es de los reputados de aliexpress no tendras ni un problema
Y mi amigo tampoco tenia
No tengo tampoco tarjeta
y porque lo has hecho por transferencia? no podias pagar con tarjeta?
en principio no debe pasar nada, pero si hay problemas puede ser complicado
Hola, hoy he realizado una transferencia bancaria para el pago de un movil, he utilizado la cuenta bancaria de un amigo para pagarlo (ya que yo no tengo una propia) con lo que el pago esta a su nombre. Supondra esto algun problema?? Debo hacer algun tipo de especificacion para que aliexpress verifique que he sido yo el que he pagado???
joder, vaya vacaciones mas largas
menudo moreo
esta mañana le he enviado un correo electronico preguntando por el pedido, a los cinco minutos me han contestado que aun estan de vacaciones y que en 3-5 dias me lo enviaran. Ya os contare. Gracias por todo
conno hay de que
muchas gracias por tu ayuda
ese es el tiempo que le queda para enviarlo
despues de enviarlo tienes 60 dias para recibirlo
lo mejor que puedes probar es a cancelarlo y poner en el motivo que es error tuyo (el tiene que aceptar)
si acepta puedes buscar otro vebdedor mas serio
es probable que el vendedor sea sospechoso por eso aliexpress abra cerrado el pedido, te devolveran el.dinero en unos.dias
hola, espero que me puedas resolver unas dudas. el dia14 de febrero compre unas deportivas tras hablar con el vendedor en tres ocasiones, muy amable, rapidez de respuesta, me confirmo el stock… A los dos dias el pago estaba verificado y desde entonces en el estado de pedido me dice que el proveedor esta procesando el pedido y una cuenta atras de 58 dias actualmente. si acaba la cuenta atras me devolveran el dinero directamente otengo que hacer algo mas?. ahora cuando intento ir a la pagina del vendedor hay un mensaje que dice que durante el mes de febrero los pedidos sufriran retrasos por el año nuevo chino, pero ya estamos en marzo. Estoy empezando a dudar.
Ho tenía un pedido en estado pendiente de enviar y al día siguiente me pone que sea cerado que significa ésto. Gracias
todavia no lo ha enviado….
y tiene esos 58 dias para hacerlo, una vez lo haga habra otros 60 para que tu lo recibas
en caso de que no lo envie, te devuelven el dinero
ahora lo unico que puedes hacer es cancelarlo (tiene que aceptar el vendedor) o esperar
desde que lo envio es desde cuando cuenta el tiempo
Hola Angeles:
soy nueva en este tipo de compras y veo que tu tienes mucha experiencia.
A ver si me puedes ayudar. He comprado unas deportivas para mi hija e hice el pedido el dia 14 de febrero, hable con la vendedorea en tres ocasiones y muy bien , atenta, rápida respuesta… Despues pusieron un anuncio en la pagina de la tienda de que por motivos del año nuevo chino, estarian 8 dias de fiesta. Ahora miro el seguimiento del pedido y me dice “el pedido esta siendo procesad0” y tiempo restante de procesamiento 58 dias, ¿es normal? ¿cuando deberia reclamar, cuando queden 5 o seis dias de la cuenta atras?. Cuando pincho en el enlace de la tienda sigue apareciendo el mensaje del año nuevo chino.
Gracias
hola d enuevo, ahora, en fedex aun pone tuesday 3/3 y estimated delivery n/a. Creo que el chino no lo ha entregado, o el servicio de tracking de fedex funciona peor que correos, que alguna vez no aparece nada, recibo el paquete y aparece recogida-en transito y entregado, todo en la misma fecha. Sigue mi duda de cuando empieza a contar el tiempo para reclamar el total (que no lo quiero hacer si es culpa del transporte), ¿desde el el sabado que hice la compra o el martes que hizo la transmision eletronica del envio? tambien si son dias hábiles o naturales. Es que al chino, cuando le prgunté a qué venia el cambio de numero y si ya habai entregado fisicamente el paquete, solo me respondió que lo recibiria entre 5 y 7 dias. Gracias.
ok teniendo todo claro y haciendo las coss bien posiblemente no tengas mas problemad que pagar aduanas
saludos!!
gracias por responder. por fedex no lo he escogido yo, pero es un bulto grande y pesa 11 kilos, y es envio pagado por él. sé que deberé pagar aduanas, unos 70€, pero aun me sale a cuenta que el otro, que por cierto acabo de miralo y tambien venia de china, lo que me confundió primero en este de ebay es que la empresa está en uk, pero acabo de mirarlo y especifica que viene de china y que las tasas no estan incluidas. el vendedor me preguntó que qué valor queria que pusiera en el paquete, y le comenté que el que realmente he pagado (y podeis llamarme de todo), pero es por ser coherente con lo que exijo a los demás, que es muy bonito criticar a to quisqui que está en el poder y despues yo hacer lo mismo, no es mi estilo y soy gili, lo sé, pero estoy máqs tranquilo así de que no debo tener problemas, que puedo demostrar la verdad.
si en unos dias no veo que avance empezaré a molestarle, más, ya que nada mas comprarlo me dice “por 20€más hay esta mejora, y le dije que no, que hubiera puesto en su momento las dos versiones, que co este truco sacan mas dinero a la gente, casi le digo que si cree que me engañará a mi como a un chino xD. gracias
marcarlo como enviado y luego cambiar el seguimiento lo hacen muchas veces, en principio eso no es preocupante
el envío que has elegido por fedex….. sabes que vas a pagar aduanas si o si?
esos envías en máximo diez dias los recibes
si ves que desde que lo marco como enviado la primera vez, pasan 5 días, aparece la opción de abrir disputa, que tendrás que hacero si no lo recibes
hola, tengo un par de dudas que no he encontrado respuesta. EN primer lugar, decir que no me gusta comprar en china, pero lo mismo que aqui me cuesta 320€, en aliexpres esta por 170, asi que me como el orgullo xD. La duda es que el sabado hice la compra, el domingo pone producto enviado por fedex y pone un numero de seguimiento que no aparece en la web d efedex, el martes recibo un nuevo mensaje de que el producto ha sido enviado, el numero anterior esta tachado y aparece uno nuevo que sí aparece cmo transaccion electonica (o algo asi) enviada a fedex, pero fedex me dice que el paquete no ha sido entregado aun. hoy miercoles ya no sale dia previsto de entrega quie sí salia ayer, hay una liea nueva que solo pone “martes 3/3/2015”. El relojito pone que full refund if not received in 8 days, la otra pregunta es, ¿desde cuando cuenta este tiempo? Desde el dia de la compra, del domingo que figura el “primer” envio o desde el martes?
gracias
cuanto tiempo pone en la.cuenta atras?
ese es el tiempo que tiene el vendedor para enviar el articulo
hola buenas hace dos semanas pedi unas cosas para el coche y pero se lo cobraron de la tarjeta pero aora cuando habro para ver como se encuentra el pedido me dice que el El proveedor esta procesando tu pedido y hace lllevo dos semanas que tendria que hacer un saludo
habla con tu banco y comentales el error que has tenido
supongo que ellos te lo solucionaran ya que el error ha sido causado por algo del banco y no de aliexpress
hola angeles
hice varias compras en aliexpress. ayer hice una con tarjeta de debito me aparecio un error alparecer de mi banco,pero despues recibi un msj de mi banco que se havia hecho la transaccion por el monto indicado, pero en la orden de aliexpress me aparece que esta en espera de pago, pero en mi banco ya retiraron el dinero que puedo hacer ?
no, debes esperar a que acabe la verificación y cancelar el pedido con el motivo error tuyo, para que no ponga problemas, yaque debe confirmar esa cancelacion el vendedor
hola: en el estado de “pago pendiende de verificacion”, se puede cancelar dicho pago?
pues deberás contactar con aliexpress para que congelen el pedido y lo cierren
muy normal no es, cuanto tiempo de procesado de pedido tiene?
si no las envía, te devuelven el dinero
Hola buenas, resulta que hice un pedido de unas Nike Roshe, me cobraron el dinero y el pago fue verificado. Resulta que aumenté el tiempo de procesamiento a 117 dias y el pedido sigue en ese estado. Resulta que ahora el producto no existe, es decir, le han cerrado la tienda al chino. Al querer cancelar el pedido, he puesto que yano quiero el producto, pero como me devolverán el dinero si el vendedor tiene que aceptar la cancelacion y le han cerrado la tienda?
Hola compre unas zapas, que ya están cobradas, pero llevo más de 2 semanas esperando que preparen el envío, me meto en el anuncio y ya no existe. Es normal ..?…
si pagaste todo junto deberían aparecer ambos como pagados pendientes de envío
has mirado que te hayan cobrado los dos pedidos? si es así contacta con aliexpress a ver si pueden solucionarlo ellos
si hiciste el pedido sin tener cuenta, con el correo que usaste has debido de recibir algun mail de aliexpress,
puede tambien que hayas puesto mal el mail y por eso no tengas nada
no tiene porque pasar nada, pero si pasa, a quien reclamas? si no sabes nada de el
siempre he dicho que lo mejor es tener una cuenta regustrada y despues comprar, no hacerlo así ya que si por error metes mal el mail va a ser imposible que puedas encopntrar información de esa cuenta
Buenas, hace dias hice una compra por aliexpress de unos articulos de maquillaje y unas zapatillas, tiene que llegar un correo para decirte que tu pedido ya va en camino?
Es que pagé las dos cosas y me pone que las zapatillas estan pendiente de pago y los articulos de maquillaje no estan pendiente (lo pagé todo junto)
Gracias espero que me ayuden
una cosa muy rara,no esta mi direccion ni nada,en los datos en mi cuenta,cuando hice el pago me puso el lugar y el nombre donde queria que yegase el pedido,puede ser que no estuviese dado de alta en la pagina? y me lleguen los pedidos,al pagarlos y poner la direccion de envio?espero respuesta gracias
hola.a mi no me figura nada en mis pedidos ,ni nada
claro, debe aceptar el vendedor
cuantos dias de procesamiento tiene el vendedor para el envio¿
lo normal es que cancele ya que el vere que es un pedido “duplicado”
el problema que ahora estan de fiestas.en china y casi ningun vendedor responde
No he puesto eso creo que he puesto otra causa ahora me sale en pendiemte de cancelacion
has puesti que ha sido un error tuyo¿
normalmente no ponen prpblemas y lo cancela
lo tienes dentro de tus pedidos¿
Hola por error pedi dos pedidos iguales y nada mas verificarlos y ya habiendomelos cobrado cancele uno en el mismo dia ¿me devuelve el dinero de ese? Le mandao vario mensajes al chino y todavia no me ha contestado un saludo.
hola es la primera vez que compro aki,me salio el pago correcto,fue el sabado dia 14,el banco ya me lo ha descontado,pague con tarjeta,pero no veo ningun seguimiento ni nada,ni me han mandado ningun correo,no se nada,yo he pensado que igual es pronto o k al ser el año chino ese,,no se,gracias
en que estado se encuentran¿
salio el proceso de pago correcto¿
te han descontado el dinero¿
hola,compre el sabado unas cosas por aliexpress y estamos a miercoles y no se nada ni me han mandado ningun correo de confirmacion ni nada,fueron 5 pedidos distintos,esto es normal?
pero el.articulo sigue en la cesta¿
esta en algun sitio¿
mira a ver si en el banco te dan un extracto detallado donde a lo mejor viene el numero de pedido y contactas con aliexpress a ver si pueden darte mas informacion
el viernes hice un pedido que pague con tarjeta y ya esta descontado, pero no he recibido ningún mail, ni me aparece en mis pedido, ayer hice otro pedido con las misma tarjeta y de este me ha llegado mail y si que me aparece en mis pedidos. Al no aparecer en mis pedidos no puedo cancelar ni abrir disputa…
Gracias
no hay de que
gracias a vosotros
ok! muchisimas gracias! me quedo más tranquila! 🙂
no pasa nada, si el vendedor no envía el artículo te devuelven el dinero
y el que el artículo no exista no pasa nada, muchos vendedores cambian los anuncios a menudo
Hola! hace unos diez días hice un pedido, y en el estado me pone: “el proveedor esta procesando tu pedido” , y ya solo quedan 9 días,…, …. para que se acabe el plazo, encima le doy al artículo y me pone que “esta página no funciona”, no se que pensar…!!! si voy a recibir el artículo, si cuando lo pedí si había pero ahora no hay…. ¿qué hago? ¿cancelo el pedido?
no hay de que, gracias a todos vosotros por leer y preguntar
ah bueno menos mal, estaba un poco preocupado jajajaja, Muchas gracias por dedicar su tiempo a aclarar dudas una bonita labor!. saludos
no tiene porque pasar nada, los vendedores cambian los anuncios a menudo, si tenia muchas ventas y buen feedback no debes preocuparte
si ves que pasa el tiempo y no llega, antes de que se agote el plazo de protección abre disputa, pero pienso que llegará sin problmeas
Hace poco hice la compra de un producto, el proceso de awaiting shipment fue rápido y ya se encuentra en camino y en espera de que acepte el producto, resulta que me metí a revisar el producto y me aparece que este ítem no se encuentra disponible??, que quiere decir esto que es sospechoso, el vendedor tenia varios diamantes en total 5 el feed back se veía en un 97 %, y fue cordial a la hora de aceptarme una corrección en el pedido antes de realizar el despacho. estoy preocupado es la primera vez que compro por este medio lo conozco hacer rato pero nunca me había atrevido. ¿Que cree que este sucediendo y que me aconsejaría?
Muchas gracias por su tiempo y respuesta. Buen día.
no pueden ser eliminados
una vez finalidado el pedido,conrfirmado de recepción y valorado¿como puedo eliminar los detalles del pedido que se quedan ahi?Gracias.
Eso tienes que decidirlo tu, crees que se nota en exceso¿
Puedes elevarla a reclamacion y ver si aliexpress ofrece mas, por lo menos igualara la.oferta
No pierdes nada
Hola buenas tardes!!!
Hice un pedido en aliexpress de una camiseta de futbol hace unas semanas, la camiseta me llegó, pero no se correspondía con la de las fotos( la camiseta venía con el logo de la marca puesto en la raya azul, y la camiseta original y la de las fotos tiene el fondo blanco), le dije al vendedor que la camiseta no era igual que la de las fotos y me dijo que era calidad thai y me ofreció 6 euros y pico por ella en la disputa que abrí. Lo curioso es que anteriormente ya le había comprado otra camiseta a este vendedor y llegó perfectamente como era en la foto. Debería aceptar o debería escalar la disputa? a mi me costó 15.34 euros.
si, en el momento que pagas lo cobran, pero si lo cancelan hayq ue esperar unos días
Entonces, sabiendo que la compre la hice el 3febrero y tardan diez quince días en devolverte ese dinero, podemos decir que es normal el estado de COBRADO en mi banco?
no, vamos a ver, unavez pagas el dinero lo tiene aliexpress y el vendedor envia la mercancia, una vez la recibes y confirmas que todo esta correcto, aliexpress le entrega el dinero al proveedor
por eso te lo han cobrado, pero si tienes dudas de esa transacción, mira aquí como contatcar con aliexpress
https://www.aliexpresschollos.es/2015/01/como-contactar-con-aliexpress/
No,la compra fue del 3 febrero, pero a mi lo que me extraña es que ponga ya cobrado, cuando yo esperaba que cobrado fuera,cuando le llega el dinero al proveedor( en este caso nunca, ya que esta cancelado), al no llegar el dinero al proveedor esperaba encontrarme el dinero retenido y no cobrado. POR QUE ESTA COBRADO? 🙁
Pero han pasado 10 dias¿
Si fue ayer, todavia es pronto, si no puedes contactar con ellos segun pongo en un articulo que esta en segunda pagina que se llama como contactar con aliexpress, hablaras directamente con una persona y no una maquina virtual
He ido al banco y me han dicho que está en situacion cobrado, que ellos ya no pueden reclamar ese dinero, y me ha dicho que me ponga contacto con Aliexpress para que me devuelva ese dinero, pero no se como hacerlo. que hago??
Si te lo han cobrado por error tuyo y lo han cancelado, en unos dias (10 aprox) te devuelven el dinero
Hola Angeles, compre dos telefonos por error, uno de ellos me lo cancelo aliexpres y el otro acorde cancelarlo con proveedor, el que está anulado por el proveedor, aliexpress me lo ha cobrado, he ido al banco y el estado en el que se encuentra es cobrado, que tengo que hacer para que me devuelva?? Gracias
muchas veces merece la pena hablar con el por el chat antes de hacer el pedido para confirmar stock
de todas formas, cuando hagas una compra y no haya lo que has pedido, no flojees, directamente cancela la compra
ahora te lo ha enviado y ya no puedes hacer nada, pero cuando lo recibas puedes abrir disputa y rascarle dinero, vender las que te llegan si no te gustan y pedir otras a otro vendedor
si abres disputa a los 5 días, por más que digas que ha enviado algo que no has pedido, deberas epserar a recibirlo para verlo, ya que se agarran a lo que sea
contacta con alixpress, aquí pone como
https://www.aliexpresschollos.es/2015/01/como-contactar-con-aliexpress/
Buenas!
Yo he hecho mi primera compra en aliexpress y después de elegir la talla y artículo realice el pago , al día siguiente me contesto el vendedor que no había número de ese artículo así hasta en 3 ocasiones finalmente conseguí que habría número de las zapatillas en otro color , pero lo pensé mejor y decidí decirle que si no me podría devolver el dinero para yo cimprarselo a otro vendendedor las que me gustaban y veo que ahora me pone artículo enviado ósea no puedo cancelarlo y no se sí me habrá enviado el artículo que no me gustaba o que habrá hecho , total que le dio a abrir disputa y hasta 5 días después de ser enviado no se puede reclamar. Que hago?
hola angeles han pasado 10 dias y todavia no tengo el dinero en mi cuenta de vuelta ya que me cerraron la compra por medidas de seguridad como me comunico con aliexpress para que me lo devuelvan?
De 3 a 10 dias estara de vuelta
angeles al cancelar un pedido cuanto tarda en llegarme el dinero ?
Lo normal es que lo cobren al momento, pero hay tarjetas como la de santander, que tardan en cobrarlo unos dias
HOLA buenas Ángeles,
Hace una semana realicé mi primer pedido en Aliexpress, el pedido de 5 artículos, y pague con una tarjeta de débito. 4 de los artículos tienen estado: el vendedor envío su pedido, solo falta uno por enviar. Hasta ahí todo normal, lo raro es que aun no me han cobrado nada en el banco. Cuando entro en mi cuenta hay un apartado que pone “retenciones”, y hay una cantidad que corresponde con el total de los pedidos. ¿Eso es normal o deberían habérmelo cobrado ya?
Gracias de antemano.
No comfirmes el pedido
Debes hacerlo cuando te llegue el pedido y compruebes que todo esta correcto
Angeles, en esta tarjeta parece que si me deja, hemos pasado al Estado mercancia esperando aceptacion, y en accion cofnrimar pedido que quiere decir angeles?? GRacias
Por tema tarjeta, aliexpress piensa que esa tarjeta no existe fisicamente, prueba con otrA a ver
Hola, he realizado dos compras y las dos me las han cerrado por motivo de seguridad para Aliexpress…. Por que se debe esto?
Has confirmado el pedido, es dexcir le has dixho a aliexpress que has recibido el pedido sin problemas
Que pasa¿ que le entregan el dinero al vendedor y ya no hay posibilidad de disputa o reclamacion en el caso de que llegue mal o no llegue
Pero no tiene porque pasar nada si el vendedoe es fiable y tiene valoraciones positivas
hola tengo un problema, es la primera vez que compro en aliexpress, y sin querer he confirmado el pedido antes de que me llegue, y ahora el estado del pedido es procesando fondos. ¿que va a pasar? ¿que significa ese estado? ¿me llegara el pedido? y ¿que puedo hacer al respecto? estoy un poco angustiada porque no quiero perder el dinero! muchas graciasss!!
Seguro que en cuento aparezca te lo agradecera
Pensaba que eso era instantaneo, pero veo que no
A ok, era un comentario bueno y como el producto no tenía comentarios quería ayudarlo. A esperar
Pues si te digo la verdad no se si tardan en aparecer o porque no aparece…..
Hola, ya recibí el producto de Aliexpress, deje mi comentario y valoración por medio del celular pero no aparece en la página del producto. Esto a que se debe?
Si, es posible que hoy mismo cambie
Si es por envio lento, pueden ser 20-25 dias
Entonces podría deci que estoy esperando a que el próximo estado ponga CERRADO,?? Cuantos días tarda?? Gracias Angeles
Hola Angeles buenas tardes. Tengo una duda: Si en vendedor te dice que recibes el pedido el 15 días cuanto es el tiempo real?
Saludos
si pone eso es que estan tramitando la cancelacion y la devolucion del dinero
Ya he comprado en el banco. La diferencia entre saldo total y saldo disponible es igual al importe de los dos móviles por tanto si que me lo han cobrado, he leído que entre 3-1o días me devuelven el dinero, pero en el productor (móvil) cuyo estado es PROCESANDO PAGO, no se si lo he cancelado o que…
No, ya te digo tengo uno CERRADO, y el otro PROCESANDO PAGO en el cual esta mañana me han enviado un correo diciendo que el proveedor ha aceptado la cancelación, Donde compruebo cuantas veces me lo han cobrado?? Gracias Angeles, es mi primera compra por aqui
No se porque uno esta cerrado, el otro esta claro que ha aceptado la cancelacion y el dinero esta de vuelta en unos dias
Cuantas veces te lo han cobrado¿ has comprobado eso¿
Hola Angeles: He comprado dos móviles iguales al mismo vendedor, lógicamente, quiero solo uno, pero ya no se que acciones he hecho, te comento: El estado de uno de ellos es Cerrado, y el del otro producto está Procesando Fondos, a este último producto esta mañana me han enviado un correo diciendo que el proveedor ha aceptado mi cancelación, mi pregunta es: ¿ Tengo ambos pedidos cancelados? ¿ Y de ser afirmativa, por que uno esta como Cerrado y otro como Procesando Fondos?
Hola Angeles:
He comprado dos veces, el mismo producto al mismo vendedor,quería cancelar uno de los dos, los estados en los que se encuentra ahora mismo es: 1- Cerrado . 2. Procesando fondos … en el producto del cual el estado pone Procesando Fondos me enviaron un correo diciendo que el vendedor había aceptado la cancelación.
¿ Tengo los dos productos cancelados? ¿ De ser así, por que uno me pone Cerrado y otro Procesando Fondos?
si, no se porque, pero lo retienen x tiempo, no se si será cosa de aliexpress o de tu banco
no se lo qyue tardará en volver, pero al pagar, tu tarjeta descuenta ese dinero, pero el vendedor al rechazar el pago por el motivo que sea, ese dinero no vuelve al instante, tarda unos días, si no vuelve contcata con aliexpres o pregunta en tu banco
Your payment was not processed due to security reasons. As a result your order has been cancelled. AliExpress did not accept any payment for this order. However, please note that some banks may hold onto payments for up to 7-30 working days. To avoid order cancellations in the future, please submit a claim to validate this payment information. esto es lo que dice mis pedidos cerrados pero si me lo debitaron de la cuenta y dice pedido finalizado tengo que esperar los 10 dias a ver si me devuelven el dinero?
Pero ese dinero lo tiene retnido aliexpress? Porque se lo debitaron y la compra dice cerrada ppr medidas de seguridad quiere decir que ellos no le hicieron el pago al vendedor y el dinero lo tinen ello y me van a devolver en 10 dias?
Los que ni han aceptado el pago tendras que esperar unos 10 dias a que el dinero este de vuelta
Si en ese plazo ni vuelve, tendras que contactar con aliexpress para que lo devuelvan
No suele haber problemas
Los que estan pendiente de envio, tendras que edperar que los envien y recibirlod antes de confirmar los pedidos
Hola Angeles veo que sabes mucho del tema mi tema es el siguiente el dia 1 de febrero hice varias compras por internet en total 10 productos a diferentes compradores pague con una misma tarjeta y me llegaron correos diciendo que estaban verificando el pago al dia siguiente me llegaron varios correos que las compras fueron cerradas por razones de seguridad y me dice ALIEXPRESS NO ACEPTO EL PAGO PARA ESTA ORDEN. sin embargo busque la relacion en el banco de la tarjeta de credito y me debitaron el dinero de todas las compras. que pasa en este caso si cerraron el proceso pero me debitaron el dinero. eso me devuelven el dinero? de ser asi cuanto tiempo tardean en devolverlo? debo preocuparme? de los 10 productos 6 me dice cerrado 1 qie fue enviado y 3 que dicen pendiente de envio no se que hacer que pasa con ese dinero que me debitaron
Si habeis cancelado el pedido, estara el dinero de vuelta en unos dias
Hola, el domingo hice un pedido de unas bambas, a la media hora nos dimos cuenta que nos habíamos equivocado y enviamos un mensaje me contestaron diciendo que que queríamos. Mi madre lo canceló y ahora pone procesando fondos y en detalles del pedido pone que esta en completar orden. que significa eso?
Muchas gracias!!!!
Siempre con precaucion, cualquier duda puedes ponerla por aqui
Saludos¡¡
La verdad que si, la experiencia ha sido muy positiva y hay cosas que estan muy bien, repetire sin duda.
Tranquilo, para eso estamos
Veo que aunque novato, ha sido satisfactoria tu experiencia no¿
Me alegro
Muchas gracias, ya ha pasado a pedido cerrado, pero como soy novato.. pues al ver lo otro no sabia que era.
que están enviando los dineritos al vendedor
al haber valorado la compra, aliexpress libera el dinero al vendedor y así estará un par de días, para después poner pedido cerrado
hola buenas tardes, mi pregunta es la siguiente, compre unas cosillas en aliexpress, me cobraron el importe correcto, luego me enviaron un mensaje diciendome que habian cambiado el número de seguimiento, la compra me ha llegado hoy, le he dado a confirma la recepcion, he valorado los productos y ahora resulta que el estado esta en procesando fondos ¿qué pasa con eso?. Gracias
De 3-10 dias devolveran el dinero
Hola Angeles !
Tuve un problema con mi pedido, estuve esperando tres meses y cuando me llegó no era lo que había pedido y abrí disputa reclamando mi dinero u otro producto, esta vez el correcto. Como el vendedor no respondió la disput a pone que sale a mi favor a mi propuesta y que no tengo que devolver los bienes.
¿Cuánto tiempo tardan en devolverme el dinero?
Muchas gracias por adelantado 🙂
gracias, Angeles
Si, te devuelve todo integro
El modo de cancelar es para que a el no le penalicen
Hola, te cuento que compre un celular, su estado esta “pendiente de envío”. El vendedor me envío un mensaje pidiéndome que cancele la operación y coloque en la casilla “yo no quiero este producto”. Su motivo para no enviar es que el inventario esta con falta de calidad(algo así).
¿Me reembolsará el 100% de mi pago o me va a disminuir el pago que hice?
Gracias
Da igual, puede ser un track falso
es que en la web de correos ,me pone admitido
No pasa nada, aliexpress piensa qie ese vendedor es fraudulento
El pedido lo ha congelado aliexpresd or vendedor sospechoso
Acabaran devolviendote el dinero seguro
Buenas ,el pedido lo recibi el dia 23 de este mes.Y lo pedi el 27 de noviembre
Buenas tardes: en mi pedido pone esto
2015.01.21 00:01 (GMT-7): Salida de la Oficina Internacional de origen
2015.01.17 09:24 (GMT-7): Departure from outward office of exchange
2015.01.15 00:00 (GMT-7): Admitido
Y arriba en el pedido pone esto 65420951432926
Estado
Pedidos congelados
Razón de la congelación
Para aseugrar la seguridad de la transacción, tu pedido ha sido congelado por actividad sospechosa del vendedor. Al vendedor se le requiere aportar evidencias en un plazo de 3 días. En caso contrario se te devolverá el importe íntegro. Si el vendedor no responde en 3 días hábiles, podríamos tardar 15 días hábiles en resolver el caso.
A cual de los dos hago caso?????? Gracias
Si, si no me equivoco esta en prpceso de devolucion del dineeo
Abre disputa y asegura el dinero
Pone algo asi como waiting refund, imagino que será eso no?
Hola buenas escribo para ver si podrías ayudarme a encontrar una solución. Hice un pedido el día 22 de diciembre y aun no me pone el seguimiento ni nada entonces le e enviado mensajes al vendedor ya bastantes veces y no me contesta. Y es que ya no esta el producto ni me sale el vendedor ni nada. No se que hacer.
Puede ser que estem devolviendote el dinero porque no sea un vendedor fiable y aliexpress haya cerrado ese pedido
Dentro de los detalles del pedido hay una pestaña que pone financial, si pinchas ahi tendras mas informacion del estado, si aparece algo de refund es que estan devolviendote el dinero
Buenas noches.
Hace una semana que pedí unas cosas por internet en aliexpress. Desde unos dias más tarde hasta ahora en uno de los pedidos , es estado es ” fund processing” , no entiendo por qué si en el banco ya han pasado el dinero y me lo han cobrado. Intento cancelar el pedido y no me deja hacer nada. El chino, me meto para ver su pagino y no me sale ya nada . Qué debería hacer? estoy bastante preocupada la verdad.
Un saludo y espero que podáis ayudarme
estas seguro que ese era el precio?
si es así, cuando verifique el pago cancela el pedido
hola yo pedí unas zapatillas por valor de 16,32 euros y me han cobrado 55,80 de la cuenta del banco, ¿qué debo hacer?
Si, deben devolverte el.dinero
Cuando consultas el seguimiento, que pone¿
En qie estado esta¿ es raro que aliexpress diga eso cuando no has recibido nada
Si ves que todo esta en orden, aceptala o cancelala y ya se cerrara el pedido
hola, mira hice un pedido el 21 de Noviembre y al dia de hoy no a llegado nada. Se lo dije al vendedor que no recibi nada y me dijo que me daba una compensacion de 10 dolares, estaria muy bien si el abrigo que pedi me costo 130 euros y no lo he recibido. Puse una disputa y la elevado ya . Me dicen los de Aliexpress que confirme la orden si me ha llegado el paquete, pero no me ha llegado todavia.si pasan mas de 60 dias te tienen que devolver el dinero ,
Hola Angeles,por fin recibí mi pedido.
Ahora la duda que tengo es que tengo que hacer con la disputa. Como opciones tengo aceptar,modificar o cancelar disputa.
Es que no me salen opciones para confirmar la recepción del pedido.
Gracias.
a okey es que a la persona que me hizo el pedido me dijo que a lo mejor ya estaba en españa pero como hay una acumulacion en correos no se ha registrado en la pagina porque me parece raro que lleve un mes en salida de la oficina de origen internacional y que aun no ponga ni llegada a la oficina internacional de destino
No preguntes porque ellos no van a saber nada
Tendras que esperar, pero vigila el tiempo de proteccion, no dejes que se agote y antes de que se acabe abrr disputa
hola buenas queria preguntar que hago en esta situacion porque hice un pedido de unas zapatillas el 10/12 y lleva un mes yuna o dos semanas que en la pagina de correos pone “salida de la oficina internacional de origen” y desde ese dia no ha cambiado de estado nose si se debe por el paron navideño de correos en españa que hay muchos pedidos retenidos en barajas pendientes de enviar pero igualmente quiero saber que me recomendarias hacer estoy pensando por ir a una oficina de correos y preguntar por mi pedido
Hola Angeles,comentarte que hoy por fin!!!! Ha llegado mi pedido.
Ahora la duda que tengo es como confirmo la recepción del pedido. En la opciones aparece aceptar,modificar,cancelar disputa y escalar.
Cancelar disputa no???
ok,pues a esperar haber.muchas gracias
Hace cuanto lo envio¿ si no han pasado 10 dias todavia es pronto
Hola, necesito que alguien me informe.
Es la primera vez que pido e hice dos pedidos el dia 7 de Enero Unas zapatillas new balance y un reloj.
El reloj al introducir el numero de pedido me aparece en la pagina de china post, pero las zapatillas me aparecen como que no hay nada. Nose si esperar mas o reclamarlo ya. aconsejadme
Lo normal es que sea inmediato, excepto en algunas tarjetas de credito quelo cobran al final de mes
Pero lo normal es que sea inmediato
Hombre, pese a ser un vendedor nuevo no tiene mala pinta
Para que ha recibido muchos votos positivos, pero par mi gusto, un vendedor muy nuevo
Pero muchas veces los vebdedores que creemos.nuevos, son vendedores qye han tenido tiendas con muchisimas ventas y se las han cerrado, sobre todo cuando manejan productos como este
ola,he comprado 2 productos por aliexpress,he pasado el pendiente de pago,ahora estan pendientes de envio,queria preguntarte¿en que momento aliexpress retira el dinero de mi cuenta?ya que he pasado el pendiente de pago,y no hay ningun retiro de dinero de mi cuenta.gracias ,espero tu respuesta
http://www.aliexpress.com/snapshot/6446106322.html?orderId=65382784521949
hay la tienes ya angeles echale un ojito porfis !
Que aliexpress medie en esa dispiuta ofreciendo una solucion, la que ellos creen justa, aunque hay veces que no es tan justa
Hola Angeles !
Tengo unaduda, ¿Qué supone escalar la disputa ?
la empresa de correos, pero a que te refieres exactamente?
UNA DUDA QUE TENGO EL SEGUIMIENTO LO MANEJAN LOS PROPIOS VENDEDORES O LA EMPRESA DE CORREOS ?
Ok, mandamela y la veo a ver
Saludos¡¡
de todas formas cuando la vuelva a poner te la mondo y le echas un ojo la otravez hablando con el me dijo que estava en mantenimiento !
ya muchas veces pone que no existe y otras veces la vuelve abrir !
Ese pedido lo confirmaste¿
Ese tiene mala pinta, ya que no existe ya ni su tienda…..
No, no la aceptes,
Si es cierto, que ha ampliado el plazo, deja que pasen unos dias (mira el contafor de la disputa, no el del pedido) y cuando queden dos dias la modificas y le envias de nuevi
el pedido que mas temo que no me llege es este…
http://www.aliexpress.com/snapshot/6446106322.html?orderId=65382784521949
echale un ojillo y me dices si es de fiar !
Hola Angeles,hable con correos y no tienen constancia de mi pedido. Vamos que no ha llegado a España. De todas formas al abrir la disputa y ellos ampliar el plazo de entrega tengo que aceptar esa disputa????
Si fue el 11 de enero todavia es pronto para recibirlos
Estoy recibiendo pedidos de primeros de diciembre
Paciencia, seguramente lo recibas sin problemas, el confirmarlo solo ha hecho que pierdas el.derecho a reclamar, pero si compraste a un buen vendedor con buenos votos seguramente lo recibas todo ok
si el dia 11 compre los articulo y comfirme la recepcion del pedido era novato y no sabia pero los articulos me salen en seguimiento y todo pero nose si me llagara la verdad
Pero segun leo, has sido tu quien ha confirmado
Si no pondria que se ha cerrado porque se ha acabado el tiempo de proteccion
De todas formas, no quiere decir que no lo vayas a recibir
Ayer mismo recibi dos articulos de sorpresa que me.reembolsaron hace tiempo…..
Hay muchos retrasos
entonces no me llegara porq si ya a confirmado…
aunque me salga en seguimientoo
Que has confirmado que has recibido el articulo
angeles ahora me sale…
El comprador ha confirmado la recepción del pedido.
VOLVER AÑADIR A LA CESTA
eso que quiere decir?
Si, pero primero habla con el a ver que te dice
Depende del vendedor, pero lo normal es que pague todo
Supongo que he de hacerlo a través de una disputa.
Pero ¿qué me devolverá el importe total (tablet + gastos de envio) o solo lo que cuesta la tablet?
Me leído por ahí que no suelen pagar todo.
Muchas gracias, por contestar y contestar tan pronto.
Empresas como dhl, tnt o similares siempre se paga aduanas
Es lo que tiene querer recibirla rapido, pero en tu caso, ma excusa de que era para navidad no vale y rechazar el pedido por el precio de la aduana tampoco, ya que lo pone seguro.en su anuncio
Si quieres la puedes devolver, pero primero habla con el vendedor que me imagino que no tendra problemas en devolver el importe si la devuelves
Solicité una tablet pagando 43 € de gastos de envio para que llegara para el día de reyes y no llegó a tiempo. Hablé con la empresa logística y me dijo que no la habían recibido todavía. Hablé con el vendedor (sin disputa) y me dijo que había habido un retraso. Yo le dije que no había problema si me lo enviaba por otra empresa logística sin coste (que las había cuando hice la solicitud) , ya que ya me daba igual cuando llegara, y que me ampliara el plazo de protección.
Me contestó que me lo enviaría y aumentaría el tiempo de protección.
Me lo envió pero resulta que hoy ha llegado la empresa logística (la primera) y además me pide 26 €por aduana. Por suerte no estaba en casa y no lo hemos recibido todavía.
En estas condiciones no la queremos, ¿Habrá algún problema en la devolución? ¿Hemos de pagar algún coste? La empresa logística me ha dicho que ellos no nos van a cobrar si lo devolvemos, pero no sé desde Aliexpres como actúa en estos casos.
Ha sido rapido en el envio, de todas formas habla con el, porque puede haberlo marcado como enviado, pero tenerlo el fisicamente y si quiere podras cancelar la transaccion
El vendedor ya ha enviado el pedido, desde esta mañana el estado me pone confirmar recepción,pero es que las 24 horas desde que compre el pedido han cumplido esta tarde a las 6.
Cancelar pedido debe aparecer 24 horas despues de pagar
Si no aparece, sera porque no ha terminado de verificar o porque ya lo ha enviado
En que estado esta el pedido¿
Una vez que el pago ha sido verificado. No me da la opción de cancelar envío,sin embargo en el resto de pedidos si me aparece. ¿que tengo que hacer?
Si claro, devuelven todo
Y en el caso de que acepte, me devolverán también los gastos de envío?
Una vez se verifique el pago, podras cancelarlo, pero tiene que aceptar el vendedor
Pon como motivo que ha sido error tuyo, eso facilitara que el vendedor acepte
buenas noches,
acabo de hacer una compra por aliexpress y cuando ya acepté el pago me di cuenta que no valía lo que ponía ,y al fijarme me di cuenta que habían puesto gastos de envío.
¿Cómo puedo cancelar el pedido?
muchas gracias
Si ponia mercancia pe diente de confirmar, eso es que el vendedor llego a enviarlo, le has preguntafo a el¿
Para contactar con aliexpress debes hacerlo a traves de la web de aliexpress o en el grupo de facebook aliexpress españa, preguntando a los administradores del grupo
No pone nada mas. Despues de unos dias de realizar el pedido ponia mercancía pendiente de confirmar y ahora que esta cerrado porque no he pagado.sabrias donde puedo enviar una reclamacion? Es que deduzco que es el.propio aliexpress el que me dice que no he pagado y no tiene nada que ver con el vendedor
Dentro de financial pone algo mas¿
Algo de refund¿
Es posible que el pago no sw haya verificado y terminen devolviendo el.dinero (aliexpress es caprichoso con algunas tarjetas y no sabemos porque) o que lo hayan congelado y te hayan devuelto el dinero y lo tengas en unos dias
Muchas gracias por tu respuesta! Ahora mismo el estado es cerrado y lo que pone es que el comprador no ha pagado, cosa que sí he hecho y lo tengo ennlos movimientos del banco. De hecho antes de que pusieran estado cerrado iba a la orden y en la pestaña finanzas aparece que el producto esta pagado e incluso pone porque medio lo he pagado…
En que estado se encuentra ese pedido ahora mismo¿ no por el correo que te mandan,sino cuando entras en tu cuenta
hola! teng un problema. He comprado el aliexprees y he pagado con mi tarjeta. Tardó un día en verificarse el pago y me aparece como cobrado en la cuenta. 14 días después aliexpress me ha enviado un correo diciendo que no he realizado el pago y si lo he hecho. ¿Qué puedo hacer?
El de seguimiento en la pagina 17track.net
De todas formas el que lo hayas confirmado por error no quierw decir que no lo vayas a recibirz solo que has perdido la posibilidad de reclamar
Hola, tengo una duda, le di por error a confirmar pedido, y no me ha llegado aun. Me va a llegar igual? porque cuando busco en la página para ver el estado, que número tengo que poner, el número de seguimiento o de pedido?
Gracias
Es “poco tiempo” por las fechas que estamos y el tapon que hay
Quizas este en barajas pero hasta que lo saquen de alli no sabras nada, porque tienen un lio alli que no veas
Si pone admitido,desde hace 2semanas mas o menos
Eso da igual en un principio
La modificas y la vuelves a enviar
En el 90% de las veces si
Desde hace mucho¿
Eso es que lo han enviado ya
Ah y en estado de mi pedido, me pone: En espera de su aceptación de la solución para Francia.
Que tampoco lo entiendo, porque el pedido iba para España..
Siento las molestias.. Pero el vendedor no ha aceptado mi solicitud. Qué debo hacer ahora para asegurar mi dinero ?
Ahora me pone que se puede seguir negociando una solución en 13 días (horas, minutos, segundos..), si no esta de acuerdo con la solucion es ese momento la isputa se intensificó de forma automatica y alibaba intervendrá. Y me pone aceptar, modificar, cancelar o escalar.
Qué debo hacer?
Muchísimas gracias y de nuevo, disculpa que te pregunte tanto..
angeles pero si el producto a salido en seguimiento eso quiere decir que me va a llegar no?
En el numero de seguimiento,me pone admitido
Es que no se como funcionan alli las aduanas
Pero si consigues una factura podras usar siempre la misma modificando los datos
De Costa Rica
Em china, esperando ser metido en un contenedor para volar para españa
pero en segumiento me pone
estado actual:
paquete total de exportacion se abrio el cierre mutuo
el paquete ahora mismo donde se encuentra?
Es un estado mas, no quiere decir que lo hayan abierto
hola mariangeles perdona otravez en un pedido me sale.
2015.01.16 16:37 (GMT-7): Opening (apertura) eso que quiere decir?
No, tienes que consultar el numero de seguimiento y saber por donde va
Y vigilar la cuenta atras para que antes de que se agote abrir disputa si no has recibido tu pedido
Hola buenas tardes,yo hice un pedido el 27 de noviembre y aun no he recibido nada,me pone mercancia esperando aceptacion,que significa ,que ya esta en españa?
Que no has abierto disputa antes de esos 60 dias y aliexpress le va a dar el dinero al vendedor
Buenas tardes. Realicé un pedido y no lo he recibido, en el estado del pedido pone “procesando fondos” y el tiempo estimado de 60 días ha pasado. ¿que significa esto? ¿qué puedo hacer?
Llama si quieres, es posible que este ya en madrid, pero hay un tapon en madrid barajad que alucinas
Que sales ganando, sin mas
Hola,han ampliado el tiempo de protección tras abrir disputa y me dice que en china post le han dicho que lo han mandado pero yo miro en china post y sigue apareciendo export customs scam. En correos aparece salida de la oficina internacional de origen el 23/11. Llamaría a correos?????
Entonces, si abro disputa y me devuelven el dinero y me llega el artculo que pasa ?
No siempre…..hay veces que desde que mandan el correo hasta que aparece el envio que es cuando lo envian pasan unos dias incluso un mes
angeles pero la duda que sigo teniendo, mira cuando te envia el mensage al correo diciendo tu producto ya a sido enviado eso significa que el vendedor ya a empaquetado el articulo y lo a llevado a correos de china no?
No es que te hayan timado, pero hay que abrir disputa para asegurar el dinero por si no te llega el articulo y hay que hacerlo dentro del plazo de proteccion
Si dejad que se acabe ya no podras hacer nada
Pero no se que es mejor, me han timado y no me van a llegar ? Esque no se que supone abrir disputa, me quedo sin mi pedido? Y aumntando el tiempo.. Tampoco que se que pasaria..
no hay alguna manera de garantizarme su llegada?
si quieres puedes ampliarlo, eso como tu veas
no tiene porque no llegar
el que el artículo ya no lo tenga a la venta no quiere decir nada, pasas muchas veces
ahora solo te queda esperar unos días a que el track funcione y esperar el pedido
seguramente vuelva a esa tarjeta, si no existe porque dura menos, habla con tu banco y explicaselo, ese dinero tienen que tenerlo ellos y podrás recuperarlo
No debo ampliar el plazo de espera..?
angeles peo el pedido ya esta enviado no? tu crees que me llegara?
Hola tengo una consulta! Generé una tarjeta virtual para pagar en Aliexpress (bueno fueron como 3 porque era mi primera compra y no sabia que se podia usar la misma para varias compras o eso creo yo)
La cosa es que falta que verifiquen mi pago, pero si hay algun problema y quiero cancelar esa compra, dan 10 dias habiles para el reembolzo pero esa tarjeta virtual solo duro 48 hrs! o sea reembolzan a esa tarjeta que en realidad ya no está?? o a la cuenta original que genero esa tarjeta virtual. ?? no se si me explico.
Si no es mucha indiscrepcion, de donde eres y por que empresa han hecho los envios¿
A no, ni siquiera han llegado pero es para ir un paso adelante en caso de que asi pase. Voy a ver si consigo al menos una.
Gracias
Pero te los paran todos¿
Si consigues una factuta de un vendedor con esa misma puedes hacerte las demas que te hagan falta
Entonces me recomiendas que le pida factura a cada vendedor?
Factura te la debe proporcionar el vendedor o “fabricartela” tu
Hay por ahi rondando facturas de chinos para rellenar
En caso de que aduana retenga mi paquete donde puedo imprimir la factura? No veo opción, solo tomar captura de pantalla.
Tienes que esperar a que el vendedor responda
Una vez respondas tendras que ver que hacer
Pero en principio si no recibes el pedido aliexpress te devuelve el dinero, siempre que hayas abierto disputa como tu has hecho
Hola Ángeles, tengo una duda sobre un pedido, me quedan tres días para que se me acabe la protección de compra, y he abierto disputa, pero mi pregunta es si me aseguro con esto que se me devuelva el dinero.
He intentado ponerme en contacto con el vendedor y nada. Intento buscar información sobre el número de seguimiento del pedido, y no existe.
Por favor, puedes indicarme que debo hacer?? De 5 pedidos que hice, solo he tenido problemas en este.
Gracias
Si no lo ha enviado el.dinero te lo devuleven
Pero lo mando junto¿
Si no ha llegado abre disputa por el importe de las gafas
Hola! mi problema es el siguiente. Hice un pedido de unas zapatillas y un par de lentes, el 23 de Noviembre de 2014 y recien hace 1 semana me llego las zapatillas y los lentes no estaban en el paquete junto con las zapatillas. Y le mande mensajes al vendedor de los lentes y me dice que fue enviado mi pedido.
Hola, hace mas de un mes que hice un pedido en aliexpress y se acabado el tiempo de envio y no me ha enviado nada y la tienda ha cerrado, me devolveran el dinero? que puedo hacer? gracias
No hay de que, me alegro que todo vaya dd momento bien (aunque sean los reemsolsos)
hola angeles,lo de la tarjeta que cancele no a echo falta ir al banco conforme estoy ganando disputas que no contestan me lo van metiendo en la tarjeta.Ya solo me faltan dos el que dice que me lo a enviado que le pedido el track que no sale (huele mal) y otro que no contesta a nada tampoco.Gracias por tu ayuda y tu tiempo.
El que la hayas confirmado no quiere decir que no la vayas a recibir
Los numeros de seguimiento pueden tardar entre 3-10 dias en aparecer en las web de seguimiento
Mira a ver si puedes contacta con aliexpress españa en facebook para ver si pueden ayudarte a evitar que le entreguen ya el dinero al vendedor
hola angeles mira e cometido un error muy grande e echo una compra en aliexpress y confirme que el producto me habia llegado y me sale Fund Processing crees que me llegara el producto me e gastado 120euros y es una pena. y otra cosita le doy para ver donde esta mi producto osea el seguimiento y me sale error ! espero tu respuesta muchas gracias !!
Muchas gracias Angeles!
Si no estas te dejan un aviso y tienes 15 dias para recogerlo (en españa) el resto de paises no se como funcionan
Si pides varios articulos del mismo vendedor puede que te los envie juntos, pero si es voluminoso o pesado mejor por separado
Si son distintos vendedores cada vendedor hace un envio
Hola!
No se si lo habrán preguntado ya pero me gustaria saber si cuando te llega el pedido no estas en casa te lo envían a la oficina de correos o que?
Y otra cosa, si hago un pedido de varios artículos diferentes me llegan a la vez?
Gracias y perdonad pero es que soy nuevo en esto 😀
track es el número de seguimiento, debe tener dos letras, numeros y otras dos letras al final
perdona mi ignorancia pero ke es el track?en numero del pedido?si ese pone que el paquete no esta encontrado e incapaz de rastrear
Entras en el cuadro azul pinchas y metes el track
Al dar a buscar si de verdad esta enviado deberian salirte los movimientos del mismo
como busco el envio en 17track?
en la ke me han puesto me pide registrarme y pone pagina privada
No canceles la disputa, en la web 17track.net hay informacion del envio¿
Si no la hay es que algo falla
No se si te da opcion para volver abrirla…..
Te aparece la opcion¿
me a contestado uno diciendo ke habian enviado la mercancia sin la informacion de mi pais pero ke puedo comprobarlo en http://www.yw56.com.cn/
ke no me preocupe y me pregunta si podria esperar mas y cancelar la disputa.Que hago?
Angeles abri una disputa con mi vendedor y la cerre la puedo abrir cuando quede pocos dias para que termine el plazo?
Paypal package…..si no me equivoco te han tangao con el track
Los track que vienen de china con seguimiento son dos letras, numeros y otras dos letras finales
Si sigues en disputa elevala a reclamacion
hola!!
Os cuento mi periplo con esta gente. Realice mi pedido a finales de noviembre a la vista de que se acababa el tiempo de proteccion abri una disputa, en donde el comprador me dice que esperara unos dìas. A la vista de que todo seguia igual volvi a hablar con el y el me dice que tengo que hablar con mi oficina de correos puesto que según el localizador el paquete aparece en el aeropuerto de destino.
Sin embargo en la oficina de correos con el numero de localizador que me dan (sólo digitos) no puedo saber nada del paquete (es de Paypal Package)
Podría alguien echar un poco de luz… gracias
creo ke de credito,ire al banco a preguntar porke nose si me lo pasaron o no,no me sale nada reflejado de aliexpress.grcias
Haz disputa de los 3
sino pone admitido es que no lo a enviado no?en ninguno de los 3 pone que estan admitidos,
en cual pongo la disputa en el ultimo que por mensaje dice ke lo a enviado?
No acepta disputa¿ pues si no lo recibes abrela, veras como la ganas…… lo ponen para que luego no reclames
Y los otros tocara esperar, ya que hay un tapon en barajas que no veas…..
No dejes que se acabe el tiempo de proteccion y abre disputa siempre antes
me acbo de dar cuenta en informacion de seguimiento que en los 4 articulos que pedi uno pone admitido y en dos departure from warehouse,arrival at warehouse del dia 16 y 26 de diciembre(no pone enviado)
y del ultimo pone lo mismo mas aparte un mensaje k pone ke en su tienda no hay minimo de compra pero si es menos de 5$ k envian correo de superficie sin numero de seguimiendo y mayor de 5$ hay numero de seguimiento(el mio es menor)dice k rechaza todas las disputas.han enviado ordenes pos china post ordinario pekeño ke esta en camino.(pero en el pedido no pone admitido)del dia 16 de diciembre y comprado el dos.
Hola, la.visa es de debito o credito¿
Si es de credito puede que te lo hayan cobrado al mes siguiente
La devolucion, tendras que ir al banco y preguntar, es posible que ellos te lo solucionen aunque este dada de baja
Para los pedidos que estan en procesando fondos, tendras que esperar a que pongan finalizados o cerrados para recibir el reembolso
Puedes contactar con aliexpress para prwguntar porque estan tardando tanto
Hola angeles,de ante mano gracias por tu dedicacion.
Hice un pedido el 2 de diciembre de 5 articulos,hice el pago con una visa todo ok.
(no me lo han pasado por el banco)
me llego uno de los articulos de otro color y no correspondia con el tamaño asi que abri disputa como no contesto el vendedor me mando mensaje aliexpress que como no habia contestao el vendedor se me devolvia el importe completo.(como me lo van a devolver sino me lo cobraron)
bueno mi realmente duda es que con la visa con la que hice el pago la di de baja (sin acordarme del pedido)ya que cambie de banco aunque la cuenta no esta cerrada.Que va a pasar como lo van a cobrar ya que deduzco que lo hacen cuando llega el pedido a casa y como hacen la devolucion del articulo del vendedor nefasto?
todavia no me han llegados los 4 articulos restantes.
No se como comunicarme con ellos para arreglar lo de la tarjeta encima ni papa de ingles y los traductores son pesimos.Espero haberme explicado bien.Un saludo
Perfecto entonces
Saludos
crees que me llegará el pedido?!
Tengo otro pedido que realicé el 3 de enero y también está en procesando fondos desde el primer día pero lo extraño es que busco con el número de segumiento y me dice que ya el pedido salió del almacén…le pregunto al chino que si hay algún problema con mi pedido y me contesta “Hello. Your money now or in the platform system, and not to meoh”…no entiendo lo que quiere decir…
Sigue en procesando fondos desde el mismo día que lo compré (hace 1 mes)…
Ya vi lo que paso. Le di a comprar pero refresque la página, entonces el pedido quedó como pago y no me di cuenta. Después si la pagué y me quedaron los 2 pedidos del mismo producto solo que en diferente estado. Ya cancelé el que no pagué
En que estado esta ahora mismo¿ si sigue en procesando fondos tendras que esperar a que pong finalizado para recibir el reembolso
Abre disputa ya¡¡¡
No esperes mas, asegura el dinero
Hola, tengo una duda..
Hice un pedido de unas zapatillas hace 50 días y todavía no me han llegado..
Qué puedo hacer?
Has pagado en euros o dolares¿
Si has pagado en moneda distinta a tu pais, lo mas probable es que el banco haya hecho el cambio de moneda que tengan estipulado y posiblemente una comision por ese cambio de moneda, como ejemplo de esa practica tienes la caixa, el cambio es incluso peor que el que hace paypal y mira que paypal lo hace mal (a favor de ellos)
Hola Angeles,
He comprado algunas cosas en Aliexpress en los últimos días y los precios no se corresponden con los cargos que tengo en el banco….que debo hacer??
estas seguro de que ese artículo lo has pagado? compruebalo bien y si no contacta con ellos para saber el motivo de que lo hayan cobrado y no cambie de estado
Hola, hice unas compras en aliexpress y todas me salieron que estaban en verificación de pago pero hubo una que me dice “Pendiente de pago” pero yo si lo pagué y se me rebajó el monto de mi tarjeta. Que puedo hacer? Cancelar el producto he intentarlo de nuevo? o Espero?
Gracias
No he visto hasta ahora un vendedor que mande solo una, he visto que las mande de distinto numero….jejeje
De todas formas por el precio mas o menos lo sabras y si quieres asegurarte, habla con el vendedor antes de hacer la compra
Buenas tengo una duda , porque al comprar zapatos en unos pone precio por par y en otros unidad? No me enviarán sólo un zapato no?
Esperar a que la acepte, la recheca o no responda, de momento eso
Luego segun haga tendrad que modificarla escalarla o si no responde esperar el dinero de vuelta
Buenas tardes,mi duda es la siguiente. Hice un pedido el día 11-11 y aparece mandado el día 23-11,como son casi 2 meses ayer mire en la página de China post y aparece como export custom scam. He abierto disputa porque no lo he recibido. Y ahora que tengo que hacer?..
Si no lo has recibido escalala, no pierdas mas tiempo
No es nuestra culpa que los servicios de mensajeria vayan como el culo
En una disputa, el vendedor no me la acepta aunque no me haya llegao el pedido, y ha propuesto una “solucion” que no voy a aceptar, quedan 8 dias restantes y me dice si aceptar, modificar, cancelar disputa o escalar disputa, tengo que hacer algo o dejar que el tiempo pase?
Si aliexpress mira ese track y ve que la has recibido esa cuenta atras pasara a 9 dias
Pruebala estos dias todo y una vez compruebes qie todo esta bien lo confirmad
Primera compra en Aliexpress, una tableta y recibida. Tengo una cuenta atrás todavía de 40 días. ¿Debo confirmar que he recibido el articulo o puedo esperar y probar el artículo mientras tenga cuenta atrás?
Gracias Ángeles, espero tu artículo. Mil gracias
una vez aliexpress cierre ese pedido, te devolverán el dinero en 3-10 días
perfecto!! y si, si valoras no puedes modificar a no ser que lo hagas negativo, que esos si se pueden cambiar
lo de las hair curler, he encontrado una web de confianza que las tiene a la venta, en los proximos días escribiré un artículo de ellas, espero que te guste y ya me contarás como te va ese pedido que se está resistiendo
el pedido que no está enviado verás una cuenta atrás que indica el plazo que le queda al vendedor para enviarte el artículo, en este si acaso puedes cancelarlo, solo que debe aceptar el vendedor
el otro que esta sospechoso, es porque lo han congelado, cuando finalicen el pedido (que es lo más seguro) te devolverán el dinero en un plazo de 3 a 10 días
hola buenas hice un pedido y a 3 dias de que el procesamiento de fondos terminara me a puesto pedido cerrado por vendedor sospechoso que tengo que hacer abrir una disputa o aliexpress me rembolsara el dinero muchas gracias espero una respuesta
Por fin llego mi compra. Si valoro el pedido no puedo modificarlo no?
Por cierto. Ángeles… Ya hice el pedido de la Hair curler…a ver si tengo suerte y no tengo q ir a China a cargarme alguno de los vendedores! Jajajajajaja? Gracias por todo.
hola tengo mucha duda en aliexpress tengo un pedido que me pone…. no se envió y esta pagado
tengo otro que me pone pedido sospechoso y esta pagado vamos que tengo la factura del banco
que pasaría con toda esa cosa que pedido y están pagada…. ahhh y no me deja abrir disputa para reclamar el pedido y mi dinero
los de principios de diciembre son los que estoy esperando yo todavia……. alguno de nates y de despues ya los ptengo, curioso no? con los chinos no puedes hacer cuentas porque no sabes como va a ir el envío
Ls aluda de la oficina internacional de origen…es que me lo han enviado ya desde China no.? Porque desde el 4 de diciembre no me cambia el estado…. Y lo pedí el 16 de noviembre…tengo un mosqueo ya… Pa dos tonterías que pedí….
es posible que te lo vaya a enviar, algun chino listo lo hace, te da el track y cuando le sale de la boal te lo envía, a mi me pasó, me marco uno como enviado y al mes el track puso admitido…..
pero porque se me paso, que si no disputa al día 10 o 15 y que le den por culo por no avisar del retraso, falta de stock o lo que le pasara en ese momento
la disputa se cerró porque el ofrecio la opción de esperar y tu no modificaste ni hiciste nada, solo se acabó el tiempo
tenías que haberla elevado a reclamción
ahora tendrás que confiar en el vendedor……
a lo primero, no esperes al último día, porque te surge algo o te descuidas y pierdes todo
a lo segundo no, en 60 días es tiempo suficiente para llegar por muchas navidades o lo que quieran, así por lo menos pienso yo
hola me podrias ayudar con este pedido EL TRACKING NUMBER ES ESTE “RC478635824HK” PERO ME ARROJA COMO QUE NO EXISTE, EL PEDIDO FUE ENVIADO EL 16 DE DICIEMBRE DEL 2014. Y NO HE PODIDO HACERLE SEGUIMIENTO….GRACIAS DE ANTEMANO
SALUDOS
hola, espero que me puedas ayudar. soy de Chile, y compre unos productos hace ya varios meses y aun no llega nada. en la pagina para rastrear el envio dice: Departure from outward office of exchange desde el 23 de noviembre.. los productos los compre el 28 de septiembre.
que debo hacer? hable con el vendedor y solo me dice que tenga paciencia, que mis productos estan siendo enviados, y que mi pais queda muy lejos, la disputa ya se cerro automaticamente, hable en reiteradas veces con el vendedor, y me dice que espere o de lo contrario me devovleran el dinero.
reviso la pagina para rastear mis productos y no ha cambiado :/ s
BUENAS, QUISIERA SABER DOS DUDAS QUE TENGO.
1.- CUANDO ABRIR DISPUTA CON EL VENDEDOR, UN DÍA ANTES DE ACABAR EL PLAZO DE LOS 60 DÍAS (APURAR AL MÁXIMO YA QUE HAN SIDO ENVIADOS) O 10 DÍAS ANTES DE QUE ACABE LA PROTECCIÓN DE COMPRA.
2.- TENGO VARIOS PEDIDOS POR ENTREGAR PERO POR ESTE PERIODO FESTIVO, ¿ SERIA CONVENIENTE AMPLIAR LA PROTECCIÓN DE COMPRA?,CORREOS ESTA DESBORDADA EN NAVIDAD.
GRACIAS.
no tiene porque, pero lo más probable es que no
hay pedidos, muy pocos, que despues de 60 días llegan, pero la mayoria si no llegan en ese plazo lo normal es que no lo hagan nuca
siento mucho lo que te ha pasado
es pronto para que este aqwuí, ya que de esas fechas tengo varios pedidos que todavia no he recibido
espero que para esta semana que entra lleguen todos,…..
Gracias Angeles por contestar. Eso quiere decir que ya no lo voy a recibir?
Number (Registered)
RC278662395CN
Origin (Normal Tracking)
China
Destination (Normal Tracking)
Spain
Status
Transit
Translate | Aim Language
Not Translated
We are glad to inform you, Your package is in transit, General explanation:
1: Your package has handed over to the carrier.
2: Your package has dispatched or departed from origin country.
3: Your package has arrived in destination country and it’s pending customs inspection.
4: Your package has arrived in destination country and it’s during domestic transportation.
5: Your package is under other transportation period, For instance, It’s in another country as a transitive state and will be forwarded from there to its final destination country.
Please pay attention to detailed tracking information, If your item has arrived in destination country, We’d advise you track it again within 1-2 days, Observe the latest updates to ensure the recipient will receive smoothly.
Given the package status was adjudged by our system automatically, Only for information and reference use. In any instance, If our system gave you wrong package status, In order to improve the tracking accuracy, Please don’t hesitate to contact us to feedback.
Alternatively, If you want to get an approximate delivery time, You can view our transport statistics, From different origin country to worldwide destination country.
Destination Country – Tracking Consuming: 2402 ms – Go to official website
2014-12-04 00:00
Dispatch from the point of origin international office
Origin Country – Tracking Consuming: 468 ms – Go to official website
2014-12-04 13:10
广州国际, 西班牙 – ES, 出口总包直封封发, Departure from outward office of exchange
2014-12-04 10:30
广州国际, 西班牙 – ES, 出口总包互封开拆, Opening
2014-12-03 21:57
广州国际函件运营中心, 西班牙 – ES, 收寄局收寄, Collection
Esto es lo que me pone en el seguimiento… No se que hacer….si esperar unos días o abrir ya la disputa, la compra la hice el 16 de noviembre
Al aceptar la.disputa has aceptado el que es pronto y ya lo recibiras
Es una estrategia sucia que usan los chinos para ver si cuela y en este caso a colado……
En cunanto puedas abre disputa, ha ampliado el plazp para alargar la agonia de devolverte el dinero
Hola, a ver si alguien me puede decir algo. Hice un pedido, se lo cobraron, no funcionaba el código de seguimiento, así que le envíe un mensaje al vendedor y como no me respondía abrí una disputa a los 17 días de hacer el pedido. Entonces me respondió que tuviera paciencia y que si terminaba el plazo de entrega y no me llegaba, que me reembolsaría el dinero. Acepté la solución que me ofrecía, que era esperar y tener paciencia, y se cerró la disputa. A los dos días me aparece en el estado del pedido “finalizado” y no me da ninguna opción de abrir otra disputa, ni nada de nada. Que puedo hacer? Yo no he confirmado la recepción del pedido ni por un error, porque siempre he tenido muy claro que solo cuando me llegara el pedido podría confirmarlo. Como ha sucedido esto? que puedo hacer? Gracias
Bueno y si la orden de protección de compra me la han ampliado…tendría que contar esos días tambien.? O cuento los días desde que lo compre… Porque mi pedido ya hace mas de 45 dias…. Así q si en 15 días no me llega que serían 60, abro disputa aunque queden 15 días de protección de compra? Que cachondeo tienen algunos chinos
puede que recibas el pedido, aunque sea tarde, pero después de 60 días es dificil
lo de no estar satifecho, deberías haberlo hecho dentro del plazo de protección, por lo que esa opción no es válida
Puedo decir como si no estuviera satisfecho con el producto y que me devuelvan el dinero?
Aun asi puede que me llegue el pedido, aunque sea tarde?
Gracias por la informacion
intenta contcatar con aliexpress, a ver si pueden retener el dinero
pero me temo que ya poco podrás hacer
hay que estar pendiente con los plazos, ya que si no no tendremos opción de reclamar
Despues de comprar unas zapatillas que no me llegaron no reclame en el plazo de proteccion y me dice esto.
Orden ha sido confirmado de forma automática por el sistema porque no actuación recibido del comprador en el plazo de protección del comprador.
¿Hay alguna forma de poder recuperar el dinero?
Lo que quieres buscar, pincha en contacto, rellenas los datos y asi me llega al correo y lo veo
Por el formulario de contacto ¿ q es eso? Que te mando?
Si pueden ampliar el plazo sin aviso, lo que no se si hay un maximo de veces o de tiempo
Sobre el otro articulo a ver si tengo un rato y te busco algo, puedes mandarme por el formulario de contacto esa info para tenerla a mano¿
Gracias
No la cierres, dejala abierta
Pues abre aliexpress con el navegador y abajo pone classic site, se te abrira la version escritorio en el movil y podras ahi abrir disputa
No, a los 5 dias de enviarte el pedido aparece la opcion de abrir disputa (boton que pone “opem dispute”)
Claro, en el caso de que te hayan cobrado los 3, en unos dias tendras la.devolucion de los otros dos
Puede un vendedor ampliar la protección de compra sin avisarme!? Hice un pedido hace 45 días, el vendedor me dice q confíe en el, que algunos pedidos tardan mas…. Y me he dado cuenta que faltaban 12 días de protección de compra y hoy me ha pasado a 36. Por cierto…alguien puede recomendarme un vendedor fiable de Hair curles automáticas que sea economico? Me han congelado ya dos pedidos de este producto…. Gracias.
Buenos dias sra angela por din he abierto la disputa el vendedor me pide que cierre la disputa por que dice que esta dentro del plazo de 60 dias que hago?
Es que en la opcion de aliexpres en el movil no me da la ipcion de abrir disputa
Angeles abrir dusputa es escribirle un msje preguntando por el pedido?
Perdona mi ignoracia como se abre disputa?
Hola,
Acabo de hacer mi compra en aliexpress.com. Sin embargo, me he dado cuenta de que he hecho 3 pedidos pero solo he pagado uno puesto que los 3 eran el mismo pedido por error. En el primero, pone que mi pago esta siendo verificado y en los otros dos, he cancelado el pedido, pone finalizado y dice que el vendedor ha cancelado, en este caso, los dos pedidos. Por lo tanto, sólo pago el primero, ¿no?
Gracias.
Puede ser normal por las.fechas que son
Si ves que pasa mas tiempo y no llega, antes de que acabe el plazo de proteccion abre disputa
Holaa mi consulta es que pedi un pedido hace un mes y me pone en el seguimiento admitido desde hacr un par de semana pero no me llega?
abre disputa, ya es tiempo de sobra para que haya llegado
si no llega, por lo menos tu dinero lo tienes asegurado
Hola, tengo un pedido del 11/10/14 otros si me llegaron, pero uno sigue en salida internacional …, abro disputa o espero un poco? ( No contesta a los mensajes)
es el mismo número de pedido? ese mensaje lo mandan cuando tienes un artículo en espera de pago y pasa elplazo que dan para pagarlo
si dices que dentro de aliexpress, en los pedidos todo está correcto, puede haber sido un error
Hola buenos días. Tengo una duda… a principios de diciembre realice varias compras a Aliexpress, todos los articulos me aparecen en la web como “Mercancía esperando aceptación” y si le doy a “Ver detalles” me a aperece el mensaje de “El vendedor ha enviado su pedido”. Creía que todo estaba correcto hasta que hoy recibi el siguiente email:
“Order No. 6502********** Cancelled
Dear barbara,
Your Order No. 6502********** has been cancelled because payment was not made before 29 Dec 2014 02:12. If you would still like to buy this item, please reorder it at AliExpress.com.
Sincerely,
AliExpress.com
2014.12.29 02:13”
Al ver el email, entre de nuevo a la pagina web de Aliexpress, al partado de “Mis Pedidos” y esta todo correcto, no me pone nada de que el pedido se haya cancelado, entonces no entiendo porque recibi ese email, ¿como puedo saber si todo esta correcto? Gracias por su atención.
se queda 15 días en la oficina de correos para ir a recogerlo, pero vamos, debería haber llegado ya
El pedido fue el 23 de noviembre, estamos a 28 de diciembre, paso mas de un mes y todavia mi pedido no llega, mientras, yo hablé con uno de los vendedores y me dijo que mi pedido habia sido enviado. El problema es que me voy de vacaciones en 1 semana y si me voy y llega mi pedido que hago?
no pasa nada, ya que la disputa está abierta y elevada
aunque acabe ese plazo la disputa sigue su nmarcha y como bien dices, terminará el dinero de vuelta en tu cuenta
abre dispua en cuanto te deje (5 días desde el envío) porque seguramente no te llegue nada
antes de que se acabe el plazo de proteccion abre disputa, así aseghuras el dinero
siempre hay tiempo de cerrarla cuando lo recibas y compruebes que todo esta bien
muy buenas,el problema mio es el siguiente.MIRA TENGO ESTE PEDIDO DEL DIA 16-10-2014 RC884826850CN Y el vendedor me sigue diciendo que espere.se piensan que somos tontos.he abierto disputa y la disputa esta escalada.investigacion pendiente me dicen en aliexpress. que ocurre si me quedan tres dias de plazo de proteccion.gracias y un saludo.no me contestan ni los de ali express.gracias y un saludo.
Recientemente he hecho un pedido y al día siguiente el vendedor efectúa el envió con un tracking number ya usado en el que el envió figura como entregado..No responde a ningún mensaje . creo que se trata de un estafador pero la orden no se ha congelado. Que puedo hacer?
Ángeles uno de los pedidos en correos seguimiento del pedido pone que esta en proceso de entrega pero primero me llego que estaba retenido en aduanas y mande la documentacion que me pidieron y no me mandaron el presupuesto para pagar y liberarlo y el otro pone que esta en la oficina internacional de destino pero seguro que el tiempo de protección de compra se va a acabar que ago si quiero esperar mas para que llegue
ha sido un error poner que la deviolvías, cualquier envio por pequeño que sea cuesta casi más de lo que hemos comprado la mayoría de las veces.
no se si podrás cambiar esa opción, contacta con aliexpress españa en facebook, a ver si pueden hacer algo, pero está complicado
Hola Angeles, a ver si puedes ayudarme. Pedí una funda para el movil la cuál despues de mucho esperar, casi 2 meses, me llegó pero en mal estado, con piezas fuera del sitio, pegamento y otros. Realicé disputa con el vendedor para devolverla aportando fotos y el aceptó la devolución. El problema es que al ir a correos, me cuesta devolverla casi tanto como me costó de origen y quiero declinar la opción de devolución de la mercancia. El plazo de protección de la compra expira en 1dia y 12h aprox. y en la ventana de la disputa arriba, Aliexpress me pone PENDIENTE DE DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO, y que si no lo devuelvo en ese plazo, el.pago será liberado al vendedor. Le he mandado otro mensaje al vendedor explicandole que no quiero la devolución del producto y su correspondiente reembolso debido a que los costes son tan elevados y que si estaria dispuesta a una devolución parcial, quedandome el producto defectuoso, pero el vendedor que ya de normal casi ni contesta, y debido a la diferencia horaria, no tengo noticias suyas. Que puedo hacer si el plazo esta a punto de expirar? Como la disputa esta aceptada por el vendedor, no me deja opcion de elevarla…
Si me puedes dar alguna ayudita te lo agradeceria
hola, hice un pedido de unos componentes electrónicos por un valor de 170 dolares incluido el envió por EMS y ya paso un mes y todavía no me a llegado , y lo peor es que no hay actualización del seguimiento desde el 4 de diciembre y a estado desde el 23 de noviembre en el mismo lugar dando vueltas.
2014-11-23 09:40:00 GUANGZHOU Arrival at Sorting Center
2014-11-23 15:32:00 GUANGZHOU Despatch from Sorting Center
2014-12-03 16:50:00 GUANGZHOU Arrival at Sorting Center
2014-12-04 03:22:00 GUANGZHOU Despatch from Sorting Center
nunca me demoro antes mas de 14 días en recogerlo.
que pudo haber pasado?
es factible de que abra una disputa o espere un poco mas? ,si por EMS el tiempo de espera es de 7 a 20 días y ya paso el limite.
estaría muy agradecido si alguien pudiera ayudarme.
es un estado mas, algo como “en transito” cuando lo miras en correos
que es opening, en el pedido cuando està mandado?? gracias
Que es eso de nif o dni dado de alta en aeat no es el nif normal es que lo que tengo que rellenar para lo de aduana me pide una copia del nif dado de alta en aeat
si, esos estados son correctos, siempre que esten dentro del plazo de protección no te preocupes, antes de que se agote ese tiempo, abre disputa si no lo has recibido
depende mucho del vendedor que elijas, los hay que arriesgan ucho y compran a cualquier vendedor….. yo hasta ahora los problemas que he tenido los he resuelto sin problemas y a mi favor
ok, sin problemas
Hola! Hice tres pedidos de zapatillas el 11.11.2014 y los tres desde el 20.11.2012 aparecen el la página de China Air Post como Opening y en la página de Correos como Salida de la oficina Internacional de Origen, ¿Esto puede ser correcto? Es que nunca me ha tardado tanto un envío. ¿Qué me aconsejáis? Muchas gracias Smile
es una mierda de servicio,siempre pierden tu pedido.tardan dos meses en traertelo,y shora que no me devolven el dinero por un pedido que tarda demaciado no me quieren devolver el dinero
Gracias voy a intentarlo si veo algo que no entienda te pediré ayuda gracias
abre dispita antes de que acabe ese plazo
eso lo primero, luego ya veremos que hay qie hacer pero la disputa siempre antes de que se acabe el plazo
Hola ángeles! Tengo un pedido en el cual la protección de la compra acaba en 12h es decir menos de un dia y aun no recibí el pedido..que tengo que hacer? La verdad que compre como 10 cosas y siempre me llego todo bien y en mucho menos tiempo. Un saludo y gracias de antemano.
pues tendrás que entrar en ADT postales y pedir duplicado de la carta, metiendo el numero de seguimiento y hacer lo que te piden en la carta
si tienes dudas puedo ayudaret en lo que necesites
si no realiza los envíos te devuleven el dinero
como lo has pagado? está pendiente de pago o pendiente de verificación?
Si me retienen el pedido en aduanas que ay que hacer
Buenos dias. E solicitado unos 14 productos al mismo proveedor, y lo hice el dia 9-12. Y estamos a dia 17-12, y aun esta “pendiente de envio”, le e mandado varios mensajes para que me informen cual escel motivo, y no e tenido respuesta, y la verdad es que me preocupa, no recibir los productos y que el proveedor se quede con el dinero, que la verdad que es un dinerito, no se si esto es normal el que tarden tanto en enviarlo, otras veces e pedido cosas a otros proveedores y nunca an tardado tanto en enviarlo, me temo que el proveedor no sea de fiar y se queden con mi dinero
Hola; ayer hice mi pedido y me sale pendiente de pago, lo acabo de mirar ahora mismo y me sigue saliendo pendiente de pago pero ademas pendiente de envio… Que esta pasando?
Gracias
si, los que han cerrado devolverán el dinero en unos días
provincia estado pon popayan y pais colombia
y nada de simbolos raros que si no no te acepta los datos
hola una pregunta me cerraron 6 pedidos de 6 productos solo 2 me los confirmaron hay me devuelven mi dinero no cierto ??
otra pregunta la parte de provinciaestado que puedo poner ??
soy de popayan colombia y la direccion verdad que es sin (,-_) ninguno de estos signos ??
gracias
por poder puede…. pero muchas veces no llegan
creo que ya no es posible reclamar, has aceptado el pedido, es decir le has dicho a aliexpress que lo has recibido y que todo está bien…..
pero puede ser que al final lleguen?
Puedo reclamar el reembolso de dos pedidos que por error acepte su recepción? En el estado de ambos pedidos pone finalizado.En el caso que pueda reclamar como se hace?,gracias
porque es posible que los envíos sean falsos, es decir nunca los recibas y aliexpress como medida de seguridad congela el pedido para investigarlo y despues cierra el epdido si procede y devuelve el dinero
Hola la cuestion es que realizo muchos pedidos y tengo varios que tengo el track numbre que se supone que me lo han enviado peros aliexpress los tiene congelados incluso en varios de ellos pone que me estan devolviendo el dinero, mi pregunta es que si estan o aparecen como enviados, porque los congelan y si me llegaran al final,
que haya desaparecido no quiere decir que no lo vaya a enviar o no o vayas a recibir
espera unos días a ver como evoluciona ese pedido
Hola! tengo una duda, hice un pedido la semana pasada, pague y todo bien hasta que al día siguiente de hacerlo veo que la tienda ha desparecido. Vamos, que creo que me han timado. Mi pregunta es, espero a ver si me envían lo que he pedido o cancelo el pedido? Y otra cosa, si no me enviase el producto el vendedor, aliexpress me devolvería el dinero? No se muy bien como va el tema de la devolución. Gracias
vale, es posible que hayan cobrado el importe (cosa de los bancos) pero el pedido no se ha procesado, ese importe te será devuelto en un plazo máximo de 30 días.
el motivo de que ese pago no se haya efectuado es porqeu aliexpress cree que esa tarjeta no existe fisicamente y puede pedirte documentacion sobre ella como la que mencionabas
lo más facil es que pruebes con otra tarjeta de otro banco